SLA とは 意味/解説/説明 (エスエルエー) 【Service Level Agreement, サービス品質保証契約】

読み方

エスエルエー

略語/フルスペル/訳語

Service Level Agreement, サービス品質保証契約

関連語

サービスをどの程度の品質で提供するのかを定めた契約のこと。

主にASPやSaaSのような、継続して機能を提供するサービスを契約するときに、たとえば

・サーバーの稼働率がどれくらいか(サーバーダウン時間の許容範囲)
・反応速度がどれくらいを保つか
・データはどれくらい保全されるか

などを、数値で示せる形(客観的に判断できる形)で示し、かつ、それが守られなかった場合にどういった対応がされるかを示す場合が多い。

というと良いことのように聞こえるが、SLAの定義やその遵守には、当然サービス提供側に追加のコストを発生させるのも事実。サービス利用者からいうと、利用料を低く抑えたいのであれば、SLAといったレベルでの要求をしないというのも現実的な選択である。そういった意味では、無料サービスではSLAの要求は現実的ではないことも多い。

また、利用者側としては数値の意味を理解しておくことも大切。たとえば「サーバー稼働率99.9%」とあると、ほとんどサーバーダウンがなさそうに聞こえるが、実際にはサーバーダウンの時間が1年間に8時間45分(24時間×365日×0.1%)あってもSLAの範囲内だといえる。

用語「SLA」が使われている記事の一覧

全 40 記事中 1 ~ 40 を表示中

PR 2.0の現場から
ネットPR時代を生きる広報&マーケティングパーソンへ

日産自動車株式会社の有するウェブサイトは全世界に渡って80サイト以上にも達するそうです。それらのウェブサイトを通じて、それぞれの国、地域で独自の情報発信をしています。

今回は、オンラインマーケティングにおいて多くの話題を集めている日産自動車の販売促進からのアプローチと、公式ウェブサイトにおけるコーポレートコミュニケーションのアプローチ、そして対マスコミを担当している広報の3人の方にご登場いただき、それぞれの立場からの現在の取り組みと次の課題についてお話をお伺いしました。

柏木恵子 2009/02/06 10:00

去る2008年12月、Webサイトの品質チェックや負荷テスト、公開後のコンテンツ品質のモニタリングなど、ユーザーエクスペリエンス管理を1つのプラットフォームでオンデマンド提供する米国のGomez, Inc.(米ゴメス社)のセールチャネル担当者が、日本でのサービス提供を強化するべく来日した。

Gomez, Inc.のソリューションの特徴や使い勝手、日本での展開について、プロモーションのために来日したワールドワイドチャネルセールス担当のトマス・ミューゼル氏に伺った。

鈴木 謙一 4/7 7:00 133 100 51

グーグルの考える「良質なコンテンツ」の定義は、どういうものなのだろうか。グーグル長山氏のコメントをもとに解説する。

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[特集]アクセス解析“超”基礎講座

この特集では、ここまでの記事で、アクセス解析がWeb担当者にとってどんな意味があるのか、解析する場合にどんな指標をどう見るのか、解析ツールやサービスにはどんな種類があるのかを解説してきた。

しかし、実際にアクセス解析をするとなると、何らかのアクセス解析ツールを導入するか、アクセス解析サービスを利用することになるだろう。

この記事では、現在日本で利用できる主要なアクセス解析ツール13種類について、対応する機能や価格、ライセンス、特徴などをまとめた。

どのツールを利用するのが適しているのか判断するのに必要なデータがつまっているので、ぜひ参考にしてほしい。

インバウンドマーケティングとはどういうものなのか、それがマーケターにどんなメリットがあるのか、どうすればうまく導入できるのか、どんな企業に向いているのか。10個のポイントを、HubSpot社インターナショナルHQのジーツー・マタニ氏に話を伺った。

Webサイトのパフォーマンス(アクセスの快適さ/問題なさ)は、Webサイトの経営・運用において非常に重要な指標の1つ。なぜ重要なのか、どのようにして改善していけばいいのか、その基本ラインを解説する。

宇野健人(ユーザラス) 2013/03/15 8:00 285 88 156

RFP(Request For Proposal/提案依頼書)の作成は、システム開発会社から良い提案をもらうために重要な要素だ。第3回では、中小企業のWebシステム開発で使い勝手の良いフォーマットを示しながら、RFP作成にあたって注意すべきこと、基本的な考え方などを解説する。

WebサイトのBCPとクラウド型CMS 〜震災や事故でもサイトを動かし続けるために〜

「安全」「低コスト」「保守からの解放」クラウドCMSを採用する利点と事例 | 第3回

これまで、有事に備えるWebサイトのあり方や、クラウドサービスの選定基準について解説してきました。今回は、前回までに紹介した選定ポイントをふまえつつ、クラウドCMS導入の利点について事例を交えて紹介します。

丸山 耕二 2013/11/25 10:00 80 78

Yahoo!アクセス解析やGoogleアナリティクスなど、変化が激しいアクセス解析。何から手を付けていいのかわからなくなると思うが、まず、その動向を整理するとともに、どのように対応すべきか、考え方をまとめてみよう。GoogleアナリティクスとYahoo!アクセス解析、GoogleタグマネージャとYahoo!タグマネージャーの違いも解説する。

Moz(旧SEOmoz) 2009/01/29 9:00 53

[海外特選サイト翻訳] SEOmoz
検索マーケティングのニュース&テクニック

久々更新となる、『検索エンジン最適化の初心者ガイド』改訂版のコンテンツだ。どうやらRanfishが忙しすぎるので、他のスタッフに役割を任せたようだ。

第8弾となる今回と次回の記事で、robots.txtやmetaタグ、さらには検索エンジンが提供するツールを使って、検索エンジンのクロールなどを制御する方法を解説する。

NTTPCコミュニケーションズのVPS(仮想専用サーバー)サービス、「WebARENA SuitePRO」がV2からV3へリニューアルした。メモリやディスクの再割り当てをオンデマンドででき、稼働率100%を保証する内容で、Webサイト制作会社にやさしいコントロールパネル設計もされているのだという。

上司の決定や多数決による非定量的判断をもとにしたリニューアルは、いちかばちかの一発勝負。A/Bテストを繰り返し、勝ちを確定させてからこそ勝負に挑むべきである。「Google アナリティクス プレミアム」とA/Bテストツール「Optimizely(オプティマイズリー)」を活用した成果貢献マーケティングの秘訣を公開した。

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Spring

WebサイトのCVRを上昇させるための4つの課題とその解決策

伊藤 秀樹 2015/06/23 7:00 57 24

Webサイトやモバイルアプリケーションのレスポンスは、消費者の購買意欲を大きく左右する。「表示が遅い」「つながりにくい」などパフォーマンスに問題が生じた場合、せっかく確立された購買行動の動線が断絶してしまい、最終的には購買に結びつかなくなってしまうのだ。WebサイトのCVRを上昇させるための4つの課題とその解決策とは?

小川 卓 2012/06/01 9:00 107 51 32

GoogleアナリティクスPremiumとは、Google社が提供している有料アクセス解析ツールです。

Google社が提供している無料アクセス解析ツール「Googleアナリティクス」をベースに作成されたアクセス解析ツールで、見た目や操作性などはGoogle アナリティクスとほぼ同じです。

清水 誠 2011/12/26 9:00 251 235 148

Googleアナリティクスの進化が止まらない。しかし、その変化から、背景にあるシステムの状況やグーグルの思惑を推測すると、無料でGAを利用しているユーザーは進化を手放しで喜ぶだけでなく、起こりうるリスクに備えなければいけないのではないかという考えが浮かんでくる。

Oracle 2014/08/20 9:00 44

大規模Webサイト向けコンテンツ管理システム(CMS)の導入事例を2件、お届けする。1つは、オーストラリアの新聞社「ニューズ・リミテッド」で、3000名の記者が1日2000記事を登録し公開するシステム。もう1つは、ブラジル第3位の航空会社「アズールブラジル航空」で、コンテンツをスピーディに更新し、各種システムと連携するシステムだ。

サイトの全アクセスに対して表示速度をリアルタイムで全数監視し、さらにコンバージョンなどへのインパクトを分析することで、「どのページをどれだけ高速化すれば、コンバージョンがどれぐらい増えるか」まで判断してくれるサービスSOASTA(ソアスタ)のサービスについて、SOASTA Japanに話を聞いた。

上司の「クラウドってどう思う?」の問いに、サッと答えるクラウド処方箋

そもそもクラウドって? 8つの質問でわかるクラウドの基礎知識 | 第2回

松岡清一(FIXER) 2012/07/05 8:00 35

今回は、クラウドにまつわる懸念や疑問を質問形式で総まとめにして検証しました。クラウドはあなたにとって無縁な存在なのか。そしてあなたが携わる案件にフィットする部分はあるのかでしょうか。

野本 幹彦 2007/01/19 8:00

レンタルサーバー導入&活用事例
コクヨ株式会社+パワープラットフォームホスティングサービス

コクヨ株式会社は、明治38年(1905年)10月に創業された老舗企業で、2005年で100周年を迎えた。100周年を記念したさまざまなキャンペーンが行われたが、今回紹介する「コクヨえっラボ研究所設立記念キャンペーン」もこれらのキャンペーンの1つとして行われたものだ。

Web担編集部 2011/08/03 14:00

GMOクラウドが「iSLE(アイル)」ブランドで提供するホスティング・サービス「iCLUSTA(アイクラスタ)」の最大の特徴は、停止しないことだ。その無停止稼働日数は2011年8月の時点で550日を超えている。さらに「iCLUSTA(アイクラスタ)」では、すべてのプランで稼働率100%を保証している。

今日は、Webサイトで使う「タグ」について。広告・解析・ソーシャル・ウィジェットなど、さまざまなタグがありますが、そのタグをサイトに貼って大丈夫なのか、事前にちゃんと確認していますか?

今日は、ASPやSaaSといった、外部のサービスを利用するときに、そのサービスがどれくらい信用できるかをチェックするために投げかけるといい質問の仕方を紹介します。

「おたく、セキュリティ大丈夫?」と聞いても、先方の営業さんは「大丈夫です」と言うでしょう。でも、何かあったら、被害を被るのは自社のお客さん。そして、「あれは他社のサービスが原因で」という言い訳は通じません。だから、事前に確認しておくのが大切、ということです。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

フッターが素晴らしい19サイトを参考に足もとを見直そう

Moz(旧SEOmoz) 2007/04/18 8:00 360

[海外特選サイト翻訳] SEOmoz
検索マーケティングのニュース&テクニック

僕がデザインをまとめるとフッターがやる気のない付け足しになってしまうのはどういう具合なんだろう。僕のフッターはたいてい内容が乏しく、デザインも大好評とはいかない。これまでに作った最も内容豊かなフッターはおそらく、ミニサイズのサイトマップとコンタクト情報がちょっとばかり入ったものだろう。こうして僕は興味をもった。ほかのウェブデザイナーはフッターを何に使っているんだろうか?

ud 2011/10/28 10:58
同セミナーでは、講演者を4名招いて物流のあるべき姿、経営課題の解決を具体的に実現するためにいかに組織パフォーマンスを高めていくか、新時代を迎えるEC事業における経営課題を解決するための仕組みと仕掛け、スマートフォンでのEC事業成功のポイントについて紹介する。

企業サイト上でのユーザーの行動を把握したうえで、サイト上で訪問者とチャットしたり自動的にコンテンツをレコメンドしたりする、カスタマーエクスペリエンス向上のためのウェブ接客サービス「ライブエンゲージ」を、ライブパーソンジャパンが提供開始した。

アクセリア株式会社は、Webサイトの改善方法をシステムが自動的に提案する「コンシェルジュ機能」を搭載したアクセス解析ツール「DuraSite-Analyzer+(デュラサイト アナライザー プラス)」のサービス提供を8月3日に開始したと発表した。

Amazon S3をストレージとして活用するクラウドNAS
Amazon S3、Cloudnをバックエンドストレージにする CiB 型クラウド NAS を発表
NECラーニング、「SE向けBIGLOBEクラウドホスティング研修」を提供開始
鈴与シンワート株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:池田 裕一、以下鈴与シンワート)は、カスタマイズ可能なクラウド「S-PortCloudV2シリーズ」を発売開始しました。
CTC教育サービス 2015/08/10 13:06
CTC教育サービスはコラム「Amazon Route 53 を知ろう 」を公開しました。 Route53はDNS(ドメインネームサービス)と呼ばれるサービスです。ドメインからIPアドレスを参照するためサービスです。 特徴  DNSは通常マスターとスレーブ構成にすることが多く、...

アルプス社は、地図サービスの実験サイト「ALPSLAB」において、位置情報に関連するブログ記事を管理できる「ALPSLAB myBase」を8月29日より公開した。

インターネットデータセンター事業のさくらインターネットは、クラウド感覚で利用できる専用サーバーサービス「さくらの専用サーバ」を10月20日、3つの新サーバーシリーズにリニューアルする、と10月1

インターネットデータセンター事業のさくらインターネットは、CPUとメモリを自在に組み合わせて使うクラウドサービス「さくらのクラウド」において、品質保証レベル99.95%のSLA(サービス品質保証

NTTコミュニケーションズは、音声・ビデオ通話などのオンラインによるリアルタイムコミュニケーション機能を、スマートフォン・タブレット端末向けのアプリやWebサイトに即日実装可能なクラウドサービス

レンタルサーバーサービスのファーストサーバは、サーバー稼働率100%を保証する「品質保証制度(SLA・Service Level Agreement)」を11月1日に提供開始した。対象は同社の運営するマネージド共有サービス「ビズ・シリーズ」と、マネージド専用サービス全シリーズ。

関連語 の「SLA」を参照

ASP

関連語 の「SLA」を参照

Web担編集部 2010/11/08 12:00

Web担で1週間に更新された記事を、編集部のお勧めマーク付きでまとめて紹介。見逃している記事がないか、まとめてチェック! 今週の注目記事は「『評価対象は最初のリンク』ルールとハッシュ記号――PageRankスカルプティングへの影響は?」「オープンソースか商用CMSか、企業利用におけるメリットとデメリットとは」など。

Web担編集部 2013/09/09 12:00

Web担で1週間に更新された記事を、編集部のお勧めマーク付きでまとめて紹介。見逃している記事がないか、まとめてチェック! 今週の注目記事は、うっかり使っている文章表現を紹介したブログ記事など。

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