SLA とは 意味/解説/説明 (エスエルエー) 【Service Level Agreement, サービス品質保証契約】

読み方

エスエルエー

略語/フルスペル/訳語

Service Level Agreement, サービス品質保証契約

関連語

サービスをどの程度の品質で提供するのかを定めた契約のこと。

主にASPやSaaSのような、継続して機能を提供するサービスを契約するときに、たとえば

・サーバーの稼働率がどれくらいか(サーバーダウン時間の許容範囲)
・反応速度がどれくらいを保つか
・データはどれくらい保全されるか

などを、数値で示せる形(客観的に判断できる形)で示し、かつ、それが守られなかった場合にどういった対応がされるかを示す場合が多い。

というと良いことのように聞こえるが、SLAの定義やその遵守には、当然サービス提供側に追加のコストを発生させるのも事実。サービス利用者からいうと、利用料を低く抑えたいのであれば、SLAといったレベルでの要求をしないというのも現実的な選択である。そういった意味では、無料サービスではSLAの要求は現実的ではないことも多い。

また、利用者側としては数値の意味を理解しておくことも大切。たとえば「サーバー稼働率99.9%」とあると、ほとんどサーバーダウンがなさそうに聞こえるが、実際にはサーバーダウンの時間が1年間に8時間45分(24時間×365日×0.1%)あってもSLAの範囲内だといえる。

この記事が役に立ったらシェア!

用語「SLA」が使われている記事の一覧

全 40 記事中 1 ~ 25 を表示中

ページ

インタビュー

Webサイトのパフォーマンスを可視化! 米国ユーザーエクスペリエンス管理サービス大手が日本でも展開/Gomez, Inc.

柏木恵子2009/2/6 10:000322
海外&国内SEO情報ウォッチ

グーグルさん、「良いコンテンツ」ってどういうもの? 定義を教えて!【SEO記事13本まとめ】

グーグルの考える「良質なコンテンツ」の定義について、グーグル長山氏のコメントをもとに解説。
アクセス解析 “超” 基礎講座

アクセス解析ツール&サービス13種類徹底比較! 史上最強の機能比較表

インタビュー

インバウンドマーケティングを正しく理解してマーケ部と営業部の関係を良くしていく10のポイント

インバウンドマーケティングとはどういうものなのか、どんなメリットがあるのか、どんな企業に向いているのか
安田英久(Web担 編集統括)2013/7/18 9:001837657
単発記事

Webサイトパフォーマンス管理のベストプラクティス10個 ~ページ表示が1秒遅くなるとCVRが7%低下!

Webサイトのパフォーマンス(アクセスの快適さ/問題なさ)は、なぜ重要なのか
生内 眞司(日本コンピュウェア)2010/7/16 10:0013348
中小企業のための失敗しないWebシステム発注・開発

RFP(提案依頼書)とは?意味を理解してらくらく作成![サンプルあり]/第3回

「RFPとは?」「書き方が知りたい」「rfp作成のテンプレートが欲しい」そんな人向けに、サンプルを用いて分かりやすく解説します。中小企業のWebシステム開発で使い勝手のよいフォーマットを示しながら、詳しい構成や作り方のコツを伝授。ITの知識がない人も、このひな形を参考にぜひチャレンジしてみましょう。
宇野健人(ユーザラス)2013/3/15 8:002941067342
インタビュー

デジタルアセットをクラウドで管理、「CLOUDAM」が“リッチメディアの泣き所”を解消する

リッチメディアを統合管理するDAMクラウドサービス「CLOUDAM」の狙いを、各社の担当者に聞いた。
冨岡晶(Web担編集部)2018/9/13 7:00181
WebサイトのBCPとクラウド型CMS 〜震災や事故でもサイトを動かし続けるために〜

「安全」「低コスト」「保守からの解放」クラウドCMSを採用する利点と事例 | 第3回

クラウドCMS導入の利点について事例を交えて紹介。
鈴与シンワート株式会社2011/12/13 9:0038314
誰もが受けたい!アクセス解析5分クリニック

最近、Googleアナリティクスもアクセス解析も、変化が激しくついていけません

Yahoo!アクセス解析やGoogleアナリティクスなど、変化が激しいアクセス解析。その動向を整理しよう。
丸山 耕二2013/11/25 10:00807815
初代編集長ブログ―安田英久

10分停まれば返金:安定稼働で定評のWebARENA SuitePROがクラウド化を進めてV3にリニューアル

メモリやディスクの再割り当てをオンデマンドででき、稼働率100%を保証する内容
安田英久(Web担 編集統括)2010/6/3 12:0001614
【レポート】デジタルマーケターズサミット2019 Summer

広告代理店のパフォーマンスは広告主の器で決まる。成果を最大化させる4つのポイントとは?

広告主と広告代理店は、すれ違いやすく、パフォーマンスを最大化できないことも多い。信頼関係を築き、双方が良い成果を上げるための姿勢と4つのポイントを解説
森田秀一2019/12/11 7:00143896
アユダンテ スタッフコラム特選記事

Google Marketing Live 2018 でわかったGoogle アナリティクス関連の進化まとめ ~ Google マーケティングプラットフォーム とは~

常に進化しつづけるGoogle アナリティクス(と、その関連プロダクト)の過去からの変遷をたどる事で今回の進化の意味とGoogleの意思を読み解くことができる
山浦直宏(アユダンテ)2018/7/20 13:3934232
【レポート】アナリティクス サミット2015

「Google アナリティクス プレミアム」のプロと、世界トップシェアA/Bテストツール「Optimizely」日本責任者が明かす成果貢献マーケティングの秘訣

「Google アナリティクス プレミアム」と「Optimizely」を用いた成果貢献マーケティングの秘訣を公開
阿部欽一(キットフック)2015/6/1 7:001714845
【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Spring

WebサイトのCVRを上昇させるための4つの課題とその解決策

0.1秒の表示速度の差が消費者の購買意欲を大きく左右する
伊藤 秀樹2015/6/23 7:0057242
GoogleアナリティクスPremium【短期集中連載】

GoogleアナリティクスPremiumとは? 有料版GAの特徴・機能・対象を解説!

GoogleアナリティクスPremiumとはどんなものか、どんな状況で導入を検討すべきか
単発記事

Googleアナリティクスの無料版ユーザーが今後、気をつけるべきこと

無料でGAを利用しているユーザーは、今後起こりうるリスクに備えなければいけないのではないか
Oracle WebCenter Blog

1日2000記事を公開する新聞社&システム連携を実現した航空会社: 大規模CMS「WebCenter Sites」事例

大規模Webサイト向けコンテンツ管理システム(CMS)の導入事例を2件、お届けする
インタビュー

サイト表示速度のコンバージョンへの影響を監視し、ROI向上のための改善点がわかるSOASTAに話を聞いてきた

サイトの表示速度とコンバージョンなどのビジネスKPIをあわせて判断
安田英久(Web担 編集統括)2015/8/5 7:00443912
上司の「クラウドってどう思う?」の問いに、サッと答えるクラウド処方箋

そもそもクラウドって? 8つの質問でわかるクラウドの基礎知識 | 第2回

クラウドにまつわる懸念や疑問をまとめて検証~基礎知識編~
松岡清一(FIXER)2012/7/5 8:00163523
レンタルサーバー導入&活用事例

アクセス集中の短期キャンペーンサイトでも安定運用/コクヨ+パワープラットフォーム

野本 幹彦2007/1/19 8:00006
PR

稼働率100%保証でサーバー障害心配なし!アイルの無停止サーバー「iCLUSTA(アイクラスタ)」

2011年8月の時点で無停止稼働日数は550日を超えている
Web担編集部2011/8/3 14:00497
初代編集長ブログ―安田英久

そのタグ大丈夫? Webサイトにタグを貼る前にチェックしたい2つのこと

広告・解析・ソーシャル・ウィジェットなど、そのタグをサイトに貼って大丈夫か、事前にちゃんと確認していますか?
安田英久(Web担 編集統括)2015/1/13 12:00313816
初代編集長ブログ―安田英久

ASPサービスの信用度をチェックする7つの質問

「おたく、セキュリティ大丈夫?」と聞いても、先方の営業さんは「大丈夫です」と言うでしょう。でも……
安田英久(Web担 編集統括)2009/6/23 11:000771

2020年施行 改正民法債権法に基づく品質検査・保証からWebパフォーマンスを考える

改正民法債権法によって、大きく変わるWebサイトの受託開発、Web関連サービスの販売契約
竹洞 陽一郎2018/8/6 13:04306630

EC事業経営者向け無料セミナーを11月8日(火)に開催

ud2011/10/28 10:58110

ページ

メルマガの登録はこちら Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット!
メルマガの登録はこちら Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット!

人気記事トップ10(過去7日間)

今日の用語

オーガニック検索
検索結果ページに表示されるもののうち、検索連動型広告などの広告表示を除いた、いわ ...→用語集へ

インフォメーション

RSSフィード


Web担を応援して支えてくださっている企業さま [各サービス/製品の紹介はこちらから]