日本マイクロソフト・LINE公式アカウントの立役者3人が語った「裏のストーリー」

2018年3月12日、日本マイクロソフトLINE公式アカウントがリリースされた。その開発は、本稿を届けるLedge.aiの運営元である株式会社レッジに任された。

プロジェクト進行のなかで、我々は公式アカウントのオーナーを含む立役者3人とコミュニケーションを交わしてきた。彼らの考え、メッセージ、その強い想いに触れる時間だった。

今回お送りするのは、「日本マイクロソフトLINE公式アカウント“裏のストーリー”」 だ。立役者である横井 羽衣子、前田 理恵、草賀 章宏を独占インタビューした。

なぜマイクロソフトはLINE公式アカウントを手に取ったのか

LINEやFacebook Messengerなどのコミュニケーションアプリ内に、多種多様な公式アカウント、チャットボットが出てきている。対話型AIシステム市場は今後5年で10倍以上の規模に拡大する見込みだ。

出典：株式会社矢野経済研究所

一方で、それが生活の一部になっているかと問われると、疑問を感じざるを得ない。どれほどの人が公式アカウントや、搭載されるチャットボットを有効活用しているだろうか。コミュニケーションアプリ内で、常に公式アカウントと会話している人はほんの一握りだろう。

――まだまだ世間一般に浸透しているとは言えないチャットボットが搭載されたLINE公式アカウントを作った理由はなんでしょうか？

LINEの月間アクティブユーザー数は7,800万人を超えている。そこにいるユーザーに触れるの目的だ。デジタルマーケティングを強化するマイクロソフトは、Emailや電話サポートだけではなく、ソーシャルメディアからの問い合わせを強化していく狙いだ。

一方的な情報は届けない。基準は常にユーザーへの価値

マイクロソフトLINE公式アカウント開設において、もっとも興味深いのは、配信されるコンテンツだ。

――どのようなコンテンツを配信するのでしょうか？

政府も主導する働き方改革を大きな軸として、自社の製品を通してどのようなことが実現可能か発信していくという。

重要情報という点では、「Windows 7 & Office 2010が2020年にサポート終了」というコンテンツなどがその一例だ。日本マイクロソフトLINE公式アカウントは、セキュリティにも影響する重要情報を迅速に届ける役割をも担っている。

時代とユーザーの動きに合わせて形を変えていく

――日本マイクロソフトLINE公式アカウントはある意味でアウトプットの1つに過ぎないと思っています。その裏では、3人は何に気づき、何を考えているのでしょうか？

巨大組織ながらも、迅速に時代とユーザーの動きに対応していく。その柔軟性が、徹底的なユーザー目線からきているということは、すぐにわかった。

――具体的に、数年後、数十年後に後にどのような展開を考えているのでしょうか？

コンテンツが充実した日本マイクロソフトLINE公式アカウント

ここからは、リリースされた日本マイクロソフトLINE公式アカウントの中身を実際にみていく。友達登録を済ませると、さっそくボットとの会話が始まる。

クリエイティブについては、想像以上にフレンドリーだ。LINEのユーザー層やチャットツールの特性上、文言も比較的くだけたスタイルになっている。タップ形式で会話を進めていくだけで、必要な情報をキャッチできる仕組みだ。

日本マイクロソフトLINE公式アカウントのコンテンツは非常に充実している。テキストによる情報に限らず、動画コンテンツも配信している。テキストでは伝えきれない情報を動画を通して伝えることで、ユーザー側の負担も減らしている。

多くの情報から購入を決めた製品であっても、一度購入してしまえばあまり情報を追わなくなる人は多いだろう。しかし、セキュリティなどの観点からみると、情報を追い続ける必要がある。一方で、必要なときに、重要な情報だけがほしいといったニーズもたしかだ。

そういったニーズにまさに答えているのが、今回リリースされた日本マイクロソフトLINE公式アカウントだろう。マイクロソフト製品を使っている方は、ぜひLINEにて友達登録してみてはどうだろうか。

by 河村 健司     

Ledge.ai副編集長。インドでのフロントエンド経験を経て、ビットエーにインターンとして参画。フロントエンドの開発案件や、チャットボットの開発などに携わり、レッジが立ち上がるタイミングで正社員としてジョイン。Ledge.aiではライティングと業務自動化システムの開発も行う。

「AI:人工知能特化型メディア「Ledge.ai」」掲載のオリジナル版はこちら【裏側】日本マイクロソフトLINE公式アカウントの立役者3人が語ったこと2019/04/09