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恒例となっている京都でのイベントを企画しました。今回は、HCDやユーザーエクスペリエンスに関連する分野で活動されている講師に話題を提供していただき、参加者でディスカッションを深める予定です。

また、パネル発表では、人間中心設計、インタラクション、ユーザーエクスペリエンス、デザインに関わる研究や事例、提案などを幅広く募集しています。パネル発表形式は、ポスター発表やデモ発表など自由です。

提案申込については、少しお待ちください。

■日時：2013年1月24日（金）17:00～20:15　(受付:16:30～)
■会場：京都工芸繊維大学(地下鉄松ヶ崎駅より徒歩8分）
■主催：人間中心設計機構、京都工芸繊維大学工芸学部櫛研究室
■定員：60名（申込順）
■参加費：会員:2,000円、学生会員:1,000円、一般:5,000円、一般学生:1,000円

17:00-17:10「HCDとデザイン思考」山崎和彦氏（千葉工業大学）
17:10-17:20 「HCD-Net関西支部活動」水本 徹氏（シスメックス）
17:20-17:45「オムロンヘルスケアにおけるHCDの活用事例（仮）」湯本将彦氏（オムロンヘルスケア）
17:45-18:10「デンソーにおけるHCDの活用事例（仮）」中村 耕治氏（デンソー）
18:10-18:35「ソフトデバイスにおける最新のデザイン活動（仮）」八田 晃氏（ソフトデバイス)
18:45-20:15  パネル発表およびディスカッション

ソーシャルメディア上の情報発信が消費者の行動や思考に与える影響を考察するウェブキャストが今秋、米国で開催された（主催：PRWeek、協賛：Marketwired）。

企業にとって効果的な情報発信は大きな課題の一つだが、その企業の声を“増幅”する「強力なツール」（PRWeekのギデオン・フィデルザイド編集主幹）がソーシャルメディアだ。中でもソーシャルメディアで影響力を持つ「インフルエンサー」と呼ばれる人たちは、企業のマーケティングやPR戦略において必要不可欠な存在となっている。ウェブキャストの主な内容を報告する。

インフルエンサーとは、ソーシャルメディアにおいて他の消費者の行動や意思決定に影響を与えるキーパーソンのこと。ニュースリリース配信とソーシャルメディア・モニタリングを手掛ける米国マーケットワイヤードで最高マーケティング責任者を務めるカート・ハイネマン氏は、企業が一方的にメッセージを発信する「ブロードキャスト（放送、情報拡散）時代」に対し、現在は、情報発信者と受け手の信頼関係や仲間意識の上に成り立つ「影響（インフルエンス）の時代」であると話す。

影響の時代には、インフルエンサーがソーシャルメディアを通じて発信する製品やサービスの評価が、企業が予想もしなかった勢いや方向性でブランドイメージを決定付けるという。

マーケットワイヤードの最高マーケティング責任者、カート・ハイネマン氏

また、影響の時代の特徴として、企業やブランドは、共通の関心を持つ人たちが集ったコミュニティや仲間同士のグループの一部になったうえで参加者と経験を共有し、会話にも参加、信頼と協力関係を構築する必要があると説明。それができてはじめて、自分たちの“声”を聞いてもらえる土壌もできると述べ、製品やサービスの“売り込み”がコミュニティ参加の目的であってはならないと強調した。

さらにハイネマン氏は、インフルエンサーを中心とする「影響モデル」を説明（図参照）。消費者の購買行動や世論形成に最も影響力を持つインフルエンサーとは、コンテンツやメッセージを大量に作成・発信するコミュニティのリーダーで、全体の１％程度と数は少ないが、クチコミの起点になる人たちという。

影響モデル（出典：Marketwired）

次に影響力を持つのが“ブロードキャスター（情報を拡散する人）”あるいは“貢献者”と呼ばれるグループ。インフルエンサーが作成したコンテンツを再流通する形でコミュニティに影響を与える。

最大多数を占めるのは全体の90％に相当する“リスナー”で、話題に関心はあるが自分からは積極的に情報発信しない人たちだ。ハイネマン氏によると、ブロードキャスト時代に企業やブランドがリーチしていたのが、まさにこの層という。

インフルエンサーの見つけ方について、ハイネマン氏は以下のように助言する。まず覚えておきたいのは、インフルエンサーは、必ずしも「ライク」の数が多い“人気者”ではないということだ。

第一ステップは、企業やブランドにとって重要なコミュニティやグループを特定すること。自社の製品や業務分野について“会話”が行われているコミュニティがこれに該当する。

次に、そのコミュニティ内の会話を聞くこと。最後に、会話の中味を分析し、コミュニティ参加者が最も信頼する人、つまりインフルエンサーを特定する。

「米国で最も影響力がある人物はオバマ大統領ですが、例えば大統領がビール愛好者の間でも影響力があるかといえばそんなことはない。このグループのインフルエンサーは、ビールについて何でも知っていて、質問すればいくらでも教えてくれるような人でしょう。」とハイネマン氏。インフルエンサー選びは、人気者探しとは違うという。

影響力が強いのはどちら？（出典：Marketwired）

では、製品やサービスについて、インフルエンサーに話題にしてもらうにはどうすればいいか。報酬を与え好意的な記事やコメントを書いてもらう方法もあるが、ハイネマン氏は「インフルエンサーは必ずしも報酬を期待していない。」と指摘する。むしろ、新製品の一般公開前の情報提供や、工場見学、エンジニアとの意見交換、イベントへの招待など、一般消費者にはない“特権”が歓迎される傾向がある。それが記事につながり、企業やブランドがコミュニティに参加するきっかけになることもあるという。

「理想は、製品やサービスへの情熱や興味に基づく誠実な関係の構築です。」とハイネマン氏は話す。

同氏は、コミュニティやソーシャルメディア上の会話に効果的に参加するためには、マーケティング部門、製品企画部門、PR部門、顧客サービス部門など、複数部門の協力が必要と締めくくった。

「インフルエンサーを特定し、彼らといかに協力していくかを日々考えています。インフルエンサー登場によってPR業務は根本的に変わりました。」とPR会社、MSLグループのソーシャルメディアとデジタル担当グローバル・ディレクターのステファニー・アグレスタ氏は話す。

アグレスタ氏によると、いったんインフルエンサーを特定した後は、定期的なコミュニケーションチャンネルの確立が必要不可欠だ。また、インフルエンサーとの良好な関係は、特にクライシスや問題発生時の管理と解決のキーになる。さらに重要なこととして、ブランドに対する長期的ファンの確立や、クチコミによるブランド認知度向上などにもつながる可能性があるという。

同氏は、消費者にとって最も重要なことは何かを、PR担当者は常に考える必要があると強調。消費者は信頼できる情報ソースとしてインフルエンサーの意見を重視する傾向があるため、PRの立場から、消費者との会話にインフルエンサーの声を取り入れることは不可欠であり、それが最終的に消費者の購買行動や世論形成に影響すると語った。

寄稿者紹介

鶏内 智子（かいち ともこ）
フリーランスライター。ニューヨークを拠点に、ハイテク、メディア、ヘルスケア業界を中心に取材と記事執筆活動を行う。

2013年12月10日、中央会計セミナールームでCSS Nite in OSAKA, Vol.39 年忘れスペシャル「仕事とお金の回（大阪版） Pt.1」を開催し、50名の方にご参加いただきました。

Googleは、モバイル向けサイトを改善するために役立つチェックリストと動画を公開した。そのチェックリスト完全版を日本語訳。「ユーザーをいらいらさせないようにする」「タスクの完了を促進する」「ユーザーをファンに変える」の3つのステップから構成される。

- 【Google公式】モバイル向けサイト改善のためのチェックリスト -

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BtoBサービスのPRのメインターゲットは企業担当者です。サービスを検討する際に、他社との比較材料としてニュースリリースが読まれることも想定されます。そのため、ニュースリリース本文中で、サービスの強みを明記することが重要です。

また取引上、企業の信頼性を確認できる情報の記載も必要です。企業の基本情報はもちろんのこと、過去の実績や事例など会社の実態がわかるような情報を記載します。

さらに興味を持った企業担当者が問い合わせをしやすいように、問い合わせ窓口として広報への連絡先だけではなく、サービス担当への連絡先を入れるなどの配慮が必要です。

読み手を説得する「新サービス（BtoB）」のニュースリリースとは

サービスの強みを伝える

閲覧者がサービス検討しやすいように、サービスの特徴や強みをしっかりと伝えます。

読み手に配慮したメッセージ

読み手となるターゲットを想定し、部署名やサービス担当者名に加えて、電話だけでなくメールフォームでも受け付けるなど、文面に盛り込むことで間口を広げましょう。

過去実績の紹介

過去の実績や事例がある場合には、信頼性を高めるためにも明記すると良いでしょう。

Webサイトへの誘導

ニュースリリース内では詳細情報が収まりきらない場合には、新サービスのWebサイトへ誘導するリンクを明記します。

タイトルにサービスの強みを入れたリリース

• ～O2O専門会社SPARKのコンサルティング案件～ ゲーミフィケーションを盛り込んだポイントカードアプリ「PLAZA PASS」で循環型O2Oを実現！（2013年11月26日SPARK株式会社）

新サービスのリリース内で過去バージョンの情報を明記

• 業務システム開発基盤の次期バージョン「楽々Framework3」を開発（2013年12月5日住友電工情報システム株式会社）

部署名と担当者を明記した窓口の分りやすいリリース

• SIer・パッケージベンダー・不動産ポータル向けに「駅すぱあとWebサービス」紹介専用サイトをオープン（2013年7月10日株式会社ヴァル研究所）

読み手を企業担当者と想定し、会社情報の掲載で信頼性を高め、さらに関心を持った顧客窓口への誘導となるWebサイト・メールフォーム・電話番号に加えて、部署名や担当者名などの基本情報を盛り込んだリリース作成を心がけましょう。

Googleのマット・カッツがリンクの否認のやり方についてアドバイスした。不正なリンクを一定の期間に集めたことがわかっているなら、その期間に獲得したリンクをすべて否認することも有効な選択肢の1つだと推奨。「domain:」構文を用いて、ドメイン単位で否認すべきとも勧めている。

- 不自然リンクペナルティ解除のためにすべてのリンクを否認するのは“あり” -

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