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Googleは、リンクプログラムのヘルプを更新した。不自然なリンクの例に挙げているウィジェットの説明がより具体的になっている。更新の理由は、もっと明確にすべきだとダニー・サリバン氏に指摘を受けたため。ウィジェットリンクの取り締まりを強化したわけではない。

- Google、不自然リンクに該当するウィジェットの説明をより具体的に -

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Web担当者Forumの連載コーナー、「海外&国内SEO情報ウォッチ」を更新。今週は、『アメブロがSEOスパム撲滅に本格的に乗り出した』、『EOに成功するコツは“簡単な”SEOを選ぶこと』、『元スパムのドメイン名を買ってしまった、ペナルティは残っている？』など10記事+4記事。

- アメブロがSEOスパム撲滅に本格的に乗り出した【海外＆国内SEO情報ウォッチ】 -

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◆◆ 人間中心設計専門家・人間中心設計スペシャリスト ◆◆

◆◆ 本日、締切です！ （締切：1月10日 金） ◆◆

HCD-Net認定 人間中心設計専門家・人間中心設計スペシャリストの

申込締切は、本日 2014年1月10日（金）です。

受験申込に必要な応募書類は「A 受験申込書」のみです。

夜になると、申込が集中し、アクセスに時間がかかることがありますので、

受験をお考えの方は、ぜひお早めにお申込ください。

申請用の応募書類ファイルは

以下の「応募要領」ページからダウンロードできます。

[応募要領]

http://www.hcdnet.org/certified/apply.php

今年度から、新たに「人間中心設計スペシャリスト」の認定制度が追加されています。

「人間中心設計専門家」と「人間中心設計スペシャリスト」の、主な違いは以下です。

「人間中心設計専門家」

概要：人間中心設計の実務能力と、マネジメント能力をあわせた、統合的な専門家

受験資格：人間中心設計・ユーザビリティ関連の実務経験「5年」以上

想定受験者：人間中心設計を主業務とする方、研究者、組織への普及をするマネジメントの方

「人間中心設計スペシャリスト」

概要：人間中心設計の基本的な実務能力をもつ実務担当者

受験資格：人間中心設計・ユーザビリティ関連の実務経験「2年」以上

ということで、1月22日にインデックス・アイの山崎さんとの共著『次世代共創マーケティング』（SBクリエイティブ）が出版されますよー！来週から一部書店で先行発売されます。

次世代共創マーケティング 池田 紀行,山崎 晴生 SBクリエイティブ 2014-01-22 売り上げランキング : 3501 Amazonで詳しく見る

共創マーケティングは、あらゆる商品がコモディティ化する高度成熟市場において、顧客を単に「製品を”消費”する消費者」として捉えるのではなく、共に価値をつくり、向上させていく「価値共創者」とみなし、マーケティングを再構築して行く古くて新しいマーケティングコンセプトです。

共創マーケティングによって得られる効果は、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上、顧客のエバンジェリスト化によるクチコミの促進、コミュニティリサーチによる予期せぬ、期待を超えたインサイト発掘など多岐にわたります。本書の5章で、共創マーケティングで先行する味の素、江崎グリコ、花王、キリン、ベネッセ、リクルート、良品計画など7社の担当者インタビューも掲載していますので、そちらもぜひご覧ください。

そして本書は、うちの共創マーケティングプラットフォーム「ココスクウェア」を使った「次世代共創マーケティングコミュニティ」で、360人の方々と交流をしながら書き進めました。多くの方との意見交換を通して、多くの新しい気づきを得ることができました。この場を借りて、改めてお礼申し上げます。ありがとうございました。

今回、SBクリエイティブさんからチャンスをいただき、2014年という年に共創に関する本を上梓させていただきましたが、先ほども書いたように、共創（Co-Creation）というコンセプトは古くからあるものです。日本のマーケティング史において共生、共同、協働、協業などを表す「co-」が初めて付いたのは1970年代にまでさかのぼります。それゆえ、本書を書き上げるにあたって、数多くの先人たちの書籍や論文に教えを請いました。

下記に――驚くほど広く深い――共創マーケティングに関連する書籍を紹介します。拙著『次世代共創マーケティング』と合わせてお読みいただくと、より深い知識を吸収できると思います。ピンと来た本がありましたら、ぜひ手に取ってみてください。なお、下記に紹介する本の多くは高広の兄貴から「これも読まずに共創を語るな」と愛の鞭を入れられて読んだ本であることを付記しておきます。

では行ってみましょう（※下記、著者名のあいうえお順です）

● 学習院大学の青木教授編著の骨太ブランド戦略本。コモディティ化はなぜ起こるのか。どうすれば脱コモディティ化ができるのか。ブランド戦略の視点から価値共創やコミュニティの意義がまとめられています。

価値共創時代のブランド戦略―脱コモディティ化への挑戦 青木 幸弘 ミネルヴァ書房 売り上げランキング : 212947 Amazonで詳しく見る

● 名著『ブランド戦略シナリオ―コンテクスト・ブランディング』の共著者でもある一橋大学の阿久津教授の本。ソーシャルメディアによって情報の流れや人の集まり方が変わり、ときに経済価値をも変えてしまう。本書ではこの大きなうねりを「ソーシャルエコノミー」と呼び、AKB、ニコニコ超会議、B1グランプリなど、ネットとリアルの双方で大きな話題となった事例をベースにわかりやすく解説してくれています。

ソーシャルエコノミー 和をしかける経済 阿久津 聡,谷内 宏行,金田 育子,鷲尾 恒平,野中 郁次郎 翔泳社 売り上げランキング : 95282 Amazonで詳しく見る

● 慶応大学 池尾教授の本。『次世代共創マーケティング』の出版が決まってすぐに手に取った本です。いまから10年前に書かれた本ですが、ネットコミュニティの特性、高関与商材と低関与商材におけるコミュニティマネジメントのポイントなどがしっかりまとめられています。

ネット・コミュニティのマーケティング戦略―デジタル消費社会への戦略対応 池尾 恭一 有斐閣 売り上げランキング : 142073 Amazonで詳しく見る

● 「共創マーケティング≒共創コミュニティ≒自社メディア」ということで手に取った本。近年注目されるオウンドメディア戦略についてわかりやすくまとまっています。大和ハウスの大島さん、花王の本間さん、著者の鼎談も読みごたえありです。

オウンドメディアマーケティング　顧客との関係を創造し、ビジネスを強化する自社メディア戦略 井浦知久 宣伝会議 売り上げランキング : 90264 Amazonで詳しく見る

● 「共創マーケティング≒共創コミュニティ≒マーケティングプラットフォーム」ということで手に取った本。こう言っては失礼ですが、さほど期待せずに手に取ったものの、メチャクチャ素晴らしい本で感動。本書では「ブランドは場（プラットフォーム）である」とし、体験価値を共創するプラットフォームの意義や構築の仕方についてわかりやすくまとめられています。最近、「【R25】戦略コンサル“山口”さんの洞察がおもしろい！」というまとめで共著者の山口さんがバズッてました。山口さんのTwitterアカウントはこちら ⇒ @blogucci

プラットフォーム ブランディング 川上 慎市郎,山口 義宏 ソフトバンククリエイティブ 売り上げランキング : 5553 Amazonで詳しく見る

● とっても良い本です。リフレーミングとは、当事者自身の認知や活動の枠組み（フレーム）が変わることによって、同じ出来事に対する人々の受け止め方や反応の仕方が新しいものへと生まれ変わることを指すセラピー用語。市場の定義をリフレーミングすることで成功したマルちゃん鍋用ラーメン、はとバス、キリンフリー、アタックNeoなどが秀逸です（キリンフリーとアタックNeoは、本書の第Ⅲ部「市場の共創性―リフレーミングを受け止める」で考察されています。

マーケティング・リフレーミング — 視点が変わると価値が生まれる 栗木 契,水越 康介,吉田 満梨 有斐閣 売り上げランキング : 312776 Amazonで詳しく見る

● ブラー（blur）とは、「あいまいなもの」を意味します。情報伝達手段の飛躍的進歩の結果として、「コネクション」「スピード」「無形物」の価値が増大しました。いつでもどこでもつながり合い、ものごとのスピードは加速し、経済の中で形のないものの占める割合が増加した結果として、「生産者と消費者」「製品とサービス」といった、従来あったはずの境界がブラー（blur）つまり「あいまいなもの」になってきています。ブラー化の象徴として製造業のサービス化があり、それが全ての事業や製品をサービス業として捉える「サービス・ドミナント・ロジック」につながり、そしてそれが消費者を「価値共創者」として捉えるという価値共創につながります。多少難しいですが、価値共創の背景をしっかり押さえておきたい方は読んでおきたい一冊。

ブラーの時代―eコマースの新・経営戦略 スタン デイビス,クリストファー マイヤー,Stan Davis,Christopher Meyer,入江 仁之 ピアソンエデュケーション 売り上げランキング : 640614 Amazonで詳しく見る

● 本書は、サービスイノベーションや組織学習の方法（サービスの改善や改革のアプローチ）を整理している本ですが、「価値共創」の概念をしっかり理解したい方にも必読の書。共創と切っても切れないサービス・ドミナント・ロジックについて深く考察されています。顧客と企業の価値の共同創造（Value Co-Creation）から見た新しいサービスの取り組み方がよくわかります。

サービス・イノベーションの理論と方法 近藤 隆雄 生産性出版 売り上げランキング : 24996 Amazonで詳しく見る

● 「世界でもっとも影響力のあるビジネス思想家」と言われるC・K・プラハラード氏の著書。『企業による価値創造から個人とともにイノベーションを起こす「コ・イノベーション」の時代へ。』として、これからは企業が価値を創造して顧客に提供するのではなく、顧客と企業が共に価値を共創する時代であると説いています。若干難しいですが良著です。

コ・イノベーション経営: 価値共創の未来に向けて C・K・プラハラード,ベンカト・ラマスワミ,一條 和生,有賀 裕子 東洋経済新報社 売り上げランキング : 34821 Amazonで詳しく見る

● 共創に通じる「共生」を日本で最も早くマーケティングに取り入れた本がこちら。高度成長期に陰りが見えた1970年代に、低成長時代のマーケティングとして「共生」というコンセプトを（当時論文で）提唱した先見の明に感服しました。

共生マーケティング戦略論―IMコミュニケーション/消費者行動/ブランド戦略/流通チャンネル 清水 公一 創成社 売り上げランキング : 500969 Amazonで詳しく見る

● ご存知、高広の兄貴の著書です。本書は流行を追うのではなく、「本当の変化を把握するための基礎力をつけるための本」。本書の中では、価値共創にも通じるブラーの解説とその先行事例としてのヘルシア12週間健康チャレンジキャンペーンの考察、そして価値共創における重要な視点である「生産と消費が一体化した文脈価値」に通じる考え方としてContextual Marketingという新しいマーケティングコンセプトが提唱されています。ぜひ拙著と一緒に読んでほしい一冊です。

次世代コミュニケーションプランニング 高広 伯彦 ソフトバンククリエイティブ 売り上げランキング : 89424 Amazonで詳しく見る

● 本書も、比較的早い時期に手に取った本です。大日本印刷は、「自立性と多様性をもった個と個の相互作用の中から予期せぬ現象が生み出され、その結果がまた個に影響を与える状態を『創発』と呼び、これから創発がますます起こりやすくなると説きました。いまから8年も前にこんな完成度の高い本が世に出ていたことに感服しました。拙著の書き始めに記した「共創時代の知は、確定された知の結果ではなく、プロセスの中にある。」という言葉は、本書の著者である井関利明氏からいただいたものです。

創発するマーケティング DNP創発マーケティング研究会,井関利明、山川悟、新井範子、上原征彦 日経BPコンサルティング 売り上げランキング : 309484 Amazonで詳しく見る

● 説明する必要はないくらい有名な本ですね。ハードカバー500ページの骨太本ですが、「関与する消費者」と、その生態系をしっかり理解しておきたい方は必読です。

ウィキノミクス ドン・タプスコット/アンソニー・D・ウィリアムズ,井口 耕二 日経BP社 売り上げランキング : 195422 Amazonで詳しく見る

● ご存知、萩原さんの著書です。拙著を書き上げるにあたって、僕も、共著者の山崎さんも、何度も読み直しました。共創マーケティングにおいて重要な役割となる次世代マーケティングリサーチについて、本書以上にわかりやすく解説されている本はありません。ぜひ拙著と一緒に読んでほしい一冊です。

次世代マーケティングリサーチ 萩原 雅之 ソフトバンククリエイティブ 売り上げランキング : 50883 Amazonで詳しく見る

● こちらもあまりにも有名ですね。本書では、マーケティング3.0を「協働マーケティング」 「文化マーケティング」 「スピリチュアル・マーケティング」の融合であると位置づけています。そして、協働マーケティングでは、製品開発やコミュニケーションにおいて顧客や他者をいかに参加させ、協力を得るかが問題になると説いています。

コトラーのマーケティング3.0　ソーシャル・メディア時代の新法則 フィリップ・コトラー,ヘルマワン・カルタジャヤ,イワン・セティアワン,恩藏 直人,藤井 清美 朝日新聞出版 売り上げランキング : 3131 Amazonで詳しく見る

● ブランドの熱心な支持（ブランドアドボカシー）を測る指標として最も有名なNPS（Net Promoter Score：推奨者正味比率）について理解する必読の書。類書も多いですが、NPSを学ぶなら元祖であるベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルド著の本書がお勧めです。

顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS) フレッド・ライクヘルド,鈴木 泰雄,堀 新太郎 ランダムハウス講談社 売り上げランキング : 105424 Amazonで詳しく見る

● 本書の著者であるポール・アダムス氏がGoogleに在籍していた頃、ソーシャルメディアに関する研究を主導し、その成果としてGoogle+のサークル機能がつけられたそうです。社会学者のマーク・グラノヴェッターは、強い絆と弱い絆に関する論文の中で、「強い絆よりも弱い絆の方が良い情報源になることが多い」と述べています。本書は、ソーシャルメディア時代における情報伝播のメカニズムを解き明かしてくれます。コミュニティの生態系、ネットでの人と人のつながり、情報伝播メカニズムなどを理解することができるでしょう。

ウェブはグループで進化する ポール・アダムス,小林 啓倫 日経BP社 売り上げランキング : 106205 Amazonで詳しく見る

● この本も、比較的初期に手に取った本です。2003年に出版された本ですが、すごくたくさん付箋が付きました。共創コミュニティではなく、いわゆる従来型のブランドコミュニティの運営法や留意点を復習できる一冊です。

オンライン・コミュニティがビジネスを変える―コラボレーティブ・マーケティングへの転換 村本 理恵子,菊川 曉 NTT出版 売り上げランキング : 736959 Amazonで詳しく見る

● 慶応大学 和田教授の本。ブランド論としては良著ですが、タイトルにある「価値共創」にはほとんど触れられていませんでした…。

ブランド価値共創 和田 充夫 同文舘出版 売り上げランキング : 232736 Amazonで詳しく見る

で、原稿を印刷所に入稿したあとの年末年始で読んだ本がこちら。

● 電通のプラットフォームビジネス局に在籍し、気鋭のプランナーとして注目されている廣田周作氏の著書。本書では、「シェアードヴィジョン」（皆で創りたいこと、皆で創る理想の姿）を明確化することの意義や、そのつくりかた、運営法などがわかりやすく解説されています。ソーシャルメディアの復習にも最適な一冊です。

SHARED VISION 廣田 周作 宣伝会議 売り上げランキング : 34992 Amazonで詳しく見る

● 先に紹介した『コ・イノベーション経営』の共著者であるベンカト・ラマスワミ氏の著書。こちらの本は、理論中心ではなく、とにかく抱負な事例をベースに共創の考え方について学べる一冊。2011年に出版された本なのに、なぜか絶版になっています。Amazonで600円くらいで買えます。良著。

生き残る企業のコ・クリエーション戦略　ビジネスを成長させる「共同創造」とは何か ベンカト・ラマスワミ,フランシス・グイヤール,尾崎正弘,田畑　萬,山田美明 徳間書店 売り上げランキング : 94106 Amazonで詳しく見る

● イノベーションはもはや企業だけで行うものではなく、ネットを通じて消費者とつながり、彼らの叡智をうまく取り込む「イノベーションの民主化」を説く一冊。これは拙著のインタビュー内で、良品計画の奥谷氏が仰っている、顧客による「ユーセージ・イノベーション」（用途開発）にも通じています。タイトルはイノベーション本っぽいですが、内容は骨太の共創本です。事例も抱負な一冊。

ユーザーイノベーション: 消費者から始まるものづくりの未来 小川 進 東洋経済新報社 売り上げランキング : 80344 Amazonで詳しく見る

● 相互につながり合う顧客に対応するためには、企業も顧客と相互に接続されなければならないことを説いています。サービス・ドミナント・ロジックや価値共創を企業の組織論的なアプローチから解説している一冊。

コネクト ―企業と顧客が相互接続された未来の働き方 Dave Gray,Thomas Vander Wal,野村 恭彦 (監訳),牧野 聡 オライリージャパン 売り上げランキング : 2592 Amazonで詳しく見る

いやはや、奥が深い。これらの先人の知恵に触れれば触れるほど、自分の研究と実践がまだまだまだまだ足りないことを痛感します。

上記でご紹介した先人たちの研究と実践の通り、「共創」（Co-Creation）は、一時のバズワードではなく、「顧客そのもの」や「顧客と企業の関係」に対する “考え方” を変えるマーケティングコンセプトです。公式アカウントマネジメントに代表されるような通常のソーシャルメディアマーケティングや従来のブランドコミュニティの運営、そしてアドホック（単発的）なMROC（Market Research Online Communities）を実施することがすなわち共創マーケティングではありません。また、単発的な「消費者参加型商品開発プロジェクト」を立ち上げることや、調査や投票によって消費者に意思決定を委ねることでもありません。

顧客を単なる「消費者」としてではなく、共に価値を創造していく「価値共創者」として捉え直すこと。高度に成熟したマーケット、商品のコモディティ化、PLC（Product Life Cycle）の短命化、消費者の情報行動の変化など、企業を取り巻く外部環境は変化のスピードを早めています。そんな外部環境下において、多くの企業は、3割の顧客から7割の利益を得ています。

絶え間ない新商品投入とテレビCMによって棚（店頭）を確保し、マーケットシェアを維持・向上させて行くパワーマーケティングの効率は明らかに落ちてきています。

マーケターは誰に向かって、もしくは誰と共にブランドを育てていくべきか。そろそろパラダイムシフトが必要な時期に来ているように思います。

※2月4日（火）に出版記念セミナー（参加費無料）をやります。ご興味がある方はこちらからぜひ。

Web担当者Forumの連載コーナー、「海外&国内SEO情報ウォッチ」を更新。今週は、『アメブロがSEOスパム撲滅に本格的に乗り出した』、『EOに成功するコツは“簡単な”SEOを選ぶこと』、『元スパムのドメイン名を買ってしまった、ペナルティは残っている？』など10記事+4記事。

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一時的にしか存在しなかったとしても、ランキングを不正に操作しようとするリンクとして判断した場合には、キャッシュで見ることができるリンクを不自然なリンクの例としてGoogleは提示することがある。

- Googleのキャッシュページにあるリンクまで不自然リンク扱いになる！？ -

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これまでも何度もSEOにおいてコンテンツは重要であること、
コンテンツはキーワード（検索クエリ）の要素を構成する要素を満たすものであることなどをこのブログでも書いてきましたし、
セミナー等でもお話させて頂きました。

ところが最近この概念だけでは足りないかな？（実際には要素を全部満たせばOKなのですが、ウェブサイトにそんなになんでもかんでもコンテンツは突っ込めないので）
と思っており、今日はあらためて今のSEOにおいてコンテンツを用意するうえで気を付けていきたいことについて書いてみたいと思います。

①User Intentを意識する

よく言われる、3つのクエリの種類
・ナビゲーショナルクエリ（Goクエリ）
・インフォメーショナルクエリ（Knowクエリ）
・トランザクショナルクエリ（Doクエリ）
これらを意識することがより重要になってきていると思います。
Googleはそれぞれのクエリに対して、ユーザーがどのような意図を持ってきているか（User Intent）をかなり明確に判断するようになってきているように思います。
あるクエリは、ナビゲーショナルクエリとインフォメーショナルクエリのみだ、ということであれば、
何かユーザーにアクションを起こさせることを目的としたサイトは上位に表示されないかもしれませんし、
あるクエリが、ナビゲーショナルクエリとトランザクショナルクエリの意図しかないということであれば、
ユーザーに情報を提供するだけのコンテンツは上位表示されないかもしれません。

Googleで「ラーメン」と検索すると、店舗情報や店舗の情報をまとめたコンテンツが上位に表示されます。
その反面、ラーメンの通販サイトは、宅麺であっても、楽天であっても、Amazonであっても出てきません。
それも1ページ目というのではなく、100位以内に入ってもいないと思います。
また、あわせてラーメンのレシピに関するページも上位表示されません。

これが「うどん」であれば、レシピが上位に出てきますし、2ページ目には通販も入ってきます。
食品は全体的に楽天やAmazonの上位表示は少ないようですが、「ラーメン」は他よりもやや極端だと思います。
仮説の域をまだ脱しませんが、検索クエリにおけるユーザーが求めるものをかなり厳格に判断している可能性があると思います。
（これについては本年の京都大学との共同研究で取り組みたいと思っています）

②そのコンテンツが検索結果に出てきてうれしいか？を意識する

①の「ラーメン」で言えば、非常に良質なラーメン通販サイトが出てきても“嬉しい”と思うのですが、
Googleは現在そのような作りになっておらず、①のUser Intentありきで判定をしている可能性があります。
その前提で、①を見事潜り抜けた場合の話です。

例えば「初詣」と検索するとき、あなたなら何が出てきたらうれしいでしょうか？
「初詣行ったよー！こんなことお祈りしたよー！」
というブログはうれしいですか？あなたの求めているものですか？
普通はこういう人は少ないと思います。
実際にGoogleで「初詣」と検索すると、初詣のガイドページが大半の検索結果を占めます。
まさに、大半のユーザーが求めているものでしょう。

「二日酔い」と検索する人は何を求めていますか？？
大半の人が「治し方」ですよね？
Googleの検索結果はどうなっているでしょうか？

「京都ラーメン」などで検索する人は何を求めていますか？
「京都のおいしいラーメン店の情報」ですよね？
だったら食べ歩きブログも見る価値があるでしょう。

これはまさしくクエリの解釈に結びつく部分なのでハミングバードによって精度が上がった可能性はあります。
今は検索結果が見事にこのようになってきたという印象です。
実際にブログは特定の検索クエリで大きくランクを下げ（一方で上がったものもあり）
Q&Aサイトが多く出てくるクエリやキュレーションが多く出てくるクエリなども存在するようになったと思います。

ユーザーが求めていないコンテンツは上位表示が非常に難しい
と思っていたほうが良いと思います。



ユーザーが求めていないであろうコンテンツを無理やり作ってランクを上げるSEOというのはすでに終焉していると考えていいと思います。
かつてであれば「二日酔い」というキーワードでランクアップさせようと思ったら
「二日酔いのメカニズム」だけでランクがあげられたかもしれません。
ただ現在は（2ページ目にはあるので不可能ではないかもしれないけれど）難しいと思います。
「ラーメン」だったら昔は、「ラーメン通販」だけのサイトで外部リンクを強化してれば「ラーメン」でも上がったかもしれません。
でも今の状況では難しいでしょう。
「初詣」で上がっていたブログも昔はあったのではないでしょうか？でも今は単独のブログで上がることは難しいでしょう。
（初詣ブログのキュレーションとかであれば可能性はあるかもしれません）
いずれにしても、そのクエリに対して人が何を求めるか？自分だったら何が出てきたらうれしいか？
を想像してコンテンツを用意しないと、なかなか今のSEOは難しいと思います。
また、そういうコンテンツがなく、作ることもできない状況で無理に狙っていくというのも厳しいでしょう。

Googleは検索結果からどこをクリックされているかで、何を求められているか学習していると思います。
検索結果のクオリティを高めるには当然のことだと思いますので、これから検索されればされるほど、検索結果がクリックされればされるほど、さらに検索ユーザーが何を求めているか？の精度が高められていくことでしょう。


蛇足ですが「片思い」とか「告白」とかのキーワードだと、どういう意図があるか？を今日私はアラサー、アラフォーのおじさん3人で考えておりました。
とても気持ち悪い光景だったと思いますが、SEOをやっていくには必要な要素であると思っております（爆）

木村　賢　twitter,Google+

無料アクセス解析ツール「Google Analytics」の登場で、アクセス解析を使用した効果測定が容易になりました。企業サイトのユーザー行動はもちろんのこと、広告で表示している複数のキーワード効果や、そこから誘導するサイトの適切さ～費用対効果まで確認することができます。
企業サイトの目的と達成のための指標を設定したら、アクセス解析のデータを元に実現へ向けたPDCAサイクルを回します。
企業にとってネットを使った情報流通やコミュニケーション活用のために重要なことは、正しく経験を積むことです。最低3回は、このPDCAサイクルを経験することで、大きな変化が生じます。サイトのデータ分析担当者は最低3年間継続することをお勧めします。成功している企業の多くは、サイトの担当者が開設当時から変わらないケースが多いのが現状です。

1年目は仮設だらけの年間プランとなり、それに従ってサイト運営やオンライン上の自社の位置を確認することからスタートします。並行してアクセス解析ソフトを使ったデータ蓄積を行い、それらのデータを元に、2年目は仮説を立てた運営が可能になります。仮説どおりの展開もあれば、システムトラブル、予想外のクチコミや炎上などの展開があるかもしれません。最新コンテンツだけではなく、蓄積されたコンテンツの動向からも改めて発見があるかもしれません。新しい情報から古い情報へ、また効果的な施策があったとしても、短期的な数字に満足してはいけません。成功の要因を分析し、その結果からワークフローとして取り入れることが重要です。2年間の経験から3年目になってはじめて、ネット上での自社のポジショニング向上のための具体的なプランを出すことができます。

サイト運用やオンラインマーケティングは企業として継続的に取り組む必要があります。社内で経験を蓄積し、それらをPDCAサイクルで運営することは今後のWeb戦略においても必要不可欠です。ネット上で成功している企業の多くは、失敗も含めてさまざまな経験を蓄積しています。サイト運営について、文書で情報を引き継ぐことはできますが、経験から得た仮説力を引き継ぐことはできません。逆にその経験を積む時間なくしてネットPR成功は難しいのです。

●1年目：仮説立案とそれをチェックするためのデータ収集

・アクセス解析の導入
・KGI（重要目標達成指標）/KPI(重要業績評価指標)の設計
・ワークフローの確立

●2年目：アクセス解析データを分析し、施策を立案

・コンテンツ施策
・サイト内誘導設計
・ユーザー誘導施策

●3年目：アクセス解析データを分析し、施策の見直しと新しい仮説を立案

・コンテンツ施策
・サイト内誘導設計
・ユーザー誘導施策