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楽天は1月13日、「楽天市場」に出店する約4万店舗のなかから、購入者からの評価や売り上げなどが年間を通じて優れたショップを選出し、表彰する 「楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）」を開催した。

グランプリは日用品などを販売する「爽快ドラッグ」が6年連続で獲得。そのほか、総合賞10店舗、ジャンル賞120店舗（40ジャンル）、サービス賞23店舗、特別賞11店舗の計164店舗（同一店舗による複数賞受賞の重複を含む）が表彰された。

総合2位は家電などを販売する「Joshin web」が、3位は昨年6位だった「エディオン」が3ランクアップとなった。

また、10年連続でSOYで何らかの賞を獲得しているショップとして「Z-CRAFT」が表彰された。

総合トップ10は以下の通り。

また、上位のショップのコメントは以下の通り。

• 総合1位 「爽快ドラッグ」
  爽快ドラッグ 小森紀昭 代表取締役社長

「2014年は消費増税などの影響もあり、思ったように業績を伸ばすことができず、正直悔しい1年となりました。そんななかでもいろいろと工夫してきたことが、こうした賞の受賞につながったと思います。特に2014年4月に「NetBabyWorld」を運営する『あかちゃんハウス一二三』を買収し、それぞれの会社で行ってきた売り方をディスカッションすることで、お互い良い影響が出てきていると感じています。今年は物流をさらに強化して、お客さまへの配送時間をもっと短くしていこうと考えています」

• 総合2位 「Joshin web」
  上新電機 J-web営業部 古澤充氏

「楽天市場にある商品は、『人に幸せ幸せを与える』商品ばかりが並んでいます。つまり、楽天市場は幸せ提供の場だと思います。当社も『幸せ提供業』ということで商売をしていますので、楽天市場にさらに盛り上げていこうと思っています。さらなる商品ラインナップ、アフターサービスの充実に努めていきたいと考えています」

• 総合3位 「エディオン」
  エディオン 事業開発本部 eコマース統括部 高木弘之マネージャー

「2014年は物流を強化するとともに、顧客対応を強化してきました。商品をお届けするだけでなく、その後のアフターフォローにも力を入れるようにしてきました。この結果、売り上げが拡大し、今回の3位につながったと思います。今年は取扱商品を家電に限らず広げていくことで、さらに顧客満足度を高めていきたい。来年のこの場で1位を獲得できるような良い1年にできればと思っています」

• 10年連続賞　「Z-CRAFT」
  ロイヤル 近藤武志 直営本部長

「楽天SOYを10年連続で獲得できたこともとてもうれしいが、授賞式のために集まってくる皆さんや、2日後に開催される楽天新春カンファレンスに参加される出店者の皆さんと、いい人脈を作らせていただいていることに感謝している。また、10年連続で受賞できるショップを支えてくれたスタッフに感謝したい。当社の創業者が常々言っている言葉に『人間1人でできることは何もない』ということ。20年、30年、100年と続けられるために、これからも皆さまに支えていただければと思っています」

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オリジナル記事：楽天SOY2014のグランプリは6年連続で「爽快ドラッグ」が獲得 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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「独身の日」の始まりはわずか5年ほど前

「高岡さんはどんな商品を買おうと思っているんですか?」。10月末日、毎年上海オフィスでは、ネット通販店舗の画面を見ながらスタッフが浮き足立つ。こんな会話が職場で交わされる。

日本でもメディアに取り上げられ、ご存知の読者も多いと思われる中国の11月11日は「独身の日」（シングルデーとも呼ばれている）で、1年間における最大のセール日と位置付けられている。「独身の日」という名称は、「1」が4つ並んでいることがその由来だ。

私自身、日本と上海を行き来し5年になる。その頃からアリババグループのBtoCサイト「Tmall」が1年間利用したユーザーへの感謝として、ネット上でイベント化し始めた。今では「Tmall」だけではなく、中国の各ECサイトがイベントを行う“ネット通販のお祭り”の日になっている。

中国では「独身の日」に向けて予約販売を行うサイトも多い。1か月前から閲覧可能になり、3週間前には予約注文ができるようになる。10月中旬から予約販売が開始されるため、この時期におけるスタッフの昼休みの話題は、「独身の日」に何を買うかだ。

2014年のアリババにおける流通総額はおおきなインパクトとなった。1日間の流通総額は約571億元（日本円で約1兆800億円）、2013年の昨年は約350億元（日本円で約5700億円）だったことから、60%以上の成長率を記録した。（レートに関してはその当時のもの）

日本の某有名モールの最も大きな売り上げの大きなセールで、4日間の流通総額が644億円（1日平均160億円）と言われているから、その約67倍となる。最近、いろいろな場所で講演するのだが、やはりこの話題が一番反応がいい。

「独身の日」の当日はアリババ本社からテレビが生放送された。その映像がまたすごかった。大型ディスプレイに売上金額とグラフがリアルタイムで表示された。売上金額は爆発的に上がり続けている。

11日深夜0時にスタートし、2分間で10億元（約190億円）、38分間で100億元（約1900億円）、21時半くらいに500億元（約9500億円）を突破した（よくサーバーが持つなぁと個人的にはそっちも関心）。

2014年、独身の日に最も売り上げが大きかった店舗は、中国のAppleと言われている携帯端末メーカー「小米科技（シャオミー）」。1日で15.6億元（約294億円）、116万個を販売したという。1店舗だけで日本の某有名モールにおける1日流通総額の約2倍を販売しているのである。

60%が「チャット部隊」からの売り上げ

エフカフェでも「Tmall」内で越境ECモデルのサイトを2014年の4月から運営している。「独身の日」には日本のサプリメントや化粧品などを数千万円売り上げ、「Tmall」のカテゴリー別ランキングで上位に食い込んだ。運営支援をしている現地中国企業も、「独身の日」の1日で月間平均売上とほぼ同金額、もしくはそれ以上を売り上げている。

売り上げのキーとなっているのは「チャット部隊」。上海に置いた当社のチャット部隊が問い合わをしてくるユーザーのニーズに合わせ、さまざまな商品をレコメンドする。実は当社のサイトでは全体売上の60%が「チャット部隊」からのもので、日本では単なる“受けの受注”も、中国では「攻めのセールス」なのだ。

そのマーケットパワーをビシバシと肌で感じる。この巨大なマーケットは羽田から飛行機でわずか3時間半の場所にあるのだ。

特にこの1年で「Tmallグローバル」という越境EC型個配サービスが開始されてからは、中国の消費者に向けてほぼどんな商品でも販売できるようになった（ただし、冷凍、冷蔵便などは物流的にまだ難しい）。

中国でネット通販ビジネスにチャレンジしようとしたことがある人はこのすごさを実感できると思う。

「Tmall」グローバルに出店する店舗はどこも好調

これまで中国でネット通販を行うには以下の条件が必要だった。

• 現地法人化
• 小売ライセンスの取得
• 商標登録
• 現地銀行口座の開設

商品を中国国内に輸出することが高いハードルとなっていたが、「Tmallグローバル」は個配モデルで直接個人に販売することが可能。ほぼすべての商品が販売できる。しかも、日本法人であっても出店の契約ができるのである。

現在、当社の店舗を含めて「Tmallグローバル」に数十店舗出店しているが、どこも好調だ。これまでの中国でのネット通販ビジネスが難しいという常識を覆したと感じている。商売人として、ワクワクが止まらないのは私だけではないはずである。

今後この連載を通じて、みなさんに今転機を迎えている中国ネット通販ビジネスのリアルな状況をお届けしていく。

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オリジナル記事：1日で1兆円以上を売り上げる「独身の日」から学ぶ中国EC市場の可能性 | 上海で働く駐在員の中国EC市場リポート | ネットショップ担当者フォーラム
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「予実管理」でECサイトの運営を“見える化”する

予算と実績を毎月対比させるタスクを「予実管理」と言います。計画に対しての乖離分析、その対処方法を議論することがECサイトの運営では重要になります。

実はこの「予実管理」の精度を高めることこそが、ECサイト運営で一番大事な“見える化”の方法なんです。この「予実管理」をどう行っていくのか、その方法を解説します。

必要なことは、

• 予算を作る
• 予算と実績を対比する

この2点だけです。

「予算を作る」というのは、“経費をどう使うのか?”そのための計画を作ることです。

• 在庫をどれだけ持つのか？
• 広告をどれだけ使うのか？
• ECモールなどへの出店料をどれだけ払うのか？
• 人件費をどれだけ使うのか？
• 外注にどれだけ支払うのか？
• 運賃をどれだけ払うのか？ ……などなど

固定費・変動費を勘定科目ごとに、全項目でどの程度、経費を使うのかを決めておきましょう。売り上げや利益は、予算を使いきった後の結果なのです。

だから、ECサイトが力を入れて取り組むことは、作った予算に従った投資をしていくことです。予算をうまく使うことが売上アップにつながるということを理解しなければなりません。販促費などの経費を使わなければ、いきなりは売り上げは伸びません。

“売り上げをアップさせる”と考えてはダメです。売り上げを伸ばすために、どれだけコストをかけられるのか考えて下さい。投資を“けちる”と売り上げが伸びないといったことが起きてしまいます。

具体的な予算の立て方を解説します。

予算は毎月、月次で作っていきましょう。損益計算書は月次で12か月分作りましょう。毎月立てた予算は計画通りに使い切ってください。まずは、経費を計画通りに使うことが一番重要になります。

これを毎月繰り返し、予算と実績を勘定科目別に対比します。プラスマイナス10%以内で運用できるようにするのがベストです。10%以上の割合で予算と実績が離れている場合、その勘定科目の予算と実績が、なぜ離れているのか分析しましょう。これが「予実管理」になります。

その乖離は解決可能なのか? 偶発的なものなのか? 最初から予見できたのではないか? 厳しい目でチェックして下さい。

「予実管理」は、最も重要なことは何かを見極めて「経営の選択と集中」を実現していくことです。「どんぶり勘定」でまとめてはいけません。これを毎月繰り返していくことで、どの点に力を入れていけばいいのかなど、自社のECサイトが可視化できるようになります。それがひいては売り上げアップにつながるのです。

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オリジナル記事：たった2つのKPI管理のポイントを押さえればネットショップの売上アップは実現できる！ | 現役EC経営者・担当者が指南する、J-FECの成功を目指すネットショップ運営塾 | ネットショップ担当者フォーラム
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インターネット調査会社のマーシュは1月9日、20代～60代の女性を対象に実施した「通信販売」に関する調査結果を公表した。それによると、通販・ECを利用したことのあるカテゴリー上位3位は「衣料品」「食品」「化粧品」だった。通販に関するデメリットについて意見を求めると「商品がイメージと異なっていた」「個人情報が不安」といった声があがった。

今回の調査は女性375人を対象にに実施。「食品」「飲料（アルコール含む）」「衣料品」「化粧品」「サプリメント・健康食品」「家電製品」の6カテゴリーについて調べた。

調査対象となった女性で、「衣料品」（85.3%）「食品」（81.9%）「化粧品」（79.6%）を通販で利用したことがあるのは8割前後にのぼる。

そのうち、「食品」を月1回以上通販で利用する女性は21.1%となり、「衣料品」（10.4%）、「化粧品」（9.8%）の約2倍利用している実態がうかがえる。

「通信販売」の利用媒体については、9割程度が「インターネット」を使用。続いて「カタログ販売」（家電製品以外）が2位だった。

通信販売のメリットデメリットも調査した。あがった回答の一部は次の通り。

メリットについて

• いつでも好きなときに買える
• 家まで商品を届けてもらえる

デメリットについて

• 商品がイメージと異なっていた
• 個人情報が不安
• サイズが合わない
• 商品情報を自分で調べないといけない

マーシュによると、「（メリットは）価格の安さよりも、利便性が魅力点となっているようだ。（デメリット）情報の安全性や、商品イメージ・情報を自分で調べる手間がかかることが不満に感じられているようだ」としている。

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オリジナル記事：通販は「商品がイメージと異なる」「個人情報が不安」「調べるのが手間」などの声、マーシュ調査 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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登場キャラクター

くまたにさん　焼き菓子専門の通販サイトを運営している。

おしくま君　はちみつ専門の通販サイトを運営している。

文章が苦手なら「しゃべりながら書く」

構成がわかったところで、実際に「縦長ページ」の作り方を紹介します。ただ、文章を書くことにあまり慣れていない人は、どうも「書く」という行為自体に萎縮してしまい、何を書いていいかわからなくなる人も多いのです。まずは、文章の書き方について少し触れておきます。

「文章を書く」と考えずに、商品を対面販売しているつもりで、試しに口に出してしゃべってみましょう。本ページの図解のように、まず本当に誰かと会話をします。次に、会話に出た言葉をメモします。そのあとで「メモを並べ替え、文章にする」のがコツです。慣れれば、驚くほど短い時間で書けます。

ただし、肩ひじを張りすぎて、「プロっぽい文章」を書こうとすると、わかりづらくて逆効果。素人っぽい文章でも大丈夫です。商品を「売る」のではなく、良さを「伝える」という意識で書けば、ちゃんと伝わります。「文章が苦手」と目をつぶらずに、ぜひ取り組んでください。

会話しながら文面を考えよう

「お客さんの声」を引用するのも手

また、お客さんの声（商品レビューや感想）を引用するのも手堅い方法です。ネットショップのユーザーは価格.comや楽天レビューなどのクチコミ情報もかなりチェックしているものなので、商品に満足したユーザーによる「高評価レビュー」は、商品購入を迷っているユーザーの背中を強力にプッシュしてくれます。ぜひ積極的にチェックし、転載しましょう。お客さんの声があることで、店の賑わいぶりも演出できます。

縦長ページの作り方とポイント

縦長ページを作るには、BEAFそれぞれを書き出し、順番に並べていきます。ここでは、それぞれの間違いやすいポイントを案内します。

筆者が所属する「コマースデザイン株式会社」サイト内の「商品ページ制作サービス」に、縦長商品ページの事例集がありますので、あわせて参考にしてください（http://www.commerce-design.net/）。

説明の順番がポイントになる。自店の要素をよく考えよう。

「枝葉の話」を、ページ冒頭に置かない

例えば、化粧水の商品ページの冒頭で「高知県特産の海洋深層水で作った化粧水」などとうたってしまっているケースは典型的な失敗例です。

化粧水を購入するユーザーが求めているのは、「いい化粧水」であって「高知特産の海洋深層水」ではないからです。ユーザーにとって、それは「枝葉の話」なのです。

この場合、Benefit（購入メリット）を「30代のお肌のための化粧水」、Evidence（論拠）を「人気コスメ雑誌でも紹介」、Advantage（競合優位性）を「海の豊かなミネラルと浸透力」「大手メーカーの半額以下」などと構成し、Feature（さまざまな特徴）の時点で「その秘密は海洋深層水」「安心の高知県産」と記入するのが望ましいです。どんなに「いい商品」だとしても、ユーザー目線ありきなので、ただの商品自慢になってしまわないように気を付けましょう。

同様に、「安い」「量が多い」というのも、それだけでは購入メリットにはなりません。「価格が安いから毎日使える」「内容量が多いから家族で使える」などと、具体的なシーン描写まで落とし込まないと、メリットにはなりません。

ランキング受賞自慢だけでは売れない

商品ページ冒頭で、「とにかく売れてます！」と、でかでかとランキング実績をアピールする店は結構多いですよね。受賞自慢がモニター2画面分くらい続き、それからようやく何を売っているかがわかるというあれです。

筆者としては、この構成はおすすめできません。ユーザーは、自店舗だけではなく、複数の商品ページを見比べているので、長すぎる受賞自慢は、冗長すぎて、端的に「その商品の情報」を知りたい人の邪魔にすらなります。「何の商品かわからないけど、売れているなら何でも買う」という人はいませんよね。

その商品に興味を持った上で、「たくさん売れているから大丈夫」と安心し、購入するのが普通のユーザー心理です。ランキング受賞はうれしいでしょうが、商品の話を優先してください。

「安さ」や「人気」だけの差別化は行わない

ユーザーは、単に「安い」というだけでは商品を購入しません。「欲しいものが安い」から買うのです。「300個完売」などの販売実績もランキングと同様です。欲しくないし必要でもない商品は、どんなに人気があっても、安くても、購買対象にはなりません。Advantage（競合優位性）で、「大手メーカーより安いから安心してガンガン使えます」という安さの意義や「クチコミだけで300個完売の実力」のような人気の理由も同時に説明するようにしましょう。

情報の記載漏れは致命的

ユーザーの最終検討に応えられるよう、商品ページには漏れなく情報を掲載しましょう。実店舗であれば、商品を見ればわかることや店員に聞けば済むような簡単なことでも、ネットショップでは「確認が取れなければ不安だから買わない」となってしまい、せっかくこれまで作り込んだ縦長商品ページも無駄になってしまいかねません。漏れている情報がないかのチェックは徹底しましょう。

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オリジナル記事：「BEAFの法則」で売れるページを作ろう | マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 | ネットショップ担当者フォーラム
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ニフティとヨシオは12月15日、消費者のアイデアから生まれた雑貨を商品化したと発表した。ニフティが2013年に実施したアイデアコンテストで佳作に選ばれたアイデアを、東京都足立区が認定する"ものづくりブランド企業"のヨシオが商品化したもの。すでに実店舗では東急ハンズでの販売が決まっているが、今後はカタログ通販やネット販売での展開も予定する。

発売する「オトスナテープ」はテーブルの端などに貼りつけることで小物や液体が下に落ちるのを防ぐ便利グッズ。ニフティでは13年秋、"毎日の家事が楽しく便利になる"をテーマとして、「暮らしのプラスワンアイデアコンテスト」を開催。応募された約200件のアイデアの中から、佳作に選ばれたオトスナテープの商品化が決まり、実際の開発と販売はヨシオが手がける。

ヨシオは交通事故防止の反射材や防犯ブザー、環境関連製品を中心に開発・生産しており、他社のプライベートブランド製品の開発も手がけている。ニフティのコンテストには、足立区内で優れた製品・技術を持つ企業が選ばれる「足立ブランド（FCADACHI」が参加していた経緯もあり、ヨシオが商品化を担当することになった。

ニフティとヨシオが開発した「オトスナテープ」

商品は密着する特殊吸着シートで、テーブルなどに繰り返し貼っても、はがした後が残らないのが特徴。また、しなやかな素材を採用しているので、テーブルの形にあわせて曲げて貼ることができる。液体をこぼした時にも水分が染み込みにくい素材と、汚れても洗うことで吸着力が復活する特殊な吸着シートを採用。汚れた場合は水洗いができる。「コンセプトにあう素材探しや、素材にテープを貼り合わせるのに苦労した」（ヨシオ）。同社によれば、類似した商品は販売されていないという。

テープ2本とキャップ2個が1セットで、参考上代は700円。落下防止だけではなく、2本を丸くつなげることで、手芸やビーズ、プラモデルなどの小さな部品を扱う作業のとき、転がりやすい部品が散らかるのを防ぐ使い方もある。

商品は都内で開催された展示会でサンプルを公開し、各社のバイヤーに好評だったという。カタログ通販では、千趣会など数社に提案しており、ネット販売での展開も予定する。ヨシオでは、発売から1年間で5000から1万個の販売を見込んでいる。

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オリジナル記事：ニフティとヨシオが消費者のアイデアを商品化、東急ハンズでの販売決まり通販・EC展開も予定 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• チャットでコーデ提案する「PRIMODE」のCV%は通常ECの10倍、強みは実力派スタイリストのネットワーク | THE BRIDGE
  http://thebridge.jp/2015/01/primode-interview

  スマホブラウザ版として提供されるPRIMODEのユーザー層は幅広く、20代から30代の男女、中には40代のユーザーも。運営開始から1ヶ月間ほど経った現在、通常のECサイトの10倍に当たる20%弱のコンバージョンを誇っています。これは、チャットで提案したアイテムの商品が購入に至った率を指しています。

  コンバージョン率20%はすごいですね。チャットをするということは最初から買う気があるか、何かしら相談したい人なので高くて当然という気もしますが、5人に1人が買うとは……。過去にもチャットのサービスは見かけましたが、なかなか広まりませんでした。今になって広まったのは、LINEが普及してチャット感覚での会話に抵抗がなくなったことが原因かもしれませんね。コールセンターならぬチャットセンターができるのでしょうか？

モール関連

• アマゾン､セブンの寡占化が進む理由　すき間時間を切り売りする時代が来た | 東洋経済オンライン
  http://toyokeizai.net/articles/-/56520

  従来はすき間時間の時間価値は考える必要がなかった。到着まで10分かかるスーパーに行くことと1分のコンビニに行くことの時間価値の差を以前はさほど考えなくてよかった。今はその差の9分にいろいろなことができてしまう。とすると、商品を買う前後の時間価値を含めて値段を考慮することになる。

  Amazonやセブン-イレブンと張り合えるのはよほどの規模の企業なので、真似をしようとするのは大変ですが、「時間を使っても惜しくない」と思わせるようなネットショップを目指すべきでしょう。その答えの1つが下の記事にあります。

• 商品もコンテンツも統一した編集方針で編まれているか　「北欧、暮らしの道具店」はメディア化の次へ | ECzine
  http://eczine.jp/article/detail/1544

  原価を下げてイノベーションを起こすのは大手企業でないと難しい、だったら僕らは、販管費でイノベーションを起こそうと。急成長フェーズにおいては広告費が2～3割を占めているわけですから、これがなくなればまったく新しいビジネスになります。毎年外部のメディアに、地方のマンションが買えるくらいのお金を払っているけど、自社で使ったらもっとおもしろいことできるんじゃね？と。そうなると、表向きはECに見えて、まったく別の事業体になるんですよね

  「今やっていることと180度違うことをやってみたら？」と考えるところからスタートするんですね。2015年は始まったばかりなので、売ることよりも自分のショップの方向性をどう出すかを考えてみてはどうでしょうか。

カート関連

• ネットショップ運営者必見！無料eBookライブラリ | EC-CUBEクラウド
  http://cloud.ec-cube.net/library

  EC-CUBEでのネットショップの始め方や、よくあるトラブルの解決方法が載ったPDFがダウンロードできます。もれなく営業メールも来ますが、独自ドメインでネットショップを始めた人は読んでおいて損はありません。

SEO関連

• 2015年のグーグルSEOの5大予想 など10+4記事 | Web担当者Forum
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2015/01/09/19039

  年末年始のまとめ的になっていますので、年始のリハビリに読んでみるといいですね。難易度は高いですが、CSS Nite LP36のフォローアップ動画を見ておくことをおススメします。

リスティング広告関連

• リスティング広告運用者が密かに愛する時短とアイデアの便利ツール20選+α | アナグラム株式会社
  http://anagrams.jp/blog/20-operational-efficiency-tool/

  どれもこれも便利なツールばかりです。リスティング広告だけでなくSEOに関わっている人も見ておいてください。最後に体調管理ツールがあるのも良いです。

アクセス解析関連

• 購買意思決定は商品一覧ページで既に決定されている！？ 商品一覧ページ「ソート・絞込エリア」の最適化で購入完了率が12.4％アップ！！ | 株式会社イー・エージェンシー
  http://www.e-agency.co.jp/showcase/optimization_based_on_data/20141218.html

  ネットショップ担当者の方からはこういった分析を求められることが多いのですが、現場では「ここから施策として実行できるか？」「実行できたとしてスピード感を持てるか？」といった実務面の比重が高いです。アクションを考えた分析を。

スマホ・タブレット関連

• 2014年 ASCII.jpスタッフ注目のiPhoneアプリたち | ASCII.jp
  http://ascii.jp/elem/000/000/965/965471/

• 2014年 ASCII.jpスタッフが愛用したAndroidアプリたち | ASCII.jp
  http://ascii.jp/elem/000/000/965/965660/

  なんだかんだ言って見てしまう記事。ゲームや乗り換えアプリもありますが、仕事に使えるアプリもあるのでさらっと見ておきましょう。

売上アップのヒント

• Webコンテンツ虎の巻（ランディングページ設計） | 株式会社フライング・ブレイン
  http://www.slideshare.net/flying-brain/web-30530450

  Webサイトとランディングページの作り方は根本から異なります。「一目で認識できるのは15文字以下」など、その違いがスライドで詳しく説明されています。

• CSS Nite LP37 「選ばれるECサイト」のフォローアップを公開します | CSS Nite
  http://cssnite.jp/archives/post_2764.html

  SEOに続きEC動画も公開されています。こちらもボリューム満点なので時間のある時に見ておきましょう。

• 「売上の8割は、既存顧客の2割から」：オンラインストア成功の法則 | WIRED.jp
  http://wired.jp/2015/01/02/neil-capel-sailthru/

  ケーペル氏は、Gartner社による統計を引き合いに出す。それによると、企業の新しい売り上げの80％は、既存顧客の20％からもたらされるのだという。またBain & Company社によると、顧客維持率を5％上げることで、会社の利益率を75％向上させることができる。つまり、既存のお客に何度も店を使ってもらうことがきわめて大切なのだ。

  穴の開いたバケツに水がたまらないように、既存顧客への対応をおろそかにしていると売り上げは伸びません。新規ばかり気にしている人は足元をしっかり見てみてください。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

2014年のネットショップ業界振り返り＆2015年新春の話題など | ネットショップ担当者フォーラム2014年12月19日～2015年1月8日 人気記事ランキング

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：売上4倍、セッション数7倍。北欧、暮らしの道具店が取り組む「メディア化」と「出版」 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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