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人間中心設計の基礎 回収アンケート 第5回
9月11日(金)に開催されました人間中心設計の基礎第5回のアンケートを回収し、PDF化(PW付)しました。
1名が後から出した受講者がいたために、PDFファイルが2個に分かれています。
関係者は通知済みのPWを使用願います。
人間中心設計の基礎第5回 回収アンケート
HCD-Kiso_questionnaire_5th.zip
日用品や食品を1つの箱にまとめて注文できる「Amazonパントリー」を開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

アマゾンジャパンは9月15日、食品やキッチン用品など、数百円程度の低価格の日用品を1個からまとめて購入し配送できるサービス「Amazonパントリー」を開始した。「Amazon.co.jp」は低価格のペットボトル飲料などは24本など箱単位でまとめて購入する必要があった。「Amazonパントリー」では1本から購入できるようにし、コンビニやスーパーなどを利用するユーザーの取り込みを図る。
「Amazonパントリー」は、食品や生活用品などの日用品を中心に、低単価商品も単品で必要な分だけ購入し、290円のパントリーBOXにまとめて1度の配送で受け取ることができるサービス。
Amazonプライム会員のみ利用できる。商品はドラッグストアなどで販売されている価格と同等で販売。商品は当日から3日の間に届くとしている。
パントリーBOXの容量は横52cm×縦28cm×高さ36cm、12kgまで対応。商品をカートに入れごとに、現在どの程度利用しているかを「%」で表示されるようになっている。購入する商品の量を調整することが可能。
100%を超えると、2つ目の箱を利用する仕組み。利用可能な下限の割合などはなく、ジュース1本でも注文できるという。

開始時点で「Amazonパントリー」に対応している商品数は約5000点。対応しているのは、常温対応商品のみ。生鮮食品や冷凍商品などは対応していない。消費者のニーズに合わせて、対応する商品ジャンルを増やしていく考え。商品点数を広げることは商品の探しにくさにもつながるため、むやみに商品数を増やすことはせずに、人気の商品がすぐに探せるようにしていく。
ニーズに合わせた商品を詰め合わせたテーマボックスも提供。「仕送りセット」「非常食セット」「キッチンセット」「お掃除セット」などのセットをまとめて注文することもできる。テーマボックスは今後、取扱数を増やす方針。
日用品のECに関しては、すでにアスクルが行っている「LOHACO」が、ペットボトル1本やお菓子1袋など小ロットで購入できるサービスを展開し、最短で当日配送を実現している。楽天が首都圏で開始した「楽びん」は最短20分で届くほか、ビールなどは冷たい状態で届けられるようにするなど、サービスの拡充が進んでいる。
「Amazonパントリー」は開始時点では、先行サービスに比べると差別化点があげられないため、ユーザーを取り込むことができるかは不透明。ただ、サービスを統括する消費財事業本部本部長 バイスプレジデントの前田宏氏は、
アマゾンの他のサービスと同様、運用していく中でさらに素晴らしいサービスとなるよう、アップデートさせていきたい。
としており、今後のサービス拡充が注目される。

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米国モバイル広告費、2015年にPCを逆転へ
約13万件の顧客情報が漏えいか、千趣会子会社ベルネージュダイレクトのECサイト | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

千趣会の子会社で、雪印メグミルクも共同出資するベルネージュダイレクト(旧主婦の友ダイレクト)が運営していたギフトのECサイトが第三者による不正アクセス攻撃を受け、利用した顧客の情報が流出した可能性があることがわかった。
流出した恐れがあるのは会員情報とギフトの送り先情報で、総件数は13万1096件。サイト会員は2万1994件(住所や電話番号など)で、そのうちクレジットカード情報(カード番号と有効期限)があるのは1万3713件。ギフトの送り先は11万564件。総件数はサイト会員とギフト送り先の重複を除いている。
対象となるギフトECサイトは、「ベビパラハッピーギフト」「Pre-moギフト」「TOMATOMAギフト」「ベビパラギフト」。ギフトサイトは8月31日に販売を終了し、9月3日にサイトを閉鎖。現在稼働している通販サイト「ベルネージュダイレクト ギフトオンラインショップ」は別サーバで管理しているという。

ベルネージュダイレクトは、ギフトEC4サイトのサーバ管理をアヴェール(本社千葉県)に委託。アヴェールはさらにWeb管理・サーバ管理をセキ(本社愛媛県)に再委託していた。
調査結果によると、セキの社内で不正アクセスの形跡を発見。9月3日18時までにサービス利用を停止した。
個人情報流出の可能性が判明した8月31日に、各クレジットカード会社に対してモニタリング強化を要請。現時点で、流出した可能性のあるクレジットカード番号の不正使用による被害はないという。
親会社の千趣会は、「今後はセキュリティの強化をグループを挙げて取り組み、信頼の回復に努めてまいります」としている。
ベルネージュダイレクトは、千趣会が66.6%、雪印メグミルクが33.4%を出資する通販企業。7月1日付けで、社名を「株式会社ベルネージュダイレクト」に変更した。
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ヤフー、Socketら4社、ビッグデータ活用やスマホEC、業務効率などのセミナー9/29開催 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

ヤフー、Socket、ラクス、テクマトリックスの4社は合同で、「ヤフーが動く! ヤフーのビッグデータを活用した集客、スマホCVRアップ、リピート促進、業務効率化まで、顧客獲得の為の4つの戦術!」と題したセミナーを9月29日に開催する。
当日は、ヤフーがビッグデータを活用したデータドリブンな顧客訴求方法、変化する消費者の購買行動に対応して売り上げを伸ばす2つの仕組みについて解説。
テクマトリックスは「くらしのeショップ」を運営する山善の事例を元に、効率的なバックオフィスの自動化と効率化を紹介。SocketはスマホECの課題である離脱率とCVRの低下を解決する方法の説明、ラクスは有名ECサイトが手がけている顧客対応について解説する。
講演内容について
- Yahoo! JAPANが支援する、優良顧客の獲得方法について~Yahoo! DMP活用について~(ヤフー)
- お客様を逃さない!~Yahoo!JAPANの「ID」と「決済」連携~(ヤフー)
- 有名店舗の事例から学ぶ、効果的なバックオフィス業務の自動化、効率化とは(テクマトリックス)
- データを活かしてスマホ販促 オープンID、販促、決済のテコ入れでスマホユーザーを囲い込め!(Socket)
- 有名ECショップがやっている、おもてなし対応の秘訣とは?(ラクス)
開催概要について
- 日時:9月29日(火)14:30~17:30(受付開始は14:00)
- 会場:ヤフー株式会社 セミナールーム(東京都港区)
- 参加費:無料
- 人数:30人
- 主催:ヤフー、Socket、ラクス、テクマトリックス
- 詳細は→ http://www.techmatrix.co.jp/es/seminar/cs/rakuraku_20150929.html
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インタビュー記事が掲載された - キャリアについて少々語った
まあ仕事も人生も、少しの努力と偶然のおり成す結果ですから、真似できるものでもないんですけどね。何か参考になることや共感できることが一つでもあれば幸いかなと。
エキサイトとVpon Japan、訪日台湾観光客向け広告を共同開発
アイスタイル、美容専門のPR会社「メディア・グローブ」子会社化
EC売上120億円超のベイクルーズの事例などが学べるCRITEO主催イベント、9/18開催 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

CRITEOは9月18日、東京都港区でベイクルーズなどEC企業のデジタルマーケティング最新事例が学べるイベント「Criteo Live EC」を開催する。EC事業者限定のセミナー。
当日はどのようなデジタルマーケティングの手法やテクノロジーが、費用対効果の高い結果につながるかといった最新事例などを解説する。
当日はネットショップ担当者編集部の瀧川もパネルディスカッションに参加する。
主な講演内容
- ベイクルーズの講演(取締役 ICT統括 兼 EC統括 村田昭彦氏)
- CRITEOの講演(日本担当マネージングディレクター 鈴木大海氏)
- 「伝え方が9割」の著者 佐々木圭一氏の講演(コピーライター/作詞家/上智大学非常勤講師/株式会社ウゴカス代表)
- パネルディスカッション 「いまマーケターに求められること」(モデレーター:ネットショップ担当者フォーラム 瀧川編集長、パネリスト:キリンのCSV本部 デジタルマーケティング部 ダイレクト事業担当 南 健太郎氏、クロックス・ジャパンのE-commerce Digital Marketing Assistant Manager 金 榮恩氏、CRITEOのシニアセールスディレクター 天野耕太氏)
開催概要について
- 日時:9月18日(金)14:00~18:30(受付開始は13:30)
- 会場:フランス大使館(東京都港区)
- 参加費:無料
- 主催:CRITEO
- 申し込みは → http://cc.mas.impress.co.jp/c/007ubp_0001bxkq_40 (Google フォームにジャンプします)
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アスクルがエコ配を16億5000万円で子会社化 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

アスクルは9月14日、東京・名古屋・大阪で宅配サービスを提供するエコ配の株式を取得し、子会社化すると発表した。エコ配が9月28日に実施する第三者割当増資で普通株式8億2500万株を発行し、アスクルは16億5000万円で引き受ける。従来から所有していた900万株を加え、所有割合は68.48%になる。
アスクルはエコ配を子会社化することで、オフィス向け通販の配送ネットワークと、エコ配の配送網を集約。共同化して効率的な配送を可能にしていく。
アスクルでは環境負荷を最小にしていくという理念のもと事業を展開。エコ配の二酸化炭素を排出しない、環境に優しいエコロジーな自転車配送はアスクルの理念と合致することも、子会社化に至った理由の1つだとしている。
エコ配はアスクル傘下に入ることで、配送業務の一部を請け負い、荷物取扱個数の増大を図る。アスクルの物流施設などを活用して「Yahoo!ショッピング」出店者向けに提供している物流代行サービスなどにも参加。EC荷物の取り扱いを増やし、事業拡大につなげていく。
なお、エコ配は2013年3月に楽天と資本業務提携を締結。楽天はエコ配の株式約15%を取得していた。しかし、14年秋に全ての株式を売却しており、資本業務提携も解消しているという。
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AdWords で Gmail 広告を配信できるようになりました
家族や友人と連絡を取ったり、会社の同僚と打ち合わせたり、毎日の生活にメールは欠かせません。Google では、数年前からメール マーケティング サービスを提供し、ネイティブ Gmail 広告を利用して関連性の高いメッセージを配信する方法をテストしてきました。そして今月より、すべての広告主様が AdWords から直接ネイティブ Gmail 広告を作成し、配信することができるようになりました。
インタラクティブなネイティブ広告フォーマット
Gmail 広告を開発するにあたって、ユーザーがどのような広告に興味を示すかを、さまざまなフォーマットをテストして調査しました。今回、Gmail 広告について Google が行った改良点の 1 つは、通常のテキスト広告を取りやめたことです。代わりに、厳選された質の高いネイティブ広告が受信トレイに違和感なく表示されるようにしました。
Gmail 広告の表示形式
Gmail 広告には、次の 2 つの表示形式があります。
- クリック前: 折りたたみ広告(Collapsed ad) - 最初は折りたたまれた状態で、他のメールと同じように Gmail 受信トレイに表示されます。この広告をユーザーがクリックすると、展開されて詳細が表示されます。
- クリック後: エキスパンド広告(Expanded ad) - ユーザーが折りたたみ広告をクリックすると、広告が展開されて全画面のネイティブ広告が表示されます。ここでは、詳しい情報と印象的な画像でユーザーにアプローチできます。
なお Gmail 広告は、Google Apps for Work のメールサービス Gmail for Work には配信されません。
ユーザーが折りたたまれた状態の Gmail 広告をクリックすると、料金が発生します。それ以降のクリックには費用がかかりません。広告を受信トレイに保存したり、他のユーザーに転送したりするためのクリックも無料です。こうした無料の操作に関するデータは、「Gmail の指標データ」表示項目で確認できます。
Gmail 広告のご利用方法
この Gmail 広告は、AdWords で管理できます。ディスプレイ ネットワーク キャンペーンを作成し、広告テンプレートで Gmail 広告を作成してください。
広告テンプレート
Gmail 広告には、カスタマイズ可能な数種類のテンプレートが用意されています。たとえば、画像を 1 つだけ挿入することも、説明付きの画像と行動を促すフレーズのボタンを組み合わせることも、複数の商品を一度に表示することもできます。目的に合わせてテンプレートを選択してください。
柔軟性に優れたカスタム HTML フォーマットを利用すれば、動画、フォーム、電話番号、複数のリンク、行動を促すフレーズを自由に組み合わせて、ユーザーの目を引く魅力的な広告を作成できます。
ディスプレイ ネットワークのターゲティング方法を活用
手動プレースメント「mail.google.com」に加え、キーワード、アフィニティ カテゴリ、ユーザー属性、トピックといったディスプレイ ネットワークのターゲティング方法を活用できます。たとえばスポーツウェアを宣伝する場合は、「フィットネス」や「スポーツ用品」などスポーツ関連のトピックや、「健康」、「筋トレ」、「ランニング」などのアフィニティ カテゴリを選択できます。
なお、一部のターゲティング方法は Gmail 広告に対応していませんのでご注意ください。
活用事例
世界各地にホテルを展開しているマリオット インターナショナル社は、既にマーケティング戦略の一環として Gmail 広告を利用しています。
「弊社では、広告代理店 Beeby Clark+Meyler を通じて Gmail 広告を配信し、ルネッサンス ホテルの知名度を大幅に高めることができました。広告サイズが大きいので、館内の施設、イベント、当ホテルならではの特長を動画や画像で紹介できます。さらに、広告制作会社 Anomaly の協力を得て、さまざまなビジュアル要素を広告に取り入れた結果、RenHotels.com を訪問したユーザーのサイト滞在時間が 25% 長くなり、訪問あたりのページビュー数が 18% 増えました。ルネッサンス ホテル ブランドに続き、マリオット インターナショナル系列のホテルも Gmail 広告を使ってグローバルに宣伝しています。さらに、オートグラフ コレクション ホテルについても、間もなく Gmail 広告戦略を展開する予定です。」
- デジタル マーケティング担当シニア ディレクター Amy Sherman 氏
受信する広告をユーザーが管理
大きく改良された Gmail 広告ですが、受信する広告をユーザー自身で管理できることに変わりはありません。他の Google 広告と同様、特定の広告主からの広告を受け取りたくない場合は、広告設定で除外できます。また、興味や関心に基づく広告配信を、完全に無効にすることもできます。
Gmail 広告のご利用手順については、ヘルプセンターをご覧ください。
数字目標は立てるな!楽天店の成功者が語る仕事術、など10記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

今週の要チェックはモール関連と配送関連です。現状のネットショップが伸び悩んでいるのであればヒントの山ですよ。配送関連は再配達のコストのデータがまとめられています。再配送のコストをインセンティブに使うことができれ、ばデータからも再配送が減っていきそうですね。
- 長谷川秀樹のIT酒場放浪記 第14回 株式会社キタムラ 執行役員 EC事業部長 逸見光次郎さん
- 倒産寸前でネットショップにかけた--楽天出店の成功者に運営ノウハウを学ぶ
- 「数字目標を立てるとおもしろみがなくなる」 楽天出店の成功者が経営のバランス感覚を語る
- なぜ通販の再配達は起きる? 不在時間帯は午前中が最多で、約7割が時間指定していない
- フリマアプリ「メルカリ」で匿名配送が可能に 配送事故や模倣品の補償プログラムも発表
- ヤフーの中の人が語る、Yahoo!ショッピング店の売り上げを伸ばす3つのポイント
- えびすマート、ウェブ接客プラットフォーム「KARTE」と連携
- ショップ構築「MakeShop」とウェブ接客「KARTE」が連携、来訪者に応じてメッセージ表示
- Yahoo!スマートフォン向け広告の上部掲載本数が2つから3つに
- 季節に合ったWebコンテンツを計画的に作っていくコツは「年間歳時カレンダー」にあり
※記事の難易度を、低い
から高い
まで、3段階で示しています。
EC全般
長谷川秀樹のIT酒場放浪記 第14回 株式会社キタムラ 執行役員 EC事業部長 逸見光次郎さん | ハンズラボブログ
https://www.hands-lab.com/contents/?p=2800倒産寸前でネットショップにかけた--楽天出店の成功者に運営ノウハウを学ぶ | ログミー
http://logmi.jp/86796「数字目標を立てるとおもしろみがなくなる」 楽天出店の成功者が経営のバランス感覚を語る | ログミー
http://logmi.jp/86873
配送関連
なぜ通販の再配達は起きる? 不在時間帯は午前中が最多で、約7割が時間指定していない | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/2102回答者に「なぜ1回目の配達で荷物を受け取れなかったのか」を聞いたところ、「配達が来るのを知らなかった」が40.9%を占めた。「配達が来るのを知っていたが、用事ができて留守にしていた」が25.7%で続いた。
これは分かりますね。ショップからは配送済みメールは来ますが、到着日まではわかりませんから。クロネコメンバーズのお届け予定eメールなどのサービスがあったとしても、買う側からすれば再配達の方が確実に指定できるのでメリットがあるでは?
フリマアプリ「メルカリ」で匿名配送が可能に 配送事故や模倣品の補償プログラムも発表 | TechCrunch Japan
http://jp.techcrunch.com/2015/09/10/mercari/月間の流通総額は数十億円で1日の出品数は数十万件と大きく成長した。そうなるとウェブサービスに不慣れなユーザーの割合も増え、「サービスが難しそう」「何かトラブルがあるんじゃないか」という不安が生まれることになる。
こういったユーザーの不安を解消する意味もありますが、匿名性が高くなるとトラブルの可能性も高りますので、安全性への取り組みも同時に行ってほしいですね。
モール関連
ヤフーの中の人が語る、Yahoo!ショッピング店の売り上げを伸ばす3つのポイント | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/2105白石部長は「Yahoo!ショッピング」で売り上げを伸ばすポイントを次のように列挙した。
- 売れる循環を作ることが最重要
- ヤフーのリリースしたサービスを使いこなしたり、企画に乗っかるのがお得(参加無料の企画が多いという)
- アイテムマッチなどを使って売れるサイクルを作り、Yahoo!ショッピング内の検索結果で上位表示されるようにする
ここは楽天で売れる流れにも似ていますね。モール主催のイベントに乗っかるのは立ち上げ時には有効な手段です。
カート関連
えびすマート、ウェブ接客プラットフォーム「KARTE」と連携 | ECzine(イーシージン)
http://eczine.jp/news/detail/2093ショップ構築「MakeShop」とウェブ接客「KARTE」が連携、来訪者に応じてメッセージ表示 | Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2015/09/10/21016流行り始めているウェブ接客ツールの1つである「KARTE」。ツールとは言え、接客なので実店舗スタッフやネットショップのベテランの人に使ってもらいましょう。中途半端に使うと逆効果になる可能性もありますからね。
リスティング広告関連
Yahoo!スマートフォン向け広告の上部掲載本数が2つから3つに | 株式会社アイエムシー
http://www.i-m-c.co.jp/ad_column/?p=4551広告の表示回数やクリック数、クリック率が変わるのはもちろんですが、コンバージョン率やコンバージョン数にもかなり影響がありますので、コンバージョンが取れるキーワードであれば上部掲載するに越したことはありません。
まさにその通り。これに加えて自然検索の流入にも影響しますので、流入数全般をチェックしておきたいところです。
売上アップのヒント
季節に合ったWebコンテンツを計画的に作っていくコツは「年間歳時カレンダー」にあり | Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2015/09/09/20224この年間歳時カレンダーを作る作業は、急いで行ってはいけません。「完成しなければ使えない」という表ではありません。最低でも3~4か月先の予定までまとまっていれば、十分に役立つものです。
1年かけて歳時カレンダーを作ってもかまいません。できあがったら、翌年からの仕事は大幅に加速します。各部門の制作会社にもこのファイルを共有して、遅滞なく作業が進むようにしていきます。
これとモール関連で取り上げたモール主催企画を連動させると良いですね。場当たり的なイベントよりも計画的なイベントが効果的です。また、即効性よりも確実に作ることから考えましょう。
ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック!
楽天店、ヤフー店の売り上げを伸ばすための最新情報 | ネットショップ担当者フォーラム2015年9月4日~9月10日の週間人気記事ランキング
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オリジナル記事:数字目標は立てるな!楽天店の成功者が語る仕事術、など10記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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「楽天市場の舞台裏体験ツアー」でグルメEC「ハイ食材室」の裏側を取材してみた | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
楽天が9月10日から始めた「楽天市場の舞台裏体験ツアー」。「楽天市場」の人気店舗の舞台裏を訪問し、店舗運営業務の一部を体験ができるツアー企画だ(参考記事)。各店舗ではこうしたリアルイベントを従来から開催していたが、楽天が企画として行うのは初めてのこと。今回、舞台裏体験ツアーを開催する6サイトのうちの1つ、こだわりの食材を販売している「ハイ食材室」が先行体験ツアーを実施したので、参加してみた。
日々の商品の発送現場を見学
先行ツアーはリハーサルのような形式で開催された。参加したのは、「ハイ食材室」に商品を卸している仕入れ業者、仲良くしているレストラン経営者、ネットショップ仲間など。参加者の中には、よく取材でお世話になっている人も参加した。
体験ツアーでまず見学したのが、商品の納入や発送を行っている倉庫。「ハイ食材室」は三温度帯対応の倉庫を自社で構えている。どのように商品が納入され、検品、ピッキング、発送処理を行っているか、解説付きで体験することができた。
倉庫はとてもきれいに管理されている。ピッキング、梱包処理もスムーズに行えるように設計されているのが印象的だった。一方、1日の発送個数に比べて倉庫スペースが小さい。それは、仕入れた商品をすぐに発送する高回転で回していることがわかった。

チーズ、生ハムなど高級食材の加工を体験
倉庫の見学後は、チーズをカッティングしたり生ハムをスライスするために作られた「ハイ食材室LABO」に移動。ここでは、1玉40キログラム、価格にして20万円相当の特大高級チーズの解体と、手動のスライサーで生ハムをスライスできる体験が行われるという。
この日は参加人数が多かいため、どちらか一方のみの参加に。ちなみに、本番の体験会では両方とも体験できるそうだ。私は生ハムのスライスに参加した。スライス体験を始める前に、「ハイ食材室」の丸岡武司社長から現在の生ハムがどのように作られているかの説明があった。「流通している生ハムはカッティングしやすいように、無理やり圧力をかけて四角くしているため、本当の美味しさを表現できていない」とのこと。この日は、豚の後ろ足部分そのものの形をしたブロックを利用して、スライス体験が行われた。

まずは、丸岡社長自らが手本を披露。セッティングなども行ってくれたため、参加者はスライス機を回すだけで、薄さ0.6ミリの生ハムを作ることができた。が、それでもスライス機を回すスピードや生ハムの受け取りなどは難しい。悪戦苦闘している参加者の様子が多く見受けられた。
生ハムはスライスした後すぐが一番美味しいということで、スライスしたものをその場で試食。市販の生ハムとの食べ比べも行い、参加者からは「食べ比べてみると、風味の広がり方がまったく違う。こんなに味が違うとは思わなかった」といった声があがった。
一方、チーズのカッティングは、同時並行で行われていたため、詳しく取材することはできなかった。しかし、参加者それぞれが専門のカッティング機で大きなチーズをカッティングし、硬いチーズに苦戦する様子が見られた。

試食会では生ハム、チーズのほか、相性のいい食材も用意
その後、その日カッティングしたチーズをさらに細かくして食べやすいサイズに崩したモノが皿に盛られた。また、体験でスライスした数以上の大量の生ハムも出てきた。そう、試食会が行われたのだ。
この日は有力ワインECサイト「京橋ワイン」も体験会に参加しており、特別にチーズとワインに合う数十本のワインが用意されていた。
チーズと相性のよいバルサミコやオリーブオイル、ジャムなども特別に振舞われた。参加者からは生ハムやチーズの美味しさに驚きの声が上がるとともに、こうしたバルサミコやジャムなどを大絶賛する声が聞こえた。

より多くの人に思いを知ってもらいたい
「ハイ食材室」はこうした体験ツアーを9月28日と10月27日の2回実施する予定だ。参加費は1人あたり1000円。生ハムを数枚食べただけでも元が取れてしまう価格設定となっている。
「ハイ食材室」の丸岡武司社長に、今回こうした体験ツアーを企画した意図について聞いてみた。
お客さまに当社がどのような思いで商品を販売しているか、市販のものと違ってどれほど手間をかけて商品を加工しているかを見てもらい、体験してもらい、食べてもらうことで、より関心が深まるのではないかと考えました。ただ、商品を売っているのではなく、より多くの人に関心を持ってほしいと思っています。多くの人に参加してもらいたいですね。

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オリジナル記事:「楽天市場の舞台裏体験ツアー」でグルメEC「ハイ食材室」の裏側を取材してみた | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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Google、Search Consoleの「検索クエリ」レポートの提供を9月16日で完全終了
Googleのジネブさんは、Search Console(旧ウェブマスターツール)の「検索クエリ」レポートの提供を9月16日をもって完全に終了することを告知した。「検索クエリ」の置き換えとして、機能改良した「検索アナリティクス」を今年の5月にGoogleは正式公開している。今後はこちらのツールを利用する。ただ検索アナリティクスには、クエリデータを最大999件までしか入手できないという難点がある。
- Google、Search Consoleの「検索クエリ」レポートの提供を9月16日で完全終了 -
Posted on: 海外SEO情報ブログ - SuzukiKenichi.COM by Kenichi Suzuki
メタップス、スマホ動画広告とテレビ広告の効果を統合分析
崖っぷちのピンチを救う《入札戦略》。僕らの《品質スコア》が急上昇。

1.アイ・ラヴ・リスティング広告
─とあるマンションの一室─
ナガサワ「おはよう。」
リョウコ「おはよう。よく寝れた?」
ナガサワ「おっ、いい香り。いつものコーヒーと違うね。」
リョウコ「ブルーマウンテンの《フリークエンシー》が高かったから。今日はサントスよ。」
ナガサワ「いいね。サントス好きなんだよ。いつのまに僕の《ペルソナ》を分析したんだい?」
リョウコ「ふふふ。今日は早く帰れそう?」
ナガサワ「ウチの法律事務所はリスティング広告が集客のメインだからな。特に最近人も増えて集客に躍起になっているんだ。」
リョウコ「ウチもよ。それにしてもお互い法律事務所に勤めて、リスティング広告の運用担当だなんて。あたし達って結構変わったカップルかもね。」
ナガサワ「それも、エリアが重なるライバル事務所ときている。」
リョウコ「でも、だからこそ惹かれ合ったのかもね。」
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─新宿、法律事務所─
ナガサワ「おはよう。」
同僚A「おはよう。どうした?なんだか楽しそうだな。」
ナガサワ「そうか?」
同僚A「なんだよ。言ってみろよ。」
ナガサワ「へへ。実は今日は彼女の誕生日なんだ。」
同僚A「彼女って、あのリスティング広告マニアの?まだ付き合ってたのか?」
ナガサワ「今年でちょうど5年だよ。」
同僚A「それで?今日は誕生日パーティーでもするのかい?」
ナガサワ「実は、それだけじゃないんだ。」
同僚A「というと?」
ナガサワ「今日、プロポーズしようと思っているんだ。」
同僚A「ほんとうに?すごい。じゃあ今日は早く帰らないと。」
部長「あー、ナガサワくん、ちょっといいかね。」
ナガサワ「は、はい。部長、なんでしょう。」
部長「知っての通り、ウチは人員も増えて、さらなる集客が必要だ。」
ナガサワ「はい。」
部長「ただ、最近ライバルの法律事務所が特に出稿量を増やしている。ウチも負けるわけにはいかない。予算達成が掛かっているんだ。分かっているね?」
ナガサワ「もちろんです。今月はさらに獲得ボリュームを増やせるよう、施策を検討している最中です。」
部長「うむ。君だけが頼りだ。しっかり頼んだよ。」
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2.君にコンバージョン

─その日の夜─
リョウコ「お帰りなさい。食事の用意はできているわよ。」
ナガサワ「誕生日、おめでとう。」
リョウコ「まぁ、きれいな花。ありがとう。覚えてくれていたのね。じゃあ早速乾杯しましょう。」
ナガサワ「すごい豪華な料理だ。」
リョウコ「今日は、松阪牛が安かったから思わず《コンバージョン》しちゃった。」
ナガサワ「やっぱり《価格訴求》は効くんだね。あ、うまい!このワインもうまいじゃないか。いったいいくらしたんだい?」
リョウコ「とてもお値打ちなの。アルゼンチン産で、なんと1,000円台よ。」
ナガサワ「めちゃくちゃ《CPA》がいいじゃないか。」
リョウコ「《広告文》もとても良かったの。《口に含んだ瞬間に、花の香りに包まれる》だったかしら・・・。」
ナガサワ「素敵だね・・・。」
リョウコ「今日は、いい夜ね・・・。」
ナガサワ「実は、渡したいものがあるんだ。」
リョウコ「何?渡したいものって?」
ナガサワ「これだよ。」
─指輪を見せるナガサワ─
リョウコ「これって・・・。」
ナガサワ「リョウコ。君に出会ったときから、僕の心の《インプレッションシェア》は、君で100%だ。君の人生の《アカウント》を僕に運用させてほしい。・・・結婚してくれ。」
リョウコ「・・・ありがとう。」
ナガサワ「じゃあ・・・」
リョウコ「待って。ひとつだけ条件があるの。」
ナガサワ「なんだい?」
リョウコ「私は決めていることがあるの。それは《リスティング》で私に勝てる男性と結婚する、ということ。パパの遺言でもあるわ。」
ナガサワ「!」
リョウコ「あなたは私の事務所のよきライバルよ。でも今のところ、私の方が成果を出しているわ。」
ナガサワ「それは・・・。」
リョウコ「あなたは素敵な人よ。でもだからこそ、曲げるわけにはいかないの。私に勝てたら結婚してあげる。でももし、私に負けるようならば、残念だけどあなたは《除外キーワード》になるわ。」
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─新宿、某所。キュウウウン・・・。空間がゆがみ、近未来のバイクのような乗り物が姿を現す。─
リョウ「よし、到着。ええっと今は・・・2015年9月18日15時00分、間違いないな。タイムスリップ成功だ。」
キョウジュ「聞こえるか?リョウ。」
リョウ「ああ。良好だ。今回の《ターゲット》の情報を教えてくれ。」
ターゲット:ブラックメン・ナガサワ
法律事務所のリスティング広告担当。ライバル事務所のリスティング広告担当を恋人に持つ。恋人の誕生日にプロポーズをするも、リスティング勝負で勝てたら、という条件を付けられる。そして、リスティング勝負に負け、恋人に捨てられてしまう。リスティング広告を憎むようになり《ブラックメン》の一員として密かに活動をし始める。
リョウ「なるほどね。今回はそのリスティング勝負とやらに勝たせればいいわけだな。」
キョウジュ「《ブラックメン》は我々の未来世界で、《マザーコンピューター》を攻撃し続けている。《ブラックメン》の存在そのものを時間軸から消滅させるのが俺たちのミッションだ。頼んだぞ。」
リョウ「ああ。わかっている。任せてくれ。」
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─新宿、法律事務所─
同僚A「よっ!どうだったプロポーズの結果は?」
ナガサワ「そ、それが・・・。」
同僚A「な、何だって!?リスティング勝負?」
ナガサワ「ああ、まずいよ。非常にまずい。」
同僚A「確かに、手強いな・・・。」
ナガサワ「スキルも、運用歴も、圧倒的に向こうの方が上なんだ。しかも、既に大差を付けられている。あぁ・・・いったいどうすればいいんだ・・・。」
リョウ「こんにちは!ジャストシステムのリュウザキと申します。ナガサワ様はいらっしゃいますでしょうか?」
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3.俺は最強のリスティングプレイヤー

リョウ「なるほど、お話しは大体わかりました。一度、アカウントを見せてもらっていいですか?」
ナガサワ「はい・・・。こちらになります。」
リョウ「ふむふむ。そして、こちらがライバルの法律事務所ですね。そうか、エリアも重なっているんですね。」
ナガサワ「な、何とかならないでしょうか?」
リョウ「わかりました。まず、《入札調整》を見直す必要があります・・・」
《入札調整とは》
リスティングでは、検索結果画面に広告を表示する際、以下のような式で順位が決定する。
入札価格×品質スコア=広告ランク
この広告ランクの値が高い順に上位に掲載されるが、費用対効果を求める上では入札調整が非常に大きなウェイトを持つ。競合の動きやプロジェクトの進捗、予算に応じて臨機応変な調整が必要になる。
《入札単価に関する注意点》
| ・入札単価を上げても品質は上がらない |
| 品質をあげるためにはクリック率を上げることが近道なのは確かだが、品質の判断基準であるクリック率は順位も加味されるため、入札単価を上げたことで上昇するクリック率は品質に影響しない。 |
| ・トレンドを確認する |
| リスティングを運用する上で、運用商材がどういうトレンドを持つものかはしっかり把握しておきたい。繁忙期があるならその時期は競合の入札調整が激しいと予測できる。運用歴がある程度あるのなら、アカウント履歴のimp推移などを確認し、新しいアカウントであればビッグワードをGoogleトレンドなどで検索数の推移を確認しておくと把握しやすい。 |
| ・競合の動きを確認する |
| 重要度(impやCV数)の高いキーワードで毎日の競合の順位変動を確認しておくとキーワードに対する順位変動の全容を把握しやすい。たとえば、月末だけ予算を消化しようとして順位があがる競合がいたとすると、こちらは月初に広告を寄せることで広告機会が増えたりする。 |
《入札単価調整の影響》
入札単価を調整することでの影響は以下の傾向がある
| 入札単価 | CPA | CV数 |
| 上げる | 高くなる | 増える |
| 下げる | 安くなる | 減る |
プロジェクトの方向性や競合・市場の状況に応じて適切な調整を行えば、投資対効果(ROI)の改善やCV数の底上げが見込める。
たとえば、検索数やクリック数もあり、ある程度CV数も発生しているがCPAが若干合いにくいキーワードでは入札単価を下げてみたり、プロジェクト上、決算前などでCPAよりもCV数に重きを置く場合はインプレッションシェアの低いキーワードで入札単価を上げるなどの判断がある。
《CPCの高騰について》
基本的には検索数が多く、CVRが高く見込めるキーワードほどCPCが高騰しがちだが、入札単価の調整に加えて、以下のような設定をしておくとより関連性があがったり、無駄なクリックを省くことができる。
| ・地域セグメント |
| たとえば法律事務所などは獲得できる地域が決まっていたり、全国均一のパフォーマンスでない場合が多いので、東京や首都圏、政令指定都市など地域をセグメントした配信であれば無駄なクリックを省いて費用対効果をあげられる場合がある。また、地域ごとの広告を作ることで、より関連性がまし、クリック率や品質に良い影響を与えることもある。 |
| ・デバイス調整 |
| 商材によっては、スマートフォンやPCでパフォーマンス差が大きい場合がある。どうしてもCPAが合わない場合は悪影響の大きいデバイスの単価を下げることもできる。本来であればデバイスに応じたLPや広告を用意したあとで判断するべき。 |
| ・時間帯配信 |
| 法人向け法律相談などは会社の営業時間である日中にしかCVが得にくいなど、商材によりパフォーマンスの上がりやすい時間帯が偏る可能性がある。中長期的な数字を確認したうえで、時間帯や曜日で配信を制限することも一定の効果がある。 |
ナガサワ「すごい、でも今からでも挽回可能でしょうか?」
リョウ「リスティング オートフライトなら可能です。」
リスティング オートフライトとは?
「ジャストシステムが誇る高度な自然言語処理技術《NLP》と統計処理技術により、キーワードの自動生成、広告文の自動生成、入札やターゲティングの自動最適化を可能にした、リスティング広告の高効率運用サービスである。詳しい情報はトップページを見てほしい。もちろんトップページから広告文やキーワードのシミュレーションを申し込めることは言うまでも無い。」
《ジャスト出版:『検索広告のPDCAはAI=人工知能に』より》
リョウ「リスティング オートフライトは24時間365日改善を続けます。膨大な機械学習により、ヒトが運用するよりも遙かに早いスピードで最適化が可能です。」
ナガサワ「24時間365日・・・」
リョウ「あなたはこの武器によって、今から最強のリスティング プレイヤーになるんです。」
ナガサワ「俺が・・・。」
リョウ「ただし、このことは恋人にはヒミツにした方がいいかもしれませんね。」
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4.あなたにコンバージョン

─2週間後、とあるマンションの一室─
リョウコ「まいったわ。私の負けよ。」
ナガサワ「リョウコ・・・。」
リョウコ「あなた、この短期間で別人になったわ。いったい何があったの・・・?」
ナガサワ「そ、それは・・・。」
リョウコ「正直、私の中のあなたの《品質スコア》はよくて《4》か《5》だったわ。でもここ最近のあなたの運用を見て、一気に《10》になったわ。」
ナガサワ「それは・・・。僕の、君に対する強い愛が、二人の《関連性》を最適化したんだよ。」
リョウコ「私が入稿していた《広告文》はこうだったわ。」
《リョウコの広告文》
| タイトル | 法律相談は○○ |
| 説明文 | 24時間相談OKで忙しくても安心! 弁護士在籍数20人以上の対応力 |
ナガサワ「・・・僕のはこうだ。」
《ナガサワの広告文》
| タイトル | 今よりラクになる法律相談 |
| 説明文 | ≪0円相談≫ですっきりしませんか? 専任弁護士が解決率98%の強烈サポート |
リョウコ「ふふ。強烈サポート。素敵な《ディスクリプション》ね。」
ナガサワ「リョウコ・・・。」
リョウコ「私、あなたのプロポーズに《コンバージョン》するわ。」
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─二人のマンションから少し離れたところで見守るリョウ─
リョウ「おっ、《ブラックメン》のシグナルがひとつ消えた。ナガサワはプロポーズに成功したってことか。きっとまた未来が少し変わるだろうな。」
ナゾの男「・・・ターゲット、発見。」
リョウ「!」
ナゾの男「ターゲット、抹殺する。」
リョウ「来たな。《チェイサー》」
チェイサー「《レール・ガン》、エネルギー充填、90%。」
リョウ「《光学迷彩》、発動!」
─リョウの姿が周りの景色の溶け込み、見えなくなった。」
チェイサー「・・・ターゲット、消失。」
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─さかのぼること30分前─
キョウジュ「リョウ、いいか。調査の結果、おまえを追跡しているナゾの男は、《ブラックメン》が雇った暗殺者で《チェイサー》と呼ばれている。」
リョウ「《チェイサー》?そいつが、俺の後をつけ回して《レール・ガン》をぶっ放している奴か。」
キョウジュ「ああ。残念ながら俺たちに奴らを破壊するための武器は無い。ただ、衝突を回避することは可能だ。」
リョウ「どうすればいい?」
キョウジュ「今から、ひとつのアイテムを送る。《光学迷彩》だ。オンにすることで、光学的におまえを消失させることが可能だ。」
リョウ「OK。早く送ってくれ。すぐに次の時間座標に向かう。」
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5.どんな広告文が生成されてどれだけCVが増えるのか?
リョウ「入札のコントロールって重要なんだね。」
イーグル「もちろんだ。一歩間違うと大幅にパフォーマンスが悪化する。」
リョウ「この、リスティング オートフライトは24時間、365日自動で運用してくれるんだよね?」
イーグル「そのとおり。まさに、《オートフライト》なサービスなんだ。リスティング オートフライトによって、入札だけでなく広告文やキーワードもが人手を介すことなく生成され効率良く運用を行うことが可能なんだ。」
リョウ「なるほど!でもいったいどんな広告文が生成されて、どれくらいCVが増加するんだい?」
イーグル「いい質問だな。リスティング オートフライトでは実際に使用しているコアエンジン:SLATを使用したキーワード、広告文生成と流入シミュレーションを無料で受け付けている。最適化を行うことで今のCVからどれくらい増加が見込めるのか、以下のボタンからぜひ試してみてほしい。」
【事例】Yahoo!プロモーション広告を活用し、想定の1/3のCPAで集客を実現
米国金融機関で進む動画マーケティングの活用
様々な調査結果で、動画コンテンツを活用することにより、コンバージョンレートが改善することが分かっています。それだけでなく、マーケティングROIの向上も見込まれることが明らかになっています。
しかし、日米を比較すると、日本企業の動画マーケティングへの取り組みはまだまだこれからという段階。とりわけ、国内の金融機関は、規制業種という側面もあり、多業種に比べ、イノベーションに対して保守的になりがち。
動画コンテンツを自社のマーケティング戦略に活用している海外企業の取り組みについて、より一層理解を深める必要がありそうです。
今回は、そのなかでも、動画コンテンツを自社のマーケティング施策に積極的に活用している米国の金融機関について紹介します。
米ウェルズ・ファーゴのYouTubeチャンネルの充実度はテレビ局なみ
米ウェルズ・ファーゴ社は、8月末時点で、世界の企業の時価総額ランキング7位。
「投資の神様」として知られるウォーレン・バフェット氏が、多額の投資を行っている企業としても有名です。同氏のポートフォリオの中でも、2位のコカ・コーラを引き離し、ダントツのトップとなっています。
同社は、リスクの高い投資銀行ビジネスから距離を置く保守的な経営方針を打ち出している一方、先進的なマーケティング戦略を実施していることでも有名です。
2つのページをTwitter,Facebookそれぞれに用意。それに、YouTubeチャンネルと5つのブログを運用しています。
そのなかでも、公式YouTubeチャンネル”Wells Fargo Channel”は、もはやテレビ局に匹敵するコンテンツの量、質を誇っています。
チャンネル内のカテゴリ、”Your Financial Journey”には、学生向けの資産管理や節約、資金運用、クレジット解説といった、多様なジャンルが用意されています。
動画コンテンツを通して、顧客に製品の理解を深めてもらおうという姿勢や、長期的な顧客との信頼関係を構築しようとする姿勢がうかがえます。
「JPモルガン」上回るスタートアップ
米ミント社は、個人資産を管理するウェブサービス”mint.com”を開発した会社です。同サービスは、銀行の入出金、クレジットカード、ローン、投資などをウェブサイト上で一元管理できるというもの。
同社は、優れたコンテンツ・マーケティングを行ってきたことでも知られています。質の高いブログ記事や、インフォグラフィックスを数多く取り上げてきました。
また、YouTubeチャンネルでも多彩なコンテンツを提供しており、9月13日時点でのチャンネル登録者数では、3,724。これは、米国を代表する金融機関「JPモルガン」の3,019を上回っています。
※米ミント社は、2009年11月に米インテュイット社が買収。
ゴールドマン・サックスも
ゴールドマン・サックスも動画コンテンツを重視している一社です。ウェブサイトは、トップページに動画コンテンツを表示。また、部門紹介のページでは、主要部門ともいえる投資銀行部門や証券部門で、3分前後の動画で部門紹介が行われます。
同社のロイド・ブランクファインCEOが学生向けに行った講演の模様も紹介されており、経営トップの人となりも見えるような内容となっています。
Youtubeチャンネルにも注力しています。チャンネル登録者数は、9月7日時点で14,000人を超えています。その内容も、”Stories of Progress”、”Career”、”Talks@GS”、”Our Thinking”、”Citizenship”と多岐にわたります。
邦銀の中ではデジタル・マーケティングに注力しているといわれる三菱東京UFJ銀行の公式チャンネルですら、チャンネル登録者数は7日時点で480人。
その内容も、基本的には自社のテレビCMを埋め込んでいるだけというもの。海外事例と比較すると、「遅れている」という感が否めません。
まとめ
ここで紹介した3つの事例は、その形式こそ違えど、いずれも徹底したユーザー目線にたった動画マーケティングを実現している例と言えます。翻って国内に目を向けると、邦銀も、いつまでも「規制業種」の上であぐらをかいている訳にはいかないのではないでしょうか。
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ラグジュアリーブランドのファッションアイテムなどを販売するYoox Group(ユークス)は9月12日、東京・表参道でファッションとデジタルを融合した体験型イベント「YOOX.COM FASHION BLOGGERS NIGHT OUT」を開催した。
ユークスはまだ日本での知名度が低いと考えており、イベントなどを開催していくことでECサイト「YOOX.COM」を知らない消費者にリーチし、ユーザー拡大を図っている(参考記事)。今回の取り組みもその一環。
ポップアップイベント会場には、特別にコーディネートしたフォトブースを設置。来場者は好みに合ったコーディネートパネルを選び、そパネルから顔を出すとコーディネートを簡単に楽しめるようにした。
専用サイトでパネルから顔を出した写真を撮影すると、会場内に設けた大きなスクリーンにその写真を投影できるほか、SNS上で共有できるようにもしている。
遊び心のあふれるイベントを開催することで、単なる販売だけでなく、楽しく買い物ができるサイトであるということを知ってもらえるのではないかと思っている。こうしたイベント開催は、多くの人に当社を知ってもらうきっかけになるので、今後も展開していきたい。(広報)

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どこが重要と言われても全部としか言いようがない記事が3つもありました。キタムラの逸見さんの記事はきっちりかっちりとした話。楽天出店者の皆さんのお話は現場感満載の記事です。かなりの分量がありますので集中できる時にじっくりと読んでください。