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お茶の製造・通販を手がける村田園のECサイト「村田園公式通販サイト」で、最大1959件のカード情報が流出した可能性があることがわかった。漏えいした情報にはカード番号や有効期限のほか、セキュリティコードが含まれている。

漏えいした可能性があるのは、カード会員データ（氏名、カード会員番号、住所、有効期限、セキュリティコード）。対象は、「村田園公式通販サイト」のリニューアル実施後（2014年11月4日）の、2015年2月7日～4月27日にクレジットカードで購入したすべての顧客。

原因はWebサーバーへの不正アクセスという。4月24日15時ころに、契約先の決済代行会社からカード情報が流出した可能性があるとの連絡を受け、サイトやサーバーの保守・管理の委託先であるシステム会社に確認。調査を始めると同時に、4月27日にECでのカード決済を中止した。

5月3日から、クレジット情報流出専門の第三者調査機関「Payment Card Forensics」による調査を開始。5月27日に最終報告書が提出された。

カード情報流出の可能性のある顧客（延べ1959件）に対し、郵送でDMを6月23日に発送。6月24日から電話での受け付けを行っている。

これまで実施している対応策は次の通り。

• クレジットカードのモニタリング
  流出した可能性があるクレジットカード番号をPCF社から決済代行会社経由でクレジットカード会社各社に提供、取引のモニタリングを継続して実施
• 現在の状況と今後の対応
  PCF社から指摘を受けたシステムの脆弱性、管理体制の不備について即日実施可能な施策を行った後、システム会社にさらなる改修を指示。順次改修を進めている
• 所轄警察署および所轄官庁への報告
  所轄警察署（大津警察署 生活安全課）に5月18日、第一報を実施。農林水産省に6月8日、第一報を実施

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オリジナル記事：村田園の通販サイトでカード情報1959件が漏えいの恐れ、セキュリティコードも | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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広告クリエイティブやコールセンターも併せて提供可能

「通販マーケッター」の特徴は、業務効率化機能、新規顧客集客対策、リピート促進/顧客離れ対策といった機能も搭載されている点。

多くのリピート通販向けシステムでは、ある特定機能に特化しているため、業務効率化を行うためには別システムや外部の広告効果測定システムなどと連携する必要がある。東通メディアは一気通貫でこうした機能が利用できるようにし、「通販マーケッター」はスムーズに作業を行いながら、複雑な分析や施策を行うことも可能となっている。

「通販マーケッター」は導入企業に合わせてカスタマイズできる点も強みの1つだ。インストール型で提供しり、導入時にカスタマイズを実施。企業ごとの取り組みに対応するなどより使いやすい環境を提供している。

管理画面には業務では使わない項目というものがいくつか存在する。そうした項目を省くことで、重要な項目をより大きく表示できるなど、オペレーターの利便性を高めることができる。（システム本部・三浦裕二部長）

東通メディアでは、レスポンス研究所というレスポンスの高い広告のクリエイティブを提供する研究機関がある。アップセルやクロスセルにこだわったコールセンターも提供可能。そのため、広告の受託からコールセンターまでをアウトソーシングでき、受注後は「通販マーケッター」を使ってさらに最適化できるようにしている。

現在、「通販マーケッター」を利用している導入企業の多くが単品通販企業で、年間の売り上げ規模は10億円～100億円。

立ち上げ時から利用するというニーズよりも、より細かいリピート施策を行っていきたいという通販企業が導入するケースが多い。（同）

東通メディアでは新たなリピート通販向けシステムの開発を進めている。これまで、通販会社がカスタマイズで追加してきた機能を標準機能として搭載。今後、通販会社からの要望もすべて標準機能として追加することで、サービスを利用するすべての導入企業がさまざまな機能を利用できるようする。

「通販マーケッターへの評価は現状でも高いが、それに甘んじているとよりいいサービスにはならない。さらに通販会社にとって使いやすいものにしていきたい」（同）と話している。

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オリジナル記事：業務効率化、新規顧客の集客対策、リピート促進機能も搭載したシステム/通販マーケッター | リピート通販向けシステム特集 | ネットショップ担当者フォーラム
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ECサイト総合支援の久は6月22日、「日本のECサイトの売上上位300社のサイト横幅トレンド」と題した調査結果を公表、それによると売れているECサイトのサイト幅は「990～1000px」が最も多く、約7割を占めることがわかった。

「売れているECサイトの幅」は「900～1000px」が69.4%。次いで「1000～1100px」が16.3%だった。

EC売上上位300社の全体で見てみると、900px以上が約93%で大部分を占めている状況にある。

「売れているECサイトの幅」で最も多かった「900～1000px」を10pxごとに比較すると、「980～990px」が25.1%と最多。次いで「960～970px」が23.6%だった。久によると、「売れているサイトにおける最も主要なサイト幅は900px台後半、特に980pxから990pxが主流」としている。

商品カテゴリ別に、サイトが固定かもしくはレスポンシブタイプなのかも調査。全体では、サイト幅が固定されているサイトが91.1%を占めるのに対し、ウィンドウサイズを広げてもそれに合わせてサイトが伸縮するレスポンシブタイプの割合は8.8%だった。上位300社のECサイトでは、PC・スマホサイトはそれぞれ個別に制作・運用されている状況がうかがえる。

レスポンシブサイトの占める割合を商品カテゴリ別で見てみると、少数ではあるが、電気製品・総合通販サイトなど商品数が多いカテゴリにレスポンシブタイプの割合が高い。一方、食品・日用品には導入されていないといった状況がわかっている。

九は「商品カテゴリや商品特性などによってユーザーの利用・購買行動に大きく差があり、売れてるECサイトにするためにはそれに沿った最適なサイト幅・タイプ（スマホ専用・レスポンシブ対応）を運用するこが重要」とまとめている。

調査概要は次の通り。

• 調査期間：2015年3月
• 調査対象：日本のECサイトの売上上位300社（月刊ネット販売が実施した2013年度売上高調査の上位300社を対象に調査）

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オリジナル記事：EC上位300サイトの約7割がサイト幅「900～1000px」を採用。レスポンシブは1割未満 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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組み込み型で、ニーズに応じたカスタマイズも可能

アンダスは現在も売り上げの9割以上を単品通販企業へのコンサルティング事業が占めている。こうしたコンサルティングを実際行っているなかで必要な機能をまとめたツールである点が特徴だ。顧客をセグメント分けし、その人たちへのメール配信もツークリックで行えるなど、現場の担当者が利用しやすいシステム設計にしている。

システム会社が作ったツールの場合、自分たちが実際現場で使っていないため、どうしても必要ではない機能もどんどん追加してします。すのため、機能が多すぎて利用しにくくなってしまうことも多い。「スマイルツールズ」は、私たちが実際に単品通販のコンサルティングを行うなかで、必要な機能を使いやすいようにまとめた。（オリジナルプロダクト事業部・岡村和弥氏)

多くのリピート向け通販システムはASP型で提供されているが、アンダスの場合はサーバーへの組み込み型で提供。そのため、企業ニーズに応じたカスタマイズが可能で、他社システムや基幹システムとの連携がしやすい。

「スマイルツールズ」はサービス開始から約3年。導入した企業はほとんどが利用を続け、解約率はわずか0.5％となっている。導入企業では、従来はフォームでの離脱率が80％だったのが、「スマイルツールズ」導入後に40％まで下がった事例もある。「スマイルツールズ」のLPOを使うことで、コンバージョンレート（CVR）が従来の4倍になったケースもあるという。

引き上げ率が向上したり、広告の費用対効果がよくなるなど、実際使っていただけると月額費用以上のメリットを感じてもらえると思う。（同）

今後は、さらに売り上げを伸ばすための機能追加を進めていく予定。たとえば、フォームでユーザー情報を入力する際に離脱するユーザーが多いため、ランディングページなどでは「Yahoo!ID」連携を標準実装することを予定している。また、「GoogleAnalytics」などの分析システムと連携することで、詳細な顧客分析ができるようにもしていきたいとしている。

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オリジナル記事：解約率は0.5%。コンサルの知見を機能化した単品通販向けツール/スマイルツール | リピート通販向けシステム特集 | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天店の解析がわからず、月商約2億円から4000万円以下になったケースもある

ピーク時に月商約2億円を売り上げていたECサイトが、2年後には月商4000万円以下まで落ち込む。

これは、以前当社のクライアント先で、まったく分析をせずに楽天市場店を運営していたときの売り上げなどの状況を示したものです。2010年の1月を境に売り上げが下がり続けました。「楽天市場で解析すべき項目」を理解していないと、このような最悪の状況を食い止めることができなくなる可能性があります。

分析をやっていない会社の例

最近の楽天市場では、毎月お買い物マラソンやスーパーセールといった企画が開催されるようになりました。楽天市場に出店している店舗では、月1回のセールのためにあくせくと動いている店舗が多いのではないでしょうか。

楽天市場ではセールが行われると流通額が上がります。セール前と後では、楽天ランキングの変動や検索順位の変動が一気に起きますし、また楽天サーチ（楽天市場内の検索）のアルゴリズムは日々変わっています。

ジャンル（カテゴリー）によって、アルゴリズムが異なるということも見受けられるなど、楽天市場側もモール全体の売り上げを伸ばすために、アルゴリズムに関しては定期的に見直しをしているのです。

楽天市場の重要14項目を押さえて楽天店の運営状況を“見える化”しよう

私は17年間ECをやっていて、2007年にオープンしたレディースアパレルブランドGRL（グレイル）の元代表で、楽天市場店の運営やECの運営の大変さを知っています。

日々やることは多いし、作業に没頭し気付いたら夜中ということも数えきれません。分析する時間までないということも理解しています。

コンサルティングをしている店舗を見ていると、「月1度のセールに振り回されているのでは」と感じています。しかし時間がないからといって、分析を怠るといまの楽天市場店は間違いなく売り上げが減少していくでしょう。

通常、楽天市場に商品を出品した後は、商品画像やタイトルやキャッチ、説明文はそのままの店舗が多いのが実情です。登録したデータが正しければ、検索にヒットし売れることでしょう。またはメルマガや既存顧客から購入されるかもしれません。

しかし、新商品を出品し最初の方は売れていたけど･･･その後は低迷して売れなくなったりするのはなぜでしょうか? それは楽天市場のアルゴリズムの変化が影響している可能性が大きいのです。

楽天市場内にはアクセス分析機能がありますが、非常にわかりにくくて使いにくい。そのため、当社はコンサルティングという職務上、分析をすることが重要になります。EC会社の経営者、現在はコンサルタントという立場から選んだ分析ツールが「セカンドブレイン」です。

「セカンドブレイン」を使うと、楽天市場の見るべきすべての分析項目が1クリックでダウンロードできます。解析レポートの項目数は全14項目。もちろん楽天市場内の分析機能でも分析できますが、とても大変で時間がかかる。「作業効率」をアップし、分析結果からどんな対策を打つのか検討することに考える時間を割くようにしたいものです。

この14項目は楽天市場の店舗を分析する重要なものですので、要チェックです。

1. 月次KPI
2. 日次KPI
3. アクセス分析
4. 広告効果分析
5. 月次店舗分析
6. 日次店舗分析
7. 商品別売上高
8. 商品ページランキング（PC）
9. 商品ページランキング（モバイル）
10. 商品ページランキング（スマホ）
11. カテゴリページランキング
12. 検索キーワード（PC）
13. 検索キーワード（モバイル）
14. 検索キーワード（スマホ）

楽天市場の運営で重要なことは、担当者が朝一にこの14項目すべてに目を通すことです。この行動を習慣化することで、次のようなことができるようになります。

• 「月次、日次KPI」で、日々の動向が分かります。
• 「アクセス分析」で、商品別売上高、商品ページランキング、検索キーワードなどがチェックできます。
• 「広告効果分析」で、広告スケジュール、広告と売上の相関性が“見える化”できます
• 「月次、日次分析」で店舗全体の数値を把握します。
• 「商品別売上高」で、売り上げに貢献している商品をチェックできます。
• 「商品ページランキング」で、デバイスごとに商品の詳細が確認できます。
• 「検索キーワード）」で、デバイスごとの検索キーワードタイするアクセス数をチェック。PCのお客とスマホのお客の検索キーワードが違うので要チェックです。

ポイント① 新商品を投入してから1週間は徹底的に解析

新商品を投入すれば、ページの良い場所に露出され、メルマガを配信するため、自然とアクセスが増えます。しかし、アクセスは伸びるのに、売れないということは何かが良くないのです。すぐに見直す必要があります。

ポイント② 急に売れ出した商品を発見する

ネット販売で良くあることですが、テレビや雑誌で紹介されて一気に検索が増えたり、大きなトラフィックを抱えるどこかのサイトにリンクされる場合。アクセスが急増するわけなので、その動きをとらえて商品ページに対策をすることが重要です。

ポイント③ クリックされないバナーやページの改善

時間は有限です。ネットショップの運営では無駄な作業をなくすことも重要です。そのためにもデータから、クリックされないバナーやページを見つけだして、改善していきましょう。

今回のまとめ

売れない商品は何かしら問題があります。毎日朝一番に分析することが重要です。商品データを日々、変えていくこと。これが楽天市場というモール内で伸びていくために必要なことなのです。

商品を出品したらそれで終わりではありません。分析を行い、商品データが正しいのか？ 継続的に分析をしていきましょう。

私自身、セミナーでもいつも「今の時代のサイトデザインはお客さまが迷わず帰れればいい！」と常々言っています。

重要なのは分析であり、自社サイトや商品ページにどのようにお客が訪れたのか、徹底的に分析することです。これがWebやECにおいて非常に重要です。分析することで、その日やるべき施策が分かるわけなのです。

次回は「楽天市場の検証・効果測定のやり方」を解説します。

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オリジナル記事：楽天店の“見える化”が繁盛店への第一歩。習慣化すべき3つの分析&実行ポイント | 「楽天市場」で繁盛店になるための実践講座 | ネットショップ担当者フォーラム
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Webマーケティング支援のブレインネットは「スマートフォン活用の実態調査」を実施し、6月25日に結果を公表した。それによると、スマホでネットショッピングを利用する際、「インターネットで検索する」ユーザーは50%以上にのぼることがわかった。

ネットショッピングを利用する際、「インターネットで検索する」と回答した人は55.2%。続いて多かったのが、「ショッピングアプリ」で27.2%だった。

「ブラウザのお気に入り」は13.3%。「ニュース/キュレーションアプリ」は4.0%、「SNSアプリ」は1.5%だった。

また、インターネット検索とアプリの活用状況を調査。スマホで毎月インターネット検索するユーザーは70%以上で、そのうち約40%が1日5回以上検索している。

ブレインネットは、「ユーザーが能動的に情報を取りたいとき、検索を超えるソリューションはまだありません。当然、スマートフォンユーザーへのマーケティングでも、検索ニーズに応えることは最重要課題の1つだと言えます」とまとめている。

また、「1週間以内にユーザーがインターネットでアクセスしているコンテンツと、記憶されたコンテンツ」について調べたところ、ユーザーは少なくとも1人あたり1週間で平均84.5個のコンテンツにアクセスしていることが判明。ただ、内容を覚えているのはわずか2.6個という結果が出ている。

調査概要は次の通り。

• 期間：2015年6月
• 対象：20代以上の男女
• 人数：324人
• 方法：インターネットアンケート

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オリジナル記事：スマホでECを利用するとき、「ネットで検索する」が5割超。アプリは約27% | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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