ネットショップ担当者フォーラム

20代の消費者は、買い物の前に「最安値」を調べるのが当たり前――。
SMBCコンシューマーファイナンスが2017年12月1日に公表した「20代の金銭感覚についての意識調査 2017」によると、約9割が、買い物の前に同じ商品群の最安値を調べていることがわかった。
「購入検討する際、同じ商品群・サー …… 続きがあります

ネットとリアルの融合をめざしている良品計画。アプリやWebサイト、SNSなどを活用し、「無印良品」の理念を伝え、共感を得ることに力を入れている。「生活者の共感」から培った関係性が土台となり、店舗やECサイトでの購入につながると考えているためだ。消費者との関係作りを重視する良品計画のデジタルマーケティング戦略について、W

…… 続きがあります

ECサイトを利用する顧客にブランド価値を伝えるためにはどうすればいいのでしょうか？ 顧客を理解し、どんなターゲット層にリーチしたいか考えることが重要です。そして、オンライン上に存在する消費者へ効果的にアプローチするコンテンツを作ることが求められます。
デザインと言えば、多くの人が“ビジュアル”を思い浮かべる …… 続きがあります

通販新聞社が2017年12月に行った「第69回通販・通教売上高ランキング」調査によると、上位300社の合計売上高は6兆7131億円で、16年12月調査時と比べ7.7%増加した。伸び率は07年以降の過去10年間で14年に次ぐ2番目を記録。また上位200社の合計売上高も6兆円を超え、伸び率も上位300社と同じ7.7%増にな

…… 続きがあります

ジャパネットホールディングスはフルフィルメントを強化するためグループを再編する。
ジャパネットたかたの物流を担うジャパネットロジスティクスと、大型商品の配送や設置を手がけるジャパネットフィールドサポートを2018年1月1日に合併すると12月25日に発表した。
商品の発送から設置までを1社が担う体 …… 続きがあります

スポーツブランドのアディダス ジャパンは12月26日、Googleが提供する「ローカル在庫広告」を導入、店舗周辺でGoogle検索を行った買い物客に対して商品と店舗情報を表示できるようにしたと発表した。位置情報を活用したスマホ広告でオムニチャネルを強化する。
「ローカル在庫広告」は、ユーザーがスマホで商品な …… 続きがあります

2017年、ネットショップ担当者フォーラムがお届けした記事はおよそ1,100本。その中からアクセスの多かった上位100本をご紹介します。編集者からのコメントとあわせてご覧ください。1位～10位
楽天が2位、Amazonは3位――ネットユーザーが選んだブランド力の高いWebサイト
日経BPコンサル …… 続きがあります

2017年はEコマースでもさまざまなトレンドが誕生しました。今年最後のトレンド予報では、特に検索数が急上昇したショッピング関連のキーワードを振り返ります。Yahoo! JAPAN の検索データ（対象は2017年1月第1週～12月第1週まで）から2017年の急上昇キーワードを抽出。「ファッション」「家電」「食品」のカテゴ

…… 続きがあります

大麦製品のECサイト「大麦工房ロアオンラインショップ」（運営は大麦工房ロア）で、クレジットカード情報が最大で2万4780件流出した可能性があることがわかった。
調査会社による調査では、不正アクセス直接的な証跡は発見されていないものの、カード情報が抜き取られた可能性は否定できないため、12月25日に情報の漏え …… 続きがあります

家具やインテリアなどの通販サイト「SEMPRE.JP」が外部からの不正アクセスを受け、最大でクレジットカード情報1万3438件が流出した可能性があることがわかった。
システムの一部に脆弱（ぜいじゃく）性があり、第三者の不正アクセス攻撃の対象となったもよう。加盟店のWebサーバをカード会員データが通過する通過 …… 続きがあります

2017年のネットショップ業界の動向を振り返ります。「配送料値上げ」「ZOZOSUIT」「即時買取アプリ」「スマートスピーカー」などが目立った年でしたね。その反面、Webサイトだけに特化した記事は減っていて、オムニチャネルなどのリアル接点をからめた記事が多くなっています。【1月】最高裁が「広告も勧誘」と判決
…… 続きがあります

日本労働組合総連合会（連合）が12月21日に公表した、サービスや商品に対する「消費者からのクレーム」に関する調査結果によると、苦情やクレームに対する企業側の対応として消費者が許せないと感じることのトップは「たらい回し」だった。苦情・クレーム対応で許せないことは？
「苦情・クレームに対する店員・係員の対応で許 …… 続きがあります

インターネット広告やメディア運営を手がけるインタースペースが12月25日に公表した、子育て中の女性が利用しているアプリ・ネットサービスのランキングによると、ECサービスの中で利用率が最も高いのは「楽天市場」だった。
子育て中の女性が利用しているアプリ・ネットサービスのランキング
ランキング1位は …… 続きがあります

ディノス・セシールが12月22日に公表した「夫のファッションに対する意識調査」（「ディノスオンラインショップ」の会員を対象に調査を実施）によると、夫のファッションに「上質感」を求める傾向が見られるという。
この調査結果を踏まえ、40代以上の男性をターゲットにした新たなファッションブランドを立ち上げた。
…… 続きがあります

残りわずかとなった2017年。今年も通販業界では様々な出来事が起きている。注目すべきキーワードとなったのは「値上げ」で、大方の予想通り宅配運賃や郵便料金の値上げが上位に食い込むなど、通販企業にとってはあまり歓迎できない話題が目立ったようだ。その一方で、AIなどを起点とした新しいサービスも次々と誕生しており、通販の新時代

…… 続きがあります

ECサイト構築などを手がけるエルテックスは12月22日、通販やECに関する消費者調査「通信販売に関する【消費者調査】2017」の結果の一部を公表、大手ECモールの利用経験者は約6割だった。
「あなたがECを含む通信販売で買い物をする際に、利用したことがあるものを、いくつでもお選びください（複数回答）」という …… 続きがあります

調味料などのECサイト「トキワオンラインショップ」（運営は常磐商事）のサーバが外部からの不正アクセスを受け、最大でクレジットカード情報6679件が流出した可能性があることがわかった。ECサイトのWebサーバは通販・ECシステムの開発を手がかけるKBKプラスに管理を委託していた。
流出した可能性があるのは、2 …… 続きがあります

ファッションECを手がけるマガシークは12月18日、ファッションECサイト「MAGASEEK」のセール通知アプリ「MAGASEEK SALE SEARCH」をリニューアルし、画像に基づいて類似商品をレコメンドする新機能を実装した。
SNS上のファッション写真やスマホカメラで撮影したコーディネート写真などをア …… 続きがあります

「Discount Provided by Amazon（アマゾンが提供する割引）」や「ReturnRunner（リターンランナー）」といった、日本未上陸のサービスをとりあげた「ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ」が1位でした。
あらゆる商品の価格決定権を握った！？ 米Amazonが自社 …… 続きがあります

スタートトゥデイは今後の商品取扱規模の拡大を見込み、物流センター「ZOZOBASE」を2019年秋までに拡張すると12月20日に発表した。
プロロジスが開発する大型物流施設「プロロジスパークつくば1-B」の全フロア（約7万1000平方メートル）を新たに賃借する。
施設の新築工事は2018年5月に …… 続きがあります