食品のEC・通販で口コミ・レビューは「購入に影響がある」と8割が回答。口コミ重視は約5割 | ネットショップ担当者フォーラム

「おとりよせネット」を運営するアイランドが実施した、食品のEC・通販における口コミ・レビューに関する調査結果によると、82％のユーザーが口コミやレビューが「購買に影響がある」と回答した。

調査は5月27日から6月18日までに「おとりよせネット」にてアンケートを実施。277人の男女から有効回答を得た。内訳は男性28％が女性72％、年代別では20代までが6％、30代13％、40代29％、50代31％、60代以上が20％。

口コミの内容が「購入の有無」に与える影響について聞いたところ、82％が「購買に影響がある」と回答した。理由としては「細かな消費者目線でお店の説明よりさらに身近に感じられる（50代・女性）」「最後背中を押してもらうような感じ（50代・女性）」「他の情報と比較して検討材料に（40代・女性）」「口コミの評価が悪い、または同じような意見が多い場合は購入を控える（30代・女性）」といった声が寄せられた。

8割のユーザーが口コミの内容が購入に影響があると回答した

食品のEC・通販で重視している点についても聞いた。重視している点は「価格」が最多で60％超、次いで「送料」が60％弱となった。「口コミ」は約50％だった。

重視ポイントは「価格」「送料」に次いで「口コミ」となった

食品のEC・通販においてユーザーが確認する口コミ件数については、「6～10件」を確認するというユーザーが最多で30％、次いで「1～5件」が21％。6件以上の口コミを参照するというユーザーが7割超を占めた。

6件以上の口コミを参照するというユーザーが7割超を占めた

購入の後押しになる口コミとしては、「試食の感想（79％）」、「商品の中身の画像や感想（56％）」「詰め合わせなどの複数商品の味わい（45％）」が上位に並んだ。

試食した感想の口コミが購入の後押しになるというユーザーがダントツ

口コミを参考に購入した商品の満足度については、おおむね評判通りと感じているユーザーが82％を占めた。

口コミを参照して実際に購買したユーザーの8割がおおむね評価通りと感じている

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オリジナル記事：食品のEC・通販で口コミ・レビューは「購入に影響がある」と8割が回答。口コミ重視は約5割
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