三越伊勢丹が挑む顧客接点としての物流施策とは？【11/6+7開催】 | ネットショップ担当者フォーラム
この記事は、姉妹サイトネットショップ担当者フォーラムで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。
11月6日（木）＋7日（金）に、大型オフラインECイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」を東京「赤坂インターシティコンファレンス」で開催。ビームス、ミスミ、タカラトミー、キタムラ、中川政七商店、TSIなど大手EC・通販実施企業が登壇、実践的事例や知見を学べるセッションを多数用意しています。全公演すべて無料で聴講できます！（事前登録制）。まだお申し込みをしていない方のために、編集部がおすすめ講演の見どころをご紹介します。
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見どころ⑦ 個客業を物流でつなぐ ～三越伊勢丹 顧客接点としての物流部門の挑戦～
11月6日（木）16:15～17:15 D1-7 クロージング講演
三越伊勢丹グループが推進する「個客業」への転換と「まち化」戦略を、物流の視点からひも解きます。「MIカード」と三越伊勢丹アプリを組み合わせた「MI Wメンバー」など識別顧客基盤を活用しながら、個客に寄り添う際の物流のあるべき姿を探ります。
百貨店品質の顧客体験設計、梱包で伝えるブランド価値、多温度帯（冷凍・冷蔵含む）対応、そしてグループ連邦による新たなフルフィルメントモデルを事例とともに共有。業務改革や顧客LTV向上のヒントが満載のセッションです。
三越伊勢丹営業企画スタッフ、三越伊勢丹ホールディングス経営企画等を経て、25年4月より現職。三越伊勢丹グループ各社と三越伊勢丹ビジネス・サポート社とのグループ取組みを推進。
物流会社2社を経て2007年に入社。三越伊勢丹ほか複数の百貨店が参画する共同調達・共同配送のヘッドクォーターを担当。その後、複数のEC事業の物流領域を立上げ、2022年より現職。現在は、百貨店物流のノウハウをグループ外の企業も利用できるよう事業展開を進めている。
三越伊勢丹グループが推進する「個客業」への転換と「まち化」戦略は、従来の「館業（マス向けビジネスモデル）」から脱却し、顧客1人ひとりと深く長くつながることをめざす、中長期的なビジネスモデルの変革戦略です。
アプリやカードで顧客を識別し、個別ニーズに応じたきめ細かな商品提案・サービスの実現をめざしている三越伊勢丹グループ。物流面では百貨店の在庫とEC在庫をシームレスに連携、顧客が「いつでも、どこでも」受け取れるオムニチャネル物流をめざしています。
「個客識別と物流の融合」「百貨店品質の顧客体験」「グループ連邦のフルフィルメント」をキーワードに、業務改革、配送コスト適正化、そして顧客のLTV（生涯価値）向上に直結する物流戦略を解説。マーケティングから物流まで学びの多いセッションです。
次回はまた別のオススメ講演をお伝えします！
オリジナル版はこちら三越伊勢丹が挑む顧客接点としての物流施策とは？【11/6+7開催】 | ネットショップ担当者フォーラム2025/10/27
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