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お客さんの希望日に商品が届かない！？　リードタイムの落とし穴 | スイーツ通販で目指せ大成功！ | ネットショップ担当者フォーラム | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2015年8月17日(月) 07:00
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誕生日、母の日、父の日、クリスマス……イベント対応で販売のチャンスをつかめ！（連載第4回）

※マンガをクリックすると次のページに移動します。

ここからスタートヒロシ：マモルさん　聞いてください　俺　ビッグアイデア考えましたよ！！ 誕生日や母の日やクリスマスみたいなイベントに　“とろッポ”を売るんです マモル：うるせーな！！　でけえ声出すなよ！ マモル：……ってかわりとフツーのアイデアだな　お客さんのイベントに対応したいって話だな　それはいいけど　リードタイムには気を付けろよ エイジ：リードタイム？

登場人物

ヒロシ

竹田 ヒロシ
お調子者だけど努力家の30歳。「とろッポ」の通販を始めたばかり。

ユカリ

梅川 ユカリ
ヒロシの彼女。27歳。いきなり脱サラしたヒロシに腹を立てながらも見守っている。

エイジ
松井 エイジ
ヒロシの高校の後輩。家業の和菓子屋「松井」を継いで「とろッポ」を生み出した。
マモル

長山 マモル
ヒロシのよきアドバイザー。ネットショップのコンサルをしている。

ここからスタートマモル：丁寧に言えばリードタイムは　注文からお客さんが商品を食べる瞬間までの時間のことだ 15：00 ヒロシ、1日の注文をまとめる17：00 エイジの店に発注09：00 エイジ、注文情報を確認〜発送準備17：00 宅配業者に今日発送する分を託す リードタイム管理のポイントはこれだ！ ・地域によって配送にかかる日数は異なるから 発送地からの配送日数は事前にまとめておこう ・注文が重なりそうな年末や休業日は、前もって注文の締め切り日を商品ページに入れておこう ・冬季の積雪地域も配送遅延の可能性が高くなる。商品ページでのお知らせや配送業者への確認を忘れずに ・受注生産の商品などは製造日数も余裕を持って考慮に入れたリードタイム管理を行おう ・配送業者から小まめに情報を聞き、配送の込み合うタイミングを確認しておこう マモル：“とろッポ”は冷凍商品だから　解凍時間の目安もしっかりとページに明記するといい　 記念日当日に解凍が間に合わず　食べられないのはがっかりだろう？
ここからスタートヒロシ：なるほど〜〜　気を付けなきゃいけないことが結構あるんスね マモル：だがイベント対応はうまくいけば稼げるぜ！　リードタイムには余裕を持っておくんだぞ ヒロシ：押忍！　やってみます！！ マモル：だから店内で大声出すなよ ヒロシ：さっそく俺はエイジにイベント対応を始めようと　エイジに伝えた エイジ！　そーゆーことだ　メッセージカードとかの資材も送るからよろしくな！ エイジ：わかりました　ヒロシ先輩！
ここからスタートところが　あれだけマモル先輩にリードタイムの説明を受けていたにもかかわらず　俺はやってしまった…… ヒロシ：ええっ！　いまからじゃ20日に届かない！？ エイジ：はい……　ヒロシ先輩からメールをいただいたのが深夜だったので…　最短でも21日着になります ヒロシ：20日の誕生日に届けないと　またクレームが……　なによりもお客さんの大切なイベントを台なしにしてしまう……
ここからスタートヒロシ「エイジにクレームがあった事を伝え　梱包について改善しようと提案した」エイジ「すいません…　それでわざわざ来てくれたんすか先輩」ヒロシ「俺は本当にとろッポを全国の人々に食べてほしいんだ！　梱包用のパッケージも感がえてきた！」エイジ「そこまでとろッポの事を思ってくれてるんすね」ヒロシ「当たり前だ！　とろッポを売るためならなんだってやるぜ！」
ここからスタートお客さん：あれっ？　宅配の人だよね？ ヒロシ：……はい　和菓子屋松井の配送になります　あのー　実は……
ここからスタート俺はお客さんに事情を説明した─ お客さん：……それでわざわざ届けてくれたのか　ありがとう！ ヒロシ：とんでもないです　奥さまのお誕生日に間に合って良かったです お客さん：妻が大の甘党でね　ネットで見つけて　気になっていたんだ　美味しかったらまた注文するよ！
ここからスタート数日後─ ユカリ：ヒロシー　ビール買ってきたぞー！ ヒロシ：ユカリ！　久しぶりだな　ど……どうした？ ユカリ：田舎のお兄ちゃんから聞いたよ！　ヒロシが直接商品を届けに来たって ヒロシ：ええっ！　あのお客さん　ユカリのお兄さんだったのか？！ ユカリ：おどろいた？　お兄ちゃん　婿養子だから名字違うんだ　すごい頑張ってるんだね　見直したよ！

次回は9月公開予定

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