チーターデジタルとSprocketが協業、ニーズに対応した顧客体験を提供する仕組みを構築 マーケプラットフォーム「Customer Engagement Suite」とウェブ接客「Sprocket」を連携
トランスコスモスが各種SaaS製品の導入・運用を支援するサービス「C4Mパッケージ」開始 「Google Cloud」「Google Marketing Platform」「KARTE」「Salesforce Marketing Cloud」など
AdobeがAI技術「Adobe Sensei」搭載のサービス群「Intelligent Services」発表 顧客体験管理「Adobe Experience Platform」をベースに構築、AI導入課題に対応
HubSpot Japanが新製品群「CMS Hub」の展開を開始、マーケティング担当者も更新可能 「HubSpot CMS」は「CMS Hub Professional」に改称、「CMS Hub Enterprise」も設定
米国Zendeskが2種のCRMソリューション発表、顧客との長期的で良好な関係構築が容易に カスタマーサービス向け「Zendesk Support Suite」と営業向け「Zendesk Sales Suite」