マーケティングオートメーション導入率、2021年は17％で前年から微増【クラウドサーカス調べ】

スターティアホールディングス子会社のクラウドサーカスは、「マーケティングオートメーション（MA）に関する意識調査　第5弾（2021年版）」の調査結果を発表した。年次で実施している調査で、今回で5回目。

あらためてMAを導入するなら、「導入支援」を受けたい企業が最多

まず「MAを導入しているか？」を聞くと、「導入している」と回答したのは全体の17％（268人）だった。2017年11月の7％、2018年10月の10％、2019年10月の13％、2020年10月の15％と、年々2～3ポイントで増加を続けている。

一方、「MAは非導入」かつ「MAを知っている」と回答した181人に、「勤め先がMAを導入しない（検討できない）理由」を聞くと、「導入費用が高い」21％、「月額費用が高い」17％がトップ2で、コストがネックになっている。とくに「導入費用が高いから」は5年連続でトップだった。

「MAを導入している」「導入したこと」があると回答した237人に、「あらためてMAを導入するなら、どういった支援を受けたいか」を聞くと、「初期設定、ツール操作講習についてのみ支援を受けたい（導入支援）」35％、「コンテンツ作成支援、効果走狗亭、運営の見直しについてのみ支援を受けたい（運用支援）」23％が上位で、「コンサルティングは導入せず、自社ですべて行う」21％を上回った。やり直せるなら、なんらかの支援を受けたいという企業が多いようだ。専門知識を持った人材の確保と、そうした人材が見つからなかった場合の対策が鍵と考えられる。

最後にMA導入者（306人）、MA非導入者（1239人）それぞれに「コロナ禍の影響」を聞くと、MA導入者のうち28％（86人）が「受注数（新規契約数）が増えた」と回答した一方、MA非導入者（1239人）は「増えた」は8％（92人）に留まっていた。

調査概要

• 【調査対象】企業に勤める全国の20代～60代の男女
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査時期】2021年10月21日～22日
• 【有効回答数】3,655人