2020年のマーケティングオートメーション導入率は前年から微増の15％、大きかったコロナの影響【Mtame調べ】

スターティアラボの子会社であるMtame（エムタメ）は、「マーケティングオートメーション（MA）に関する意識調査　第4弾（2020年版）」の結果を発表した。2017年より実施しており、今回で4回目。

2020年のMAの導入率は15％。2018年10％、2019年13％と年々微増

まず「マーケティングオートメーション（MA）を導入していますか」と聞くと、「現在MAを導入している」としたのは15％。2017年7％、2018年10％、2019年13％と、年々微増している。

そこでMA未導入の企業162名に対し「あなたのお勤め先がMAを導入しない（検討できない）理由」を聞くと、「導入費用が高い」が過去と同じく最多。「月額費用が高い」「リソース（運用する人や時間）がない」がそれに続いた。

MAを導入している、または導入したことがある企業248名に、「もしあなたが改めてMAを導入するとしたら、導入時の形態として何を選びますか」と聞くと、「初期設定、ツール操作講習についてのみ支援を受けたい（導入支援）」25％が最多。「コンサルティングは導入せずすべて自社で行う」は19％に留まった。

MAの導入/未導入、問い合わせ数の変化を聞いた

MA導入企業（295名）、MA未導入企業（1,363名）それぞれに、「問い合わせ数の変化（新型コロナウイルス流行前後）」について聞いた。その結果、MA導入企業では「非常に増えた」「増えた」という回答は43％に達した、MA未導入企業では8％に留まった。

また「新型コロナウイルス流行前と比べて、受注数（新規契約数）はどのように変化しましたか」と聞くと、MA導入企業（275名）では「非常に増えた」「増えた」が全体の25％、「特に変化はない」35％とコロナの負の影響は見られなかったが、MA未導入企業（1,416名）では、「非常に増えた」「増えた」の合計は全体の6％に留まっていた。

調査概要

• 【調査対象】企業に勤める全国の20代～60代の男女
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査期間】2020年10月9日～12日
• 【有効回答数】3,585名、うちMAを認知している1,767名