企業に求める情報発信方法、若年層はSNSを好むが全体ではサイト・メルマガが大きく上位に【エイジア調べ】

エイジアは、「企業に求める情報発信とコミュニケーション方法」に関する調査結果を発表した。一般消費者の20歳以上男女1,110名から回答を得ている。

企業とのコミュニケーション、まだまだSNSよりサイトでの発信やメルマガが上位

まず「企業から情報を受け取る最適な手段（方法）は何だと思いますか」（複数回答可）と聞くと、「企業のWebサイト」48％。「メールマガジン」47％が、ほぼ同率でトップ2となった。「アプリからの通知」「マスメディア（広告、CM）」などタイミングや状況にかかわらず情報を受け取るより、自身で選択できる手法がやはり好まれるようだ。

企業から情報を受け取る最適な手段（方法）はなんだと思いますか

年代別で見ると、20代は「公式SNS」、30～40代と80歳以上は「企業サイト」、50代～70代は「メルマガ」がトップとなっている。SNSも重要な位置を占めつつあるが、まだまだ企業サイトやメルマガは有効である。

企業から情報を受け取る最適な手段（方法）はなんだと思いますか【年代別分布】

「自分の意志を企業に伝える最適な手段（方法）」を聞くと、こちらでは「企業の問い合わせフォーム・代表メールアドレスに連絡」55％、次いで「企業の問い合わせ窓口に電話」41％がそれに続く。メールやチャットを望む人と、対人の会話を望む人とに大きく分かれるようだ。

自分の意思を企業に伝える最適な手段（方法）は何だと思いますか？

企業とのつながりはメルマガで十分？

「あなたは企業と何でつながりたいと思いますか？」を聞くと、「企業が発行するメルマガを購読」39％がトップで、「特にない」33％がそれに続いた。意外にも企業のつながりとして、「公式SNSのフォロー」17％、あるいはキャンペーン参加は低い。

あなたは企業と何でつながりたいと思いますか？

しかし性年齢別で見ると、20代・30代は「公式SNSのフォロー」がもっとも多く3割を超えていた。メールマガジンはまだまだ有効なコミュニケーションツールだが、年代によってはSNSとの併用や使い分けが効果的と考えられる。

あなたは企業と何でつながりたいと思いますか？【年代別分布】

なお「企業とのコミュニケーションに求めるもの」では、「自分が興味・関心を持っている情報の提供」57％、「最適なタイミングでの情報の提供」43％が上位だった。これらは、ある程度自分自身の情報を伝える必要があるため、個人情報保護との兼ね合いが発生するだろう。

企業とのコミュニケーションに求めるものは何ですか？

調査概要

• 【調査対象】全国47都道府県の20歳以上の男女（GMOリサーチモニター）
• 【調査方法】自社のアンケートシステム「WebCAS formulator」を活用しインターネット調査を実施
• 【調査期間】2021年4月20日～21日
• 【有効回答数】1,110人（性別×年齢の12割付）