Twitterきっかけで購入した商品・サービス、上位は「菓子」「外食チェーン」「食料品」など日常食が占める【アライドアーキテクツ調べ】

企業アカウントをフォローしている人は5割超、理由はクーポンやキャンペーンの活用。

冨岡晶（Web担編集部） 2021/1/28 8:00 調査／リサーチ／統計 | 調査データ

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アライドアーキテクツは、「Twitter企業公式アカウントの利用実態」の調査結果を発表した。

Twitter企業公式アカウントフォローのきっかけ、どんな情報を求めているか、公式アカウントをきっかけに購買した経験はあるかなどを、アンケートしている。有効回答数は4,409名。なおそのうち58.7％（2,588人）がTwitterを利用している。

Twitterは閲覧頻度ではLINE（41.7％）に次ぐ2位（32.5％）ながら、投稿頻度では1位（25.0％）と、いまだアクティブに利用されるSNSの位置を保っている。

企業アカウントをフォローしている人は5割超、男女差・年代差はほとんどなし

現在もTwitterを利用しているユーザー1,095人に対象を絞り、まず「利用目的」を聞くと、「暇つぶし、余暇として」68.9％、「趣味・好きなことに関する情報収集」63.0％が特に多いほか、「世の中のニュースのチェック」36.1％、「企業公式アカウントからの情報収集」25.9％、「良い商品やサービスの発見やクチコミのチェック」20.9％などもあがった。

「Twitterで企業の公式アカウントをフォローしているか」を聞くと、「はい（フォローしている）」54.3％、「いいえ（フォローしていない）」45.7％と、ややフォローしている派が多い。性別・年代別（15歳～49歳）でもほぼこの数値だが、50代以上になると38.1％までフォローしている人が減少する。

「フォローしたきっかけ」では、「Twitterキャンペーン」59.5％、「企業の公式サイトを見て」45.1％、「一般人の投稿やリツイートを見て」35.5％、「広告を見て」18.5％にわかれた。前年調査と大きな変化はないという。

「フォローしている目的」についても、「新情報やクーポン等のお得な情報を取得するため」46.9％、「キャンペーンに参加するため」23.6％と、メリットを求めてという理由が合わせて7割に達している。一方で「そのブランドが好きだから」25.0％との回答から、純粋に応援するブランドファンは、2、3割程度と考えられる。

「Twitter企業公式アカウントに求める情報」でも、「サービスや商品の新情報やセール情報」47.4％、「Twitter上で参加できるキャンペーンの情報（割引クーポン等）」40.9％がほとんどを占める。

Twitterの企業アカウントに対しては、とにかくメリット重視

ここで「Twitter上で役に立つ情報は誰のものか？」について聞くと、「フォローしている人（友人）」「フォローしている人（著名人・インフルエンサー）」「企業公式アカウント」が42～44％前後とほぼ横並びになり、同程度に「役立つ」と考えられていることがわかった。

一方「Twitterで企業の商品やサービスを購入したときに、参考にしたアカウント」では、「フォローしている人の投稿（友人・知人以外）」45.9％、「企業公式アカウントの投稿」44.3％、「フォロー外の人の投稿」41.0％、「友人・知人の投稿」36.8％、「有名人・インフルエンサーの投稿」31.8％と、やや差が生まれている。

さらに「Twitterで見たことをきっかけに商品・サービスを購入した経験」について商品種別で聞くと、「菓子」「外食チェーン」「スーパーで買える食料品」「ドリンク類」など、日常的な食事関連が上位を占めた。「どれもない」というユーザーも39.5％にのぼるが、食品関連の影響力は高そうだ。

なお「Twitter企業公式アカウントをフォロー解除した経験」が「ある」としたのは68.2％。その理由については、「サービスや商品の新情報やセール情報が少ないから」37.2％、「Twitter上で参加できるキャンペーンの実施が少ないから」31.2％、「サービスや商品の情報が多いから」28.4％、「Twitterキャンペーンの実施が多いから」17.2％となっており、情報の足りなさへの不満が、情報過多を上回っていた。ただし「企業の人となりが分かる日々の何気ない投稿」に対しては、多いから（17.3％）とした人が少ないから（10.5％）人を上回っている。とにかくユーザーは“直接的なメリット”を重視していることがわかる。