企業SNSアカウントをフォローする理由、やっぱり「クーポンやセール情報の収集」が最多【アライドアーキテクツ調べ】

キャンペーンやクーポンが、商品の新規購入・再購入の大きな動機に。

冨岡晶（Web担編集部） 2020/10/13 8:00 調査／リサーチ／統計 | 調査データ

アライドアーキテクツは、「SNSをきっかけとした購買行動・クチコミ行動調査」の結果を発表した。企業SNSアカウントのフォローの目的・きっかけ、SNSをきっかけとしたECサイトでの新規購入・リピート購入経験、SNSへのUGC（クチコミ）投稿経験について、Twitterアクティブユーザー（月1回以上閲覧していると回答したユーザー）2,019名が回答している。

企業SNSアカウントのフォローは、やはり「クーポンやセール情報の収集」が最多

まず「企業アカウントをフォローした目的」を聞くと、「お得なクーポンやキャンペーン・セール情報を収集するため」88％が最多、以下「新商品の情報を取得するため」62％、「好きな商品のより詳細な情報を取得するため」47％が続く。企業やブランドよりは、まずは“お得情報”が目当てのようだ。

「企業アカウントをフォローしたきっかけ」では、「SNS上で開催されたキャンペーンに参加した」90％が圧倒的に多く、「企業のサイトやメールで紹介されていた」34％、「広告を見た」23％は半分以下に留まっている。

「SNSをきっかけとして、初めて利用するECサイトで商品を購入したことがあるか」を聞くと、「ある」55％のほうが「ない」45％を上回った。さらに「ある」と回答した1,114人に、「購入のきっかけになった情報」を聞くと、「企業アカウントのキャンペーンやクーポン」74％、「企業アカウントの投稿」55％がとくに多く、クチコミ投稿や広告を上回った。

一方で、「SNSアカウントをフォローし、SNSアカウントからの情報を見て、リピート購入や別商品の新規購入を経験したことがある」という人は全体の40％。それら798人の人が「再購入・新規購入のきっかけや参考となった企業の、SNSアカウントで参考にした情報」については、「企業アカウントのキャンペーンやクーポン」81％が最多で、新規購入と同様だったが、2位には「新商品の情報」66％がランクインした。

「商品を購入した後、利用したお店やECサイトについてSNSに感想を投稿した経験がある」という人も54％で過半数。「ある」と回答した1,081人は、そのきっかけについて「投稿するとクーポンやプレゼントがもらえるキャンペーンをやっているから」72％が最多だった。なお「その商品・サービスの良い点をより多くの人に知ってもらいたいから」52％も多く、“自身のフォロワーに良い商品を広めたい”人も多かった。