Twitter企業公式アカウント、“直接的なメリット”と“リツイート”が運用の鍵【アライドアーキテクツ調べ】

アライドアーキテクツは、「Twitter企業公式アカウントの利用実態調査」の結果を発表した。公式アカウントフォローのきっかけ、どんな情報を求めているか、キャンペーンに参加したことがあるか、公式アカウントをきっかけに購買した経験はあるかなどを聞いた。

Twitterの企業公式アカウントは、過半数がフォロー

まず「Twitterで企業の公式アカウントをフォローしていますか？」と聞くと、「はい」55.7％、「いいえ」44.3％と、フォローしている人がやや上回った。性別・年代別では、40代のみ半数を切るが、50代は逆にフォローしている人も多く、性別・年代別で大きな違いはないと見られる。

 

次に「Twitterで企業の公式アカウントをフォローしたきっかけ」と聞くと、「Twitterキャンペーン」57.9％、「企業の公式サイトを見て」52.9％が特に多く、続いて「一般人の投稿やリツイートを見て」36.3％。「Twitter広告を見て」19.0％は2割に満たない。

 

企業アカウントに求めるのは、セール情報などの“直接的なメリット”

そこで、「Twitterの企業公式アカウントをフォローしている目的」を聞くと、「新情報やクーポン等のお得な情報を取得するため」52.5％が過半数でトップ。以下「そのブランドが好きだから」24.7％、「キャンペーンに参加する」22.0％が続いており、“直接的なメリット”が重視されている模様だ。

 

さらに「Twitterで企業公式アカウントからもっとも欲しい情報（求める一番の役割）」を聞くと、「サービスや商品の新情報やセール情報」53.5％がやはり1位。「Twitter上で参加できるキャンペーンの情報（割引クーポン等）」33.8％も多い。「企業の人となりが分かる日々の何気ない投稿」10.7％は少数派だ。

 

Twitter上で役に立つ情報は、結局「友人がツイート・リツイートした内容」

では企業・個人にかかわらず、「Twitter上で役に立つ情報」はどういうものかを聞くと、「友人がツイート・リツイートした内容」60.4％がトップで、「著名人・インフルエンサーがツイート・リツイートした内容」52.4％がそれに続いた。「企業公式アカウントがツイート・リツイートした内容」は45.3％に留まる。ここから、“企業発信の情報は、友人や著名人・インフルエンサーにリツイートされることが重要”と、アライドアーキテクツでは指摘している。

 

なお「企業公式アカウントをフォローしてから、その企業に対する意識・行動で当てはまるもの」を聞くと、74.2％が「プラスの影響があった」と回答しており、その内訳として「よりそのブランドやお店・サービスに詳しくなった」46.4％、「より好きになった」37.6％、「より利用が増えた」30.1％などがあがっている。

 

「SNSで見たことをきっかけに、商品・サービスを購入した経験」を聞くと、76.9％が「ある」と回答。菓子、スーパーで買える食料品、ドリンク、外食チェーンなどが強かった。

 

また「Twitterキャンペーンの参加経験」を聞くと、「参加したことがある」は68％。「Twitterキャンペーンで重要な要素」については、57.2％が「キャンペーン参加の手軽さ（応募時に登録等の手間がかからない）」をあげた。

 

調査概要

• 【調査対象】インターネット上で調査回答できる男女（15～59歳）
• 【調査期間】2019年5月28日～6月7日
• 【有効回答】4,309名
• 【調査方法】Fastask（ジャストシステム提供）でアンケート調査を実施