新型コロナで生じた“消費行動”の変化、「通販」「事前に計画」等を今後も継続する人が過半数【アライドアーキテクツ調べ】

アライドアーキテクツは、「ニューノーマル時代の消費者のSNS利用実態調査」の結果を発表した。新型コロナ前後で、人々の「買い物」に関する意識や行動がどのように変化したか、消費行動の意思決定にSNSがどのような影響を与えているかを、約4,000名のSNSユーザーを対象に調査分析した。

4つの業界別に、消費行動の変化を分析。過半数が新しい様式を受け入れている

まず、通販やテイクアウト、オンラインサービス利用など「買い物」に対する変化を、「食品・日用品」「外食」「ファッション・美容」「エンターテインメント・スポーツ」の4つの業界別に調査した。

「食品・日用品」では、「EC通販の利用」「店頭で必要なものだけサッと購入」という傾向が強かった。「通販の利用」は49％が、継続意向（現在採り入れており今後も継続＋今後採り入れたい）を持っている。また「人との接触を避ける」85％、「事前に買い物の計画を立てる」76％が、継続の意向を示している。企業側は、こうした行動変化に対応した、新しい情報提示のスタイルを考える必要があるだろう。

「外食」では、「できるだけ持ち帰りや宅配を利用する」51％、「人との接触を避ける」58％で、数値は食品・日用品より下がるが、新型コロナ対策を過半数が意識している。一方で「現在はできるだけ持ち帰りや宅配を利用しているが、今後は消極的」23％も多く、“やはりお店で食べたい”という気持ちも強い。

「ファッション・美容」は、「できるだけ通販を利用する」45％、「店頭で必要なものだけサッと購入」54％、「人との接触を避ける」51％だった。飲食に比べると、オンライン通販が活用されていると思われる分野だったが、実際の意向はかなり分散しており、“実際に見て決めたい”層が一定数存在している。

「エンターテインメント・スポーツ」は、「映画館やジムの代わりに動画を活用する」48％、「人との接触を避ける」53％と、これも半数近くが継続意向を示している。

情報収集やニュースチェックにSNSを利用する人が増加

続いて、「新しい消費行動」にSNSがどのような影響を与えているかを分析した。

まず「SNSの利用時間」については、「どちらでもない」55％が最多ながら、「すごく増えた」10％、「増えた」24％と、3分の1が増加傾向を見せた。

次に、具体的に利用しているSNSプラットフォームを聞くと、もっとも利用頻度が高いSNSは「LINE」38％で、それに「Twitter」35％が続く。この2つで7割以上を占めており、「Instagram」17％を加えると9割に達する。

さらに詳細に、SNSの利用目的の変化を探った。「新しい生活様式のもとで、どのような目的でSNSを利用することが増えましたか」と聞くと、「趣味・好きなことに関する情報収集」59％、「世の中のニュースチェック」59％がトップ2だった。「外出時間短縮のために、事前にSNSでサービス内容やクチコミを検索・収集」30％、「通販やデリバリーを利用する機会が増え、サービス内容・クチコミのチェック」28％といった回答も増えている。

SNSプラットフォーム別では、TwitterとInstagramは「趣味・好きなことに関する情報収集」、LINEとFacebookは「友人との会話」が増加を見せている。

SNSの利用目的別では、「商品やサービスに関する情報収集やクチコミの検索」でSNSを利用したい人は70％、「商品やサービスの申し込みや購買」でSNSを利用したい人は60％と、かなり多い（積極的に利用したい＋利用したいの合計）。情報検索ではTwitterとInstagram、サービス購買ではInstagramが利用されている模様だ。

また「対企業への行動」という観点では、「企業公式アカウントを新たにフォローした」「投稿にいいね！やリツイートをした」「キャンペーンに参加した」などの積極的/ポジティブな行動をとった人が2割ほど存在。過半数が「企業公式アカウントからの情報収集やコミュニケーションを利用したい」と考えていた。

調査概要

【調査対象】インターネット上で調査回答できる男女
【調査方法】モニプラ（アライドアーキテクツ）でアンケート調査を実施
【調査期間】2020年7月11日～19日
【有効回答数】4,069名（アンケート回答完了人数）