ECサイトの表示スピードが速ければ速いほど、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上につながると言われるが、EC事業者がもっとも重要視する売り上げにはどのように影響するのだろうか？
ECサイトの表示スピードをテーマに、クラウドフレア・ジャパン、ドーモ、フォースター、インプレスの4社が対談。EC売り上げへの影響、SEOとの関係、5G時代やアフターコロナ時代に備えるためのポイントなどについて語り合った。
「表示スピード」はECの売り上げに影響を与える！ ECサイトのコンテンツをリッチにするほど、表示スピードは遅くなりやすくなる。特に、大手ECモールに比べて自社ECサイトはスピードの遅さが目立っており、改善の余地があるという。EC事業者がもっとも気にしている表示スピードは売り上げに影響するのか？ 専門家の見解は――。
ドーモ代表取締役・占部雅一氏（以下、占部）
「Amazon」「Yahoo!ショッピング」「カカクコム」「楽天市場」は拮抗してきている一方で、EC売上トップ200社（通販新聞社調べ）の自社サイトの平均表示スピードは、モール各社に比べて約3秒も遅いことがわかりました。
ドーモ 代表取締役 占部雅一氏 フォースター代表取締役・川連一豊氏（以下、川連）
しかし、自社ECサイトは画像や動画も含め、盛り込みたいコンテンツをとにかく入れてしまう傾向があります 。もちろん、一部には自社ECサイトの表示スピードを強化している企業もありますが、カスタマイズやJavaScriptも多くなりがちなため、どうしても自社ECサイトの表示スピードは遅くなってしまうという印象があります。
フォースター 代表取締役 川連一豊氏 占部氏
「ガリバー」のIDOMさんから提供いただいたデータによると、コンテンツデリバリーネットワーク（CDN）の「Cloudflare（クラウドフレア）」を導入した2018年7月頃（下画像の▼時点）から、トラフィック数は2年連続で約45％ずつ増加しています。
「ガリバー」のWebサイトにおけるトラフィック数の推移 クラウドフレア・ジャパン日本代表・青葉雅和氏（以下、青葉）
「Cloudflare」を導入してからは表示スピードが格段に向上し、ユーザーがストレスなくサイトを利用できるようになり、トラフィック数も増加したと分析しています。訪問者数が増加したことで、売り上げ拡大にも寄与しているようです。
クラウドフレア・ジャパン 日本代表 青葉雅和氏 インプレス 「Web担当者Forum」「ネットショップ担当者フォーラム」編集統括・安田英久（以下、安田）
インプレス Web担当者Forum 編集統括 安田英久 川連氏
青葉氏 国内でトラフィックが増加しても問題なく稼働できています 。
占部氏 表示スピードが売り上げに与える影響は少なくないと考えられます 。
あるテレビ通販のECサイトにおける表示スピードと離脱率、直帰率の関係 アフターコロナ、5G時代で押さえておくべきポイント 高速、大容量、低遅延の特徴を持つ5Gであれば、表示スピードの対策は必要なくなると考えられる。だが、対応エリアはまだまだ狭小だ。対応エリアや対応端末が拡充するまでにEC事業者が取り組まなければならない対策とは？
占部氏
川連氏
これまで、端末の性能向上、3Gから4Gへの移行で通信スピードが速くなった時、ECサイトに高画質の画像や動画、多くのコンテンツを入れたりしました。
5Gでは、「ネットワークスライシング」という5Gを効率的に運用する技術が用いられるわけですが、アプリケーションの作り方が今までとガラッと変わります 。この点が重要なのですが、気付いていないEC事業者が多いと実感しています。
「ネットワークスライシング」は、端末や用途ごとに使用領域を分割（＝スライス）する運用技術のこと。スマホでの通話や通信、ドローンの操縦も、すべて同じネットワーク上に同じ基準で収容する形で運用していましたが、多様な分野への応用が期待されている5Gでは、限られた電波資源の下で膨大な数のデバイスや用途に対して1つのネットワークを使うことは困難となります。
なので、たとえば自動運転のように低遅延が望まれる用途では一度に送るデータのサイズを極力小さくするなど、端末や用途ごとに使用領域を分割する運用になります。
このスライシング技術を使い、たとえば3Gで来店したお客さまにはサイズの小さな画像を表示する、5Gで来店したお客さまには高画質な画像を表示する、こういった出し分けができる仕組みが必要になってくるでしょう 。私が「Cloudflare」に期待していることは、実はそういう機能面でもあるんです。
青葉氏
そのためにも、「Cloudflare」のような多数のデータセンターで負荷分散し、ユーザーに近い場所でデータを持ってそこから配信する方法、データを処理する「エッジコンピューティング」の需要がさらに伸びると予測しています 。
また、端末の種類、通信が4Gか5GかによってPoPでコンテンツを出し分けることもできるので、パフォーマンスは上がっていくと思います。
安田 ブラウザごとに出し分けるといったこともやらなければいけないという状況も考えられますよね 。
事前にいろいろな設定は必要になると思いますが、「Cloudflare」がブラウザごとに最適な画像を表示できれば、サーバー側で対応するより手間もコストも削減できて便利ですよね。
表示スピードとSEOランクの関係 Googleは、検索表示ランキングを決定する要因の1つに「Core Web Vitals（コアウェブバイタル）」という新しい指標を追加した。UX（ユーザーエクスペリエンス）の良し悪しを評価する指標で、数値として判断できることが画期的という。新しい指標の下で、UXを改善していくにはどうすれば良いのか。
占部
これが2021年以降、「LCP（Largest Contentful Paint/最大画像の描画）」「FID（First Input Delay/初回入力遅延）」「CLS（Cumulative Layout Shift/累積レイアウト変更）」という3つの指標で評価するようになるようです。
検索表示ランキングに関する評価指標の変遷 安田 「UXを計測するにはどうすればいいか？」という考え方の1つと捉えれば良いでしょう 。今までは「UXが良い／悪い」と言うことはできても、「UXが何点」と表すことは難しかったですよね。スピード表示に関する評価をどうやって数値として成立させるか、現段階でGoogleが研究しているのが3つの指標です。それぞれ、「この数値未満なら良好、この数値以上なら改善した方がいい」ということが判断しやすくなっています。
「LCP（Largest Contentful Paint/最大画像の描画）」「FID（First Input Delay/初回入力遅延）」「CLS（Cumulative Layout Shift/累積レイアウト変更）」の合格基準 川連
これまでは、UI／UXを改善するには「ここを赤くしたからよかった」「文字のサイズを変えてみたらどうだろう」といった、感覚に頼りがちでした。今後は「コアウェブバイタル」をベースにUI／UXを改善できる ので、EC事業者にとって、役立つ指標になるのではないでしょうか。
安田 システムとしての速さよりも、「ユーザーの体感として速いと感じるか」「快適と感じるか」というところに関係する指標 なので、売り上げやコンバージョンに関連が深い指標だと考えられます。
また、Googleの検索順位の決定要因に「コアウェブバイタル」も含むようになるので、著しく影響力の大きい指標とは言わないまでも、影響範囲は広いと捉えておくべきです。
青葉
Webサイトのスピード表示に役立つ「Cloudflare」の優れた機能とは？ スピード改善などのトーク内で幾度も出てきた「Cloudflare」。消費者がストレスなく良い買い物体験をするためには、サイトの表示スピードを改善することが欠かせない1つの要因となっているが、「Cloudflare」はその解決策の1つのカギと言える。
占部
青葉
「Cloudflare」のCDNは、ECサイトとユーザーの間に配送センターのような役割を持つ「キャッシュサーバー」を複数地域に配置、そこに画像などのデータを入れています。ユーザーからのリクエストに対して最適なサーバーからコンテンツを折り返して配信する仕組みとなっているのが特徴 です。ほぼすべてのサイトで約90％のトラフィックはキャッシュサーバーから折り返しているので、サイト側のサーバー負荷は従来の1割にまで削減できています 。そのため、表示速度の改善に役立っています。
無料プランからエンタープライズプランまで用意しているので、ブログユーザーから大手企業まで幅広い規模で導入しています。
「Cloudflare」について 占部
青葉 「Cloudflare」の導入でサーバーの負荷が10分の1になった そうです。
セキュリティーの事例では、ソニー・ミュージックエンタテインメントで「WAF（ワフ）」をグループ各社500サイトで導入したところ、ほぼ無人オペレーションが実現できたそうです。
安田
青葉
占部
EC事業者が押さえておくべきことは、表示スピードの高速化も含めた「質の高いUX」であり、それがSEOの向上や売り上げ拡大に結び付いていくこと 。これがアフターコロナの新しいECのあり方ではないかと考えています。
安田 訪問者に良い体験を提供できれば、おのずと売り上げにつながるよね。では、どうすれば良いの？ 」と考えることが本質です。UXを改善するにはリサーチと試行錯誤の繰り返し。工数もかかって大変ですし失敗することもあります。
しかし、表示スピードを速くするには、CDNを使えばある程度のコストで解決ができます 。「Cloudflare」のように世界的に定評のあるサービスであれば、安心かつ確実に高速化が実現できるはずですので、結果的にUXの改善にも有効に働くでしょう。
スピード改善の施策はUXの向上につながる ※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」 で公開されている記事のフィードに含まれているものです。どうする5Gコマース、コアWebバイタルのアップデート。ECサイトの表示スピード改善はどう売上に直結するのか――CX改善のヒント
まとめると、
ZoomだとPCを用意したり、顔を出すために身だしなみを整えないといけませんし、移動もできません。しかし、Clubhouseであれば日常の作業の合間でも簡単にできますよね。手を止めないのは生産者にとってはメリットのあることですし、現場から話してもらえれば聞いている方にも参考になりますよね。これはあらゆるEC事業者さんの参考になるはずです。
代表の秋元さんのコミュニケーション力というか、モデレーターとしてのスキルが高いので成り立っている部分もありますし、以前からやっていたということもありますので、時間をかけてじっくりと。
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