Aggregator

2030年には市場規模が世界で約79兆円に達すると予測されているメタバース。コロナ禍を機にさまざまな企業がメタバース領域に参入し、多くの人に認知が広がっている。

英国の市場調査会社「Mintel（ミンテル）」が発刊したレポート「デジタルトレンド―メタバース―日本―2023年」でMintelリサーチアナリストの柴田恭明氏は、メタバース普及の背景、海外の概況、Mintelの独自調査に基づく消費者意識などについて考察している。

グローバルではメタバースに対して肯定的なイメージを持っている人が多く、日本でもさまざまなシーンで活用の拡大が期待できそうだという。

調査結果から見るメタバースの消費者イメージ＋活用事例

メタバースにポジティブなイメージを持つ消費者が多数

Mintelがこれまでに実施したメタバースに対するグローバルな消費者調査の結果について、柴田氏は「メタバースに対する不信感がある程度根強いと想定していたが、意外にも人々はそこまでメタバースにネガティブな印象を持っていないことが判明した」と言う。

調査によると、米国の消費者の44%、英国の消費者の34%、ドイツの消費者の46%が「メタバースは未来的なイメージ」または「メタバーは社会を変革する」とポジティブな回答をしている。

クリスチャンディオールの事例

フランス本社のクリスチャンディオールは、フランス・シャンゼリゼ通りの店舗を再現したバーチャルショップを運営。バーチャルの店舗内を歩き回ることができ、商品画像をクリックすればECサイトで同じ商品を購入できるようにした。

店舗の内装や商品の陳列も実店舗に近い作りを再現し、従来のECサイトよりも店舗に近い購入体験を提供しているという。

メタバースの活用可能性

今後メタバースが日本で活用され得る領域として、柴田氏は教育現場をあげた。なかでも、不登校の対策になる可能性があると指摘。すでにオンライン不登校支援プログラムを運用している地域もあるという。

このほか、高齢化社会への対応策としてもメタバースの利用拡大に期待が持てるという。仮想空間のサイクリングや、アバターを通じた家族や友人との交流などがあげられる。

「メタバースに対するグローバルな消費者調査」の調査概要

• 調査対象
  米国：メタバースを聞いたことがあると回答した18歳以上のインターネットユーザー1288人
  英国：メタバースを聞いたことがあると回答した16歳以上のインターネットユーザー1351人
  ドイツ：メタバースを聞いたことがあると回答した16歳以上のインターネットユーザー1123人

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オリジナル記事：欧米の消費者はメタバースに肯定的、日本では教育現場や高齢化社会への対応に着たい【消費者調査＋レポートまとめ】
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オリジナル記事：Amazon内に「@cosme.SHOPPING」を2024年度中にオープン予定／楽天グループが組織再編【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）が発表した2022年度（2022年4月～2023年3月）の通販・EC市場規模は、前年度比10.9%増の12兆7100万円だったと推計した。金額ベースでは同1兆2500億円の増加だった。

2022年度（2022年4月～2023年3月）の通販・EC市場の売上高調査を行い、このほど速報値をまとめた。

通販・EC市場の傾向として、BtoBやECモール系、衣料品や化粧品、食料品（健康食品を含む）の好調があげられるという。

新形コロナウイルスの影響による通販・EC需要が徐々に落ち着く一方、対面イベントや店舗販売など通販以外の市場が回復したものの、2022年度の伸び率は前年度を3.1ポイント上回った。直近10年の平均成長率は9.0％で、マイナス成長を記録した1998年度以降、24年連続して増加傾向が続いている。

2022年度の調査は、JADMA会員418社（調査時点）を対象に実施した「第41回通信販売企業実態調査」で得た回答の売上部分を先行集計した結果と、各種調査から推計できる有力非会員355社の売上高を加えて算出した。

調査期間は2023年6月22日～8月14日。推計値は衣料品や雑貨、化粧品、健康食品などの物販を中心に算出した。JADMAでは2023年11月、商品別や媒体別などを分析したレポート「第41回通信販売企業実態調査報告書」を刊行する予定。

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オリジナル記事：通販・EC市場は約11％増の12.7兆円【2022年度JADMA調査】
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3拠点とも無料＆少人数制で見学会を実施

見学会では、スクロール360の物流拠点で在庫管理から梱包、出荷業務など各工程を見学できる。1回につき5社10人までの少人数制で、参加費は無料（事前申込みが必要）。見学できる3拠点と各拠点の主な取扱商材は次の通り。

• スクロールロジスティクスセンターみらい（SLCみらい）：化粧品・健康食品・アパレル・ギフト
• スクロールロジスティクスセンター春日部（SLC春日部）：アパレル・キャラクターグッズ・加工食品・雑誌
• スクロールロジスティクスセンター関西（SLC関西）：アウトドア用品・雑貨（テント・キャンプ、釣り用品）

また、2023年9月以降の開催スケジュールは次の図の通り（2023年8月24日時点）。

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オリジナル記事：スクロール360、「物流倉庫見学」の特設サイトを開設。見学会を3拠点で随時開催へ
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自社ECサイトのCX向上につながる

スマートフォンなどが普及したことで、ネットを介して気軽に情報を発信できるようになったことによるSNSの広まりなども影響し、「UGC（User Generated Contents）」が、マーケティングにおいて注目されるようになった。

レビュー・Q＆Aなどの「UGC」は、商品やサービスの検討に不可欠なコンテンツであるとともに、顧客接点として考えられ、ECサイトの新しいコミュニケーションツールとして浸透しつつある。

アパレル、化粧品、家具・家電、日用品など幅広い業界の企業が「ZETA VOICE」を導入しており、業界やトレンドに合わせた最適なコンテンツを実装している。

Q＆A機能を導入したアダストリアは、実装20日間で質問数1652件、回答数7964件を達成。特にロイヤリティの高いユーザーの期待に応えたことで、自社ECサイトのCX向上につなげている。

レビュー機能を導入したDECENCIAは、ユーザーが投稿したレビューが意図せぬ形で法律に違反してしまうことを懸念し、薬機法を順守した取り組みとして「ZETA VOICE」を活用している。

直近ではベルーナ、シャディといった国内大手ECサイトが「ZETA VOICE」を導入しており、他製品との連携などで、活用場面のさらなる拡大が見込まれるという。

「ZETA VOICE」とは

サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。

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オリジナル記事：レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのレビュー、Q＆Aの投稿数が1000万件を突破
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JAL、井村屋、カルビー、ヤマハなどが登壇する「デジタルマーケターズサミット 2023 Summer」を8月29・30日（火・水）に開催します。

広告主・マーケター限定のオンラインイベントで、36講演をすべて【無料】で視聴できます。その中から「非データサイエンティストこそ聞きたい講演」を3つ紹介します。

イベントの詳細を確認する↓↓

非データサイエンティストこそ押さえておきたい３つの講演！

① AIのプロに聞く最新トレンドと活用方法 ～実際のプロンプト紹介あり～
8月29日（火）16:20～17:05
講師：野口 竜司 氏（株式会社ELYZA）

AIの進化で私たちの仕事はどう変化するのか？ AIの最新トレンド、AIの進化をデモで体験。業界へ及ぼすインパクトを考察する。

野口氏のセッションの詳細を確認する↓↓

AIの最新トレンドや活用方法を学んで、業界への影響や働き方変化への対応方法を考えてみましょう！

② カルビー「リテールサイエンス部」が実践！
ショッパーデータを販売提案に生かす方法
8月30日（水）16:20～17:05
講師：松永 遼 氏（カルビー株式会社）

カルビーでは、商品から顧客へ主語を変えた顧客視点での営業活動を目指し、2021年にリテールサイエンス部を設立した。リテールサイエンス部の役割や目的、取り組み内容について解説する。

松永氏のセッションの詳細を確認する↓↓

購買データ活用のコツや、リテールDXへ取り組むヒントを得てくださいね！

③マーケターが身につけたいデータ分析・統計思考
8月30日（水）13:30～14:15
講師：三好 大悟 氏（株式会社リベルクラフト）

非データサイエンティストのマーケターが身に付けたい“データ分析・統計思考”を、「広告効果測定」「Webの行動ログ解析」「A/Bテスト」などを例に解説していきます。

三好氏のセッションの詳細を確認する↓↓

「データをどう分析したら良いのかわからない！」そんなデータ分析初心者は必見の講演です。

2日間で36講演ありますので、気になったらイベントの詳細をチェックしてみてくださいね～！

イベントの詳細を確認する↓↓

オリジナル記事はこちら：マーケターが身につけたいデータ分析・統計思考／AIのプロに聞く最新トレンドなど | デジタルマーケターズサミット＠8/29・30（2023/08/24）

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オリジナル記事：マーケターが身につけたいデータ分析・統計思考／AIのプロに聞く最新トレンドなど 【Web担当者向けイベント8/29＋30開催】
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幸楽苑ホールディングスは通販事業から撤退する。8月23日の取締役会で決議した。

ECモールで展開している通販事業は不採算事業といい、撤退で収益構造を見直す。

通販事業部は11月1日付で廃止する。「幸楽苑 楽天市場店」「幸楽苑 Yahoo!ショッピング店」は8月31日に、「幸楽苑 Amazon店」は9月30日に閉店する。

幸楽苑ホールディングスは2018年に「楽天市場」へ、2020年には「PayPayモール」「Amazon」に「幸楽苑公式ショップ」を新規出店。オリジナル食品を販売している。

通販事業の撤退は、本業のラーメン事業を取り巻く経営環境が影響している。昨今の物価上昇や人手不足で店舗運営コストが大幅に上昇。2021年3月期から営業損失が続いており、2023年3月期連結業績は16億8700万円の営業赤字だった。

幸楽苑ホールディングスは2022年3月期から2026年3月期までの5か年を対象とする新中期経営計画「Kourakuen Next 500」で、通販事業を売上20億円まで引き上げる計画を掲げていた。

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オリジナル記事：幸楽苑ホールディングスがECモール店を閉店、通販事業から撤退する理由
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米Amazonは自社で発送する商品をAmazonプライム対象商品として販売できるプログラム「Seller Fulfilled Prime（SFP）」について、新たに対象商品の販売額から新たに2%の手数料を徴収する。適用日は10月1日から。ブルームバーグなど複数の米国メディアが報じている。

「Seller Fulfilled Prime」は、日本では「マケプレプライム」の名称で展開されているプログラム。一定の基準を満たした配送サービスを提供している「Amazonマーケットプレイス」出品者を対象に、自社配送の商品でも「Amazonプライム」対象商品として販売できる。

各メディアの報道によると、出品管理ツール「seller central（セラーセントラル）」などで、新たに対象商品の合計販売金額から2%の手数料を徴収するとアナウンスしたようだ。

米国では2015年に「Seller Fulfilled Prime」をスタート。Amazonプライムが求める品質を提供できていない自社配送事業者が増えたため、2020年に「Seller Fulfilled Prime」プログラムの登録を一時停止した。

新たに「納期遵守率」93.5%以上、「追跡率」99%以上などの要件を設定。10月1日から「Seller Fulfilled Prime」を再開すると同時に、料金プログラムでは新たに販売手数料を2%徴収するようにした。

「Seller Fulfilled Prime」にあたる「マケプレプライム」は、2016年にスタート。2021年には「標準サイズ商品の配送を全国対応」「土日出荷対応」「配送時間指標の達成」を新たな要件として追加するなど、Amazonプライム会員の期待に対応できるサービスを自社配送のEC事業者に求めている。

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オリジナル記事：米Amazon、自社配送の出品事業者へ新たに2%の手数料を徴収へ
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ロイヤルティ会員を4階層に分類、マイクロセグメンテーションで引き上げ

Chico'sのリアナ・レス上級副社長（マーケティング担当）は「当初の計画では、ロイヤルティプログラム刷新の初年度に、購入客の65%が加入すると期待していましたが、刷新から9か月以内に80%がプログラム会員に登録しました」と説明します。

Chico’sが利用料無料で提供するロイヤルティプログラム「Chico’s Reward」は、年間利用金額に応じて顧客を4つの階層に分類しています。最下位層は年間利用金額が200ドル未満、最上位層の年間利用金額は2000ドル以上の顧客です。ロイヤルティ会員には所属する階層に応じて、利用金額に応じたポイント、送料無料、返品無料などの特典を付与しています。

Chico’sは、米国のEC専門紙『Digital Commerce 360』が提供する北米大手のEC事業者データベース「北米EC事業 トップ1000社データベース 2023年版」で108位にランクイン。Chico’sの他にランクインしているアパレル小売企業のブランドは、White House Black Market（ホワイトホースブラックマーケット）、Soma（ソーマ）などです。

「北米EC事業 トップ1000社データベース 2023年版」にランクインしている小売企業で、ロイヤルティプログラムを導入している企業はそんなに多くはありません。ロイヤルティプログラムを導入している小売企業は、上位1000社のうち27.9%。このうちアパレル小売企業は、4割弱が導入しています。『Digital Commerce 360』のデータによると、ロイヤルティプログラムを最も多く導入している業種は小売チェーンで、業界全体の48.1%の企業が導入しています。

Chico’sは2022年6月に、1990代から変えていなかったロイヤルティプログラムを刷新しました。刷新の理由は、「私たちの技術は時代に遅れており、以前のロイヤルティプログラムでは将来できることに大きな制限がかかってしまう状態でした」（レス氏）と言います。そこで、Chico'sは新しいテクノロジーを導入。消費者ターゲットをより適切に絞り込めるようにしました。

Chico’sは現在、顧客に対して驚異的なマイクロセグメンテーション（編注：細かく区分けすること）が可能となりました。これは本当に画期的で、重要なことです。（レス氏）

従来のロイヤルティプログラムでは、リピーター全体に対してプロモーションをかけていました。刷新に伴う新たなテクノロジーの導入で、顧客のなかからターゲットを絞ってプロモーションを展開することが可能になり、効果を最大化できるようになりました。たとえば、ある階層のなかで上位に位置する会員に特定の割引を与えて、次の階層に引き上げるといったことです。

著しい成果をあげているロイヤルティプログラム

購入額は非会員よりも40％増

「Chico’s Reward」の会員は、Chico’sにとって重要な存在です。直近の四半期において、顧客1人あたりの平均支出額は、ロイヤルティ会員は非会員より40%高くなっています。今回のロイヤルティプログラムは新しく導入したため、前年比のデータはありませんが、初期の結果として上々の成果となっています。

会員の多くは、非会員をかなり上回る金額を買い物しています。また、次の四半期に当社の商品をまた購入する可能性も、ロイヤルティプログラムになっていない顧客と比べて、かなり高くなっています。（レス氏）

注文頻度は非会員の3～4倍

ロイヤルティ会員全体の注文頻度は、非会員の3～4倍で推移しています。年間2000ドル以上を買い物する顧客で構成している最上位層の会員と、非会員を比べると、注文頻度の差はさらに顕著になります。

最上位層の会員数は、4分類した会員層のなかで最も少ないですが、売上高で見ると過半数を占めており、収益の大部分を担っています。ロイヤルティ会員における上位100人の顧客は、売上高では年間1万5000ドル相当の買い物をしています。これらの上位会員は、下位会員顧客の5～10倍の頻度で商品を購入しています。（レス氏）

トップ会員の特典利用率はほぼ100%

Chico'sが提供している特典は提供から90日後に期限切れとなるもので、階層の高いロイヤルティ会員は特典をほぼ100%利用するとレス氏は言います。

利用率の高さは会員、特に階層の高い会員が、期限内に特典を利用して最もお得に買い物をするための「ゲームを楽しんでいる」ことを示唆しています。（レス氏）

ロイヤルティプログラムで収集する顧客情報は貴重なデータ

一部の小売事業者の消費者は、メンバーシップの加入による会費の支払いと、それと引き換えに、買い物する際に割引で利用できることを受け入れていますが、上位1000社に入る小売事業者のうち、ロイヤルティプログラムの利用を無料で提供している事業者は少数派。ですが、プログラムを通じて収集する顧客情報は貴重なデータとなり得ます。

この根拠は、『Digital Commerce 360』と調査会社のBizrate Insightsが消費者1015人を対象に実施した調査で、40%が「ロイヤルティプログラムの加入に関する提案が記載された電子メールを開封する可能性が高い」と回答したことです。

この開封率は割引、配送、注文、配送確認に関するメッセージに比べると低いですが、送料無料、再入荷、その他のプロモーションに関するメッセージよりも高い数値です。

また、『Digital Commerce 360』とBizrate Insightsがオンライン通販利用者1060人を対象に実施した調査によると、顧客の28%が「ロイヤルティプログラムのメンバーとなっている小売店に注文する可能性が高くなる」と回答しています。

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オリジナル記事：ロイヤル顧客を生む会員プログラムとは？ 8割が会員登録＆売上UP＋客単価増＋注文回数増に導いた米アパレル企業の事例 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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日刊紙チラシで人材募集、数百人を登用予定

新規人材の募集は、チラシに大きく吉田会長自身の顔写真を掲載した。事業立ち上げの背景のほか、自らの略歴、趣味に至るまで詳細に紹介している。

これによると、吉田会長は現在、82歳。配偶者の女性（49歳）とは、DHC時代、ライフサイエンス事業部の課長をしていた時に出会い、結婚したという。「特殊団体や偏向メディアとの争い」を原因とする精神的疲労から腎臓を壊し、2022年3月、配偶者の女性から緊急の腎臓移植を決行したと近況を明かしている。

自らの余生を5年と考え、将来的に配偶者を代表取締役会長に、優良なスタッフを代表取締役社長にする予定で、現状、新会社の会長と社長を兼務しているという。

趣味は、愛犬、ラブラドールのケアや庭いじり、美術品・日本刀の収集、プロレス観戦、麻雀と紹介している。

物流新拠点で実現する「高速総合通販事業」とは

物流の新拠点（千葉県流山市）は、AutoStore（＝オートストア、ノルウェー）の全自動配送システムを採用。延床面積約2万9000平方メートル、10万SKUを同時に処理できるロボットを導入した、自動倉庫によるスピード配送を実現した“高速総合通販事業”を行う。

立ち上げの背景は、通販の課題を「商品配送のスピード」と「資金力のなさに起因する委託販売・返品ありのシステム」と指摘。一般的に商品配送に1～2週間を要するとして「これでは売れません。多少売れたとしてもメーカー側の資金繰りが大変」としている。

成長は“他社の10倍の速さ”の意気込み

昨今のビジネスに対しても、消費者を惑わせるビジネスがまん延していると指摘。「毎日半額で格安販売」「抽選で1万名様に無料配布」などのうたい文句で売られているものの「みんな信用できない」「最初から適正価格で売れよ！ と言いたい」と主張を展開している。

新会社については、「誠実な優良メーカーとしか取引はいたしません。何を購入されても安心して満足されているはずです」と、めざす企業像に言及。自社の成長性も「完全オーナー企業。サラリーマン社長ではないため、フルスピードで他社の10倍の速さで成長していくものとみています」としている。

募集は12職種。管理職の待遇は最大2910万円

人材募集は、営業やWebデザイナー、オペレーターなど12職種。吉田会長の身辺警備、護衛を行う「警備隊」の募集も行っている。管理職（係長、課長、次長、部長）は、1125～2910万円の待遇で募集。「少数精鋭、好待遇もモットー」と魅力をアピール。

募集人材は、「頭の良い人、真面目な人、体力抜群の人、一芸に秀でた人、上品な家庭に育った人、そして何よりも日本のために尽くしたい人」としている。

現状の従業員数は数十人。平均月給は約82万円、平均年収は年間賞与5か月で約1324万円という。

大和心の足元の動きは？

大和心は2022年7月、資本金10億円で設立準備室を立ち上げた。2023年1月、資本金30億円に増資。2023年3月、資本金300億円で大和心に移行している。準備室の設立当初、化粧品やサプリメント、食品、雑貨など幅広い商品のECを行うとしていた。

2023年5月15日には、入居する住友不動産虎ノ門タワー（東京都港区）の20階から、34階（最上階）と32階全フロア（延床面積600坪）に移転した。

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オリジナル記事：元DHC会長吉田氏の新通販会社「大和心」で数百人規模の人材募集。Webデザイナー、オペレーターなど12職種で | 通販新聞ダイジェスト
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SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」のフューチャーショップは、物流代行サービスの富士ロジテックホールディングスとの連携を始めた。

連携キャンペーンとして、富士ロジテックホールディングスはフューチャーショップのクライアント企業に「管料2か月無料キャンペーン」「スタートアップ応援価格キャンペーン」を提供する。

富士ロジテックホールディングスは、クライアント企業が持つ商品の入出荷、保管・在庫管理、返品・交換などの物流代行業務を手がけている。特徴は次の通り。

• ECに特化した物流センター（東京、神奈川、静岡、大阪、福岡）で保管、在庫管理
• 「分散在庫・分散出荷対応」「配送スピードアップ」「BCP（災害リスク回避）」、物量の変動が大きい波動出荷への対応も可能
• 注文管理システム（OMS）・在庫管理システム（WMS）の使用によってAPI連携、自動化が可能
• 化粧品製造業、医薬部外品、高度医療機器製造・販売業の許認可も取得　など

アパレル、食品、コスメ・化粧品には、以下のサービスも提供している。

• アパレル：検品・検針・ミシン、セットアップなどの流通加工、返品・交換対応
• 食品：常温・冷凍・冷蔵ECの3温度帯と、ギフト梱包に対応
• コスメ・化粧品：化粧品製造業許可の元で商品ラベルの発行、貼り付け、出荷可否判定など

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オリジナル記事：フューチャーショップ、EC物流代行の富士ロジテックHDと連携開始
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セミナーには、スクロール360 常務取締役の高山隆司氏が登壇。物流の改善ポイント、コストの考え方、アウトソーシングか自社物流かの判断ポイント、物流の最新事情、「おもてなし物流」の取り組みなどについて解説する。

こんな方にオススメ

• 「物流2024年問題」について理解を深めたい
• 物流を外部に委託するべきか悩んでいる
• 物流コスト高騰への対応を悩んでいる
• 物流アウトソーシングの現状を知りたい
• 物流の作業効率を改善する方法を知りたい
• デジタルで進化した物流の最新事情を知りたい

●講座概要

1. 物流2024年問題
   1. 物流2024年問題とは？
   2. 物流2024年問題がEC通販に与える影響
   3. 物流2024年問題への対応策
2. EC物流アウトソーシングについて
   1. アウトソーシングを検討するタイミング
   2. アウトソーシングのメリット・デメリット
   3. 倉庫の選び方判断基準、倉庫見学時のチェック内容
   4. 拡張する倉庫の役割-こんなことまで倉庫はやっている：ささげ（撮影、採寸、原稿アップ）・サイズお直し・刺繍入れ、コールセンター、ギフト加工、化粧品製造
   5. 最新のEC物流センター
3. おもてなし物流について
   1. 接点別顧客対応分析手法
   2. 評価の高いEC物流、評価の悪いEC物流
   3. おもてなし物流成功事例：楽天総合評価が4.78まで向上！上野アメ横「小島屋」のテクニックとは？
4. 物流代行サービス「ライトプラン」について
   1. 60サイズ 1出荷あたり580円(税別)～！手早く、安価に始められるパッケージタイプ
   2. さらなる成長を目指す、中小規模・スタートアップ企業に最適
   3. リピート商材・アパレル商材など幅広い商品ジャンルに対応

開催概要

• 日時：2023年9月14日（木）15:00～16:30
• 会場：オンライン（Zoomウェビナー）
• 参加費：無料（事前申し込み必要）
• 詳細と申し込み： https://www.future-shop.jp/seminar/20230914seminar.html

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「物流2024年問題」がEC業界に与える影響と対応策とは？ 【オンライン物流セミナー9/14開催】
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ヤマトホールディングス（HD）は2023年4-6月期（第1四半期）連結決算の説明会で、法人向け送料の進捗状況を公表、個別契約を締結している法人顧客に対しては「これまでの取引状況や契約内容等を踏まえて順次交渉を進めている」と説明した。

ヤマト運輸は4月3日から、宅急便、宅急便コンパクト、EAZY、国際宅急便の運賃を値上げした。労働力人口の減少に伴う賃金・時給単価の上昇、国際情勢・円安などによる原材料・エネルギー価格の上昇、物流業界における2024年問題への対応などを踏まえたための措置。

この影響もあり、第1四半期における宅配便（宅急便・宅急便コンパクト・EAZY）の平均単価は、前年同期比2.3%増の713円（前年同期は697円）に上昇。セグメント別では、リテール部門が同2.0ポイント増の4.0%、法人部門は同0.8ポイント増の1.5%にそれぞれ増加した。

ヤマトホールディングスによると、2023年度（2024年3月期）における宅配便の平均単価は736円（2023年3月期は703円）で、前期比4.7%増となる見通し。こうした状況を踏まえ、ヤマトHDは次のように説明している。

リテール部門の平均単価が先行して上昇しているが、法人部門のお客さまとの交渉も着実に進めており、全体の平均単価は、第2四半期以降も個別契約の更新時期に合わせて、段階的に上昇していくと想定している。

宅配便単価の上昇は業績の改善にも寄与すると想定。ヤマトHDの2024年3月期連結営業収益は、前期比1,1%増の1兆8200億円、営業利益は同33.1%増の800億円、経常利益も同37.8%増の800億円、当期純利益は同26.4%増の580億円と増収増益を見込んでいる。

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オリジナル記事：ヤマト運輸の法人向け送料は順次交渉中、宅配便の平均単価は「段階的に上昇していくと想定」
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EC事業者が知っておくべきスマホ決済の重要性

非クレカ層のニーズを捉える

さまざまな決済手段が登場し、それがECサイトの利便性、顧客満足度を左右する時代に突入。ジャックス・ペイメント・ソリューションズが2022年に実施した調査では、ネットショッピングの利用時に希望する決済手段がない場合、6割以上がそのECサイトでの購入を見送る、いわゆる「カゴ落ち」が発生するというデータが出ている。

これからのEC事業者にとって、決済手段の拡充は避けられないテーマと言えるが、具体的にどのような決済サービスを準備しておくべきなのか。

スマホ決済が浸透する前のECサイトでは、クレジットカードが代表的な決済方法であり、それを補完する形で銀行振込やコンビニ前払い、代金引換などが用意されているケースが多かった。

クレジットカードを持っていない、あるいは持っていてもECサイトで利用したくないユーザー層（非クレカ層）が一定数存在。それを補完する決済手段として、銀行振込やコンビニ前払いなどが利用されていた。

この構図は現在も変わっていない。クレジットカードは最も利用されている決済手段ではあるものの、一定数存在する非クレカ層に加え、昨今の不正アクセスによる情報漏えいや不正利用の増加でセキュリティに不安を持つ層も増えつつある。

こうした状況を踏まえると、EC事業者はカオスマップで左側に配置した「クレジットカード不要」と、右側の「クレジットカード連携」のスマホサービスとをバランス良く提供していくことが重要なポイントになるだろうと考えられる。

ユーザーの利便性、良い買い物体験の向上に寄与するスマホ決済

もう1つ押さえておきたい視点は「ユーザーの利便性」「良い買い物体験」だろう。消費の多様化が進むなか、ターゲット購買層のライフスタイルや特性に合う決済サービスの提供は必要不可欠。それが利便性向上、良い買い物体験の向上につながると言える。

カオスマップを見ると、「EC+リアル店舗」の両方で使える上下中央にある決済サービスが、利便性向上、良い買い物体験の向上の実現を支援する決済手段。ほかには、ユーザーニーズが増えている「後払い決済」も利便性向上、良い買い物体験の向上に直結すると言われている。

ECサイトの「利便性向上」「顧客満足度向上」「良い買い物体験の提供」は、最終的に潜在顧客を「カゴ落ち」させないことにつながる。自社の顧客にとってストレスのないインターフェースや機能など、ユーザーニーズと照らし合わせた決済サービスを選択していってほしい。

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オリジナル記事：「〇〇Pay」台頭の “決済新時代”「スマホ決済カオスマップ2023」大公開
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マーケティング支援などのWackerは、韓国の美容ブランドを中心に取り扱うECプラットフォーム「AURUDA（アウルダ）」を2023年10月中旬に開設する。「rom＆nd（ロムアンド）」「SAM'U（サミュ）」といったブランドが出品を予定している。

「AURUDA」では、プラットフォーム上でインフルエンサーのキャスティング、集客、販売、購買レポートを支援するという。

「AURUDA」が強みとしてあげているのは次の3点。

• 15時までの注文は即日発送、翌日到着
• 集客、販売、購買レポートまで「AURUDA」が一元管理
• 販売手数料が安価

大手ECプラットフォームでは平均10～20%という販売手数料は、「AURUDA」は最大で半分程度にするという。

今後は、口コミ投稿サービス「Threet（スリート）」の展開を予定。「AURUDA」での購買につなげるフックとする考え。

取り扱い予定ブランド

• MEDIHEAL（メディヒール）
• numbuzin（ナンバーズイン）
• SAM'U（サミュ）
• innisfree（イニスフリー）
• ma:nyo（魔女工場）
• rom＆nd（ロムアンド）　など

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オリジナル記事：「ロムアンド」など参入予定の「即日発送」「安価な販売手数料」を打ち出す美容ECプラットフォーム「AURUDA」とは？
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「Amazonで売り上げが上がらない‼」こんなお悩みをお持ちの事業者さまは多いのではないでしょうか？ Amazonの売上アップのためには、検索画面でいかに上位表示をさせるか、という点がポイントになってきます。今回は、最新のAmazon SEOの仕組みを基礎から紹介していきますので、ぜひ参考にしてください。

「Amazon SEO」とは

Amazon SEOとはAmazonの検索エンジンで上位表示を狙う手法です。

検索結果画面はどう見る？

Amazonの検索結果画面を見ると、上位からAmazonスポンサーブランド広告→Amazonスポンサープロダクト広告→自然検索枠となっています。

統計的に、商品ページの1ページ目で顧客は閲覧をやめてしまうため、Amazon SEOでは広告を活用することがポイントになってきます。

表示順位に影響を与える4つの要素

Amazonでの表示順位に影響を与える要素として、以下の4つがあります。

要素①：スマートフォンでの閲覧に最適化しているか

スマホ需要の高さもあり、スマホで見やすいというのは大変重要なポイントです。PCだけで商品管理していると、スマホで見るユーザーに不親切な商品ページになってしまうおそれがあります。

また、スマホに最適化している商品設計はショッピングカートへの導入が見込めます。自店舗の商品がスマホで見やすい設計にするのも良いでしょう。

要素② ：FBAを利用しているか

Amazon SEOに影響を与える要因としてFBAを利用することがあげられます。

FBAとは（フルフィルメント by Amazon）の略称で、商品の保管から商品の梱包、発送をAmazonに委託できるサービスです。FBAを利用することでAmazonプライム商品として扱われ、Amazonの信頼性や発送の早さなどから商品が売れやすくなります。

Amazonのセラーは、FBAを利用している場合が多いのでFBAを活用しないこと自体がSEOに影響を与えていると考えましょう。

要素③：カスタマーレビューとショップレビューの質

カスタマーレビューは購入者の方の直接的で参考になる感想です。以前はAmazon SEOに与える影響が大きいとされていましたが、最近はやらせのレビューが多くなってきています。

このことから、レビューを投稿してもらうことで上位表示できるという影響に対して厳しい対応が行われています。

要素④：Amazon広告の活用有無

Amazon広告はSEOに直接関係してきませんが、出品初期は実績も少ないため検索エンジン上位をめざすのは困難です。

Amazon広告を使用することによって上位に表示されるため、初期段階ではAmazon広告を活用するのも効果的な方法でしょう。

Amazon広告とは？

Amazonは、膨大なデータを持っていることと利用者が多いことから広告の影響が強いことが強みで、動画広告や検索広告など広告形態も多岐にわたります。

Amazonスポンサーブランド広告：表示順位で有利

Amazonスポンサーブランド広告は、SB広告と呼ばれています。SB広告は、Amazonスポンサープロダクト広告より上位に表示されているため宣伝効果が期待できます。

Amazonスポンサープロダクト広告：販促効果に期待

Amazonスポンサープロダクト広告とは、Amazonスポンサーブランド広告の次に表示される広告で、SP広告とも呼ばれています。商品に対しての情報量が多く表示されるため、販売促進効果が期待できます。

Amazonスポンサーディスプレイ広告：未購入者にも訴求可

Amazonスポンサーディスプレイ広告は、顧客の興味や関心を過去のデータからターゲティングするディスプレイ広告です。

過去の購入履歴や検索履歴から、顧客の購入度の高い商品を広告として表示します。さらに、商品ページを検索したが購入することはなかった顧客に対しても訴求できるリマーケティングやリターゲティングがこの広告形態です。

SEO対策に不可欠！ Amazon検索のロジックとは

Amazon SEO対策をするときにAmazonの検索ロジックを知ることが重要になってきます。ここではAmazonの検索ロジックについて説明していきます。

ポイントとしては、出品した商品がどんな検索キーワードで検索されるのかを知ることが重要です。検索キーワードを設定するときも、AmazonサジェストやAmazon広告の検索キーワードから設定しましょう。

表示回数や注文件数アップが鍵に

検索ロジックの対策フローは売上アップが主軸となって構成されていきます。AmazonのSEOにおける影響として、一定期間の注文件数が大きな割合を占めてきます。

商品を掲載したあとAmazonでの広告を用いて商品インプレッションを上げたり、商品の注文件数を増やす計画を立てることがポイントです。

Amazon SEOで上位表示されるには？

Amazon SEOで上位に表示される方法は、以下の方法があります。

在庫切れの解消

在庫切れは、検索結果に出てこないロジックとなっています。つまり、今まで検索ランキング上位を維持していた商品も検索結果から除外されてしまいます。

在庫切れをなくするために入荷日を設定して商品を表示させることも可能ではありますが、ユーザーにとっては親切ではないため注文率が低下してしまうので注意が必要です。

FBAの利用

Amazonで上位表示されるためには商品を出荷する際にFBA出荷を利用しましょう。FBA出荷を選ぶとAmazonから出荷される為、当日もしくは翌日に発送されます。

購入者が商品を選んでから商品を受け取るまでが早いので、コンバージョン率が高くなります。

関連性の高いキーワードを設定する

商品を上位表示させるために、検索キーワードを商品ページに盛り込むことが重要になってきます。

ここで、重要になってくるキーワードは商品タイトルや商品説明、検索キーワードフィールドです。ユーザーが実際に検索しているキーワードというのは需要の高いキーワードです。

優先度の高いキーワードを選定することで、上位表示されるときに重要なポイントになります。

商品の直近売り上げ

売り上げを上げることはAmazon SEOにおいて重要なポイントになってきます。商品の売り上げはA9（A10）というAmazon検索エンジンへ大きな影響があります。

直近の売り上げとは、どの程度の期間なのかは明確にされていませんが、およそ一週間から二週間程度と考えましょう。

コンバージョン率（ユニットセッション率）

上位表示されるためには、ユニットセッション率が大事になってきます。ユニットセッション率とは、出品者の商品ページを見て購入した人の割合のことを指します。

商品価格

商品価格戦略として、今までは上位表示させるために商品の値段を通常価格より下げて、上位に表示された時点で通常価格に戻すという戦略が取られてきました。

現在は、価格の変化によって商品カートに入っていたものは解除になってしまいAmazonからの評価に影響が出てしまいます。

注文件数を増やす

注文数を増加させることで、間接的にAmazon SEOで上位を狙うことができます。そのための2つの方法を紹介します。

1. 商品画像の最適化を行う：商品画像で差別化をはかることによって商品の売上向上につなげることができます。差別化を図るために同商品や類似商品を出しているセラーを参考にして、商品画像を作成してみましょう。
2. 商品紹介コンテンツを作成する：商品ページをスクロールしていくと商品紹介コンテンツがあります。商品紹介コンテンツは、準備された画像とテキストから組み合わせて商品紹介を作成し、商品紹介で差別化をはかることができます。

効果的なキーワード選定＋その分析方法とは

Amazon SEOでのキーワード選定と分析方法は組み合わせによって、効果が高くなる機能もあるので上手く活用しましょう。

キーワードの選定方法

Amazon SEOのキーワード選定方法には、以下の方法があります。

Amazonサジェストの活用

Amazonサジェストとは、商品を検索する際にキーワードを入力すると自動的に関連のある商品を表示する機能です。

サジェストを活用することによって、顧客が検索しているキーワードをリサーチする手間を省くことができます。

サジェストで検索したキーワードを商品に組み込むことによって、売り上げが上がり商品ページ上位に入ることが期待できます。

Amazon広告データの活用

Amazonの広告データを活用することで、出品者の商品に関連するキーワードをリサーチできます。

各キーワードごとにアクセス数やコンバージョン率の確認ができるので、広告効果が期待できる商品を選定することが可能です。

ブランド分析の活用

ブランド分析の検索頻度ランキングを活用することで、顧客の検索頻度が高い商品をリサーチできます。商品を出品する際にキーワード選定に悩んだ場合、検索頻度の高いキーワードを選定しましょう。

Googleトレンドの活用

Amazon広告のデータはかなり情報量が多いですが、それでも情報量が足りない場合にGoogleトレンドを活用します。

Googleトレンドは、各地域ごとのアクセス数を割り出すことができるのでAmazon広告データにGoogleトレンドをかけ合わせることでより効果の高い対策が期待できます。

Googleサジェスト・Googleキーワードプランナーの活用

Googleトレンドに似た機能ではありますが、Googleサジェスト・Googleキーワードプランナーを活用するのもよいでしょう。

Googleサジェストとは、Googleの検索窓にキーワードを入力した際、関連したキーワードが表示される機能です。

Googleキーワードプランナーは、検索しようとしているキーワードをキーワードプランナーで検索すると検索ボリュームが把握できる機能です。

どちらも有効な機能ですので活用しましょう。

キーワード対策の分析方法

キーワードを分析する方法として、Amazonの管理画面にあるビジネスレポートを活用できます。キーワードを設定した日から、商品のセッション率を確認できるのでキーワード選定が効果的だったかの判断が可能です。

Amazon SEOは、楽天や自社ECとはどう違う？

楽天や自社ECサイトのSEOをAmazon SEOと比較すると明確な違いがありますので紹介します。

楽天SEOとの違い

SEOにおいては商品タイトルに入っているキーワードが重要です。Amazonと楽天ではキーワード検索に違いがあります。

キーワード検索の方法として、ライバルタイトルの検索やサジェストキーワードを参考にするところまでは共通ですが、AmazonにはSeller Spriteがあります。

Seller SpriteとはAmazonの膨大なデータのなかから売れている商品を検索できるツールです。Seller SpriteはAmazonにしかない重要な検索ツールです。

自社ECのSEOとの違い

Amazon SEOと自社EC SEOの違いは、自社ECは自力で集客しなければなりません。Amazonでは、動画広告や検索広告など広告形態が多くあり広告効果も高いです。

しかし、自社ECサイトは費用や労力を伴うものが多く、Amazonなどの大手モールサイトに比べると集客は難しくなります。

自社ECサイトは自分で作り上げていくサイトですので、苦労して集客できれば達成感は大きいのではないでしょうか。

今回はAmazonのSEOについて紹介してきました。Amazonで出品する際は、上位に表示される仕組みが多数存在します。

紹介したことを実践していただければ、出品初期の方でも売り上げを上げることができますので効果的に活用してみてください。

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オリジナル記事：アマゾンの検索結果で上位表示を狙うには？ 「Amazon SEO」の基礎から実践ノウハウを解説 | 「ECタイムズ」ダイジェスト
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