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アスクル、花王プロフェッショナル・サービスと共同でプラスチック容器の水平リサイクル実証実験

3 years 2ヶ月 ago

アスクルは、花王のグループ会社である花王プロフェッショナル・サービスと共同で、事業者における使用済みプラスチック容器の水平リサイクル実証実験を開始した。

EC配送スキームを活用し、コストを抑えて構築

実証実験は、事業者における使用済みプラスチック製品の水平リサイクルを促進するために実施。事業者の使用済みプラスチックの排出から回収、水平リサイクルによる再生製品化、販売までのリサイクルバリューチェーンの仕組みを、アスクルのEC配送スキームを活用しコストを抑えて構築する。

実証実験で水平リサイクルに適した回収方法を確認することで、品質の優れた再生プラスチックを製造し、プラスチックの資源循環を推進させることをめざす。

アスクル 花王プロフェッショナル・サービス 実証実験 サステナビリティ 水平リサイクル 回収対象商品と実証実験のスキーム図
回収対象商品(左)と実証実験のスキーム図(右)

実証実験の概要と各役割は次の通り。

実験の概要

  • 目的:①回収オペレーションの課題抽出と確立 ②配送品質の検証 ③再生原料を使用した容器の再成型と評価 ④商品化への検討 ⑤コストの検証
  • 回収キャリア:ASKUL LOGIST
  • 期間:2023年2月21日~2024年2月20日(予定)
  • 対象店舗:大手飲食店チェーンで展開。東京都千代田区から開始、順次拡大し、東京都21区で展開予定
  • 対象商品:花王「ハンドスキッシュ アルコール消毒剤 800ml」
  • 回収方法:ASKULサービスの商品配達時に回収依頼があればその場で回収。袋に入れて封をした状態の回収容器を、配達ドライバーに渡す

アスクルの役割

  • 商品配達時における、提供事業者が各店舗で保管していた対象商品の使用済み容器の回収、アスクルの物流拠点への集約
  • 使用済み容器の回収について、店舗・個数の記録と情報管理
  • 洗浄状況、分別状況の確認と、花王が指定する事業者への引渡し

花王の役割

  • リサイクルされた樹脂を使い、容器に再成型・最適な配合・安全性を評価し、商品化を検討

事業者の役割

  • 使用済み容器のルールに沿った分別・保管と、アスクル商品の配達ドライバーへの引渡し
アスクル 花王プロフェッショナル・サービス 実証実験 サステナビリティ 水平リサイクル 回収・分別の流れ
実証実験に参加する店舗に掲示するポスター

資源循環型社会の実現をめざし、共同で実証実験を行う

2022年4月の「プラスチック資源循環促進法」施行に伴い、企業におけるプラスチック製品の廃棄削減への対策は急務となり、事業者のプラスチック資源循環への取組みの重要性はより高まっている。

一方で、プラスチック製品の水平リサイクルは、バージン材による商品製造よりも商品製造コストを上げないためのスキーム構築が最大の課題になっている。

しかしこれを解決するためには、回収運搬コストを抑える、単一素材での資源回収を実現する、汚れや異物の混入を防止するなど、複数の条件を満たすことが要求され、単独の事業者で実現することは難易度が高いのが実情だ。

アスクルと花王はこれらの課題を解決し、資源循環型社会の実現をめざすため、共同して本実証実験を行うことを決定した。

藤田遥

【成功事例21選】WebCMとテレビCMの違いとは?WebCM制作の流れや種類・特徴・ポイントについて解説

3 years 2ヶ月 ago

近年、WebCMの制作を検討する企業が増えています。

5Gや通信技術の発展で動画がスムーズに再生できるようになり、手軽な「WebCM」の需要が伸びていることが背景です。

また普段テレビを見ない世代に対する認知拡大や獲得の目的でも、注目されています。

本記事ではWebCMとテレビCMの違い、WebCM制作の流れポイントなどをご紹介します。WebCM制作をお考えの方は、参考にしてみてください。

WebCMとは

WebCMとはその名のとおり、Web上で放映される広告のことです。

定義としては「Webサイトで用いられるすべての広告」を指します。ですが一般的には、以下のような大手メディアや、よく知られるSNSで用いられる広告を指すことが大半です。
・YouTube
・Twitter
・Instagram
・Facebook
・TikTok

WebCMはスマートフォンの普及や5Gなどの通信技術の向上によって、爆発的に需要が拡大しました。またテレビCMに比べ費用も安く、制作のハードルが低いこともメリットといえます。

WebCMとテレビCMの違い

この章では、WebCMとテレビCMの違いを紹介します。両者の大きな違いは、以下の2つです。
・視聴される媒体の違い
・配信の目的の違い

それぞれ見ていきましょう。

視聴される媒体の違い

テレビCMはテレビでのみ、番組の途中やその間で視聴されるものです。

一方WebCMが視聴される媒体は、多岐にわたります。中でも代表的なのは、YouTubeなどの動画メディアやTwitter、Instagram、FacebookなどのSNSです。

さらにWebCMの場合、広告の種類や配信形式も多種多様です。検索結果に表示されるものや、動画の再生前および途中で差し込まれるものなどがあげられます。

配信の目的の違い

もう一つの違いが、「配信の目的」です。

テレビCMでは、ウェブよりも幅広い層に視聴されます。制作費も高額で尺も短いため、「商品・サービスへの興味・関心を促すこと」を目的にしているケースが多いです。

一方のWebCMは年齢・性別・興味関心などでより細かくターゲティングし、放映する媒体を選びます。すでに興味関心がありそうな人に向けダイレクトな訴求を行い「購買へつなげること」を目的としています。

WebCMの種類

WebCMといっても、その種類はさまざまです。

この章では、WebCMの種類として、とくに代表的なものを以下のとおり5つご紹介します。
・インストリーム広告
・インバナー広告
・インリード広告
・インフィード広告
・オーバーレイ広告

インストリーム広告

インストリーム広告は主に、ユーザーが視聴している動画の開始時、再生中に配信されるWebCMです。ユーザーのブラウジングを妨げる形で配信されるため、より強い訴求が可能な手法です。

動画は多くのユーザーがスマートフォンおよびパソコンで、フルサイズで視聴する事が多いため宣伝効果も大きくなります。YouTubeやTVerのような動画プラットフォームはもちろん、TwitterやInstagramをはじめとするSNSにも効果的です。

さらにインストリーム広告は基本的に音声ONで再生されるため、音で訴求ができる点も魅力といえます。

インバナー広告

インバナー広告とは、Webサイトやアプリのバナーエリアに表示されるタイプの広告を指します。ユーザーのブラウジングを妨げず、さり気なく設置される広告のため、ユーザーにストレスを感じさせずに宣伝できる点がメリットです。

インバナー広告はあらゆるWebサイトに対応しており、幅広いジャンルのユーザーに配信できます。

さらに「一度自社のウェブサイトに訪れたユーザー」や「一度でも動画広告を視聴したユーザー」を狙って表示することも可能です。社名やサービス名などの変更で、ウェブサイト遷移を狙う際にもおすすめの広告です。

インリード広告

インリード広告は、Webページ内でスクロールをしている途中で、コンテンツの間に表示される広告です。下へのスクロールで情報を閲覧する、ブログやニュースサイトなどのサービスでよく見られます。

画面内に広告が表示された時点で初めて再生が開始されるため、動画の冒頭の内容もしっかりユーザーに訴求できる点がメリットです。またユーザーのブラウジングを妨げることもなく、不快感を持たれにくいことが特徴です。

インフィード広告

インフィード広告はインリード広告と同じく、Webページ内のスクロール中に表示される広告のことです。

インフィード広告は、一般的にTwitterやInstagramのような下にスクロールして閲覧するSNSで利用されることが多くなっています。ユーザーの投稿に似たような形式で表示されるため、ユーザーが違和感を感じにくい点がメリットです。

またその広告元のアカウントも同時に表示されるため、アカウントの宣伝はもとよりフォロワー獲得にも優位に働くでしょう。

オーバーレイ広告

オーバーレイ広告は、Webページの上部や下部に設置される広告です。

一般的にはコンテンツに重なるよう表示され、スクロールしても位置が固定されているため、ユーザーの目に留まりやすいメリットがあります。

ただしオーバーレイ広告は、表示サイズが大きすぎたり非表示にできる機能がないと、ユーザビリティに支障をきたします。そうなるとイメージダウンにも繋がりかねないので、注意が必要です。

WebCMの3つのメリット!テレビCMにはない特徴は?

WebCMには、テレビCMにはない特徴やメリットがあります。

この章では、特に大きな特徴を3つ解説します。

①ターゲティングしやすい

WebCMは、動画サイトやSNSがもつユーザー情報を利用できます。そのため、テレビCMよりも効果的なターゲティングが可能です。

たとえばFacebook広告の場合、実名や出身地、友人の趣味嗜好、よく読んでいる投稿などを細かく分析し、最適な広告を設置することができます。

②SNS等で拡散されやすい

SNSで拡散されやすい点も、WebCMの大きな特徴です。動画は情報量が多く、視覚と聴覚の両方に訴えられることから、感情への訴求がしやすい点があげられます。

とくにWebCMはスキップ前提で作られることもあり、短い時間で理解できる内容のものが多いです。そのため、変化の激しいSNSでも拡散してもらえる可能性は高くなります。

③予算の融通がききやすい

予算の融通がききやすい点も、WebCMの大きな特徴のひとつです。

テレビCMと比較しても、圧倒的な安価で出稿することが可能となっています。多くのメディアやSNSの広告費は、1インプレッションごとに設定されているためです。

さらにWebCMは、広告の出稿を行う前に「テスト配信」ができる点もポイントとなります。

WebCMを成功させる3つのポイント

WebCMを成功させるためのポイントは、以下のとおりです。
①ターゲットを明確にする
②ウェブCMのゴールを明確にする
③ターゲットや目的に合った媒体を選ぶ

それぞれ見ていきましょう。

①ターゲットを明確にする

WebCMの成功のためには、ターゲットを明確にすることは必須といえます。ターゲットは狭いほど深く刺さり、結果として拡散や共感を呼ぶ傾向があります。

WebCMのメリットは、ユーザーの趣味嗜好や行動データを細かく分析し、最適な広告を表示できる点です。

訴求したいターゲットは絞り、ユーザーに深く刺さる内容に仕上げることが大切です。

②WebCMのゴールを明確にする

WebCMのゴールを明確に定めることも、成功のためのポイントです。WebCMの制作がゴールではなく、あくまで手段であるためです。

たとえば多くの企業は、「認知度を上げたい」「公式サイトへのアクセス数を増加させたい」といったのゴールのもと、WebCMの制作を行います。

定めるゴールによって制作するWebCMの内容が変わるため、ゴールを明確にすることが重要です。

③ターゲットや目的に合った媒体を選ぶ

WebCM成功のためには、目的に合った媒体を選ぶことが大切です。媒体によってユーザー層も異なるため、最適な動画の長さや内容も変わってきます。

たとえば若い年齢層へのアプローチなら、TikTokやInstagramでのストーリーズ広告、中年層ならTwitter広告などが効果的です。またTwitter広告を制作するなら、音声はない状態で再生されるので、無音でも伝わる内容に仕上げることが必要です。

このように自社のサービスや商品の年齢層に合わせ、最適な媒体を選ぶことが大切です。

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動画広告の動画制作・映像制作

【配信媒体別】WebCMの成功事例

この章では、以下の配信媒体別に、WebCMの成功事例を見ていきます。
・SNSの成功事例
・YouTubeの成功事例
・ディスプレイ広告(動画広告)の成功事例
・タクシー広告・トレイン広告の成功事例

WebCMのお手本として、ぜひ参考にして下さい。

SNSの成功事例

まずはWebCMの中でも、SNSにおける成功事例を、以下のとおり6つご紹介します。
・「荒野行動」(学校編)
・「荒野行動」(女子高生編)
・開業サポートサービス「開業freee」
・株式会社10 「favo」
・ミールキット「キットオイシックス」
・日経育英奨学制度

NetEase, Inc. スマホゲーム「荒野行動」(学校編)

費用レンジ300万円~
~15秒以内
表現実写

出典:Crevo制作実績

大手スマホゲーム「荒野行動」のSNS用広告動画の「学校編」です。

SNS広告としての活用を想定して制作されたもので、たった15秒という短い尺で「荒野行動」の魅力が存分に訴求されています。ゲーム映像のみではなかなか伝えることのできない世界観を、「学校」というテーマと合わせることで、さらなるインパクトを際立たせているのが特徴です。

バトルロイヤルゲームではありますが、学校がテーマなこともありテニスラケットやバナナで戦うギャップもポイントのひとつとなっています。

この「荒野行動」に夢中な学生の姿を描くことで、文字では伝えきれないゲームの臨場感・魅力を見事に表現しています。

「荒野行動」は中国のゲーム企業NetEase, Inc.によるスマートフォン向けゲームアプリです。

NetEase, Inc. スマホゲーム「荒野行動」(女子高生編)

費用レンジ300万円~
~15秒以内
表現

出典:Crevo制作実績

大手スマホゲーム「荒野行動」のSNS用広告動画で、こちらは「女子高生編」になります。

SNS広告での活用を前提で制作されたもので、「荒野行動」の魅力や臨場感、スリルが15秒という短い尺に凝縮されているのが特徴です。また、こちらの女子高生編の他に、「サバイバル編」も制作されています。

女子高生をキャストに迎え、ゲーム映像だけでは伝わりにくい表現やハラハラ感を見事に表現している点が特徴です。

SNS広告を前提での制作なので、
・短い秒数でインパクトを残すこと
・テロップを入れて無音でも臨場感が伝わること
といった点にこだわり、制作がされています。

また「荒野行動」のゲームユーザーとの親和性を考慮のうえ、女子高生を主人公にしている点も注目です。

「荒野行動」は100人の戦士が無人島の荒野で戦いを繰り広げるバトルゲーム。運営するのはNetEase, Inc.で、その他にもさまざまなゲームをリリースしています。

freee株式会社 開業サポートサービス「開業freee」

費用レンジ~49万円
30~60秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

大手開業サポートサービス「開業 freee(開業フリー)」のWebCM動画です。

Facebookをはじめとする、SNSのタイムライン上で閲覧されることを前提に制作されました。

主にインフィード広告になるため、音声OFFでもユーザーの目を惹きつけるような工夫がされています。モーションタイポグラフィを用いた独特なキャラクターを上手に活用し、アニメーションで表現することで、スルーされがちなSNSのタイムライン上でも存在感をアピールしています。

「開業 freee(開業フリー)」はfreee株式会社の提供する、個人事業・フリーランスに向けた開業サポートサービス。「開業届」や「青色申告承認申請書」を、無料で簡単に一括作成できるサービスとして絶大な人気を誇ります。

株式会社10 「favo」

費用レンジ50~99万円
30~60秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

favoという、「好きでつながるSNSアプリ」のSNS広告動画です。

アプリのリニューアルを機に、認知度をより拡大させる目的で制作された背景があります。

さまざまな「好き」でつながれることを、実際の画面を交えながら紹介している点がポイント。シンプルでありながら、可愛らしさのあるアニメーションテイストも魅力です。

株式会社10は、マーケティングリサーチコンサルティング事業がメインの企業。その他にも、複数事業を連携し、シナジーを活かしたビジネスを運営しています。

オイシックス・ラ・大地株式会社 ミールキット「キットオイシックス」(夫婦編)

費用レンジ100~299万円
30~60秒
表現実写

出典:Crevo制作実績

レシピ付き献立ミールキット「Kit Oisix(キットオイシックス)」のWebCMです。SNS広告でのプロモーションを前提に制作された背景があります。

夫婦の日常を活用し、「商品への親近感」をもってもらえるよう工夫が施されています。またお客様の声として、「Kit Oisix」を使ってみた感想も含め、より魅力が伝わりやすくなっていることも特徴です。

またこちらのWebCMの掲載先のSNSメディアでは、日常生活にちなんだ動画のほうが視聴率が上がるため、セールス色の強い内容は避けるなど、系統の選定も工夫しています。

「KitOisix(キットオイシックス)」は、オイシックス・ラ・大地株式会社が提供しています。20分以内で主菜と副菜が作れるレシピ付き献立「ミールキット」は、食材宅配サービスOisix(オイシックス)で購入可能です。

株式会社日本経済新聞社 「日経育英奨学制度」

費用レンジ50~99万円
30~60秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

「日経育英奨学制度」のWebCM動画で、SNSでの利用を前提に制作されています。

金銭的に東京の大学に進学することを躊躇っている人が主人公。そこに先輩がアドバイスするという日常の一コマを切り取ったストーリーです。

キャラクターのコミカルな動きや表情で、「日経育英奨学制度」の認知拡大と理解促進を図っている点が特徴となっています。

また、ストーリーが会話形式で進行し、視聴者に共感してもらいやすい構成なのもポイントです。大きめの文字で示して理解を促す点も、スマホユーザーに向けた配慮になっています。

「日経育英奨学制度」では奨学金を全額無利息で借りられます。新聞配達で学費・給与を得られ、部屋代は無料。親に負担をかけず、自立をしたい方にうってつけのサービスです。

YouTubeの成功事例

続いて、YouTubeでの成功事例を8つに絞ってご紹介します。

YouTubeにおけるWebCMの制作を検討している方は、ぜひ参考にして下さい。

楽天株式会社 「スーパーポイントスクリーン(Super Point Screen)」

費用レンジ50~99万円
15~30秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

まずは楽天公式のおこづかいアプリ「スーパーポイントスクリーン」のサービス紹介動画です。YouTubeをはじめとするSNSや、あらゆるWebサイトでの配信されることを前提に制作されています。

内容はシンプルな「スーパーポイントスクリーン」のサービス紹介です。最後に「お得なキャンペーン実施中!!」と見せ、あえてキャンペーン内容は訴求しないことで、詳細が気になるように工夫しています。

アプリのお得感が伝わりやすいようアニメーションを用いています。また見せ方にも工夫を施し、実際にアプリをダウンロードした方が継続使用してくれるような内容が特徴です。

「スーパーポイントスクリーン」を提供するのは、楽天株式会社です。楽天スーパーポイントが貯まるおこづかいアプリとして、人気を博しています。

株式会社QTnet 九州の光インターネットサービス「BBIQ」

費用レンジ50~99万円
60~120秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

光インターネットサービス「BBIQ(ビビック)」のWebCM動画です。YouTubeのTrueViewでの使用を前提に制作されたもので、独特のアニメーションによるインパクトが特徴となっています。

ラジオ番組でリスナーのお便りを紹介するように「BBIQ」のサービスを紹介しています。テレビCMとの差別化を図り、Web媒体での配信かつアニメーションならではのキャラクターが印象的です。

「BBIQ」は、株式会社QTnetが提供しているインターネットサービスです。光回線料をはじめ、プロバイダー料金・セキュリティソフト・接続設定など、インターネットに必要な料金がすべて揃った、オールインワンなサービスとなっています。

なお2017年7月に「九州通信ネットワーク株式会社」から「株式会社QTnet」に社名を変更しています。

株式会社風栄社 カードゲーム「Blade Rondo 〜Night Theater〜」

費用レンジ~49万円
~15秒以内
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

「Blade Rondo(ブレイドロンド) 〜Night Theater〜」という、カードゲームのWebCM動画です。

YouTubeへの出稿が前提となっており、6秒という短い尺に本製品の魅力がたっぷり凝縮されています。なお、本動画の30秒バージョンもリリースしています。

全体的に黒い背景で神秘的な世界観を演出することで、視聴者をゲームの世界に引き込んでいます。冒頭に出てくる7つの剣は、7枚の手札で戦う本ゲームのルールにちなんだものです。

また動画の冒頭と終盤に企業名やゲームの名前を大きく出すことで、視聴者にインパクトを残すように仕上げているのも大きな特徴です。

さらにこちらはバンパー広告となるため、基本的に音声OFFで再生されます。それも考慮しつつ、無音でも動画の魅力が訴求できるよう映像が作られている点も注目です。

「Blade Rondo(ブレイドロンド)」は、7枚の手札で戦うカードゲームで、運営は株式会社風栄社です。

株式会社共伸興建 「ゼロソーラーナビ」

費用レンジ100~299万円
30~60秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

「ゼロソーラーナビ」という、太陽光発電のWebCM動画です。

YouTubeへの出稿を前提に制作され、認知度拡大がゴールとして設定されています。チラシやLPでもアピールできるよう、キャラクターデザインが採用されている点が特徴です。

冒頭で広告らしさを見せないことで、スキップ防止につなげている点がポイントといえます。

株式会社共伸興建は、愛知・岐阜・三重を中心に
・太陽光発電
・0円太陽光発電
・蓄電池
・IH・​オール電化
などの提案・設置・リフォーム等などのトータルサポートを行う企業です。

辰巳法律研究所 「松本基礎講座」

費用レンジ50~99万円
15~30秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

「松本基礎講座」という、試験受験指導サービスのWebCM動画です。

YouTubeでの利用はもちろん、「既存の動画のつかみ」を前提として制作された背景もあり、シンプルで網羅的な動画構成です。

内容としては、視聴者からのよくある質問に回答する形式で、講座の概要や魅力を実績を交え、効果的に伝えています。

運営する「辰巳法律研究所」は、難関試験の受験指導機関として40年以上にわたり、伝統と実績を積み上げている企業です。

株式会社デイトラ オンラインプログラミングスクール「デイトラ」

費用レンジ100~299万円
15~30秒
表現実写

出典:Crevo制作実績

オンラインプログラミングスクール「デイトラ」のWebCM動画です。

YouTubeでの出稿を前提に、サービスの理解浸透および認知度の拡大を目的として制作されました。

ツイッターで話題になった背景を活かし、ユーザーが安心して利用できるサービスである旨を前面的に訴求した内容となっています。

株式会社デイトラは、Web制作やアプリ開発、デザインなどを格安で学べるオンラインプログラミングスクール「デイトラ」を提供しています。

ブックオフオンライン株式会社 ブックオフ宅配買取サービス「宅本便」

費用レンジ~49万円
30~60秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

ブックオフの宅配買取サービス「宅本便」のWebCM動画です。

YouTubeでの出稿を前提に制作され、サービスの利便性とともに「宅本便」の利用喚起につなげています。

「行き場所のなくなった本やCDの処理に困っている女性」が主人公。冒頭で紹介することで、同じ悩みをもつユーザーの目を惹き、共感してもらうことが狙いです。また、サービスの流れをシンプルな4ステップで大別し、サービスの利便性やわかりやすさを表現しています。

宅配買取サービス「宅本便」は、ブックオフオンライン株式会社が提供・運営しています。売りたい本・CD・DVD・ゲームを、ご自宅で箱に詰めて送るだけの、簡単買取サービスです。

ONE NATION株式会社 「Story Writer」

費用レンジ300万円~
15~30秒
表現実写

出典:Crevo制作実績

こちらは「Story Writer」という、ショートムービーコミュニティアプリのWebCM動画です。

「Story Writer」は旅・お出かけがテーマのアプリとなっています。仲良しの女子2人組が、東京都内のスポットをアプリを使って楽しんでいる様子を見せることで、アプリの利用を促しているのが特徴です。

また、旅前・旅中・旅後の3度を楽しんでいる様子を描くことで、アプリを使うメリットはもちろん、お出かけや旅の楽しさも訴求しています。また都内に住んでいる人でも行ったことがないような穴場スポットで撮影している点にも注目です。

ONE NATION株式会社は、コミュニケーションを生むアプリやITシステムの開発に注力している企業です。本動画で紹介している「Story Writer」も、旅・おでかけを楽しく記録・共有できるショートムービーコミュニティです。
ディスプレイ広告(動画広告)の成功事例
この章では、ディスプレイ広告の成功事例について2つご紹介します。

効果的なディスプレイ広告の制作を検討している方は、ぜひ参考としてご覧ください。

株式会社APパートナーズ 「MYSTO(マイスト)」

費用レンジ100~299万円
~15秒以内
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

年収診断と求人検索ができるサービス「MYSTO(マイスト)」のCM動画です。

年収診断ができるサービスの魅力をコミカルに描いているのが特徴です。本動画の他にも、「Web動画広告向けの30秒版」と「デジタルサイネージ向けの縦型版」も制作されています。

年収予測シミュレーターを完成させた博士に対し、スマホで簡単に年収予測ができることを助手が伝え、あっさりと助手がその場を去ってしまう内容です。

博士が驚く様子や助手が去っていく様子のタッチが面白く、全体的にコミカルでテンポの良さが光ります。

もともとはテレビCMとしての放映を想定していたこともあり、「いかに視聴者に短い尺でインパクトを残すか」といった点に注力されている点が見て取れます。年収診断ができる本サービスを「未来的な年収予測シミュレーター」として見せることで、サービスの革新性を表現している点もポイントです。

こちらのサービスを運営・提供するのは、株式会社APパートナーズ。本サービス「MYSTO(マイスト)」は、年収診断と求人検索ができるサービスとして注目されています。

株式会社ヤマノアンドアソシエイツ 「フロリダ産のグレープフルーツ」

費用レンジ100~299万円
15~30秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

こちらは「フロリダ産のグレープフルーツ」のWeb広告動画です。制作の背景には、テレビCMとYouTube広告、両方での放映を想定されています。

動画の主な目的は、「フロリダ産のグレープフルーツ」の魅力と認知度の拡大です。

おやつにグレープフルーツを食べているお母さんと男の子が主人公で、男の子は「フロリダ産のグレープフルーツ」を口にすると表情が180度変わり、その美味しさと魅力を語りはじめる内容です。そのギャップをコミカルに演出することで、視聴者に「フロリダ産は美味しい」というインパクトをうまく訴求しています。

また、ターゲット層の「主婦層」に親近感をもってもらえるよう、お母さんと男の子を主人公に採用している点も注目です。

株式会社ヤマノアンドアソシエイツは、「フロリダ産グレープフルーツ」の日本への輸出にたずさわる企業。20年以上に渡って、フロリダ州政府柑橘局の駐日代表を務めています。
タクシー広告・トレイン広告の成功事例
ここまで、SNS、YouTube、ディスプレイ広告の成功事例を見てきました。ここからは、タクシー広告およびトレイン広告の成功事例を5つご紹介します。

動画広告のひとつの事例として、参考にしてみてはいかがでしょうか。

タイムズ24株式会社 駐車場サービス「タイムズのB」

費用レンジ100~299万円
15~30秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

駐車場サービス「タイムズのB」の動画広告です。主に「トレインチャンネル」での配信を前提として制作されました。

クイズ形式でサービス名を印象づけるシーンを繰り返す、遊び心のある表現方法でサービスへの認知拡大につなげています。冒頭から突然クイズが始まり、視聴者の興味を喚起しているのも特徴です。

クイズの後に、クルマでのおでかけがもっと楽しくなる「タイムズのB」の駐車サービスを活用できるシーンを具体的に紹介。そして最後に「タイムズのB」の検索へと、視聴者を誘導しています。

全体的な流れとしてもクイズ形式でテンポがよく、最後に「タイムズのB」の検索シーンで締めくくることで、視聴者へサービス名を覚えてもらえるよう工夫が施されている点が印象的です。またトレインチャンネルでの配信が前提のため、視聴者はその場でスマートフォンで検索できる環境にあります。その点をうまく考慮した動画といえます。

「タイムズのB」を運営するのは、タイムズ24株式会社です。「予約・借りる・貸す」がすべてWeb上で完結する駐車場サービスです。

Momentum株式会社 MOMENTUM「アドフラウドおばけ」

タクシーCM MOMENTUM「アドフラウドおばけ」(Crevo制作実績 2022/4/11までオンエア)

費用レンジ100~299万円
15~30秒
表現実写

出典:Crevo制作実績

こちらはアドフラウドを0にするサービス「MOMENTUM」の紹介動画です。

サービスのPRを目的とし、主にタクシーCMとしての利用を前提に制作されました。 2022年4月11日まで、実際にタクシーCMとしてオンエアされていました。

「アドフラウド」という難しい概念を「アドフラウドおばけ」で表現し、視聴者へ恐怖心を煽りつつも、絶妙な怖さの加減で興味を惹いている点が特徴です。

Momentum株式会社は 「無価値な広告をゼロにする」がミッションの企業。デジタル広告業界の透明性と健全化を目標に、さまざまなプロダクトの運営・提供をしています。

株式会社HERP 採用管理プラットフォーム「HERP ATS」

費用レンジ300万円~
15~30秒
表現実写

出典:Crevo制作実績

こちらは「スクラム採用」を実現する採用管理プラットフォーム「HERP ATS」のタクシー広告用動画です。サービスの鍵「スクラム採用」の認知拡大を目的に制作された背景があります。

また、本動画の他にも、サービスの先進性を印象づける、SNS広告動画用の「宣言篇」も制作されています。

主なストーリーは、オフィスのパウダールームで会話をする二人の女性です。「スクラム採用」についての会話で話は盛り上がり、二人はその場を後にします。そこで聞き耳を立てていた社員が「スクラムってなに!?」と興味をもつ流れとなっており、視聴者の興味も促進させています。最後にサービス紹介につなげ「スクラム採用」の魅力を再度訴求する内容です。

他社との差別化を図るため、「パウダールーム」という設定で撮影を行っています。また、「スクラム採用」というキーワードを会話の中に自然に盛り込むことで、視聴者への認知はもちろん、興味を促進している点も特徴です。

こちらの採用管理プラットフォーム「HERP ATS」を運営するのは、株式会社HERP。「スクラム採用」の実現に積極的な企業です。

スプラッシュトップ株式会社 「splashtop(スプラッシュトップ)」

タクシー広告動画制作「splashtop」(Crevo制作実績)

費用レンジ100~299万円
15~30秒
表現実写

出典:Crevo制作実績

簡単にテレワークを導入できるリモートデスクトップ「splashtop」の紹介動画です。タクシー広告・サイト掲載の利用を前提に、認知度拡大の目的のもと制作されました。

冒頭で「これは実話」と訴えることで、視聴者の興味を促しています。ひとりの女性が「splashtop」のおかげで大切な家族を守ることができた事例を語り、視聴者の心に刺さる構成に仕上げている点が特徴です。

「Splashtop」を運営するのは、スプラッシュトップ株式会社。リモートワークやテレワークを推進し、新しい働き方改革の実現をサポートしています。

DiDiモビリティジャパン株式会社 タクシー配車アプリ「DiDi(ディディ)」昔話篇

費用レンジ100~299万円
30~60秒
表現アニメーション

出典:Crevo制作実績

こちらは「DiDi」という、タクシー配車アプリの紹介動画です。タクシー・youtube・SNSでの利用を前提に制作されています。

制作会社「Crevo」の強みである「アニメーション技術」を活かしつつ、バラエティーに富んだ動画に仕上がっている点が魅力の動画となっています。 シンデレラやウサギと亀など、昔話に登場するキャラクターの複数パターンが採用され、賑やかで見ていて飽きない構成です。

「DiDi(ディディ)」を提供するのは、DiDiモビリティジャパン株式会社。タクシーに「乗りたい」と「乗せたい」マッチングする、新しいサービスです。

WebCM制作の流れ

WebCMの制作の一連の流れを把握することで、制作はより円滑なものになります。

この章では、その一連の流れを詳しくご紹介します。

WebCMを制作する前に、流れを把握することでスムーズに制作を進行することができます。

制作期間

まずはWebCMの製作期間を、大まかに把握しておくことが大切です。

WebCMの制作期間は、平均的に3ヶ月前後となっています。最初の打ち合わせから制作、納品まではすぐに終わるものではありません。

とはいえ、プロジェクトによっては1ヶ月以内で完了するものもあります。反対に大規模のものだと、半年以上の時間をかけて制作するケースもゼロではありません。

制作会社によって抱えているタスクの量ももちろん異なるため、まずは「いつまでにどんな動画を作りたいか」整理しておき、制作会社に相談するといいでしょう。ご希望の納期に応じ、柔軟に対応してくれる制作会社もあります。

打ち合わせ

制作のスケジュールが決まったら、制作会社との打ち合わせです。求めている要件を整理し、認識を合わせる作業です。

主な打ち合わせの内容としては、以下のとおりです。
・WebCM制作の目的
・ターゲット層
・予算・納期
・動画の表現方法

なかでも「目的」と「ターゲット層」「予算・納期」は予め決めておくことで、ヒアリングはスムーズになります。

動画の表現方法については、制作会社と相談して決めるほうが、より高い効果を得られる可能性が高くなる傾向です。

上記4つを、それぞれ詳しく解説します。

WebCM制作の目的

まずWebCMを作る際に大切になるのは、動画制作の目的です。

WebCMは作って終わりではありません。あくまで、「その先の目的を達成する手段」です。多くの企業は、「認知度の拡大」「顧客の獲得」「サイトへのアクセス数増加」など、あらゆる目的のもと、WebCMの制作に取り組むものです。

目的によって、制作する動画の内容も大きく異なります。たとえば商品の紹介を目的にした場合、その商品を前面に出す構成が好ましいでしょう。逆に自社の認知度の拡大が目的であれば、あえて主張しすぎない落ち着いた構成にするのもひとつです。

目的をはっきり決め、それにふさわしいWebCMの制作を心がけましょう。

ターゲット層

ターゲット層を定めることも、WebCM制作において重要です。ターゲット層によって、表現方法や配信する媒体が変わります。

たとえば若年層をターゲットにした場合、明るく活力があるイメージやかわいい表現で制作し、SNSなどの媒体へ出稿するのがいいでしょう。反対に中高年への訴求なら、大人っぽい落ち着いた表現のほうが好ましいです。

Webの強みは、そのユーザーの趣味嗜好や行動原則に基づいたターゲティングができる点です。

ターゲットを絞り、より深く刺さる内容で表現することを念頭におきましょう。

予算・納期

予算や納期も、あらかじめ制作会社とすり合わせておくべき内容です。

どの程度の予算で、どの程度の製作期間が必要かによって、でき上がる動画のクオリティや表現方法が変わってきます。

もし予算や納期があらかじめ決まっているなら、打ち合わせの段階で制作会社に伝えておくのがいいでしょう。たとえば、なんらかのキャンペーンイベントの告知のためのWebCMなどの場合、納期はよりシビアになります。

あらかじめ相談することで、納期や予算に合わせ、最大限の効果を発揮できる動画を提案してくれるはずです。

WebCMの表現方法

WebCMの表現方法についても、制作会社と綿密にすり合わせておく必要があります。

依頼するクライアントと制作会社の間で、この点がもっとも認識の相違が生まれやすいためです。理想の表現方法が決まっている場合、前もって伝えておくことが大切です。

イメージに近いWebCMやお手本などがある場合、それを実際に見せてみるのが手っ取り早いでしょう。表現方法は言葉だけでは伝わらない部分も多いため、こうすることで認識の相違を減らすことができます。

実写・アニメーション・CGなど、WebCMの表現方法によって費用や製作期間は大きく変わるものです。たとえば同じアニメーションでも、CGなどのグラフィカルな表現を用いるものは、やはり制作費用は比較的高額になります。

予算や納期の関係でイメージ通りの制作が難しい場合でも、それに近い形で効果的なWebCMの表現を提案してもらえます。それも踏まえ、気になる表現方法などは積極的に質問・相談することが大切です。

企画(シナリオ)・コンテの確認

打ち合わせで詳細な認識合わせができたら、次に行われるのが「企画・コンテの確認」です。

コンテとは主にシナリオなど、動画の流れをもとに作成する動画の設計図のことです。動画におけるカメラワークやセリフ・キャストの動きなどがまとめられ、このコンテをもとに完成までの作業が進められていきます。

このコンテは制作会社が作成し、もちろん発注したクライアントにも共有されます。発注した側はこのコンテを隅々まで確認し、認識やスケジュール感を改めて確認しなければなりません。

後で大幅な出戻りを防ぐためにも、気になる点は積極的に質問しましょう。

撮影やイラスト・素材作成

次に制作会社では、WebCMに必要となる素材を集める作業を行います。

アニメーションでの制作の場合、必要な素材を集めたり、ない場合は作成します。必要に応じてCG合成を行う必要もあるでしょう。この作業の所要期間は、約1ヶ月です。

また実写であればロケ地へ足を運び、実際に撮影を行います。実写についても、所要期間は1ヶ月程度です。その前のキャストのオーディション・ロケ地探し・機材手配など下準備があります。

編集

素材作成や撮影などが終わったら、編集のフェーズです。作成した素材を動かしたり、BGMやナレーションを挿入して完成形に近づけていきます。

この編集段階で、発注者は微調整の指示を出すことが可能です。BGMの音量であったり動かし方など、細かな要望はここで積極的に伝えましょう。

納品

編集が完了したら、いよいよWebCM動画の納品です。

出来上がった動画ファイルは、任意のファイル形式に変換されて、納品されます。

制作会社によっては、納品後の広告運用までを行ってくれるので、気になる方は相談してみるのもいいでしょう。

まとめ

以上、WebCM制作の種類やメリット、具体例、また制作の流れについてご紹介してきました。

WebCM制作作業は、事前の予備知識があることで、スムーズに進めることが可能になります。
「自社のプロモーションを新たな形で行いたい」
「より効果的にマーケティングを行い、販売促進を図りたい」
とお考えの方は、この先の需要も考えWebCMの制作を検討するのもいいかもしれません。

WebCMをお考えの場合は、ぜひ動画制作サービス「Crevo」にご相談ください。本記事で紹介しているWebCMをはじめ、動画制作に関する幅広い要望を叶えるサービスを提供しています!

crevoAdmin

【2022年の越境ECトレンド】レディースアパレルやバッグ、時計・パーツ、アニメアート&キャラクターグッズが人気

3 years 2ヶ月 ago

イーベイ・ジャパンは、2022年と2022年10-12月(第4四半期)における「eBay(イーベイ)」でのアイテム販売動向といった越境ECトレンドを発表した。

2022年

取引額・成長率ランキングではレディースアパレル&バッグ・ブランド小物が1位。時計・パーツ&アクセサリーが2位となった。円安の影響で海外で高額品の購入意欲が海外で高りが成長を後押しした。

ハンドバッグや高級時計、ジュエリーなどの高額品はeBayの真贋保証サービスの対象。安全に取引ができることも影響していると考えられるという。

イーベイ・ジャパンは、2022年と2022年10-12月(第4四半期)における「eBay(イーベイ)」でのアイテム販売動向といった越境ECトレンドを発表
取引額トップ10

取引額3位はアニメアート&キャラクターグッズで、2021年の5位から大きくランクアップ。「ドラゴンボール」「ONE PIECE」など日本を代表するアニメの映画が成功したことが影響、フィギュアや関連グッズの売り上げが全体的に伸びた。

成長率3位は自動車パーツ。国産スポーツカーの海外人気の高まりで純正部品の需要が加速している。

イーベイ・ジャパンは、2022年と2022年10-12月(第4四半期)における「eBay(イーベイ)」でのアイテム販売動向といった越境ECトレンドを発表
成長率トップ3

2022年第4四半期

カテゴリー別売れ筋・注目商品ランキングでは、トレーディングカードカテゴリーにおいて12月発売の「ポケモンカードゲーム ソード&シールド ハイクラスパックVSTARユニバース」が1位を獲得。

ビデオゲーム(本体)ではニンテンドー3DSシリーズ、アニメグッズでは2022年に全世界で映画がヒットした「ドラゴンボール」シリーズの商品が売れ筋となり、各カテゴリーで日本が世界に誇るメーカーやコンテンツが並んだ。

イーベイ・ジャパンは、2022年と2022年10-12月(第4四半期)における「eBay(イーベイ)」でのアイテム販売動向といった越境ECトレンドを発表
コレクティブルズカテゴリー

自動車パーツでは国産スポーツカー人気の影響を受け「Hondaインテグラ TYPE R DC5後期型テールランプ」が売れ筋。カメラカテゴリーでは海外の熱狂的なファンから支持されるライカの数量限定商品などが注目を集めている。

イーベイ・ジャパンは、2022年と2022年10-12月(第4四半期)における「eBay(イーベイ)」でのアイテム販売動向といった越境ECトレンドを発表
自動車パーツ・カメラカテゴリー

ファッションカテゴリーでは高額商品が引き続き人気。「ロレックス デイトジャスト」が、ハンドバッグでは「ルイ・ヴィトン キーポル・バンドリエール50 プリズム ボストンバッグ」が注目を集めている。

イーベイ・ジャパンは、2022年と2022年10-12月(第4四半期)における「eBay(イーベイ)」でのアイテム販売動向といった越境ECトレンドを発表
ファッションカテゴリー

 

石居 岳

返品って本当はポジティブなことなのかも。不満解消、データ収集などメリットがたくさん!【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

3 years 2ヶ月 ago
ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年3月6日~3月12日のニュース

返品をユーザーの声と考えれば、受ければ受けるほど商品や接客も良くなっていくはずです。自社での対応が手間なのであれば、返品専門のサービスを使うという手も。

返品はデータ収集にもクーポン的にも使えます

返品をビジネスチャンスに変えよう! 販売機会の損失防止、ファン作り、アップセル、販売チャネル拡大につながる返品サービスとは | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10717

小売事業者が無料もしくは低料金で返品サービスを提供するためには、効率的に返品を処理しなければなりません。サラン氏は「返品サービスに顧客が満足し、データが今後の改善に役立てば、実は返品が『切り札』になり得る」と言います。

「海外では返品が当たり前」という前提ですが、返品が切り札になり得るというのは気になります。日本の場合は、返品というと作業もやり取りもお金の面も手間がかかるので、「前向きに取り組もう」という意識にはなりにくいですから。

便利な返品で顧客を引きつける戦略の1つは、リバースロジスティクスサービスを提供するNarvar(ナーバー、本社米国)のように、自宅での受け取りや代替の返品場所を提供することです。

自社で対応すると面倒だと感じるのであれば、返品を専門に扱うサービスを利用すればいいですね。このような会社であれば、返品体験が良くなるようにサービスを磨いているはずなので、ユーザーにも良い体験が提供できるはずです。ちなみにNarvarは日本でもサービスを提供しています(https://corp.narvar.com/jp/)。

たとえば、ほとんどの顧客が特定の商品を『きつい(サイズが合わない)』という理由で返品している場合、もしかしたらその商品のサイズ設定が少しずれているのかもしれない。(サラン氏)

返品=ユーザーの声だと考えれば、ユーザーの声がどんどん集まってくることになります。「サイズが合わない」と思っていても、返品が面倒でそのまま我慢して着ていたり、CtoCサービスを利用していたりしたら不満は伝わってきません。「ユーザーの意思表示の1つとしての返品」と考えれば、今後の商品開発にも活かすことができて、損失も減っていくはずです。

Shopifyと統合されたLoopのシステムは、消費者が購入した商品を返品して返金するだけでなく、商品を交換することもできるようになっています。

顧客が返金額を使って購入できる他の商品を紹介するため、販売店が売り上げを完全に失うことはありません。

こちらも面白い考えです。買ったということは商品には興味があったということですから、もう1回買いやすくしてあげれば買うかもしれないということ。しかも、失敗体験をして学習しているので自分に合った商品にたどり着く可能性も高くなります。

「なぜユーザーは返品するのか? そこから何が得られるのか?」、ポジティブに考えてみると解決策が出てきそうです。

関連記事
EC利用者の92.6%「返品ポリシーを確認して購入をやめたことがある」/Recustomer調査 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/12525

今週の要チェック記事

バイク用品EC大手「ウェビック」が送料を値上げ。輸送費の値上げ、段ボールなどの梱包資材価格の上昇が主因 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10723

ベルーナが注文送料と会員向け優待サービスを改定。1万円未満は送料537円、優良顧客ほど送料を優遇 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10722

今後増えてきそうな送料値上げ。ベルーナさんのように優良顧客優遇は増えてくるかも。

公式サイトではわからない物流代行の得手不得手 目的別に選ぶ3つのパターン | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/12376

モールの配送基準に合わせるのか、自社の効率優先なのか。参考になる記事です。

au PAY マーケット、BEST SHOP AWARD 2022を発表 | コマースピック
https://www.commercepick.com/archives/31529

「PayPayモール大賞」は『コンタクトレンズAppeal』 ヤフー「ベストストアアワード2022」発表 | 日本ネット経済新聞
https://netkeizai.com/articles/detail/8243

いつも書いているように、受賞店舗を研究するとヒントがあります。詳しく見てみましょう。

福島の唐揚げ屋さんが、月商50万から「売上20倍」を達成した成長秘話 | コマースデザイン
https://www.commerce-design.net/blog/archives/5703

紆余曲折というか試行錯誤というか、前に進み続けることで結果が出るという事例。

ステマ規制は私権制限につながる恐れ。曖昧な運用基準案や性急な改正が招く弊害は? 識者5人が討論 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10688

ステマ規制の告示に「待った」の声。事業者や私人への悪影響を大きく懸念するJADMAの要望とは | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10701

法律を作る側の考えもわかりますが、適用される側の考えも考慮しないといけないですね。

『海産物の押し売り』が急増「コロナの影響で...」と泣き落としも 届いた品に鮮魚プロは「これはめちゃめちゃ」北海道の業者を直撃すると | MBSニュース
https://www.mbs.jp/news/feature/scoop/article/2023/03/093494.shtml

ステマ規制の記事と関連して。こういった業者がいると規制が強くなるのも当然と思えます。

ECシステム「shopserve」、第3世代へアプデ 加速する“通信渋滞・人手不足・顧客減少”に対応 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/12509

CDNオプションと外部連携用APIの拡張はありがたいですね。

今週の名言

「クレーム殺到」を覚悟していたが…「全席タバコOKカフェ」を展開したら想定外の大好評となったワケ 周辺住民は満足、高給バイトは人気、店舗経営は黒字 | PRESIDENT Online
https://president.jp/articles/-/66957

長く続くということは、お客さまや街に求められていることの証しでもあります。私はここをいちばん大事にしています。サッと出店して大きく稼いですぐ閉める、そんな打ち上げ花火のような商売はわれわれはやりません。

瞬間的に儲けても継続しないと事業にはなりませんし、社会への貢献もできません。続けることを考えれば自然と儲けにもつながってくるはず。

筆者出版情報

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森野 誠之

デサントジャパンが公式通販サイト「DESCENTE STORE オンライン」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入

3 years 2ヶ月 ago

デサントジャパンは、公式通販サイト「DESCENTE STORE オンライン」に、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入した。

人気ワード表示、サジェスト内へのヘルプ表示などを実装

デサントジャパンは、2022年8月にZETAのレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入してUGCマーケティングを強化。オンラインとオフラインを連動した仕組みとして、店頭との在庫を共有するなど、顧客体験・満足度の向上をめざしている。

ECサイトのユーザーがよく検索しているキーワードを自動抽出し「人気ワード」として表示。トレンド創出による商品検索のサポートや、新たな購買機会の提供が可能になる。

デサントジャパン DESCENTE STORE オンライン ZETA SEARCH 人気ワードの表示
検索数が多いキーワードを「人気ワード」として表示

また、商品検索時、サジェスト内に「アイテム」だけでなく「特集」「ヘルプ」も表示し、ユーザーが探している商品や関連情報をスムーズに探せるようにサポートする。

デサントジャパン DESCENTE STORE オンライン ZETA SEARCH サジェスト内に特集やヘルプを表示
サジェスト内に「アイテム」だけでなく「特集」「ヘルプ」も表示

「ZETA SEARCH」とは

ECサイト内の検索における「絞り込み」「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索・サイト内検索エンジン。

キーワード入力時のサジェスト機能や、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。

JRE MALL ZETA SEARCH サイト内検索 EC商品検索
「ZETA SEARCH」の基本機能(画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ)
藤田遥

日米仏の食材のネット注文・配達サービス利用状況、月1回以上利用はアメリカが58.4%で最多、日本は日本は25.1%。

3 years 2ヶ月 ago

MMDLaboが運営するMMD研究所が発表した「日米仏3ヶ国比較:都市部消費者の食の意識・動向調査」によると、食材のネット注文・配達サービスを月1回以上利用する割合は、日本が25.1%、アメリカが58.4%、フランスが52.5%だった。調査対象は、日本(東京)、アメリカ(ニューヨーク)、フランス(パリ)に住む20歳~49歳の男女。期間は2023年2月15日~2月20日。

食事作り「自分が中心に実施している」、日本は女性が72.8%、男性が39.6%

日常生活における食事作りに関しての立場を聞いところ、「自分が中心に実施している」と回答したのは日本男性が39.6%、日本女性が72.8%、アメリカ男性が45.8%、アメリカ女性が71.7%、フランス男性が55.4%、フランス女性が74.4%だった。

MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 日常生活における食事作りの立場
日常生活における食事作りの立場(国別、性別、出典:MMD研究所)

朝食を食べない割合が最も多いのは「日本」

朝食、昼食、夕食について最も割合が高い食事内容を聞いたところ、3か国とも、朝食、昼食、夕食いずれも「家庭内食」が最も多かった。

「食べない」と回答した割合が最も多いのは3か国とも「朝食」で、日本が20.0%、アメリカが10.1%、フランスが12.1%だった。

MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 日々の食事の内容(朝食)
日々の食事の内容(朝食)(国別、出典:MMD研究所)
MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 日々の食事の内容(昼食)
日々の食事の内容(昼食)(国別、出典:MMD研究所)
MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 日々の食事の内容(夕食)
日々の食事の内容(夕食)(国別、出典:MMD研究所)

食材のネット注文・配達サービスを月1回以上利用、最多は「アメリカ」

食材のネット注文・配達サービスの利用を聞いたところ、「利用したことがある」と回答したのは日本が40.9%、アメリカが78.6%、フランスが77.1%だった。

月1回以上利用している割合は、アメリカが58.4%で最も高く、次いでフランスが52.5%、日本が25.1%だった。

MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 食材のネット注文・配達サービスの利用頻度
食材のネット注文・配達サービスの利用頻度(国別、出典:MMD研究所)

食材のネット注文・配達サービス利用理由、日本は「重たい物を届けてくれる」が最多

「直近1年間に食材のネット注文・配達サービスを利用した」と回答した人に、食材のネット注文・配達サービスを利用する理由を聞いたところ、日本の最多は「重たいものを届けてくれるから」(39.2%)、次いで「買い物に行く時間を節約できるから」(33.5%)「実店舗に行くのが面倒だから」(31.8%)だった。

アメリカは「買い物に行く時間を節約できるから」(42.0%)が最も多く、「仕事や家事などで実店舗に行く時間が取りづらいから」(33.5%)「欲しいものが探しやすいから」(32.9%)が続いた。

フランスの最多は「買い物に行く時間を節約できるから」「実店舗に行くのが面倒だから」(それぞれ32.3%)。次いで「時間を気にせずに注文できるから」(28.8%)だった。

MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 食材のネット注文・配達サービスを利用する理由
食材のネット注文・配達サービスを利用する理由(国別、上位5位抜粋/複数回答可、出典:MMD研究所)

ミールキットのネット注文・配達サービスの月1回以上利用、日本は約10%

ミールキットのネット注文・配達サービスの利用について聞いたところ、「利用したことがある」と回答したのは、日本が24.4%、アメリカが67.7%、フランスが58.9%だった。

月1回以上利用している割合は、日本が10.2%、アメリカが44.8%、フランスが32.3%だった。

MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 ミールキットのネット注文・配達サービスの利用頻度
ミールキットのネット注文・配達サービスの利用頻度(国別、出典:MMD研究所)

ミールキットのネット注文・配達サービス利用理由、最多は日本「時短」

「直近1年間にミールキットのネット注文・配達サービスを利用した」と回答した人に、ミールキットのネット注文・配達サービスを利用する理由を聞いたところ、日本の最多は「時短になるから」(32.4%)、次いで「手間をかけずに贅沢なメニューを作れるから」(31.4%)「献立を考える必要がないから」(30.5%)だった。

アメリカは「味がおいしいから」(36.4%)が最も多く、次いで「時短になるから」(35.3%)「新しい料理に挑戦できるから」「値段がお手頃だから」(それぞれ28.4%)だった。

フランスの最多は「値段がお手頃だから」(27.2%)、次いで「時短になるから」(26.8%)「新しい料理に挑戦できるから」(26.4%)で、ミールキットのネット注文・配達サービスを利用する理由のトップは、各国異なる結果になった。

MMD研究所 調査データ 日米仏3か国比較 都市部消費者の食の意識・動向調査 ミールキットのネット注文・配達サービスを利用する理由
ミールキットのネット注文・配達サービスを利用する理由
(国別、上位5位抜粋/複数回答可、出典:MMD研究所)
調査実施概要
藤田遥

【2023年新卒採用】通販・ECは「売り手市場」。オンライン選考が定着、課題は“志望度見えにくい” | 通販新聞ダイジェスト

3 years 2ヶ月 ago
主要通販各社の2023年新卒採用は前年に続き売り手市場が続いている。オンライン選考が定着しつつある中、企業側では「学生の志望度が見えにくい」といった課題もあがっている

通販新聞が2月下旬に実施した「主要通販各社の新卒採用調査」によると、2023年春に入社予定の新卒社員の採用数は、前年と比べて増加した企業が多い結果となった。採用活動自体については学生側が有利となる「売り手」市場を感じている企業が多かったようで、引き続き人材の獲得合戦は激しさを増している状況となった。主要通販実施企業各社の新卒採用活動の内容を見てみる。

回答社の多くが“採用人数は微増”

通販新聞が主要な通販実施企業約20社を対象に調査を実施し、有効回答を得られた各社の今春の新卒採用の状況は【表】の通りとなった。前年との採用人数の比較について増減数を回答した企業の内、「増加」したのが7社、「減少」したのが5社となった。また、「前年と同数」とした企業は2社だった。

【表】通販実施企業各社が回答した今春の新卒採用の状況
通販実施企業各社が回答した今春の新卒採用の状況

採用人数の前年比を見てみると、増加した企業が多かったものの、そのほとんどが2~3人程度の微増の範囲であった。最も増加幅が大きかったのは新日本製薬で、前年比10人増。回答企業の中では唯一の二桁増となっており、「要員計画の結果」と回答している。

一方で減少幅が大きかったのはベルーナで同18人減。「定着率の向上」をその理由にあげている。また、同9人減のファンケルは「内定承諾率の低下。1人当たりの内定社数が増加」と回答。同6人減となったジュピターショップチャンネルについては「採用予定人数減のため」と回答した。

また、男女比率に関しては回答企業12社中、7社が男性よりも女性の入社人数が多くなり、同数だったのは2社。残りの3社は女性よりも男性の方が多かった。

自社サイトに次いで「マイナビ」が多い結果に

採用告知に当たって活用した手段(複数回答)としては、「自社サイト」が最も多く、次いで大手就活サイトの「マイナビ」となった。

そのほか、「新卒紹介会社の活用」、「合同説明会」、「ダイレクトリクルーティング」も同数で上位となっているほか、「イベント参加(オンラインなども含む)」や「インターンシップ」なども見られた。

また、「既存社員の紹介」や「学校からの紹介」などもあり、大きく網を張って大量の人数の中から探し出すということではなく、ある程度事前に人物データを揃えることができる学生に対して個別にアプローチするというケースも少なくなかった。

期間は“数か月派”と“長期派”に2極化

採用活動の時期については、多くの企業が6月に内定を出すことをゴールにスケジュールが進行した。例年と比べて採用活動時期の前倒しや後ろ倒しをしたとする企業は少なく、多くの企業が例年通りのスケジュールであると回答した。

ただ、採用活動を行っている期間については二極化が進んでおり、22年の2月、3月からおおむね4か月以内にすべての選考スケジュールを完了したところがいくつかある一方で、21年の夏前から約1年かけて採用活動を行ったというところも見られた。

採用手法については、ほぼすべての企業が何らかの形でオンラインを取り入れたと回答。会社説明会や1次、2次面接など選考過程の早い段階で取り入れるようなケースだけではなく、最終面接や社員交流会、内定出し、内定式などもすべてオンラインで完結したところもあった。

コロナ禍を機に採用過程におけるオンラインの活用が大きく進んだ
コロナ禍を機に採用過程におけるオンラインの活用が大きく進んだ

オンライン選考の利点は「効率的」「地方の学生にもアプローチできる」

関連して、オンライン選考の利点について、各社から得られた主な回答は次の通り。

  • 会社説明会の動画配信、面接のオンライン化により効率的に選考を進めることができた。地方在住学生の参加率が増えた(ジュピターショップチャンネル)
  • オンラインメインの選考フローになったことにより、場所や時間に縛られず学生が集まり、より企業側・学生側双方の視野が広まっていること(RIZAPグループ)
  • 現場社員を含めた工数削減。場所による制限がなくなるため、大人数での説明会実施が可能(ゴルフダイジェスト・オンライン)
  • 地方学生のエントリーが増加(スクロール)
  • 遠方学生でも気軽に接点を持つことができた(オルビス)
  • 全国各地の学生にリーチしやすい。会場準備などを含め開催しやすい(アスクル)
  • スケジュール都合での面接辞退率が減少した(学生の移動時間がなくなったため)。対面よりも学生にリラックスして参加してもらえる。1日の面接回数が増やせる(合間の準備時間を削れるため)(ZOZO)
  • 場所を選ばないため、企業側からするとより多くの学生にアプローチできる、また、会場設営、費用の削減効果(他の集客やフォローへ割く時間が増やせる)といった点。学生からすると選考への参加ハードルは下がり、より多くの企業の選考などに参加することが可能となった(自宅から参加可能)(DINOS CORPORATION)

課題は「志望度が見えにくい」「回線トラブルリスク」

その上で、今後の課題として感じた部分についても質問。主な回答では次のようになっている。

  • 対面時と比較して相手の反応が感じ取りにくくなる。通信機器の不備や通信環境の不都合などで、面接時間ややりとりに影響が出てしまう。オフィスなどの「場」から感じ取れる社風などが伝わりにくい(ZOZO)
  • 最終面接まではオンラインで完結してしまうため、自社への志望意欲を高めることが難しかった(マガシーク)
  • 人数が多い説明会を実施する場合に難しさを感じた。(新日本製薬)
  • オフラインと違い、細かな学生のリアクションや雰囲気を感じ取りにくいことで、オフラインよりも温度感が伝わらず、学生との距離をうまく縮められないこと。学生も同様に感じているため、より会社選びに慎重になっている部分はあるかと思う(RIZAPグループ)
  • 回線接続などのネットワーク環境の個人差、各イベント参加が容易であるが故のキャンセル率の増加、より深い学生の質の確認といった面で難しさを感じた(DINOS CORPORATION)
  • 細かいニュアンスや雰囲気などは把握しづらい。回線トラブルリスクがある(企業側、学生側の双方にある)(ベルーナ)
  • 対面と比べ社風の伝えにくさは感じる。企業、学生双方にとって、最後までオンラインで実施することはマッチングの観点からは難しいと感じている(アスクル)
  • 面接の態度や雰囲気などがわかりにくいため学生の志望度が見えない。ファンケル)
ネットワーク回線のトラブルでオンライン面接が中断してしまうことも
ネットワーク回線のトラブルでオンライン面接が中断してしまうことも

社員との座談会、面接の即時フィードバック――。独自のアプローチに乗り出す企業も

そのほか、選考過程での各社の特徴的な取り組みに関しては、ジュピターショップチャンネルがすべて個人面接にて実施しているほか、先輩社員との座談会を導入

ゴルフダイジェスト・オンラインでは二次面接の前に二次面接対策講座を行ったり、最終面接前には面談を実施。ベルーナは人事部や現場社員の面談のほか、レポート提出を実施。

RIZAPグループでは面接内の即時フィードバックを実施。「どうして受かったのか・落ちたのか分からない」という状況で終わるのではなく、1回1回のRIZAPグループとの接点が学生にとって今後に役立つものであって欲しいという思いからそうした機会を提供しているとした。

売り手市場の今春、学生側は「安定性」重視

テレワークの有無も判断材料に

今年春入社の新卒採用市場について、企業が感じた印象を聞いてみた。

本項目の質問について回答した10社の内8社が「売り手市場(学生側が優位)」と回答し、「買い手市場(企業側が優位)」と回答した企業は1社もなかった。

「どちらとも言えない」は2社となっている。前回調査では回答15社の内、12社が「売り手」とし、「買い手」は2社だった。前年に続き、学生が有利な売り手市場であるとの傾向が見られている。

「売り手」とした主な回答理由は以下。

  • 特にエンジニア採用では、企業の求人数に対して、エンジニア志望学生の数が少なく、採用イベントに出た際も学生は引く手あまたな印象を受ける(優秀な学生は、年内には内々定を多数持っている印象)(アスクル)
  • オンラインでの就職活動を当たり前と捉え、焦ることなく落ち着いて企業を絞り込んで就職活動を行っている傾向であったため(DINOS CORPORATION)
  • 昨年春の新卒採用市場と同じく、オンライン選考が主流で説明会や選考に臨むハードルが下がったこともあり、複数社の内定を持っている学生が多かったため(マガシーク)
  • 学生の内定所有数が多く内定辞退が目立った(ファンケル)

なお、「どちらとも言えない」の回答については「弊社のターゲット人材では質問に該当するような印象を受けなかったため」(オルビス)、「コロナ禍で買い手市場に振れた昨年より、少し学生優位が戻ってきている感じもある」(ゴルフダイジェスト・オンライン)との声があった。

企業選びで学生が重要視する項目とは?

就職活動を行っている学生たちは、どのような項目を重視して企業選びを行ったのか。採用活動を通じて感じた企業側の主な見解は次のようになっている。

  • 企業理念への共感。若手の裁量が大きいか(オルビス)
  • 企業の安定性(財務状況、継続性、福利厚生)、自己成長出来る環境(働き方)(ベルーナ)
  • 企業の安定性(倒産リスク)、福利厚生面。(新日本製薬)
  • 引き続き自分のやりたいことができるかという点は重視していた。さらに23年卒は大学へ通えていた時とコロナ禍でのオンライン授業のどちらも経験し、その差を体感しているため、場所や時間のフレキシブルさも重視しているように感じる(DINOS CORPORATION)
  • 例年の傾向通り、社員の人柄や社風に魅力を感じている方が多い印象。また入社後のキャリアやテレワークなどの働き方を重視する傾向もあると感じる(アスクル)
  • 福利厚生、住宅補助など(ファンケル)

また、RIZAPグループは学生をタイプごとに分類し、次のような見解を示している。

コロナ禍で大きな企業でも不振になるなど世相が大きく変わる中で、そういった環境下でも耐えることができる企業かどうかはより見られていたと思う。

より確実になくならない「企業の安定」を重視するタイプは、インフラなど不可欠な業界・大手企業を重視。

自分のキャリアを築くことで「自己キャリアを基にした安定」を重視するタイプは、早く成長できる、裁量を持てる環境を重視。

これからもより重視される「業界の安定」を重視するタイプは、IT・テクノロジー系などに重きを置いている企業を重視。(RIZAPグループ)

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通販新聞

オンワードと資生堂が考えるアフターコロナの「顧客体験」と「顧客理解」。 デジタルを活用した試着予約や情報発信から“感性”によるタグ付け、DNAの活用まで、あの手この手でアプローチ

3 years 2ヶ月 ago
コロナ禍に求められる顧客体験創出や顧客理解のあり方について、アパレル大手のオンワードと化粧品大手の資生堂のEC事業の責任者が、それぞれの観点から考えや戦略を語った

新型コロナウイルス感染症の影響で世の中が激変し、ECを取り巻く環境も大きく変わってきている。実店舗への客足が遠のくなか、デジタルを活用した新しい顧客体験や顧客理解が求められている。各社は実際にどういった戦略を立てているのだろうか。スマイルエックス合同会社代表の大西理氏が司会・進行を務め、オンワードデジタルラボの山下哲氏と資生堂ジャパンの山本雅文氏が、「ニューノーマル時代に向けた新しい顧客体験」をテーマに自社の取り組みについて語った。

コロナがもたらしたアパレルと化粧品における 消費者の変化

新型コロナウイルス感染症の影響で、人々の生活スタイルや消費動向が大きく変化した。コロナ禍の2年余り、各社はさまざまな対応を迫られた。アパレルを扱うオンワードと化粧品を手がける資生堂にとっても同様で、これまでの戦略を変えざるを得なくなったようだ。

オンワードデジタルラボの山下哲氏(当時は取締役 デジタルマーケティングDiv.部長、現在は代表取締役社長)は「やはり顧客接点の持ち方が大きく変わった」と話す。

オンワード樫山は百貨店やショッピングモールへの出店を中心に展開していた。それと並行してコロナ前からECの規模がどんどん拡大、リアル店舗の来店客であっても事前にECサイトやSNSといったデジタル経由の情報を見てから来店することが増えていた。こうしたデジタルシフトの動きが、コロナをきっかけにさらに広がったという。

ブランドや店舗との接点を今まで以上にデジタルが担うようになってきており、特に店舗の退店がある場合はデジタルの接点がますます重要になるようだ。

オンワードデジタルラボ 取締役 デジタルマーケティングDiv.部長 山下哲氏
オンワードデジタルラボ 代表取締役社長 山下哲氏(当時は取締役 デジタルマーケティングDiv.部長)

一方、資生堂ジャパンの山本雅文氏(EC事業部 ブランド施策推進グループ グループマネージャー)も「コロナの影響を受けて、顧客が情報に接する時の方法が大きく変わった」と話す。

たとえば外出が減ったことで、見る・触るなど五感を使うような状況(化粧品であれば、香りや感触を試す機会)が減った。それと同時に、ふらっと出歩いて気になる商品に偶然出会うといった体験も減ってしまった。言い換えると「情報の接点」が減少したことがコロナによってもたらされた大きな変化だと指摘する。

資生堂ジャパン EC事業部 ブランド施策推進グループ グループマネージャー 山本雅文氏
資生堂ジャパン EC事業部 ブランド施策推進グループ グループマネージャー 山本雅文氏

このように外出して実店舗で買い物をする機会が減っているが、店頭での体験価値について、スマイルエックスの大西理氏は「3つに集約される」とする。それが「Try(試す)」「Discovery(発見する・出会う)」「Learn(学ぶ・理解する)」だ。

スマイルエックス合同会社代表 大西理氏
スマイルエックス合同会社 代表 大西理氏

アパレル、化粧品ともにこの3つが激減し、代わりにオンラインを強化して店頭での体験を補おうと各社は注力しているようだ。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス DX戦略 店頭での3つの体験価値
店頭での3つの体験価値

店頭での体験をデジタルでサポートする試着申し込みサービス

コロナによってもたらされた変化に対して企業はどのように対応しているのか。

オンワードではデジタルを活用して、情報収集から商品の比較検討、そして購入に至るまでの過程における顧客の利便性を高めようと考えた。

きっかけは同社が実施した顧客向けのアンケート。ECサイト「ONWARD CROSSET(オンワード・クローゼット)」のユーザーに向けて、ECサイトで購入せずに店舗で購入している理由を尋ねたところ、「実物を見たい」「試着して購入したい」といった声が多かった。ECサイトのユーザーもいろいろな商品を見て比較検討した上で購入したいという需要があることに気づいた。

そこでオンワードが全国に展開する店舗網を生かし、ECサイトを通じて店舗での試着を申し込める「CLICK&TRY」サービスを始めた。現時点ではオンワード樫山の全店舗の3分の1程度で実施しており、今後は対応店舗を拡大していく予定だ。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 ECサイトで店舗試着を申し込む「CLICK&TRY」
オンワードはECサイトで店舗での試着を申し込む「CLICK&TRY」サービスを開始

「CLICK&TRY」サービスでは、その店舗で扱っていないブランドの商品でも取り寄せて試着することができる

たとえば、オンワードのブランド「23区」を扱っている店舗に仲のいいスタッフがいるとする。別のブランドの商品であっても、ユーザーが「CLICK&TRY」サービスを使ってその店舗に取り寄せれば顔なじみのスタッフに接客してもらうことができる。このように「CLICK&TRY」サービスによって各ブランドのショップの垣根を越えた購買体験を提供することが可能になる。

パーソナルビューティーパートナーが自分のSNSアカウントを持って発信

コロナ禍で資生堂が最も強化している施策は、パーソナルビューティーパートナー(PBP)によるデジタルでの情報発信だ。その1つが動画を活用したライブコマース。ライブ動画を使って、実際に商品を触っているような疑似体験を提供する。それ以外にはWebセミナーに加え、電話やビデオ通話、チャットを使ったオンラインでの相談も受け付けている。

このほかにSNSを活用したPBPの情報発信も積極的に実施している。従来は店舗で顧客が来店するのを待っていたが、コロナ禍で来店客が激減したことを受けて取り組むようになった。

SNSでの情報発信では、Instagram、Twitter、TikTokで各PBPが自分のアカウントを持ち、自分の目線で商品を紹介する。YouTubeチャンネルでの発信や『おしゃれクリップ』というテレビ番組のなかでも、デジタル経由で相談を受け付ける仕組みを構築している。

こうした試みによって、ユーザーに資生堂に関してより多くの情報に触れてもらうことで、セレンディピティ(偶然の出会い)を生み出すのが狙いだ。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 パーソナルビューティーパートナーが情報発信
資生堂ではデジタルを活用してパーソナルビューティーパートナーが情報を発信

新たに浮かび上がった課題とは?

コロナ禍で実施した「CLICK&TRY」サービスによって、ブランドショップの垣根を越えた顧客体験の提供を行うオンワードだが、課題も浮かび上がってきた。

オンワードでは従来のブランド単一のショップに対して、最近は複数のブランドを扱うブランドミックスの店舗「ONWARD CROSSET SELECT(オンワード・クローゼットセレクト)」を拡充している。ただ、自社ECサイトの「オンワード・クローゼット」と実店舗の「オンワード・クローゼットセレクト」との連動をどのように行うか、あるいは「オンワード・クローゼットセレクト」の位置づけをどうするか。そうした点を突き詰める必要があると感じているようだ。

他方、デジタルを活用したPBPによる情報発信を強化する資生堂も、新たな課題が見えてきたという。

それはデジタル活用を社内に幅広く取り入れる必要があるという点だ。現時点では一部にとどまっている取り組みを全社的に展開し、デジタルとリアルの垣根、ひいては社内のマインドの垣根を取り去って、デジタルの力によってリアルの体験を補完する取り組みを広げていきたい考えだ。

現状もPBPの発信によって情報の拡散など波及効果を感じている資生堂。こうした活動を社内に浸透させるべく模索している。

オンワードと資生堂がめざす「顧客理解」とは?

コロナ禍になって見直されるようになった顧客体験。とはいえ、顧客体験を向上させるには「顧客理解」が欠かせない。大西氏は顧客理解のポイントとして3つのD、つまり「ダイレクト」「デジタル」「データ」をあげる。デジタルを使って、顧客とダイレクトにつながり、データを活用する――その結果として、顧客理解が進むという。

上記を踏まえ、オンワードと資生堂が手がける顧客理解への取り組みを見ていく。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 顧客理解に必要な3つのD
顧客理解に必要な3つのD

オンワードはCDPを活用してデータを収集

オンワードは以前、リアル店舗の購買データとECサイトの購買データを別々に管理していた。その結果、同じ顧客であっても得られる情報が店舗とECサイトで分断されていた。

そこで2021年にCDP(カスタマーデータプラットフォーム)を構築し、顧客の購買データを収集。現在はそのデータを使って、顧客にアプローチする施策を検討している段階だ。

ECだけを見ていると、たとえば商品をカートに入れたままになっていればレコメンドエンジンが「お買い忘れはございませんか?」といったメッセージを発信するが、実はその商品を店舗で購入したのかもしれない。こうしたミスコミュニケーションを解消するために、ECとリアルを融合してユーザーの購買体験を一気通貫で見ていく必要がある。(オンワードデジタルラボ 取締役 デジタルマーケティングDiv.部長 山下哲氏)

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 CPDを構築して購買データを収集
オンワードではCDPを構築して購買データを収集

資生堂は顧客のイメージを膨らませアクションにつなげる

資生堂も顧客データの収集には力を入れている。ただ、当然ながらデータは溜めるだけでは意味がなく、それをもとにどのようなアクションを起こすかが問われてくる。資生堂のECサイト「ワタシプラス」では社内でディスカッションをしながら、顧客のイメージを膨らませている。

データはあくまで足跡の1つでしかない。1つの足跡からわかることは少なく、それを組み合わせて前後関係を考えて想像する。イマジネーションを膨らませて、なぜそうなるかを考えることがすごく重要だと感じている。(資生堂ジャパン EC事業部 ブランド施策推進グループ グループマネージャー 山本雅文氏)

「体験検討」としてページごとのコンバージョンレートだけでなく、顧客像ごとに主要な体験を想定して、必要なページやコンテンツを検討するという取り組みを実施している。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 体験検討のイメージ
資生堂が実施している「体験検討」のイメージ

資生堂が仕掛ける「感性タグ」と「Beauty DNA Program」

資生堂では、「感性タグ」と呼ぶ新たな顧客理解の取り組みを進めている。

商品のレビューやSNS上の声などを収集し、商品ごとにどういった反応があるかを検証。たとえば「香りでリラックス」「華やか」のような印象を持たれているとすれば、そうした反応をしているユーザーに対して「感性タグ」を付けていく。「香りでリラックス」するのが好きなユーザーの好みを掘り下げて、パーソナライズしたレコメンドを仕掛ける

この取り組みに対して、山下氏は「ITP(アップル社のブラウザ「Safari」に搭載されている、トラッキングを制限する機能)などで顧客情報が取得しにくくなるなかで、通勤時の服を探しているんだなとか、綺麗めのスタイリングが好きなんだろうということがわかれば、商品マスターに紐づけてさまざまなアプローチができるのだろうと考えていた」と応じた。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 感性タグ
資生堂は顧客理解の一環で「感性タグ」の取り組みを実施

資生堂では別の顧客理解の方策として、2022年4月からDNA検査を活用したカウンセリングサービス「Beauty DNA Program」のテスト展開を開始した。

1人ひとりの生まれ持った肌の特徴に対して、PBPのカウンセリング力を生かした、その人の肌に合うスキンケアなどを提案する。これによって顧客データの収集方法、活用法などを検討し、顧客理解を推進していく方針だ。

オンワードデジタルラボ 資生堂 スマイルエックス合同会社 DX戦略 Beauty DNA Program
資生堂は「Beauty DNA Program」のテスト展開を開始

より良い顧客体験創出のために人材の育成をどう進めるか?

顧客体験をより良いものに進化させていく上で、組織や人材の育成は欠かせない。こうした教育面においてオンワードと資生堂はどのような工夫をしているのか。

山下氏は「10年くらいECに携わってきて思うのは、同じやり方では永続しないということ」と話す。とはいえ、社内で議論していても、マインドを変えて新しい方針で進めるタイミングはなかなかわからない。そこで着目しているのが他社からの刺激だ。

取引先のベンダーさんと通常の保守の話をする際も、どうすればLTVを最大化できるか、今の当社の課題は何か、などについて積極的にコミュニケーションを図る。私自身も部下もそうした外部からの新たな刺激を得て、脳みそに汗をかきながら戦略を突き詰めていくことが大事。(山下氏)

資生堂ジャパンの山本氏は「顧客体験の創出はすごく大事だが、大前提としてそもそもサイトに来てくれないとコミュニケーションができない。それを考えるとサイトの更新性は大切になる」と指摘する。

ユーザーがサイトを訪問した際に、前回訪問時に比べてコンテンツが変わっていなければその後は訪問されなくなってしまう。それを避けるために、頻繁にサイトを更新し新しい情報を発信するようにする。

継続的に顧客体験創出を行うために更新性を維持する。そのためにはチーム内でルールやガイドラインをしっかりと作ることが大切。そうした仕組みを作ることでメンバーをエンパワーし続ける。デジタルの時代にガイドラインやマニュアルは一見すると地味に映るが、運用において土台となる部分なので非常に大事だと思っている。(山本氏)

ウィズコロナ時代に求められるECの姿は?

最後に、今後のウィズコロナ時代に求められることについてオンワードデジタルラボの山下氏と資生堂ジャパンの山本氏がそれぞれ語った。

山下氏は「オムニチャネルという観点では、今までにない新しい施策を打っていくため、それに合わせた新しい指標が必要になる」と話す。その上で、クロスユースやアープ(ARPU、顧客1人あたりの売上金額)といった指標をしっかり押さえて、顧客をより深く理解していくことが重要だとする。

山本氏は「ウィズコロナの時代になって、少しずつお客さまが外に出るようになってくると思う」と言う。実際のリアルな体験に対して、デジタルのコンテンツでどのようにアプローチできるのか、想像力を働かせていろいろな仮説を立てて、チャレンジしていくと意気込んだ。

キヨハラサトル

TV通販大手のショップチャンネルが「Makuake」と協業、「0次流通+1次流通」の新たな商流を開発

3 years 2ヶ月 ago

テレビショッピング最大手ジュピターショップチャンネルは、クラウドファンディングサービス「Makuake」を運営するマクアケと協業する。

マクアケ発の商品をショップチャンネルで販売する「Makuake Selection」、ショップチャンネル商品取引先が「Makuake」プロジェクトへの参加を支援する「#ショップチャンネル」を始める。

商品や番組企画の多様性の広がり、新規顧客の獲得といった効果を狙う。

「Makuakeプロジェクト」実行で製品化した商品を、「Makuake Selection」と題してショップチャンネルの放送、ECサイトの特設ページで販売する。

「#ショップチャンネル」は、ショップチャンネルの商品取引先が「Makuakeプロジェクト」に挑戦し新商品開発を行う取り組み。「Makuake」サイト内の検索窓に「#ショップチャンネル」と入力すると本企画の商品を表示される。ショップチャンネルは放送やECサイトで、プロジェクトへの集客をサポートする。

ジュピターショップチャンネルは、クラウドファンディングサービス「Makuake」を運営するマクアケと協業する
協業のイメージ

ショップチャンネルはプロジェクト終了後、「Makuake」発の商品が1次流通市場で広がるようにテレビショッピングで紹介。マクアケは、「0次流通市場」に挑戦していきたいと考えるショップチャンネル取引先の事業者による「Makuake」プロジェクト実施をサポートし、新商品のデビューを支援する。

瀧川 正実

フューチャーショップ、エフカフェが提供するギフトEC向けUI「giftimize」との連携を開始

3 years 2ヶ月 ago

SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供するフューチャーショップは、エフカフェが提供するギフトEC向けUI「giftimize」と「futureshop」の連携を始めた。

熨斗や名入れをステップ形式で指定できる

「giftimize」と連携した「futureshop」利用者向けプラン「giftimize for futureshop」は、熨斗、名入れ、手提げ袋などギフトECに欠かせない指定を商品ごとにステップ形式で表示することが可能。各ステップの詳しい説明の記載、サンプル画像を表示したりできるため、ユーザーはギフト包装の指定がしやすくなるという。

フューチャーショップ futureshop エフカフェ giftimize for futureshop ステップ形式で指定できる
ステップ形式で指定できる(画像は「futureshop」サイトからキャプチャ)
フューチャーショップ futureshop エフカフェ giftimize for futureshop 熨斗や名入れをプレビューで表示
ユーザーが選択した熨斗や名入れをプレビューで表示(画像は「futureshop」サイトからキャプチャ)

対応するギフト関連項目は次の通り。

  • 熨斗
  • 名入れ
  • ラッピング
  • 手提げ袋
  • メッセージカード

いずれも有料・無料に対応可能。上記以外にも店舗独自のカスタマイズ対応ができる。

フューチャーショップ futureshop エフカフェ giftimize for futureshop 有料放送にも対応
有料包装にも対応(画像は「futureshop」サイトからキャプチャ)

「giftimize for futureshop」は「futureshop(コマースクリエイター)」利用ショップのみ導入できる。初期費用は30万円、月額費用は3万円(いずれも税抜き)。導入にあたり連携費用など追加費用は発生しない。

リリースを記念して、先着5店舗限定で初期費用が15万円、初年度の月額費用が2万円(いずれも税抜き)になるキャンペーンを実施。2023年3月末までにエフカフェに申し込んだ店舗が対象となる。

フューチャーショップ futureshop エフカフェ giftimize for futureshop リリース記念
リリース記念キャンペーンを実施(画像は「futureshop」サイトからキャプチャ)
藤田遥

AIが作成するコンテンツにおけるガイドラインについて、Googleが繰り返し強調。ユーザーのためにコンテンツを作成しよう。

3 years 2ヶ月 ago

にわかに盛り上がりを見せているジェネレーティブAI。今までのSEOの形を変えうる存在として見られていることもあります。こうした技術が生まれることは素晴らしいと言えますが、同時に、スパム的な活用への懸念も発生いたします。ま … 続きを読む

投稿 AIが作成するコンテンツにおけるガイドラインについて、Googleが繰り返し強調。ユーザーのためにコンテンツを作成しよう。SEO Japan|アイオイクスのSEO・CV改善・Webサイト集客情報ブログ に最初に表示されました。

機構部品メーカー栃木屋がECサイトを刷新。基盤にBtoB-EC向けソリューション「ecbeing BtoB」を採用

3 years 2ヶ月 ago

機構部品メーカー栃木屋は、公式ECサイト「栃木屋オンラインショップ」をリニューアルした。

UI・UX、検索エンジン最適化対策の抜本的強化を模索していた栃木屋は、ecbeingが提供しているBtoB-EC向けソリューション「ecbeing BtoB」をECシステムの基盤に採用し、ECサイトを刷新した。

リニューアルポイントは次の通り。

カテゴリごとの絞り込み検索機能の実装

商品点数と検索スピードの状況を把握し、カスタマイズにて検索機能の作り込みを実施。検索エンジンを新たに実装した場合に発生する構築コストと月額コストを抑えた検索機能の実装を実現したという。

カテゴリページに移動した際にそのカテゴリに適した絞り込み項目を表示するように構築した。たとえば、取手は「タイプ」「材質」「取手ピッチ」「高さ」「ねじ径」「垂直許容荷重」「型式」「色調」「SEMI規格」「適応機種」「難燃性」「機能」から商品を絞り込むことが可能。カテゴリによって数百点ある商品から、目的に合った商品をスムーズに見つけ出すことができるという。

機構部品メーカー栃木屋は、公式ECサイト「栃木屋オンラインショップ」をリニューアル。ecbeingが提供しているBtoB-EC向けソリューション「ecbeing BtoB」をECシステムの基盤に採用した
カテゴリごとの絞り込み検索機能の実装

また、既存ユーザーの方が以前購入した品名や型番などのキーワードからも検索できる機能も実装している。

カート機能のほか、データダウンロードや型番比較ができる商品詳細ページ

商品の「RoHS指令(10物質)の不使用証明書」の提出を求められることがあるという。こういった顧客ニーズに対応するため、商品一覧、商品詳細ページにおいてアイコン表示で対象商品であることがわかるようにした。当該商品の購入者は24時間、証明書のPDFダウンロードをダウンロードできるようにした。

また、図面やイメージ作成のために必要なCADデータも各商品詳細からダウンロードできる。

機構部品メーカー栃木屋は、公式ECサイト「栃木屋オンラインショップ」をリニューアル。ecbeingが提供しているBtoB-EC向けソリューション「ecbeing BtoB」をECシステムの基盤に採用した
商品詳細ページの画面

別の品番の商品と比較したい場合、商品詳細ページ下部の比較表で、長さや重さ、材質、金額などのスペックを一覧で比較することが可能。商品比較をするために複数の商品詳細ページを行き来する必要がなくなる。

機構部品メーカー栃木屋は、公式ECサイト「栃木屋オンラインショップ」をリニューアル。ecbeingが提供しているBtoB-EC向けソリューション「ecbeing BtoB」をECシステムの基盤に採用した
商品詳細ページ下部の比較表

「ecbeing BtoB」について

BtoB-ECに特化した標準機能に加えて、顧客ごとに生じるさまざまなニーズに合わせたカスタマイズを提供。これまで、得意先画面、管理者画面、サプライヤー画面、営業支援システムなど、時代変化と顧客の要望に合わせた機能を順次拡張している。

国産の基幹システムとのシームレスな連携や、取引先の高齢者利用を見越した「代理購入サービス」を実装するなど、誰でも使いやすい機能の開発に力を入れている。

ネッ担のムック/調査報告書

これからBtoB-ECに取り組む人のための、カート・受発注システム情報⑤ ecbeing BtoB / ecWorks(ecbeing)

『BtoB-EC市場の現状と将来展望 2022』(インプレス総合研究所)より、カート・受発注システムについての情報をお届けします(連載第5回)
朝比美帆2022/9/15 8:00250
瀧川 正実

サイジニア、AI研究を推進する「サイジニアアドバンスド研究所」を設立

3 years 2ヶ月 ago

サイジニアは、グループのAI研究をさらに推進するため「サイジニアアドバンスド研究所(SARI、Scigineer Advanced Research Institute)」を設立した。

デジタルマーケティング業界で急速に進むAI活用などのトレンドに対し、積極的に取り組むのが目的。テクノロジーについての研究を「サイジニアアドバンスド研究所」で進める。

サイジニアは、ZETA、広告代理業などのデクワスをグループに抱える。2021年にサイジニアの保有する特許をZETAのOMOソリューション「ZETA CLICK」に活用。2023年にはZETAのハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」の機能を、サイジニアとZETAの共同で特許を取得するなど、グループを横断してAIなど知的財産の活用を進めている。

また、ZETAのEC商品検索エンジン「ZETA SEARCH」のチャット活用オプション「ZETA SEARCH CHAT EXTENSION」をChatGPTに対応するなど、他社のAIリソースの活用にも取り組んでいる。

グループのサイエンスにおける強み、保有する特許やノウハウの活用、人材の登用も加速していくため、「サイジニアアドバンスド研究所」の設立を決めたという。

瀧川 正実

「東京マラソン」の交通規制、ヤマト運輸は終日遅延で対応/Yahoo!ショッピング・LINE・PayPayとの連携によるEC強化とは【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

3 years 2ヶ月 ago
2023年3月3日~2023年3月9日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?
  1. 「東京マラソン2023」の交通規制、ヤマト運輸の配送・集荷は「終日遅延」で対応

    「東京マラソン2023」では、大会コースおよび周辺道路が長時間にわたって通行禁止など交通規制の影響を受ける

    2023/3/4
  2. ヤフーが発表した「Yahoo!ショッピング」「LINE」「PayPay」との連携によるEC強化とは

    Zホールディングス、LINE、ヤフーの3社を中心とした合併方針の決定を踏まえ、合併後もECに注力すること、「LINE」「PayPay」との連携を強化していくことを宣言

    2023/3/8
  3. トランスコスモスがアイスタイルの中国連結子会社に出資、中国版「Tik Tok」旗艦店出店支援と運営代行サービスを展開

    Over The Borderはアイスタイルの子会社。中国の生活者の商品認知・購買に欠かせない存在となりつつあるライブコマースを中心に、美容ブランドの中国向けビジネスを手がける

    2023/3/6
  4. バイク用品EC大手「ウェビック」が送料を値上げ。輸送費の値上げ、段ボールなどの梱包資材価格の上昇が主因

    「これまで資材の見直しや自社コスト削減などにより現状維持に努めてまいりましたが、このたび改定をさせて頂く形となりました」(リバークレイン)

    2023/3/9
     
  5. 「楽天市場」出店店舗のスイーツが購入できるOMO店舗を東京駅に期間限定でオープン

    JR東京駅「ギフトキヨスク東京ギフトパレット」に3月31日までオープン。「ビジューサブレ」「二代目干し芋」「盛岡ブラウニー」などを購入できる

    2023/3/7
     
  6. 中国で加速する「メタバース+eコマース」。バーチャルライバーが24時間ライブショッピングする企業も登場

    メタバースは次世代インターネットの新しい形であり、デジタルの未来を具体的に示す破壊的イノベーションと言えます。事業者はメタバース分野に布石を打つことで、将来的に先行者利益を獲得することができます

    2023/3/9
     
  7. 使用済みクリアホルダーから生まれた商品「Matakul(マタクル)」。製品化まで約2年費やした商品に込められたストーリーをアスクルが語る

    使用済みクリアホルダーから製造したアスクルの新PB商品「Matakul(マタクル)」。環境省の実証事業への参加からスタートしたプロジェクトだが、商品化に至るまでの経緯や重要なポイントとは何だろうか

    2023/3/6
     
  8. eBay JapanのECモール「Qoo10」、支払い方法に「PayPay」を導入

    「Qoo10」が導入した決済サービス「PayPay」の登録ユーザーは5500万人以上。日本の人口の約2.3人に1人、日本のスマホユーザーの約1.7人に1人が利用している

    2023/3/3
     
  9. ステマ規制の告示に「待った」の声。事業者や私人への悪影響を大きく懸念するJADMAの要望とは

    ステルスマーケティングの規制などを目的とした景品表示法の新指定告示の導入が推し進められている。一方で、自民党消費者問題調査会ではJADMAが規制の問題点を指摘し、導入に「待った」をかけた

    2023/3/8
     
  10. 小さな店舗がネットショップも両立させるためにはどうすればいい? すぐにできる方法を教えます【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年2月27日~3月5日のニュース

    2023/3/7
     

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    藤田遥

    ネットショップ支援室、D2C企業のオムニチャネル戦略の支援を強化。体験型セレクトショップ「canme」と資本業務提携

    3 years 2ヶ月 ago

    ECカートシステム「楽楽リピート」などを提供するネットショップ支援室は、"女性の好き"が集まる体験型セレクトショップ「canme(キャンミー)」を運営するテックアットと資本業務提携した。

    D2Cをオールインワンで支援

    オンライン・オフラインを問わず戦略・設計、認知・集客、購買継続までをオールインワンで支援できる体制を強化し、EC・D2C企業の売上拡大を推進する体制を整える。体験型セレクトショップ「canme(キャンミー)」やイベントへの出展、SNS運用やECサイト構築・運用、CRM施策などを一気通貫に支援する。

    業務提携により、EC・D2C事業者のオムニチャネル推進施策を強力にサポートしていく
    業務提携により、EC・D2C事業者のオムニチャネル推進施策を強力にサポートしていく

    テックアットが運営する「canme」とは?

    中国・韓国を中心とした海外ブランドやネットで話題のアイテムなどを無料で体験できる体験型セレクトショップ。現在は福岡天神店、新宿マルイ店、有楽町マルイ店、イオンモール大阪ドームシティ店、イオンモール茨木店の5店舗を展開している。テックアットはこのほか、ECサイト「canme mall」の運営も行っている。

    クライアントへのデジタルマーケティング支援を行う、オフラインチャネルを持ったオンラインマーケティングカンパニーと自社を位置付けている。

    ネットショップ支援室が提供する「楽楽リピート」とは?

    「楽楽リピート」は、定期購入・単品通販・リピート通販に特化した、ECサイト構築のためのSaaS型ECカートシステム。化粧品やサプリメント、ダイエット補助食品などに有効な定期通販機能を充実させている。

    新規獲得のためのフォーム一体型LPやアップセル・クロスセル機能をはじめ、獲得した顧客の育成に必要なCRM機能も標準機能で提供する。

    高野 真維

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