Aggregator

アニメーション動画のメリットとは!?アニメーション動画の作り方と種類・用途について解説

3 years 2ヶ月 ago

CMなどで見かけることの多いアニメーション動画はわかりやすく、親しみやすい印象を与えてくれます。

ですがアニメーション動画といってもその種類はさまざまです。どのようなアニメーション動画を制作すればいいのか、どのように制作すればよいかなど気になる点も多いでしょう。

本記事ではアニメーション動画のメリット・デメリットをはじめ、制作の流れやアニメーション動画の種類や用途について参考事例を交えて解説します。

「アニメーション動画の制作の流れを知りたい」「アニメーション動画の種類と用途を知りたい」という方は、ぜひ参考にしてください。

アニメーション動画の効果【メリット】

アニメーション動画は視覚的にわかりやすく、人をひきつけやすい効果があります。実写では伝わりにくいポイントを視覚的にカバーできる点を親しみやすく動画を通してユーザーに提供ができます。

アニメーション動画のメリットは、主に次の6つです。

・わかりやすく伝えることができる
・人を惹きつけることができる
・キャラクターで表現することができる
・幅広い表現ができる
・コストを抑えやすい

・修正がしやすい

まずは、アニメーション動画のメリットを詳しくみていきます。

わかりやすく伝えることができる

概念や抽象的なものをイメージとして具現化できるため、内容を視覚的にわかりやすく伝えることができます。売上や成長率など数字を棒グラフや円グラフで表したり、ステップやプロセスをロジカルに説明することも可能です。

文字や言葉で説明するよりも内容が頭に入りやすく、視覚から記憶に残りやすいといったメリットもあります。印象に残したい強くアピールしたいポイントにアニメーションを用いるのも1つの手法です。

さらに、テロップを入れることもできるためアニメーションの内容を文字で補足することもでき、動画をみるユーザーの理解度を深められます。

人を惹きつけることができる

実写よりもシンプルな動きとなるため、実写よりも意識的に動画を視聴してもらえます。

実写は人が動いている分、細かな仕草やカメラのブレ・背景などに注意が向いてしまうことがあります。とくにCMのように基本1回しか視聴しない機会で意識がそれてしまうと、ユーザーが動画の内容を理解できないだけでなく、印象にも残りません。

アニメーションはシンプルでわかりやすいだけでなく、良い意味で単調な動きが人をひきつけてくれます。強調したいところにはモーショングラフィックスなどで目立つ動きをつけられるため、シンプルながらもアピールしたい点はしっかりと伝えられます。

キャラクターで表現することができる

すでにある自社のマスコットキャラクターを使用するだけでなく、アニメーション動画の制作をきっかけにオリジナルキャラクターを作ることもおすすめです。特徴的なキャラクターを立てることで、より印象的で記憶に残りやすい動画が制作できます。

動画制作をきっかけにキャラクターを新しく作る場合は、会社の顔として中長期的に使用できるキャラクターの作成がおすすめです。キャラクターが印象に残ることで、会社の認知度アップ効果にも期待できます。

幅広い表現ができる

アニメーション動画は、実写ではできない幅広い表現が可能です。たとえば人が飛ぶ表現を実写で再現するのは不可能ですが、アニメーション動画ならキャラクターが自由に空を飛ぶことができます。実写ではできない表現を用いることで、より印象的な内容となるでしょう。

またシーンに合わせてアニメーションの種類や技法を変えれば、目的に応じた理想のカットが作成できます。実写はただ撮影するだけですが、種類・技法が多いアニメーションだからこそ、幅広い表現から理想に近い動画が制作可能です。

コストを抑えやすい

アニメーション動画の制作は、実写のようにキャスティング費や機材・ロケーションの確保などが必要ないため、コストを抑えやすい点がメリットです。人件費や機材費といった金銭コストだけでなく時間的コストも抑えられます。

ただし、かならずしもアニメーション動画が実写よりも低コストとは限らない点に注意が必要です。簡単な動画であれば実写の方が低コストで制作できる場合もあるため、制作したい動画内容を踏まえて、アニメーションか実写かを検討することが必要です。

修正がしやすい

アニメーションは比較的簡単にシーンやカットを作成・追加できるため、軌道修正しやすいメリットがあります。反対に、実写は基本的にやり直しができず、不足しているシーンがある場合は再度撮影を組み直さなければなりません。

後から柔軟に軌道修正できるため、イメージ通りの動画を制作しやすいという点ではアニメーション動画にアドバンテージがあります。ただし、外注に制作を依頼する場合は修正回数に限りがあったり、別途費用が発生する可能性がある点に注意しましょう。

アニメーション動画のデメリット

魅力的なメリットが多いアニメーション動画ですが、一方で次のようなデメリットがあります。

・正確な雰囲気が伝わらない
・感情移入、共感しにくい
・完成イメージの共有がしづらい
・長くなればなるほど費用がかかる

制作したい動画の内容やイメージを踏まえて、デメリットも押さえた上でアニメーション動画の制作を検討することが大切です。ここでは、アニメーション動画のデメリットを詳しくみていきます。

正確な雰囲気が伝わらない

アニメーションはあくまで仮想であるため、正確な雰囲気を伝えるのが難しいです。そのため「社内の様子を知ってほしい」「実際にツールを利用しているシーンを見せたい」といったような動画には適しません。

実写で伝えるべき内容をアニメーションで制作してしまうと、視聴したユーザーに伝えたい内容が伝わらず、疑問が残る内容となってしまいます。その場の雰囲気や表情など、実写でしか伝えられない内容の場合は、無理してアニメーション動画を制作する必要はありません。

感情移入、共感しにくい

企業用アニメーションは映画やアニメのように感情移入・共感してもらうことは難しいでしょう。そのため、感情に訴えかけるような動画を制作したい場合には実写がおすすめです。

ですがアニメーションのなかでも漫画形式は、比較的感情移入・共感しやすい種類です。アニメーションのテイストはユーザーの好みが分かれやすいため、ターゲットを明確にした上で漫画形式を採用するか検討することがおすすめです。

完成イメージの共有がしづらい

企画やコンテに関係する問題ですが、アニメーション動画は完成のイメージが共有しにくい点がデメリットです。

企画やコンテは、どのような動画を制作するかのイメージを共有する段階です。実写だとある程度の想像がつきやすいですが、アニメーションは説明があっても実際のイメージは完成してからでないとわかりにくいものです。事前に完成イメージを共有することが難しいため、制作側と依頼側で認識のズレが生じるリスクがあります。

完成後にイメージと違ったとならないようにもヒアリングに力を入れる、参考イメージを共有するなどして、できる限り具体的なイメージがわかるように企画やコンテを進めることがポイントです。

長くなればなるほど費用がかかる

アニメーション動画は制作期間が長くなるほど作業量も増えるため、比例して費用が発生します。そのため情報量が多いアニメーション動画を制作する場合は、事前に費用感をしっかり確認することが重要です。

アニメーション動画の種類と用途

 

アニメーション動画といっても、その種類は次のようにさまざまです。

・イラストアニメーション
・ホワイトボードアニメーション
・モーショングラフィックス
・タイポグラフィ・アニメーション
・ストップモーション・アニメーション
・インフォグラフィックス動画
・3Dアニメーション
・アイソメトリック

効果的なアニメーション動画を制作するには、内容に合わせて最適な表現を用いることがポイントです。ここでは、アニメーション動画の種類と用途を参考事例を交えて解説します。

イラストアニメーション

イラストを用いた一般的なアニメーション動画です。通常のアニメをみているような感覚で印象に残りやすく、親しみが湧きやすいためユーザーの感情移入を促進する効果に期待できます。

また、ストーリー性を持たせやすいため、内容が頭にインプットされやすい点が特徴です。サービス紹介動画のような起承転結があるとわかりやすい動画に適しています。

児童書プロモーション動画

株式会社学研プラスから新たに出版される児童書のプロモーション動画事例です。

有名な漫画家のイラストを用いた児童書だったこともあり、その点を最大限活かすためにストーリーに考慮して制作しています。書籍に登場するキャラクターは4名ですが、動画ではあえて2名に絞って構成しています。動画内で2名だけのシーンを公開し、続きは書籍で公開する形で締めることで購買意欲を掻き立てる構成になっています。

ターゲットは子どもであるため、興味を持って視聴してもらえるようTVアニメのような動きで制作している点がポイントです。

ホワイトボードアニメーション

ホワイトボードを背景に、実際にホワイトボードにペンでイラストや文字を描いている過程を映像にしたアニメーション動画です。説明と同時にホワイトボードに絵を描けるため視覚情報から内容を理解しやすく、音声を組み合わせることでより内容が伝わりやすい動画が制作できます。

実際にアメリカの学習効果に関する研修では、視覚情報のみよりも内容に即した音声情報が一緒に流れることで脳の広範囲が刺激され、理解度が大きく上回るといった論文が発表されています。

つまり、視覚情報と音声情報を連動できるホワイトボードアニメーションは、ユーザーにとってもかなり親切な動画といえます。そのため解説動画や説明動画・研修動画に適しているのがホワイトボードアニメーションの特徴です。

ハーグ条約広報動画


外務省によるハーグ条約の広報動画の事例です。

内容が難しいハーグ条約をしっかり理解してもらうため、視覚情報と音声情報からわかりやすく解説できるホワイトボードアニメーションを採用しています。情報量が多く、かつ難しい内容ではありますが、イラストと文字に加えて音声で内容を補足しているため、初見の方でも理解しやすい動画となっています。

あえて白黒のビジュアルにすることで、肝心の内容を理解しやすいよう工夫されている点が特徴です。

モーショングラフィックス

ロゴやイラスト、図や写真などの静止画に動きや音声を加えたアニメーション動画がモーショングラフィックスです。

代表的なアニメーション動画の手法であり、シンプルなビジュアルながらも視聴者の記憶に残りやすい動画が制作できます。効果音やBGM、ナレーションなどさまざまな音声と組み合わせることで、内容も伝わりやすくなります。

会社紹介映像やプロモーション動画、コンセプトムービーなど用途はさまざまです。

80秒でわかる、京セラのファインセラミックス


京セラのファインセラミックスの紹介動画の事例です。

モーショングラフィックスによるシンプルなビジュアルで、ファインセラミックスの特徴がわかりやすく説明されています。その後は自然な流れで京セラの取り組みと今後の展望が説明されており、内容がスッキリとインプットされる構成です。

単調になりがちなモーショングラフィックスですが、アニメーションに連動したナレーションと適度なBGMで視聴してもらいやすいよう工夫されています。

タイポグラフィ・アニメーション

タイポグラフィとあるように、テキストやロゴに動きがあるアニメーション動画です。モーショングラフィックスの一種となりますが、タイポグラフィ・アニメーションは文字をメインに動きをつけている点が特徴です。

文字の動き方やフォントのインパクト、ナレーションや効果音とかけ合わすことで、シンプルな技法ながらも訴求力の高い動画が制作できます。イラストのようなアニメーションだけでなく、実写とも掛け合わせることが可能です。

おすすめの用途は、尺の短いプロモーション動画や無音環境で再生されるケースがある広告用の動画です。

開業サポートサービス「開業freee」


freee株式会社が提供する開業サポートサービス「開業freee」の広告動画の事例です。

FacebookなどのSNSで公開する動画であるため、無音環境で視聴されることも想定してタイポグラフィ・アニメーションで要点をわかりやすく伝えられています。広告動画は最初の数秒が重要であるため、動画の冒頭で想定ターゲットに当事者意識を持ってもらえるよう、ターゲットへの投げかけをタイポグラフィ・アニメーションで表現している点がポイントです。

ストップモーション・アニメーション

通常、アニメーションは絵を重ねて動かすものですが、ストップモーション・アニメーションは静止画を少しずつ動かすことで、通常のアニメーションのような動きをみせている動画です。

「コマ撮りアニメ」とも呼ばれ、アニメーションの撮影方法としては歴史のある技法です。動きがゆるやかであるため視聴者にあたたかみを感じさせる一方で、インパクトが大きく印象に残りやすい動画が制作できます。

企業理念のようなシンプルな動画やブランディング用動画への起用がおすすめです。

サービス紹介動画 求人掲載サービス「タウンワークオンライン」


株式会社リクルートジョブズが展開する日本最大級の求人サイト「タウンワークオンライン」のサービス紹介動画です。

ターゲットである会社のオーナー様や採用担当者様の課題解決に寄り添う内容にするため、冒頭でサービスの特徴や利用するメリット、実績を伝えることで信頼できるサービスであることを伝えています。

手描きイラストを採用し、色味を抑えることでシンプルでわかりやすくサービス内容を訴求している点がポイントです。

インフォグラフィックス動画

タイポグラフィ・アニメーションと同じく、モーショングラフィックスの一種です。タイポグラフィ・アニメーションが文字をメインに動きをつけているのに対し、インフォグラフィックス動画はイラストや図表、写真を使って数値をわかりやすく視覚的に表現しています。

そのため、データ情報をしっかり伝えたいIR動画やサービス紹介動画、採用動画や企業紹介動画への活用がおすすめです。

コンテンツマーケティング・Webマーケティングに特化したサービス「Innova」


株式会社イノーバが提供するBtoBマーケティング伴走型支援サービス「Innova」のサービス紹介動画の事例です。

シンプルなイラストとナレーション、適度なBGMで簡潔にサービスが紹介されています。その中でコンテンツマーケティングの重要性を理解してもらうカットでインフォグラフィックスを活用しています。数字をインパクトある形で伝えることで、訴求力を高めている点がポイントです。

3Dアニメーション

3Dで立体的なイラストやグラフィックを用いたアニメーション動画です。通常の2Dアニメーション動画とは異なり映像に奥行きがあるため、アニメーションながらも実写のようなリアリティを出せます。

実写では撮影できないが、実写のようなリアル感を出したい時に3Dアニメーションは最適です。プロモーション動画や商品紹介動画など、幅広い用途で使用できます。

日本最大級の不動産・住宅情報サイト「HOME’S」


不動産・住宅情報サイト「HOME’S」のサービス紹介動画の事例です。

「HOME’S」の機能説明がメインとなるため、実際のサイトに近い表現を取り入れている点が特徴です。ゆったりとしたナレーションとカットで、サービス内容や機能がわかりやすく伝えられています。

アイソメトリック

2Dながらも、3Dに近い立体感と奥行きを持った「2.5D動画」ともいわれるアニメーションです。平面のイラストを斜め上から見下ろすように表現することで、2Dに奥行きを持たせています。

2Dでは目視できない部分も可視化でき、単調になりがちな2Dアニメーションの動きに変化を持たせてインパクトが与えられます。コンセプトムービーやサービス紹介動画、採用動画などさまざまな用途で活用できる技法です。

接客業向け翻訳機「ili Shortcut」商品紹介動画


株式会社ログバーが提供する接客業向け翻訳機「ill Shortcut」の商品紹介動画の事例です。

利用シーンをアニメーションで紹介し、その中で「ill」を実際に利用している様子をわかりやすく表現しています。イラストをシンプルにすることで、商品の利便性を端的に表現している点がポイントです。

アニメーション動画を作る方法は自社制作と外部委託

アニメーション動画を作る方法は「自社で制作」「外部に委託」の2つがあります。ここでは、各方法について詳しくみていきます。

自社で制作する場合

最近は個人でも動画を制作できるツールが増えているため、自社で制作することも可能です。

自社で制作することは「内製」「インハウス」ともいわれています。制作費用が抑えられる、柔軟にスケジュール調整できる点がメリットとしてあげられます。また外部と連携する必要がなく、社内のやり取りで完結するためコミュニケーションコストや時間的コストが抑えられる点も特徴です。

一方で多くの企業は、社内にアニメーション動画を制作するスキルやノウハウがないためクオリティのある動画が制作できていないのが現状です。近年、有料の動画制作ツールなどを使用できるようになり、手軽にアニメーション動画の作成ができるようになっていますが、動画制作会社に依頼し制作された動画と比べ、「クオリティの差」や「動画を作る目的」を達成できずにいる企業が増えています。

外部に委託する場合

外部に委託する場合は、プロの手によってアニメーション動画を制作してもらえます。

制作したい動画や委託する制作会社によって費用は異なりますが、自社制作よりもコストがかかる傾向にある点がデメリットです。ただし、予算に合わせて制作プランを選べる場合もあり、ツール導入費や人件費をふまえると自社制作よりもコストを抑えられるケースもあります。

プロが制作するため、自社制作では実現できないようなクオリティのアニメーション動画が制作できる点がメリットです。3Dアニメーションなど、技術が必要な動画であるほどプロへの依頼がおすすめ。クオリティのあるアニメーション動画であれば、目的に合わせた効果にも期待できます。

また動画は一度制作すれば、サービス内容などが変わらない限り使い続けることができます。その点で、外部に委託して質の高い動画を制作してもらうことで、費用対効果の最大化につなげられます。
関連記事
アニメーション動画制作・映像制作

【自社制作】アニメーション動画制作の作り方(工程)

ここでは、自社制作する場合のアニメーション動画制作の作り方を解説します。

1.構想を考える

まずは、どういったアニメーション動画を制作するかという構想を考えることが必要です。どのような目的で誰をターゲットにするかをふまえ、動画の世界観やキャラクターなどを設定しましょう。

2.絵コンテ作成

制作するアニメーション動画の構想が決まれば、次に動画の大枠となる絵コンテを作成します。絵コンテとは、動画の大まかな流れを絵や文字で表したものです。カットごとの構図や背景、登場人物の動き、セリフや効果音など、シーンごとの情報を具現化します。

3.原画作成

絵コンテで制作する動画の内容が決定すれば、アニメーションのもととなる原画を作成します。作成すべき原画の枚数は、動画の長さや表現する動作によって異なります。

4.中割り作成

原画に続いて、中割りを作成します。中割りは原画と原画の間をつなぐ絵のことです。原画と同じく、背景やキャラクターなど表現したい動作によって作成枚数が異なります。

5.編集ソフトで動画にする

原画と中割りを作成したら、編集ソフトで原画と中割りをつなげて動画にしていきます。コマの秒数を決めてその中に絵を配置し、必要に応じてセリフや効果音などを追加します。

【外部委託】アニメーション動画制作の作り方(工程)

外部委託で制作する場合、イメージ通りの動画を制作するには委託先との連携が重要です。ここでは、外部委託でアニメーション動画を制作する場合の各工程を詳しく解説します。

「誰に」「何を」「どういふうに」伝えるかをまとめておく

外部に委託する上で重要なポイントは、「誰に」「何を」「どういうふうに」伝えたいかをまとめてしっかりと共有することです。

この点が明確でないと、イメージ通りのアニメーション動画は制作できないでしょう。ベースとなる動画の趣旨をはっきりと伝えておくことで、納得できるアニメーション動画の制作に期待できます。

実績が豊富な委託先であるほど、クライアントから伝えられたポイントを上手く具現化し、イメージ通りのアニメーション動画を制作してくれます。そのため質の高いアニメーション動画の制作には委託先の選定も重要なポイントです。

1.打ち合わせ・ヒアリング

まず行うのは、打ち合わせ・ヒアリングです。

委託先に「誰に」「何を」「どういうふうに」伝える動画を制作したいかを共有する場となります。あわせて、予算感や納期・スケジュールや動画の用途など制作に必要な情報を共有し、委託先から見積もりやスケジュールを提案してもらいます。

見積もりやスケジュールに問題なく、発注が決まったあとは制作の前段階としてヒアリングを実施。あらためて制作するアニメーション動画の目的などを深堀し、制作の方向性を具体化していきます。

2.企画・構想の考案

ヒアリングの内容から、実際にアニメーション動画が制作できるレベルまで企画・構想を考案します。この段階で決定すべき具体的なポイントは、下記の通りです。

・ターゲット
・動画から伝えたいこと
・アニメーションの規模や精度
・アニメーションで表現したい世界観
・キャラクター
・アニメーションの舞台となる場所

企画・構想が曖昧になってしまうと、伝えたいことやイメージが曖昧な動画になってしまうため、明確に決めることが重要です。

3.アニメーション制作

企画・構想が固まれば、アニメーションの制作に移ります。アニメーション制作の具体的な工程は、次の4つです。

①絵コンテ制作
②グラフィック制作
③アニメーション制作
④編集

①絵コンテ制作

まずは、アニメーションの基盤となる絵コンテを制作します。ヒアリング内容や企画・構想をもとに、ストーリーを落とし込み、動画の大枠を完成させます。

②グラフィック制作

絵コンテをもとに、トンマナを意識してキャラクターや背景などのグラフィックを制作します。制作するアニメーションのイメージに合わせたグラフィックにするためにも、ヒアリングや企画・構想の段階でしっかりとイメージを共有することが重要です。

③アニメーション制作

グラフィックで制作したものに動きを加え、絵を動かす工程がアニメーション制作です。アニメーションの種類はさまざまであるため、動画の目的やイメージに合わせた技法で制作します。

④編集

アニメーション制作が完了すれば、効果音やBGM・セリフやナレーションを挿入する編集の工程に進みます。挿入する効果音やセリフ・ナレーションも大枠は絵コンテの段階で決定しているため、基本は絵コンテに合わせて編集していきます。

また最終的な仕上げとして、MAで音質やバランスを調整します。MAはアニメーション動画のクオリティを左右する重要な工程です。MAはスタジオで行われることが多く、映像と挿入した音を細かく最終調整していきます。

4.アニメーション動画チェック・納品

MAが完了し、完成したアニメーション動画をチェックして問題なければ納品します。納品物をチェックし、絵コンテやイメージと異なる部分があれば修正を実施。なかには、セリフやBGMの差し替えが発生する場合もあります。

修正が完了し、再チェック後に問題なければ納品となります。

まとめ

本記事では、アニメーション動画の効果やメリット・デメリットをふまえて、アニメーション動画の種類や用途をご紹介しました。

アニメーション動画は実写に比べると正確な雰囲気や空気感を伝えにくい、感情移入しにくいなどのデメリットがある一方、わかりやすく伝えられる、人をひきつけることができるなど魅力的なメリットがたくさんあります。

また、アニメーション動画にはさまざまな種類・技法があり、自社制作や外部委託と制作方法も選択できます。アニメーション動画を制作する目的や予算感、クオリティなどさまざまな要素をふまえてアニメーションの種類や制作方法を検討してみてください。

本記事ではアニメーション動画の参考事例もご紹介しているため、実際のイメージも参考にアニメーション動画を制作してみてはいかがでしょうか。

crevoAdmin

ゲーム内広告に5つの誤解

3 years 2ヶ月 ago

IABはが「Finding Success with In-Game Advertising: Perceptions of Buyers and Sellers」という資料を公開。ゲーム内広告は次の5つの誤解を抱えていて、過小評価されているという。

  1. 費用がかかりすぎる(実際はカスタムインテグレーション不要でプログラマティックに買える)
  2. 在庫の品質が低い(実際はブランドセーフなリーチを確保できる)
  3. ファネルの目的を達成できない(実際は認知から獲得まで貢献)
  4. 測定が難しい(実際は測定ガイドラインを策定済み)
  5. ブランドセーフでなくプレイヤーに歓迎されない(実際はブランドセーフは可能だし無料で遊ぶために広告は期待されている)

New IAB Study Reveals Five Misperceptions About Video Game Advertising
https://www.iab.com/news/iab-new-iab-study-reveals-five-misperceptions-about-video-game-advertising/

noreply@blogger.com (Kenji)

日本航空がスマートフォン決済サービス「JAL Pay」、2023年度にはタッチ決済など集約した新アプリをリリース予定

3 years 2ヶ月 ago

日本航空(JAL)は3月22日、スマートフォン決済サービス「JAL Pay」を開始する。

金融商品の拡大、キャッシュレス化の促進に取り組み、2023年度内には決済機能を中心としたさまざまな機能をスマホアプリ上に集約する会員アプリを提供する予定。

第1弾としてグループ会社のJALペイメント・ポートが提供するトラベルプリペイドカード「JAL Global WALLET(JGW)」が、QRコード決済・バーコード決済に対応する。

グループ会社のJALUXが運営する全国の空港店舗「BLUE SKY」、セレクトショップ「JALプラザTABITUS+STATION」、コンビニエンスストア、ドラックストア、スーパーマーケットなどのSmart Code(スマートコード)対応店舗で決済可能。また、3月30日からはJAL機内販売で利用できるようにする。

日本航空(JAL)はスマートフォン決済サービス「JAL Pay」を開始
「JAL Pay」について

「JGW」会員はスマホアプリを最新バージョンにアップデートした後、トップ画面の「Pay」をタップし、規約同意後に会員ログインをすることで、「JAL Pay」が利用可能になる。

会員以外の顧客は、「JGW」へ申し込みをしてカードが届いた後、初期設定が完了してから、「JGW」スマホアプリをダウンロード。トップ画面の「PAY」をタップして、規約同意後にログインすることで「JAL Pay」が利用できる。

2023年度中には、バーチャルカード発行によるカードレス化、その後もタッチ決済といった新たな決済方法やチャージ方法の追加を予定する予定。日常生活において「JAL」のアプリで快適に過ごせる世の中を実現するとしている。

「JALマイルライフ構想」とは

JALは、約3000万人の顧客基盤に対して航空以外の日常生活でサービスを提供し、マイルの「ためる」「つかう」領域を拡大する「JALマイルライフ構想」を推進。2021年度の売上高6827億円のうち、「マイル・ライフ・インフラ」は1516億円で全体の22.2%を占める。

「JAL Wellness & Travel」「JAL住宅ローン」「JALでんき」といった新サービスの提供、楽天とのポイント交換サービスを始めている。また、「異業種事業者との提携拡大」「DXの推進」に加え、航空以外の日常利用や環境に配慮した活動などでポイントを獲得できる「新マイレージプログラム」を2024年に導入する予定だ。

JALマイルライフ構想
JALマイルライフ構想について(画像は2022年5月の公表資料から編集部がキャプチャ)

物販領域では、EC事業の強化を図るために物販事業のJALUXを連結子会社。JALUXと共同で2023年初夏、ECモール事業に進出する予定だ。

約3000万人のJALマイレージバンク(JMB)会員に向けて、物販を手がける出店企業の商品を購入できる“買い物の場”を提供。全店舗でマイルが貯まり、使えるようにする。JALオリジナル商品のほか、グルメ、ワイン、ファッション、生活雑貨、家具・家電など幅広い商品を取りそろえる。

金融サービス領域では、(保険/証券などの)金融商品拡大、キャッシュレス化の促進(タッチレス拡大/二次元コード決済導入)推進。物販領域ではJALUXとのシナジー拡大、モール事業により「JALマイルライフ構想」を加速させる。

石居 岳

ZETA、ユーザーのクチコミやQ&Aの表現が「ChatGPT」などを使い適切か自動判定する「コンテンツチェック機能」を提供

3 years 2ヶ月 ago

ZETAは、「ChatGPT」をはじめとするAIを活用し、ユーザーが投稿したクチコミ、Q&Aの表現が適切かを自動判定する「コンテンツチェック機能」の提供を開始した。

誹謗中傷や景表法などで制限されている表現を自動でチェック

「コンテンツチェック機能」は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」のオプションサービスとして提供する。

機能を利用することで、「ZETA VOICE」の管理画面上でユーザーが投稿したクチコミ、Q&Aの内容を自動でチェックし、「他者への誹謗中傷」「景表法や薬機法により制限されている表現」などに当てはまるような、適切でない可能性があるキーワードを判定する。

ZETA ZETA VOICE コンテンツチェック機能 AI クチコミ Q&A レビューの表現が適切か自動判定
ユーザーのクチコミ、Q&Aの表現が適切か自動で判定する「コンテンツチェック機能」

判定事例としては、次のようなものがあげられる。

誹謗中傷の可能性

  • サイズを間違えて購入してしまい、気づくのが遅れたので交換できず最悪でした。もうこのショップは利用したくありません

景表法違反の可能性

  • この商品を購入すると、豪華なプレゼントがもらえます。絶対にお得なので、今すぐ購入したほうがいいです
  • この商品を使ったら肩こりが劇的に改善されました! 買って損はありません

薬機法違反の可能性

  • このサプリを飲み始めて風邪を引かなくなった気がします。病気を治す効果があるのだと思います。オススメです
  • インフルエンサーAさんのインスタを見て購入。飲み始めて1週間で2キロ痩せました。副作用もなく続けられそうです

目視チェックの時間削減や、見落とし防止が期待される

ユーザーが投稿したクチコミ、Q&Aの内容が、他者への誹謗中傷、景表法・薬機法で制限されている表現に該当しないかなどのチェックはこの先ますます重要になることが予想される。一方で、EC業界の成長やユーザーレビューの需要拡大を踏まえると、今後チェック作業を人力で行うことはECサイト運営上のコスト増加につながると考えられる。

目視で行っていたチェック作業を自動化することで、企業側の運営面での負担軽減、目視チェックによる見落とし防止などにつながることが期待されるという。

藤田遥

売上アップ事例を紹介! 継続的に伸ばすにはDM、無駄の排除、施策の磨き込みと組織力【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

3 years 2ヶ月 ago
ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年3月13日~3月19日のニュース

売り上げを上げる方法はたくさんありますが、単発施策を続けるのはきついですよね。少し長い目で見た施策を磨き上げることで、安定した売り上げを作ることができるようになります。

目先の売り上げだけを見ると伸びないことが多いです

ひとりECはAmazon・楽天を目指す必要ないですよね?よくある質問をミウラタクヤさんに聞いてみた | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/12506

少し手間はかかりますが、僕はInstagramでフォローしてくださった人全員にDMを送っています。そうすると、「お客様との距離が近づいてきているな」という手応えがあるんですよね。

今週は売上アップの記事がたくさんありましたので、参考になりそうな部分だけを紹介していきます。最初はひとりECの話。SNSはフォロワーを増やして拡散して…ではなくて、1対1の接客ツールにしていくという考え方。何かしら興味があってフォローしてくれているので、そこにDMを送って仲良くなっていくのはいい方法です。ECは小売ですしね。

配送の時間帯指定をやめたんですよね。「追跡番号を送るので配送会社に連絡してください」という方法に変えたら、対応時間がガクンと減って、お客様の満足度も高まりました。頑張るのではなく、要るようで要らない作業をどんどん削っていくことだと思います。

お客さまの満足度が上がって自社の作業も減る。これぞ一石二鳥のアイデア。要るようで要らないサービスって意外と多いので、ゼロベースで見直していきたいところです。ちょっとしたことでもやらないだけで気分が楽になったりしますから。

2022年の振り返りと2023の目標 | 斜め上から目線-うちる経営奮闘記-
http://relux.hiho.jp/blog/2022-2023/

去年の施策の中に、おととしに仕込んだ企画があって、それを昨年バージョンアップしてリリースしたのですが、初回よりも反応がよい、かつすでにベースとなる素材ができてるので手離れが良いということがわかりました。

つまり、種まきしたものの初回がダメでも育てばちゃんと花開く、ということです。

これはやっていない人が多いのでは? 施策を進めても1回ダメなら振り返らずにそのままで終わり。何も積み重ならないから徒労感が出ますし、人が変われば同じ失敗を繰り返すはず。施策もPDCAサイクルを回すことで磨かれたものになって成果も出ます。

特に海外については、5年後を見据えて、今よりも海外ニーズが下がるということは考えられないため、既定路線とすら考えています。

一言で越境といっても、マーケット調査だけで半年以上かかりましたので、本当にちょっとずつ、ちょっとずつ、あきらめずに地道に挑戦していきたいと思います。

こちらも種まきに近いです。「とりあえず海外モールに出店とか、翻訳をしよう!」だと失敗するでしょうから、まずは情報収集から。しかも、余裕があるうちに着手しないといけません。売れるためにはテクニックではなくて、事業として先を見据えたお金と時間の投資が必要ですね。

EC事業成長のカギは組織の「運営力」。「EC組織力」向上させる6つのポイントとは? | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10691

EC事業を成長させるポイントは、サイト上の改善施策とその成果データの取得だけではありません。実店舗や営業部門など、実際にお客さまと直接意見を交わす部門の「生の情報」が、ECにおいてもお客さまへの次の提案の「ヒント」になります。

「リアル」である実店舗や営業部門と「ネット」であるEC部門、お互いの情報が常に行き来するような仕組みを作っていきましょう。

ちょっと大きな規模になったり実店舗を持っていたりすると、EC事業が分断されていることはよくあります。売れるネタは現場にありますので、積極的に拾いに行きましょう。教えてくれないのは聞きに行っていないか、現場のメリットを提示していないかの2つです。

マーケティング定例会議はその名のとおり「定期的」に実施します。まずは対応する課題を決め、具体的な対応策を書き残します。そして次の定例会議では前回の対応策の進捗管理を行うのです。対応策は実践してこそEC事業の成長につながります。

当たり前のことですが、これができていないところが多いです。忙しくても絶対に定例にすること、会議で決まったことは進捗を必ず確認すること。これができればうちるさんの記事のように積み重なっていきます。

売り上げを伸ばすための秘訣なんてものは存在しなくて、考えて動いていけばいいということですね。何から考えたらいいのかわからない人は、動いている施策を振り返ることから始めましょう。改善点がわかって徐々に結果が出てくるはずです。

関連記事
ECサイトの基礎基本、売上方程式で売上を上げる方法 - 後編 | コマースピック
https://www.commercepick.com/archives/31872

今週の要チェック記事

ニトリ、軽量ランドセル発売の衝撃 各社が新商品を投入するワケ:通販で先行販売 | ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2303/12/news020.html

「ランドセルみたいなリュック」発売 名古屋タカシマヤ、2024年モデルなど約400種用意:ランドセル商戦始まる | ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2303/15/news068.html

ランドセル業界はどんどん競争が激しくなっています。勢力図も変わっていきそうです。

中国で越境ECするなら「購買行動の無限ループ」に乗れ! | ウェブ電通報
https://dentsu-ho.com/articles/8466

中国EC市場を狙う企業が知っておくべきECビジネスに関する法律と規制 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10747

中国EC記事を2つ。国内市場の縮小は見えているので、今のうちから少しずつ準備を。

STORES ブランドアプリ で作成された「猿田彦珈琲公式アプリ」、Shopify との連携を開始 | コマースピック
https://www.commercepick.com/archives/32197

「Shopify」で構築したショップとアプリがつながってしまうという、ものすごく便利な仕組みの事例です。アプリは重要なので気にしておきたいです。

物流の「2024年問題」まであと1年。4月は再配達削減PR月間に、斉藤国交大臣は「物流業界にとって大きな課題」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10749

国交省、農林水産省、経済産業省などが動いて対策をしていますが、個人でも再配達を減らすようにしましょう。

ノーリスクでGoogle 広告での売上が2倍以上に!BASEに運用をまかせる「BASEにおまかせ集客」とは? | BASE U
https://baseu.jp/28553

インスタで商品販売をしよう!インスタとBASEの連携方法を解説 | デジオデジコ
https://www.onecruise.co.jp/degiodegiko/instagram-base-alignment/

「BASE」はこの2つを導入するのが基本といってもいいかも。手間なく集客できるのがいいですよね。

「MakeShop byGMO」、年間流通額が11年連続でEC構築SaaS業界No.1に!前年比111%の3,055億円に到達し過去最高を更新【GMOメイクショップ】 | GMOインターネットグループ
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000003915.000000136.html

地方のショップ、越境ECが伸びてきたようです。「次世代EC開発プロジェクト」も控えていますので「MakeShop」はまだまだ伸びそうです。

今週の名言

反省 / 結果を出すために変えた行動と、これからの話。 | 平塚 直樹|note
https://note.com/nnnnaokiiin22/n/n70f86997dfb3

人のせいにせず、自分がコントロールできるところで勝負する。つまり自己責任にするのは精神的にラクですよ。

結局のところ、自分ができることしかできないので、自分ができることをやり切るのが重要です。自分ができないことをお願いできる人がいるとさらに加速。

筆者出版情報

「未経験・低予算・独学」でホームページリニューアルから始める小さい会社のウェブマーケティング必勝法

「未経験・低予算・独学」でホームページリニューアルから始める
小さい会社のウェブマーケティング必勝法

森野誠之 著
翔泳社 刊
発売日 2021年10月15日
価格 2,200円+税

この連載の筆者 森野誠之氏の著書が翔泳社から発売されました。小さな会社の“ひとり担当者”が、未経験、低予算、独学でホームページのリニューアルからウェブマーケティングまでを成功させるための指南書です。電子版、オンデマンド印刷版ともにAmazonで発売中です!

この本をAmazonで購入
森野 誠之

ECならではのSEO対策とは?押さえておきたい基礎知識+外部サービスを検討するときのポイントを解説 | 「ECタイムズ」ダイジェスト

3 years 2ヶ月 ago
Googleにページを認識させる「インデックス」の重要性など、ECサイトならではのSEO運用のコツと、SEOの外部サービスを利用するときのポイントを詳しく解説

突然ですが、自社でECサイトを運営されているご担当者様に質問です。自社サイトのSEOについてどれだけ取り組みができておりますでしょうか?

SEOとは、Googleなどの検索エンジンで、あるキーワードを検索した際に特定のウェブサイトを「検索結果の上位や、検索結果の目立つ場所に表示させるための施策」を意味します。

コンサルティング業を営む森澤佑輔さんはSEO歴なんと10年のプロ! そんな森澤さんに、「ECサイトにおけるSEO」についてお聞きしました。SEO対策について最初に取り組むべきことや、SEOは長期目線で見ると「ストック型の投資」という考え方など、森澤さんが提唱するSEOのやり方を詳しく紹介します。

ECタイムズ コンサルタント 森澤佑輔氏

SEO初心者が初めにやるべきこととは?

⸺ 本日はどうぞよろしくお願いいたします! まず初めに、森澤さんのこれまでのご経歴を簡単にお聞かせください。

森澤:はい。僕はSEOを中心にコンサルティングを行っており、EC事業者も含め累計2000社ほどのご支援に携わってきました。SEO歴で言うと10年ほどになります。

森澤佑輔氏
森澤佑輔氏

⸺ ありがとうございます。ここからはSEO歴10年であり豊富な経験をお持ちの森澤さんに、詳しくお話をお伺いしていきます。

EC事業者の方から我々に「SEOについてネット上に情報があふれてるけど、そもそも何から始めればいいの?」とよくご相談いただきます。森澤さんとして、「まずはこれをやりましょう」というご提案はありますか?

森澤:まずは業界理解と、その中で自分たちが置かれたポジションを確認することから始めるといいですね。ポジションというのは競合他社との差分だったり、現在流入してきているキーワードなどを指します。

今自分たちが置かれている状況を理解せずに対策を行っても、あまり効果が期待できないと思うんですよね。

また、サービスの提供形態にもよりますが、優先順位を決める必要があります。これは施策の優先順位というよりは製品の優先順位を指します。

どの商品を売ったら利益率が高くて、会社に対するインパクトが大きいのかをベースに、対策するページの優先順位をつけていくところがまず最初のフェーズだと思います。あとはKGIやKPIなどの目標を明確にすることも大事ですね。

‍⸺ なるほど。施策の効果を出すには現状分析と目標設定が大切なのですね。

森澤:特にEC事業を立ち上げたばかりの事業者によくあるのが、商品ページに十分な情報や説明文、魅力的な訴求が入っていないということですね。実は誰でもできるSEOの第一歩が、商品ページのコンテンツの改善なんですよね。

⸺ 確かに。これはすぐにでも取り組めそうですね!

森澤氏はまず最初に現状分析や優先順位づけをするべきだと指摘している
森澤氏はまず最初に現状分析や優先順位づけをするべきだと指摘している

SEOのポイントを整理

ECサイトのSEOは“いかにGoogleに認識させられるか”

⸺ ここからは、ECサイトでのSEOについて伺っていきます。一般のホームページとECサイトとでは、SEOにおいて何か違う点などはあるのでしょうか?

森澤インデックス、つまりGoogleにページを認識させられるかというところの重要性が大きく異なります。

検索エンジンから見たときに同じようなページだとインデックスされないことがあります。その場合、Google上には存在していない扱いとなり検索結果にも絶対出てきません。

なぜインデックスが重要かというと、ECサイトは似たページが生まれがちだからです。たとえばアパレルのサイトを見てもらうとわかりやすいです。

通常のサイトではそこまでインデックスを気にすることはないので、ECサイトならではのSEOになると思います。

ECのSEOではGoogleに細かく認識させるための工夫が必要となる
ECのSEOではGoogleに細かく認識させるための工夫が必要となる

インデックスさせるための2つのポイントとは?

⸺ では、インデックスされやすくするには具体的にどういったことをすれば良いのでしょうか?

森澤:1つ目のポイントはページの価値が高いか否かです。そもそも検索エンジンに認識されるコンテンツかどうかを見られているので。

たとえばTシャツでUネックのページとVネックのページがあった場合、明確に違いを見分けにくく、インデックスされない可能性があります。

そこでたとえばUネックのページにはUネックについてのコンテンツがあるといったように、カテゴリーページを少し違う状態に改変することでインデックスさせるということが一つです。

2つ目に、どれだけサイト上からそのページにリンクを貼れるかというところも重要なんですよね。いわゆる内部リンクをきちんと認識できる形で設定し、コンテンツを充実させるということも対策になります。

インデックスさせるための2つのポイント

SEOは「ストック型の投資」

⸺ そもそもECでは施策の効果が出て売り上げが上がるまである程度の期間を見なければいけませんよね。SEOで成果が上がるまでの期間の目安はありますか?

森澤:セッション数や売り上げなど数値的結果が現れてくるというレベルで言えば、6か月〜1年をベースに見ていただきたいと思います。

個人的にSEOは「投資」だと思っています。実装してその場で結果が出るものではなく、どちらかというとストック型の施策なので、1年かけて投資したものを来年で回収するというイメージです。

逆に言えば1回実装した施策ってずっとストックとして残り続けるので、去年分を今年回収して今年はまた改善して、その来年分を再来年に回収する、そういった投資だと思っています。

外部サービス検討のポイントとは

⸺ SEOは難しいイメージがあることから、外部サービスを検討される企業さまも多いです。そこで、選定の際のポイントがあれば教えていただきたいです。

森澤:ポイントになるのはフロントの方との相性ですね。外部であっても1パートナーという立ち位置になるので、コミュニケーションの相性は大切にした方が良いかと思います。

併せてその裏でどのようなキャリアを持った人が手を動かして実際に分析するのかというのも見ておくべきです。

でもまずはやっぱり、自分たちでできることを試してみることが大事なんじゃないかなと思います。

運用は「できることを試しながら」

森澤:難しいことも多いと思いますが、本当にどんな小さいことでもいいので自分で試してみると、現状の確認にもなるかと思います。特に知識面は自分ではどうにもできない部分もあると思うので、そこはタイパ(タイムパフォーマンス)やコスパを考えて外注という選択肢も大いにアリですよね。

トライアンドエラーを繰り返しながらやっぱり無理だとなった場合には、相談していただいたら解決しに行きます。

⸺ 自分で手を動かして現状を把握しつつ、上手く外部サービスを使っていくのが理想的なんですね。SEOという少し難しいテーマではありましたが、森澤さんの落ち着いた語り口のおかげでスムーズに理解することができました。森澤さんがコンサルとして入られる時に、コミュニケーションで意識されていることはありますか?

森澤:僕は相手に今後のサービスをイメージをしていただいた上で、「この人に相談すれば何とかなる」という安心感を持ってもらえるように心掛けています。

また、どのような領域の質問にも答えられるように、知識のインプットは常におこたらないですね。お客さまが不安に思う要素をできるだけ減らすようにしています。

⸺素晴らしい心掛けですね。初心者の私にもわかりやすく説明していただきありがとうございました!

◇◇◇

みなさん、いかがでしたか? 「ECサイトにおけるSEO」についてわかりやすく解説いただき、理解が深まったのではないでしょうか。

まず第一ステップは業界理解と自社の立ち位置確認! そして優先順位を付けて商品ページのコンテンツ改善!

そして肝となるのは「いかにしてページをインデックスさせるか」。「SEO施策は『投資』」というお話も印象的でした。

ECタイムズ

予約抽選倍率は最大52倍。ANAとオンワードのルームシューズ、ヒットの秘訣とは

3 years 2ヶ月 ago
ANAとオンワード商事は、共同事業で旅客機のシートカバーをアップサイクルした商品を複数回販売してきた。予約抽選販売の倍率は最大で52倍に達している。両社の担当者に取り組みを詳しく聞いた

「SDGs」「アップサイクル」というワードが消費行動に影響を与えつつある。地球環境や資源ロスに配慮した商品・サービスに好感を持つ消費者は広がっており、近年はこうした観点を商品開発に生かす企業も増えている。

アップサイクル製品の共同事業を実施してきた全日本空輸(ANA)とオンワード商事。52倍に達した商品の予約抽選販売新規顧客の獲得などの成果があった取り組みなどについて、オンワード商事の原野大樹氏(ソリューションデザイングループ インサイトセールス第2Div.)、ANAビジネスソリューションの照沼有紀子氏(シェアードサービス事業本部)に話を聞いた。

アップサイクル製品の共同事業を実施してきた全日本空輸(ANA)とオンワード商事

予約抽選販売の最大倍率は52倍、アップサイクル商品「ANA 特製ルームシューズ」とは

協業のきっかけは、ANAグループがサステナビリティへの取り組み「ANAアップサイクルプロジェクト」の第1弾としてオンワード商事とルームシューズを開発したこと。ルームシューズは、旅客機の客室のシートカバーをルームシューズの生地に再利用した。

オンワード商事は廃棄問題のポジティブな解決をめざす「オンワード商事Re-make-upプロジェクト」を行っており、ANAグループの持続可能な社会の実現をめざす「ANA Future Promise」に共感、協業がスタートした。なお、ルームシューズはANAグループの自社ECサイト「ANA UP-CYCLE PROJECT SHOP」で販売している。

価格は一組6930円(税込)。別途、送料1500円(同)がかかる。ルームシューズとしては高価格帯。だが、商品のコンセプト、売り出し方が価格以上の価値を顧客にもたらしているようだ。

「ANA UP-CYCLE PROJECT SHOP」で販売している、ANAグループとオンワード商事が共同開発したアップサイクルのルームシューズ
「ANA UP-CYCLE PROJECT SHOP」で販売している、ANAグループとオンワード商事が共同開発したアップサイクルのルームシューズ

初回製作分の予約抽選販売は2022年11月に実施。初回製作分は50セットで、予約抽選はその52倍申し込みがあったという。

反響を受け、商品の製作数を増やして第2回販売、第3回販売を実施してきた。70セット製作した第2回販売分の予約抽選は倍率20倍。200セット製作した第3回販売分の予約抽選は倍率7倍となった。

予約期間を2023年2月9日~14日とした第4回販売も実施。第4回の製作は230セットで、予約抽選の倍率は約4倍となっている。

ルームシューズのプロモーションは、「ANA UP-CYCLE PROJECT SHOP」会員向けのメルマガ配信、Facebook、TwitterといったSNSで訴求したという。

「ANA 特製ルームシューズ」は、1つひとつが手作り。ECサイトの商品ページでは、商品の画像だけでなく、製作の過程も見えるようにしています。(照沼氏)

ECサイトでは廃棄の客室シートカバーがルームシューズに生まれ変わる“過程”も見せている
ECサイトでは廃棄の客室シートカバーがルームシューズに生まれ変わる“過程”も見せている

新規顧客獲得にも一役! ハンディキャップある人も「飛行機に乗る感覚を味わえる」

購入者は男性が多く、購入者全体の7割近くを占めるという。年代は40~50代が中心だが、10代や70代からの引き合いもあり、幅広い年代が購入している。嬉しい誤算もあった。「既存のANAファンだけではなく、新規顧客獲得にもつながった」。(照沼氏)

地球環境に配慮した製品作りに共感する人、心身にハンディキャップをもち飛行機に乗ることができない人からも「飛行機に乗る感覚を味わいたい」と引き合いがありました。飛行機ユーザー以外からも反響があったことは嬉しい誤算でした。

ANAビジネスソリューション 照沼有紀子氏
ANAビジネスソリューション 照沼有紀子氏

ヒットの秘訣(ひけつ)は、飛行機が好きな方やANAをご利用してくださっている方から多くお申し込みをいただいたことは言うまでもありませんが、このほか、「地域創生に貢献したい」という思いで購入される方もいるようです。「ANA 特製ルームシューズ」の製作を担っているのは、スリッパ生産量で日本一の工場。山形県の株式会社後藤で、職人が手作りしています。販売に当たってはこうした製作ストーリーも押し出しています。

オンワード商事 ソリューションデザイングループ インサイトセールス第2Div.  原野大樹氏
オンワード商事 ソリューションデザイングループ インサイトセールス第2 Div. 原野大樹氏

航空ファンからの引き合いも多い。「出張のときによく利用した機体のルームシューズを履きたい」「飛行機好きの家族や知人にプレゼントしたい」「上司への退職祝いに」といった購入理由があがっている。

照沼氏によると、予約抽選販売の申し込みフォームに、注文した理由や思いを記述する顧客も多い。「申し込みフォームがファンと関わる機会になっています」(照沼氏)

「自分がよく利用した機体のルームシューズを履きたい」というファンも多いようだ。
「自分がよく利用した機体のルームシューズを履きたい」というファンも多いようだ。

「飛行機のシートカバーのルームシューズを履ける」という話題性だけではなく、商品の製作過程などの裏側を伝えたことで、飛行機ファン以外のニーズも開拓できた秘訣(ひけつ)と言えそうだ。

オンワード商事とANAグループは、今後も環境配慮に根ざした取り組みを継続していく予定だ。両社の協業はもちろんこと、ほかの企業との連携も視野にいれていく。

高野 真維

最も推奨したい通販化粧品はハーバー研究所。2位はアスタリフト、3位はファンケル

3 years 2ヶ月 ago

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査によると、最もNPSが高いのはハーバー研究所だった。

調査対象の通販化粧品会社7社で、NPSのトップはハーバー研究所(-2.0ポイント)。2位は富士フイルム ヘルスケア ラボラトリーのASTALIFT(アスタリフト、-7.0ポイント)、3位はFANCL(ファンケル、-7.1ポイント)だった。トップ企業とボトム企業の差は26.9ポイント、7社のNPS平均は-12.0ポイント。

NPS1位のハーバー研究所は、「効果・効能」「使い心地の良さ」「自分の肌質に合った商品がある」で高評価を得た。ASTALIFTは「有効成分の含有量が多い」「パッケージや容器のデザインのよさ」が、3位のFANCLは「企業イメージ・ブランドイメージのよさ」「目的に合った商品の探しやすさ」が評価された。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査
NPSベンチマーク調査の結果

ロイヤルティーの醸成要因は「効果・効能」「使い心地の良さ」

ロイヤルティーの要因を18の項目別に分析したところ、ロイヤルティーを醸成する要因にとしてあがったのは、「効果・効能」「使い心地の良さ」といった化粧品の品質に関する項目。

「有効成分の含有量が多い」「無添加・添加物が少ない」「商品の信頼性・安全性」といった成分や信頼性、「自分の肌質に合った商品がある」「自分に合ったサイズ・内容量の商品がある」といったニーズに即した商品の提供がロイヤルティーの向上に寄与することがわかった。

一方、「お客様の声に沿った商品・サービスの提供」「目的に合った商品の探しやすさ」の項目は、今後の改善が期待される結果となったとしている。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査 化粧品部門全体のロイヤルティ要因分析
化粧品部門全体のロイヤルティ要因分析(ドライバーチャート)

無料サンプルや有料トライアルキットが商品購入の決め手に

通販化粧品各社は、無料サンプルや有料トライアルキットの提供といった化粧品を試用する機会を通じて、お試し購入、そこからの本購入への引き上げを促進する取り組みに注力している。

そこで、対象となる通販化粧品の商品を試す目的で行ったことがある行動も調査。「無料のサンプルを利用した」は57.0%、「有料のトライアルキット・トラベルセットを利用した」は20.4%で、いずれかを利用したことがある68.9%だった。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査 無料のサンプルや有料のトライアルキット・トラベルセットの利用経験
無料のサンプルや有料のトライアルキット・トラベルセットの利用経験

無料サンプルや有料トライアルキット・トラベルセットが対象の通販化粧品を購入する決め手になったかどうかを聞いたところ、「無料のサンプルセット」は33.9%、「有料のトライアルキット・トラベルセット」は11.8%。無料サンプルや有料トライアルキット・トラベルセットが化粧品購入の大きな決め手になっていることわかった。

無料サンプルや有料トライアルキット・トラベルセットが購入の決め手になったと回答した消費者は、そうでないと回答した消費者と比べてNPSが高い。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査 購入の決め手別のNPS 無料のサンプルや有料のトライアルキット・トラベルセットが購入の決め手になった割合
左図は購入の決め手別のNPS。右図は、無料のサンプルや有料のトライアルキット・トラベルセットが購入の決め手になった割合

推奨理由においても、「無料サンプルを試して自分に合ったタイプを選べた事で安心感が持てた」「サンプルをいただくことができたので、実感した上で購入できた」「商品を購入するごとにサンプルが選べて、気になっている商品の使い心地が確かめられる」といった意見があった。

無料サンプルや有料トライアルキットの利用が商品への納得感を醸成し、同一ブランドにおける他商品の購入を促進するなど、よりよい購入体験につながっているという。

コスメの情報取得は「@コスメ」「メーカーのサイト」

メイクやコスメに関する情報取得について調査したところ、最も高いのは「アットコスメ(@cosme)」の37.5%。「メーカーのサイト」が34.6%、「友人や知人からの口コミ」が31.8%で続いた。

情報源の変化を2019年と比較分析したところ、「友人や知人からの口コミ」「テレビやラジオの番組や広告」「雑誌記事や雑誌広告」「新聞の記事や広告」といったリアルの口コミやリアルメディア広告は低下した。

一方、「Instagram」「YouTubeのコスメ関連動画」といったSNSは増加。年代別で見ると、20代以下では「Instagram」が約4割に達し上位3番目の情報源となっている。メイクやコスメに関する情報源は、若い年代を中心にリアルの口コミや新聞・雑誌からSNSへと移行しているようだ。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査 メイクやコスメに関する普段の情報源
メイクやコスメに関する普段の情報源

対象の通販化粧品において、今後の継続利用意向を0~10の11段階でたずねた結果、「推奨者」(推奨度が「9」~「10」の回答者)は平均9.5ポイント、「中立者」(推奨度が「7」~「8」の回答者)は平均7.9ポイント、「批判者」(推奨度が「0」~「6」の回答者)は平均6.3ポイント。推奨度が高いほど継続利用意向も高くなっている。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが実施した、通販化粧品部門のNPSベンチマーク調査 推奨セグメント別継続利用意向
推奨セグメント別継続利用意向

調査概要

  • 調査対象企業(アルファベット順、50音順):ASTALIFT(アスタリフト)、DHC、FANCL(ファンケル)、ORBIS(オルビス)、ドクターシーラボ、ハーバー研究所、マナラ化粧品
  • 調査対象者:インターネットリサーチモニターのうち上記通販化粧品利用者(1年以内)
  • 調査方法:NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
  • 調査期間:2023年1月30日~2月6日
  • 有効回答者数:2502人
  • 回答者の属性:女性が100.0%。年代20代以下が9.1%、30代が13.3%、40代が23.5%、50代が22.6%、60代以上が31.5%

NPSとは?

推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く、クチコミによる新規顧客の獲得にもつながるため、企業はNPSを向上させることで収益を上げることができるとされている。

NPSは次のように計測する。

「友人に(特定商品などを)すすめたいと思いますか?」と顧客に質問し、0~10点で推奨度を計測。次のように分類する。

  • 0~6点を付けた人 → 「批判者」
  • 7~8点を付けた人 → 「中立者」
  • 9~10点を付けた人 → 「推奨者」
ネットショップ業界(EC業界)のNPSに関する調査結果
NPSの計測方法

NPSは、「推奨者」の割合(仮に40%)から「批判者」の割合(仮に25%)を引いた数値(40%-25%=15%)のことを指す。「推奨度」を聞くことで、顧客がどれほど企業・ブランドに対してロイヤルティがあるかを数値化する。

石居 岳

スロー再生してもらう0.57秒の広告

3 years 2ヶ月 ago

クラフトハインツのトマトケチャップ「HEINZ」が、スピード感あふれるNASCARレースの放送に、わずか0.57秒の広告を挿入。インスタグラムやティックトックから、この広告をスローで再生できるウェブサイト「heinzenjoyedslow.com」へ誘導。スローで再生すると、フードデリバリーサービスのクーポンコードを確認できる。スローなブランドとして、スローなことの価値を訴求した。

Heinz Enjoyed Slow
https://heinzenjoyedslow.com/

Heinz Ketchup aired a commercial that was 0.57 seconds long during Sunday’s Nascar race
https://adage.com/creativity/work/heinz-ketchup-aired-commercial-was-057-seconds-long-during-sundays-nascar-race/2478291

noreply@blogger.com (Kenji)

電通デジタル、TikTokの投稿分析

3 years 2ヶ月 ago

電通デジタルが、ティックトックの人気投稿(ハッシュタグ投稿)の収集と分析を行うサービス「Tribe Driven Social Listening for TikTok」を開発。国内初だという。

国内初、一般投稿も含めたTikTok投稿の分析を行う「Tribe Driven Social Listening for TikTok」を提供開始
https://www.dentsudigital.co.jp/news/release/services/2023-0307-000074

noreply@blogger.com (Kenji)

上州屋が公式アプリを刷新、会員証機能を搭載。アプリを軸にコミュニケーション

3 years 2ヶ月 ago

釣り具の販売を手がける上州屋は、公式アプリ「上州屋アプリ」をリニューアルし、新たに会員証機能を搭載した。

メンバーズカードの会員情報を登録すると、会員証バーコードの表示、ポイントをアプリ上で確認、貯めることができるようになる。

会員証機能を持たないリニューアル前の「上州屋アプリ」は3月末でサービス提供を終了する。会員証機能を持つ新しい「上州屋アプリ」で新製品、入荷、旬の釣りといった最新情報などを発信し、アプリを中心にした顧客コミュニケーションに集中する。

NTTドコモの新規事業型子会社であるDearOneのアプリ開発サービス「ModuleApps2.0(モジュールアップス2.0)」を活用し、リニューアルした。

「ModuleApps2.0」は、実店舗を運営している企業や自治体を対象にした公式アプリ開発サービス。「モジュール」と呼ばれるあらかじめ開発した豊富なアプリ機能(サンプル・ひな形)から、必要な機能を組み込むことで自社オリジナルの公式アプリを短期間で開発する。

DearOneと共同で「上州屋アプリ」をリニューアルした
DearOneと共同で「上州屋アプリ」をリニューアルした

アプリの主な機能は次の通り。

  • 上州屋ニュース:商品紹介、イベント情報などのニュースを配信
  • 釣り方入門&おすすめ商品:釣り方入門やおすすめ商品のコンテンツを提供
  • クーポン:アプリ限定クーポンの配信
  • 店舗検索:現在地周辺の上州屋店舗を地図上から確認できる
  • プッシュ通知履歴:今まで配信されたプッシュ通知の履歴を確認できる
高野 真維

パルコがECサイト「ONLINE PARCO」を刷新。独自コンテンツ発信でファン作りをめざす共創型ECの取り組みとは

3 years 2ヶ月 ago

パルコは、3月16日にECサイトをリニューアルオープンした。名称を「ONLINE PARCO(オンラインパルコ)」に変更。共創型ECサイトへと刷新し、パルコの独自コンテンツの発信、実店舗業務の効率化、ユーザーの利便性向上、越境ECの強化を進める。

リニューアルでパルコの独自性を発信、ファン作りにつなげる

「オンラインパルコ」は2022年11月に先行オープン。店舗での買い物ポイントサービス「PARCO POINT(パルコポイント)」、パルコが提供するさまざまなサービスのIDを統合した顧客サービス「PARCO MEMBERS(パルコメンバーズ)」を展開している。

パルコ ONLINE PARCO ECサイトリニューアル PARCO MEMBERS
2022年11月から展開している「PARCO MEMBERS」

パルコの上岡靖弘氏(CRM推進部 部長)は、「ID統合により、リアル・オンラインの顧客データを一元管理し、データ取得、示唆・分析、コミュニケーションの構築を可能にする」と話す。

これまで、CSとしての売り上げ補完がECの役割だったが、独自コンテンツの提供をめざす。パルコの実店舗がないエリアにおいても楽しさや独自性を伝えていき、パルコの魅力を感じてもらいたい。(上岡氏)

パルコ ONLINE PARCO ECサイトリニューアル パルコ CRM推進部 部長の上岡靖弘氏
CRM推進部 部長の上岡靖弘氏

デザインの柔軟性向上のため、ヘッドレスコマースを採用。商品詳細画面、カート・決済画面、購入履歴、「PARCO ID」登録などはデザインを統一しつつ、トップページごとのデザイン性に自由度を持たせることで、ユーザーと出店テナントのニーズに合わせた販売コミュニケーションを実現する。

パルコ ONLINE PARCO ECサイトリニューアル 画面イメージ
「ONILE PARCO」の画面イメージ

販売メニュー拡大、決済手段の拡大、越境ECを強化

リニューアルで、表示速度改善、検索性の向上といった基本機能を改善。さらに、決済手段を従来の2種類からQRコード決済の「ポケパル払い」を含む5種類に拡大し、ユーザーの利便性向上をめざす。

パルコ ONLINE PARCO ECサイトリニューアル ポケパル払い
パルコが提供するQRコード決済「ポケパル払い」(画像は「パルコポイント」のサイトからキャプチャ)

越境EC強化として、海外向け代理購入サービス「Buyee」を導入。ショップのトップページや商品詳細ページを「英語」「中国語(繁・簡)」「韓国語」に翻訳する。

成長分野から見えた課題解決に向け、新機能を追加

販売メニューには、電子チケット機能、抽選販売の機能、来場限定販売などの機能を追加。こうした機能を追加した背景について、パルコの林謙一氏(執行役員 営業政策部、宣伝部、CRM 推進部担当)は「コロナ禍で実店舗を閉店していた際、ECを使って営業できたことで、ECの重要性を再認識した」と話す。

一方、アート、アニメ、カルチャー系の売り上げが伸長。ポップアップストアなどを積極的に実施したこともあり、年間取扱高はコロナ前と比べて1.7倍、企画本数も1.5倍に増加したという。しかし、「成長分野の成果がみえてきたなかで、課題も見つかった」と林氏。

密を回避する、人の多いところには足が向かないお客さまも一定数いる。運営側として会場の密回避のために人数を制限する必要があった。しかし人数を制限すると待機列で密ができてしまうため、事前予約制を導入するなど対策を行ってきた。

また、人気が高いほどチケットが購入できない、グッズが買えないという課題もあった。こうした課題を解決する一助としてECプラットフォームを活用していく。(林氏)

パルコ ONLINE PARCO ECサイトリニューアル 執行役員 営業政策部、宣伝部、CRM 推進部担当の林謙一氏
執行役員 営業政策部、宣伝部、CRM 推進部担当の林謙一氏

今後は、「PARCO」出店ショップによる商品販売に加え、パルコが実施するイベントやコンテンツのオリジナル商品、期間限定ショップ(POPUPショップ)のオンライン出店などを行う予定だ。

藤田遥

北の達人・木下社長が明かすWebマーケティング成功の秘訣「ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング」を解説 | 「D2Cの会」が解説、D2Cビジネス成功の秘訣

3 years 2ヶ月 ago
北の達人コーポレーションの代表取締役社長・木下勝寿氏が、Webマーケティング成功の秘訣を解説する【前編】

売れるネット広告社主宰の「D2Cの会」が2022年9月に開催したD2Cイベント「D2Cの会 フォーラム2022」。D2C業界のトップを走る大物経営者が多数登壇し、「商品開発」「ブランディング」「CRM」など、さまざまなテーマに沿ってリアルな成功事例を共有した。

キーノートセッションには、北の達人コーポレーションの木下勝寿社長が登壇。一代で東証プライム上場を実現した木下氏が実践する「ファンダメンタルズ × テクニカル マーケティング」の秘訣を明かした。今までにない成果を生み出す北の達人コーポレーションの「ファンダメンタルズ × テクニカル マーケティング」について、前後編に分けて紹介する。

従来のWebマーケティングから卒業しよう

Webマーケティングのクリエイティブ制作には、他社の当たっているクリエイティブから「勝ちパターン」を分析し、そのフォーマットに当てはめることで必勝クリエイティブを作るというアプローチがある。

ヒートマップやA/Bテストを通して、感覚ではなくデータを基にクリエイティブのチューニングをしていくことも一般的になっている。

また、広告運用においては、採算の合わないキャンペーンを止めることで全体採算を合わせたり、入札金額、予算上限などを調整したりするやり方もある。

もちろんこうしたアプローチも重要だが、他社クリエイティブを参考にして「勝ちクリエイティブ」を導き出すアプローチは、他社のヒットクリエイティブありきで、“モノマネ”の域を出ない。他社のモノマネをしている限り、本家を超える大ヒットを産み出すことは難しいのである。

また、ヒートマップやA/Bテストによるチューニングは元クリエイティブの1.2倍~1.5倍程度にとどまってしまうため、元クリエイティブのクオリティにヒットが左右されてしまう

さらに、採算が合わないキャンペーンを止めると採算性は高まるものの、売り上げがシュリンクしてしまうという問題がある。

こうしたWebマーケティングの現状に対し、木下氏は次のように話している。

こんなチマチマしたことに一喜一憂するステージのマーケティングは卒業しましょう。データを駆使したWebマーケティングをやっていると最先端を走っている気になるかもしれませんが、こういった仕事はすぐにAI(人工知能)に取って替わられます。これからは、世の中に価値を生み出す“本物の”Webマーケティングをやっていきましょう。

北の達人コーポレーション 代表取締役社長 木下勝寿氏
北の達人コーポレーション 代表取締役社長 木下勝寿氏

「ファンダメンタルズマーケティング」とは?

では、“本物の”Webマーケティングとは何なのだろうか?

それが、「ファンダメンタルズマーケティング」と「テクニカルマーケティング」と掛け合わせたマーケティングだという。

他社クリエイティブ分析による勝ちパターンの構築、ヒートマップやA/BテストはWebマーケティングの下流工程の一部である「テクニカルマーケティング」にあたる。

木下氏は「ファンダメンタルズマーケティング」と「テクニカルマーケティング」の両軸を重視している
木下氏は「ファンダメンタルズマーケティング」と「テクニカルマーケティング」の両軸を重視

テクニカルマーケティングは、うまくいっているものの効率化であって、うまくいっているものを生み出すプロセスではない。(木下氏)

一方、「うまくいっているもの」を生み出せるのが、上流工程を担う「ファンダメンタルズマーケティング」である。この「テクニカルマーケティング」と「ファンダメンタルズマーケティング」を掛け合わせることによって、今までにない成果を生み出すことができるという。

「ファンダメンタルズマーケティング」と「テクニカルマーケティング」には、次のような違いがある。

  • ファンダメンタルズマーケティング:商品そのものやユーザーのペルソナ、インサイトを分析してコミュニケーションを設計する
  • テクニカルマーケティング:クリック率、遷移率、購入率、キーワードなどの数値分析できるフィードバックデータから顧客とのコミュニケーションを設計する

「テクニカルマーケティング」を極めればそれなりの成果は出るが、爆発力には欠けてしまう。大ヒットを生み出すためには「ファンダメンタルズマーケティング」が不可欠なのである。

ポイントは「ファンダメンタルズ」と「テクニカル」を行き来すること

Webマーケティングの全体像から見ると、「ファンダメンタルズマーケティング」の領域は、商品、競合、ユーザーから仮説、戦略を立てる工程にあたる。

Webマーケティングの全体像を細分化すると、次のようなプロセスとなる。

  1. 情報収集(3C分析)から仮説を立てる
  2. コンセプトワーク(誰に何を伝えるか、どんなターゲットユーザーに対してどんなUSPを伝えるかを設計する)
  3. Web用のクリエイティブ制作
  4. 広告運用
  5. フィードバックに基づいたクリエイティブのチューニング・再出稿
木下氏が提唱するWebマーケティングの全体像
木下氏が提唱するWebマーケティングの全体像

「ファンダメンタルズマーケティング」はこのプロセス全体を貫く概念だが、広告出稿して得られたフィードバックデータをもとにクリエイティブをチューニングして再出稿するプロセスは「テクニカルマーケティング」の領域となる。

チューニングを繰り返していくと、ある段階でクリエイティブが疲弊(ひへい)するが、その段階になると「ファンダメンタルズマーケティング」領域に戻る必要がある。

競合環境が変わっていたり、ユーザーのトレンドが変わっていたりする場合もあるため、再度競合やユーザーを再度見直し、コンセプトワークをやり直すべきだという。

広告表現を考える前に「誰に」「何を」を明確にする

「誰に」「何を」「どのように」伝えるかが、すべてのマーケティングにおけるコミュニケーション設計の基礎となる。

「誰に」⇒「何を」⇒「どのように」と順番に段階を踏んでいくのが大切で、いきなり広告の表現方法を考えてはいけない。まずは、「誰(どんな人)」に伝えるのかを考える必要がある。

ターゲット層を明確に定め、確実にリーチすることが大切だという
ターゲット層を明確に定め、確実にリーチすることが大切だという

自動車の広告を例に考えてみよう。

自動車を買うときは「ビジュアル面を重視する人」「加速力を重視する人」「値段を重視する人」「居住性を重視する人」「燃費を重視する人」などさまざまだ。人によって重視するポイントが異なるため、どんな人をターゲットにするのかが大事になってくる。

フェラーリを売るときに、「値段を重視する人」をターゲットに設定することは恐らくないだろう。

「自動車の広告表現の当たりパターンはこれですよ」と言う人もいるが、メーカーや車種によって特徴は大きく異なる。だからこそ、まずは「誰(どんな人)」をターゲットにするのかを設定する必要があるのだ。

ターゲットが違えば、当然訴求する内容も変わる。たとえば、ビジュアルを重視する人に向けた広告は、ビジュアルの良さが伝わる写真とコピーにする必要がある。

ターゲットごとに適した表現方法が大きく変わってくるため、ターゲットと訴求がちぐはぐだと、まったく刺さらない広告になってしまう。(木下氏)

ターゲットに刺さる広告を作るためには、いきなり表現方法を考えるのではなく、先に「誰に」「何を」を確定させることが重要だ。それがないままA/Bテストをやってしまうと、どの要素が良かったのかわからなくなり、収拾がつかなくなってしまう。

体系的に自社商品のUSPを見つける手順は?

「誰に」「何を」を設定する際は、どのようなことを意識すればいいのだろうか。「ファンダメンタルズマーケディング」では、次のような流れで体系的にUSP(商品やサービスが持っている独自の強み)を見つけていく。

「商品」×「ユーザー」

「誰に」「何を」を設定する際のポイントが、「商品」と「ユーザー」を掛け合わせたところで設定することである。「どんなユーザーに、その商品のどのような便益をアピールするか」を決定する。

商品の便益はターゲット層によって変わってくる。先ほどの自動車の例でいえば、ビジュアル面を重視する人には「色が美しい」こと、加速性を重視する人には「加速力がある」ことが便益になる。

自社のUSPはさまざまな観点から探ることができる
自社のUSPはさまざまな観点から探ることができる

「ユーザー」×「競合」

「商品」×「ユーザー」で終わるのではなく、ユーザーを取り巻く競合状態、つまりは「ユーザー」×「競合」の状況を意識することが大切だ。ユーザータイプの数だけ、別々の競合が存在する

競合をピックアップする際は「プロダクト競合」と「メソッド競合」に分類する。自動車の場合、「プロダクト競合」は他社の自動車、「メソッド競合」やタクシーやレンタカーとなる。「競合」というとプロダクト競合をイメージしがちだが、実際にはメソッド競合も多いことに注意が必要だ。

競合を考える際は、メインの競合がプロダクト競合とメソッド競合のどちらなのか、あるいは両方なのか、それとも存在しないのかを考え、それぞれの競合をピックアップしていこう。

「商品」×「競合」

最後に、自社商品と競合商品の特徴を比較し、競合商品にはなくて自社商品にあるもの、もしくは自社商品のほうが優れている点を判断し、独自性を見つけていく。例えば、値段を気にする人に「今ならローンでお安く買えますよ」と訴求しても、他社の方が安ければUSPにはならない

この「商品」×「競合」分析で、自社商品に独自性があると判断したものがUSPとなる。USPが複数ある場合は、ユーザーの数が多い方、つまり市場が大きい方を選べばいい

◇◇◇

後編ではファンダメンタルズマーケティングを可能にする「4段階セールスコピー」、正しいA/Bテストのあり方、「売上最小化、利益最大化の法則」など、具体的な「ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング」のノウハウを紹介する。

次回の「D2Cの会 フォーラム」は、2023年6月15日の開催を予定している。

スタッフ1人ひとりがLINEで顧客とつながる「LINE STAFF START」とは? 2種類の使い分けができる最新接客DX

3 years 2ヶ月 ago

バニッシュスタンダードが提供する「LINE STAFF START」は、店舗のスタッフが、LINEの公式アカウントを通じて顧客とコミュニケーションできるサービス。スタッフ1人ひとりがアカウントを持ち、フォロワーに対してキャンペーン情報などの一斉配信、個々の顧客と1to1のチャット接客ができるサービスを、メディア向けイベントで体験してきた。

オンライン越しでも丁寧な接客を実現

参加したしたメディアが1人ひとり「LINE STAFF START」でチャット接客を体験。導入企業であるEAMS(ビームス)のスタッフがチャット接客を行った。

接客では、ユーザーが探している商品の色味や素材感のほか、着やせ効果など、ユーザーの細かな希望に沿った商品を提案。スタッフによるスタイリング例などをLINEのチャット画面で共有し、着用のイメージがしやすいように工夫をしている。

店舗接客の手が空いたときなど、スタッフが個々の都合に合わせてLINE接客できる点も魅力
店舗接客の手が空いたときなど、スタッフが個々の都合に合わせてLINE接客できる点も魅力

「LINE STAFF START」の特徴は?

「LINE STAFF START」は、従来の企業や店舗アカウントとは異なり、スタッフ単位でLINE公式アカウントを持つことができるサービス。

企業や店舗単位でなく、スタッフ1人ひとりがLINE公式アカウントを持って運用する
企業や店舗単位でなく、スタッフ1人ひとりがLINE公式アカウントを持って運用する

LINE公式アカウントは、特定の顧客とクローズドなコミュニケーションできるチャットと、自身のフォロワーに一斉配信する2種類の使い方がある。

LINE公式アカウントは、用途に合わせて2種類の使い方ができる
LINE公式アカウントは、用途に合わせて2種類の使い方ができる

2021年11月からサービス提供を開始。バニッシュ・スタンダートの「STAFF START」(自社ECサイトでオンライン接客を可能にするサービス)をすでに導入している場合は、「STAFF START」で登録したECサイト上の商品情報や投稿を読み込み、手軽に送信することもできる。

「LINE STAFF START」を導入している企業やブランドは、BEAMSのほか、ヤマダホールディングス、デイトナ・インターナショナル、ミキハウス、池辺楽器店など多岐にわたる。

「LINE STAFF START」を利用するブランドのスタッフのなかには、自身のアカウントをフォローする「友だち」数が3000人を超えるスタッフもいる。

「友だち」の数が多い人気スタッフの一例
「友だち」の数が多い人気スタッフの一例

「LINE STAFF START(ライン スタッフ スタート)」の体験会では、オンライン越しの接客でも、目の前でコミュニケーションしているような細やかな心配りが感じられました。

商品を提案する際に「エレガントなイメージで○○(ユーザー名)様にお似合いになりそう」といった声掛けをするなど、ユーザーが求めている商品の雰囲気や特徴に合わせた接客を行っているようです。

「商品を売る」というよりは、「目の前の顧客のニーズに寄り添う」という、顧客ファーストの姿勢が感じられました。

高野 真維

景品表示法や特商法、運用の基礎などを学べるアフィリエイト運用セミナーを4月26日に渋谷で開催【広告主向け】

3 years 2ヶ月 ago

一般社団法人 日本アフィリエイト協議会(JAO)は4月26日(水)、「広告主向けアフィリエイト運用セミナー」を東京都渋谷区とオンラインで開催する。

広告主向けアフィリエイト運用セミナーはこちら

第1部では日本アフィリエイト協議会事務局より、最新のアフィリエイト業界動向や、アフィリエイト広告主の成功事例、アフィリエイトガイドラインなどの情報共有を行う。また、これからアフィリエイトに取り組む広告主向けに、ASPや広告代理店の選び方、アフィリエイトサイトの評価方法なども解説する。

第2部では鈴木珠世氏(すずきたまよ事務所)が、広告主側としてどのようにアフィリエイト運用を行うべきかを、実体験や事例を交えながら講演する。

アフィリエイト・プログラムを利用している広告主、またはこれからアフィリエイト広告を出稿しようと検討している事業者が対象。アフィリエイト運用を手掛ける広告代理店、ASPも参加可能(JAO正会員限定)。

●セミナープログラム

 12:30~13:00 受付(オンライン配信開始)

 13:00~13:05 開会の挨拶

 13:05~14:10 日本アフィリエイト協議会(JAO)事務局講座

 14:10~14:15 休憩

 14:15~16:00 鈴木珠世氏による運用基礎セミナー

 16:00~16:15 質疑応答

 16:15 オンライン配信終了

 16:15~16:45 個別相談&個別質問タイム(現地参加者限定)

 16:45 終了予定

●開催概要

  • セミナー名:【JAO】広告主向けアフィリエイト運用セミナー
  • 日程:2023年4月26日(水)
  • 時間:13:00~16:45 (受付&オンライン配信開始12:30~)
  • 場所:アットビジネスセンター渋谷東口駅前 東京都渋谷区渋谷2-22-8 名取ビル[地図
  • 参加費:無料
  • 定員:現地参加は先着20名(1社あたり2人まで)、オンライン視聴・録画視聴は定員なし
  • 主催:一般社団法人 日本アフィリエイト協議会(JAO)事務局
  • 詳細と申込みhttps://www.japan-affiliate.org/news/koukoku230426/
藤田遥

香水EC市場に新たな風! テクノロジーで香水のファンマーケティングに成功した「カラリア」の独自戦略とは

3 years 2ヶ月 ago
「カラリア」で香水のサブスクリプションサービスを提供するHigh Linkに、ファンを増やす“仕掛け”などマーケティングの成功事例を聞いた

コロナ禍で香水など“香り”の市場が盛り上がっている――と聞いたら意外だろうか。コロナ禍前、香水は外出するときに使う人が圧倒的に多かったが、コロナ禍では、家の中や車の中など、プライベート空間で香水を楽しむ人が増えているという。テレワーク環境での気分転換や、癒しを求めて香水を利用する人が多い。

自社ECサイト「カラリア」で香水のサブスクリプションサービスを提供しているHigh Link(ハイリンク)は、「カラリア」の会員数が約50万人(2023年1月時点)、サービスの月次継続率は98%と、「香り」のEC市場で存在感を増している。単に“香水の小売りサービス”を展開しているのではなく、「香り×テクノロジー」によるマーケティングが成功につながっているという。

High Link取締役COOの岡本大輝氏に、「カラリア」ならではのマーケティング手法と、ファンを増やす“仕掛け”を聞いた。

High Link取締役COOの岡本大輝氏
High Link取締役COOの岡本大輝氏

“香り”の市場はジワジワと拡大中

富士経済がフレグランスの国内市場を調査した「化粧品マーケティング要覧2022 №1」によると、2021年のフレグランス市場は382億円。2022年は前年比2.6%増の392億円を見込む。2023年は、室内での気分転換目的に加え、外出機会の回復に伴う香水本来の使い方も増えることが期待されるため、さらなる市場拡大が期待される。

2020年に外出自粛や百貨店の休業の影響により市場は縮小したが、一部では室内での気分転換目的でフレグランスが活用され使用習慣の広がりが見られた。

購入前に香りを確認するニーズが高いことから従来は店頭購入がメインであり、通信販売はリピート顧客が多かったが、SNSでの情報発信をきっかけに定番アイテムのミニサイズを通信販売で購入するケースもみられ、新規ユーザーの開拓が進んでいる。(「化粧品マーケティング要覧2022 №1」より)

海外でもコロナ禍で香り市場は拡大している。

調査会社のMordor Intelligence (モルドールインテリジェンス) は、湾岸協力会議(サウジアラビア、クウェート、アラブ首長国連邦、カタール、オマーン、バーレーンのペルシャ湾岸6か国による地域協力機構)の2023年~2027年における香水市場のCAGR(年平均成長率)は8.6%と予測20代前半~30代後半にあたるミレニアル世代を中心として、香り関連製品の人気が高まってきたが、今後はより高品質な香水の需要が高まるとみている。

2027年までのグローバル香水市場のCAGRは8.6%と予測(画像は編集部が「湾岸協力会議のフレグランスおよび香水市場 - 成長、傾向、および予測 (2023–2028)」からキャプチャ)
2027年までのグローバル香水市場のCAGRは8.6%と予測(画像は編集部が「湾岸協力会議のフレグランスおよび香水市場 - 成長、傾向、および予測 (2023–2028)」からキャプチャ)

このように、香りの市場は国内外で拡大し続けている。香りのサブスクリプションサービスの第一人者とも言える存在になった「カラリア」は、“通販では香水が売れにくい”という従来の印象を覆した

「カラリア」は、高級ブランド香水、ルームフレグランス、バスグッズなど香りの商品を毎月試せるサブスクリプションサービス。約1000種類の香りから選ぶことができ、1種類につき1か月で使いきれる容量(4ml)をアトマイザーで届ける。プランは月額税込1980円~(香りは1種類)、同3620円~(香りは2種類)、同4540円~(香りは3種類)の3つを展開している。

「カラリア」が展開する3つのサブスクリプションプラン
「カラリア」が展開する3つのサブスクリプションプラン

会員は気になる香りを試しやすく、一回当たりの金銭的な負担も少ない。手軽に香りを楽しむ環境を用意することで、2019年のECサイト開設から約4年で約50万人の会員を獲得した。

取締役COOの岡本大輝氏はこう言う。「自分たちはただ単に香水を小売り販売するだけの事業者ではない」。香りとテクノロジーを組み合わせた、顧客1人ひとりに“刺さる”香りの提案、口コミを増やすための仕掛けなど、「カラリア」ならではのマーケティング戦略が奏功している。

「カラリア」トップページ
「カラリア」トップページ

「香り×テクノロジー」のマーケ戦略とは?

「カラリア」の直近実績
  • サブスクリプションサービスの会員数は約50万人(2023年1月時点)
  • 月次継続率98%。前月のサブスク利用者は“ほぼやめない”
  • 商品レビュー件数は累計20万件超

特筆すべき点は、前月の利用者のほとんどがサービスを継続し続けていること。岡本氏は次のように話している。

「カラリア」は、日常的に香りを楽しんでいる方にご利用いただいている。また、そうでない方も、当社のサービスを通じて「日常的に香りを楽しむユーザー」に成長していただくことができるのではないかと思っている。(岡本氏)

これまであまりフレグランスに親しんでこなかった人が“香り”がある生活を楽しむようになるためには、まずは自分の好みの香りを知る必要がある。一方で、目には見えない香りをオンラインでユーザーに伝えるのは難しい。

しかし、岡本氏は「香りは目に見えないからこそ、データとテクノロジーの力を掛け合わせることで、香りの楽しさを最大限に伝えていくことができる」と話す。

“膨大かつ質の高い”データ収集。独自アルゴリズムの開発へ

サービス開始以来、Instagramなど自社運用のSNSメディアを軸とした認知拡大をとり、会員数の増加施策に打ち込んだ。現在、会員数は約50万人(2023年1月時点)。この約50万人の購買データおよび口コミの取集に力を入れており、“香り”を起点とした会員の性別、年代、趣味、嗜好といったデータを精力的に集めている。

データの質を高めるために、「カラリア」独自の基準で香りのタグづけを行っている。岡本氏は次のようにして“質”を担保していると言う。

同じ「Sサイズ」の服でも、ブランドごとにサイズ感が微妙に違う。香りも同じように、一口に「フローラル」とか「ローズ」と表現しても、人によってイメージする香りは異なる。その微妙な違いを評価できるような独自基準を「アイテムデータ」として設定しており、それを的確に判断できるフレグランスのスペシャリストを社内で採用している。(岡本氏)

「アイテムデータ」に生かすため、ユーザーに購入は商品のレビューを募る場面では「香りの感じ方は暖かい感じですか、冷たい感じですか」「どのようなシーンに合う香りだと思いますか」(「オフィス」「カジュアル」「デート」などから選択式)といった具体的な質問を設けている。

「カラリア」トップページの商品検索画面でも、「イメージ」「シーン」などの細かい条件を設定して好みの香りを検索することができる
「カラリア」トップページの商品検索画面でも、「イメージ」「シーン」などの細かい条件を設定して好みの香りを検索することができる

「カラリア」では、独自アルゴリズムの開発や、データを活用するためのAIを扱うことができるテックチームが活動しているという。

サービスの会員には、購買情報や口コミをもとに、ぴったりの香りをレコメンドする施策を実施。購入回数や口コミが増えれば増えるほどレコメンドの精度が上がるため、会員が自分にぴったりの香りに出会える環境が整っていく仕組みだ。

High Linkは自社のあり方を「Scent tech Company(セントテックカンパニー)」と呼んでいる。「Scent」は香りを意味し、「tech」はテクノロジーを指す。

当社が手掛けるサービスの本質は、香水の小売り販売ではなく、この「セントテック」。質の高いデータを大量に集めて活用していくことは、テックカンパニーだからこそできる強み。(岡本氏)

爆発的に“口コミ”を増やす仕掛けとは?

質の高いデータ収集のためには、購買情報(=サブスクリプションサービスでユーザーが選んだ香水)だけではなく、顧客からの口コミ収集が欠かせない。口コミの収集に先立って、会員数を拡大するため、SNS公式アカウントでの発信や、メディアを通じた認知拡大に努めてきた。

香りのサブスクリプションサービスのほか、PRポイントの1つに「香水診断」がある。約1分間でできる、選択式のオンライン診断で、ユーザーの好みの香りがヒットするというものだ。

選択式の診断でユーザーの好みの香りやおすすめの香水を表示する
選択式の診断でユーザーの好みの香りやおすすめの香水を表示する
「香水診断」では、好きな香りの系統だけにとどまらず、好みのファッションや性格も聞く。ユーザー1人ひとりのパーソナリティをとらえておすすめの香水を提案する
「香水診断」では、好きな香りの系統だけにとどまらず、好みのファッションや性格も聞く。ユーザー1人ひとりのパーソナリティをとらえておすすめの香水を提案する
「香水診断」では、好きな香りの系統だけにとどまらず、好みのファッションや性格も聞く。ユーザー1人ひとりのパーソナリティをとらえておすすめの香水を提案する

会員向けには個別のマイページに「フレグランスプロフィール」を設置。「フレグランスプロフィール」は、それぞれの会員による香りの評価――すなわち商品レビューをもとに、好みの香りの傾向や、まだ手にとっていないが「好きかもしれない香り」を紹介する。

会員は、商品レビューを書けば書くほど「フレグランスプロフィール」のページが充実していく。プロフィールページをSNSにシェアできるボタンも設置している。

占いの診断結果をSNSでシェアしたくなるのと同じように、「香水診断」を通じて知った自分の好みを友人同士でシェアしたくなるような仕掛けにしている。

「フレグランスプロフィール」は、ゲーム感覚で自分だけのページを充実させることができ、会員にとっては楽しさがある

このようにして「自然と口コミが増えていく」仕組みづくりにこだわった。会員が喜んでくれたり、ワクワクするようなコンテンツの提供を心掛けている。(岡本氏)

現在、レビュー(=口コミ)数は、累計20万件超え。SNSの総フォロワーは40万人超となっている。

コロナ禍でスタートした香りのECプラットフォームがここまで成長し、多くのファンに愛されているのは、テクノロジーを活用したデータマーケティングと、「香りの豊かな体験を顧客に届けたい」という思いが支えている。

高野 真維

KDDIグループのECモール「au PAY マーケット」で障害、アクセスできない状況が続く

3 years 2ヶ月 ago

KDDIとauコマース&ライフが運営するECモール「au PAY マーケット」で、何かしらの障害によってアクセスできない状況が発生、3月17日15時点でまだ再開できていない。

障害の発生によりECモールへのアクセスができなくなったのは3月16日の16時5分頃。アプリ、ブラウザからECモールへアクセスできない状況が、間もなく24時間に達しようとしている。

「au PAY マーケット」上では「ただいまメンテナンス中です」とアナウンス。3月17日(金)18:00に情報を更新するとしている。

「au PAY マーケット」でのお知らせ(画像は編集部がキャプチャ)

 

瀧川 正実

人気記事トップ10

人気記事ランキングをもっと見る