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NTTレゾナントは、AI型ECサイト内検索ソリューション「goo Search Solution（グーサーチソリューション）」に、商品情報を元にAI（人工知能）がハッシュタグを自動生成する「ハッシュタグ機能」を搭載した。

「ハッシュタグ機能」は、商品名や商品説明などの情報、ユーザーの行動ログ情報からハッシュタグを自動生成する機能。商品の色、「ゆったりめ」といった見た目の形状、「自宅で手洗い」などの機能面、「結婚式」「二次会」など利用シーンなどの商品情報をAIが解析し、自動でキーワードを抽出する。

ハッシュタグを商品情報やトップページに表示することで、商品の再検索や回遊を促す。これにより、ユーザーと商品の新たな接触機会を創出し、売り上げ向上、離脱防止といった効果が見込めるという。

ハッシュタグとなるキーフレーズは、任意の情報・手法で抽出できる。

ECでの商品検索、86%が「目的の商品が見つからなかった経験あり」

NTTレゾナントが実施した調査によると、実店舗で見たモノをECサイトで購入する際の検索方法で最も多かったのは「商品名で探す」だった。一方で、86.3%が「ECサイトで商品を探していて目的の商品が見つからなかった」と回答した。

また、Z世代のオンラインショッピングについて見ると、商品の検索方法で「タグで探す」「おすすめワード、トレンドワードで探す」という回答が、全体と比べて高い傾向があった。

調査結果を受け、NTTレゾナントの北岡恵子氏は「他の世代と比べて、Z世代は受動的な探し方をする、提示されたものから探すという傾向がある」と分析。次のように説明する。

「ハッシュタグ機能」は能動的な検索ではなく、ユーザーが浮かばないようなキーワードを提示することで、より商品を見つけやすくする。また、機能面、利用シーン、「可愛い」「綺麗」などのイメージを表示することで、ユーザーが商品の利用をイメージしやすくなる。タグ検索を活用するZ世代に向けた機能ではなく、幅広い世代に向けた機能だ。（北岡氏）

「goo Search Solution（グーサーチソリューション）」とは

AIがユーザーの行動ログから自己学習し、検索結果の最適化を行うAI型ECサイト内検索ソリューション。NTTレゾナントが提供するポータルサイト「goo」の運営のなかでノウハウを蓄積した検索の専門部門が「goo」のAI技術を用いている。

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オリジナル記事：ユーザーと商品の新たな接触機会を生み出す「ハッシュタグ機能」、NTTレゾナントがAI型ECサイト内検索ソリューション「goo Search Solution」 に搭載
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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クチコミのデータがCX向上につながる

ECの利用者層が拡大し、商品やサービスの購入検討時にサイト内でクチコミやレビューを確認する消費者が増加。他のユーザーが発信した透明性や信頼性のあるレビューデータの重要性が高まっている。

クチコミ、Q＆Aを通して他のユーザーや店舗スタッフとコミュニケーションを取ることで、ECサイトはSNSのように活発化。こうした膨大なデータはショッピングを安心なもの・楽しいものにするコンテンツとしてCXの向上につながっているという。

また、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」では、平均して毎月12万件ほどのUGCが生成されており、そのなかのテキストから「ハッシュタグ」を抽出することもできる。「ハッシュタグ」は商品間・クチコミ間がリンク形式でつながっており、消費者にとっては商品とのセレンディピティを生み、ECサイトにとってはエンゲージメント向上への期待が持てるマーケティングソリューションとして活用されている。

こうしたなか、2023年2月時点で「ZETA VOICE」導入サイトにおけるクチコミ、Q＆Aの投稿数が900万件を突破した。

直近ではシャディ、デイトナ・インターナショナル、坂善商事などのECサイトが「ZETA VOICE」を導入している。

「ZETA VOICE」とは

サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。

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オリジナル記事：レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのクチコミ、Q＆Aの投稿数が900万件を突破
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ストリームグループで化粧品・健康商品の開発・製造・販売を手がけるエックスワンは、オンライン診療に関するコンサルティング、処方薬の配送などのメディカルサービス事業を始める。

2023年初夏に開業予定のクリニック「ウェルエイジングクリニック南青山」と提携し、メディカルサービス事業に進出する。

ECやヘルスケア事業で培った知見を活用

メディカルサービス事業は、オンライン診療（クリニックでの診療）に関するコンサルティング、処方薬、サプリメントの配送など。オンライン診療に関わるコンサルティングはクリニックの開業に合わせて始める。「忙しくて病院に行けない」「院内感染のリスクを負いたくない」といったニーズに応える。

親会社のストリームが運営する家電通販サイト「ECカレント」など、通販サイト運営で培った販売から物流までワンストップで管理するシステム、エックスワンがビューティー＆ヘルスケア事業で培ってきたエイジングケアに関するノウハウを活用する。

処方薬の配送は2023年度（2024年1月期）に導入を予定。新型コロナウイルスの感染拡大によって、病院内や薬局での二次感染の不安から医療機関への受診を控えたり、医療のひっ迫によって自宅療養の患者が増えている。こうしたニーズにオンライン診療で対応する。

「ウェルエイジングクリニック南青山」が予定している主なオンライン診療領域は次の通り。

保険診療

• 生活習慣病（糖尿病、高血圧、脂質異常症、メタボリックシンドロームなど）。

自費診療

• 抗加齢医療
• 美容皮膚科・内科（メディカルダイエット、美肌サプリメント処方）
• アンチエイジングドック（遺伝子検査、腸内環境検査）
• 禁煙外来
• 薄毛治療
• ピル処方

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オリジナル記事：ストリームグループ、メディカルサービス事業に参入。オンライン診療のコンサルティングや処方薬を配送
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トラックドライバーに対する時間外労働の上限規制が適用される2024年4月まで、残り１年となる。これは「2024年問題」と呼ばれており、ドライバーの離職や売上減、荷主企業は運賃値上げの可能性などが懸念されている。

たとえば、時間外労働時間の上限規制が適用されることで、長距離ドライバーは従来通りの運搬ができなくなる可能性も。1人のドライバーによる長距離の運搬が規制されることにより、運送会社はドライバー不足、賃金減少によるドライバーの離職といった問題に直面することになる。

こうした状況を受け、国土交通省の斉藤鉄夫大臣は3月14日の会見で、「2024年問題が物流に与える影響が懸念されていることから、取引環境の適正化などを通じた担い手の確保、生産性向上が喫緊の課題になっている」と危機感をあらわ。

実効性のある対策の1つとして国土交通省と経済産業省は、2023年4月を「再配達削減PR月間」と位置づけ、宅配事業者、EC事業者、通販事業者と連携し、再配達削減に向けた広報活動を実施する。

「再配達削減PR月間」の期間中には宅配事業者などと連携し、消費者の再配達減に向けた協力を呼びかける。国土交通省のホームページでは、民間事業者の取り組み一覧を掲載。取り組み内容をわかりやすく提示する。

宅配ボックス、置き配の活用ほか、街中にある宅配ロッカーやコンビニ受け取りの活用などとも連動。「再配達削減PR月間」を通じて、再配達の削減に向けた機運の高まりにつなげる。会見で斉藤大臣は、次のように関係者へ呼びかけた。

2024年問題、これは特に物流業界にとって大きな課題。これをどう解決していくか。我々も荷主団体などにいろいろな効率化に向けてのお願いをしているところだが、その荷物を受け取る消費者、国民の皆さまにもお願いしたい。

国土交通省は、貨物自動車運送事業法に基づく働きかけ制度、標準的な運賃の周知浸透に取り組んでいる。多重下請け構造の是正については、業界、全日本トラック協会でも原則2次までに制限するといった自主行動計画を策定するなど、業界においても取り組みが進められている。

今後は運賃や運送について違反事例を示したガイドラインを策定したり、元請け運送事業者をメンバーとする適正取り引きの会議を推するなど、荷主や元請け事業者に対して、適正な運賃収受に向けた理解と協力を呼びかける。

こうした取り組み加え、農林水産省、経済産業省と共同で開催している検討会においても、多重下請け構造に関する実態を調査した上で、適正な運賃収受の実現に向けた必要な措置を検討しており、関係省庁や業界団体と連携の上、トラック運送業における適正な取り引きの推進のために取り組みを進めていく。

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オリジナル記事：物流の「2024年問題」まであと1年。4月は再配達削減PR月間に、斉藤国交大臣は「物流業界にとって大きな課題」
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CARTA COMMUNICATIONS（CCI）、D2C、電通、電通デジタル、セプテーニ・ホールディングスの電通グループ5社は、「2022年日本の広告費」（電通が発表）のインターネット広告媒体費の内訳、分析、2023年の予測を加えた「2022年 日本の広告費 インターネット広告媒体費 詳細分析」を発表した。

2022年のインターネット広告費は、前年比14.3%増の3兆912億円で、日本の総広告費全体の43.5％を占めた。インターネット広告費からインターネット広告制作費および物販系ECプラットフォーム広告費を除いたインターネット広告媒体費は、同15.0％増の2兆4801億円。

インターネット広告媒体費の広告種別

検索連動型広告が同22.2%増の9766億円、ディスプレイ広告が同7.5%増の7372億円、ビデオ（動画）広告が同15.4%増となる5920億円など。

インターネット広告媒体費の取引手法別

運用型広告は同15.3%増の2兆1189億円と推定開始以来初めて2兆円を突破し、インターネット広告媒体費に占める構成比は85.4%。予約型広告は同17.7%増の2647億円、成果報酬型広告は同2.7%増の965億円。

インターネット広告媒体費の広告種別×取引手法別

運用型の検索連動型広告がインターネット広告媒体費全体の39.4％を占める9766億円と最も構成比が大きい。

運用型のディスプレイ広告が26.0％の6452億円、運用型のビデオ（動画）広告が19.9％の4938億円と続いている。ビデオ（動画）広告は予約型が同17.4%増、運用型も同15.%増。

ビデオ（動画）広告市場

動画コンテンツの間に挿入されるインストリーム広告は3456億円（構成比58.4%）で、Web上の広告枠や記事のコンテンツ面などで表示されるアウトストリーム広告は2463億円（構成比41.6%）。取引手法別では運用型広告が83.4%を占めた。

ソーシャル広告市場

前年比12.5%増の8595億円で、インターネット広告媒体費全体の34.7%を占める。ソーシャル広告以外が同16.3%増と伸長したためソーシャル広告の構成比は微減。

ソーシャルメディアを種類別にSNS系、動画共有系、その他に分類すると、SNS系が3675億円（構成比42.8％）、動画共有系が3052億円（構成比35.5％）となり、合わせて78.3%を占めている。

インターネット広告媒体費総額の推移（予測）

2023年のインターネット広告媒体費市場は、前年比12.5%増の2兆7908億円と予測。

2023年のビデオ（動画）広告は同15.7%増と高い成長率を維持し、6852億円まで増加すると予測。なかでもインストリーム広告は同19.5%増の4130億円を見込んでいる。

調査概要

• 調査主体：CARTA COMMUNICATIONS（CCI）、D2C、電通、電通デジタル、セプテーニ･ホールディングス
• 調査時期：2022年12月～2023年2月
• 調査方法：以下の調査に基づき、推定作業を実施
  • ①インターネット広告媒体社やプラットフォーマーなどを対象としたアンケート調査（web調査）「2022年（令和4年）日本の広告費 インターネット広告媒体売上についてのうかがい」として実施②同追加ヒアリング調査③各種データ収集・分析

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オリジナル記事：【約3.1兆円の2022年ネット広告市場の内訳】検索連動型は9766億円で構成比約4割、ビデオ広告は5920億円
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「クリックする可能性が高い」ターゲットを設定

Sweetwaterのジェフ・エクブラド氏（マーケティング担当副社長）は「顧客の誰かにメールを送るなら、クリックして購入する可能性の高い人に送りたいと考えるのは当然でしょう」と話します。

Sweetwaterは、人工知能を活用して顧客エンゲージメントの向上を図るサービスを提供するBlueshift（ブルーシフト、本社米国）の「create predictive model」を導入。エクブラド氏は商品周りのプロモーション戦略を立案しています。このツールは、消費者がマーケティングメールをクリックするかどうかを機械学習で予測・視覚化するシステムです。

コンサルティング会社Ernst & Young（アーンスト・アンド・ヤング、本社英国）のマイケル・レンツ氏（グローバル・リテール・テクノロジー・リーダー）は「マーケティング担当者は、個別のレコメンデーションや将来の購買行動予測に使えるようなデータを収集する必要がある」と言います。

それ（＝購買行動の予測につながるデータの収集）が、パーソナライズされたショッピング体験の実現に貢献します。特定の作業を自動化しなければ、今すでに自動化に投資している競合他社に負けてしまうでしょう。 （レンツ氏）

Sweetwaterのエクブラド氏は、「Eメールでエンゲージする準備ができている顧客にメールを送り、その上で、Eメールを開かなかった人だけをターゲットにすることができます」と説明しています。

メルマガ内に記載したECサイト「Sweetwater.com」へのリンクをクリックする可能性が高い顧客をAIが特定し、「クリックする可能性が高い」ターゲットグループを設定するのです。

このターゲットグループを、通常のグループと並行して活用しました。（エクブラド氏）

その作戦が功を奏しました。Sweetwaterのメルマガは2022年8月に比べ、2022年9月にはクリック数が前月比25％増加したそうです。

「分類タグ」でクリック数、販売数が増加

エクラブ氏は、「ギター ヴィンテージ」のような商品の分類タグは、「ギター」だけのタグよりも多くのコンテキストを持っていると言います。

Sweetwaterでは、顧客を分類するためのタグを約150作成し、Sweetwaterが配信する週刊メルマガ「inSync（インシンク）」のブログ記事やビデオに埋め込んでいます。その分類タグは、カテゴリータグだけよりも顧客の興味に深く切り込むことができるそうです。

同時に、Sweetwaterの顧客データプラットフォーム（CDP）とその分類タグをBlueshiftにも活用。これにより、コンテンツと消費者のマッチングがさらに進み、クリック数は13％、購入者数は前月比40％増加しました。CDPは、ファーストパーティーの顧客データ（属性データや行動データ）を収集し、各顧客のプロフィールを構築するマーケティングソフトウェアです。

Sweetwaterでは現在、社内のCDPから150の分類タグをBlueshiftに統合。今後、どの分類タグが最も人気があるかというランキングシステムも作成する予定です。

また、分類タグに基づいた自動メールキャンペーンも始めることができるようになりました。このようなメールキャンペーンを行うことで、購入した顧客のメーリングリストを作成し、購入商品カテゴリーの別の商品をメールすることが可能になったのです。

レコメンドのパーソナライズ化に磨き

2022年を通じて、Sweetwaterはパーソナライズされた商品のレコメンデーションを、メルマガで配信し続けました。

その結果、毎週配信されるお得なキャンペーンメールのクリック率は、前月比で10ポイント増加。エクブラド氏によると、Eメールに起因するオンライン購入は前月比で16%増加したとのことです。

週刊メールで成功を収めた後、Sweetwaterは商品のレコメンデーションを、プロモーションやカテゴリーに特化したメールマーケティングキャンペーンに拡大していきました。

Blueshiftのソフトウェアは、個人の視聴履歴や、関連する項目などに基づいてレコメンデーションを作成します。また、レコメンデーションでは次の項目のデータも考慮に入れています。

• 閲覧された商品
• 興味のあるカテゴリー
• 顧客の分類タグ
• プロモーション
• 柔軟な支払い方法の有無
• 在庫の有無

「カゴ落ち」の原因を突き詰めて改善

なぜ顧客はカゴ落ちするのでしょうか？

Sweetwaterは、カゴ落ちした顧客にアピールすることも考えていました。そこで、A／Bテストを、2種類のメールキャンペーンで一定数の顧客を対象に実施。どちらがより多くの開封やクリックを得られるかを確認すると同時に、画像や文言を変えてテストし、どちらにより多く反応したかを比較しました。

Sweetwaterは2022年7月、メルマガの「inSync」でBlueshiftがお勧めする記事と動画を比較する初めてのA／Bテストを実施。その結果、他のメールと比較してCTRが31.5ポイント増加しました。そして、メッセージを開封した顧客数に対する注文数は39％増加したそうです。

エクブラド氏によると、Sweetwaterは数週間かけてA／Bテストを実施しました。以前は、メルマガに含めるコンテンツを手作業で選択していたそうですが、BlueshiftのAIが生成するレコメンデーションで、より効果的にメルマガを作成することができたそうです。

メルマガでは他にも、顧客のアクションがなかったプロモーションに関しては、同じプロモーションを宣伝するテキストを削除する――などを試みました。これについて、エクブラド氏は次のように話しています。

メールが煩雑になり、実際に利用できるプロモーションの視覚的なインパクトが低下していました。（エクブラド氏）

また、チェックアウト時のCTA（コール・トゥ・アクション）ボタンを「今すぐチェックアウトする」から「カートに移動する」に変更しました。

Sweetwaterは今後、顧客の嗜好に基づいたメッセージを展開する予定だと言います。ショッピングカートに入っている商品に関連する記事や、ビデオコンテンツを使ったメールでのキャンペーン施策などです。

プロモーションの見出し、色やデザインの要素、メッセージ内容、その他のメール要素が、顧客にどのようにアピールするかをテストする予定です。

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オリジナル記事：クリック数13％アップ、購入者数40％増を実現したAI+メルマガ活用方法【米国EC企業の事例で解説】 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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ストリームは、家電のECサイト「ECカレント」内に「空気清浄機フィルターストア」を開設した。

ストリームは、空気清浄機のフィルターを長い間交換をしていないと綺麗にした部屋の空気が逆に汚れてしまうと説明。「フィルターは消耗品。寿命がきたら速やかに交換しましょう」と呼びかり、フィルター交換需要を喚起する。

部屋の環境や使用頻度によっては、メーカーが推奨している期間よりも早めの交換が必要になることもあるという。また、「空気清浄機フィルターストア」で商品が検索されない場合には、顧客に代わってストリームが調べる。

インターネット通販事業の前期売上高は289億円

ストリームが発表した2023年1月期連結業績は、インターネット通販事業の売上高が289億5000万円（前期比0.3％増）、営業利益は7億6100万円（同21.3％減）の増収減益だった。

インターネットなどの広告宣伝費や外部サイトの売上増加に伴う支払手数料の増加、消費者の節約志向による競合他社との価格競争によって売上総利益率が悪化。営業減益に直結したという。

今後の見通しについて、主力のECサイト「ECカレント」ではCS（顧客満足度）のさらなる向上をめざすため、問い合わせに関するページなどを改善。高評価レビュー獲得やCVR（顧客転換率）の向上につなげていく考え。

インターネット通販事業を含む2024年1月期連結業績は、売上高328億5600万円（同8.7％増）、営業利益5億2400万円（同36.9％増）を見込んでいる。

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中国内から越境ECによって商品を購入する市場規模（電子商取引による輸入額）は2016年に5.5兆元（約106兆円）となり、アメリカを抜いて世界最大のECマーケットになりました。10億人を超える消費者を抱える巨大マーケットに、多くの海外ブランドが越境EC型のビジネスで参入しています。2022年には12.1兆元（約234兆円）まで拡大すると予想（中国税関総署が発表したデータ）される越境ECによる中国マーケット。その市場を狙う海外ブランドは、何に注意すべきでしょうか。また、どのような法律・規制に留意すべきでしょうか。日本企業が中国市場でビジネスを展開するポイントと留意点を紹介します。

中国市場でビジネスを展開する際の留意点

① 中国国内の現地法人を持つ会社との提携が必要

中国政府は、中国内でEC（越境ECを除く）を手がける事業者は中国法人の登記をしなければならないという項目を、中国電子商取引法に設定しました。越境ECの場合は、中国国内の現地法人を持つ会社と提携し、税関手続きなどの代行を依頼する必要となります。

中国市場に進出し、あるプラットフォームで越境ECではないネット通販を開始する予定の海外A社のケース。中国電子商取引法によってA社は、法人登記をしなければプラットフォームで販売することができません。そのため、中国で子会社を設立してビジネスを行うこと、もしくはプラットフォームの正規代理店に業務委託することが必要となります。

②電子署名された契約は法的な効力を持つ

中国の「電子署名法」では、電子署名は従来の手書きの署名あるいは捺印と同等の法律的な効力を持っていると認定しています。養子縁組・婚姻・公益サービスに関する資料は例外として電子署名が認められませんが、ほとんどの契約は電子署名ですることができます。

たとえば、海外企業A社が、中国企業T社に中国本土における商品のネット販売業務を委託するケース。電子契約への署名により、法的な効力が発生します。

なお、中国には、「e簽宝」「上上簽」といった電子署名プラットフォームがあり、中国における電子署名の普及をサポートしています。

③消費者の個人情報保護

ECは消費者の個人情報を取り扱います。中国の「個人情報保護法」では、消費者の個人情報の収集・使用・保管などは、事前に消費者の同意を得なければ利用できません。

中国電子商取引法でも、プラットフォームに出店する出店者による個人情報の取り扱いが規定されています。個人情報の保護に関する法令遵守を求めているほか、個人情報の閲覧・修正・削除、登録抹消の手続について不合理な条件の設定を禁止。法令に基づき当局から情報開示を求められた場合にはこれに応じなければならないと規定しています。

④消費者の権利と利益への保護

ECビジネスはヴァーチャル環境で行われるため、中国の法律は電子商取引の消費者に対する保護を徹底しています。

抱き合わせ販売に関する特別規定

中国では「抱き合わせ販売」が多くの企業で採用されていました。「中国電子商取引法」では、「抱き合わせ販売」に対して厳しい規制を実施しています。「抱き合わせ販売」を行う場合は消費者に消費喚起を行い、初期設定でデフォルト選択してはいけないと規定しました。その規定に違反した場合、違法所得は没収され、罰金の行政処罰が科せられます。

保証金・デポジットに関する特別規定

「シェアサイクルアプリがユーザーに多額のデポジットを取引条件としたものの、資金繰り悪化で返金できない」という返金問題が大きな社会問題になりました。そのため、「中国電子商取引法」では、デポジットを取るEC事業者は、保証金返還の手続きを明示しなければならないと規定しています。また、保証金の受け取りと返還方法を明示しなければならず、返還について不合理な条件を設定してはならないとしています。

7日以内の返品義務

2017年施行の「ネット通販、7日以内無条件返品暫定方法」では、EC事業者に7日以内の無条件返品義務を果たす必要があると規定。ECプラットフォーム提供者には出店店舗の経営者が7日以内無条件返品義務を果たすように監督・検査し、技術的な保障を提供する必要があると規定しています。

ただし、消費者のオーダーメイド品、生鮮品、封を切った後のコンピュータやCD・DVDなどは返品規定には当たりません。

「中華人民共和国電子署名法」「中華人民共和国電子商取引法」などでインターネットを通じた商環境の整備、消費者保護を進めている中国では近い将来、新たな法律を公布し、繁盛している電子商取引市場のさらなる整備に力を入れていくことでしょう。

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オリジナル記事：中国EC市場を狙う企業が知っておくべきECビジネスに関する法律と規制 | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～
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紳士服の企画販売を手がけるAOKIは、「AOKI公式アプリ」とビジネスウェアブランドの「ORIHICA（オリヒカ）公式アプリ」リニューアルした。

「マイサイズ」機能を追加

「AOKI公式アプリ」「ORIHICA公式アプリ」は、会員証としての利用や、購入履歴・お気に入り情報管理など、1人ひとりに合わせたサービスを提供している。

今回のリニューアルでは、スーツやワイシャツなど、商品のカテゴリ毎にサイズ情報を登録できる「マイサイズ」機能を追加。過去の購入履歴からの登録や、体型変化や好みのサイズ感に合わせて顧客が更新することもできるようにした。

アプリの主な機能は次の通り。

• ホーム：キャンペーン情報、新作商品などの情報が確認できる。
• 検索：オンラインショップの商品検索、店舗検索が利用できる。
• お気に入り：商品、スタッフ、店舗などをお気に入り登録して確認できる。
• 購入履歴／マイサイズ：購入履歴の確認、顧客が自身のサイズ情報を管理できる。
• 会員証／クーポン：メンバーズカードとして利用できる会員証、会員限定のクーポンを確認できる

NTTドコモの新規事業型子会社であるDearOneのアプリ開発サービス「ModuleApps2.0（モジュールアップス2.0）」を活用し、リニューアルた。

」は「ModuleApps2.0実店舗を運営している企業や自治体を対象にした公式アプリ開発サービス。「モジュール」と呼ばれるあらかじめ開発した豊富なアプリ機能（サンプル・ひな形）から、必要な機能を組み込むことで自社オリジナルの公式アプリを短期間で開発する。

機能一覧にない機能は、オーダーメイドで開発可能。アプリリリース後もグロースをめざして、クライアント企業に伴走する。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
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インターネットの普及以降拡大が続いているEC市場。EC業者は、さらなる売り上げアップをめざして、施策を考える必要があると思います。マーケティング施策に終わりはない――。まず考えることは、リピート率をあげるために、メルマガを使用してキャンペーンや新商品をアピールすることではないでしょうか。

ただし、メルマガの開封率は数%〜20%ほどが一般的です。この開封率の数字を見ると、メルマガによって自社のアピールがユーザーに届いているのか不安になりますよね。

そこでおすすめしたいのが、公式LINEによる通知です。公式LINEはメルマガと比較して手軽に通知することもでき、開封率も上がります。多くの世代の方にアプローチできて、簡単なコミュニケーションが取れるんですよ。今回の記事は、メルマガと公式LINEにおける通知の違いや目的別の使い分けを紹介します！

 

【メルマガ】工夫次第で有力なマーケ施策に

メールマガジンとは、見込み顧客に送るセールスメールのことです。興味を引く内容を定期的に送信し、商談の起点にしたり、認知の獲得をしたりできます。メルマガは、簡単に数千、数万のメールを送信することが可能なので、効率的にセールスを行うことができます。

顧客のターゲットを絞ることで、内容を特化させて効果的なメールにしたり、開封が多い時間を狙って配信したりと工夫とアイデアが必要といえます。

注意する点は、迷惑メールに分類されてしまうことがあります。また、配信人数に対してメールが読まれる割合（開封率）が高くはないことがデメリットといえるでしょう。

メルマガは現在のEC業界においても有力なマーケティング手法の1つといえます。

【公式LINE】幅広い顧客との関係構築に効果的

では、公式LINEとは何なのでしょうか？ 簡単にいえば、メルマガのように企業から広告を案内することができます。

LINEはいわずと知れたSNSです。国内の月間アクティブユーザー数はなんと、約9200万人（2022年9月時点）と、最も利用者数が多いことで有名です。

さらに老若男女が利用しているSNSともいわれており、10代から50代以上までに使用されています。公式LINEから広告やセールスを行うことで、幅広い世代のユーザーにアプローチすることが可能でしょう。

公式LINEは、店舗ビジネスを始め、さまざまな業種で利用されています。また、無料で利用を開始することができるため、小規模な店舗や企業でも活用することができます。

販売促進やカスタマーサポートといった目的で活用でき、顧客とより深い関係を築き上げることも可能です。

LINEは、メールよりもユーザーに近く、多くの人に認知してもらえることが特徴です。これからは、メルマガだけでなく、LINE公式アカウントを使ったリスト集め、LINE公式アカウントを使った情報発信、これらを知っておいて損はありません。

まだ活用していないというならば今すぐLINE公式アカウントを始めるべきですし、上手く活用できていないのであれば、販促効果を高めるためにもLINE公式アカウントの効果的な活用法を知っておく必要があります。

開封率と配信内容、メルマガとLINEの違いは？

では、メルマガとLINEの違いはどのようなところにあるのでしょうか。代表的な違いとして、開封率と配信できる内容です。それぞれについて解説します。

開封率はLINE優位

「配信したメールが何割の送付先で開封されたか」を指す数字です。（開封した数 / 送信メール件数）×100（%） で表されます。

メールを開封しないと何も始まりません。開封率はメルマガ配信において最も重要な指標といえます。

メルマガのメッセージ開封率は、LINEに比べて低い傾向にあります。メール開封は、題名を見て、読むかどうか考えて、読みたいと思ったメールは開封し、それ以外は閲覧することはありません。

題名を見てから検討することになり、自分の対象とならないメールは削除される傾向にあります。LINEは、メッセージとしてユーザーに閲覧されるので、すぐにその内容を確認することができます。そのため、メールよりも高い開封率になります。

配信できる情報量の多さはメールが優勢

配信できる内容の量については、メールの方が多いでしょう。メールでは、大量の情報を記載することができます。一度、メールを開封してもらえれば、多くの情報を記載、表現することができます。

LINEは、メッセージとなるので、多くの文字情報を掲載することができません。１吹き出しで最大500文字になり、少ない情報で紹介する必要があります。

LINEで長文の内容は、あまり読みませんよね。読んでもらうためには、画像を添付したり、客層に合ったコンテンツを提供する工夫が欠かせません。

LINEのデメリットとして、他には友だちの数・配信数が増えるごとに利用料金が増えるという点もあげられます。

ライトな内容が、LINEに適していると考えられます。配信する商品の内容や特徴によって、LINEとメールの使い分けが必要でしょう。

使い分けのポイントは？

では、メルマガとLINEはどのように使い分ければいいのでしょうか。ここが悩むポイント！ といえるポイントをテーマ別に解説します。

告知系ならLINE

告知系であれば、手軽に発信ができるLINEが向いています。相手がブロックしていなければ、手軽に発信を届けることができるからです。

たとえば、キャンペーンなどを発信するにはLINEが向いているでしょう。告知系なら、手軽に発信できるLINEを使用しましょう。

情報量を盛り込みたいならメルマガ

商品説明が難しい場合や事例などを載せたい場合は、どうしても情報量が増えてしまいます。

情報量を盛り込む場合は、メールが向いています。メールであれば、文字数制限もありませんので、多くの画像や文字で説明することが可能になります。

商品レビュー、インタビューなど画像や文章で説明するのにLINEでは文字数が少なく、表現することができません。

情報量を盛り込みたい場合は、メルマガが適切といえるでしょう。

コミュニケーション重視ならLINE

LINEは、国内で8000万人が使用している巨大なSNSです。20代～60代と幅広い世代に使われています。

機能の特徴として、気軽に簡単にコミュニケーションが取れることがあげられます。企業や個人から顧客とコミュニケーションが取りたい場合に、LINEは有用です。

地方自治体におけるゴミ分別の質問など、LINEを使用したコミュニケーションを活用し、住民の満足度向上につなげている事例もあります。

顧客とのやりとりの中で、好みの属性を自動で収集・管理することができ、集めた顧客情報をもとに、1人ひとりの嗜好に合わせた情報だけを配信できるので反応率・売り上げのアップにつながり、運用負担も軽減します。

コミュニケーションを重視するサービスは、LINEが適しています。

低コストで始めたいならメルマガ

メールを作成、送信することは、企業や個人が常にオフィスワークとして実施していることです。メールのインフラは、すでに整っていることがほとんどですので、低コストで実施することができます。

メルマガの送信リストについても、Webページの他社お問い合わせからリストを作成することができますので、手軽に始められるといっていいでしょう。

もちろん、アポ成功率やメール開封率を上げるためには、メルマガの内容や画像など工夫する点があります。まずはお手軽に始めるならメルマガが良いでしょう。

みなさん、いかがでしたか？ ここまで、メルマガと公式LINEの紹介と使い分けのポイントを解説してきました。

これまでメルマガを使っていた企業の多くは、メールだけでなく、公式LINEの情報発信にも注力しはじめています。

その流れは無視できない状況になってきているので、LINE公式アカウントの活用法について積極的に知っておくと良いですよね。はじめるのは簡単なメルマガやLINE公式アカウントですが、効果を上げるためには継続的な対応と深い戦略性が必要といえるでしょう。

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オリジナル記事：メルマガと公式LINEを使い分けるポイントとは？ 特徴から活用方法を解説 | 「ECタイムズ」ダイジェスト
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THECOO（ザクー）は早稲田大学の公認サークル「早稲田マーケティング研究会」と共同で、「Z世代の割引キャンペーン利用状況」に関する調査を実施した。

割引商品の購入頻度

月に1回以上、割引を利用して商品・サービスを購入する割合は66％。「過去1年間に、割引に関する情報を目にした後、割引された商品・サービスを購入した頻度は平均するとどのくらいか」という質問に対し、26%が「週に1度以上」、4割が「月に1度以上」と回答した。過去1年で割引を利用したことがあるユーザーの3分の2は継続的に割引を利用していることがわかった。

割引情報の閲覧媒体

「過去1年間で、割引を利用して商品・サービスを購入した際、その割引情報をどんな媒体で目にしたか」という質問に対し、「SNS・動画共有サイト内（LINEなどのメッセージアプリを除く）」が最も多く446人。「その他スマホアプリ」が276人、「LINEなどのメッセージアプリ内」が273人で続いた。

「テレビ」は111人、「チラシ」が134人と従来の割引媒体を利用しているZ世代も一定数いることがわかった。

「SNS・動画共有サイト内（LINEなどのメッセージアプリを除く）」と答えた446人のうち258人が女性。SNSで目にした割引を利用する割合は女性の方が高い。

割引情報から購入につながったSNS

「過去1年間でどのSNSで割引情報を見て商品・サービスを購入したか」という質問では、「Instagram」で割引情報を見て商品・サービスを購入した人が27.6%で最多。なかでも女性の購入者の割合は女性全体の70.2％を占めた。男性の購入者は男性全体の50.5%。「YouTube」は、男性の購入割合（53.2％）が女性（34.9％）よりも高いことがわかった。

割引商品・サービスの購入場所

「過去1年間で、割引情報を目にした商品・サービスをどんな場所で購入したか」という質問では、「総合通販サイト」と回答した割合が58.6%、「実店舗」が53.5%だった。

「特化型通販サイト」「企業・ブランドの公式通販サイト」「アプリでのサービス利用」などは30％を下回った。

最も利用する割引形式

「最もよく利用する割引形式」は、「クーポン利用による割引」が全体の54%を占めた。セールなど「季節性の割引」は22%。その他の「まとめ買い割引」「訳あり商品」などは数%だった。

割引利用での購入金額

「過去1年間で、どの価格帯の商品やサービスを割引を利用して購入した経験があるか」という質問では、「1000〜9999円」の価格帯が最多だった。

割引情報を目にしたことによる経験

過去1年間で「割引の情報を目にしたことで商品やサービスを初めて知った」という経験について、「複数回ある」は48％、「一度はある」は42%だった。男女や年代による違いは見られず、1度以上あるユーザーの割合は90%近くに達した。

「割引の情報を目にしたことで商品やサービスを初めて知り、そのまま購入するきっかけとなった」ことが複数回あるユーザーは37%。「1度はある」は48%。

割引以外で購入の後押しになった要因

「過去1年間に、割引を利用して商品・サービスを購入した際、割引以外の要因が購入の後押しになったことはあるか」という質問では、回答が最も多かったのが「SNSで話題になっていると感じた」で36.3%、「商品・サービスの価格に魅力を感じた」が31.0%だった。

購入に至るまでのSNS情報の目撃回数

「過去1年間にSNSで情報を見て購入した商品・サービスについて、SNSでどのくらい目にした後に購入に至った経験があるか」という質問では、67.1%が「2〜3回見たとき」と回答した。SNSで初めて見かけ購入に至ったケースも23.2%あった。

調査概要

• 調査名称：Z世代の割引キャンペーン利用状況に関する調査
• 調査対象期間：2022年12月10日
• 調査対象：15〜25歳の男女のうち、事前スクリーニング調査にて「過去1年間で商品割引を利用して購入したことがある」と回答した人
• 有効回答者数：1000人
• 調査方法：インターネットリサーチ
• 調査機関：Freeasy

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オリジナル記事：【Z世代の割引キャンペーン利用状況調査】約5割が「SNS・動画共有サイト内」で目にした割引情報を利用、よく使うのは総合通販サイト
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テレビショッピング大手のQVCジャパンは3月13日から、Microsoftのアプリストア「Microsoft Shopping」内で、24時間年中無休のライブストリーミングショッピングサービスを始めた。

QVCジャパンによると、「Microsoft Shopping」を通じたテレビショッピングチャンネルのライブストリーミング配信サービスを日本でいち早く導入した企業になるという。

「Microsoft Shopping」は「Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）」を含むすべてのインターネットブラウザーで利用可能。ライブストリーミング配信画面の下部に注目の商品が掲載され、詳細情報を表示したり、ECサイトに移動して商品を購入できる。

QVCライブストリーミングの配信は、「Microsoft Edge」のスタートページにアクセスし、ショッピングタブをクリックして「Microsoft Shopping」に移動。「ビデオ」タブ、「ショッピング番組」枠から番組を視聴することが可能。

「Microsoft Shopping」で「QVCライブストリーミングサービス」を配信することで、新しいショッピング体験を提供。消費者がさまざまな商品を見つけることができるようにする。

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オリジナル記事：TV通販大手のQVC、「Microsoft Shopping」でライブストリーミング配信
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EC事業者の組織と人材の「運営力」がカギ

ECに取り組む事業者の多くには「EC事業を成長させるための知識」が不足しています。

その問題はEC事業者側にあります。本来、EC事業の成長のためには、自社の組織や商材、そしてマーケティングレベルに合ったECソリューションを選択・判断し、「自社独自のECマーケティングノウハウ」を確立することが大切です。

しかし、経験値とも言うべき「EC事業を成長させるための知識」が不足しているため、「自社独自のECマーケティングノウハウ」の確立に至るまで「運営サイクル」を回し続けられないのです。

つまり、EC事業が思うように成長しない原因は、EC事業者における組織や人材の「運営力」にあると言えます。

EC事業者としての覚悟を確認する「EC組織力」

まず、チェックシートの最初のカテゴリは「EC組織力」です。

EC組織力は「組織」「定例会議」の2つの中項目から成ります。EC組織力とは、「企業としてEC事業を新しい事業の柱にするための力」です。言い換えるならば、いかに真剣にEC事業に取り組むか、EC事業者としての「覚悟」を確認する項目といえるかもしれません。

組織 ①：EC事業を全社的な取り組みと位置づけ、社内のあらゆる部門に協力を依頼できているか

EC事業は社内の閉ざされた一部門で推進するものではなく、全社的な取り組みと位置づけるべきものです。

EC独自の商品企画、在庫管理、既存取引先との交渉など、EC事業を成長させるためには社内のあらゆる部門が関わります。経営者自らが社内発信し、「新しい事業の柱」を構築するための旗を掲げましょう。

組織 ②：EC事業担当部門の評価を明確にし、既存事業部門からの反発を招かないようにしているか

EC事業の推進がデメリットになる部門が社内に存在する場合もあります。たとえば、既存事業として実店舗運営をおこなっており、新しい柱としてEC事業を強化するケース。

「お客さまがECサイトに誘導されることで、実店舗の販売実績に影響が出るのではないか」そんなネガティブな心理が表れるのは当然です。EC事業と既存事業が協力してビジネス全体を伸ばしていく評価の仕組みを用意しましょう。

組織 ③：実店舗や営業部門など、お客さまと直接意見を交わす部門の情報をEC部門にも連携しているか

EC事業を成長させるポイントは、サイト上の改善施策とその成果データの取得だけではありません。実店舗や営業部門など、実際にお客さまと直接意見を交わす部門の「生の情報」が、ECにおいてもお客さまへの次の提案の「ヒント」になります。

「リアル」である実店舗や営業部門と「ネット」であるEC部門、お互いの情報が常に行き来するような仕組みを作っていきましょう。

定例会議 ①：EC事業単独のマーケティング定例会議を月2回以上開催しているか

EC事業を成長させるためには、EC事業に特化した会議を行うことが大切です。既存事業が存在するEC事業者にとって、EC事業の取り組みは優先順位が曖昧になりがちです。漏れなく月2回以上のECマーケティング定例会議を行いましょう。

既存事業の繁忙期など、EC事業の改善施策が動かせない時期でも、EC事業の優先順位をあやふやにしないこと。そのために、データ確認など最低限の内容での定例会議の開催をオススメします。

定例会議 ②：マーケティング定例会議では、対応する課題を決め、具体的な対応策を書き残すことができているか

EC事業のマーケティング定例会議は、あくまで事業を成長させるためのものです。ぼんやりとしたアイデア出しや、無責任な不平不満を出す場ではありませんし、それでは事業は成長しません。まずはメンバーで運営課題を洗い出すこと、そして具体的な対応策を考えること。

大切なのは口頭だけで会議を進めるのではなく、意見を「書き残す」ことです。課題と対応策を文字として明文化し、メンバーの認識齟齬を確認します。そして、決まり事としてメンバーからの合意をとりましょう。

定例会議 ③：マーケティング定例会議では、前回の定例会議であがった対応策の進捗確認をしているか

マーケティング定例会議はその名のとおり「定期的」に実施します。まずは対応する課題を決め、具体的な対応策を書き残します。そして次の定例会議では前回の対応策の進捗管理を行うのです。対応策は実践してこそEC事業の成長につながります。

残念ながら、決定事項でも必ずしも実践されるわけではありません。定例会議で進捗確認をすることで、「実践されない（できない）理由」についてもカバーすることができます。早い段階でボトルネックを認識すれば、実践のサポートも可能になります。

今回は「EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート」における「EC組織力」について6つのチェックポイントをご紹介しました。次回は「EC人材力」として、「EC事業を推進するためのデジタルを活用したマーケティング力」のポイントをご紹介します。

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オリジナル記事：EC事業成長のカギは組織の「運営力」。「EC組織力」向上させる6つのポイントとは？ | 強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座
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