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消費者委員会の特定商取引法専門調査会は10月26日の会合で、「中間整理」に対する意見募集の結果を公表した。寄せられた意見のうち、アウトバウンドの全面禁止を含む不招請勧誘規制に反対する意見が3万9428件だった。賛成意見の545件に対して反対意見が圧倒的に多かった。今後、意見募集で寄せられた声を参考に議論を深めていく方針。年内をメドに中間整理で結論が出ていないアウトバウンド規制や虚偽・誇大広告への取消権の導入など7項目について議論していく。

調査会の「中間整理」に対する意見は4万315通だった。アウトバウンド規制について、悪質事業者と健全事業者を区別せず一律に規制する考え方に反発。「健全事業者の正当な経済活動まで規制することには疑問」、「消費者があらかじめ積極的に求めていない限り勧誘できない規制は、商売の本質を否定するもので不適切」とする声があった。

消費者委員会

また、これまで検討されてきた事前に勧誘を拒否する消費者の意思を登録できる制度の導入については、「実効性が不明で、制度を構築し維持するコスト負担が大きい。悪質事業者にとって格好のデータベースになる」と危惧する声が挙がった。

このほか、「『生活の平穏の権利』を法改正の目的とすることがなじまない」、「アウトバウンドを受けたくない意思表示した人に勧誘を禁止するルールは現行法上の再勧誘禁止で足りる」、「執行強化が一義的。自主規制を促してもルールが守られない場合に規制強化を行うべき」と、法改正の根拠不足を指摘する意見もみられた。

寄せられた意見は、今後の議論の参考とするもの。委員からは「数は絶対ではないが、反対意見は重く受け止めて議論したい」、「しっかりしたファクトで立法事実を示すことが求められている」とする発言があった。

アウトバウンド規制の議論は、11月16日に開催予定の調査会で議論する。これまでの検討で特商法で救済すべき苦情が不明などと課題が指摘されていた。アウトバウンド規制強化は業界への影響が大きいだけに、議論の行方を注視する必要がありそうだ。

通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら：
特商法調査会　アウトバウンド規制に「反対」4万件（2015/10/29）

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オリジナル記事：アウトバウンド全面禁止は不適切。特商法改正案に事業者から約4万件の反対意見 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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メール配信ソフトを提供するエイジアは11月4日、メール配信ソフト「WEBCAS」の新ラインナップとして、ユーザーのセグメントごとにLINEメッセージを配信できる「WEBCAS taLk」の提供を開始した。通販・EC会社はLINEビジネスコネクトを活用することで、ユーザーごとにLINEメッセージを送れるようになる。

通常の「LINE公式アカウント」は、「友だち」登録したユーザーへの一斉メッセージの配信は可能だが、自社データベースと連動したセグメント抽出型のメッセージ配信は行えない。

「WEBCAS taLk」を利用し、LINEビジネスコネクトを活用することで、自社データベースとLINEユーザーのアカウントを紐付ける。ターゲットを抽出し、それぞれのユーザーに適したLINEメッセージを送ることが可能になる。

送信するメッセージは、名前やポイントなどの差し込みができるほか、スタンプ送信も可能。送信後はURLのクリックカウントや、コンバージョンなどの効果測定も行える。

LINEビジネスコネクトを活用し、セグメントごとにLINEメッセージを配信できるサービスは、すでに売れるネット広告社が提供し（参考記事）、ロート製薬などがすでに導入している。

今後、こうしたCRMシステムとの連動が増えれば、LINEメッセージを使った販促が多くの通販企業が利用し、新たな販促手段として定着する可能性もありそうだ。

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オリジナル記事：ユーザーセグメントごとにLINEメッセージを配信する「WEBCAS taLk」を開始、エイジア | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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Amazon.co.jpは11月1日、サービス開始から15周年を迎えたことを記念し、キャラクターを印刷した限定段ボール箱で商品を配送するなどのキャンペーンを開始した。

15周年を記念し、LINEスタンプ公式キャラクター「ポチ」と、新キャラクター「ボックスマン」（仮名）をあしらった特別デザインのボックスを作成。通販サイトでも明らかにしていない、誰もが知っているキャラクターがデザインされたボックスも用意しているという。いずれも数量限定で、運が良ければ届くとしている。

今回の「あなたとアマゾンボックス」コンテストでは、ボックスの活用法やエピソードなどを11月24日までカスタマーレビュー形式で投稿を受け付ける。15周年にふさわしく、「参考になった」の数が多い体験談の中から150人に対し、1万5000円分のAmazonポイントをプレゼントする。

このほか、妖怪ウォッチの新作映画の先行試写会に、プライム会員限定で抽選で1500組3000名を招待するほか、11月11日にはプライム会員に500ポイントのAmazonポイントをプレゼントする。

今後も随時新たなキャンペーンを明らかにしていく予定。サイトでは12月14日までに8つのキャンペーンを公開予定としている。

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オリジナル記事：アマゾンが15周年記念でキャラクターを印刷した限定段ボールなどのキャンペーン | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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One-to-Oneマーケティング支援を行うディレクタスは10月20日、企業やECサイトから配信されるEメールをユーザーがどのような環境で閲覧しているのかを調査し、その結果を発表した。

調査結果によると、メールマガジンを受け取る際に登録しているメールアドレスは、Yahoo!メールアドレスが最も多い37.0％。次いでプロバイダのメールアドレスが26.3％。多くのユーザーがYahoo!メールかプロバイダのアドレスで登録していることがわかった。

メールを受信しているユーザーが閲覧しているデバイスについての回答結果を見てみると、パソコン（windows）での閲覧が最も多く89.0％。続いてスマートフォン（Android）が18.4％、iPhoneが14.0％。合わせると32.4％がスマートフォンで閲覧していることになる。

フィーチャーフォン（ガラケー）での閲覧は4.8％。ただし、この調査はパソコンでの回答を前提にしたインターネット調査のため、モバイルオンリーユーザーが対象に含まれていない。実際はスマホでメールチェックするユーザーが多いと思われる。

パソコンでの閲覧環境を見ると、32.6％がブラウザでWEBメールを閲覧しているという結果となった。続いて、WindowsLiveMailが16.8％、Microsoft Outlookが16.2％となっている。

スマートフォンでの閲覧環境は、iPhoneのメールアプリが35.3％、AndroidのEメール/PCメールアプリが25.7％、AndroidのGmailアプリが13.3％、iPhonのGmailアプリが7.1％だった。

メールやメールマガジンを受信する際、主に利用しているメールアドレスは、Yahoo!メールアドレスが最も多い37.0％、次いでプロバイダのメールアドレスが26.3％。その後は、Gmailアドレス、HotmailアドレスとWebメールが続く。携帯キャリアのメールアドレスは、2.1％にとどまっているとしている。

調査結果では、このほか、年代ごとの傾向など詳細なデータを掲載している。資料のダウンロードは同社ホームページから行うことができる。

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オリジナル記事：メルマガを取得する登録アドレスはYahoo!メールが最多、ディレクタス調査 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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