Googleのゲイリー・イリーズ氏が、Bruce Clay Incのブルース・クレイ氏のインタビューを受けた。モバイルやHTTPS、パンダアップデート、ペンギンアップデートに関するクレイ氏からの質問にイリーズ氏が回答している。モバイルは非常に重要、HTTPSはタイブレーカー、パンダはコアアルゴリズムの一部として考えられている、ペンギンの更新はまだ数か月後、最終的にはリアルタイム更新にしたい。
- Googleの中のひとが、モバイル・HTTPS・パンダ・ペンギンについて語る -
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そごう・西武は11月1日、高級ブランド専用のECサイト「イーキャステル（e.CASTEL）」を開設する。「ジョルジオ アルマーニ」や「ブルガリ」などの高級ブランド商品を取り扱う。
これまで高級ブランド商品はECサイトで購入する人が少なかったため、ECサイトでの売り上げは伸びにくい状況にあった。そごう・西武はオムニチャネル展開で高級ブランド品の需要を喚起。3年後に売り上げ100億円をめざす。
従来から、そごう・西武では、上客向けのクローズドサイトでラグジュアリーブランドの商品を紹介してきた。今回、オムニチャネルにおける上質な商品ラインナップの強化として、一般も利用できるオープンなECサイト「イーキャステル」を立ち上げることにした。
開始時点では40ブランドの商品を取り扱う。一部ブランドは各ブランドが運営するECサイトにリンクする形式を採用する。今後、取り扱いブランドを増やし、3年後には100ブランドまで拡大させる考え。
同サイトから購入した商品は、全国約1万8000店のセブン-イレブン店頭でも受け取れるようにする。
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オリジナル記事：西武・そごうが高級ブランドECサイト「イーキャッスル」を開設、3年後売上100億へ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。
読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。
9月11日（金）に開催されました人間中心設計の基礎第5回のアンケートを回収し、PDF化（PW付）しました。
1名が後から出した受講者がいたために、PDFファイルが2個に分かれています。
関係者は通知済みのPWを使用願います。
人間中心設計の基礎第5回 回収アンケート
HCD-Kiso_questionnaire_5th.zip
アマゾンジャパンは9月15日、食品やキッチン用品など、数百円程度の低価格の日用品を1個からまとめて購入し配送できるサービス「Amazonパントリー」を開始した。「Amazon.co.jp」は低価格のペットボトル飲料などは24本など箱単位でまとめて購入する必要があった。「Amazonパントリー」では1本から購入できるようにし、コンビニやスーパーなどを利用するユーザーの取り込みを図る。
「Amazonパントリー」は、食品や生活用品などの日用品を中心に、低単価商品も単品で必要な分だけ購入し、290円のパントリーBOXにまとめて1度の配送で受け取ることができるサービス。
Amazonプライム会員のみ利用できる。商品はドラッグストアなどで販売されている価格と同等で販売。商品は当日から3日の間に届くとしている。
パントリーBOXの容量は横52cm×縦28cm×高さ36cm、12kgまで対応。商品をカートに入れごとに、現在どの程度利用しているかを「％」で表示されるようになっている。購入する商品の量を調整することが可能。
100％を超えると、2つ目の箱を利用する仕組み。利用可能な下限の割合などはなく、ジュース1本でも注文できるという。
開始時点で「Amazonパントリー」に対応している商品数は約5000点。対応しているのは、常温対応商品のみ。生鮮食品や冷凍商品などは対応していない。消費者のニーズに合わせて、対応する商品ジャンルを増やしていく考え。商品点数を広げることは商品の探しにくさにもつながるため、むやみに商品数を増やすことはせずに、人気の商品がすぐに探せるようにしていく。
ニーズに合わせた商品を詰め合わせたテーマボックスも提供。「仕送りセット」「非常食セット」「キッチンセット」「お掃除セット」などのセットをまとめて注文することもできる。テーマボックスは今後、取扱数を増やす方針。
日用品のECに関しては、すでにアスクルが行っている「LOHACO」が、ペットボトル1本やお菓子1袋など小ロットで購入できるサービスを展開し、最短で当日配送を実現している。楽天が首都圏で開始した「楽びん」は最短20分で届くほか、ビールなどは冷たい状態で届けられるようにするなど、サービスの拡充が進んでいる。
「Amazonパントリー」は開始時点では、先行サービスに比べると差別化点があげられないため、ユーザーを取り込むことができるかは不透明。ただ、サービスを統括する消費財事業本部本部長 バイスプレジデントの前田宏氏は、
アマゾンの他のサービスと同様、運用していく中でさらに素晴らしいサービスとなるよう、アップデートさせていきたい。
としており、今後のサービス拡充が注目される。
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オリジナル記事：日用品や食品を1つの箱にまとめて注文できる「Amazonパントリー」を開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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千趣会の子会社で、雪印メグミルクも共同出資するベルネージュダイレクト（旧主婦の友ダイレクト）が運営していたギフトのECサイトが第三者による不正アクセス攻撃を受け、利用した顧客の情報が流出した可能性があることがわかった。
流出した恐れがあるのは会員情報とギフトの送り先情報で、総件数は13万1096件。サイト会員は2万1994件（住所や電話番号など）で、そのうちクレジットカード情報（カード番号と有効期限）があるのは1万3713件。ギフトの送り先は11万564件。総件数はサイト会員とギフト送り先の重複を除いている。
対象となるギフトECサイトは、「ベビパラハッピーギフト」「Pre-moギフト」「TOMATOMAギフト」「ベビパラギフト」。ギフトサイトは8月31日に販売を終了し、9月3日にサイトを閉鎖。現在稼働している通販サイト「ベルネージュダイレクト ギフトオンラインショップ」は別サーバで管理しているという。
ベルネージュダイレクトは、ギフトEC4サイトのサーバ管理をアヴェール（本社千葉県）に委託。アヴェールはさらにWeb管理・サーバ管理をセキ（本社愛媛県）に再委託していた。
調査結果によると、セキの社内で不正アクセスの形跡を発見。9月3日18時までにサービス利用を停止した。
個人情報流出の可能性が判明した8月31日に、各クレジットカード会社に対してモニタリング強化を要請。現時点で、流出した可能性のあるクレジットカード番号の不正使用による被害はないという。
親会社の千趣会は、「今後はセキュリティの強化をグループを挙げて取り組み、信頼の回復に努めてまいります」としている。
ベルネージュダイレクトは、千趣会が66.6%、雪印メグミルクが33.4%を出資する通販企業。7月1日付けで、社名を「株式会社ベルネージュダイレクト」に変更した。
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オリジナル記事：約13万件の顧客情報が漏えいか、千趣会子会社ベルネージュダイレクトのECサイト | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ヤフー、Socket、ラクス、テクマトリックスの4社は合同で、「ヤフーが動く! ヤフーのビッグデータを活用した集客、スマホCVRアップ、リピート促進、業務効率化まで、顧客獲得の為の4つの戦術!」と題したセミナーを9月29日に開催する。
当日は、ヤフーがビッグデータを活用したデータドリブンな顧客訴求方法、変化する消費者の購買行動に対応して売り上げを伸ばす2つの仕組みについて解説。
テクマトリックスは「くらしのeショップ」を運営する山善の事例を元に、効率的なバックオフィスの自動化と効率化を紹介。SocketはスマホECの課題である離脱率とCVRの低下を解決する方法の説明、ラクスは有名ECサイトが手がけている顧客対応について解説する。
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オリジナル記事：ヤフー、Socketら4社、ビッグデータ活用やスマホEC、業務効率などのセミナー9/29開催 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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CRITEOは9月18日、東京都港区でベイクルーズなどEC企業のデジタルマーケティング最新事例が学べるイベント「Criteo Live EC」を開催する。EC事業者限定のセミナー。
当日はどのようなデジタルマーケティングの手法やテクノロジーが、費用対効果の高い結果につながるかといった最新事例などを解説する。
当日はネットショップ担当者編集部の瀧川もパネルディスカッションに参加する。
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オリジナル記事：EC売上120億円超のベイクルーズの事例などが学べるCRITEO主催イベント、9/18開催 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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アスクルは9月14日、東京・名古屋・大阪で宅配サービスを提供するエコ配の株式を取得し、子会社化すると発表した。エコ配が9月28日に実施する第三者割当増資で普通株式8億2500万株を発行し、アスクルは16億5000万円で引き受ける。従来から所有していた900万株を加え、所有割合は68.48％になる。
アスクルはエコ配を子会社化することで、オフィス向け通販の配送ネットワークと、エコ配の配送網を集約。共同化して効率的な配送を可能にしていく。
アスクルでは環境負荷を最小にしていくという理念のもと事業を展開。エコ配の二酸化炭素を排出しない、環境に優しいエコロジーな自転車配送はアスクルの理念と合致することも、子会社化に至った理由の1つだとしている。
エコ配はアスクル傘下に入ることで、配送業務の一部を請け負い、荷物取扱個数の増大を図る。アスクルの物流施設などを活用して「Yahoo!ショッピング」出店者向けに提供している物流代行サービスなどにも参加。EC荷物の取り扱いを増やし、事業拡大につなげていく。
なお、エコ配は2013年3月に楽天と資本業務提携を締結。楽天はエコ配の株式約15％を取得していた。しかし、14年秋に全ての株式を売却しており、資本業務提携も解消しているという。
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オリジナル記事：アスクルがエコ配を16億5000万円で子会社化 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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エキスパンド広告ユニットの例
今週の要チェックはモール関連と配送関連です。現状のネットショップが伸び悩んでいるのであればヒントの山ですよ。配送関連は再配達のコストのデータがまとめられています。再配送のコストをインセンティブに使うことができれ、ばデータからも再配送が減っていきそうですね。
※記事の難易度を、低い
から高い
まで、3段階で示しています。
長谷川秀樹のIT酒場放浪記 第14回 株式会社キタムラ 執行役員 EC事業部長 逸見光次郎さん | ハンズラボブログ
https://www.hands-lab.com/contents/?p=2800
倒産寸前でネットショップにかけた--楽天出店の成功者に運営ノウハウを学ぶ | ログミー
http://logmi.jp/86796
「数字目標を立てるとおもしろみがなくなる」 楽天出店の成功者が経営のバランス感覚を語る | ログミー
http://logmi.jp/86873
なぜ通販の再配達は起きる? 不在時間帯は午前中が最多で、約7割が時間指定していない | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/2102
回答者に「なぜ1回目の配達で荷物を受け取れなかったのか」を聞いたところ、「配達が来るのを知らなかった」が40.9%を占めた。「配達が来るのを知っていたが、用事ができて留守にしていた」が25.7%で続いた。
これは分かりますね。ショップからは配送済みメールは来ますが、到着日まではわかりませんから。クロネコメンバーズのお届け予定eメールなどのサービスがあったとしても、買う側からすれば再配達の方が確実に指定できるのでメリットがあるでは？
フリマアプリ「メルカリ」で匿名配送が可能に 配送事故や模倣品の補償プログラムも発表 | TechCrunch Japan
http://jp.techcrunch.com/2015/09/10/mercari/
月間の流通総額は数十億円で1日の出品数は数十万件と大きく成長した。そうなるとウェブサービスに不慣れなユーザーの割合も増え、「サービスが難しそう」「何かトラブルがあるんじゃないか」という不安が生まれることになる。
こういったユーザーの不安を解消する意味もありますが、匿名性が高くなるとトラブルの可能性も高りますので、安全性への取り組みも同時に行ってほしいですね。
ヤフーの中の人が語る、Yahoo!ショッピング店の売り上げを伸ばす3つのポイント | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/2105
白石部長は「Yahoo!ショッピング」で売り上げを伸ばすポイントを次のように列挙した。
- 売れる循環を作ることが最重要
- ヤフーのリリースしたサービスを使いこなしたり、企画に乗っかるのがお得（参加無料の企画が多いという）
- アイテムマッチなどを使って売れるサイクルを作り、Yahoo!ショッピング内の検索結果で上位表示されるようにする
ここは楽天で売れる流れにも似ていますね。モール主催のイベントに乗っかるのは立ち上げ時には有効な手段です。
えびすマート、ウェブ接客プラットフォーム「KARTE」と連携 | ECzine（イーシージン）
http://eczine.jp/news/detail/2093
ショップ構築「MakeShop」とウェブ接客「KARTE」が連携、来訪者に応じてメッセージ表示 | Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2015/09/10/21016
流行り始めているウェブ接客ツールの1つである「KARTE」。ツールとは言え、接客なので実店舗スタッフやネットショップのベテランの人に使ってもらいましょう。中途半端に使うと逆効果になる可能性もありますからね。
Yahoo!スマートフォン向け広告の上部掲載本数が2つから3つに | 株式会社アイエムシー
http://www.i-m-c.co.jp/ad_column/?p=4551
広告の表示回数やクリック数、クリック率が変わるのはもちろんですが、コンバージョン率やコンバージョン数にもかなり影響がありますので、コンバージョンが取れるキーワードであれば上部掲載するに越したことはありません。
まさにその通り。これに加えて自然検索の流入にも影響しますので、流入数全般をチェックしておきたいところです。
季節に合ったWebコンテンツを計画的に作っていくコツは「年間歳時カレンダー」にあり | Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2015/09/09/20224
この年間歳時カレンダーを作る作業は、急いで行ってはいけません。「完成しなければ使えない」という表ではありません。最低でも3～4か月先の予定までまとまっていれば、十分に役立つものです。
1年かけて歳時カレンダーを作ってもかまいません。できあがったら、翌年からの仕事は大幅に加速します。各部門の制作会社にもこのファイルを共有して、遅滞なく作業が進むようにしていきます。
これとモール関連で取り上げたモール主催企画を連動させると良いですね。場当たり的なイベントよりも計画的なイベントが効果的です。また、即効性よりも確実に作ることから考えましょう。
楽天店、ヤフー店の売り上げを伸ばすための最新情報 | ネットショップ担当者フォーラム2015年9月4日～9月10日の週間人気記事ランキング
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オリジナル記事：数字目標は立てるな！楽天店の成功者が語る仕事術、など10記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天が9月10日から始めた「楽天市場の舞台裏体験ツアー」。「楽天市場」の人気店舗の舞台裏を訪問し、店舗運営業務の一部を体験ができるツアー企画だ（参考記事）。各店舗ではこうしたリアルイベントを従来から開催していたが、楽天が企画として行うのは初めてのこと。今回、舞台裏体験ツアーを開催する6サイトのうちの1つ、こだわりの食材を販売している「ハイ食材室」が先行体験ツアーを実施したので、参加してみた。
先行ツアーはリハーサルのような形式で開催された。参加したのは、「ハイ食材室」に商品を卸している仕入れ業者、仲良くしているレストラン経営者、ネットショップ仲間など。参加者の中には、よく取材でお世話になっている人も参加した。
体験ツアーでまず見学したのが、商品の納入や発送を行っている倉庫。「ハイ食材室」は三温度帯対応の倉庫を自社で構えている。どのように商品が納入され、検品、ピッキング、発送処理を行っているか、解説付きで体験することができた。
倉庫はとてもきれいに管理されている。ピッキング、梱包処理もスムーズに行えるように設計されているのが印象的だった。一方、1日の発送個数に比べて倉庫スペースが小さい。それは、仕入れた商品をすぐに発送する高回転で回していることがわかった。
倉庫の見学後は、チーズをカッティングしたり生ハムをスライスするために作られた「ハイ食材室LABO」に移動。ここでは、1玉40キログラム、価格にして20万円相当の特大高級チーズの解体と、手動のスライサーで生ハムをスライスできる体験が行われるという。
この日は参加人数が多かいため、どちらか一方のみの参加に。ちなみに、本番の体験会では両方とも体験できるそうだ。私は生ハムのスライスに参加した。スライス体験を始める前に、「ハイ食材室」の丸岡武司社長から現在の生ハムがどのように作られているかの説明があった。「流通している生ハムはカッティングしやすいように、無理やり圧力をかけて四角くしているため、本当の美味しさを表現できていない」とのこと。この日は、豚の後ろ足部分そのものの形をしたブロックを利用して、スライス体験が行われた。
まずは、丸岡社長自らが手本を披露。セッティングなども行ってくれたため、参加者はスライス機を回すだけで、薄さ0.6ミリの生ハムを作ることができた。が、それでもスライス機を回すスピードや生ハムの受け取りなどは難しい。悪戦苦闘している参加者の様子が多く見受けられた。
生ハムはスライスした後すぐが一番美味しいということで、スライスしたものをその場で試食。市販の生ハムとの食べ比べも行い、参加者からは「食べ比べてみると、風味の広がり方がまったく違う。こんなに味が違うとは思わなかった」といった声があがった。
一方、チーズのカッティングは、同時並行で行われていたため、詳しく取材することはできなかった。しかし、参加者それぞれが専門のカッティング機で大きなチーズをカッティングし、硬いチーズに苦戦する様子が見られた。
その後、その日カッティングしたチーズをさらに細かくして食べやすいサイズに崩したモノが皿に盛られた。また、体験でスライスした数以上の大量の生ハムも出てきた。そう、試食会が行われたのだ。
この日は有力ワインECサイト「京橋ワイン」も体験会に参加しており、特別にチーズとワインに合う数十本のワインが用意されていた。
チーズと相性のよいバルサミコやオリーブオイル、ジャムなども特別に振舞われた。参加者からは生ハムやチーズの美味しさに驚きの声が上がるとともに、こうしたバルサミコやジャムなどを大絶賛する声が聞こえた。
「ハイ食材室」はこうした体験ツアーを9月28日と10月27日の2回実施する予定だ。参加費は1人あたり1000円。生ハムを数枚食べただけでも元が取れてしまう価格設定となっている。
「ハイ食材室」の丸岡武司社長に、今回こうした体験ツアーを企画した意図について聞いてみた。
お客さまに当社がどのような思いで商品を販売しているか、市販のものと違ってどれほど手間をかけて商品を加工しているかを見てもらい、体験してもらい、食べてもらうことで、より関心が深まるのではないかと考えました。ただ、商品を売っているのではなく、より多くの人に関心を持ってほしいと思っています。多くの人に参加してもらいたいですね。
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「楽天市場の舞台裏体験ツアー」でグルメEC「ハイ食材室」の裏側を取材してみた | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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Googleのジネブさんは、Search Console（旧ウェブマスターツール）の「検索クエリ」レポートの提供を9月16日をもって完全に終了することを告知した。「検索クエリ」の置き換えとして、機能改良した「検索アナリティクス」を今年の5月にGoogleは正式公開している。今後はこちらのツールを利用する。ただ検索アナリティクスには、クエリデータを最大999件までしか入手できないという難点がある。
- Google、Search Consoleの「検索クエリ」レポートの提供を9月16日で完全終了 -
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どこが重要と言われても全部としか言いようがない記事が3つもありました。キタムラの逸見さんの記事はきっちりかっちりとした話。楽天出店者の皆さんのお話は現場感満載の記事です。かなりの分量がありますので集中できる時にじっくりと読んでください。