ネットショップ担当者フォーラム

楽天の自社配送サービスの人口カバー率は15%に上昇、「Rakuten-EXPRESS」を横浜と川崎に拡大

7 years 7ヶ月 ago

楽天が手掛けている自社配送サービス「Rakuten-EXPRESS」の対象地域が広がっている。10月24日には、従来から配送している都内や大阪府、千葉県内の一部地域に加え、神奈川県横浜市や川崎市にも対象地域を拡大した。

「Rakuten-EXPRESS」の配送地域の国内人口カバー率は、約15%まで上昇したという。配送地域は今後も順次拡大する計画だ。

楽天は独自に展開する自社配送サービス「Rakuten-EXPRESS」を従来から配送している都内や大阪府、千葉県内の一部地域に加え、神奈川県横浜市や川崎市にも対象地域を拡大
神奈川県横浜市や川崎市にも対象地域を拡大

「Rakuten-EXPRESS」は、グループ会社のRakutenDirectが販売している生活用品や日用品のほか、「楽天ブックス」の商品を配送する楽天独自の配送サービス。2018年9月には、「楽天市場」の出店者向けの物流サービス「楽天スーパーロジスティクス」で受託した一部の荷物も対象に加えた。

現在、東京23区と東京都14市、千葉県4市、横浜市と川崎市の一部地域、大阪府の一部地域で配送サービスを展開している。

「Rakuten-EXPRESS」の再配達の時間指定は24時まで可能。「楽天ブックス」や「RakutenDirect」の荷物は、顧客の住宅敷地内の指定された置き場所に配達する「置き配」にも対応している。

「ワンデリバリー」構想を推進

「Rakuten-EXPRESS」の配送地域拡大は、楽天が進める「ワンデリバリー構想」の一環だ。

楽天は、国内物流業界で不在再配達の増加や人手不足などが社会問題化したことを受け、「楽天市場」における商品の注文から配送までを一気通貫で管理する包括的な物流サービス「ワンデリバリー」構想を打ち出した。

現在、「Rakuten EXPRESS」や「楽天スーパーロジスティクス」など、さまざまな施策を進めている。

「楽天スーパーロジスティクス」は、「楽天市場」の出店者の商品の保管から出荷まで、楽天が一括で担う総合物流サービス。ギフトラッピングや販促物の封入など、店舗ごとの個別作業要件にも対応する。

「楽天EXPO2018」で公表された「ワンデリバリー」構想に関するイメージ動画

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

日本郵便が「配達予告メール」の拡充、指定場所配達サービスを開始

7 years 7ヶ月 ago

日本郵便は「ゆうパック」のサービスを拡充し、顧客IDを持つ受取人に配達予定メールや不在通知メールを送信する新サービスを、2019年3月18日に開始すると発表した。

荷物の受取人は、受取場所として宅配ボックスや自宅の物置などを指定できるようになる。

新サービスの対象は、日本郵便が提供している顧客ID「ゆうびんID」を取得している顧客。「ゆうびんID」に登録された顧客情報と、荷物の届け先住所をマッチングすることで、受取人に対して「お届け予定通知」や「ご不在通知」をメールで送信する。

「お届け予定通知」や「ご不在通知」を受け取った顧客は、荷物の受取場所として宅配ボックスや自宅の郵便受け、メーターボックス、物置、車庫など指定できる。

生物やチルド製品、代引による注文など、一部の荷物では利用できない。

日本郵便は2018年6月、「ゆうパック」の運賃やサービスの改定を発表。これまで配達希望時間滞の区分変更や、規格外サイズの取り扱いの廃止、荷物の受付締切時間の前倒しなどを実施した。

「お届け予定通知」や「ご不在通知」のメール送信サービスも、こうした「ゆうパック」のサービス改定の一環。

広がる「置き配」

荷物の受取人が不在のときなどに、荷物を自宅の玄関先などに届けるサービス(置き配)は、再配達削減が期待できることから宅配業界で広がり始めている。

化粧品通販のファンケルは「玄関前」や「自転車のカゴ」など顧客が指定した場所に商品を届ける「置き場所指定お届け」を展開。アスクルが運営する日用品ECサイト「ロハコ」なども実施している。

ファンケルでは顧客の約3割が置き場所指定サービスを利用しているという(2015年4月~2016年3月の実績)。

ファンケルが取り組み置き場所指定配送(置き配)
ファンケルが展開する「置き場所指定お届け」を利用できる一軒家の例

物流系ITベンチャーのYper(イーパー)は2018年8月、宅配荷物を玄関先などに保管する置き配バッグ「OKIPPA(オキッパ)」の実証実験を実施し、再配達率を約43%削減したと発表している。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

年末恒例の宅配便ラッシュ。今年はどうなる?/三越伊勢丹のオムニ施策【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

7 years 7ヶ月 ago

お歳暮シーズンを目前に、佐川急便は12月1日から1月6日までを「集荷予約制度」の対象期間とすると発表しました。ヤマト運輸も「個数が増える場合は事前通事を」と呼びかけています。

  1. 宅配便急増の12月、佐川急便とヤマト運輸は運用の一部変更で配送・集荷に対応

    宅配荷物が急増する12月を前に、ヤマト運輸と佐川急便が年末の運用変更を告知

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  2. 三越伊勢丹のネットと実店舗の融合策、小型店でタブレットを使いEC購入を促進

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  4. 楽天が大阪で自社配送サービス、人口カバー率13%に拡大した「Rakuten-EXPRESS」

    独自に展開する自社配送サービス「Rakuten-EXPRESS」を大阪府大阪市24区と堺市で開始した

    2018/10/19
  5. 売上低迷の島忠がEC強化などの構造改革、3年で269億円を投資

    EC関連では、家具やホームファッション商品のEC・ネットマーケティングの体制を整備する

    2018/10/24
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    セブンネットショッピングとセブンミール、イトーヨーカドー、ロフトは増収率が10%を超えている

    2018/10/22
  7. ユニクロのEC売上が600億を突破/ヤマト運輸の「空飛ぶトラック」【ネッ担アクセスランキング】

    2018年10月12日~18日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

    2018/10/19
  8. 増殖する顧客接点。問い合わせはチャットアプリ、注文はAIスピーカー。実店舗の役割も変わってきた!【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2018年10月15日〜21日のニュース

    2018/10/23
  9. ビックカメラの連結EC売上高は18%増の864億円、EC化率10%超【2018年8月期】

    当日配送エリア拡大や取扱商品の拡充などで売り上げを伸ばした

    2018/10/25
  10. オルビスがECサイトをリニューアル、ビューティーブランドとしてリブランディングも

    公式オンラインショップのリニューアルは、オルビスのブランド再構築の一環

    2018/10/23

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    uchiya-m

    アマゾンも自宅で無料試着のサービスを開始、会員向け「プライム・ワードローブ」

    7 years 7ヶ月 ago

    アマゾンジャパンは10月25日、衣類やアパレル製品を自宅で試着してから購入できる「プライム会員」向けサービス「プライム・ワードローブ」を開始した。

    「Amazon Fashion」で扱っているレディース、メンズ、キッズ向けの衣料品のほか、靴、バッグ、腕時計、ジュエリーなどが対象。

    アマゾンジャパンは10月25日、衣類やアパレル製品を自宅で試着してから購入できる「プライム会員」向けサービス「プライム・ワードローブ」を開始
    Amazonプライム会員向けの新サービス「プライム・ワードローブ」

    顧客は3~8点の商品をまとめて取り寄せ、自宅で試着した後に、購入する商品の代金を支払う。気に入らなかった商品は無料で返品できる。試着期間は商品到着後7日間。

    商品を返送する際は、商品に同梱されている返送用の専用箱と着払い伝票を使う。送料や返送料は無料。

    「プライム・ワードローブ」の対象製品の商品ページには「prime wardrobe」のマークが付いている。

    アマゾンジャパンは10月25日、衣類やアパレル製品を自宅で試着してから購入できる「プライム会員」向けサービス「プライム・ワードローブ」を開始
    「プライム・ワードローブ」の対象製品の商品ページには「prime wardrobe」のマークが付いている(編集部が画面をキャプチャ)

    米Amazonは「プライム・ワードローブ」を米国で2017年に開始。スタート当初は招待制だったが、現在は「プライム会員」を対象として提供している。

    アマゾンジャパンのファッション事業部門統括事業本部長、ジェームズ・ピータース氏は以下のようにコメントしている。

    Amazon Fashionでは、昨年だけでも1,000以上のブランドを新規に追加するなど、オンラインでのファッションのお買い物の利便性向上に注力してきました。Amazon Fashionが提供する幅広い品揃えの中から、実際に手に取り、時間をかけてゆっくりと選ぶことの楽しさを自宅で体験していただけることに大きな喜びを感じています。これからも、「Amazonプライム会員にならないなんて考えられない」と感じていただけるよう、サービスの拡充に努めてまいります。

    アパレル各社が試着後の返品サービスを提供

    自宅で試着してから気に入った商品だけを購入できるECサービスを巡っては、マガシークや三越伊勢丹ホールディングスが今秋に提供を開始。

    「ZOZOTOWN」を運営するZOZOや、[.st] を運営するアダストリアなどは、顧客の嗜好に合わせた商品を企業側が選んで定期配送し、顧客は試着後に気に入った商品のみを購入できるサービスを展開している。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

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    渡部 和章

    ドクターシーラボのシーズHD、ジョンソン・エンド・ジョンソン傘下へ

    7 years 7ヶ月 ago

    医薬品や消費財などを販売するジョンソン・エンド・ジョンソンは10月23日、化粧品ブランド「ドクターシーラボ」を展開するシーズ・ホールディングス(シーズHD)に対する株式公開買付(TOB)を行い、完全子会社化すると発表した。

    日本やアジアにおける化粧品事業を強化する。また、「ドクターシーラボ」の開発力強化や販路拡大を図る。

    シーズHDは同日、TOBに賛同することを表明。シーズ社は現在、東証1部に上場しており、TOB成立後は上場廃止になる見通し。

    買付期間は2018年10月29日から2019年1月10日。公開買付価格は1株あたり5900円。

    ジョンソン・エンド・ジョンソンは2016年、シーズHDと資本・業務提携。子会社を通じてシーズHDへ約2割を出資していた。

    ジョンソン・エンド・ジョンソンはシーズ社の完全子会社化で、日本およびアジア太平洋地域におけるプレゼンスの拡大、製品ラインナップの大幅な増加、通信販売や百貨店の販売チャネルの強化といったメリットを見込んでいる。

    また、国際的な開発基盤を生かして「ドクターシーラボ」の商品開発を強化。さらに、ジョンソン・エンド・ジョンソンの販売網を通じ、薬局における「ドクターシーラボ」の販路拡大を図るとしている。

    シーズ社の前期売上高は509億円

    シーズHDの2018年7月期における売上高は、前期比18.7%増の509億3800万円だった。最終利益は同4.6%減の57億900万円。

    セグメント別の売上高は「ドクターシーラボ事業」が同6.8%増の429億9900万円、「エステ・サロン事業」が198.3%増の79億3900万円。

    「ドクターシーラボ事業」の販路別売上高は、「通信販売」が同1.2%増の231億5100万円、「卸売販売」が同19.0%増の116億7100万円、「対面販売」が同11.6%増の45億円、「海外事業」が同3.9%増の36億7500万円。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

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    渡部 和章

    ビックカメラの連結EC売上高は18%増の864億円、EC化率10%超【2018年8月期】

    7 years 7ヶ月 ago

    ビックカメラの2018年8月期連結業績によると、グループのEC売上高は前期比18.5%増の864億円だった。

    連結売上高は8440億円で、EC化率は10.2%。当日配送エリアを拡大したほか、「ビックカメラ.com」の取扱商品数を拡充したことなどから売り上げが伸びた。

    ビックカメラ単体のEC売上高の増収率は同26.0%増。また、子会社のコジマ単体のEC売上高の増収率は、同17.4%増だった。

    ビックカメラの連結EC売上高は、ビックカメラ、コジマおよびソフマップのEC売上高、ならびに楽天ビックへの卸売売上が集計の対象。

    ビックカメラの2018年8月期連結業績によると、グループのEC売上高は前期比18.5%増の864億円
    ビックカメラの連結EC売上の推移と単体EC売上の増収率(画像は決算説明会資料をキャプチャ)

    2018年8月期は当日配送エリアを従来の東京23区内に加え、都内23区外や神奈川県、千葉県、埼玉県の一部地域などへ拡大した。

    「ビックカメラ.com」の登録商品数は2018年2月時点で約80万点だったが、2018年8月までに140万点に増やす計画を掲げ、商品拡充に取り組んだ。

    楽天ビックが始動

    2018年4月には、ビックカメラと楽天の共同出資会社、ビックカメラ楽天が始動した。

    ビックカメラが運営していた「ビックカメラ楽天市場店」を閉店し、ビックカメラ楽天が運営する「楽天ビック」に移行。「楽天ビック」への移行に伴い、大型家電の購入と同時に設置依頼も行えるようにするなどサービスを拡充した。

    また、ビックカメラの実店舗において楽天スーパーポイントを導入し、楽天会員IDを持つ消費者の実店舗への送客を図っている。

    関西で物流拠点稼働、オムニチャネルも推進

    今期(2019年8月期)は期初から配送サービスや物流機能の強化に取り組んでいる。

    2018年8月に「ビックカメラ.com」のコンビニ受取サービスを開始。アクセサリーや消耗品、医薬品、 コンタクトレンズなど約30万点が対象となっている。

    2018年10月には大阪センターにEC物流機能を新設。当日配送を大阪市内でも開始した。

    オムニチャネルの取り組みも推進する。リアル店舗の在庫をネット上に表示し、取り置きできるサービスを展開。店頭ではスマホアプリ会員の獲得を図っている。

    また、Webメディアを運営する子会社のWILBYを活用し、ネット上で商品を探しやすくしている。

    ビックカメラの実店舗との融合策
    ビックカメラの実店舗との融合策(画像は決算説明会資料をキャプチャ)

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    越境EC最大の課題、海外向け配送・返品対応を解決するスマートな物流対策 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    7 years 7ヶ月 ago

    国際物流の課題に取り組むために、EC企業は最新情報を収集しつつ、フレキシブルである必要があります。外部の国際物流企業とパートナーシップを結ぶことで、すばやく対応できるようになるでしょう。

    海外の消費者にアプローチできれば、ビジネス拡大の機会が広がりますが、複雑な物流や返品などの課題に取り組まなくてはいけません。リサーチアナリストのステファニー・パンドルフ氏がBI Intelligenceの中で述べているように、先進国の市場はもうすぐ飽和状態になるため、新興市場はECの成長に不可欠になるでしょう。

    今後5年間のアジア太平洋地域におけるEC市場の年平均成長率(編注:Business Insiderの記事を編集部がキャプチャし追加)
    https://www.businessinsider.com/the-global-ecommerce-landscape-report-2018-3-20

    この記事は、ビジネスの機会を海外に広げるという視点で書いています。正しいマインドセットと正しいツールを持ってすれば、国をまたいだeコマースの課題に圧倒されることなく、機会をうまく生かすことができるでしょう。

    国際物流101

    国際物流は、簡潔なセミナーにまとめられるほど易しいトピックではありません。多くの企業が国境を越えようとしないことを見れば明らかでしょう。

    Payoneer社のリチャード・ギルバート氏によると、米国拠点のEC企業のうち、たった1%しか国際的にビジネスを展開していないのです。新しい市場に打って出たい米国のブランドにとっては、大きな機会ではないでしょうか? では、国際物流には何が必要なのでしょう?

    基本的に、国際物流の課題は、国内物流とほぼ同じです。Manufacturing Globalのアンドレア・オルソン氏が言うように、予定通りの配送、返品率、日々の出荷数が国際配送でも重要です。しかし、国際配送となると、新たな課題も追加されます。

    マリサ・サンフィリッポ氏が、Business News Dailyで考察していたように、ECの物流には3つの重要な要素があります。

    1. 正しいパッケージを選ぶ

      何百個もの注文を毎日処理するために、場所をとらないパッケージを考えましょう。

    2. 正しいベンダーを選ぶ

      こちらに関しては、次項で詳しく説明します。

    3. 正しいテクノロジーと分析方法を選ぶ

      Cerais社のAdam Robinson氏は、EC向けの物流ツールは、配送のトラッキングから、ERPシステムへのインターフェイス、物流情報システムの出発点としての役割を果たさなければいけないと述べています。

    上記の要素に関して正しいアプローチをとれば、複雑な国際物流の問題も解決できるようになるでしょう。

    国際配送と在庫保管

    国際物流においても、アマゾンと同じような顧客満足度を目指すなら、EC企業はサプライチェーンを持たなければいけません。それには2つの選択肢があります。

    1つ目の選択肢は、ただ単に品物を海外に発送する方法です。たとえば、カナダに本拠地を置くブランドがEUで販売するならば、モントリオールの倉庫からアムステルダムの顧客まで、倉庫から直接配送できますFitSmall Businessのクリスタ・ファブレガス氏が言うように、この方法なら準備コストはかからないものの、品物ごとに高い配送料がかかります。サプライチェーンも手薄になり、配送に余計な時間がかかるかもしれません。ですから、この選択肢が最善であることは滅多にありません。

    2つ目の選択肢は、ビジネスを展開する場所で地元の倉庫を持つことです。そうすれば、倉庫から倉庫へ配送し、在庫を保管することができます。また、国境を越える際のコストも、事前に一括払いできるのです。

    外部の物流会社やECソリューションを提供している企業とのパートナーシップに関しては次項で触れますが、そのようなパートナーシップを結べば、商品を彼らの倉庫で保管してもらうことができます。各国での手続きや管理をしなくても済むのです。

    最終的に、自社にとってどんな物流戦略が必要なのかは、ビジネス上の決定になります。Strategy&社のリチャード・ヴォッケ氏や彼の部下が言うように、物流プロセスのなかに柔軟性を持つことが理想的な方法です。

    国際物流の課題

    ブランドにとって国際物流の大きな課題の1つは、海外発送にかかる費用です。

    国際配送サービスBorderlinx社のセバスチャン・ドゥビソン氏は次のように言います

    オンラインストアを海外の消費者にまで広げれば、すばらしい成長の機会が生まれるでしょう。しかし、新しい市場に打って出ても、本当の可能性を見つける前に、国内と同じような理由でなかなか前に進めない現実に直面します。

    すなわち、物流や返品処理を今までと同じやり方でやっていると、利益よりもコストのほうが高くなってしまうのです。配送代と倉庫代が上がり、返品がより複雑になり、1商品ごとの利益が著しく下がります。

    さらに、スタートアップのCloud Fulfillment社によると、企業はより多くの税関規定や偽物のリスクにさらされているそうです。

    上記に対する回答は、下記の2つに分かれます。

    1. 信頼できる外部の物流会社を見つける

      パートナーシップを組むことで、コストが大幅に削減されるでしょう。物流プロセス全部を引き取ってもらってもらうことも可能ですし、特定のニーズにだけ対応してもらうこともできます(在庫管理や保管など)。「外部の物流会社と組むことで、サプライチェーンに大きな価値を提供することができるようになるでしょう」と、Inbound Logistics社のボブ・ファレル氏も言います。

    2. フルサービスのECソリューションを提供する企業と提携する

      こちらに関しては、追って詳しく説明します。

    国際物流において重要なのは、サプライチェーンに目を配ることです。ブランドン・バーボルカ氏は「在庫の可視化は国内のオペレーションではすでに重要になっていますが、越境ECには特に大切です。なぜなら、SKUが急激に伸びるからです」とブログに書いています。

    また、MultiChannel Merchan社のロリ・ミッチェル・ケラー氏も、国際物流の可視化は、顧客の好みの違いや地理的な問題もあって、国内物流よりも難しいと言います。

    サプライチェーンでのコラボレーションやインテグレーションでは、ベンダーも管理者もお互いに情報を共有できなくてはいけません。きちんと共有された課題に関してソリューションを見つけることは、国際物流を成功に導くための第一歩なのです。

    この点において、アマゾンは絶対ではありません。「すべての情報が成長のためには必要で、発展するためにフレキシブルでなくてはいけません」と、Logistics Management社のエディター、パトリック・バーンソン氏は言います。言い換えれば、国際物流のニーズにすばやく応えてくれるベンダーであれば、EC企業はどんな物流ベンダーを選んでもいいのです。

    効率的な国際物流を始めるには

    物流管理に関するライター、マイケル・レヴァンス氏は、国際物流においては常に不確定要素があると言います。しかしながら、対応ができないほどの問題ではありません。上記で述べてきた国際物流の課題を解決するには、物流に対するアプローチの仕方を変える必要があります。

    国際物流やリバースロジスティクス(還元物流)の複雑さを管理するポイントは、信頼できるパートナーを見つけることです。外部の物流パートナーでも、ECソリューションに関わるすべてを提供する会社でも(上記で説明した通りです)、複雑な課題に効率的に対応できるパートナーが必要なのです。

    Global Trade Magazineは、2018年版「国際物流プランニングガイド」のなかで、「小売事業者も製造業社も、物流業界が今までは不可能だと思われていたことを実現してくれると期待しています」と書いています。Inbound Logistics社のスタッフも、物流ソリューションを導入して、サービスを劣化させることなくビジネスを行うことが重要だと述べています。

    正しいパートナー企業を選べば、顧客を最優先に置きながら、トレンドに遅れることなく、新たな機会をつかむことも可能です。物流ライターのロバート・エベレット氏も、「効率的な物流の目的は、オペレーションの効率化、顧客満足度の確保、生産性の向上です」と述べています。

    国際物流の課題に取り組むには、EC企業は最新情報を収集しつつ、フレキシブルである必要があります。外部企業とパートナーシップを組めば、すばやく対応できるようになるでしょう。

    物流の課題解決の重要性は、強調しすぎることはありません。ServiceNow社のシニアプロダクトマネージャーであるラフル・チャタジー氏も「越境ECのハードルを解決しようと積極的に取り組むオンライン事業者は、グローバル市場で有利になることは間違いない」と述べています。

    シームレスな配送は最も気にすべき顧客体験

    どんなビジネスの課題にも当てはまりますが、物流問題を解決する際も、一番に気にするべきはカスタマーエクスペリエンスです。

    サプライチェーンが国をまたぐようになると、配送時間も長くなり、顧客をイライラさせることになります。さらに、変動のある配送コストのせいで、顧客が支払う金額にも影響を及ぼすことがあるでしょう。追加で支払いを要求された顧客は、特に腹をたてるでしょう。チェックアウトプロセスの最終段階で金額が増えていると、カート破棄率も上がります。

    ですから、フルサービスを提供できるパートナーが必要なのです。サプライチェーンを1つずつ組み立てていくことも可能でしょうが、その必要はないのです。パートナー企業がすでに重要な要素を押さえているからです。

    自社で物流を組み立てると、不必要な混乱を顧客に与えかねません。それではビジネスに深刻な影響が出ます。そうではなく、まずは顧客を第一に考え、発注から配送までスムーズに行えるプロセスを作ることを考えるのが大切です。

    Internet RETAILER

    世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

    Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

    Internet RETAILER

    宅配便急増の12月、佐川急便とヤマト運輸は運用の一部変更で配送・集荷に対応

    7 years 7ヶ月 ago

    年末商戦やお歳暮などで宅配便の荷物が急増する12月、ヤマト運輸と佐川急便は配送に関する運用を一部変更して対応する。

    佐川急便は「集荷予約制度」

    佐川急便は12月1日から2019年1月6日までを、電話やインターネットで集荷依頼を行う場合は前日までに予約を求める「集荷予約制度」の対象期間とする。

    集荷予約制は2018年4月に導入した制度で、日曜日・祝日、佐川急便が定める期間においては集荷依頼を前日までの予約制にするというもの。2017年の年末にも活用し、配送品質の向上に寄与したとしている。

    EC事業者は、電話やインターネットで集荷依頼を行う場合、前日までに予約が必要。なお、「定期的に集荷に伺っている場合はこの限りではない」(佐川急便)とする。

    1月1日は集荷を行うものの、発送業務は休止する。1月1日に佐川急便が預かった荷物は、翌々日以降のお届けになるという。

    ヤマト運輸、著しく荷物が増加する場合は事前通知求める

    ヤマト運輸は、12月の荷物量が通常期の約2倍に増えることが予想されるとして、12月1日から31日まで法人顧客に対して以下の2点を要望している。

    • ヤマト運輸と契約していない企業が当日出荷分として20個以上を発送する場合、出荷日の1週間前までにヤマト運輸の担当窓口に相談・問い合わせを行う
    • ヤマト運輸と契約中の企業は、12月の出荷数量が通常期と比べ著しく増加する場合、事前に担当窓口へ通知する

    なお、事前の申し出があっても、出荷日などの調整を行う場合があるとしている。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

    瀧川 正実

    音声ショッピングの時代がやって来る――音声ECをアマゾンが外部事業者に解禁の衝撃 | 通販新聞ダイジェスト

    7 years 7ヶ月 ago

    「○○(商品名)を注文して」。パソコンやスマートフォンなどのデバイスを操作することなく、“声”で買い物ができる環境が急速に整いつつある。アマゾンジャパンが独自開発した人工知能(AI)の「アレクサ」を搭載したAIスピーカー「アマゾンエコー」を介して、商品を注文して決済まで完結できる仕組みを自社のECだけでなく、いよいよ外部の企業にも解禁。すでに複数のネット販売実施企業が対応し、音声ショッピングへの挑戦を開始している。音声によるECのこれからとは。

    アマゾンが音声ECを外部の事業者に解禁

    “アマゾンペイ”での決済に対応し、『スキル』をビジネスに活用できるようになった。

    アマゾンジャパンは10月11日に開催した12月に出荷予定の10.1インチの画面を搭載した「エコーショー」などAIスピーカーの新端末の説明会の開催に合わせて、「エコー」や「アレクサ」で利用できる音声サービス「スキル」に、アマゾンがネット販売実施事業者向けに提供している独自決済サービスでアマゾンのアカウントに登録されている配送先住所やクレジットカード番号などの顧客情報を利用してそのまま決済できる「アマゾンペイ」を連携させたと発表した。

    すでに「スキル」は様々な企業や開発者によって開発され、現状、1500程度公開されているが、従来までは“決済”に対応しておらず、「通販スキル」は原則なかった。

    もちろん、これまでも「エコー」などを介して「○○が買いたい」と呼びかければ音声でショッピングすることはできたが、買い物先はアマゾンの通販サイトのみに限定されており、アマゾン以外の事業者の商品には対応していなかった。ただ、今回の「アマゾンペイ」との連携スタートで、注文から決済まで音声で完結できる体制が整った。

    アマゾンのこうした音声EC環境の外部への解禁の動きや「エコーショー」や7月に発売した「エコースポット」のように画面付きのAIスピーカーの登場で音声だけでなく、画像や動画を合わせて活用できるようになり、より音声をメインとしたショッピングの可能性が広がったということもあって、「新たな売り場」にチャレンジすべく、すでに様々なネット販売実施企業が対応を開始しているようだ。

    10月11日からはJTBが全国のレジャー施設の検索および電子チケットを購入できるスキル「JTBおでかけチケット」をリリース。まずは「スポット」で提供し、12月には「ショー」にも対応する。

    また、夢の街創造委員会は全国1万2000店の飲食店から出前を注文し決済できるスキル「出前館」を10月下旬から「スポット」で提供、同じく「ショー」でも対応する。このほか、ピザの宅配注文などができるスキル「PIZZA SALVATORE CUOMO」。物販系ではワインを購入できるスキル「京橋ワイン」やギフト用の果物や高級菓子などを購入できるスキル「リンベルショップ」など音声ショッピングのスキルも順次、公開されるようだ。

    夢の街創造委員会は全国1万2000店の飲食店から出前を注文し決済できるスキル「出前館」を10月下旬から「スポット」で提供
    「出前館」の音声ショッピングイメージ(画像は編集部が追加)

    現状、アマゾンペイ対応のスキルの開発は特定の事業者に制限しているが、米アマゾンでは大手家電量販店などに交じり、小規模事業者などもスキルを介した音声ショッピングに取り組んでいるところもあり、日本でも近々にも「アマゾンペイ対応スキル」の開発を広く解禁する模様だ

    音声ショッピングで成果をあげるための条件とは

    では、音声ショッピングを行なうにあたって成果をあげるための条件とは何か。1つはメインの操作が声であることを意識した設計のようだ。各社のスキルを見てみると、例えば「出前館」であれば、ウェブサイト上で展開するサービスのように「できるだけ多くの宅配可能な店舗・フードを検索できるようにする」ということを前提とするのではなく、「何を食べたい気分ですか?」として、まず「カレー」や「中華」といったジャンルごとに分け、店舗やフードを探していくという「音声での操作性を意識した設計としている」(同社)ことが分かる。

    また、「リンベルショップ」では「極みの逸品」として商品を6商品に厳選して声で「1番目」などと選択しやすくしつつ、さらに音声に加えて、生産者の声を交えた商品説明動画を盛り込むなど効果的に「音声+動画」で訴求している。

    「リンベルショップ」もアレクサを活用した音声ショッピングをスタート
    「リンベルショップ」での音声ショッピングイメージ(画像は編集部が追加)

    音声ファーストの操作性に加えて、端末を意識したレイアウト設計も重要となってくるようだ。例えばアマゾンの場合、画面付きの端末でも10.1インチの四角い画面の「ショー」や小型の円形画面がついた「スポット」がある。また、テレビに接続してアマゾンがネット配信する映画やテレビ番組などを視聴できるアマゾンのストリーミングメディア端末「ファイヤーTVスティック」が12月12日に出荷する新型の発売を機に、ソフトウェアのアップデートにより現行の端末も含めて「音声認識付きリモコン」で「アレクサ」に対応することになり、音声ショッピングが可能なスキルを含む一部のスキルが「エコー」がなくとも家庭のテレビで利用できるようになる

    スクリーンの大きさが異なれば、最適な見せ方は変わってくるわけで、例えば「ショー」では1画面で6商品を見せるが、「スポット」では1商品のみで残りは下にスクロールさせたり、逆にテレビでは大きな画面を活かして異なる見せ方にするなどの対応が求められそうだ。AIスピーカーはアマゾンの「エコー」を始め、グーグルやLINEの製品も徐々に普及が広がっている。

    AIスピーカーを介したショッピングに本格的に対応しているのはアマゾンのみだが、今冬に画面付き端末「クローバデスク」を発売するLINEもいずれかのタイミングで音声ショッピングへの対応を始める公算が高そう。

    また、前述通り、家庭のテレビで音声ショッピングもできる環境も整いつつある。「音声だけでは一度、購入したものや消費財などよくその製品を知っている商品しか購入しにくかったと思うが、ディスプレイ付き端末で写真や映像も使用できるようになったことで、活用次第で高額な商品も含めて様々な商品が販売できる可能性はあり、音声ファーストのショッピングが進むのではないかと我々も期待している」(柳田晃嗣アレクサビジネス本部長)とする。通販各社は新たな売り場での売り方を研究していく必要がありそうだ。

    通販新聞

    人事評価は何が「正当な評価」? 約5割が「評価基準が明確」、3割が「成果が評価される」

    7 years 7ヶ月 ago

    クラウド型の人事評価システムなどを提供する、あしたのチームが実施した調査によると、中小企業の従業員が考える「正当な人事評価」の上位は「評価基準が明確」や「労働時間ではなく成果が評価される」だった。

    中小企業の従業員400人に「正当な人事評価」だと思うものを選択式(複数回答)で質問した。

    その結果、トップは「評価基準が明確」(49.3%)、次いで「労働時間ではなく成果が評価される」(34.0%)、「直接売上に結びつかない行動も評価される」(31.0%)、「年功序列的でない評価」(30.0%)、「他人の成果への協力や貢献も評価される」(28.5%)、「成果だけでなくプロセスが評価される」(24.8%)、「上司との面談を行った評価」(13.3%)となっている。

    従業員が考える「正当な人事評価」
    従業員が考える「正当な人事評価」

    給与体系に「納得している」は約4割

    給与体系に対する納得感を質問したところ、給与体系に「納得している」と答えた割合は38.3%、「納得していない」は61.8%だった。

    月給の金額(賞与やインセンティブを除く固定支給額)に対する満足度調査では、「満足している」は6.5%、「まあ満足している」は27.0%、「あまり満足していない」は37.0%、「満足していない」は29.5%。

    月給に満足していない回答者(n=266)に、その理由を選択式(複数回答)で質問したところ、「金額が上がることが(ほとんど)ないから」が44.0%で最も多い。

    次いで「金額が少ないから」(39.1%)、「自分のパフォーマンスに見合っていないから」(31.6%)、「適正な評価金額ではないと感じるから」(29.3%)。

    月給額(固定支給額)への不満の理由
    月給額(固定支給額)への不満の理由

    調査概要

    • 調査方法:インターネット調査
    • 調査対象:従業員数10人以上300人未満の会社に勤める従業員、男女20歳~59歳を対象に実施
    • 有効回答数:400人
    • 調査実施日:2018年6月18日~2018年6月19日

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    売上低迷の島忠がEC強化などの構造改革、3年で269億円を投資

    7 years 7ヶ月 ago

    ホームセンターの島忠は、売上高と利益率の低迷を受け、EC事業の強化を含む構造改革に着手した。2019年8月期から2021年8月期までの中期経営計画を公表。3年間で合計269億円を投じ、店舗開発や業態開発、インフラ整備などに取り組む。

    EC関連では、家具やホームファッション商品のEC・ネットマーケティングの体制を整備する。

    島忠は、売上高と利益率の低迷を受け、EC事業の強化を含む構造改革に着手
    島忠がめざすEC強化策(画像は中期経営計画から編集部がキャプチャ)

    SNSやメルマガ、オウンドメディアなどを通じて住まいに関するコンテンツを発信。コンテンツをきっかけに顧客接点を創出し、店舗やECサイト「シマホネット」に送客する。

    ECサイトと店舗の相互送客にも取り組む。ECサイトの役割は「家具の品ぞろえが豊富で比較・検索がしやすい場所」と位置付け、商品の実物を見たい顧客を店舗に送客。一方、店舗に来店した顧客が商品を実際に見てから、自宅でサイズを確認してECサイトで注文しやすいようにする。

    島忠は現在、AR(拡張現実)技術を活用して自宅で家具の配置をシミュレーションできるスマホアプリ「シマホAR」なども提供している。

    家具業界ではニトリなどがEC強化

    家具業界ではニトリホールディングスなどがECを強化している。ニトリの2018年2月期における通販売上高は、前期比35.0%増の305億円だった。ECサイトで使う商品画像にコーディネート写真を増やしたほか、店舗とECの連携を強化した。

    通販新聞が実施した通販売上高ランキングによると、2017年度の家具ジャンルの上位5社はニトリ(305億円)、タンスのゲン(146億円)、ベガコーポレーション(129億円)、山善(82億円)、ジェネレーションパス(76億円)となっている。

    ジャンル別売上高ランキング(家具)
    通販新聞(8/16公開)が公表した家具のEC売上ランキング

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    健食通販市場は右肩上がり、市場規模は5040億円で3.6%増[2017年実績]

    7 years 7ヶ月 ago

    市場調査などを手掛けるTPCマーケティングリサーチが10月22日に公表した「2018年 健康食品の通販事業戦略調査」によると、2017年度の健康食品通販市場は前年度比3.6%増の5040億円だった。

    市場規模は10年間で約1.4倍に拡大している。2007年度以降、市場の成長率がマイナスだったのは2014年度のみ。

    TPCマーケティングリサーチが10月22日に公表した「2018年 健康食品の通販事業戦略調査」によると、2017年度の健康食品通販市場は前年度比3.6%増の5040億円だった
    健康食品通販の市場規模推移

    2017年度の分野別構成比は「サプリメント」が76.6%(3861億円)、「青汁」が9.9%(498億円)、「飲料」が8.9%(450 億円)、「食品」が4.6%(231 億円)。

    「サプリメント」分野では、ファンケルや味の素、富士フイルムヘルスケアラボラトリーなど、機能性表示食品に注力する企業が売り上げを伸ばしたという。

    分野別の成長率は「サプリメント」が前年度比3.2%増、「青汁」は同4.8%増、「飲料」は同6.6%増、「食品」は同2.7%増と、すベてプラス成長だった。

    商品の訴求内容で市場規模を分類すると、「健康増進」が49.8%(2509億円)でもっとも多い。次いで「ロコモ」が15.7%(790 億円)、「生活習慣病」は9.7%(487億円)、「ダイエット」は9.4%(472億円)、「美容」は8.6%(435億円)、「アイケア」は6.9%(347億円)となっている。

    「健康増進」を訴求する商品の主要企業では、シェアトップのサントリーウエルネスが同5.3%増で17 年連続の増収だったとしている。

    調査概要

    • 資料名:「2018 年 健康食品の通販事業戦略調査」
    • 調査対象:サプリメント(カプセル、タブレット、粉末・顆粒、液体 など)、青汁(粉末、タブレット、液体 な ど)、飲料(美容ドリンク、酵素ドリンク、スムージー、ダイエットシェイク、健康酢、健康茶、栄養強 化飲料、水素水 など)、食品(雑穀米、スティックゼリー、スープ、シリアル、菓子、低カロリー食品 など)
    • 調査対象企業:味の素、えがお、オルビス、キューサイ、小林製薬、サントリーウエルネス、世田谷自然食品、 ディーエイチシー、ドクターシーラボ、ファンケル、森下仁丹、山田養蜂場、ライオン、エバーライフ、 健康家族、大正製薬、富士フイルムヘルスケアラボラトリー、わかさ生活、 その他の注目企業(やずや、万田発酵)
    • 調査期間:2018年6月~2018年10月

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    増殖する顧客接点。問い合わせはチャットアプリ、注文はAIスピーカー。実店舗の役割も変わってきた!【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

    7 years 7ヶ月 ago

    ECでの「顧客接点」と言えば、ちょっと前まではメルマガがメインでしたが、あっという間に手段が増えました。ちょっとした問い合わせはアプリで、注文自体はAIスピーカー、店舗はとにかく来てもらうような施策……。ネットだけに閉じている場合じゃありません。

    コミュニケーションを維持するための接点が重要度を増しています

    ユニクロに聞くAI接客アプリ「UNIQLO IQ」の狙いと効果、使われ方は? | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/5858

    Amazon Pay+スキルで自社ECでの音声ショッピングが可能に、出前館とJTBが対応 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/5866

    コメ兵が店舗で荷物の一時預かりサービス開始、観光客らの来店促進 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/5865

    まとめると、

    • 「UNIQLO IQ」は消費者にLINEやFacebookメッセンジャーなどが使われていることから、対話しながらショッピングできる購買体験を提供
    • 「出前館」などではAmazon Pay+スキルを利用して、音声ショッピングが可能に
    • 「コメ兵」は遊休スペースを活用し、観光客や買い物客などの荷物を保管する「ecbo cloak(エクボクローク)」を導入。来店促進をねらう

    実店舗スタッフの場合、例えば顧客に『旅行に行く』と言われたら、一言『どこに行くのですか』と聞き返して暑い地域や寒い地域などその答えに応じた提案をする。IQでは最初、質問されたらすぐに“正解”を提示するものだと考えていたが、この『一言聞く』という当たり前の過程が漏れていたことに気づいた。今は、聞き返すことで答えの的を絞っている

    ユニクロ グローバルデジタルコマース部 部長 松山真哉氏

    これは完全に盲点ですよね。人間同士の会話なら当然のことも、AIを使うと一発で回答してしまうということ。どこまでいってもコミュニケーションなので、リアルで起こっていること、ネットで起こっていることをよく分析してみましょう。その前に、コミュニケーションが取れる接点維持もお忘れなく。

    店頭スタッフの強化が急務

    オムニのキーマンは「店頭スタッフ」 期待されるデジマ施策上の役割と活躍できる仕組みの作りかた | ECzine
    https://eczine.jp/article/detail/6101

    まとめると、

    • 店頭スタッフの業務は増え続けており、デジタルマーケティングの実行オペレーションを担うようになった
    • そのために店頭スタッフのデジタルリテラシーを教育で高めていく必要がある
    • 店頭スタッフの能力をデジタルでも展開することで、スタッフの「メディア化」もねらえる

    店頭スタッフをメディア化することは、「人」から買い、「人」でつながるを実現します。コンテンツから実売につなげるのはもちろんのこと、そこで溜まった行動データをもとに、購買データと紐づけてより精度の高いCRMを行うことも、技術的には可能になってきています。

    デジタルマーケティングをやろうとすると人が必要となるのも不思議な感じがしますが、上の記事にもあるようにコミュニケーションの基本は人と人なので、そこを掘り下げていくことは自然な流れなんでしょうね。ネットだけに閉じていると遅かれ早かれ行き止まりになるのは間違いなさそうです。

    関連記事

    伸びる要素しかないモール内広告

    ZOZOの広告事業パートナーにDAC、「ZOZOTOWN」広告商品開発も予定 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/5871

    広告会社アマゾンの成功が約束されている理由、グーグル・FBとは明らかに違う | ビジネス+IT
    https://www.sbbit.jp/article/cont1/35525

    まとめると、

    • ZOZOは「ZOZOTOWN」や「WEAR」内に広告スペースを設置し、企業向けに広告枠を販売する
    • 広告売上高の計画は初年度の2019年3月期が30億円、2年目は50億円、3年目は100億円
    • 米Amazonの2018年におけるデジタル広告収入は従来予想の28億9000万ドルを大幅に上回り、46億1000万ドル(約5200億円)となる見込み
    「WEAR」広告展開イメージ
    「WEAR」広告展開イメージ

    「フェイスブックやグーグルと比較して広告が邪魔にならず、ウザくない」「見たくない広告を押し付けられない」と思われているところが強い。アマゾンは広告を売るのではなく、商品を売るのが目的なので、サイトは「ショッピング」に目的が限定され、広告も統制されているからだ。現在のところ表示される広告のほとんどが、ユーザー自身の商品検索に関連するものだ。

    広告会社アマゾンの成功が約束されている理由、グーグル・FBとは明らかに違う | ビジネス+IT

    モール内の広告の良さはここにありますよね。ZOZOの広告も図のように違和感がないように表示されるようです。この流れに乗ってモールでの売上も上がってくるでしょうから、自社サイトだけで売っていくのはますます厳しくなりますね。自社サイトの集客コストとモールのコストをきっちりと把握しておくことから。

    EC全般

    スーパーワンダーレジを体験してきました | DevelopersIO
    https://dev.classmethod.jp/etc/super-wonder-20181017/

    「無人○○」はこれからもっと増えていきそうです。でもしっかりデータは取られてます。

    Pinterest、ショッピングに役立つ新機能を追加 プロダクトピン上で価格や在庫状況が表示可能に | ECzine
    https://eczine.jp/news/detail/6114

    これは良さそう! Pinterestと相性の良い住宅系の人はチャレンジを。

    楽天「商品画像登録ガイドライン」の修正対応締切が延期に!店舗はどう対応すべき? | コマースデザイン
    https://www.commerce-design.net/blog-staff/181015-productimageguideline/

    「2019年3月からに延期されました」。とのこと。年明け早々よりは心の準備がしやすいですね。

    futureshopがEC Boosterと連携開始、Googleショッピング広告利用を簡単に | eコマースコンバージョンラボ
    https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/55656

    運用を外部に委託するよりも、こちらの費用が安くなることもあるはず。

    ECサイトからクレジットカード情報を盗み出す新たな手口 | 徳丸浩の日記
    https://blog.tokumaru.org/2018/10/ec.html

    「ファイルパーミッションの設定と改ざん検知システムの導入は非常に効果があると考えられます」。信頼を失う前にきちんと対策を。

    ヤフーら参加の「いい買物の日」10/16スタート、95社参画の大規模イベント | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/5870

    2017年から1社増えただけなのはちょっと寂しいかも。

    EC全般

    来年の10日間は日本国内はどこも混雑でしょうし、海外に逃避しようにも行き帰りのフライトも高値で混雑しそうです。10連休と聞いてうれしいと思うより、憂鬱になってしまうのは私だけでしょうか?

    来年は10連休と聞いて「憂鬱」になるのは私だけ? | SHINOBY'S WORLD
    http://www.shinoby.net/2018/10/13380/

    ネッ担の皆さんも同じなのでは? 出かける人が多くなって売上が落ちたり、配送も遅れたりと憂鬱になる要素が多いですよね。

    森野 誠之

    運営堂

    運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

    森野 誠之

    オルビスがECサイトをリニューアル、ビューティーブランドとしてリブランディングも

    7 years 7ヶ月 ago

    化粧品通販のオルビスは10月11日、公式オンラインショップをリニューアルした。利便性を高めるためサイトのデザインや機能を刷新している。

    オルビスは公式オンラインショップをリニューアル
    ECサイトをリニューアルした(画像は編集部がキャプチャ)

    携帯サイト(フィーチャーフォン・ガラケーのサイト)は利用者数の減少を受けてサービスを縮小。2019年秋頃に携帯サイトのサービス提供を終了する。

    公式オンラインショップのリニューアルは、オルビスのブランド再構築の一環。

    10月23日にブランドロゴ・コーポレートカラーを刷新するほか、今後は会報誌の刷新や、コンセプトショップのオープンを予定している。

    オルビスはブランドロゴ・コーポレートカラーを刷新
    ブランドロゴ・コーポレートカラーを刷新

    オルビスはリブランディングの理由を次のように説明している。

    競争が激化している国内化粧品市場において、オルビスは希薄化した独自価値を一から見つめ直し、「自分らしく 前向きに、美しく生きる人々であふれた世界を実現する」ことを使命ととらえ、既成の常識や制約にとらわれない 革新的な事業活動を実行していくことで、お客さまに寄り添い新たな価値を提供するビューティーブランドとして リブランディングを開始します。

    新しいブランドロゴは、新ブランドのメッセージである「ここちを美しく。」と、「先進・心地いい・普遍」を表している。

    「ここちを美しく。」とは、仕事とプライベートの狭間で、バランスを取りながら頑張っている現代女性に対する、オルビスの姿勢を表しているという。

    オルビスは2018年1月、社内体制をチャネル別の組織から機能別の組織へと移行した。10月1日にはリモートワーク制度を導入。フレキシブルで効率的な就業環境を提供し、発想力を高める環境・風土の実現を目指している。

    ポーラ・オルビスホールディングスの2017年12月期における連結決算によると、2017年12月期のオルビスの売上高は前期比5.0%減の530億6600万円、営業利益は同19.5%減の90億8000万円だった。

    チャネル別の売上構成比は「ネット通販」が46.9%、「その他通販」が25.7%、「店舗・海外」が27.4%。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    ネット通販でのファッション購入に「失敗」した人は4割、理由は「サイズが合わない」

    7 years 7ヶ月 ago

    マガシークがこのほど実施したファッションECの買い物に関する消費者調査によると、20代~40代のEC利用者のうち、ECサイトでのファッションアイテムの買い物で「買って失敗した」と思ったことがある割合は43.4%だった。女性に限定すると58.1%が失敗したことがあると答えている。

    マガシークがこのほど実施したファッションECの買い物に関する消費者調査によると、20代~40代のEC利用者のうち、ECサイトでのファッションアイテムの買い物で「買って失敗した」と思ったことがある割合は43.4%だった
    女性に限定すると58.1%が失敗したことがあると回答

    「買って失敗した」と思った理由を選択式(複数回答)で質問したところ、最も多いのは「サイズが合わない・思っていたものと違う」(63.0%)だった。

    次いで「見た目が思っていたものと違う」(42.7%)、「品質が悪かった」(34.8%)、「好きな色・デザインで買ったが、自分には合わない」(27.8%)、「手触り・質感が思っていたものと違う」(26.3%)、「安さ・タイムセールでつられて買ったが、必要なかった」(23.5%)、「返品ができない、または返品するのが面倒でしていない」(17.0%)。

    ファッションアイテムを購入する際に通販ECサイトを利用している割合は57.4%。男性が48.7%、女性は66.0%だった。

    調査対象は男女2000人(男性1000人、女性1000人)。

    自宅で試着後に返品できるサービス開始

    マガシークは10月17日、ECサイトで注文した商品を試着し、気に入らない商品は無料で返品できるサービス「MAGASEEK おうち de 試着」を開始した。試着後にサイズが合わない場合や、イメージが違った場合に返品できる。

    今回のサービス開始と併せて、「買って失敗した」ファッションアイテムの買取りポイントアップキャンペーンを開始。マガシークのポイントとの交換を選択すると、査定額を通常よりも高く設定して買い取る。

    マガシークはECサイトで注文した商品を試着し、気に入らない商品は無料で返品できるサービス「MAGASEEK おうち de 試着」を開始
    「MAGASEEK おうち de 試着」のトップ画面(画像は編集部がキャプチャ)

    自宅で試着してから気に入った商品だけを購入できるECサービスはアパレル業界で広がっている。

    「ZOZOTOWN」を運営するZOZO、[.st] を運営するアダストリアなどは、顧客の嗜好に合わせた商品を企業側が選んで定期配送し、顧客が試着後に気に入った商品のみを購入するサービスを展開。

    三越伊勢丹ホールディングスは10月3日、女性用衣類をオンラインで注文し、自宅で試着してから気に入った商品だけを購入できる「ISETAN TRUNK SERVICE(イセタントランクサービス)」を開始した。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    セブン&アイのEC売上は570億円で8%増[2018年8月中間期]

    7 years 7ヶ月 ago

    セブン&アイ・ホールディングスの2018年3~8月期(2019年中間期決算)におけるEC売上高は、前年同期比8.3%増の570億6400万円だった。セブンネットショッピングとセブンミール、イトーヨーカドー、ロフトは増収率が10%を超えている。

    セブン&アイ・ホールディングスのEC売上高は、グループを横断したECサイト「omni7(オムニ7)」を通じた売上高の合計。

    ブランド別の売上高は、「セブンネットショッピング」が同21.0%増の128億700万円、「セブンミール」は同14.7%増の149億7700万円、「イトーヨーカドー」は同31.3%増の24億9900万円、「ネットスーパー」は同2.5%減の213億2300万円、「赤ちゃん本舗」は同4.4%増の30億5300万円、「そごう・西武」は同9.3%増の17億3900万円、「ロフト」は同26.5%増の5億4900万円。

    セブン&アイ・ホールディングスの2019年2月期中間期(2018年3-8月期)EC売上高
    2018年3~8月期(2019年中間期決算)におけるEC売上高(赤枠内が中間期、画像は編集部がIR資料からキャプチャし一部を加工した)

    6月に「セブンマイルプログラム」開始

    セブン&アイグループは6月、新たな会員プログラム「セブンマイルプログラム」を開始した。「セブン-イレブンアプリ」と「イトーヨーカドーアプリ」を展開しており、店舗やEC、ネットスーパーを利用するとマイル(ポイント)が貯まるほか、ポイント数に応じて、さまざまな特典を提供している。

    「セブンマイルプログラム」は2018年秋に「そごう・西武」、2019年春頃に「ロフト」と「赤ちゃん本舗」が参加する予定。

    EC売上高の通期計画は1250億円

    2019年2月期におけるEC売上高の計画は、前期比14.9%増の1250億円に設定している。

    2018年2月期のEC売上高は1087億8500万円だった。EC業界の専門誌『月刊ネット販売』が実施したEC実施企業の売上高調査を踏まえると、一般消費者向け(BtoC)のECの年間売上高が1000億円を超えたのは、「Amazon.co.jp」「ヨドバシ.com」に次いで国内3サイト目。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    12月は年賀状・今年の○○・忙しい年の瀬だからこそのネタが盛りだくさん~Twitter・Facebook・Instagramの投稿事例&アイデア【12月編】

    7 years 7ヶ月 ago

    12月は、実生活でもSNSでも大きな存在感を占める「クリスマス」と「大晦日(年末)」がやってきますが、他にも冬ならではのイベントや1年を締めくくる行事などが数多く催されます。SNS投稿ネタにも、話題にも困らない月だといえるでしょう。

    その一方で、「師走」の二文字が表すイメージどおり、新年の準備などで何かとせわしない時季でもあります。SNS運用担当者のみなさんも「年末年始のSNS投稿内容を早く確定(投稿予約)して、年末年始はのんびり過ごしたい……」と願っているのではないでしょうか?

    今回のテーマは、そんな2018年最後、そして平成最後の12月。「年賀状」「今年の○○」「忙しい年の瀬」のシーズンに参考にしたいSNS投稿事例とアイデアを紹介します。

    その前に10月11月の投稿案を先に! という方は、前回までの記事をぜひ参考にしてみてください。

    12月のSNS投稿に役立つ事例
    • 年賀状プレゼントキャンペーン
    • 今年の○○
    • 忙しい時期こそ「ほのぼの」
    • 12月の投稿ネタ(一例)
      2018年12月ならではのトレンド予測
      2018年をSNSでも締めくくろう
      知らなかった!? こんな記念日

    SNSもリアルも大忙し! 12月は仕込みが大切

    12月といえば、海外からやってきてすっかり定着した一大イベント「クリスマス」。そして、新年を迎えるためにおこなわれる準備や日本古来の行事の数々。まさに、和洋折衷で盛りあがる時季だといえるでしょう。

    年末年始の休みを挟み、1年のなかでも特に大きなイベントが続く時期だけに、しっかりとした準備が欠かせません。これから紹介する事例を、ぜひ企画の参考にしてください。

    Facebook
    こんな時代だからこその「手づくり」が、ファンとの距離を近づける

    今回まず、ご紹介するのは、このSNS時代において、あえて「手づくり」の「年賀状」をファンにプレゼントするというキャンペーンを企画して、多くのファンの心をぐっとつかんだ企業の投稿例です。

    2017年12月8日にJALがFacebookに投稿したのは、「手作り芋版の年賀状プレゼントキャンペーン」の案内でした。

    メールやSNSの普及によって年々出す人が減っているといわれる年賀状を、「手作りの芋版」付きで送ってくれるというこのキャンペーンには、熱いコメントを添えた多くのファンからの応募が寄せられていました。ファンの心をつかむプレゼントキャンペーンの例といえるでしょう。

    チェックポイント!

    JAL社員と郵便ポストの写真だけでなく、実際に芋版や年賀状を作成している風景を動画で紹介することで、さらに親しみを醸成することに成功。この動画を見ると、応募してもしていなくても「どんな年賀状が届くんだろう」と、心がワクワク浮き立ちます。

    Instagram
    「今年の○○」ネタはタイミングが肝

    続いて紹介するのは、12月の風物詩といえる「今年の○○」を、自社商品にからめて紹介した投稿例です。

    2017年12月5日にル・クルーゼ ジャポンがInstagramに投稿したのは、その年の日本の世相を反映し象徴する「今年の一皿」に選ばれた、鶏むね肉の料理でした。自社商品も使いつつシズル感あふれる画像が、多くの反応を集めていました。

    チェックポイント!

    2017年の「今年の一皿」が発表された「翌日」にSNS投稿するという、絶妙なタイムリーさが光る事例です。トレンドやニュースをネタにする場合、投稿タイミングが遅れてしまうと興ざめな結果になりますので注意しましょう。

    Instagram投稿ではハッシュタグがとても重要ですが、しっかり「#今年の一皿」を入れている点も見逃せないポイントです。

    Twitter
    たった5秒の動画で誰もが笑顔に

    続いては、慌ただしい年の瀬だからこそ光る「ほのぼの」投稿例です。

    2017年12月23日にNHK広報局がTwitterに投稿したのは、わずか5秒の動画を使った同局の番組告知でした。短いながらも、誰もが「かわいい!!」と声をあげたくなる素材選びが、多くのフォロワーからリツイートやいいねを獲得することに成功しています。

    寒いうえに何かと慌ただしい年の瀬には、「なんとなく毎日忙しい」「イライラしがち」「寒くて気持ちが沈む」という人も多いはず。そんなときこそ、このような「ほのぼの」投稿が、見る人の心を温めてくれるのかもしれません。

    そして、そして、動画のメリットの1つは、ことばの壁を越えること。実際、この投稿には世界中から好意的なコメントが寄せられています。

    チェックポイント!

    SNSでは、「キャラクター」や「可愛い動物」を扱った投稿はファンやフォロワーに喜ばれたり、新たなファンやフォロワーを獲得したりしやすいといわれています。

    みなさんの会社に何かキャラクターはいませんか? または、自社商品と子猫や子犬をからめた投稿を考えてみてはどうでしょうか。

    12月の投稿ネタ(一例)
    「2018年12月ならではのトレンド予測」「2018年をSNSでも締めくくろう」「知らなかった!? こんな記念日」

    ここからは、その他のイベントやニュースネタをいくつか紹介します。

    「ファンを楽しませる投稿」=「ネタ」×「自社情報」(ネタと自社情報をからめる)はどんなときでもお忘れなく。

    ここでは、「クリスマス」「大晦日」など、あまりにもメジャーすぎる記念日はあえて取り上げていませんが、SNSトレンドの波に乗ることを目指すなら、 ぜひ自社の投稿カレンダーに書き込んでおきましょう

    2018年12月ならではのトレンド予測

    藤子・F・不二雄 生誕85周年(2018年12月1日)

    12月1日は、代表作『ドラえもん』をはじめとする多くの作品を残し今でも愛され続けている漫画家 藤子・F・不二雄の85回目の誕生日です。ちなみに、ドラえもんの妹であるドラミの誕生日は2114年12月2日(作者と1日違い)だそうです。

    「M-1グランプリ2018」決勝(2018年12月上旬)

    吉本興業が主催する漫才のコンクール「M-1グランプリ」の決勝が、12月上旬に開催予定です。スケジュールは決まり次第、公式Webページで発表されます。

    決勝当日は、特にTwitterで大きな盛り上がりが予想されます。テレビ放送中もハッシュタグ付きでのツイートが多く飛び交うと思いますので注目しておきましょう。

    ノーベル賞授与式(2018年12月10日)

    2018年のノーベル賞発表は10月1日から始まり、「ノーベル賞」がSNS上で話題になるのは受賞発表の10月以降と、授与式の前後です。

    早速、本庶佑さん(京都大学特別教授)のノーベル生理学・医学賞受賞のニュースが発表されましたが、日本人の受賞者が出た場合には、そのプロフィールや受賞理由などをしっかり調べあげて、SNS投稿に使えるネタを探してみましょう。

    2018年をSNSでも締めくくろう

    1984年に始まった「新語・流行語大賞」は、1年間に発生した「ことば」のなかから、軽妙に世相を衝いた表現とニュアンスで、衆の目・口・耳をにぎわせた新語・流行語を選び、その「ことば」に深くかかわった人物・団体を毎年顕彰しています。大賞発表直後にタイムリーに投稿したいなら、「ノミネート」語リストが発表される11月から、投稿案を考えておきましょう

    今年の漢字 2018(12月12日)

    1995年に始まった「今年の漢字」は、一年の世相を表す漢字一字を全国から募集し、最も応募数の多い漢字を12月12日(いい字一字)の「漢字の日」にちなんで、京都・清水寺で発表しています。発表前なら「予想」を投稿するのもいいですし、発表直後なら「今年の漢字」をネタにした投稿を考えてみましょう。

    コミックマーケット95(12月29日~12月31日)

    のべ50万人参加の同人誌即売会「コミックマーケット95」、通称「コミケ」が東京ビッグサイトで開催されます。毎回、関連情報がSNSで多く投稿されるイベントの1つです。

    ファンの間では「コミケは戦場」とも呼ばれており、準備不足で苦労することもあるようです。参加者に向けてお役立ち情報を投稿すると喜ばれるのではないでしょうか。

    知らなかった!? こんな記念日

    12月の記念日といえば「クリスマス」「大晦日」……だけではありません。実は、私たちの生活に欠かせない○○の記念日や、趣味で楽しんでいる××の記念日も12月にやってきます。

    いくつか紹介しますので、投稿ネタに使えそうなものを探してみてください。みなさんが「へえー!」と驚いた記念日があれば、それはファン・フォロワーにも驚きを与えてくれる可能性があります。

    • 映画の日(12月1日)

      1896年11月25日~12月1日、エジソンが発明したキネトスコープが初めて神戸で輸入上映されたことから、1956年に「日本における映画産業発祥を記念する日」として映画産業団体連合会が制定しました。

    • 奇術の日(12月3日)

      「ワン・ツー・スリーは奇術の掛け声」ということから、1990年に日本奇術協会が制定。2008年からは毎年公演活動が行われています。

    • 音の日(12月6日)

      1877年12月6日にエジソンが錫箔蓄音機「フォノグラフ」を発明したことから、1994年に日本オーディオ協会が日本レコード協会、日本音楽スタジオ協会などと協力して制定しました。

    • 漢字の日(12月12日)

      日本漢字能力検定協会が1995年に制定。12と12を「いい字一字」と読む語呂合わせで、日本人ひとりひとりが毎年、「いい字」を「一字」は覚えてほしいとの願いが込められている。

    • ビタミンの日(12月13日) ※参考:ビタミン・バイオファクター協会

      鈴木梅太郎博士が米ぬかから「オリザニン」(ビタミンB1)を発見し、1910年12月13日に学会で発表したことから、2000年に「ビタミンの日制定委員会」が制定しました。

    • 電話創業の日(12月16日) ※参考:NTT西日本

      1890年12月16日に日本で初めて電話が開通したことから制定されました。当時の契約者数は東京155・横浜42、公衆電話16台でのスタートだったそうです。

    • 地下鉄記念日(12月30日)

      1927年12月30日、東京地下鉄道(現在の東京メトロ)が日本初の地下鉄を上野~浅草間2.2kmで開通したことから制定されました。当日だけで10万人に近い人が乗車したといわれます。

    ◇◇◇

    ここ数か月は「平成最後の○○」というフレーズがあふれかえっており、もう見飽きた、聞き飽きたという方もいらっしゃるかもしれません。それでもやはり、「平成最後の年末年始」がもうすぐやってきます。

    5月編」でも紹介しましたが、「連休中の投稿は、事前に投稿予約」が基本です。年末年始の休暇は月をまたぎますので、年末分だけでなく年始分の投稿内容も決定し、投稿予約しておくことを忘れないようにしましょう。

    さらに、休暇中であっても次の項目は必ず確認することをお勧めします。

    • 投稿予約したものがちゃんと投稿されたか
    • 炎上やトラブルが起きていないか

    万が一緊急対応が必要になった場合を想定して、年末年始休暇中の各担当者のスケジュールを確認・共有しておくことも大切です。

    そして、誰ひとり緊急対応ができない日や時間帯がある場合には「その日や時間帯には投稿しない」という選択肢も考えるべきでしょう。

    今のうちから準備をはじめて、のんびりと楽しい年末年始をお過ごしください。

    オリジナル記事はこちら:12月は年賀状・今年の○○・忙しい年の瀬だからこそのネタが盛りだくさん~Twitter・Facebook・Instagramの投稿事例&アイデア【12月編】(2018/10/04)

    後藤真理恵

    株式会社コムニコ/一般社団法人SNSエキスパート協会

    株式会社コムニコ
    カスタマーサクセス局 コミュニティマネジメントチーム マネージャー

    一般社団法人SNSエキスパート協会 代表理事

    東京大学 文学部卒・中学高校教諭第一免許状(国語)取得。日本オラクル(株)にて、技術者向け研修の開発~実施、講師育成、技術者向け資格試験の問題開発などを担当。その後はマーケティング、パートナービジネス部門などを歴任。

    2013年にコムニコに入社。自らも数多くの企業のSNSマーケティングを支援するとともに、9名のコンテンツクリエイターからなるチームをマネージャーとして率いる。同チームが作り出すSNS投稿案は、毎月約1,000本。

    2016年11月、一般社団法人SNSエキスパート協会代表理事に就任。「SNSエキスパート検定(初級・上級)」講座/認定試験の実施を通して、SNSマーケティングの正しい知識を持つ人材育成にも努めている。

    著書に『ファンを獲得! Facebook投稿ノウハウ』(翔泳社・共著)。

    後藤真理恵

    【ケフィア事業振興会問題】かぶちゃん農園が破産、被害はなぜ広がった? | 通販新聞ダイジェスト

    7 years 7ヶ月 ago

    食品や健康食品の通販を行うかぶちゃん農園が10月1日付で東京地裁から破産手続きの開始決定を受けた。民間信用調査機関によると、負債総額は約21億8600万円。9月に主要取引先のケフィア事業振興会が破産。その影響から商品の販売先を確保できず、資金繰りが悪化した。

    ケフィア破産で資金繰り悪化

    ケフィア事業振興会のオーナー制度
    破産を通知したかぶちゃん農園のWebサイト’画像は編集部が追加)

    破産の理由について、「主要取引先であるケフィア事業振興会の破産に伴う自社のブランド力の失墜により、甚大な影響を被った。資金繰りの悪化が厳しく、事業継続が困難と判断した」としている。

    7月末には、サーバーメンテナンスを理由に通販サイトにおける顧客サービスを停止。休眠状態にあった。当時、かぶちゃん農園は、「(ケフィア事業振興会と関係がある)ということではない」と関連を否定。今後も事業を継続する意向を示していた。

    かぶちゃん農園は2004年に設立。市田柿などの製造、通販による販売などを行ってきた。民間信用調査期間の調べによると、17年8月期の売上高は、前年比約21%増の32億5900万円だった。

    今年9月に破産が明らかになったケフィア事業振興会は、かぶちゃん農園と関係が深く、通販で商品を購入した顧客を対象に「オーナー制度」と呼ぶ買戻し特約付の売買契約を勧誘。干し柿やメープルシロップ、ヨーグルトなどの商品のオーナーを募集していた。ただ、昨年夏頃から、支払いが滞りはじめ、一部顧客が返金を求め提訴する事態に発展している。

    ケフィア事業振興会のオーナー制度
    ケフィア事業振興会のオーナー制度(オマールロブスターの場合、画像は過去記事から編集部が追加)

    グループで会員数が200万人超に上ることから、被害総額は1000億円に達するとも言われている。太陽光発電事業を行うかぶちゃんメガソーラーなど関連3社を含む負債総額は1053億円、債権者は3万人超に上る。

    7月には、「ケフィアグループ被害対策弁護団」(団長=紀藤正樹弁護士)が結成。これまでに約1600人、84億円の被害を確認している(今年8月末時点)。消費者庁も支払い滞納が少なくとも約2万人、計340億円に達すると公表している。

    弁護団は、ケフィア事業振興会の関連会社が70社近くに上ることから「資産の隠匿が強く懸念される」として、関連会社を含め、資産の保全や事業実態の解明など調査を求めていく方針。また、「代表者の鏑木秀彌氏の長男である武弥氏の破産申し立てがなされておらず、個人として自ら責任を負うことが明らかにされていない」として、勧誘が出資法違反にあたる可能性にも言及。警視庁に刑事告訴も行う方針を示している。

    被害最多は朝日読者? 通販広告で「勧誘リスト」

    ケフィア事業振興会が送付していたオーナー制度の案内
    通販広告などで獲得した顧客リストに対し、ケフィア事業振興会が送付していたオーナー制度の案内の一部(画像は過去記事から編集部が追加)

    被害総額が1000億円に達するとも言われるケフィア事業振興会(以下、ケフィア)による投資勧誘は、通販業界で過去最大の巨額被害事件だ。なぜ被害拡大を招いたか。

    「読売、朝日に取引状況が明らかでないとのことで掲載させてもらえなくなった。中日とは広告責任者と関係が深く、広告を載せ続けられた」。ケフィアの破産が明らかになった今年9月、元従業員を名乗る男性から電話が入った。

    後述するが、この男性の認識と実際の出稿実績は異なる。ただ、ケフィアは、通販広告を勧誘のためのターゲットリストを集めるための手段として活用していた。最後まで「甘い汁(広告収入)」を得ていたのはどこか

    新聞大手各社にケフィア、もしくはかぶちゃん農園を広告主とする出稿実績を尋ねると、朝日新聞の「今年5月」(同社広報部)が最長。ケフィアは、システム障害を理由に6月頃から一部顧客への支払いが滞っていたとされるが、直前まで広告掲載していたことになる。これに続くのが中日新聞の「かぶちゃん農園の通販広告は昨年3月が最後」(東京本社広告局)。以降は、間隔がだいぶ開き「13年5月」(読売新聞グループ本社広報部)、「12年5月20日付けの別刷り『日曜くらぶ』」(毎日新聞社社長室広報担当)、「12年4月」(産経新聞社広報部)だった。

    「オーナー制度」など事業実態を把握していたかは「投資勧誘は把握していない」と明確に答えた毎日新聞社以外、不明だが、いずれも掲載は通販の広告。「個々の広告掲載の是非は、弊社の広告掲載基準に基づいて判断。掲載の経緯や判断理由など個々の取引の内容は公表していない」(朝日)、「(ケフィア)を含め通販広告として厳正に審査していた。広告原稿は今後も同様に厳正に審査する」(中日)、「広告掲載の経緯は従来、公表していないが、当社の広告掲載基準に従って適正に審査」(読売)、「広告は当社の掲載基準に従って掲載している。個別の広告に関することはお答えしていない」(産経)、「弊社広告掲載基準に則り、適切に審査している」(毎日)と答える。

    一連の事件をめぐっては、朝日新聞が「『オーナー商法』は過去に何度も社会問題になっており、規制の抜本的な見直しを求める声も上がる」(9月28日付)などと報じている。ただ、自らの広告掲載基準の厳格化など、事件を受けた見直しは各紙とも明言していない

    いち早く広告掲載を止めた産経新聞は専門家の言を借り、「投資には必ずリスクが伴う。事前に企業の事業内容や評判を調べるなど事前手段を講じるよう訴える」(9月3日付)と伝えるが、一番聞かせたい相手は朝日新聞ではないか。通販を手段として悪用する企業が現れる中、新聞各紙も目先の利益を追わず、慎重さが求められる

    通販新聞

    ユニクロのEC売上が600億を突破/ヤマト運輸の「空飛ぶトラック」【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

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      uchiya-m

      三越伊勢丹のネットと実店舗の融合策、小型店でタブレットを使いEC購入を促進

      7 years 8ヶ月 ago

      三越伊勢丹はこのほど、関東の小型店舗にタブレット端末を設置し、来店客が公式オンラインショップで買い物をできるようにする取り組みを開始した。

      品ぞろえが限られる小型店舗にタブレット端末を設置し、店頭に在庫がない商品はオンラインショップでの購入を促す。ECとリアル店舗が連携して販売促進を図る。

      三越伊勢丹は関東の小型店舗にタブレット端末を設置し、来店客が公式オンラインショップで買い物をできるようにする取り組みを開始
      店舗でEC利用に関するサポートを行いEC活用の機会を創出するという

      タブレット端末を設置するのは、「サテライトショップ」と呼ばれるギフト商品を中心に扱う小型店。来店客は公式オンラインショップの約8万6000品目の商品を購入できる。

      来店客がECサイトで買い物をする際は、販売員がタブレット端末の操作などをサポートする。

      店頭にタブレット端末を設置する取り組みは、9月20日に「三越所沢店サテライトショップ」で開始。10月23日以降、「エムアイプラザ木更津店」「三越つくば店」などに順次導入する。2019年春までに関東28店舗に拡大する計画だ。

      サテライトショップの販売員は1店舗あたり8~16人で対応する予定。

      サテライトショップはギフトを中心に、日用雑貨や食品、婦人衣料を展開する三越伊勢丹グループの小型店舗。全国で72店舗を展開している。

      渡部 和章

      ライトプロ株式会社 代表取締役

      渡部 和章(わたなべ・かずあき)

      新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

      趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

      渡部 和章
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      58 分 47 秒 ago
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