ネットショップ担当者フォーラム

「ZOZOTOWN」での広告事業スタートなど、スタートトゥデイの中期経営計画まとめ

7 years 7ヶ月 ago

ファッションECサイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは4月27日、2021年3月期を最終年度とする中期経営計画を発表し、BtoB事業の強化やモール内広告事業への参入などを発表した。

スタートトゥデイの中期経営計画 3つの革命と、3つの試み
スタートトゥデイが掲げる「3つの革命と、3つの試み」(画像は中期経営計画の発表資料から編集部がキャプチャ)

スタートトゥデイ、3つの試み

BtoB事業の取扱高、3年後に300億円

ECサイトの構築や運用を受託する「BtoB事業」を強化する。「ZOZOTOWN」が独自に提供している後払い決済サービス「ツケ払い」をクライアントのECサイトで展開。また、「ZOZOTOWN」や「WEAR」の事業で蓄積したビッグデータの一部を提供し、マーケティングに活用できるようにする。

「BtoB事業」は現在、グループ会社のアラタナを中心に展開しており、2018年3月期の商品取扱高は前期比21.2%増の75億3600万円だった。受託販売手数料による売上高は、同22.7%増の16億4200万円。

商品取扱高の計画は2019年3月期が100億円、2020年3月期は200億円、2021年3月期は300億円に設定した。

ZOZOTOWNで広告枠を販売

新たに広告事業を開始する。ファッションECサイト「ZOZOTOWN」やコーディネートアプリ「 WEAR」 内に広告スペースを設置し、企業向けに広告枠を販売する。

広告売上高は初年度の2019年3月期に30億円、2年目は50億円、3年目には100億円をめざす。

「スタートトゥデイ研究所」ではデザイン自動化などを研究

ファッションに関する研究を目的として2018年1月に立ち上げた「スタートトゥデイ研究所」では、服のデザイン制作を自動化する技術や、「似合う服」「素敵な組み合わせ」を表す定量的な指標などについて研究を進める。

身体サイズを計測する「ZOZOSUIT」の改良にも取り組む。現在は計測できない足のサイズも計れるようにすることや、体を動かしたときの筋肉の動きまで考慮した採寸方法などについて研究する。

スタートトゥデイがめざす「3つの革命」

中期経営計画においてスタートトゥデイは、今後10年間で「オンラインSPA世界NO.1」「グローバルアパレルTOP10入り」を掲げた。そのために「3つの革命」の実現をめざすという。

服の買い方革命

「ZOZOTOWN」の取扱商品約6400ブランドを、同時に検索・購入することが可能で、かつ翌日に商品が届く仕組みを作る。すでに半ば達成し、今後はブラッシュアップと安定成長を図る段階としている。

服の選び方革命

試着や服選びを行わなくても、自分に合った服を買えるようにする。具体的な施策として、人力のコーディネートと人工知能を組み合わせて服を提案する定期販売サービス「おまかせ定期便」を2018年2月に開始。また、ZOZOSUITで計測したサイズデータを活用し、体のサイズで商品を検索する「自分サイズ検索」を強化していく。

服の作り方革命

体型に合った服をオーダーメードで注文でき、数日後に届く仕組みを作る。プライベートブランド「ZOZO」において、ZOZOSUITを活用して顧客の体のサイズにあった服をオンデマンド生産する。

プライベートブランド「ZOZO」は、2019年3月期に200億円、2020年3月期に800億円、2021年3月期に2000億円の売上高(商品取扱高)をめざす。

◇◇◇

スタートトゥデイはこうした施策や革命を通じて、2020年3月期に商品取扱高を5080億円、2021年3月期は7150億円にまで拡大させる計画。10年後までに時価総額5兆円をめざすとしている。なお、2018年5月2日時点の時価総額は約1兆800億円。

スタートトゥデイの中期経営計画 3か年の商品取扱高計画など
3か年計画の商品取扱高などの計画値(画像は中期経営計画の発表資料から編集部がキャプチャ)

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

マネージャー役職を廃止します! 「人材の育成・成長支援」を目的に人事制度を刷新するNPの取り組み

7 years 7ヶ月 ago

後払い決済サービス「NP後払い」などを提供するネットプロテクションズは、マネージャー役職の廃止を含む新たな人事制度「Natura(ナチュラ)」を導入する。

評価制度の趣旨を従来の「報酬の適正配分」から「人材の育成・成長支援」に変更。社員同士の競争意識を排除する。心理的安全性を醸成することで、これまで以上に成長や価値発揮に注力してもらうことを期待しているという。

新たな人事制度は段階的に導入し、2018年度下半期から全面施行する。

ネットプロテクションズは、マネージャー役職の廃止を含む新たな人事制度「Natura(ナチュラ)」を導入
新たな人事制度のイメージ

特定のメンバーに権限や責任が集中することを避けるため、マネージャー職を2018年10月に廃止する予定。マネージャーの廃止に伴い、各部署における情報や人材、予算を采配する「カタリスト」という役割を設置する。

「カタリスト」の人数はチームの約1割が望ましく、一定期間で流動的に交代可能だとしている。社外に対しては目的に応じた肩書きを使用する。

職務のグレードを5つのバンドに統合。基本給与は「能力や姿勢」への対価と位置づけ、成果への対価は賞与で支払う。

年収イメージはバンドに応じて「370万~460万円」「520万~80万円」「640万~780万円」「780万~1000万円」「1000万~1800万円」の5段階。グレードは全社員に開示する。

ネットプロテクションズは、マネージャー役職の廃止を含む新たな人事制度「Natura(ナチュラ)」を導入
バンド制(5段階のグレード)を導入する

上位バンドメンバーなどとの定期的な面談を実施する「ディベロップメント・サポート面談」を導入するほか、360度評価で昇格・昇級を決定する。

ネットプロテクションズは「Natura」を導入することで、自律や分散、協調などの価値観にもとづき社員が働ける環境を整備。フレデリック・ラルーの著書などで知られる組織の概念「ティール組織」の実現をめざすとしている。

ネットプロテクションズは、マネージャー役職の廃止を含む新たな人事制度「Natura(ナチュラ)」を導入
業務をともに行うメンバーがコンピテンシーを4段階または5段階にて評価。評価者間にてすり合わせの上、昇格/昇給を決定する

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

ファッション向けEC運営代行サービスに参入、GMOメイクショップ

7 years 7ヶ月 ago

ECサイト構築ASP「MakeShop」を提供するGMOメイクショップは、ファッションに特化したEC運営代行サービス「フルアウトソーシング for ファッション byGMO」を4月25日に開始した。

ECサイトの立ち上げから商品撮影、サイトの更新、在庫管理、商品発送、顧客対応、販促施策、広告運用など、ファッションのECサイト運営に必要な業務をワンストップで代行する。

ファッションブランドのEC参入を後押しするほか、売り上げが伸び悩んでいる企業、ECサイト運営に課題を抱えている企業を支援する。

サービスの立ち上げにあたり、retroからEC受託事業を譲り受けた。retroはEC受託事業において、ファッションや雑貨を中心に100社以上に対するEC支援の実績を持つという。

「フルアウトソーシング for ファッション byGMO」の料金はECサイトの売り上げに応じた成果報酬型か、個別見積もりの月額固定型。

カートASP「MakeShop」はファッション分野が拡大

GMOメイクショップはネットショップ構築ASP「MakeShop」を中核サービスとして提供している。現在2万2000店舗以上が導入しており、2017年の年間総流通額は1480億円だった。

GMOメイクショップのネットショップ構築ASP「MakeShop」の年間流通総額

年間流通総額の推移

物販系分野ではファッション・アパレルカテゴリ(衣類・服装雑貨など)のシェアが15.29%と最も高く、市場規模は前年比10.5%増の1兆5297億円。拡大が続くファッション・アパレル分野を最重要カテゴリと位置付け、機能拡充などを行ってきたという。

GMOメイクショップのネットショップ構築ASP「MakeShop」における上位5カテゴリの流通額の推移

上位5カテゴリの流通額の推移

GMOメイクショップのネットショップ構築ASP「MakeShop」におけるアパレルカテゴリの月別流通額推移

アパレルカテゴリの月別流通額推移

ファッション分野を強化する中、「MakeShop」の顧客からは「ネットショップを立ち上げたが、運営に手が回らない」「売り上げを伸ばしたいものの、何を改善すべきかわからない」といった声が寄せられていた。

また、「MakeShop」の利用を検討する企業からは「ネットショップを立ち上げたいけど、何から手をつけたらいいかわからない」といった悩みがあがっていたという。

こうした課題を解決するため、ファッションに特化したEC運営代行への参入を決めた。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

国内EC市場は16兆5054億円で前年比9.1%増【今週のネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

7 years 7ヶ月 ago

今年も経産省による電子商取引に関する市場調査が発表されました。EC市場は16兆5054億円に拡大(前年比9.1%増)。EC化率(物販系分野が対象)は5.79%(同0.36ポイント増)に伸長。スマートフォン経由の物販ECは3兆90億円に……という結果でした。

  1. 【2017年】ネット通販市場は16.5兆円、EC化率は5.79%、スマホEC市場は3兆円

    国内のEC市場について、「物販系BtoC-EC事業者が二極化(売上を伸ばしている事業者と停滞している事業者)」していると指摘している

    2018/4/25
  2. ゴールデンウィークは「洗車」「車中泊」「バーベキュー」に商機あり! Yahoo!の検索キーワードに見る商品需要

    ヤフーの検索データから見るGWの消費トレンド(連載第11回)

    2018/4/23
  3. 1位「Amazon」、2位「楽天市場」、3位「Yahoo!」――ブランド力が高いECサイト

    「ブランド・ジャパン2018」における「EC・通信販売」の上位20ブランドは?

    2018/4/20
  4. 注目株のファッションEC「fifth」(フィフス)が急成長、5年で80万人の会員突破

    Instagramでインフルエンサーマーケティングを行い会員増につなげた

    2018/4/23
  5. フォントに興味がない人にも知ってほしい、世にも奥深い「フォントの世界」

    サイトや広告のクリエイティブに欠かせないフォントについてもっと知ろう! Adobe「フォントの日」記念イベントレポート

    2018/4/24
  6. Amazonフレッシュ、クックパッドらと提携。ミールキットで時短ニーズへの対応強化

    Amazon フレッシュ1周年。勝間和代氏らを迎えて記念イベントを開催

    2018/4/20
  7. 「商品レビュー化したSNS広告」配信でCPAを43.5%改善したサンスターのEC事例

    Facebook広告のコメント欄に既存顧客の感想やクチコミが集まるようにすることで、「顧客の生の声」を見込み客に届けることに成功

    2018/4/24
  8. 配送料金の課題を運送会社23社のタッグで解決へ。ラストワンマイル協同組合がスタート

    配送業務の一部を荷主と分担することで運賃を抑制するのが特徴、EC事業者などから小口配送業務を共同で受注する

    2018/4/23
  9. 楽天と西友のタッグが始動、「楽天ダイレクト」で西友のPBを販売

    「爽快ドラッグ本店」「ケンコーコム楽天市場店」などで、西友のPB商品約380品目を販売

    2018/4/24
  10. 対ZOZOTOWNのファッションEC同盟でロコンドとマガシークが提携

    ロコンドとマガシークは相互出店に関する契約を4月19日に締結、今夏にサービスを開始する予定

    2018/4/23

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

uchiya-m

商品担当者のあるべき姿勢として、間違っているものを1つ選んでください。 | 例題で学ぶ EC・ダイレクトマーケティングの基礎知識

7 years 7ヶ月 ago

「通販エキスパート検定」の問題から、毎回1問ずつ出題します。今回のテーマは「商品施策」。あなたは正解できるでしょうか?

[問 題] 
次の中から「商品担当者のあるべき姿勢として、間違っているもの」を1つ選んでください。

自分が取り扱う商品をよく知り、使用実感をみずから持つ必要がある。

商品を売るためには、まず「魅力的な表現」に注力する。

顧客にとっては品質や安全、正確な情報が第一ということを認識する。

顧客から問い合わせがあった際は「どのような目的でどのように使用していたか」を正確に把握する。

正解はこちら!

 

 

正解は②。「商品を売るためには、まず「魅力的な表現」に注力する」は間違い。

 

商品担当者として、

商品によって実感できるメリット
顧客の関心はどこにあるのか

上記2つを理解することは重要だが、通販においては企業が発信する広告表示こそ、消費者の意志決定を左右する唯一の情報であり、企業の広告表示への信頼がなければ、購買という行動はあり得ない

言い換えると、購買行動とは「この広告主は消費者に安心と安全に関する情報を正しく伝えている」と、消費者が信頼した結果である。商品担当者は魅力的な広告表現よりも、まずは商品に関する情報を正しく消費者に提供することに注力すべきである。

安心・安全 正確な情報が第一  消費者
商品を魅力的に見せる表眼が第一 商品担当
すれ違い
消費者が求める情報を最優先で伝えよう
一般社団法人 通販エキスパート協会

一般社団法人 通販エキスパート協会

2009年設立。「ダイレクトマーケティングの可能性を追求するための優秀な人材を育成・輩出する」をテーマに、「通販エキスパート検定」を実施。通販に携わる人材の育成に貢献している。

一般社団法人 通販エキスパート協会

【ヤフー店向け】にぎわいを演出するツール「B-Space」をリリース、コマース21

7 years 7ヶ月 ago

コマースニジュウイチは4月26日、「Yahoo!ショッピング」出店者向けに、サイト上のにぎわいを演出するツール「B-Space」の提供を始めた。

「B-Space」は「Yahoo!ショッピング」利用者の性別や年代に合わせたオススメ商品やバナーを効果的に提案できるツール。滞在時間や回遊率アップに貢献できるという。

コマースニジュウイチは2016年、ヤフーの100%子会社となっている。

「B-Space」が提供するは3つの機能。

  • 動く!商品棚
    セールやキャンペーン時に、商品をおすすめ順、レビュー点数の高い順など自動設定することが可能。利用者の性別や年代の属性を選択することで、来店中の顧客に合わせて表示する商品を自動で切り替えることができる
    コマース21が提供する「B-Space」の「動く!商品棚」のイメージ
    「動く!商品棚」のイメージ
  • にぎわいタイムライン
    優良レビューや購入情報をタイムライン形式で自動表示する機能。店舗への信頼感と購買意欲の訴求につなげることができるとしている。
    コマース21が提供する「B-Space」の「にぎわいタイムライン」のイメージ
    「にぎわいタイムライン」のイメージ
  • にぎわいバナー
    利用者の性別や年代の属性を選択することで、キャンペーンやタイムセールバナーを来店客に合わせて表示するバナーや画像を自動で切り替えることが可能。時刻によって表示を切り替える機能やカウントダウンバナーの作成、フローティングバナーの作成などもできる。
    コマース21が提供する「B-Space」の「にぎわいバナー」のイメージ
    「B-Space」の「にぎわいバナー」のイメージ

なお、リリースを記念して、5月25日(金)までの利用金額を無料とするキャンペーンを実施している。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

「たまごリピート」、2年連続でIT導入補助金の対象ITツールに認定決定

7 years 7ヶ月 ago

認定によって「IT導入補助金」の利用が可能となり、テモナが提供する「たまごリピートNext」および「たまごリピート」を新規導入した場合、最大で50万円の補助金を受けられる。

 

「IT導入補助金」とは、経済産業省が推進する「サービス等生産性向上IT導入支援事業」により支給される補助金。ITツールの導入を支援することで、中小企業・小規模事業者等の生産性の向上を目的としている。本補助金事業の対象サービスを導入した場合、費用の2分の1以内で下限15万円、上限50万円の補助金を受け取ることが可能。所定の条件に合致する中小企業・小規模事業者等が対象(一部例外条件もあり)。

「たまごリピート」は定期購入・頒布会に特化したショッピングカート付き通販システムです。年間の物流総額はおよそ900億円。「たまごリピートNext」は「たまごリピート」の後継サービス。

「たまごリピートNext」の全体像
uchiya-m

コマース21が大中規模向けのEC構築パッケージの新バージョンをリリース

7 years 7ヶ月 ago

コマースニジュウイチは4月26日、ECサイト構築パッケージ「Commerce21 Sell-Side Solution(コマースニジュウイチセルサイドソリューション)」の新バージョンの提供を始めた。

拡張性・ソース公開・Javaベースといった従来の特徴は踏襲しつつ、各機能が独立したサービスとして稼働するマイクロサービス指向のパッケージに刷新。IoTの普及に伴い拡大する多様なデバイスやシステムとの連携ニーズに柔軟に対応できるようにした。

従来のECパッケージが保有する受注処理や商品マスタ管理など、単体機能での稼働を実現。スマートフォンアプリや店頭端末など、ECサイト以外でのチャネルの決済基盤や商品カタログ基盤としての活用を想定した構造へと進化したという。

「Commerce21 Sell-Side Solution(コマースニジュウイチセルサイドソリューション)」の新バージョン

従来のECパッケージと新バージョンの構造

コマースニジュウイチは、

  • メール配信や LINE 配信を行うとサイトがパンクしてしまう
  • インフラの増強で膨大な維持コストがかかっている
  • データベースのアップグレードが高額で悩んでいる
  • サービスやチャネル毎に複数の注文受付システムが存在し、受注後の業務フローが煩雑になっている
  • 商品データ、在庫、会員情報等、タイムリーなデータ同期環境を構築したい

こうした課題を抱えたEC事業者のニーズに応える最適なソリューションを提供するとコメントしている。

「Commerce21 Sell-Side Solution(コマースニジュウイチセルサイドソリューション)」のシステム基盤

システム基盤について

新バージョンの主要追加機能・バージョンアップは次の通り。

  • Yahoo!標準連携、ヤフー送客連携サービス「CATS」標準連携、Yahoo!ウォレット標準連携
  • MVCフレームワークを採用し、初期実装費用とリリース後の UI 追加改修コストを圧縮
  • 常時SSL(AOSSL)の標準適用
  • SEO対策機能をさらに進化
  • レスポンシブデザイン標準対応
  • 商品画像オートマルチリサイズ
  • HTML形式メール標準対応
  • 英語版UI標準対応
  • 軽減税率制度標準対応

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

【EC向け支援】人が集まる商業施設でのポップアップストア出店のサポートサービス

7 years 7ヶ月 ago

短期貸し店舗やイベントスペースのマーケットプレイス「SHOPCOUNTER(ショップカウンター)」を運営するCOUNTERWORKS(カウンターワークス)は4月24日、EC事業者やクリエイターなどを対象に、商業施設におけるポップアップストアの出店支援サービスを開始すると発表した。

ポップアップストアの出店方法やイベント展開に関するノウハウを「SHOPCOUNTER」の利用者に提供。リアル店舗の運営経験がないEC事業者らの出店をサポートする。

短期貸し店舗やイベントスペースのマーケットプレイス「SHOPCOUNTER(ショップカウンター)」

「SHOPCOUNTER」の仕組み

「SHOPCOUNTER」は、ポップアップストアや短期イベントを行う事業者と、短期貸し店舗やイベントスペースを提供する企業をマッチングするプラットフォーム。

「SHOPCOUNTER」の登録ユーザーが出店サポートサービスを利用すると、集客力の高い商業施設への出店手続きが従来より簡単になり、礼金敷金などの初期費用を軽減した展開が可能になるという。

「SHOPCOUNTER」には出店診断ツールを搭載。出店希望者のSNSアカウントを解析し、最適な出店方法を診断するという。

短期貸し店舗やイベントスペースのマーケットプレイス「SHOPCOUNTER(ショップカウンター)」

出店診断ツールのイメージ

COUNTERWORKSは2014年10月に設立、2015年に「SHOPCOUNTER」を立ち上げた。

イオンリテールなど、商業施設を運営する9社と連携している。連携している企業はイオンリテール 南関東カンパニー、イオンタウン、日本エスコン、エスコンアセットマネジメント、京王電鉄、神戸SC開発、三井不動産、三菱地所リテールマネジメント、三菱商事・ユービーエス・リアルティ(4月24日時点)。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

EC売上100億円を突破したアパレルのパル、店舗スタッフ起点のオムニを本格始動

7 years 7ヶ月 ago

アパレルの製造販売を手がけるパルグループホールディングスの2018年2月期におけるEC売上高は、前期比51.9%増の110億2100万円だった。

ファッションECモール「ZOZOTOWN」経由の売り上げが前期の1.7倍以上に増えたほか、自社ECサイトの売り上げも約1.5倍に拡大。目標の年間売上高100億円を達成した。

衣料事業の売上高に占めるEC売上高の比率は同3.8ポイント上昇し12.3%。

販売チャネル別の売上高は「ZOZOTOWN」が同76.9%増の71億8300万円、自社ECサイト「PAL CLOSET(パルクローゼット)」は同48%増の19億8700万円、その他は同1.2%減の18億5100万円。

パルグループホールディングスのEC売上高推移

EC売上の推移と今後の計画(画像は編集部がIR資料から編集部がキャプチャ)

店舗スタッフの投稿コンテンツがEC売上に貢献

実店舗の販売員がファッションコーディネートの写真をECサイトやSNSに投稿し、ネット通販を促進する取り組みがECの販売促進につながった。

コーディネート写真をオンラインショップの商品と紐づけ、自社の公式通販サイトやSNSに投稿するツール「STAFF START」を公式通販サイト「パルクローゼット」に導入。

スタッフが発信したコーディネート経由の売上比率は30%を超えているという。 

コーディネート経由の売り上げは、投稿した販売員の実績として可視化される。コンテンツ経由の売り上げやPVをもとに、全国の販売員ランキングを「パルクローゼット」上で公開している。

PAL流オムニチャネル
PAL流オムニチャネル(画像は編集部がIR資料から編集部がキャプチャ)

今期はオムニチャネルを確立へ

2019年2月期はオムニチャネル体制を本格的に開始する。実店舗とECの垣根を超えて店舗スタッフが活躍できる環境を強化。また、ECと実店舗において在庫や会員情報、品ぞろえ、ブランドイメージなどの一元化を軸に、相互送客や顧客を囲い込むマーケティングに取り組む。

今期のEC売上高計画は150億円に設定した。中期目標として2022年2月期にEC売上高300億円を計画。EC事業のうち自社ECサイト「PAL CLOSET」で売上高100億円をめざす。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

ECサイトのコンバージョン率アップ向上と業界平均2%超えに役立つ5つの方法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

7 years 7ヶ月 ago

消費者の信頼を勝ち取り、モバイルの最適化を図り、簡単なチェックアウトを準備することで、ECサイトの閲覧者を購入者に変えていくことができます。

eコマースの世界では、コンバージョン率はサイト訪問者のうち何人が実際に商品を購入したのかを示す数字です。たとえば、1か月に2,000人の訪問者がいたとして、そのうち20人が購入したら、お店のコンバージョン率は1%になります。

※編注 CVR(コンバージョン率)=コンバージョン数÷訪問者数×100(%)

eコマースの平均的なコンバージョン率は1%から2%の間です。コンバージョン率は業界によって異なりますが、2%を目標とすることオススメしています。

まだビジネスを始めたばかりの小売事業者や規模が小さい事業者にとっては厳しい数字でしょう。しかしながら、コンバージョン率をあげるための方法は実はシンプルです。全体的にショッピングエクスペリエンスを向上させればいいのです。今回はコンバージョン率をアップするための5つの方法を紹介します。

  1. 信頼性を証明する
  2. モバイルに最適化する
  3. チェックアウトを簡素化する
  4. 透明性を高める
  5. 素早い配送を提供する

1. 信頼性を証明する

消費者にあなたのECサイトで買ってもらうには、サイトを信頼してもらう必要があります。信頼してもらうには社会的な証拠が必要でしょう。社会的な証拠とは、レビューや利用者が提供する写真、ケーススタディ、そしてポジティブな体験をシェアしている消費者の事例です。

PowerReviews(編注:eコマース向けのレビュー管理製品を販売する企業)とノースウェスタン大学の調査によると、レビューを表示することでコンバージョン率が最大270%アップするそうです。このように、社会的な証拠をサイトに追加することでコンバージョン率が上がるのは、利用者がリアルな声を聞けるようになり、企業の宣伝文句だけを聞かされることがなくなるからです。

社会的な証拠に加えて、消費者の信頼を勝ち取るためにECサイトへ付け加えた方がいいのは、「信用のサイン(trust signals)」と呼ばれるものです。このサインをサイトに表示することでコンバージョン率があがるという報告があります。

マカフィー、インテル、ジオトラスと契約を結んでいるなら、それらのセキュリティバッジを表示しましょう。またWebサイトが安全で暗号化されていることを証明するために、SSLの証明書を載せてもいいでしょう。もしくはPayPalなど、信頼のおける支払い方法を提供するのもオススメです。

2. モバイルに最適化する

ここ数年でモバイルでの閲覧が飛躍的に増えています。2017年にはECサイトの52%のセッションがモバイルデバイスを通じて行われました。一方、デスクトップは36%、タブレットは12%でした。

しかしながら、モバイルユーザーに比べるとデスクトップユーザーの方が164%も購入に至りやすいと言われています。素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをモバイルで提供することで、サイト閲覧者を購入者に変えることができます。

eコマースサイトの多くはレスポンシブデザインで、デバイスのサイズにページが調整されますが、モバイルサイトの大きなアップデートやデザイン変更の際は、複数のモバイルのシステムでテストしてからローンチしましょう。

3. チェックアウトを簡素化する

複雑で時間がかかるチェックアウトだと、購入完了前に利用者の気持ちが変わり、カート離脱(カゴ落ち)する可能性が高くなります。Baymard Institute(編注:EC関連の調査会社)によると、カート破棄した理由の28%は時間のかかる複雑なチェックアウトだそうです。

Baymard Instituteが調査したチェックアウトの場面でカートから離脱する理由(上位10項目)
  • 追加コストが高過ぎる(送料、税金、手数料)
  • アカウント作成が必要
  • 長すぎる/複雑すぎるチェックアウトプロセス
  • 最初に合計金額がわからなかった
  • エラーが発生した
  • クレジットカード情報を入れるほど信用できるサイトではなかった
  • 配送が遅すぎた
  • 返品ルールに不満があった
  • 支払い方法が少な過ぎた
  • クレジットカード決済が拒否された
※編注:Baymard Instituteの調査資料を編集部がキャプチャして追加
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

チェックアウトを簡素化するための簡単な方法紹介しましょう

  • カード番号、有効期限、セキュリティコード、送付先住所、請求書住所など、本当に必要な情報のみをフィールドに記入してもらいましょう。フィールドの数を減らす1つの方法は、請求書住所をボタン1つで配送住所に設定できるようにすることです。そうすれば、2回同じ住所入力する必要がなくなります。
  • アカウントを作らずに、ゲストとしてチェックアウトできるようにしましょう。
  • PayPalやApple Payなど、デジタルウォレットでの支払いを可能にしましょう。そうすれば、支払い住所や配送情報が自動で入力されます。

4. 透明性を高める

誠実であることが最も重要です。eコマースも例外ではありません。透明性を高めることが、消費者にとっても大切なのです。商品の選択からチェックアウト、配送まで、すべてにおいて透明性を高めましょう。

消費者にはポジティブなサプライズを提供できるよう心がけてください。商品の詳細な説明、質の高い商品写真(必要であれば動画)があると、購入決定する際の大きな材料になります。

料金や利用規約についても透明性を保ちましょう。カート離脱(カゴ落ち)の大きな理由の1つは、追加コストの高さです。多くの場合、追加コストはチェックアウトの最後に表示されます。そうすると購入を完了する前に、消費者がサイト離れてしまうのです。実際、23%の消費者が、事前に総額がわからなかったためにカート離脱をしています。配送や返品の規約、追加費用をわかりやすく表示しましょう。

5. 素早く(安価な)配送を提供する

現代の消費者は何を買っても、追加料金なしのスピード配送を望んでいます。Usability Science(編注:ユーザーエクスペリエンスの研究などを手がける米国企業)の調査では、送料無料はコンバージョン率を高めるとともに平均的な購入回数の増加につながるそうです。

このような結果から、送料無料や2日以内配送のオプションを提供することは消費者のニーズにあっていると言えるでしょう。サードパーティの物流企業と提携して2日以内の国内配送を比較的安価で行うことができれば、コンバージョン率を高めることができるでしょう。

前述したようにeコマースでは透明性が重要です。必ず、正確な配送日と追跡番号を購入者に知らせましょう。すでに購入したあとでも、商品が届く時にすばらしいカスタマーエクスペリエンスを提供できれば、再び購入してもらったり、良いレビューを書いてもらえたりする可能性が高まります。そうなれば、それを見た別の消費者が買う可能性も高まるのです。

◇◇◇

今回紹介した5つの方法を取り入れれば、コンバージョン率2%というベンチマークに近づくことができるでしょう。それを超えることもできるかもしれません。ECサイトを訪れる人すべてに素晴らしい体験を提供することで、売り上げアップやロイヤルカスタマーの育成ができるのです。

Internet RETAILER

世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

Internet RETAILER

【2017年】ネット通販市場は16.5兆円、EC化率は5.79%、スマホEC市場は3兆円

7 years 7ヶ月 ago

日本国内の消費者向けEC市場は16兆5054億円に拡大(前年比9.1%増)。EC化率(物販系分野が対象)は5.79%(同0.36ポイント増)に伸長。スマートフォン経由の物販ECは3兆90億円に――。

経済産業省が4月25日に発表した2017年の「平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備(電子商取引に関する市場調査)」によると、引き続きEC市場が堅調に拡大している。

2017年における日本の消費者向けEC市場規模は前年比9.1%増の16兆5054億円。ECの浸透度合を示す指標であるEC化率も同0.36ポイント増加して、5.79%まで上昇した。

BtoC-ECの市場規模およびEC化率の経年推移

BtoC-ECの市場規模およびEC化率の経年推移(経産省の資料から編集部がキャプチャ)

報告書では、2019年10月の軽減税率対応(消費税率の変更)、2020年7月の東京オリンピック開催に言及。「社会全体に係わる催しが、BtoB-EC市場の拡大に向けて大きく影響を及ぼす可能性があり、今後、期待感を持って注視していく必要がある」としている。

分野別では最もプレーヤーの多い物販系ECが8兆6008億円で前年比7.5%増。ホテル予約などサービス分野系は同11.3%増となる5兆9568億円。デジタル分野が同9.5%増の1兆9478億円。分野別の構成割合は物販系ECが52.1%、サービス分野が35.4%、デジタル分野が11.7%。

BtoC-EC市場規模および各分野の構成比率

BtoC-EC市場規模および各分野の構成比率(経産省の資料から編集部がキャプチャ)

BtoC-EC(物販)におけるスマートフォン経由の市場規模

BtoC-EC(物販)におけるスマートフォン経由の市場規模(経産省の資料から編集部がキャプチャ)

スマートフォン経由の市場規模の直近3年間の推移

スマートフォン経由の市場規模の直近3年間の推移(経産省の資料から編集部がキャプチャ)

2016年の物販系ECの伸び率は10.6%だったが、2017年は7.5%に鈍化している。この理由について、報告書では次のように推測している。

国内 BtoC-EC における物販系分野が依然として成長市場であることを示しているが、これまでの経年推移と比較しその成長にやや落ち着きがあった要因について、あえて仮説を立てるとすれば、次の点が推測される。

  • 国内の個人消費の回復が対面物販へ流入
  • 物販系分野のBtoC-EC市場が“ゆるやかな成長期”へと移行を開始
  • 物販系BtoC-EC事業者が二極化(売上を伸ばしている事業者と停滞している事業者)
  • 事業者間の過当競争により同一商品の販売単価が低下

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

500社超が使うECモールの販売データ統計・集計ツール「Nint」の拡販で日本法人を新設

7 years 7ヶ月 ago

アドウェイズが100%出資する上海法人アドウェイズテクノロジーが運営・提供していたが、今後は日本法人が運営などを担う

アドウェイズは、さまざまな指標からECサイトの販売データを統計・集計できる「Nint(ニント)」の販売やサポートを行う株式会社Nintを設立した。

「Nint」はこれまで、100%出資の上海法人アドウェイズテクノロジーが運営・提供していた。これを、「Nint」の開発を手がける香港法人のアドウェイズテクノロジーの日本法人として株式会社Nintを設立。新設会社が日本における「Nint」の運営や提供、サポートを担う。

「Nint」の分析サービスの概要

「Nint」の分析サービスの概要

「Nint」はWeb上に公開されているランキング、レビュー、商品情報を収集し、独自に統計・集計するツール。2014年にサービスを提供を開始し、500社以上のメーカーやEC事業者が利用している。

株式会社Nintを設立したのは、「成長著しく変化が激しいEC市場において、これまで培った独自の技術を駆使し、ECに取り組む企業さまの課題をいち早く解決するサービスをよりスピードをもって提供していくため」(アドウェイズ)と言う。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

インドネシアのファッションECモール「VIP PLAZA」に繊維専門商社の豊島が出資、東南アジアへの販路を構築へ

7 years 7ヶ月 ago

ファッションや美容関連商品のECモール「VIP PLAZA」をインドネシアで展開するVIP PLAZAは4月23日、繊維専門商社の豊島が運営するコーポレートベンチャーキャピタル(CVC)ファンドを引受先とする第三者割当増資を実施したと発表した。

日本のブランドが東南アジア全域へ販路を拡大する仕組みを、「VIP PLAZA」を通じて構築、運用することで合意したとしている。

豊島のCVCファンドから調達した資金の使途として、マーケティングや物流設備の強化、日本支社 (VIP Plaza Japan) の設立、東南アジア向け越境ECのサポート体制強化などをあげている。

VIP PLAZAが手がける東南アジア向け越境EC支援サービスは、日本国内の倉庫に在庫を委託するだけで、「VIP PLAZA」を含む東南アジアのECモールで販売できるという。マーケティングや決済、物流、通関、カスタマーサポート、BtoB販売まで支援するとしている。

インドネシアのECモール「VIP PLAZA」

インドネシアのECモール「VIP PLAZA」

「VIP PLAZA」はファッションや美容関連商品を扱うECモール。VIP Plaza Japanによると、元楽天インドネシア取締役の金泰成氏がインドネシア初のフラッシュセールスサイトとして2013年9月に設立。分割払い機能や自社バイク便による速達など、現地に根差した機能を提供し、現在はインドネシアで会員数100万人以上、1200ブランドを取り扱っているという。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

ビックカメラの中間期EC売上413億円、EC化率は10%

7 years 7ヶ月 ago

ビックカメラの2017年9月~2018年2月期(中間期)連結業績によると、グループのEC売上高は前年同期比12.6%増の413億円だった。EC化率は同0.5ポイント上昇して10.0%。

ビックカメラ単体のEC売上高の増収率は同16.9%増。自社ECサイト「ビックカメラ.com」の売り上げが伸長し、EC事業をけん引したという。

中間期の連結EC売上高に占めるビックカメラ単体の自社EC売上の割合は、40%近くまで上昇している。

ビックカメラ、中間期の連結EC売上高の推移

中間期ベースの連結EC売上高の推移(画像は編集部が決算資料からキャプチャ)

「ビックカメラ.com」の取扱商品数は2018年2月時点で約80万品目に拡大。当日配送エリアは従来の東京23区内に加え、東京10市、神奈川6市、千葉5市、埼玉1市が対象になっている。「ネットで取り置き」は毎日1000件以上の利用があるという。

登録商品数を2018年8月までに140万品目に増やす計画だ。

ビックカメラのオムニチャネル(EC拡大を支える取組み)

ビックカメラのオムニチャネル施策(画像は編集部が決算資料からキャプチャ)

楽天ビックが始動、大型家電の設置など強化

ビックカメラと楽天の共同出資会社、ビックカメラ楽天が4月11日にサービスをスタート。ビックカメラが運営していた「ビックカメラ楽天市場店」を閉店し、ビックカメラ楽天が運営する「楽天ビック」に移行した。

「楽天ビック」への移行に伴い、大型家電の設置や当日配送などのサービスを拡充。従来の「ビックカメラ楽天市場店」では、大型家電を購入後に、設置依頼を別途行う必要があったが、「『楽天ビック』では購入と一緒に設置依頼まで行えるようになり、買い物がしやすくなった」(ビックカメラ広報・IR部)。

また、ビックカメラの実店舗において楽天スーパーポイントを導入し、楽天会員IDを持つ消費者の実店舗への送客を図っている。

ビックカメラの2017年8月期連結業績におけるグループのEC売上高は前期比5.3%増の729億円、EC化率は9.2%だった。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

ECの超拡大で膨れあがる荷物――中国ECで知っておきたいイベント時の顧客&発送対応法 | 中国の最新買い物事情~トランスコスモスチャイナからの現地レポート~

7 years 7ヶ月 ago

中国のEC市場では、「W11(ダブルイレブン)」などさまざまなイベントが行われており、受注数が爆発的に伸びます。そのため、多方面から物流や配送といった業務に圧力が掛かります。中国向けECを手がける事業者は、イベント時での配送業務、顧客対応は最新の注意を払いたいところ。春節(中国のお正月。国民の祝日で7連休となる)を例に、イベント時の物流・配送業務の裏側、EC事業者が採用すべき対策などを紹介します。

配送センターの山積みの荷物に驚愕

2018年の旧正月の一週間前。私はあるECサイトで忘年会に使う特殊衣装を購入しました。しかし、色違いの衣装が届いたため、返品処理を行うためある配送センターに向かいました。

配送センターの入り口に立つと、60平米ほどの倉庫が箱であふれそうな光景を見て愕然。アルバイトのおじさんたちが、手慣れた手つきで荷物を仕分けているのですが、山積みの荷物はそう簡単に減るような状況ではありませんでした。

配送センターに山のように積まれた荷物
山のように積まれた荷物

2018年の旧正月の5日前にも、ECで別の商品を購入しました。販売事業者は荷物を発送したとのことですが、荷物が届きません。そこで、販売事業者に尋ねてみると、

:もしもし。一週間前にそちら(最寄の配送センター)に荷物が到着しているようですが、まだ手元に届いていません。至急届けてもらえませんか。配送員に連絡しましたが、携帯が電源オフの状態でつながりません。

販売事業者:大変申し訳ございません。新年を迎えるこの時期は配達が大変混みあっています。できるだけ早く対応させていただきます。

このような状況の後、販売事業者からは連絡も来なくなってしまいました。

春節の膨大な荷物、原因はEC購入の増加

こうした事象は、中国の1級、2級、3級都市における複数の配送拠点で発生しています。原因は、物流業界の繁忙期である旧暦新年(春節)を前に、年越しグッズのEC購入が一気に増えているためただでさえ春節前は繁忙期なのですが、ECの物量が急増しているので物流業界の負荷は膨大なものとなっています

ちなみに、旧暦新年は一刻も早く帰省したいという人が多いため、配送員の人手不足は深刻な事態となっています。

春節のEC購入が進んだのはここ数年のことです。「618」(JD.comの会社設立記念日、6月18日にちなんで行われる大型キャンペーン)、「ダブルイレブン」(11月11日の独身の日に行われる世界最大のECサイト「Tmall」の販促イベント)、「ダブルトゥエルヴ」(12月12日のネット通販イベント)とは異なり、数年前まで空白マーケットだったんです。

数年前までは配送スタッフ、カスタマーサービス担当者は帰省していたため、ほとんどのECプラットフォームではサービスが停止された状態だったんです。

しかし、数年前からニューリテール事業の台頭や物流サービスの拡充などによって、主要ECプラットフォームは春節期間を狙ったキャンペーンを始めました。天猫(Tmall)、京東商城(JD.com)、蘇寧(SUNING)などのECプラットフォームは年越しキャンペーンを実施し、春節期間もサービスを継続。国内外の高品質商品を消費者に届けるようにしました。

こうしたECプラットフォームの取り組みに伴い、順豊速運(SFエクスプレス)、EMS、圓通速逓(ユゥエントン)、韻達快運(ユンダー)、百世匯通(バイシー・フイトン)などの宅配会社も、「春節は休まない」というサービスの提供をスタート。ただし、春節期間は多くの宅配会社で、荷物1個あたりプラス10元の配送料金をユーザーから徴収することにしました。

実家へ帰省し家族と春節を過ごす消費者にとって、ネット通販は購入した年越しグッズを実家に直送できるので、長距離移動が格段に楽になります。配送料金が上がっても、ECで年越しグッズを買う消費行動は伸び続けています

送料は値上げしたものの、配送サービスの品質は追いついていません。そのため、配送業者が運搬中に乱暴に扱い、荷物が破壊されることは少なくありません。EC事業者にとって大きな損失となることはもちろん、ECサービスをワンストップで提供しているトランスコスモスチャイナにとっても大きな課題となっています。

こうした春節期間において、どうすれば顧客に高品質なサービスを提供できるのか。トランスコスモスチャイナが考えている対策は次の通りです。

EC事業者へのTips

① 春節の前にトップページにお知らせを出す

ECサイトのトップページに、春節期間より前にお知らせを出します。たとえば、

  • ○月○日から○月○日まで春節となります。期間中は、商品の配送が遅れる可能性があります。予めご了承ください
  • ○月○日から○月○日まで発送はお休みです
  • ○月○日から○月○日までに、支払を完了したお荷物は○月○日に発送します
  • カスタマーサービスは、○時から○時までにお問い合わせいただいたものに対応します

など、事前に事業者としてできる限りの対応を顧客に知らせます。

② 実店舗での購入を提案する

代案(実店舗での購入、返金など)を提案します。どうしてもこの時期にほしいという顧客に対して、配送可能なプラットフォームで商品を購入するようアドバイスします。このような対応によって、顧客満足度を維持すると同時に顧客の購買体験向上につながります。

今年の春節期間にあった事例を1つ紹介します。ある日系アパレル企業では、中国で500店舗以上を持つ強みと365日無休で営業するOtoO(Online to Offline)のニューリテール事業を生かし、「ネット上で購入した商品を最速24時間以内に実店舗で受け取ることができる」サービスを提供。大きな荷物を持ち歩く不便さを解決すると同時に、確実に商品を受け取ることができるサービスの提供を実現しました。

また、実店舗では他に「サイズ無料変更、商品楽々交換」といったアフターサービスの提供もスタート。消費者の多様なニーズに応えると同時に、春節期間の買い物の不便さを解決しました。

中国上海市南京西路にある実店舗
中国上海市南京西路にある実店舗

③ EMS、順豊速運(SFエクスプレス)など、春節期間も配送サービスを行う宅配会社を優先的に選択する

④ 顧客に年越しグッズをプレゼントする

⑤ 配送員に直接依頼する

商品の配送状況を随時確認。配送員に連絡を取り、新年の挨拶をして「この商品をなるべく早く配送してくれますか」など、礼儀正しく依頼します。

⑥ 梱包に注意する

乱暴な扱いによる商品の破損が頻繁に発生するため、商品の梱包方法に注意をしましょう。いくつかの梱包方法を紹介します。

ポンプ付きの商品は押されないように、緩衝材などでポンプ部分を固定
ポンプ付きの商品は押されないように、緩衝材などでポンプ部分を固定します
新聞紙やエアーパッキンなどを、段ボールに敷き詰める
新聞紙やエアーパッキンなどを、段ボール内に敷き詰めます
蓋付きの商品はエアキャップで360°、全方位で保護
蓋付きの商品はエアキャップで360°、全方位で保護します
緩衝材を十分に段ボールの中に敷き詰める
複数の箱を段ボールに入れる場合でも、緩衝材を中に敷き詰めます
プチプチでガラス製品を3重~5重に包装
国土の広い中国。送り先が極寒地域であることもあります。そのために重要となるのが凍結防止、包装補強対策。プチプチでガラス製品を3重~5重に包装します。それによって、極寒天気によるガラス容器の破損率を60%以上、下げることができます
◇◇◇

みんなが休みたい春節期間に頑張って仕事を続けるカスタマーサービス担当者や配送員。商品が無事届いたときには、心からの「ありがとう」を送ってあげてほしいですよね。

参考資料

年味越来越淡?优衣库想要这样陪你玩转新年 | 服装新聞
http://news.efu.com.cn/newsview-1246286-1.html

トランスコスモスチャイナ(transcosmos China)

トランスコスモスチャイナ(transcosmos China)はトランスコスモス株式会社の100%出資子会社。上海4拠点、北京1拠点、天津1拠点、合肥1拠点、長沙1拠点、西安1拠点の6都市9拠点でサービスを提供しています(台北、深センには支社を開設)。

全 睿(Ray Quan)

トランスコスモスチャイナ(transcosmos China)

営業開発部シニアマネージャー 全 睿(Ray Quan)

トランスコスモスチャイナ(transcosmos China), 全 睿(Ray Quan)

車内モニターでもネット通販! あらゆる生活シーンに入り込む中国EC大手JDの小売革命 | 中国ECのテクノロジー・ウォッチ from JD.com(京東商城)

7 years 7ヶ月 ago

中国EC大手のJD.comは、スマートホームの開発プラットフォーム「Alpha」を自動車に導入し、車内からスマート家電の操作やネットショッピングを楽しめるようにします。

JDが提携したのは中国の自動車製造大手「吉利汽車」。SUVの「BOYUE(博越)」2018年モデルから、「Alpha」を活用したコネクテッドカーソリューションを導入します。

JDが提携した中国の自動車製造大手「吉利汽車」
車内モニターでネットショッピングもできる吉利汽車のSUV「BOYUE(博越)」

JDは自社のAI、IoT、ビッグデータなどの技術を使い、位置情報サービス、スマートリマインダー、カーメンテナンス、データ分析、音声制御といったスマートサービスを提供。「BOYUE」の車内からも、自宅にある空気清浄機やエアコン、照明、スピーカーなど1000を超えるスマート家電の操作を行うこともできます。

JDは吉利との提携で、コネクテッドカー市場に本格参入します。JDは、吉利などパートナー企業に「Alpha」をオープンプラットフォームとして提供することで、車の各種機能の遠隔操作、車内でのネットショッピングを可能にします

ユーザーは「Alpha」プラットフォームにアクセスすると、車の状態を遠隔で確認でき、家の中から車の暖房やエアコンを作動させることもできます。ワンクリックでネットショッピングできる機能も備え、帰宅途中に車内モニターからカー用品などを簡単に購入することも可能です

JDのバイスプレジデントであるKefeng Li氏は次のように話しています。

今回の提携で、車を運転する人はかつてない利便性を手にすることができます。我々はオンライン、オフラインを問わず、新たなスマートソリューションと製品を融合することで、小売ビジネスの限界を広げています。こうした最新技術によってユーザーはいつでも・どこでも簡単にショッピングを楽しむことができるようになります。車に「Alpha」を搭載することで提供できるサービスの可能性は無限に広がります。我々は、その実現に向けてパートナー企業と協業していきます。

JDは最近、「Alpha」プラットフォームの大規模アップグレードを行いました。2017年末にかけて、関連企業数社と「JDスマートTVスクリーンアライアンス」を始動。テレビ画面からのパーソナライズされたネットショッピング体験を提供しています。

JDがスタートした「JDスマートTVスクリーンアライアンス」
テレビと「Alpha」を連動させてパーソナライズしたECを実現している(編注:画像は編集部が追加)

JDのプラットフォームに対応するスマート家電は、冷蔵庫、スピーカー、エアコン、空気清浄機など。JDは2018年1月に米国で開催された「CES(コンシューマー・エレクトロニクス・ショー)2018」で中国初の大画面スクリーンを搭載したスマートアシスタント「JD DingDong Play」(編注:通話、天気予報、音楽演奏、スケジュール管理、スマートホーム製品への接続性などの機能を搭載。写真とビデオのキャプチャ機能、顔認識機能を統合している。スマートスピーカーを通じたショッピングも可能。AR機能もあり、たとえば、口紅や化粧品を購入する前に、AR機能を使用して自分の顔に色をプレビューすることができる)を披露しました。

「インテル Atom プロセッサー」を搭載した「JD DingDong Play」は、顔認証技術を活用した初の家庭用スマートアシスタントです。

「インテル Atom プロセッサー」を搭載した「JD DingDong Play」
大画面スクリーンを搭載したスマートアシスタント「JD DingDong Play」(編注:画像は編集部が追加)

JD.com(京東商城)

JD.com(京東商城)

JD.com(京東商城)は、中国EC市場の直販ビジネスでは1位、流通額で2位。ECをスタートしたのは2004年で、わずか12年で年間流通額は15兆円以上、過去12年間の平均成長率は152%という驚異のスピードで成長している。

JD.com(京東商城)

テレビCMや紙媒体のクリエイティブを事前にABテストできるASPツールを無料提供

7 years 7ヶ月 ago

売れるネット広告社は4月23日、テレビCMや新聞広告などマスメディア(オフライン)に関する広告クリエイティブの「A/Bテスト」を行うASPサービス「売れる TVCM クリエイティブテスター」「売れる 新聞・チラシ クリエイティブテスター」の無料提供を始めた。

「売れる TVCM クリエイティブテスター」「売れる 新聞・チラシ クリエイティブテスター」は、売れるネット広告社とFusicが開発したマスメディア向けクリエイティブの「A/Bテスト」ツール。

売れるネット広告社が数億円以上の広告予算を使った実験によると、特定のランキングが付いたマスメディア向けクリエイティブは、99%の確率でネットメディア上でも同じランキングになるという。「TVCMや新聞広告、チラシに代表されるマスメディア(オフライン)のクリエイティブの検証もすべて「A/Bテスト」の実施が可能」(売れるネット広告社)としている。

売れるネット広告社の「売れる TVCM クリエイティブテスター」「売れる 新聞・チラシ クリエイティブテスター」を使ったA/Bテストイメージ

A/Bテストのイメージ

「売れる TVCM クリエイティブテスター」「売れる 新聞・チラシ クリエイティブテスター」を利用しているのは現在30社以上。ネット広告と同様に「A/Bテスト」を行い、最も効果が高いクリエイティブをマスメディア媒体に入稿して、広告キャンペーンの効果を最大化しているという。

「売れる TVCM クリエイティブテスター」「売れる 新聞・チラシ クリエイティブテスター」のテスト結果測定・分析画面

テスト結果測定・分析画面

マス向け広告のクリエイティブについては、「会議室で1つのクリエイティブを決め打ちで作り、いきなり大規模な広告キャンペーンを行うという、リスクが高すぎるやり方が続いている」と売れるネット広告社は指摘。

「事前に「A/Bテスト」を行って広告キャンペーンの効果を最大化するという“新しい文化”を創るため、無料開放した」(売れるネット広告社)としている。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

「商品レビュー化したSNS広告」配信でCPAを43.5%改善したサンスターのEC事例

7 years 7ヶ月 ago

オーラルケア製品や健康食品、スキンケア製品などを販売するサンスターは、Facebook広告の新たな施策に取り組み、新規顧客1件あたりの獲得単価(CPA)を43.5%改善した。

Facebook広告を運用する際、配信ターゲットをあえて既存顧客も含めた広範囲に設定。既存顧客の商品に対する感想やクチコミがFacebook広告のコメント欄に集まるようにした。

その結果、「おいしいんですよ、すっきり味です」「2か月に1回購入しています」といった顧客の生の声がコメント欄に集まり、「商品レビュー付きのSNS広告」を作ることに成功した。

サンスターは自社ECサイト「サンスターオンラインショップ」を運営している。2010年頃から新規顧客獲得施策としてディスプレイ広告やSNS広告などに取り組んできたが、SNS広告での獲得件数が伸び悩んでいたことから、こうした新たな広告手法を取り入れた。

クリエイティブの例

この事例は、サンスターのFacebook広告の運用を支援しているアライドアーキテクツが4月18日に公表した。

サンスターのSNS広告における課題を解決するため、2016年10月にアライドアーキテクツのSNS広告専門チーム「AD Business Unit(ADU)」が広告運用の再設計を実施した。

アライドアーキテクツは、「ユーザーのコメント」も広告要素の1つになると指摘。広告に投稿された既存顧客の「生の声」は、ECサイトの商品レビュー機能と同様の効果をもたらすとの見解を示している。

Facebookの特性を生かした新しい広告手法として「商品レビュー付きのSNS広告」を推奨しているという。

サンスターのヘルス&ビューティーカンパニー ダイレクト営業部 兒嶋仁視氏は次のようにコメントしている。

今までのディスプレイ広告は幅広いターゲットに対して企業から一方向の情報発信をするものとなっており、同じクリエイティブをSNS広告で活用してもターゲットから反応がない状態が続いていました。今回配信した「緑でサラナ」のSNS広告は、既存のお客様や広告に触れたユーザーのコメントを含んでおり、その広告を受け取ったユーザーには、商品の良しあしを知っている「経験者」のクチコミ情報を受け取った感覚で、広告を受け取っていただけたのではないでしょうか。既存のお客様からのリアルな意見を介して、ユーザーから「共感」を得られたのではないかと思います。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

チカはがんばったの♪ 40分かけて7km先までコーヒーを届けたの!【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

7 years 7ヶ月 ago

ロボットって黙々と動くのでちょっと怖いイメージがありますが、話しかけてくれると親しみがわきますよね。人間と同じようにコミュニケーションが取れれば、社会に溶け込むのも早いはず。

ちょっとした配送はロボットにお任せ

宅配ロボットの実証実験[動画レポート] & 世界のデリバリーロボット事情まとめ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5315

まとめると、

  • 電通国際情報サービスのオープンイノベーションラボと、東京大学 暦本研究室による「Carriro TiCA(キャリロ・チカ)」の実証実験が品川港南エリアで実施された
  • 550mほどの距離を移動し、カード認証のセキュリティーゲートを抜け、エレベーターで19階まで上るという実験
  • 「Carriro TiCA(キャリロ・チカ)」は宅配ロボットと遠隔コミュニケーションロボットが合体したもの
丸いのが遠隔コミュニケーションロボット「TiCA(チカ)」
四角いのが宅配ロボット「CarriRo Delivery(キャリロ・デリバリー)」
2人合わせて「Carriro TiCA(キャリロ・チカ)」

課題はあるものの、人手不足が深刻化する将来、こうしたデリバリーロボットは物流のラストワンマイルの重要なプレイヤーになっていくことでしょう。実証実験ではたくさんの人に見守られながら走行したCarriro TiCAですが、将来的には1人のオペレーターが複数のCarriro TiCAを遠隔から見守り、それぞれの配達を行う……といった構想です。

いろんな問題がありますが、解決すべき社会問題も山積みなのでこういったロボットの進化には期待したいです。TiCAのように話しかけなら動くロボットは人間に近い感覚だと思いますので、日本で普及するような気がしますね。

人材獲得の秘訣は急がば回れ

山の上のパン屋に人が集まるわけ | note(平田はる香)
https://note.mu/wazawazapan/n/nc572aa91b8bb

まとめると、

  • 2009年2月、長野県の長閑な場所にパンと日用品の店「わざわざ」を1人で開業。開業当時の年商は200万円。2017年の年商は1億7千万円を突破
  • 上手くいった理由は、1.時代に合わせてプラットフォームを変更してきた。2.コンテンツの品質向上を常に目指してきた、3. 1と2と同時に新しい会社組織を作っていった、の3つ
  • 雇った人材のおよそ2/3が辞めてしまったが、お店で1日働いてみたい人を募集する「しごと体験プログラム」でスタッフを集めた

この流れで学んだことがいくつかあります。人間はそう変われない。まずは自分たちにフィットする人材を採用することが重要だ。いい歳の大人に新しい教育を施すことなど殆ど無理。スキル採用をせず、とにかく毎日楽しく働ける気の合う仲間を探すのが採用だと。

会社やお店に合わせようとすると無理が出ますので、まずは体験してもらって個性を把握して、その人に合った仕事をお願いする。この流れならお互いに納得できますよね。ネットショップに限らず人手不足が続いていますので、ちょっと遠回りでもこういった採用をしてみたいところです。

売れてるショップは努力しているということ

ECのプロが選ぶ優れた通販サイト5選――ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5347

まとめると、

  • 審査基準は「アイデアのユニークさ、目新しさ」「一般の顧客ユーザー(利用者)への情報提供の適切さ」「各デバイスでのデザイン性の高さ・操作性、動作確認」
  • 受賞したショップはユーザーの疑問やニーズを徹底的に研究してサイトに反映している
  • グランプリの「輸入壁紙専門通販サイト WALPA」は、リアル店舗の運営やワークショップも開催

「カートに入れる」ボタンの近くのシミュレータが、必要なロール数をその場で弾き出してくれる。別ページへの移動、自分で計算しなくても良い設計になっている。

DIY商品は、購入後に実際に自分で施工する際、うまくできるかどうか? が一番の心配点。このページを見ながら施工すれば大丈夫といった安心材料となっている。

ネットショップの改善をお手伝いするときによく聞くことが「自社のサイトで買ったことがないので」です。実際に買ってみると気づくことってたくさんあって、そこを工夫するだけで使い勝手は格段に上がります。受賞ショップをしっかり使い込んで真似をしてみましょう。

EC全般

6月のTwitter・Facebook・Instagramの投稿事例&アイデア、父の日・祝日ゼロ・梅雨に盛り上がるネタとは? | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5307

大変だな~と思う反面、こうしたネタのヒントは助かるのも事実。

【スペシャルレポート】アジア10都市オンラインショッピング利用動向調査2018 | トランスコスモス 調査部公式ブログ
https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20180409_onlineshopping-survey.html

「東南アジアとインドではフェイスブックを積極的に利用」。この事実は日本に住んでいるとちょっと意外。

1位「Amazon」、2位「楽天市場」、3位「Yahoo!」――ブランド力が高いECサイト | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5351

単に認知度というイメージもしてしまいます。それがブランド力ではあるんですが。

Amazon での広告を嫌がる小売業者たち:「我々は競合している」 | DIGIDAY[日本版]
https://digiday.jp/brands/we-are-competing-against-them-why-some-retailers-are-averse-to-advertising-on-amazon/

アマゾンが広告業界を根底から破壊する必然 | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/217317

Amazonは自社サイトから物を買ってくれません。見るべきはここじゃないです。

カエルパルコ、24時間受け取り可能な専用ロッカーを導入 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/5633

今のところ池袋PARCOだけです。24時間というのはありがたいですね。

今週の名言

まとめると、リセットしないってことじゃないですか。紙を丸めて、クシャクシャ、ポイって捨てないってこと。失敗も含めて人生でしょ。

「いい文章」だけの人生を送りたくて、みんなクシャクシャ捨てちゃう。でもそしたら、捨てたことをずっと内緒にして死んでいかなきゃいけないじゃん。

見切らずに続けないと、意味は出てこない。「意味がないからやらない」じゃなくて、「やらないから意味がない」ってことなんだよね。

─所ジョージ

新入社員に伝えたい本当のトコロ | Yahoo! JAPAN(BuzzFeed Japan)
https://ex.yahoo.co.jp/buzzfeedjapan/ashitano-interview/13.html

リセットしてしまったら今までの経験も何もかもなくなってしまいますよね。上手くいかないことも良い経験だと思えば、できることはたくさんあります。

森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之
確認済み
46 分 45 秒 ago
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