ネットショップ担当者フォーラム

スタートトゥデイの2017年4-9月期決算（中間期）における「ZOZOTOWN事業」の商品取扱高は、前年同期比39.9%増の1164億1700万円だった。全体の取扱高は1196億5600万円で同38.3%増。
前期に出店したショップが取扱高の増加に貢献したほか、当期も幅広いジャンルのプランドが新規出店し、取 …… 続きがあります

「ECサイトでの売上を伸ばすために、CVRアップの方法を本気で考え抜こう！」ということで始まったこの連載。第1弾のテーマは「ユーザーを本気で知る」です。
「むむ？ ユーザーのことならいつだって考えてるし、知ってるよ」という方もいるかもしれません。確かに日ごろ目にするユーザーレビューやアンケート、顧客属性デー …… 続きがあります

ネットショップ担当者のみなさんは当たり前のように発行しているメールマガジン。私もたくさんのショップのメルマガを購読しています。最近はきれいな写真が入ったHTMLメールが主流ですよね。
HTMLメールってなんだか難しそうで手間もかかりそう。知識のない私でも簡単にHTMLメールを作れるツールってないのかな？ 実 …… 続きがあります

ファストファッション専門のECモール「SHOPLIST.com by CROOZ」を運営するクルーズは10月30日、2018年12月に稼働する新たな物流センターの詳細を公表した。
物流施設が拡張することで「スピード便」の保管量は現状の約3倍に拡大する。最新設備を導入して物流を効率化するほか、施設内に商品撮影 …… 続きがあります

アマゾンジャパンはこのほど、物流代行サービス「Fulfillment By Amazon（FBA）」の新メニューとして、小型で軽い低単価商品を対象とした「FBA小型・軽量商品プログラム」を開始した。
商品の包装寸法がメール便サイズ以内で、重量950g以下、単価が800円以下の商品が対象。さらに、過去4週間で …… 続きがあります

ネットショップ担当者フォーラム編集部が編集した雑誌『EC物流最前線 送料値上げ時代を勝ち抜くためのヒント20選』が10月31日に発売されました。本書では、値上げ時代に突入したEC物流に関し、専門家による対策の提言、最新の物流トレンド、EC企業の事例など掲載。送料値上げ時代を勝ち抜くためのヒントをまとめました。今回は本書

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ラーメンまで月額制の料金で食べられるようになりました。野郎ラーメンの場合は31日通うと2万円を超えるので、8,600円とはかなりお得なサービス。これからはチケットやポイントよりもサブスクリプションモデルかも。ずっと使ってもらえるものがあれば継続課金ができる時代
「サブスクリプション型ビジネス」導入に必須な3 …… 続きがあります

ビックカメラの2017年8月期連結業績におけるグループのEC売上高は、前期比5.3%増の729億円だった。EC化率は同0.3ポイント上昇して9.2%。
オムニチャネルを推進し、スマートフォンアプリの機能として「商品在庫や売価の事前確認」「商品の取り置きや店頭受取」「ECサイトと店舗のポイント共通利用」「セー …… 続きがあります

スタートトゥデイは11月1日から、ファッションECサイト「ZOZOTOWN」の送料として一律200円を消費者から徴収する。
「ZOZOTOWN」で試験運用している送料を顧客が自由に設定できる「送料自由」の利用状況では、10月1日～23日までに送料をゼロ円に設定した割合は43%、すべての利用者の平均送料は96 …… 続きがあります

通販・EC事業を伸ばす上でスタッフには欠かせない業務知識、関連法規、マネジメント。一般社団法人通販エキスパート協会が実施している「通販エキスパート検定」は、各業務ステージに合わせた個々人の能力アップを目的に、大手通販企業からEC企業、EC支援企業など受講する企業は幅広い。
「通販エキスパート検定」は全3級構 …… 続きがあります

日本郵便は10月25日、来年3月1日以降の「ゆうパック」の基本運賃の詳細を公表した。荷物のサイズや運搬距離に応じて現行料金から40～290円値上げする。値上げ幅の平均は約12%。
料金改定に伴い、「ゆうパック」の重量の上限を現在の30kgから25kgへ引き下げる。
料金体系の変更後も荷物サイズの …… 続きがあります

SGホールディングスは10月27日、東京・江東区内に大型物流施設を新設し、2020年8月に竣工する計画を発表した。
宅配便の取扱個数が増加する中、首都圏の輸送網を再構築して佐川急便の輸送ネットワークの効率化を図る。
物流施設の床面積は約17万6000平方メートル。鉄骨造の地上7階建て（倉庫棟4階 …… 続きがあります

主に基礎化粧品の広告などでよく目にする「ターンオーバー」という言葉。肌の健康的な新陳代謝を表す言葉ですが、最近は一部で問題視されている動きもあるようです。今回は「ターンオーバー」という表現について解説します。「着目」が問題視
肌における「ターンオーバー」とは、表皮の新陳代謝や生まれ変わりを指しますが、化粧品 …… 続きがあります

ネット通販を利用するユーザーのニーズは時とともに変化し、検索で使うキーワードも変わっていきます。“商戦対策”におけるキーワード対策には、ユーザーのニーズの変化に対応していくことも重要です。今回はネット通販業界の大きな商戦となったハロウィンから、ニーズや商品購入に至るキーワードの変遷を見ていきましょう。EC事業者が押さえ

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一般社団法人 通販エキスパート協会が主催する「第9回 通販エキスパート検定」3級・2級・1級の検定試験が12月1日（金）から12月24日（日）まで実施される。申込み受付期間は12月21日（木）まで。
12月1日（金）から12月24日（日）まで、全国200個所のWeb試験会場で受験できる。受験資格は特にない。 …… 続きがあります

コールセンター大手のトランスコスモスは10月27日、100%出資の中国子会社（上海特思尓大宇宙商務咨詢）とファストファッションブランド「FOREVER 21」による業務提携を発表した。中国のECモール「TMALL.com」と「JD.com」で店舗運営や販促、顧客対応などを支援している。
トランスコスモスによ …… 続きがあります

ZOZOTOWNが始めた送料を顧客が自由に設定できる「送料自由」制度。その利用状況が発表されました。「みんなゼロ円にするんじゃないか」と思いきや、ゼロ円設定は半数以下だそうです。2位の記事では「NPS（ネットプロモータースコア）」で、最もスコアが高かったのがZOZOTOWN。今週はZOZOTOWNの話題に注目が集まりま

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矢野経済研究所が10月26日に公表した「アパレル産業白書2017」によると、2016年の国内アパレル総小売市場は前年比1.5%減の9兆2202億円だった。アパレル市場全体は縮小しているものの、チャネル別ではECの拡大基調が続いている。
販売チャネル別の小売市場規模は、百貨店が同6.5%減の1兆9265億円、 …… 続きがあります

関西を中心に366店舗の薬局やドラッグストアを展開するキリン堂は10月13日、中国向け越境ECサイト「Kaola.com」に旗艦店を出店し、医薬品や化粧品などの販売を開始した。
第二類医薬品や第三類医薬品、 化粧品、健康食品などの日本製品を中国の消費者に販売している。
キリン堂が中国向け越境EC …… 続きがあります

「顧客は何を望んでいるのか？ その技術は顧客が抱える問題を解決できるのか？」。小売事業者はこう自らに問いかけることが重要です。
米国百貨店大手のNordstrom（ノードストローム）は、フレンドリーで有能な販売員だけが、優れた顧客サービスを提供できるとは考えてはいません。常に顧客を最優先に考え、顧客を中心に …… 続きがあります