ネットショップ担当者フォーラム

キリン、Jリーグ、サントリー、サイバーエージェントなどが登壇する「Web担当者Forum ミーティング 2023 春」を5月30日（火）、5月31日（水）に開催します。

全29講演をすべて【無料】で視聴できます。全29講演のなかから「今日のオススメ講演」を6つ紹介します。

当日でもお申し込みができますので、気になったセッションがあれば、ぜひ参加してみてください↓↓

【当日申し込み可】5月31日（水）のおすすめ講演6つ

① 押し売りにならないBtoBマーケの定石
Webサイトとメルマガ添削でわかる今すぐ役立つTIPS
5月31日（水）10:00～10:45
講師：垣内 勇威 氏（株式会社WACUL（ワカル））

BtoB業界でマーケティングに注力する企業は増えていますが、顧客を見ないツール導入や、部分最適が相次ぎ、失敗に終わっています。本講演では、BtoBマーケの定石と今すぐ役立つTIPSを紹介し、Webサイトとメルマガの生添削を実施。添削希望者はTwitter「#B2Bマーケ添削先生」で参加ツイートしてください。

垣内氏のセッションの詳細を確認する↓↓

二村

なんと講師さんがWebサイトとメルマガを生添削してくれます！ 添削希望者をTwitterで募集中。ハッシュタグは「#B2Bマーケ添削先生」です。参加ツイートお待ちしております！

➁ 全60チーム“ＪリーグID”統合で売上6倍
ファンを呼ぶ秘訣は「データ活用」と「組織作り」
5月31日（水）10:00～10:45
講師：笹田 賢吾 氏（公益社団法人日本プロサッカーリーグ（Ｊリーグ））

従来各クラブが独自で顧客データを管理していたが、共通のＪリーグIDとプラットフォームを開発し、データマーケティングに本腰を入れたことで、オンラインチケット販売売上が、5年間で約6倍に増大。ファンエンゲージメント向上を成功させた。クラブチームに浸透させる横断的な取り組みや、顧客起点のマーケティング手法について解説する。

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二村

60チームがそれぞれ独自で管理していた顧客データを統合した際の取り組みについてお話いただきます。DXやデジタル活用に悩む方にお勧めの講演です。

③ 広告費ゼロでフォロワー160万人超！
3COINSの人気Instagramの秘密は「社内インフルエンサー」
5月31日（水）13:45～14:30
講師：矢八 有香子 氏（株式会社パル）

フォロワー数を獲得するのに重要視したのは「個人の力」。
アルバイトを含む社内スタッフ70人が好き勝手に発信。個人フォロワー数の増加がブランドフォロワー数の伸長に貢献。パル全社で取り組む「社内インフルエンサー」制度を活かした情報発信のノウハウをお話します。

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二村

テレビなどで紹介されることも多く、Instagramでも人気の3COINSから矢八さんが登壇します。なんと広告費なしでスタッフの方々がInstagramを運営しています。どうやって情報を発信し、ブランド認知を向上させているのか秘密をお聞きします！

④ ウェブをつくったら何人が見に来るのか？
ウェブの「標準値」を知ればサイト改善が見えてくる
5月31日（水）13:45～14:30
講師：石井 研二 氏（株式会社ミルズ）

「サイトに何人の人が訪れるのか」「CVRは何％になるか」を誰も教えてくれません。
実は、ウェブには「標準値」があります。集客力は何人？ CVRは何％が一般的？ 標準値を知ってサイトを見れば「他のサイトと違って良くないところ」が見えてきます。ウェブの標準値と課題の発見、改善の手法をお伝えします。

石井氏のセッションの詳細を確認する↓↓

二村

サイトのアクセス分析でPVやCVRを見ても、その数値が他のサイトと比べてどうなのか、一般的に見て悪い数字なのか良い数字なのかって判断しにくいですよね？
今回はそんな悩みを解決するウェブの「標準値」についてお話いただきます。

⑤ ジンを日常的に愉しむお酒へ
サントリー「翠ジンソーダ」が仕掛けたマーケティング戦略
5月31日（水）16:35～17:20
講師：酒巻 真琴 氏（サントリー株式会社）

ジンを「馴染みのないカクテル用のお酒」から「気軽に飲めるソーダ割のお酒」へ、イメージを一新。サントリージン「翠」は、日常の食事と合わせて愉しめるお酒として、新しい需要創出を目指し2020年に発売。「翠ジンソーダ缶」は発売初年度で390万c/sを超える出荷を記録、現在も好調を維持。本セッションではサントリーの仕掛けたマーケティング戦略を解説します。

酒巻氏のセッションの詳細を確認する↓↓

二村

コンビニでもスーパーでも居酒屋さんでも見かけるようになったサントリーのジン「翠」。一消費者としても日常のお酒の選択肢にジンが加わったのは新鮮でした。

今回はそんな日常の選択肢に加わったジン「翠」のマーケティング戦略についてお話していただきます。

⑥ EEAT時代のSEO ～AI×検索エンジン「SGE」登場の影響は？～
5月31日（水）16:35～17:20
講師：木村 賢 氏（株式会社サイバーエージェント）

2022年末にGoogleの品質評価ガイドラインが、従来のE-A-TからE-E-A-T (Expertise, Experience, Authoritativeness, Trust)となり、新たにExperienceが追加されました。さらに、5月11日にGoogle I/Oで発表された生成AIと検索が融合する「Search Generative Experience（SGE）」。一部では、SGEの登場でSEOがなくなるとも言われています。なぜ、E-A-TからE-E-A-Tに変更されたのか推測するとともに、SGEで不要になるとも言われているSEOに今後どう取り組んで行くべきか？現状の検索データと併せて、いまやるべきコトを解説します。

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二村

EATからEEATに変わっただけではなく、なんと5月にはAI×検索エンジン「SGE」まで登場し、ここ数か月の変化がすさまじいSEO界隈…。そこで今回は木村氏にご登壇いただき、最新の情報と、どう対応すべきかを語っていただきます！

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オリジナル記事はこちら：【本日開催！】ウェブの“標準値”を知ってサイト改善／EEAT時代のSEOとSGEの登場「Web担当者Forumミーティング 2023 春」（2023/05/31）

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オリジナル記事：【本日開催！】ウェブの“標準値”を知ってサイト改善／EEAT時代のSEOとSGEの登場「Web担当者Forumミーティング 2023 春」
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「また使いたい」と思えるポイントは「価格の安さ」「商品の見つけやすさ」

ECを日常的に利用するユーザーに、「また使いたい」「好きになる」と思えるECサイトの要素を聞いたところ、最多は「価格が安い」（68.8%）で、次いで「商品が見つけやすい」（55.9%）「配送が早い」（51.0%）だった。

ECサイトが選ばれるポイントとして、価格的なメリットだけでなくサイトの検索性も重視されていることがうかがえる。

商品の探し方、「キーワード検索」がトップ

ECサイトにおける商品の探し方で最も多かったのは「キーワード検索」（67.1%）。2022年9月に公開した調査結果における類似質問でも、「キーワード検索」を選んだユーザーは71.2%で、今回と同程度の割合だった。

一方で、入力するキーワードについて悩んだ経験の有無について聞いたところ、62.8％のユーザーが、「検索時に入力するキーワードに悩んだことがある」と回答した。ECサイトは「キーワード検索」をメインにしつつ、それ以外の検索手段を整える必要があると考えられる。

タグで検索する場合、「商品カテゴリ」が最多

商品の探し方で「タグ検索」と回答した人に「使ったことのあるタグ」「使いたいタグ」について聞いたところ、最多は「商品のカテゴリ名」（57.3%）だった。

かわいい・きれい・シンプルなどの「商品イメージ」、結婚式・大掃除などの「利用シーン」といった、通常のキーワード検索では目的の商品にたどり着きにくいような切り口にも10%以上の票が集まった。

NTTレゾナントは「タグ検索は商品の特徴を示し、類似した特徴を持った商品を探しやすくなる。そのため、キーワード検索とは異なる切り口の商品との出会いを提供できるかもしれない」と考察した。

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オリジナル記事：ECサイトにおける商品の探し方「キーワード検索」が約7割。タグ検索では「商品カテゴリ」がトップ
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面白い話の中にも商売のエッセンスがちりばめられています

抽選に14万通！なぜ人気？74歳の今も「レインボーラムネ」を作り続けるイコマ製菓本舗・平口社長【突撃！近大人社長】 | Kindai Picks
https://kindaipicks.com/article/002625

入手困難で、幻のラムネと呼ばれる「レインボーラムネ」。発案者のイコマ製菓本舗2代目社長・平口治さんは、胃がんと心臓病を乗り越え、74歳の今も工場に立ち、さらなる美味しさを追求し続けています。レインボーラムネの人気の理由、社長の熱意の裏側とは？

田辺優月：最初から抽選販売だったわけじゃないですよね。

平口社長：工場での直売は、近所迷惑になるからやめてん。商工会議所のビルを借りて予約販売したこともあったけど、駐車場が満車になって迷惑やから……って貸してもらわれへんくなって。その後、奈良にある600台駐められる駐車場がある会場で販売したんやけど、朝から駐車場が満車になっただけでなく、京都から奈良の押熊まで渋滞が起きて、京都府警と奈良県警に呼び出されてん。

田辺優月：インターネット販売はしなかったんでしょうか？

平口社長：一度やったことがあるんですよ。お昼くらいに「商品アップしといて」って従業員に頼んでたんです。で、夜に販売ページ開いてみたら滝のように注文が来てて。急いで「販売とめて！」って電話した

田辺優月：どれくらい注文がきたんでしょうか？

平口社長：送るのに2ヶ月ぐらいかかる量やったなあ。それで、半日でインターネット販売をやめました（笑）

田辺優月：どうしてそんな人気に……？

平口社長：最初は松屋町筋商店街のお店に卸してたんやけど、全然売れへんかってん。それから自分とこの工場で販売するようになって、10年くらいは近所の人がぼちぼち買ってくれる程度やったんやけど、あるとき急にお客さんがたくさん来るようになって。誰かがmixiに投稿してくれたのをきっかけに、口コミで広がってな。

【一元管理「楽々通販2」急停止で混乱】導入企業は膨大な注文を手動処理 顧客データ消失も | 日本ネット経済新聞
https://netkeizai.com/articles/detail/8843

一元管理システムが急にログインできなくなった――EC企業やECコンサルタントから、そんな耳を疑うような話を聞いた。事前の通告なく、今年4月末にサービスが急停止したようだ。

ある導入企業は、「サービスが使えなくなったのは4月28日のことだった。突然ログインできなくなり、運営企業に問い合わせても連絡が付かなかった」と言う。

ある導入企業も「サービスが利用できなくなったため、手動で受注処理をせざるを得なくなり、受注スタッフの負担がとても大きくなった。別の一元管理システムを急いで導入したが、突然の移行だったので顧客データが修復できず、かなり大変だった」と話す。

今週の要チェック記事

なぜ事業計画通りに事業は展開しないのか？　絵に描いた餅にならない事業計画書の作り方 | THE OWNER
https://the-owner.jp/archives/13953

接客経験者が作る売り場は強い　アルビオンが自社EC立ち上げで意識したブランドの魅力を引き出す方法とは | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/12780

アマゾン、商品の検索を支援するAIチャットボットを計画か | CNET Japan
https://japan.cnet.com/article/35203895/

いよいよアメリカで本格始動！購買に最も近いであろうショート動画サービス「Amazon Inspire」を予習しておこう | コマースピック
https://www.commercepick.com/archives/35335

赤字に転落した千趣会、梶原社長が語るV字回復に向けた2023年度の戦略とは | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10940

SHEINが約2,800億円を調達 ー WSJが伝える | ST
https://shopping-tribe.com/world-watch/58834/

開始からたった半年！あのシーインをあっさり抜き去った中国の最強EC「Temu」とは何か？ | ダイヤモンド・チェーンストアオンライン
https://diamond-rm.net/management/businessplan/442533/

消費者に選ばれる通販のポイントは「送料の安さ」「価格」「品ぞろえ」【オンラインショッピング利用調査まとめ】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10973

日経クロストレンド「今後伸びるビジネス」2023年上半期ランキングを発表 | 日経BP
https://www.nikkeibp.co.jp/atcl/newsrelease/corp/20220523/

楽天広告の種類・運用方法と選び方を解説【2023年最新】 | コマースメディア
https://commerce-media.info/blogs/ec/rakuten-ad

今週の名言

岡崎実央、ダウン寸前のプロレス誌記者がアート界で大暴れするまで | 読売新聞オンライン
https://www.yomiuri.co.jp/otekomachi/20230522-OYT8T50074/

「白か黒かをみんな、はっきりさせたがりすぎる。あえてグレーな部分をグレーなままで許容する心の余裕こそが、プロレスを楽しむコツだし、魅力なのではないか」

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オリジナル記事：半日でインターネット販売をやめました（笑）――幻の「レインボーラムネ」の社長の話が面白すぎた！【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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「EC運用力」は成長するための基礎力

いわゆるEC運営というと、「EC運用力」を思い浮かべる人が多いのではないでしょうか。「EC組織力」「EC人材力」を解説してきた通り、EC運営は「組織と人材」が土台にあってこそ成り立ちます。

チェックシートの「EC運用力」は「販売スケジュール作り」「商品企画」「集客・認知拡大・広告活用」「SNS活用」「ページ作り」「客単価対策」「CVR対策」「バックオフィス」の8つの中項目から成ります。

筆者たちは、「EC運用力」を「EC事業を日々具体的に進捗、成長させるための基礎的な力」と定義しています。繰り返しになりますが、「EC組織力」「EC人材力」の土台が整っていることで、「EC運用力」が生み出す成果が大きく変わります。

販売スケジュール作り ①：新商品の発売や販促企画の告知など、お客さまに提案する日をスケジューリングできているか

EC事業のマーケティングも、まず販売スケジュールを立てることから始まります。お客さまに直接提案する施策を中心にスケジュールを組みましょう。スケジュールがなければ組織内でのECの優先順位は徐々に落ちていきます。

販売スケジュール作り ②：お客さまに提案する日から逆算してコンテンツ制作などのスケジュール設定ができているか

販売スケジュールを立てたら、逆算して撮影、テキスト執筆、商品登録などの実施日を決めていきます。この具体的な行動が決まるのは販売スケジュールがあるからこそ。「商機を逃さない」スケジュール作りを心得ましょう。

販売スケジュール作り ③：お客さまの購買意欲が高まるイベントやモールの販促のスケジュールを押さえているか

お客さまの購買意欲は一定ではありません。母の日、クリスマス、ボーナス、またショッピングモール主催のイベントなどは特に購買意欲が高まります。購買意欲が上がるタイミングを漏れなくスケジュール管理し、それに合わせてお客さまに提案することが大切です。

商品企画 ①：新商品を発売する際、ネット上やショッピングモールの市場調査をしてから価格設定をしているか

ECが比較されるビジネスである以上、「市場価格（相場）」の調査が重要になります。新商品の機能性、デザイン性、ブランド性、そして商品ページを市場と比較して、冷静な目で価格設定を行いましょう。

商品企画 ②：自社のECサイトにおける売れ筋商品の横展開・縦展開の商品企画ができているか

ECの商品企画は「軸になる売れ筋商品」の幹を太くしつつ、その売れ筋商品の派生商品（横展開・縦展開）の提案を行うことが大切です。たとえばハンドバッグはショルダーバッグに、小型犬用は大型犬用に、商品を展開させていきましょう。

商品企画 ③：自社のECサイトにおける売れ筋商品の「松竹梅」商品を企画し、アッパーラインの商品を提案できているか

自社のECサイトが一定の規模に到達したら、売れ筋商品のアッパーラインを企画します。たとえば機能性が高いもの、高級な素材を使ったもの、デザイナーとのコラボ商品などです。自社のブランド性がどこまで上がったかを確かめる方法にもなります。

集客・認知拡大・広告活用 ①：自社のECサイトの商品を「お客さまがどう探すか？」を考え、検索キーワード対策をしているか

検索サジェストやキーワードプランナーの活用は有効ではありますが、最終的な差別化にはなりません。ポイントはお客さまの「生の声」にあります。お問い合わせやリアルでの接触から、「お客さまが何をどう表現するか」に気をつかってみてください。ヒントがあるはずです。

集客・認知拡大・広告活用 ②：自社のECサイトにおける広告（集客）玉の商品を選定できているか

新規のお客さまの購入につながりやすく、その後のリピートにもつながる商品。いわば「広告（集客）玉」の商品を自社のECサイトから選定することが大切です。一部の大手ECサイトを除いて、ECはまず一点突破です。自社だけの広告玉を見出しましょう。

集客・認知拡大・広告活用 ③：自社のECサイトの売れ筋商品の提案力を高めるため、集客に合わせたページの改善とABテストができているか

EC集客のポイントは「お客さまごとに訴求を変える」です。たとえば、「商品を知らない」「商品は知っている」「商品を利用したことがある」、この3つはそれぞれお客さまへの提案を変える必要があります。集客に合わせた提案を行い、データ分析と改善を繰り返しましょう。

集客・認知拡大・広告活用 ④：「広告費＜広告売上×利益率」の基本的な広告の方程式（計算式）を理解し運用しているか

インターネットの広告活用には方程式があります。仮に「広告費＜広告売上×利益率」だったとしても、その後のリピート次第では広告戦略としては合格になります。マーケティングでもっとも難しいのは新規集客です。「集客効果を最大限する」をかけるため、細かい広告分析を理解していることが大切です。

　今回は「EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート」における「EC運用力」について10個のチェックポイントをお伝えしました。次回は「EC運用力」の残り5つの中項目、「SNS活用」「ページ作り」「客単価対策」「CVR対策」「バックオフィス」を解説します。

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オリジナル記事：「EC運用力」が身につく10のポイントとは？ 発売日のスケジューリング、商品の縦・横展開、ページのABテストなどは押さえるべし！ | 強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座
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フードロス削減のECサイト「Kuradashi」を運営するクラダシは5月26日、東京証券取引所から東証グロース市場への株式新規上場を承認されたと発表した。上場日は6月30日の予定。

クラダシのメイン事業はフードロスのECサイト「Kuradashi」の運営。「3分の1ルール」「規格外品」「季節品・終売品」などの理由で廃棄予定となった商品をサプライヤーから安価に仕入れ、ECサイトやアプリを通じて会員に販売している。累計会員数は3月末時点で46万2000人。

取引形態は在庫型とマーケットプレイス型の2種類。在庫型はクラダシがパートナー企業から仕入れて「Kuradashi」で販売、商品は倉庫から会員へ配送する。マーケットプレイス型は先に「Kuradashi」で商品を掲載、受注分をクラダシからパートナー企業へ発注・仕入れをし、パートナー企業から会員へ直接配送する。

売上金の一部は社会貢献活動の支援金として、社会課題の解決に取り組む団体へ寄付。環境保護、災害対策、医療・福祉サービスの充実を寄付用途としている。

「Kuradashi」の認知拡大などを目的にオフライン店舗を展開する「Kuradashi Hub」事業、「Kuradashi」会員に向けてブランド認知などを支援するブランディング事業「Kuradashi Stores」も手がけている。

「Kuradashi Hub」は、「Kuradashi」事業の認知拡大、実店舗で集客した顧客を「Kuradashi」に誘導するのが目的。商業施設で期間限定のポップアップストア、「Kuradashi」特設ブースを設置した小売店への商品提供などを行う。

「Kuradashi Stores」は、「Kuradashi」で獲得したエシカル消費に感度の高い会員に向け、パートナー企業のブランディングを支援する。「Kuradashi」サイト上の「くらだしマガジン」ページに、パートナー企業のフードロスやSDGsに対する取り組みにフォーカスした記事の公開、メールマガジンの配信やキャンペーンなどを提供する。

直近の2022年6月期業績は、売上高が前期比64.1%増の20億7368万円。営業損失は7471万円、経常損失は7446万円、当期純損失は8027万円だった。

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オリジナル記事：グロース市場に上場するフードロス削減に取り組むEC企業「クラダシ」とは
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「COLOR ME SHOP DAY 2023」では、ECに関連する各分野の有識者を招き、AI活用、越境EC、地方ECマーケティング戦略、GA4などテーマにしたトークセッションを行う。参加費は無料で、現在参加申し込みを受け付けている。

EC業界のプロが語り合う！最新トレンドとAI活用の可能性

インプレス ネットショップ担当者フォーラム編集長 瀧川正実、GMOペパボ 執行役員 兼 EC事業部部長 寺井秀明氏（11:05～12:10）

ECサイトが国内に登場して約25年。従来の小売市場はもちろん、消費者のライフスタイル・価値観まで大きく変化した。ここ数年の普及は特に顕著で、変化のスピードに戸惑う事業者も多く見られる。

セッションでは、国内・海外のECの市場の違いやトレンド、AI技術の参入状況などを解説。今後さらに加速していくEC市場の変化と未来について語る。主な内容は次の通り。

• ECの現状の市場とトレンド
• 海外ECの現状、国内・海外EC市場の違い
• ファン獲得のためのコミュニケーション戦略、EC事業者が今取り組むべきこと
• ECへのAI活用やAIが与えるECへの影響

越境EC成功の秘訣は？国境を超えた商品販売のための成功戦略

世界へボカン 代表取締役 徳田祐希氏、GMOペパボ EC事業部ECグループ マネージャー 和田真人氏（12:20～13:15）

インバウンド需要が回復傾向にある今、なぜ「越境EC」への注目は続いているのか。実際に海外向けの販売を行っている事業者のリアルな声や課題を取り上げながら、2023年現在の越境EC市場のトレンドや、今後予測される未来などについて専門家とともに考える。主な内容は次の通り。

• 越境ECが注目されるようになった背景
• コロナ収束後も続く越境ECへの需要
• 事業者が抱える越境ECの課題
• 2023年のトレンドと今後の変化予測

今更聞けない！小川卓氏に教わる GA4の基本とおすすめのEC分析方法

Faber Company 取締役 Chief Analytics Officer 小川卓氏、GMOペパボ EC事業部ECグループ プリンシパルディレクター 花田靖治氏（13:25～14:20）

2023年7月の「ユニバーサル アナリティクス（UA）」サービス終了に伴う「Google Analytics 4（GA4）」への移行がネットショップ運営に与える影響とはどれほどのものなのか、今後どういったアクセス解析が必要となっていくのかを考える。主な内容は次の通り。

• 「Google Analytics 4（GA4）」の概要とその重要性
• GA4を活用したECサイトのおすすめ分析方法
• これからのアクセス解析の重要性

「COLOR ME SHOP DAY 2023」について

• 日時：2023年6月7日（水）・8日（木）、両日とも11時00分～14時30分
• 視聴方法：オンライン（Zoom）
• 参加費：無料（申込みが必要）
• 主催：GMOペパボ
• 詳細と申し込み
  • 1日目：https://shop-pro.jp/news/20200607-colormeshopday/
  • 2日目：https://shop-pro.jp/news/20200608-colormeshopday/

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECへのAI活用、越境EC、GA4などテーマのオンラインセミナー「COLOR ME SHOP DAY 2023」【6/7＋8オンライン開催】
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【BULK HOMME】「ずばぬけた使用感」を重視

「BULK HOMME（バルクオム）」は、2013年にデビューした男性向けスキンケアブランド。2019年には、イタリアで開催された世界的な化粧品展示会「Cosmoprof Awards 2019」のHair Product部門で「THE SHAMPOO」がナンバーワンのアワードを獲得するなど、数々の受賞歴を持つ。

野口氏は当初、化粧品の知識がゼロの状態で、次のようなプロセスで最初の商品開発に取り組んだ。

1. 全国のOEM会社約100社に問い合わせ
2. 各社の仮説を聞き、試作を依頼
3. 「これまでになかった使用感」を重視
4. 本番クオリティの試作品をブラインドテスト

その結果、サティス製薬へ商品製造を依頼した。商品開発で重視したのは、実際に使ったときの「ずば抜けている」感覚（これまでになかった使用感）だ。

ユーザーは、化粧品の処方や品質の確かさ以上に、使ったときの感覚で良し悪しを判断することが多いのが現実です。「品質と使用感の両立」をコンセプトに、できるだけ市場に存在しないテクスチャを表現したいと考えていました。

たとえば「BULK HOMME」の洗顔料は、従来の洗顔料のいいとこ取りをしたような生せっけんタイプ。初めて使ったときの印象が、“斬新で忘れられない”インパクトになるような設計にしている。今までにないテクスチャや使用感は受け入れにくさにもつながるが、「ギリギリを攻めた」と言う。

この点について、「BULK HOMME」の製品作りを担うサティス製薬 代表取締役CEOの山﨑氏は次のように語る。

新しいブランドが今までにないような使用感を提示すると、ユーザーの感情は「不安」の方が大きくなってしまいます。ユーステストで30％程度の人がその製品に対し好印象を持っていることが、不安に傾きすぎていない新鮮な体験のラインです。

もっと多くの人が満足している状態をゴールに設定してしまう企業が多いですが、70～80％の人が「良かった」と答えた場合、過去の体験に基づいた安心感がベースになっていることが多いので、過去の体験に勝てなくなってしまいます。

つまり、下げすぎてもいけないし、上げすぎてもユニークさに欠ける商品になってしまうのです。

製品の品質よりも、ユーザーによる「知覚品質」を追求

発売前には、最終テスト版の製品を100個製造し、20～30代の男性100人に市販の上位5製品とともに中身が見えない状態のまま試してもらい、使用感と満足度のブラインドテストを実施。その結果、ナンバーワンを獲得できたので製品化に至った。

スキンケアだけでなくヘアケア製品も展開する現在、「BULK HOMME」の製品開発のポリシーは、高い「知覚品質」を追求することだ。

化粧品としての品質は信頼のおけるOEM会社に依頼することで担保しているものの、ユーザーがその製品をどう受けとめるか（どう評価するか）は、製品の品質と必ずしもイコールではない。だからこそ、バルクオムとしてはユーザーが受け止める「知覚品質」を厳しく見ているという。

定番製品については少なくとも3000件以上のブラインドテストを行い、「使用感」「満足度」「香り」の項目で1位にならなければ発売しない。

さらに、ユーザーニーズを深堀りするための1on1のインタビューも実施しており、パッケージ、同梱物、クロスセルの方法など、自分たちのイマジネーションを刺激するヒントを得るために活用している。

【I-ne】ブランドは「アジャイル開発」。常に約1000個のアイデアを集める

I-neはヘアケア製品、化粧品、美容家電等の企画開発や販売を行う企業。「BOTANIST」「YOLU」「DROAS」の伸長で、ドラッグストア市場におけるヘアケアカテゴリーのカンパニーシェアは日本2位※。ミニマル美容家電の「SALONIA」は、ヘアアイロン市場で2年連続1位を獲得している。

※ドラッグストア市場におけるシャンプー・リンスカテゴリー販売金額より（自社調べ）

売上構成比では卸の割合が最も大きく、オンラインで認知を獲得して、オフラインでスケールさせるモデルを採用している。テストマーケティングを繰り返し、いわばブランドの「アジャイル開発」を行っている。

テストマーケティングで活用しているのはI-neのブランドマネジメントシステム「IPTOS」という独自のフレームワークだ。

全社員からブランドのアイデアを募ったり、「トレンドハンターチーム」を結成して毎月何らかのアウトプットを出してもらったり、AIからキーワードのヒントを得たりして、常に1000個ほどのアイデアを集めている。その中から、実現可能性などを踏まえてアイデアを絞り込み、調査に入っていくという。

精度の高い“需要の予測”がヒットを支える

最終的にはオフラインでのスケールをめざしているため、オフラインの売上目標から逆算して、需要予測を行っている。

ヒットの再現性の秘密に、この需要予測の精度があります。2022年1～5月の予測精度は全ブランド平均で99.8％でした。以前の予測精度は50％程度でしたが、KPIと売上相関の明確化、数理モデルでの売上予測などによる新しい予測モデルの構築により、予測精度の向上を実現しました。

「20億円のブランドを作るためには、購入意向度が〇％以上でないといけない」といった明確な数字があるため、OEM会社の協力を得て、ゴールに向けて何度も改良を重ねている。

ただ、購入意向調査では「なじみのあるもののほうが高い点数が出やすい」という事実があるため、一定以上の点数が出たものの中から、どのブランドを商品化するかを決める際には、定性的なマーケティングの視点も必要になってくる。

たとえば「YOLU」は購入意向調査やHUT調査では3位だったが、「夜間美容シャンプー」というコンセプトがキャッチーなので、“決め”で商品化に至ったという。

【サティス製薬】ユーザーに支持されるものづくりとは

サティス製薬は、D2Cをメインに800社以上のブランドの立ち上げを支援してきたOEM企業。100種類以上のオリジナル原料の開発に加え、100種類以上の項目で評価試験を行って品質を数値化することで、PDCAを回している。

サティス製薬に情報提供を行っているOEM企業30社が世に送り出した小売価格の総額は、1983～2010年の30年弱で上昇。小売価格の総額の上昇に比例するようにして、広告費も上がっている一方、原料費は下がってきている。

化粧品業界では35万SKUもの商品が流通し、毎年製品数が増えているなかで、自社製品の存在を知ってもらうための広告にコストが費やされているのが近年の状況だ。

原材料にかけるコストが削減され、D2C製品の質が低下傾向にある中で、良いものを作れば製品インパクト・体験インパクトが出しやすいので、ある意味チャンスだといえる。

顧客満足度につながる要素について、山﨑氏は次のように語る。

同じブランドに複数の製品がある場合、ブランドにおける製品の戦略的意味付けが変わってきます。

市場を開拓する役割を担うフロント製品には「なんか新しい」「期待していいかも」と、数日間のうちにワクワク感を高めることが求められます。この場合、短期間でどのような体験ができるかという意味での「機能性」の評価が大事になってきます。

一方、客単価を上げていく役割を持っているバックエンドの製品は、評価試験上で肌を変えるエネルギーよりもトラブルを起こさない安全性を重視して開発したほうが良いです。（サティス製薬 山﨑氏）

サティス製薬の取引先企業のデータ（データの公開に承諾している企業分のみ）をバブルチャートにすると、原価率が上がるとF2転換率が上がることは一目瞭然だ。このことから、原価をかければ、そのぶん使い続ける動機となる満足感につながるといえる。

ただ、商品によっても差があり、化粧水は原価率とリピート率の相関関係が低い傾向にある。一方で、「これを気に入ってもらえれば全アイテムに広がる」という一番のキーマンも化粧水だという。化粧水はCPAが高いが、ハマったときのインパクトは大きい。

PMF（プロダクトマーケットフィット）においては、「共感」が最初のポイントになる。ユーザーが自分自身とブランドのメッセージ・パーソナリティを同質化できるか、その上で、ユーザーの課題を解決するために新しい提案ができるか、ということだ。

ここで「それなら綺麗になれそう」「今度こそやってくれそう」と期待をどこまで広げられるかがカギとなる。

商品の評価を“ユーザー任せにしない”ことが大切

具体的な「体験」の面では、ユーザーがその期待に対して確証を持てるように落とし込む必要がある。ブランドが大事にしている「らしさ」からぶれないことを前提に「インパクト」「一貫性」「ユニークさ」「コミュニケーション」が体験を構成する要素になる。

この「コミュニケーション」で気を付けるべきは、ユニークな体験、インパクトのある体験を打ち出したときに、それをどう知覚するのか、どう評価するのかをユーザー任せにしてしまっているブランドが多いことだ。

いかにユニークな演出をしても、体験の知覚や評価をユーザー任せにしていると気付いてもらえないことがある。

そのため、ユニークなモノ作りをしたときは、「どうしてそれがユニークなのか」という理由付けをした上で、ユニークな体験ができる正しい使い方や、使う際に意識するポイント、タイミングなどをしっかりと伝えることが大切だという。

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オリジナル記事：バルクオム野口氏、I-ne伊藤氏、サティス製薬の山﨑氏が語るヒット商品を生む黄金法則【BULK HOMME、BOTANISTの成功秘話】 | 「D2Cの会」が解説、D2Cビジネス成功の秘訣
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「ChatGPT」など生成AI（人工知能）はどのようなもの？ どんな影響を与えるのか

GMOペパボ EC事業部 ECグループ プリンシパルディレクター 花田靖治（以下、花田）：「ChatGPT」について教えて下さい。

GMOペパボ 取締役CTO 栗林健太郎（以下、栗林）：「ChatGPT」は、2022年11月にアメリカのOpenAIがリリースした、AI（人工知能）チャットボットサービスです。

「ChatGPT」の「GPT」は「Generative Pre-trained Transformer」の略。「Transformer」というディープラーニング（深層学習）の手法を用いて事前学習済み（Pre-trained）の、テキスト生成型（Generative）言語モデルといった意味合いになります。「ChatGPT」は2021年9月までの膨大な量のデータでトレーニングされています。

日本では2023年2～3月頃から「ChatGPT」について大きく報道されるようになりました。OpenAIのCEOであるサム・アルトマン氏が来日して岸田総理大臣と面会したり、「使ってみた」という声がSNS上を賑わせたりと、研究や技術の領域を越えて盛り上がっています。

AI自体のブーム（第3次AIブーム）は2000年代から始まっていて、ディープラーニングによりAIが飛躍的に発展したことで「AIはすごい」「AIがいろいろなことを変えるぞ」と期待感が高まっていました。盛り上がりの下地があったとはいえ、「ChatGPT」という1つのツールがこれほど話題の起爆剤になるのは、ITの世界においても珍しい現象です。

話題になった理由は「対話型AI」であること

花田：「ChatGPT」はリリースされてからわずか数日で100万人のユーザーを獲得したと聞きます。確かに既存のサービスやツールと比較しても非常に珍しいケース。なぜこんなに話題になっているのでしょうか？

栗林：話題を集めている理由は、「ChatGPT」は対話型AIで、人間同士の自然な会話に近いやり取りができるからでしょう。対話ができるというのは、人間にとってはやはり特別なことですね。人工知能の黎明（れいめい）期だった1960年代に、ごく素朴な対話ロジックを持つ「イライザ」というソフトウェアが注目を浴びたように、「おしゃべりできる」ということに人間は大きな価値を置くようです。

また、少し前から話題となっていた画像生成AIの存在も、爆発的に注目が集まったことを後押ししているでしょう。2022年7月に「Midjourney（ミッドジャーニー）」がオープンベータ版に移行、同年8月に「Stable Diffusion（ステーブル・ディフュージョン）」がオープンソースとして公開されました。これら画像生成AIにテキスト（プロンプト）で的確な指示を出すと、いまや人間が描いたものとほとんど区別がつかないほど高精度のイラストを生成します。

このように、画像生成AIへの関心が高まっているところに「ChatGPT」が登場したわけです。日本語に対応しておらず英語で入力しなければならない場合も、「ChatGPT」を使えばプロンプト（テキスト）を作成してもらえますし、対話しながらプロンプト（応答を生成するための命令文）をより良いものに改善することもできます。

「ChatGPT」は、画像よりもさらに適用範囲の広いテキストを高いレベルで生成できる点でインパクトが大きく、社会に驚きをもって迎えられています。

従来のチャットボットとの違いは？

花田：「『ChatGPT』は対話型AI」とのことですが、従来のチャットボットとAI（チャットボット）の違いはなんですか？

栗林：従来型のチャットボットとAIでは概念が異なります。

チャットボットのアルゴリズムにはいくつか種類がありますが、基本的には質問されたことに対してあらかじめ決められたルールやスクリプト（プログラム）に従い、データベースの中にあるより近い答えを抽出して提示します。チャットボットに汎用性はなく、突然「今日の晩御飯どうしたらいい？」と聞いても答えてくれません。

それに対して、「ChatGPT」のような生成AIは汎用性が高く、人間のように会話の文脈に応じてその都度最適な文章を生成することができます。ただし、必ずしも事実を提示するとは限らないんですよね。テンプレを適用していれば嘘をつきようがないですが、自分で文章を生成しているので間違えることもあります。

もし「ChatGPT」をECに導入したら、汎用性があることはネットショップ運営者にとってメリットが大きいですし、エンゲージメントの向上に寄与するだろうと思われます。一方で提示する内容のコントロールが難しいので、ブランディングを意識した対応ができない恐れもあります。「ChatGPT」の汎用性の高さにはメリット・デメリットがあることを理解しておくべきです。

花田：ちなみに「Alexa」や「Siri」とも違うものですか？

栗林：“AIアシスタント”と呼ばれる「Alexa」「Siri」「Googleアシスタント」などの内部的な仕組みはわかりませんが、「ChatGPT」の方が明らかに汎用性は高いように思われます。

一方で、スマートスピーカーとの組み合わせで、音声インターフェースを通して操作できるのは便利ですね。現状のAIアシスタントにも「ChatGPT」にはない良さがありますが、トヨタ社が「Alexa」に代わって「ChatGPT」の搭載を検討しているという報道があったように、AIアシスタントの裏側もより高性能で、自然な会話が可能なAIにアップデートされていくのだろうと考えています。

「ChatGPT」などの生成AI（人工知能）は人間の代わりになるのか？

花田：「ChatGPT」が盛り上がる背景には、“人間にはできない何か”を創り出してくれそうな期待感もありそうですが、クリエイティブ制作やEC運営にも大いに活用できるのではないかと考えています。栗林さんはどうお考えですか。

栗林：「ChatGPT」がクリエイティブな面で真価を発揮するかどうかについては、慎重に考える必要があるでしょう。「ChatGPT」の回答に対して「すごい！」と思ったとしても、私たちの知らないことを教えてくれただけで、それがクリエイティブなことであるかどうかは別問題です。AIそのものにクリエイティビティがあるかどうかについては、あまり期待しすぎないほうがいいのではないでしょうか。

ECだけでなくどんな仕事でも同じですが、AI導入を検討する際には必ず「100万人連れてきたら効率化する業務か」と考えてみてください。在庫管理や商品発送に人手が足りないのであれば、まさに100万人いれば解決することなので、AIを導入したら効率化するかもしれません。

一方で、「今までにない発想で新ブランドを立ち上げたい」というのは、効率の問題ではないですよね。100万人に頼っても解決しないと思います。なぜならブランドの方針を決めるのはオーナーさんですし、自分のブランドを立ち上げるのに人任せにはできませんよね。結局、何がクリエイティブであるかを決めるのは人間なのですから。

AIはコストを考え、ケースバイケースで使い分ける

花田：AIに置き換わりそうな仕事はどんな職種が考えられますか？

栗林：人手があれば解決するような仕事、やり方が決まっているような仕事は、置き換わっていく可能性が高いと思います。ただし、AI技術はすべてが無料ではありません。「ChatGPT」も有料プランを利用するなら月額20ドルかかりますし、より踏み込んだ使い方をするにはシステム構築・運用も含めてそれなりにコストがかかります。また、場合によっては、AIに置き換えられる単純作業でも、人間を雇ったほうが安いということはあり得ます。

花田：コストパフォーマンスの面でAIと人間を比較するという考えはなかったです！ いずれはそういうシチュエーションも生まれそうですね。

栗林：「ChatGPT」がいくら文章を生成できると言っても、人間も賢いので文章は書けます。とくに日本は義務教育のレベルが高いので、適切な知識があれば大抵の人は適切な文章を書くことができます。であれば、ケースバイケースで使い分けてもいいですよね。

花田：とはいえ、今までのお話を聞いていると、どんどんAIが人間の仕事を奪っていくようなイメージなのですが、栗林さんはいかがでしょう？

栗林：「AIが仕事を奪う」みたいな話は昔からあって、コンピューターが登場したときも人間の仕事をどんどん奪っていくと言われていましたが、今の私たちの仕事はコンピューターやインターネットがないと回りませんよね。もちろんテクノロジーによってなくなる仕事もありますが、これまでの歴史を振り返ると、基本的には新しい仕事が誕生することのほうが多かったわけです。

イギリスの産業革命時に動力源として蒸気機関が登場した時も、「仕事が奪われる」と反対運動が起こりました。短期的にはコスト最適化で非効率な仕事は置き換えられてしまいましたが、長期的には鉄道が敷かれ、交通網が整備され、グローバルなネットワークができたことで、生産性が上がって社会が豊かになりました。AIでも同じことが言え、AIによって新しい仕事は山ほど生まれるので悲観することはないと思います。

次回は、「AIがEC運営にどのような影響を与えるのか」などについて解説します！

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オリジナル記事：「ChatGPT」などのAI（人工知能）はどんなもの？ ECビジネスに役立ちますか？ などの基礎情報を解説 | EC×AIの未来
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2023年秋頃に「ゆうパック」の基本運賃引き上げると公表している日本郵便は、改定率や実施時期などの詳細について、他社動向を踏まえながら現在、社内で検討を進めていると明らかにした。

法人向け単価は、基本運賃を定めた後、取引先企業と個別に「交渉するものと考えている」（日本郵便）

「ゆうパック」の2023年3月期累計での荷物単価は、前年実績比マイナス10円の436円。単価の低い法人差出の取扱量が増加したことなどが影響したとしている。

ヤマト運輸は4月3日から、宅急便、宅急便コンパクト、EAZY、国際宅急便の運賃値上げを実施。佐川急便は4月1日、「飛脚宅配便（飛脚クール便含む）」「飛脚特定信書便」「飛脚ラージサイズ宅配便」の運賃を引き上げている。

日本郵便は3月31日、総務省から「令和5事業年度事業計画」の認可を受け、事業計画で「ゆうパック」運賃の改定に言及。燃料価格などの物価、人件費などのコスト上昇が経営にも大きな影響を与えており、「将来にわたって、安定的かつ高品質の物流サービスを展開するためには、ゆうパック運賃の改定が必要だと考えています」と記載していた。

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オリジナル記事：日本郵便の「ゆうパック」値上げ、「改定率や実施時期は検討中」「法人向け単価は基本運賃を定めた後、交渉する」
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   ヤマト運輸、都内・神奈川・千葉の一部地域宛ての荷物に遅延の可能性（5/27～6/10）

   首都高速1号羽田線高速大師橋の架け替え工事により、一部区間において終日通行止め規制が行われる。そのため、首都高速道路と周辺一般道において交通渋滞が予測される

   2023/5/25

   シェア1 ツイート2 はてブ0 noteで書く
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   赤字に転落した千趣会、梶原社長が語るV字回復に向けた2023年度の戦略とは

   2022年12月期はシステムトラブルや物価高騰の影響で赤字に転落した千趣会。2023年度は顧客の定着化、デジタルシフトの加速、海外展開の強化などで巻き返しを図る

   2023/5/22

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   2023年の通販市場は15.6兆円、EC市場は13.8兆円に拡大する見込み

   すべての商品カテゴリーで市場は拡大。特に伸びているのはリピート需要の定着でネットスーパーが好調な食品・生鮮品、実店舗とECを一体化させたOMOの取り組み強化が進むアパレルという

   2023/5/22

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   「Amazonフレッシュ」の送料、購入金額1万円未満を値上げへ

   2024年4月から、トラックドライバーの「働き方改革」の法律が適用され、現状のままの運び方が難しくなる物流の「2024年問題」が、送料値上げに影響したと見られる

   2023/5/24
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   アマゾンジャパン、「Amazonフレッシュ」の配送エリアを拡大

   新たに東京都府中市、千葉県千葉市美浜区、習志野市、船橋市、松戸市を対象エリアに加えた

   2023/5/24
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   マーケターの感性を研ぎ澄ますためには、お客さまの生の声を聞くこと――「熊本馬刺しドットコム」売上アップの裏側【ネッ担まとめ】

   ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年5月15日～5月21日のニュース

   2023/5/23
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   顧客のニーズを“決めつけない”ハルメクの通販戦略とは？ シニアの心をつかむ誌面作り＋商品開発のポイント

   シニア女性から支持を得ている通販「ハルメク」。顧客のニーズを満たす商品開発、離脱を防ぐ施策、今後に向けた通販事業の戦略などを責任者が語る

   2023/5/23
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   食品ECの購入で多いのは「海鮮」「冷凍食品」「レトルト・パウチ食品」。重視するのは「品ぞろえ」「土地ならではの商品」

   ネット通販で商品を選ぶ際に、「商品の詳細説明」「口コミ」を重要視している消費者が多い

   2023/5/19
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   マツキヨココカラ＆カンパニー、自社ECで最短当日配送の店舗デリバリーサービス「マツキヨココカラQ（キュー）」とは

   社会全体のデジタル化、ライフスタイルの変化などを踏まえ、マツキヨココカラ＆カンパニーは消費者の利便性向上、便利で最も身近な存在となることが必要と考えデリバリーサービスを本格稼働した

   2023/5/19
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    CRMのプロを自社で育成すべき理由とは？ 消費行動や市場の変化、ロイヤルカスタマーの育成とCRM施策の基礎を解説

    EC通販事業で必要なことはCRMのプロ育成とロイヤルカスタマーの獲得。その重要性や成功のポイントについて解説します【連載1回目】

    2023/5/22

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：ヤマト運輸、都内などの一部地域宛て荷物に遅延の可能性／千趣会の梶原社長が語る2023年度の戦略とは【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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ecbeing（イーシービーイング）は、EC構築プラットフォーム「ecbeing」の2022年における年間流通総額が、前年比41.3%増の9912億円だったと発表した。

「ecbeing」導入企業の年間総受注件数は2019年が約4537万件、2020年は約6233万件、2021年は約6479万件、2022年は同19.3%増の約7377万件。4年連続で年間流通総額に比例して増加しているという。

「ecbeing」を導入しているECサイトの総ページビュー（PV）数は2021年が約113億PVで、2022年は約143億PV。

PV数向上の要因の1は、アクセス数の多い大手ECサイトへの導入、ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」、レビュー最適化ツール「ReviCo」、メディアコマースを構築する「UNITE」といったマイクロサービスの導入があげられる。顧客のファン化を強化するマーケティング戦略、ECサイトのメディア化、新規モール事業参入など新しい取り組みを推進する動きが増加したとしている。

なお、2022年はメディアコマースを活用したメーカーEC、新規モールサイト、ネットスーパーなど、さまざまな業界・業態のECサイト構築を幅広く手がけてきたという。

こうしたEC実施事業者側の動きに対し、ecbeingでは200人を超えるデジタルマーケティング人材によるマーケティング支援、約500人の開発人員、MA施策、CRMなどへの対応、レビュー、SNS連携、動画、店舗予約、アプリなどの最新トレンドに特化した「マイクロサービス」を提供。人とサービスの両軸で、導入企業のEC事業拡大をサポートしたとしている。

「ecbeing」は国内ECサイト構築実績が1500サイトを超えており、富士キメラ総研が発行する『富士マーケティング・レポート ECサイト構築パッケージソリューション市場占有率調査』で14年連続シェア1位を獲得している。

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オリジナル記事：EC構築プラットフォーム「ecbeing」の流通総額は9912億円で41%増【2022年実績】
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CRM支援のWOW WORLD（ワオワールド）は、「生活者が企業に求める情報発信方法」と題した調査結果を発表した。

希望する情報の受け取り手段は「公式サイト」「メルマガ」「SNS」。重要な情報は「メール」

ユーザーが企業（サービス・ブランドを含む）から求める情報の受け取り方法について聞いたところ、55％が「公式Webサイト（ホームページ）」と回答。「企業からのメールマガジン」が49％で続いた。「公式SNS（Facebook、Twitter、Instagramなど）」や「公式LINE」は20％未満。

年齢別で見ると、20代では「公式Webサイト（ホームページ）」「公式SNS（Facebook、Twitter、Instagramなど）」、30代以上は「公式Webサイト」「企業からのメールマガジン」が上位を占めた。

企業からの重要な情報（ポイントの有効期限や、商品の配送状況の通知、支払い期日のお知らせなど）の受け取り手段では、「企業からのメール」（55％）が最多で、「公式Webサイト（ホームページ）」（43％）が続いた。

アプリのダウンロードは「会員登録のタイミング」

公式アプリをダウンロードするきっかけは、39％が「会員登録するタイミングで」を選択。「商品を購入したタイミングで」「割引クーポンがもらえるから」が36%で続いた。

年齢別で見ると、20～50代は「割引クーポンがもらえるから」、60代以上は「会員登録するタイミングで」「商品を購入したタイミングで」が上位を占めた。「公式アプリをダウンロードしたことがない」を選択したのは50代以下で10％未満、60代以上は10％前後にとどまった。

公式LINEを友だちに追加するきっかけは、「割引クーポンがもらえるから」が31％、「公式LINEを友だちに追加したことがない」は21％。

年齢別で見ると、20～50代では「割引クーポンがもらえるから」が上位に。60～80代以上は「公式LINEを友だちに追加したことがない」が多かった。

同じ企業からの情報は半数超が「単一手段で受け取り」

企業からの情報を複数の手段で受け取っているか聞いたところ、33％が複数の手段を活用していると回答した。

企業からの情報が「煩わしいと思ったことがあるか」という質問に対して、57％が「ある」と回答した。

煩わしいと感じたポイントについては、「興味がない情報だった」（77％）、「頻度が多い」（71％）が多かった。

位置情報活用のマーケティングには半数超が好意的

会員登録している店に着いた瞬間にスマートフォンへ割引クーポンが届いた場合、「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択したのは合計で58％。一方、「不快」「どちらかというと不快」を選択したのは7％にとどまった。

値下げや再入荷の通知、66％が「嬉しい」

商品の値下げや再入荷の連絡が届いた時の所感について、66％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」と回答。「不快」または「どちらかというと不快」は5％。

ポップアップ型の接客に肯定的なイメージを抱くユーザーが多数

見ている商品のクーポンがポップアップで表示された場合、63％が「嬉しい」または「どちらかというと嬉しい」と回答した。「不快」または「どちらかというと不快」を選択したのは5％。

調査概要

• 内容：生活者が企業に求める情報発信方法
• 主体：WOW WORLD（ワオワールド）
• 調査手法：ワオワールドが開発したアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、GMOリサーチ株式会社「JAPAN Cloud Panel」のモニターでインターネット調査を実施
• 調査期間：2023年2月15日～2月17日の3日間
• エリア：全国47都道府県
• 有効回答数：2009人（年齢の均等割付で実施）

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オリジナル記事：【消費者が企業に求める情報発信方法の調査】情報の受け取り方法は？ アプリのDL・公式LINEを友だちに追加するきっかけは？
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マイボイスコムが実施した「オンラインショッピングの利用」によると、携帯電話やスマホからECを利用する人は増加傾向にあり、店頭よりもECを利用するのは主な理由は「価格の安さ」だとわかった。

EC利用はPCが最多、重視点は「送料が安い・無料」

通信販売利用経験者に、複数回答で直近1年間に利用した通信販売の申し込み手段を聞いたところ、「インターネット（パソコン）」が78.9%で最多。「インターネット（スマートフォン）」は44.0%だった。

直近1年間にオンラインショッピングを利用したユーザーに、サイト利用時の重視点を聞いた質問では、「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が6～7割を占めた。

EC利用の動機は「価格が安い」

「店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面」を聞いたところ、「価格が安い」が62.6%、「たまったポイントで商品が買える」が43.4%。「クーポンやキャンペーンなどがある」が33.5%で続いた。

PCでECを利用するユーザーは半数が「年間10回以上利用」

直近1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用したユーザーのうち、年間10回以上利用したユーザーは5割。購入したモノは「食料品、飲料、アルコール」（51.9%）、「衣料品」（43.2%）、「書籍・雑誌・コミック」（34.0%）など。

携帯電話・スマホからのECアクセスは4割

携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングを利用したユーザーのうち、年間10回以上利用した人は合計で約4割。マイボイスコムによると、特に30～40代の女性でこの傾向が高くなっているという。

携帯電話・スマホからの購入は「食品」「衣料品」が目立つ

携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングを利用したユーザーに、購入したモノを聞いたところ、「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」がそれぞれ4割強、「生活用品」「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」がそれぞれ3割弱となった。

不満点は「在庫切れなのに商品が表示されている」「送料が不明」など

回答者によるオンラインショッピングサイト利用時の不満点は次のようなものがあげられた。（一部抜粋）

• 在庫切れの商品も表示されるので、ほしいと思っても在庫がない場合がある。（男性26歳）
• 送料がどれくらいかかるかわからないときがある。（男性43歳）
• 商品説明が雑で、知りたい事が書かれていないと、不満に思う事がある。（男性46歳）
• 価格変動が激しいこと。（購入した）次の日には価格が安くなっていたなど。（女性33歳）

調査概要

• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：マイボイスコムが運営するリサーチサイト「MyVoice」のアンケートモニター
• 調査時期：2023年4月1日～4月5日
• 回答者数：9704人

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オリジナル記事：消費者に選ばれる通販のポイントは「送料の安さ」「価格」「品ぞろえ」【オンラインショッピング利用調査まとめ】
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「618商戦」から見えてきた個人消費の変化

ビッグデータ分析などを手がけるSyntunの調査によると、2022年「618商戦」期間中のオンライン流通総額は6959億元（約14兆4063億円）で前年実績比8.2％増。

その内訳は、JD.comやアリババといった「統合Eコーマス」の流通総額は5826億元（約12兆608億円）で同0.7％増、ライブコマースの流通総額は同124.1％増の1445億元（約2兆9914億円）でした。

プラットフォームの流通総額ランキングに変化はなく、トップ3はアリババ系、JD、Pinduoduoです。ただ、アリババ系の流通総額は2021年比で減少し、JDとPinduoduoはプラス成長を維持しています。

2022年の「618商戦」全体では過去最高の流通総額を更新しましたが、成長率は鈍化。特に「統合Eコーマス」は0.7%増の成長にとどまっています。その背景には、個人消費が弱い動きになってきていることに加え、消費者がニーズに適したブランド・商品を長期的に利用するための買い物行動が浸透してきていることがあげられます。

2023年はこの「618商戦」の消費動向を踏まえ、全体のサービス向上、顧客基盤の拡大、定期的な顧客データのメンテナンスに取り組み、大型プロモーションへの備えをする必要があるでしょう。

プラットフォーム別消費動向

Tmallは「自宅時間を快適に過ごす商品」「ペット関連」が人気

「Tmall」の「618商戦」には、26万を超えるブランドがキャンペーンに参加し、300のブランドが1億元以上の売り上げを記録。「618商戦」に出品された1200万点以上の商品のうち、25％が新商品。出店者が新商品を「618商戦」に合わせて投入し、集客に活用していました。

顕著だったのが、コロナ禍によって「何でも自宅」「高品質で利便性の高い住まい」という消費動向。自宅で過ごす時間が増えたことで、自宅時間を快適に過ごすための家電に人気が集まり、2022年のTmallにおける「618商戦」の大きな大きな消費トレンドとなりました。

また、ペットカテゴリーの成長も大きな消費トレンドの1つ。先行販売では、ドッグフード、キャットフードのほか、ペット向けの掃除用品、玩具、医薬品、健康食品などの流通総額が前年比2倍以上で伸長。高品質な食品、インタラクティビティを重視したペット用スナック、こだわりのある清掃用具に人気が集まりました。

JDは着実に成長し、即時配送に注力

JDプラットフォームでの流通総額は、前年比10.33％増の3793億元（約7兆8521億円）に達しました。1100以上のブランドが前年比50％以上、780以上のブランドが前年比2倍以上の売上成長を記録しました。

JDの発表によると、デジタル部門は爆発的な成長を記録しました。Xiaomi、Honor、Vivo、OPPOなど主要メーカーの携帯電話の売り上げはセール開始10分で前年比3倍以上を達成し、各携帯電話ブランドの売り上げは過去最高記録を更新しました。

また、在宅時間の増加や快適な自宅時間を過ごしたいというニーズの増加により、エアフライヤーの流通総額は前年同期比300％増、自動掃除ロボットは同500％増、食器洗い乾燥機（食洗機）は同115％増を記録。キッチン家電や清掃家電の売り上げは拡大しました。

また、健康志向関連の消費も伸びました。JDの健康飲料カテゴリーは流通総額が同12倍成長で、プロバイオティクスとルテインカテゴリーはいずれも同4倍以上の伸びを記録しました。

2022年の「618商戦」では、物流の安定性を確保するために、全国15万以上の実店舗から商品を即時配送するサービスを開始、便利でスピーディな配送体験を提供しました。

Pinduoduoは全カテゴリーが高成長

Pinduoduoプラットフォームでは全カテゴリーが大きく成長しましたが、特に家電、家庭用化学製品、美容の流通総額が前年比2倍になりました。

一級都市（上海市、北京市、広州市などの都市）での受注量は例年に比べて急増しました。これまでは下沈市場（中国の3級都市以下の都市および農村）を主なターゲットにしてきたPinduoduoプラットフォームでしたが、2022年の「618商戦」は一級都市の流通総額が同110%以上増加しました。

ブランドの公式旗艦店の売り上げも大幅に増加。2021年の「618商戦」と比較すると124％増加し、売上高1億元以上のショップは3倍に増えました。

Douyinのライブコマースが台頭

「618商戦」でDouyinのECプラットフォームで販売された商品数は約2000万点、総売上高は9億9000万元（約124億円）を超えました。

Douyinライブが好調で、合計4045万時間のライブ配信を行い、183のライブ配信から1000万元（約2億701万円）を超える売り上げを記録しました。

なかでも、koolearn\（新東方オンライン）傘下の「東方甄選」ライブ配信は注目を集めました。英語の知識や文化の提供と物販を融合した生放送が、人々の共感を集めました。この取り組みは、ライブコマースの新たな道と言えそうです。

まとめ

2022年の「618商戦」は過去最高を更新し、コロナ禍でもプラス成長を維持しましたが、成長率は鈍化しています。その背景には、消費環境の弱さのほか、消費者のニーズの変化があげられます。

「ニーズに合わせて適切な商品を購入する」「長期的に利用できる商品を購入する」――こういった消費行動が中国では台頭しています。

2022年の「618商戦」の購買動向を踏まると、販売事業者はこうした消費の変化に対応していくことが重要です。

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オリジナル記事：【中国EC】ポストコロナ時代の新たな消費動向と2023年「618商戦」対策 | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～
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2022年の流通総額は2.9％増の3.25兆ドルに成長

オンラインマーケットプレイスの上位企業は2022年、3兆2500億ドルの商品を販売しました。『Digital Commerce 360』が発行した「オンラインマーケットプレイス トップ100社 データベース 2023年版」の上位100社のうち、Alibaba（アリババ）、Amazon、 eBay（イーベイ）などが運営するプラットフォーム上でのサードパーティーセラーによる販売は、総流通総額の77.5%を占めました。

また、2022年は自社での商品販売とサードパーティーセラーが販売するハイブリッド型のマーケットプレイスの成長が目立ちました。

マーケットプレイス全体の流通総額の成長率は2.9％でしたが、Amazon、Walmart（ウォルマート）、JD.com（ジンドン）などのハイブリッド型は7.2％と躍進。eBay、Wish.com（ウィッシュ）、Alibabaが運営する中国マーケットプレイス「Tmall（Tモール）」や「TaoBao」（タオバオ）といった従来型のマーケットプレイスの流通総額は0.9%減少しています。

マーケットプレイスは、多くの商品を低価格で購入できることから、消費者に人気があります。AlibabaやAmazonが運営する世界最大手のマーケットプレイスがこの業界を席巻しています。

しかし、特定のカテゴリーの商品を販売するマーケットプレイスも数多く存在し、その多くは堅調なペースで流通総額を伸ばしています。

他国のオンラインマーケットプレイスの成長は？

2022年の成長をけん引したのは、他国のオンラインマーケットプレイスでした。中国のオンラインモールがコロナ禍のロックダウンで苦戦。その一方、ブラジルやロシアなどの国のマーケットプレイスは、サプライチェーンの危機や国際紛争のなかで、販売事業者が国内マーケットでの販売という選択肢に目を向けたため、大きな成長を遂げました。

ロシアは“制裁”が国内事業者の成長につながる結果に

ロシアの大手ネット通販事業者2社、Ozon（オゾン）とWildberries（ワイルドベリーズ）は、ウクライナ侵攻に対する制裁のなかで、国内の販売者がロシア資本のECサイトにシフトしたことが影響し、2022年に大きく成長した事業者の一例です。

このほか、成長率トップ10には、ブラジルのネット通販大手MercadoLibre（メルカドリブレ）、Etsy（エッツィ）が運営する「Elo7」もランクインしています。

これまでの成長に比べると減速したものの、Alibabaが運営する「TaoBao」と「Tmall」の流通総額は、競合他社のサードパーティーセラーの流通総額を大きく引き離しています。Amazonのサードパーティーセラーによる流通総額は3位。eBayの減速により、インドネシアのShoppee（ショッピー）がトップ5に入りました。

新しいプレーヤーが続々登場

過去10年間で、オンラインマーケットプレイス トップ100社のうち35社が、サードパーティーセラーによる販売をスタートしました。

このなかには、スニーカー販売のStockX（ストックX）、食料品販売のMercato（メルカート）のような従来型のマーケットプレイスに加え、Sweetwater（スウィートウォーター）やZalando（ザランド）のような小売事業者がプラットフォームを提供するようになったケースもあります。

米国企業の流通総額は横ばい

2022年の米国オンラインマーケットプレイスの成長は横ばいで、サードパーティーセラーによる流通総額は1.0％減少しました。傾向は他国と同じで、ハイブリッド型が従来型のマーケットプレイスよりも良い結果を出しています。また、トップ100社のマーケットプレイスの半数が米国に拠点を置いています。

米国のトップ企業の流通総額は8698億ドルに達し、トップ100位のマーケットプレイスの流通総額の4分の1以上を占めました。スニーカーのマーケットプレイスFlight Club（フライトクラブ）は、米国のマーケットプレイスのなかで最も大きく成長し、流通総額は前年比50%増でした。

オンラインマーケットプレイスの最新動向

ポイント

• トップ100位のマーケットプレイスは、2022年の流通総額が3兆2500億ドルに成長
• この流通総額は、世界のEC流通総額の55％以上に相当する

主要なマーケットプレイスによる市場の席巻は世界的な現象です。トップ100位のマーケットプレイスは世界中に存在しています（以下は、各エリアのマーケットプレイスの数）。

• 北米：51
• 欧州：22
• アジア：16
• ラテンアメリカ：7
• 中東・アフリカ：3

世界のトップマーケットプレイス

• 1位：Taobao
• 2位：Tmall
• 3位：Amazon
• 4位：JD.com
• 5位：Shopee

米国のトップマーケットプレイス

• 1位：Amazon
• 2位：eBay
• 3位：Walmart
• 4位：OfferUp（フリーマーケットアプリ）
• 5位：Houzz（インテリア通販）

米国マーケットプレイスの概要

• 2022年、米国のマーケットプレイスの流通総額は8698億ドル
• 米国のマーケットプレイスの中央値では、モバイル機器からの売り上げが61.2%を占める
• 2022年、米国で最も成長した事業者はFlight Clubで、流通総額は前年比50％増

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オリジナル記事：【世界のマーケットプレイスまとめ】流通総額1位はタオバオ、2位はTmall、3位はAmazon。流通総額は3.25兆ドル | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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ヤマト運輸は5月27日から6月10日の期間、首都高速道路と周辺一般道において交通渋滞が予測されるため、一部地域への荷物の配送に遅れが生じる可能性があると発表した。

首都高速1号羽田線高速大師橋の架け替え工事により、一部区間において終日通行止め規制が行われるため。

5月27日（土）～6月10日（土）までの15日間、全国から以下の対象地域宛ての荷物は「遅延了承」での預かりとする。

• 東京都……大田区・渋谷区・世田谷区・目黒区
• 神奈川県……川崎市川崎区・幸区
• 千葉県……木更津市・君津市・富津市・館山市・南房総市・鴨川市・袖ケ浦市

また、交通渋滞の状況などによって、対象地域の周辺、羽田空港を発着する荷物に遅延が発生する可能性があるという。そのため、ヤマト運輸は日数に余裕を持った発送を依頼している。

また、羽田空港を経由する以下の区間の宅急便、クール宅急便、宅急便タイムサービスも「遅延了承」での預かり対象となる。

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オリジナル記事：ヤマト運輸、都内・神奈川・千葉の一部地域宛ての荷物に遅延の可能性（5/27～6/10）
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企業の環境への負荷軽減、社会問題への取り組みに「好感を抱く」は55.3%

調査対象者に、環境への負荷軽減や社会課題の解決に取り組んでいる企業に好感を抱くか聞いたところ、「好感を抱く」（20.3%）と「やや好感を抱く」（35.0%）を合わせて55.3%が「好感を抱く」と回答した。

環境への負荷軽減などの商品を購入したいと思えるのは「ポイントなどの特典」「価格」

環境への負荷削減や社会課題の解決につながる商品やサービスを購入したいと思える形を聞いたところ、最多は「ポイントがもらえるなど特典がある」（45.6%）で、次いで「価格が通常の商品やサービスと大きく変わらない」（33.2%）「自分がよく行く場所で購入・利用できる」（32.2%）だった。

環境問題解決などにつながるWebサービス・アプリの利用意向、「賞味・消費期限が近くポイントが付与」

環境問題解決や倫理的な消費につながるWebサービス・アプリの説明を行い、アプリ名を例にあげて使ってみたいサービスを聞いたところ、利用が最も高かったのは「スーパーで賞味・消費期限が近い商品を買うとポイントが付与されるサービス（例：ecobuyなど）」（40.2%）。次いで、「店頭で売り切れないパンやお惣菜、予約のキャンセルが出てしまった食事など、食品ロスになりそうな食事をアプリを通して安く購入し、店頭で受け取れるサービス（例：TABETE）」（34.4%）「食品ロス削減をめざし、まだ食べられるにも関わらず捨てられてしまう可能性のある商品を、おトクに購入でき配送してくれるサービス（例：Kuradashiなど）」（31.6%）だった。

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アマゾンジャパンは6月1日、Amazonプライム会員向けの生鮮食品宅配サービス「Amazonフレッシュ」の配送料を値上げする。

注文金額が1万円未満（税込）の場合、従来の390円から490円に値上げする。1万円以上の場合は、従来通りアマゾンジャパンが送料を負担する。

また、1時間単位の時間帯指定について、購入金額1万円未満の場合の配送料を890円から990円へ変更する。1万円以上は従来通りの500円に据え置く。

物流業界では、働き方改革関連法の施行に伴う「時間外労働時間の上限規制」などが2024年4月から「自動車運転の業務」にも適用されることで、運送会社では収入減少によるドライバーの離職や売上減、荷主企業は運賃値上げの可能性などが危惧される「2024年問題」が課題となっている。

「Amazonフレッシュ」の送料値上げは、「2024年問題」を見据えた措置と見られる。

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オリジナル記事：「Amazonフレッシュ」の送料、購入金額1万円未満を値上げへ
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アマゾンジャパンは5月18日、Amazonプライム会員向けの生鮮食品宅配サービス「Amazonフレッシュ」の配送エリアを拡大した。

東京都府中市、千葉県千葉市美浜区、習志野市、船橋市、松戸市を対象エリアに追加。5月18日時点で、東京都18区5市、神奈川県2市、千葉県6市で展開している。

2017年4月にサービス提供を開始、東京、神奈川、千葉の一部エリアでサービスを提供してきた。2022年に「Amazonフレッシュ葛西フルフィルメントセンター（Amazonフレッシュ 葛西FC）」を東京・江戸川区に開設。商品保管・出荷能力の拡充を進めてきた。

アマゾンジャパンはプライム会員向けサービスの「Amazonフレッシュ」に加え、ライフ、バロー、成城石井との協業にる「Amazonネットスーパー」をAmazon上で展開している。

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オリジナル記事：アマゾンジャパン、「Amazonフレッシュ」の配送エリアを拡大
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キッズ・ラボラトリー 代表取締役社長 青柳陽介氏と、これから マーケティング統括 志岐大地氏がディスカッションし、“年商10億円を突破するために必要なこと”を語ります。

EC業界の最前線を走る事業者からプロが集まり「集客」「SNS」「組織形成」という3つの軸で成功事例を解説。年商10億円をめざしたいEC企業は必見です。最後までお楽しみください！

売上アップのための広告運用ノウハウ‍とは

人物紹介

キッズ・ラボラトリーの青柳氏は、知育玩具のサブスクサービスを展開する同社を経営しながら、通信販売のコンサルティング業も手がけています。

これからの志岐氏は、ECに特化したマーケティング支援を主な業務とする同社にて、のべ300社ほどの支援に携わっています。

――それでは、早速本編に入っていきます。まずは志岐さんから、「EC売上アップのための広告運用ノウハウ」について解説していただきます。よろしくお願いいたします。

志岐：志岐と申します。本日はよろしくお願いします。

まず、ECサイトの売り上げは結局、購入数と購入単価の掛け算でしかありません。そして購入件数を伸ばすためには流入数を伸ばし、そのなかでの転換率を上げるというふうに要素分解ができます。

流入数の増加には広告運用系の施策を、転換率の向上にはカートへの遷移率を伸ばす施策に力を入れる必要があります。このように要素分解を行うことで今の課題を浮き彫りにすることができます。

顧客の“購買モチベーション”別の配信を意識

志岐：流入者をもう少し深堀していくと、「検索エンジン」「広告」「SNS」というチャンネルに大別できます。

いずれも無料の手法がありますが、配信頻度などに制限があり、効果が出るまで時間がかかるため、有料の手法を適宜組み合わせることが重要です。どれか一つを利用するのではなく、優先順位をつける必要があります。

さまざまな媒体を使用した広告が存在していますが、一貫して意識していただきたいのは“ユーザーのどういう購買モチベーションの層に配信されている広告か”ということです。関心が高い層にはリスティング広告、低い層にはマス広告、関心が高くもなく低くもない中間層に対してはSNS広告が有効です。

購買モチベーションが高い層ほど母数が小さくなる傾向があり、商品をすぐ見て購入する“指名層”を頂点、“無関心層”を底辺としたピラミッド型の構図となっています。

志岐：母数の少ない“指名層”に対する広告は費用対効果が高い一方で、売り上げの絶対額が伸びづらい性質をもっています。それに対し、母数の多い“無関心層”に広告を投げれば、費用対効果は低くなる一方で、売り上げが大幅に伸びる可能性があります。

“無関心層”は、自社商品の紹介認知の前に、ジャンル全体への教育というステップが必要という特徴もあります。

まずは、購買モチベーションの高い層から順に広告を打っていき、各層の母数を順に増やしていくことで費用対効果の向上を狙うことができます。費用対効果と売り上げのバランスを意識することが重要です。

“広告運用力”の公式を理解できているか？

志岐：また、同じ媒体で広告を運用をしているとしても、運用の仕方で売り上げに大きな差が出てきます。この能力を広告運用力と呼びますが、これはアカウント設計とアカウントメンテナンスに要素分解できます。

アカウント設計とは、効果が最大化されるようなGoogle広告などのアカウントが作られているかを意味し、アカウントのメンテナンスとは、実際に広告を配信してみて悪かった点を解消して、次に何をすればよいか改善することを意味します。

アカウント設計においては、ターゲット全てに届いているか、AIが効果的に学習できるキャンペーン構成になっているかどうかが評価軸になります。

アカウントのメンテナンスにおいては、もっとも反応の良い訴求は何であったかというクリエイティブ検証、そしてターゲティング検証などが評価軸となります。

動画クリエイティブは“感情”と“論理的”の両方に働きかけることがポイント

志岐：TikTokなどの動画による訴求について紹介させていただきます。

さまざまな動画広告が増えているなかで、適切な手順を踏むことで検証ができるようになり、再現性を高めることができます。最初の手順としてリサーチがあるのですが、ここでユーザーのニーズをどこまで捉えることができるかで最終的な効果が大きく異なります。

ユーザーの生の声を聞き、ペインや課題を見える化する取り組みが重要です。顧客インタビューや類似商材や競合商材のユーザーの声に注目するようにしましょう。

その後に、競合のクリエイティブ調査、訴求軸の決定を行い、最後にリサーチをもとにして動画を実際に作成するという手順になります。

動画の構成は感情に訴えかける右脳要素、理性・論理的思考に訴えかける左脳要素を交互に盛り込むと効果的です。

制作にあたっては、使いやすい編集ツールを選び、完成後に細かい調整が可能なものをおすすめします。

SNSでコンバージョンを増やす方法‍

――志岐さん、ありがとうございました！ 事例をたっぷりご紹介いただいて、感謝です。 では次は青柳さんから、「SNSでコンバージョンを増やすノウハウ」についてお願いいたします！

顧客との密な関係づくりに成功

青柳：継続的にお客さまと関係構築に取り組んできた弊社は、公式SNSアカウントやランディングページにて一部のお客さまからいただいた動画を公開しております。

これらの動画は、広告のためにこちらから報酬をお支払いするという形ではなく、お客さまご自身の意思で送っていただいたものになります。

そのお礼におもちゃのギフティングをしたり、お歳暮、お中元を送ったりしています。SNSを通じてこのような密な関係を築いていくノウハウを今日はお届けしたいと思います。

SNS上で集まる人のニーズを理解せよ！

青柳：弊社は現在、KPIに半年残存率65%、年間残存率40％を設定しています。ペルソナは都心部で働くママとなっております。KPIの達成とペルソナに沿ったマーケティングのためにSNSを活用しております。

まず大前提として、人が集まるSNSアカウントには「コンテンツ型」と「キャラクター型」がございます。

「コンテンツ型」とは、興味や関心事が同じで集まっており、たとえば伊勢丹さんのInstagramアカウントには高級でエレガントな化粧品に興味がある人たちが集まっています。

「キャラクター型」とは、体験・共感・コミュニケーションを目的に集まっており、たとえばディズニーのTwitterアカウントのフォロワーは“Dオタ（ディズニーオタク）”として積極的にディズニーに関する情報を発信しています。

「キャラクター型」は、公式アカウントを中心に周りのフォロワーがSNS上で活動しているという構図があるものです。

第一に、SNSユーザー個々人は自身の関心のある情報を求めて閲覧するだけであり、商品そのものを求めて閲覧することは極めて少ないということを認識することが重要です。

フォロワーを増やすには「コンテンツ型」が適しており、少数のフォロワーと密な関係を作ることについては、「キャラクター型」が長けています。

「コンテンツ型」でフォロワーを増やす方法とは

青柳：自社が届けるコンテンツに興味を持ってもらうために以下の項目を順番に意識していただきたいです。Instagramの運用を例に考えます。

‍① 1枚目の写真で内容まで呼んでもらえるかが決まる

• ユーザーに「自分ことだ」と思わせる
• 悩み、欲求に刺さるキーワードや具体性を入れる。（例）「誰でも簡単にできる」

② 投稿本文の作成は「＃」から考えるとよい

• →自社の商品のキーワードを「＃○○」で検索し、ヒットした関連タグをもとにユーザーが知りたいネタを身の回りで探す。
• 画像を作成し、投稿本文を考える。

③ リーチを基準に比較して考える

• 「多くの人に見てもらうための内容」と「リーチは伸びなくてもフォロワーが求めていると内容」を分ける。
• 後者はフォロワーにDMで聞く。どちらにも当てはまらない内容は投稿しない。

④ 毎日2投稿を最初の目標に

• インサイトの情報をもとにリーチが伸びる投稿、エンゲージメントが多い投稿を試行錯誤する。
• 5000人までは頑張る。1年で1万人を目標に頑張る。

⑤ 仲間、応援してくれる人を作る

• アクティブユーザーからアンバサダーを任命する
• ギフティングや試供品の提供を行う。ユーザーのアカウントで自発的な投稿がされるようになる。

このような手法からわかるのは、「どんなにテクノロジーが進んでいても、人がサービスや商品を使っていることに変わりはない」ということです。

みなさん、いかがでしたでしょうか？ ECや通信販売ですぐに役立つノウハウばかりでしたね。

この10年間で日本のEC市場は成長中です。SNSや動画配信サービス、検索エンジンを中心に多くのユーザーからの認知、そして果てにはリピーター獲得をめざして各社のマーケティング戦略が展開されるようになりました。

また、Amazonや楽天などのECモールの普及や、BASE、Shopifyといったストアの開設・運営プラットフォームが登場したことで、ECを始めるハードルが下がりました。

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オリジナル記事：年商10億円突破をめざすEC事業者必見！ 売上アップのノウハウをキッズ・ラボラトリーと“これから”が語る【事例あり】 | 「ECタイムズ」ダイジェスト
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