EC企業のSNS活用、最多はInstagram。課題は「効果の実感がない」「運用人材不足」「ネタ不足」 | ネットショップ担当者フォーラム

所属企業が活用しているSNSを聞いたところ、最多は「Instagram」（69.8%）で、次いで「Facebook」（58.5%）「Twitter」（50.7%）だった。

企業として活用しているSNSについて（複数回答可）（出典：いつも）

SNS活用の目的を聞いたところ、「認知向上」（71.2%）がトップで、「販売促進」（67.8%）「顧客対応」（11.2%）と続いた。

SNS活用の目的について（複数回答可）（出典：いつも）

SNSの効果として感じていることについて聞いたところ、51.9%が「効果を実感していない」と回答。「アクセスや問い合わせが増加している」（30.4%）「評判レビューが拡散・向上している」（21.5%）を実感しているのは一部にとどまった。

SNSの効果について（複数回答可／n＝79）（出典：いつも）

SNS運用における課題については、「運用人材の不足」（51.7%）が最多。次いで「投稿ネタの不足」（46.0%）「効果が見えにくい」「フォロワーが増えない」（いずれも43.7%）となり、SNS運用の経験や時間が不足してる状況になっている。

SNS運用の課題について（複数回答可／n＝87）（出典：いつも）

SNSの今後の取り組みについて聞いたところ、51.7%が「今後増やしていく」と回答した。また、「現状を継続する」は46.8%で、「今後減らしていく」という回答は1.5%。

SNSの今後の取り組みについて（複数回答可／n＝87）（出典：いつも）

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オリジナル記事：EC企業のSNS活用、最多はInstagram。課題は「効果の実感がない」「運用人材不足」「ネタ不足」
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