商品購入後のメールで店の信用度を高めよう | マンガで納得! インターネット販売売れるネットショップ開業・運営 | ネットショップ担当者フォーラム | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2015年2月25日(水) 06:00

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コツ41：商品購入後のメールで店の信用度を高めよう

登場キャラクター

ししだ君　健康グッズマニア。高額のマッサージチェアを買おうと決心する。

ししだ君「う───ん、むむむむむ、ええ──いっ！クリック！ 2週間悩んだマッサージチェアついに買っちゃった〜。──まてよ？きちんと買えているのかな？　と思ったら受信メールが来てたよ」
ししだ君「昨日買ったアレ、いつごろ届くのかな？　って思ったら着日の連絡！？」
ししだ君「届いたー！！」
ししださーん、お届けものですよー
メール「いかがでしたか？　またのご利用をお待ちしております」
ししだ君「ここで買って良かった〜。次もここを利用したいなぁ」

開封率の高いメールで信頼度アップ

ユーザーは、「必要なメール」なら読んでくれます。宣伝色の強いメルマガは、あまり開封しませんが、商品購入後の確認メールは開封して確認します。なぜなら、注文が受け付けられたか、いつ到着するのか、など必要な情報が書かれているからです。

だから、確認メールの開封率は、とても高いです。メルマガではないので「あからさまな宣伝」を書くのは好ましくありませんが、配信することで、「知りたい情報をきちんと教えてくれる信頼できる店」という印象を与えることができます。

また、ネットショッピングに慣れたヘビーユーザーにとっては「配信されて当たり前」のメールなので、送らないと「怠慢で雑な対応をする店」だと思われてしまうことも。店舗の信用や、リピート率向上のために欠かせないので、ぜひ習慣化しましょう。

ししだ君「2週間悩んだマッサージチェアついに買っちゃった〜。──まてよ？きちんと買えているのかな？」

「ちゃんと買えたか」と「いつ届くのか」は気になるもの。きっちり連絡して信用を得よう。

2種類の確認メールで安心感を演出する

受注後に送る確認メールは2種類あります。まず、注文を受け付けたら「サンクスメール」（受注確認メール）を送ります。このメールが届かないと、購入客は自分の注文が受け付けられたのかどうかわからないので不安になってしまいます。楽天市場などのショッピングモールでは、注文内容確認メールがシステムから自動配信されますが、店舗からもオリジナルの内容で送ることで安心感につながります。

次に、商品を発送したら（もしくは発送日が確定したら）「発送完了メール」を送ります。実はこのメールはサンクスメールよりも開封率が高くなります。「いつ到着するか」を購入客は一番確認したいのです。意外と出していない店も多いので、出すだけで差別化になり、店舗の好感度を高めることができます。さらに、事前に説明文を読まなかった購入客による「商品がなかなか届かない」などのクレームの軽減にも多少役立ちます。