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第7回 CPM編

顧客ポートフォリオマネジメント(CPM)の識別

わが社の関係性への努力の悪さから、「良い顧客が悪い顧客(離脱顧客)へと変化」してゆきますが、顧客を観察していると「悪い顧客へと変化」する様子が見えてきます。

「顧客ポートフォリオマネジメント(CPM)の識別」の図を見てください。
この図の緑色矢印のロス期間(離脱期間)ですが、わが社から購入しなくなってから240日経つと…

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以上、内容を一部ご紹介させていただきました。
この内容の続きは↓こちら↓よりご覧いただけます。

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