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第7回 CPM編
顧客ポートフォリオマネジメント（ＣＰＭ）の識別
わが社の関係性への努力の悪さから、「良い顧客が悪い顧客（離脱顧客）へと変化」してゆきますが、顧客を観察していると「悪い顧客へと変化」する様子が見えてきます。
「顧客ポートフォリオマネジメント（ＣＰＭ）の識別」の図を見てください。
この図の緑色矢印のロス期間（離脱期間）ですが、わが社から購入しなくなってから２４０日経つと…
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以上、内容を一部ご紹介させていただきました。
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