スマートウィル~CRMに必要なアクションを一気通貫で実現~
導入前の課題と導入背景ホテルフォルツァでは、スマートウィルとの取り組み開始以前、顧客管理について下記のような課題がありました。
・顧客データは溜まっているが、分析ができていない
・予約の中心がWEB経由のため、直接予約率を引き上げたい
・データを活用し、ホテルフォルツァが好きで泊まりたいと思ってくださるお客様を囲い込み、ファンを作っていきたい
このような課題を解決する方法として、以下の取り組み行いました。
・スマートウィルのCRMコンサルティングサポートによる、顧客データの分析から優良顧客の見える化、会員プログラム ……
続きがあります