Facebookページの新しい管理機能が公開、平均応答時間や退席ステータスなどを追加しコミュニケーションを円滑に

Facebookは、「Facebookページ」の所有者が、あらゆるデバイスからコミュニケーションを管理できる新機能を12月9日に公開した。Facebookページの返信時間目安表示を細かくコントロールできるようになると同時に、ページ管理者が受信した公開コメントとプライベートメッセージを簡単に管理できるようになる。すべてのFacebookページにおいて、メッセージへの平均応答時間が設定できるようになるほか、「退席中」という新しいメッセージングステータスも追加し、ページ管理者と利用者のコミュニケーションを円滑にした。

Facebookページは、受信ボックスのデザインを使いやすく変更し、企業とメッセージをやり取りしている利用者の背景情報を表示したり、リアルタイムでメッセージを送信できるようにした。ページ管理者は素早くメッセージに対応し、より簡単に会話を管理できる。また、管理者がページ上のコメントを把握できるよう、新しい「アクティビティ」タブにコメントのモニタと回答に使用できるツールを追加した。管理者はデスクトップとモバイルの双方で利用者のコメントを表示し、回答できるようになる。

Facebook newsroom
http://ja.newsroom.fb.com/news/2015/12/page_new-solutions/