カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論なぜ、サイトにアクセスした人のほとんどが途中であきらめてしまうのか? サイトに来た人のほとんどが途中であきらめてしまう理由を、消費者行動調査の結果をもとに考える。
ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術ゲストで実現する格安ユーザーテスト、その3大注意点とは? ユーザーテストでは、ユーザーの行動を漫然と観察しても発見は少ない。ポイントを絞って観察しよう。
ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術インタビュー調査の極意「ユーザに弟子入り」しよう 使いやすいサイト設計のためにユーザーの「本当のニーズ」を探り出す「弟子と師匠」方式のインタビュー方を具体的に紹介する。
ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術仮面のユーザー“ペルソナ”参上! ユーザー調査を行い、具体的なユーザー像を作り上げる手法「ペルソナ」。だが、過去のデータに名前と写真をくっつけただけでは、それはペルソナとは言えないのだ。
デジタル時代に生き残るために必須の「組織変革」2つのカギ――マーケ責任者たちはどう考えているのか デジタル時代への変革を、オーストラリア銀行やタイム・ワーナー・ケーブル、ガールスカウト連盟のマーケティング責任者はどうとらえているのか
『新しいアナリティクスの教科書』Web担特別公開版カスタマージャーニーの描き方と使い方 ~「フロー×セグメント」でユーザー行動を描き出す カスタマージャーニーの地図を作るポイントは、「フロー×セグメント」でユーザ行動を描き出すこと
ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術ディスカウント・ユーザビリティ、3つのポイント 〜アナログ思考・人脈・臨機応変〜 いかにお金と時間をかけずにユーザビリティ向上を図るか、節約型・省コスト型の「ディスカウント・ユーザビリティ」の手法を紹介していく。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論Webサイトレビューで見つかる“小さな傷”――なぜかなくならない単純な失敗 ウェブサイトレビューで見つかる具体的な問題点と、「単純で陥りやすい失敗」を紹介する。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメえ? そうなの?! 意外と知らないシニアの情報行動――統計データで見えてくる5つの対策(全6回の5) シニアにも浸透が進んでいるスマートフォンやタブレット。実際、その割合はどのくらいまで進んでいるのか?
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イベント・セミナー顧客との接点を増やすオウンドメディアって? / Webアクセシビリティ対応とは? 【15日おすすめセッションを紹介】 Web担当者に役立つ60講演超! 全部無料で視聴できるイベント「Web担当者Forumミーティング 2021 秋」を11月15日(月)~17日(水)の3日間にわたって開催。15日おすすめのセッションを6つ紹介!
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ECサイトで感じた不満トップ11 「最近使ったECサイトで満足しましたか? 不満点は?」という調査から得られたインサイト。
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