英語で問い合わせる時に使える“メール例文＆フレーズ”一覧

調べてもわからなかったら、問い合わせてみたら？

大丈夫！ 海外のカスタマーサポートへの問い合わせは、それほどかしこまる必要はありません。次のフォーマットを参考にして、英文を作ってみましょう。

ポイントは4つ！

ポイント1
本文は、挨拶 → 要件 → 助けてほしいという順で書きます。件名は「Question about the login issue.」でもOK！

ポイント2
メールの書き出しでは、挨拶として「名前」「会社名」それと「日本から問い合わせていること」を伝えましょう。国によって製品の仕様や担当者が異なることもありますし、また時差があることを暗に伝えるためです。

コーポレートアカウントではなく、個人が連絡をする場合は「This is XX （名前） from Japan.」となります。

ポイント3
メールの結びでは、締めのフレーズを書きます。上記の例文以外に「I hope to hear back from you soon.」もあります。

ポイント4
最後にお礼と「自分の名前」「連絡先」を書くことを忘れずに！

英語にもさまざまな表現があります。次のようなフレーズも便利ですよ！

その場合、こんなふうに書いてみてはどうでしょうか。

「I would like to 〇〇（動詞）」は「〇〇したい」の丁寧な言い方です。

これに「know how to」を付けると「〜のやり方」を聞くことができるので、「I would like to know how to」までセットで覚えておくと便利です。

もっと簡単に「How can I 〇〇？」（どうやったら〇〇できますか？）と聞いてみてもいいかもしれません。

電話サポートの場合も、簡単な英単語だけで成立するので、慌てないで。電話は、だいたい次のスクリプトのような流れになります。

ポイントは3つ！

ポイント1

電話サポートでは、「相手から電話がかかってくる場合」と「自分からかける場合」があります。いずれの場合も、双方の時差を考慮した時間内に電話をするように調整しましょう。

ポイント2

名前の綴りを聞かれたら、アルファベットを簡単な単語に置き換えて伝えましょう。

たとえば「Webpan」の場合は、「W for watch, E for English, B for book, P for peach, A for apple, N for nature」という感じです。

ポイント3

こちらから電話をする場合、本人確認のためにアカウントIDやメールアドレスなどのアカウント情報を聞かれることがよくあります。あらかじめ用意しておき、慌てないようにしましょう。

電話って聞き取りづらいことも多く、じつは私も苦手です。でもそんなときは、次の英語でお願いしてみましょう！

英語は伝えようとする、理解しようとする気持ちが大事なんです！ たとえば外国人がカタコトの日本語を話していても理解できますよね。それと同じで、ネイティブのように話せなくてもコミュニケーションはとれるんです。

感謝の気持ちをシンプルに述べるだけでOKです。

海外のカスタマーサポートは、日本のビジネスシーンのようにかしこまった言い方ではなく、「Hi, Yukari」と、いきなりファーストネームで呼ぶことも珍しくありません。

なので、丁寧な言葉を使わなければとプレッシャーを感じる必要はまったくないんです。

サポートに問い合わせるほどでもないカジュアルな質問は、ユーザーコミュニティに質問するのもオススメですよ。

ユーザーコミュニティとは、そのサービスのユーザーが集まり、ユーザー同士でノウハウを共有したり、課題解決をしあったりする場のことです。

たとえば「サイトを作ったのでフィードバックがほしい」「こんなときどうしてる？」といった質問をしている人が多い印象です。

ただし、各コミュニティにはそれぞれのルールがあるので、必ず確認してから参加してくださいね。

では最後に、マーケターやWeb担当者が使いそうな例文を紹介しますね。