企業がソーシャルメディアに取り組むときの「べし・べからず」50選

ソーシャルメディアへの取り組み50の「べし・べからず」で
手探りのソーシャルメディア活用に光を

ソーシャルメディアベストプラクティスの
実践を助けるMarketing Cloud

御社のビジネスで、本記事で紹介しているソーシャルメディアのベストプラクティスを実践するのを助けるのが、セールスフォース・ドットコムの提供する統合型ソーシャルマーケティングプラットフォーム「Salesforce Marketing Cloud」。

• 顧客の声を聞く「ソーシャルリスニング」
• コンテンツを投稿する「ソーシャルコンテンツ」
• 「ソーシャル広告」で広告の最適化と自動化を

これら3つの機能で1対1の顧客対応を可能にし、企業のソーシャルメディアマーケティングをサポートする Marketing Cloud（マーケティングクラウド）について、詳しくはこちらから。

顧客のいる場所で適切にコミュニケーションを行うことは、どんなビジネスであっても大切なこと。そしてソーシャルメディアは、多くのユーザーが集まる、今や企業にとって無視できない場所。

しかし多くの企業では、ソーシャルメディアへの取り組みは「こうするべき」という指針のないまま、手探りで行われているのが現状ではないでしょうか。

企業がソーシャルメディアを通じた顧客コミュニケーションに取り組むにあたっての50個の「べし・べからず」を集めたeBook 『ソーシャルメディアのベストプラクティス50』を、セールスフォース・ドットコムが無料で提供しています。

このeBookで紹介しているのは、さまざまな顧客やパートナー、そしてセールスフォース・ドットコム自身のマーケティングチームがソーシャルメディアに取り組んできたなかで発見した50の項目です。

御社がいまもしソーシャルメディアに取り組む足がかりを模索しているのならば、または、現在の取り組みをさらに推し進めたいのならば、このeBookが役に立つことでしょう。

eBook 『ソーシャルメディアのベストプラクティス50』で
解説している50の「べし・べからず」

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  ソーシャルメディアリスニング

  1. 顧客がどこで自社について発言しているかを調べる
  2. Facebookや Twitterだけでなく、ソーシャルネットワーク全体に目を配る
  3. 総合的なキーワードリストを作り、リスニングの範囲を広げる
  4. リスニングは社員一丸となって取り組む
  5. 業界のインフルエンサーとの関係を深める
  6. ソーシャルでの発言を整理するためのカテゴリを作る
  7. 将来のマーケティング計画の立案を補助するレポートを作成する
  8. 手遅れになる前に危機管理計画を立てる
  9. 可能な限り作業を自動化する、ただし人間らしさは失わない
  10. センチメント分析は完璧ではない ――分析結果の確認は怠らない

• ソーシャルメディアエンゲージメント

  11. ブランド認知度を高める
  12. やりすぎにご用心
  13. むやみに会話に割り込もうとしない
  14. できる限り透明性を保つ
  15. 文体を決める
  16. 顧客がその分野のエキスパートになるよう支援する
  17. 先回りして情報を集める
  18. フィードバックには、ネガティブなものにもポジティブなものにも、きちんと対応する
  19. 投稿は簡潔に
  20. フォロワーにはフォローを返す
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  ソーシャルメディアの情報発信

  21. それぞれのソーシャルネットワークを異なる存在として扱う
  22. コンテンツには必ず共有オプションを付ける
  23. 発信や承認の権限とプロセスを設定する
  24. モバイル向けのコンテンツを作成する
  25. 夜間、週末も忘れずに
  26. ソーシャルネットワークを使って既存コンテンツのプロモーションを行う
  27. データにもとづいて方針を決める
  28. コンテンツカレンダーを作って他のマーケティング目標と連携させる
  29. リンクにトラッキングコードを埋め込む
  30. 恐れずに、さまざまなプラットフォームやコンテンツを試す

• ソーシャルメディアの広告

  31. まず広告の目標を立てる
  32. 1日ごととキャンペーン全体の両方の予算を組む
  33. ソーシャル広告プラットフォームをリサーチする
  34. ソーシャル広告キャンペーンの方針を他の広告戦略と合わせる
  35. 広告の目的に合ったターゲットを選ぶ
  36. テストを重ねる
  37. 可能な限り作業を自動化する
  38. 日中の時間帯とスケジューリングも大切
  39. キャンペーンの効果を最もよく表す測定基準を定める
  40. 定期的にミーティングの場を設けて、測定基準を最適化する

• ソーシャルメディアの効果測定

  41. 目標を測定基準に合わせる
  42. 目標を 1つに絞る
  43. 細分化して傾向を読む
  44. ソーシャルメディアのリードや売上を追跡し、測定する
  45. コスト削減を測定する
  46. さまざまな測定基準をまとめたダッシュボードを作成する
  47. ROI（投資回収率）の定義を決める
  48. すぐに方向転換できるように備える
  49. 一般的な評価基準は実用的だが、万能ではない
  50. 利用できる測定ツールをすべて使用する

eBookダウンロードはこちら

ソーシャルメディアのベストプラクティス50

企業のソーシャルメディアへの取り組みで「するべきこと」「するべきでないこと」などを5つのカテゴリで50個、解説している全23ページのeBookです。

eBookの目次

• ソーシャルメディアリスニング
• ソーシャルメディアエンゲージメント
• ソーシャルメディアの情報発信
• ソーシャルメディアの広告
• ソーシャルメディアの効果測定