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> 1年以上Webショップを運営している、全国の20歳以上の男女412名対象に

ということであれば、比較的成功している人たちしかアンケートに答えていないことになるので、

> 合計82.8%が満足していることとが明らかになった

というのはかなり割り引いて考える必要がありそうです(満足していない人はそもそもアンケートに答えていない可能性が大きい)。

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