Aggregator

出荷が追い付かない場合などに他モール店への発送にFBA活用

――タオルのインターネット販売で起業した理由は?

実家がタオルの卸売業を営んでいますが、日本のタオル産業全体は海外からの輸入品に押され、年々業績が下降していくのを感じていました。実家で手伝いをしていた時に、インターネット販売を試験的に導入したところ、売り上げが伸びたので独立して起業しようと思いました。資金はそれほど潤沢にあるわけではなかったので、店舗を持たずに販売できるインターネットは便利でした。

――独立してすぐにAmazonで販売しました。

Amazonは初期費用がかかりませんし、商品写真や価格などの情報を登録するだけで販売を始められるからです。売上金の回収が早いのも良かったですね。最初は数ある販路の1つとしか考えていませんでしたが、いまではAmazonの売り上げが一番大きくなりました。

――Amazonの売り上げが伸びた要因は。

Amazonが在庫保管・商品発送代行を行うフルフィルメント by Amazon（FBA）を活用したことです。販売に手間をかけずに、限られたマンパワーでも売り上げを伸ばせるようになったからです。効率的な販売ができると思います。

また、Amazonは他のECモールと顧客層が違うなと思います。日本製の質の高い商品を販売していますが、他モールでは価格の安い商品と一緒に埋もれてしまう傾向がありますが、Amazonは高価格帯の商品もよく売れます。価格競争に巻き込まれることなく、付加価値のある高品質商品を販売したいという当社の考えに合っていると思います。

――FBAマルチチャネルサービスも利用していますね。どのように利用していますか?

自社サイトや他のECモールで販売している商品は、自社出荷を行っていますが、出荷が追い付かない場合などに利用しています。他の自社サイトなどからの注文でもAmazonの在庫から出荷できるのは便利ですね。

――自社サイトではAmazonログイン&ペイメントを利用しています。

自社サイトの構築に「FutureShop2」を利用しているので、Amazonログイン&ペイメントが利用できるようになり、すぐ使い始めました。最初は期待していなかったのですが、利用率が高いので驚いています。

――今後の展開をお聞かせください。

Amazonで販売を始めてから認知度が上がりました。今後もAmazonを主力販売店として、オリジナル商品の開発を行いながら商品数を増やし、販売を強化していきたいと思っています。また海外にも目を向け、今年からAmazon.comでも販売を開始しました。これからどんな商品が売れるのか見極めていこうと思っています。

事業者概要

• 販売サイト名：タオルショップブルーム
• 本社所在地：大阪府泉佐野市
• Amazonでの販売開始時期：2010年7月
• 販売カテゴリー：ホーム＆キッチン、ベビー&マタニティ
• 利用サービス：Amazon出品サービス、フルフィルメントby Amazon、Amazonログイン&ペイメント

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：価格競争に巻き込まれないタオルのECサイト｢タオルショップブルーム｣のAmazon活用法 | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

LINEがECプラットフォームなどとの連携を進める。今秋に本格ローンチする「Official Web App」の一部機能を開放し、ECプラットフォーム「FutureShop2」のフューチャーショップら6社が提供するサービスとの連携を公表した。

たとえば、「Official Web App」と連携したECプラットフォームを利用するEC企業は、LINEアカウントを起点に集客・アクション誘導・リピート促進まで、ユーザーの行動をLINEアプリ上でシームレスに完結させることができるようになる。

「Official Web App」は、導入企業のWebサービスとLINEアカウントを連携し、LINEアカウントを起点に集客・アクション誘導・リピート促進まで、ユーザーの行動をLINEアプリ上でシームレスに完結させることができる仕組み。

「Official Web App」に標準搭載される機能

• LINEアカウントの認証情報（登録メールアドレス・パスワード）を利用し、連携サービス利用時に同意するだけで新規会員登録プロセスを省略する「LINEログイン」
• APIを利用し、利用企業が保有・利用する外部システムと接続することで、特定のユーザーに限定した情報発信や双方向のコミュニケーションを可能にする「LINE ビジネスコネクト」
• 商品やサービスの予約・購入・問い合わせの際に、あらかじめLINEに登録しておいた情報をユーザーの意志に基づき簡単に利用・入力できるサポートツール「プロフィール+」

LINEの決済サービス「LINE Pay」やポイントサービス「LINEポイント」、スタンプカード機能「ショップカード」などとも連携可能。

商品・サービスの予約や購入がよりスムーズになるだけでなく、コンバージョン（成約）率が向上し、ポイント・スタンプカードなどのインセンティブの付与によりリピート率増加も見込むことができます。（LINE）

「Official Web App」との連携が公表された企業

• フューチャーショップの「FutureShop2」
• NHNテコラスの「CARTSTAR」
• フィードフォースの「ソーシャルPLUS」
• [8月末] パイプドビッツの「スパイラルEC」
• [8月末] PRECSの「リピスト」
• [8月末] 五反田電子商事

なお、フューチャーショップも8月22日に「Official Web App」との連携が始まったことを公表。

• メッセージのセグメント配信
  登録会員の誕生日、年齢、性別、購入履歴、会員ランクなどの購買情報、保有ポイントなどからメッセージ配信先をセグメントし、LINEメッセージを配信することが可能
• クーポンのセグメント配信
  登録会員の誕生日や購入回数・金額別、会員ランク別などから配信先をセグメントし、「送料無料」「定額割引」「定率割引」クーポンをLINE経由で配布。レポンス率の向上が見込める
• LINEアカウントとの連携サンクスポイント付与
  LINEアカウントと連携完了した会員に対して、サンクスポイントを付与できる。LINEアカウントとの連携キャンペーンの実施などが可能で、連携会員の増加が見込める
• LINEアカウントでログイン
  ID連携を行った会員はECサイトでのログイン時にLINEアカウントが利用できる。購入時のカゴ落ち軽減の効果が見込める。

といった施策をEC企業が実施できることなどを説明している。

フューチャーショップはLINE連携機能をオプションとして月額3000円で提供する。NHN テコラスも月額3000円としている。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECプラットフォームとLINEの連携が本格化。進むEC企業のLINE使ったCRMマーケ
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

「Yahoo!ショッピング」が優良顧客へのマーケを強化する理由

「STORE's R∞」は、「Yahoo!プレミアム」「Yahoo! JAPANカード」「Tポイント」の会員、「ソフトバンク契約者」といったヤフーの会員基盤と顧客の重なりを増やし、ロイヤルカスタマーの醸成をめざすマーケティングツール。

「STORE's R∞」はヤフーの会員基盤を活用してロイヤルカスタマーを醸成するツール

まずは「Yahoo!プレミアム」「Yahoo! JAPANカード」の会員基盤に対して、リピート施策を実行できるようにする。

「STORE's R∞」導入前と後のサイト運営イメージ

たとえば「Yahoo!プレミアム」会員。現在の会員数は1200万人超。2016年1～3月期（第4四半期）のショッピング取扱高のうち、プレミアム会員が占める割合は57%に達した。「Yahoo!ショッピング」は、プレミアム会員などヤフーの会員基盤の消費が大きなけん引約となっている状況だ。

プレミアム会員の購買状況

• 会員のうち、「Yahoo!ショッピング」利用客は約3割（2016年4～6月）
• 非会員と比べて年間の購買金額は3倍（2016年6月時点）
• 非会員の客単価は右肩上がりで増えているものの、プレミアム会員は伸び率がもっと大きい

ヤフーは2015年2月から、「Yahoo!ショッピング」「LOHACO」での買い物で、会員は常時5倍の「Tポイント」を付与する「Yahoo!プレミアム限定5倍キャンペーン」などを開始。会員に手厚いインセンティブを提供する“会員優遇策”に力を入れている。

「STORE's R∞」は購買意欲の高い会員に対して、出店者がリピート施策を実施できるようにするもので、店舗の売上拡大を通じて、「Yahoo!ショッピング」全体の取扱高を伸ばす狙いがある。

ツールの利用は「PRオプション」の全商品設定が必要

「STORE's R∞」は「PRオプション」の特典として提供する。利用できる店舗は、「PRオプション」の全商品設定が必要になる。

「PRオプション」は現状、全店舗が利用できるわけではない。「一定以上の売り上げ実績のある店舗というのが第一の条件」（ヤフー）ほか、さまざまな条件をもとに利用できる店舗を制限している。

ヤフーによると出稿可能店舗数は、3月末時点で約6000店舗、8月現在で約1万店舗が対象になっているという。

「STORE's R∞」を利用するには、まずは「PRオプション」を利用できるように実績を積む必要がある。

現在、「PRオプション」に出稿できる店舗は、取り扱う商品すべてに対して成果報酬として料率を設定すれば「STORE's R∞」を使うことができるようになる。設定料率は1%からで可能という。

こうした条件をクリアした店舗が利用できる「STORE's R∞」は、出店者自身で顧客情報を一元管理し、One to Oneマーケティングを実現することができるようになる。

今まで「Yahoo!ショッピング」の機能で実現できなかったリピーター、優良新規顧客にセグメントしてクーポンやお知らせを商品ページ上でPUSHできる。さらに、ストアクリエイターPro統計情報で実現できなかった自社顧客の詳細を分析することができるツールとなっている。（ヤフー）

「R∞（アールエイト）」に搭載されている機能

「STORE's R∞」でできるようになること

「STORE's R∞」は、「プレミアム会員」の情報、お得意顧客の情報などを出店者が使えるようにしている。「アールエイト」は専門的なものでシナリオ設定が細かい。「STORE's R∞」は目的別、施策別のUIを入れたのが大きな特徴。（ヤフー）

「アールエイト」を「Yahoo!ショッピング」向けにカスタマイズした「STORE's R∞」は、3つのステップで施策を実行できるようにした。

「STORE's R∞」は3ステップで施策を実行できる

「STORE's R∞」の施策イメージ

「STORE's R∞」の主なサービス概要は次の通り。

• 出店者の顧客属性を“見える化”する機能
• プレミアム会員比・購入比率を“見える化”する機能
• リピート限界アラート（リピートする確率が著しく低下するライン＜最終購買日からの経過日数＞を超えそうな顧客をアラート表示し注意喚起
• キャンペーンの目的と具体的な施策から、対象者を自動的に抽出する機能
• 「Yahoo!プレミアム」会員限定の特別クーポンのお知らせ、「Yahoo!JAPANカード」会員限定のセールなど、価値の高いユーザーにセグメントした販促
• 2回購入、3回購入、離反しそうな顧客といったタイミングで最適な特別セールの開催、限定クーポンの配信などを行う機能

販促事例① プレミアム会員向けの施策

予算100万円の販促のケースでは、1000円引きのクーポンをプレミアム会員にのみ発行する（例：1000人）ことができる。「STORE's R∞」を導入しなければ顧客をセグメントできないため、100円引きのクーポンを1万人に発行するといった施策しかできない。

クーポンにかかる販促費用は両施策ともに100万円の費用だが、1000円引きでは顧客が圧倒的に価値を感じることができる。

販促事例② プレミアム会員以外の施策

• バースデーのユーザーに限定したクーポン
  → 特別感を演出できるクーポンを誕生日のユーザーに自動表示。モール発行のバースデークーポンでCTRを改善
• 購入から言って機関リピートがない離反客向けクーポン
  → 放っておくとリピーターに育成することができなかったユーザー、他の店舗に取られてしまう可能性があるユーザーに限定して訴求することが可能

今後のスケジュールと「R∞（アールエイト）」など各種機能の比較

店舗へのサービス提供は9月14日を予定。開発スケジュールの変更の可能性があるものの、10月には「STORE's R∞」上でクーポンを発行できるようにし、機能を順次強化していく。

取材に応じてくれたヤフーの常澤邦幸氏（写真左、ショッピング事業部 CRMプロジェクトマネージャー）、平田源鐘氏（ショッピング事業部 ユニットマネージャー）、五十嵐雄斐氏（ショッピング事業部 CRM営業推進リーダー）

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：【詳報】「Yahoo!ショッピング」が店舗に提供するリピート&優良顧客獲得の施策を解説
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

MARK STYLER（マークスタイラー）は8月19日、上海子会社である摩酷時装有限公司を通じてアリババグループのECモール「Tモール（天猫商城）」に出店した。

中国国内から商品を発送して配送時間を短縮、送料を低く抑えるようにする。気軽にMARK STYLERの商品を購入できるようにし、中国での売上拡大につなげる。

摩酷時装は2015年11月から越境型ECサイト「Tモールグローバル（天猫国際）」にECサイト「RUNWAY channel WEB STORE海外旗艦店」を出店。「Tモール」への出店は中国での認知度を高めること。日本でのインバウンド集客増加にもつなげる。

まずは、日本でも人気の高いブランド「MURUA」と「Ungrid」のサイトをそれぞれ開設。順次拡大させていく予定。

MARK STYLERは2015年4月、中国系投資ファンド、シティック・キャピタル・パートナーズ（CITIC）が全株式を取得。中国でのネット通販事業を急速に強化しているのは、CITICの意向が色濃く反映されているものと考えられる。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：MARK STYLERが「Tモール」に出店、中国国内から商品を発送
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

「小樽洋菓子店舗ルタオ」を展開するケイシイシイは8月19日、ネット通販サイトを英語、中国語に対応し、海外訪日観光客向けにホテル配送サービスを開始した。

訪日観光客から「（商品は）どこで買えるのか」といった事前問い合わせが増加していたため、ECサイトを多言語に対応。販売機会の拡大につなげる。

「小樽洋菓子店舗ルタオ」と訪日観光客の接点は主に空港・百貨店などに限られ、北海道を観光する外国人にしか販売することができなかった。ホテル配送サービスを開始することで、北海道以外を観光する外国人に対しても、商品を販売することが可能となる。

外国人観光客のなかには大量に購入したいといったニーズもあり、店舗では在庫の関係上対応できない場合もあった。ネット通販では大量購入にも対応する。

英語・中国語の注文サイトオープンにあわせ、 問い合せや配送までのカスタマーサービスもマルチリンガルで行う。

今後、ケイシイシイは北海道外の観光客をターゲットに、日本滞在中にお土産を「北海道からお取り寄せ」という新たな購買スタイルを発信していくとしている。 

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「小樽洋菓子店舗ルタオ」が訪日観光客向けにホテルへの配送サービスを開始
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

健康食品では特定部位の増強・増進効果の標榜は不可

サプリメントの場合を整理してみましょう。

健康食品は「バスト」などの「特定部位」を述べること、「アップ」という改善表現を述べることは、“身体の組織機能の一般的増強”“増進を主たる目的とする効能効果”にあたるため、薬機法に抵触することになります。結論は、健康食品では「特定部位の増強」「増進効果」はそもそも標ぼうできないと判断せざるを得ません。

直接的な表現ができないのなら、“フェロモン”といったキーワードを使い、「セクシーなイメージ」を想起させる表現で“バストケア”をイメージさせたいもの。サプリ自体にバラの香りがする……など物理的なマスキング作用がなければこれも不可となります。

そのため、健康食品で商品の魅力を標ぼうする場合は、

• 女子力ケア
• 女子力プラス
• インナーケアで体の中から魅力的に！

などにとどめる必要があります。

化粧品は肌への効果範囲にとどめる必要

次に化粧品の場合を考えてみましょう。

単に「バストケア」であれば、あくまでも「バスト」は使用部位を表すものとして標ぼうできる範囲と考えられます。ただ、「バストアップ」「バストを上向きに」「乳首をピンク色に」といった、大きさや形、色に対して、何かしら作用するかのような表現は使用できません。バストも肌部分ですから、肌への効果の範囲にとどめなければなりません。

肌への効果は事実にもとづいて、

（17）（汚れをおとすことにより）皮膚を清浄にする。
（18）（洗浄により）ニキビ、アセモを防ぐ（洗顔料）。
（19）肌を整える。
（20）肌のキメを整える。
（21）皮膚をすこやかに保つ。
（22）肌荒れを防ぐ。
（23）肌をひきしめる。
（24）皮膚にうるおいを与える。
（25）皮膚の水分、油分を補い保つ。
（26）皮膚の柔軟性を保つ。
（27）皮膚を保護する。
（28）皮膚の乾燥を防ぐ。
（29）肌を柔らげる。
（30）肌にはりを与える。
（31）肌にツヤを与える。
（32）肌を滑らかにする。
（33）ひげを剃りやすくする。
（34）ひげそり後の肌を整える。
（35）あせもを防ぐ（打粉）。
（36）日やけを防ぐ。
（37）日やけによるシミ、ソバカスを防ぐ。
―――
（56）乾燥による小じわを目立たなくする （但し、要効能評価試験）

※昭和36年2月8日薬発第44号薬務局長通知「薬事法の施行について」記「第1」の「3」の「(3)」より抜粋

といった表現内容に限られます。そのため、「バストアップ」「バストを上向きに」「乳首をピンク色に」といった表現は、上記通知が標ぼうできる効能効果の範囲に想定されていないため、医薬品的な効能効果にあたるということになります。

よって、化粧品の効能効果などと絡め、「ぷるるんっとハリのある魅力的なバストへ」程度の表現であれば、標ぼうは可能でしょう。

なお、東京都福祉保健局によるホームページのなかに、「薬事法に関わる不適表示・広告事例集」というページがあり、そこでは次のような内容が記載されています。

●媒体：ダイレクトメール

不適内容：貧弱バストがふっくら豊かに!?

製品概要・解説等：基礎化粧品、化粧品として表現できる効能効果の範囲をこえている。

●媒体：雑誌

不適内容：肌のリフト力に弾みをつけます。肌のバネに弾みをつけ、上へと引き上げるリフト力。

製品概要・解説等：バストアップを暗示しており化粧品の効能効果を逸脱する。

といった表現が化粧品不適切表現として紹介されていました。このような表現もあわせて注意しましょう。
（※現在は差し替えが行われており、該当表現は掲載されておりません。）

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：サプリや化粧品で「バストアップ」という効果は表現できる? | 健康・美容業界の今を知る！
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

数年前から動くバナー広告として話題になっているCriteo（クリテオ）は、現在世界130カ国以上で利用されています。

世界的にも人気のCriteoについて、「聞いたことはあるけど、どんな広告だろう…？」というあなた。今回は、Criteoの概要や特徴についてご説明いたします。

そもそもCriteoってどこの会社？

Criteoは、2005年に設立されたフランス・パリの会社です。Criteo株式会社として日本に来たのは2011年。現在は東京と大阪に拠点をおき、国内でも広く利用されるサービスとなっています。

Criteo広告の位置付け

冒頭で「動くバナー広告」とお伝えしましたが、Criteo広告は動的リマーケティング広告の一つです。広告を動的／静的、検索／ディスプレイを軸に分類したのが下の図。Criteo広告は右上の部分にあたります。

——————————————————————————————

• 動的：ユーザーの行動・情報に合わせて広告内容が変化
• 静的：広告を出稿する前にあらかじめ決めておいた配信対象に向けて内容（広告文やバナー）が表示
• 検索：表示場所は検索結果画面
• ディスプレイ：表示場所はWebサイト内

——————————————————————————————

Criteoの3つの特徴

では、他の広告とどのような違いがあるのでしょうか？Criteo広告の特徴を、大きく3つに分けてご紹介いたします。

1. ユーザー1人1人に合わせた広告を表示

たとえば、Aさんがサイト内の商品ページを閲覧した後、比較を行うため離脱したとします。すると、Criteoはその情報を元に、「Aさんが見た商品」や「その商品の類似・関連商品」をピックアップ。Aさんが別のサイトを閲覧した際に先ほどピックアップした商品が広告として表示されます。

このように、Criteo独自のエンジンがユーザーの閲覧履歴などの行動データを使用して最適化を図るため、ユーザー1人1人にマッチした広告表示が可能です。その人に向けた広告配信を行うことにより、質の高い訴求ができるといえます。

さらに、広告を表示するだけでなく、導線もしっかりとしているのも魅力のひとつ。広告内の気になった商品をクリックすると、その商品の詳細ページに遷移するため、より高い成果が期待できるのです。

2. バナー広告を自動生成

ユーザーに合わせた広告は、あらかじめ登録している「商品データ」と「行動データ」をもとに自動生成が行われます。そのため、デザイン・サイズごとの配置変更といったバナー作成の手間や時間を省くことができてとても便利。

複数の商品が動きながら順に表示されるというCriteoならではの表示方法も、サイト上で目につきやすくなり、効果的に訴求することができます。

◆広告の例

↑図のように、商品画像や画像名（説明）、タイトルなどが表示されます。

3. 豊富な掲載先

Criteo広告は、1万6000以上のパブリッシャーと契約しているという、Criteo社提供のアドネットワークに配信されます。オンラインユーザーへのリーチ数は、月間11億人にものぼるとのこと。

掲載先の中には、Yahoo!の顔である、Yahoo!トップもあるんです。第三者からYahoo!に配信ができることでも注目されており、これも魅力的なポイントのひとつとなっています。

Criteo広告が向いている商材・業種

上でも述べている通り、Criteoの広告は、豊富な商品（商材）データの中から各ユーザーに適したものが表示されます。そのため、商品や商材の多い、EC・通販／旅行／人材／不動産といった業界に向いているといえます。現在も、これらの業界でCriteoの広告が多く活用されていますよ。

なお、必ずしも商品や商材が多ければ良いというわけではなく、Criteoが提示している条件「月間ユニークユーザーが4万以上」を満たしている必要があります。

Criteoについて、概要と特徴をご説明いたしました。疑問解消や、理解に少しでもつながれば幸いです。商品や商材が多い業界にいらっしゃる方で、広告内容に興味を持たれた方は、ぜひ一度Criteo広告を始めてみてはいかがでしょうか。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ユーザーにマッチした商品を表示する広告「Criteo」。EC事業者にとって使うメリットは。 | アラタナECコンサルがお伝えするECビジネスの課題を解決するヒント
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.