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ECサイト制作とコンタクトセンター支援をあわせて展開する新会社設立、テレネットなど」 からご覧ください。
コンタクトセンター事業のテレネットは3月1日、Web制作のソフトコムと共同で、ECとコンタクトセンターが融合したサービスを提供するする新会社「コムネット」を設立した。両者の強みを持ち寄り、新会社では通販企業向けにECトータルサポートサービスを提供していく。
新会社では、両社の過去実績や過去データから構築したナレッジデータを生かし、支援企業の通販での売上向上を支援する仕組みを提供する。
具体的には、ニーズや悩み、改善したいことをヒアリングし、Webの見直し提案や制作、UI（ユーザインターフェース）やUX（ユーザエクスペリエンス）見直す。
また、電話やチャットに対応したカスタマーサービスを提供することで、顧客満足度を向上。通販企業の価値向上につなげるとしている。
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オリジナル記事：ECサイト制作とコンタクトセンター支援をあわせて展開する新会社設立、テレネットなど
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中川 昌俊ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。
読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。
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