ネットショップ担当者フォーラム

10月は体育の日・ハロウィン・芸術の秋などネタが盛りだくさん ~Twitter・Facebook・Instagramの投稿事例&アイデア【10月編】

7 years 5ヶ月 ago

10月は秋本番。今年は酷暑が続きますが、例年通りならすっかり残暑も落ち着き、過ごしやすい日々が訪れます。天候も安定しているので、スポーツ系・アート系のイベントなども目白押し。夏バテからすっかり回復し、元気になった人々が活動的になるシーズンだといえるでしょう。

10月といえば、昔ながらの風習「衣替え」に始まり、すっかり日本に定着した「ハロウィン」で終わります。私たちがさまざまな変化のなかで生きていることを実感させてくれる月ともいえるかもしれません(詳しくは後述しています)。

今回のテーマはそんな秋まっさかりの10月。「体育の日」「ハロウィン」「芸術の秋」のシーズンに参考にしたいSNS投稿事例とアイデアを紹介します。

その前に8月9月の投稿案を作らなくては! という方は、前回までの記事をぜひ参考にしてください。

10月のSNS投稿に役立つネタ
  • 体育の日
  • ハロウィン
  • 10月の投稿ネタ(一例)
    • 2018年10月ならではのトレンド予測
    • 秋らしい記念日あれこれ
    • 芸術の秋
    • 10月の花火大会

「○○の秋」といえば?

10月唯一の祝日といえば「体育の日」(2018年は10月8日)ですね。昔は運動会といえば秋が多かったのですが、昨今は運動会をはじめとするスポーツ系イベントは、春に開催されることも増えました。

とはいえ、やはり秋といえば「スポーツの秋!」ということで、2017年の「体育の日」に工夫をこらしていた企業の投稿例を紹介します。

Facebook
70年以上前の広告が「体育の日」「文房具メーカー」「ファン」をつなぐ

2017年10月6日にトンボ鉛筆がFacebookに投稿したのは、1940年発行の絵本に掲載された同社の広告でした。野球を楽しむ子どもたちの姿を描いた画像の珍しさやレトロ感、右から左に読むキャッチコピー、歴史的仮名遣い(旧仮名遣い)に対して、なつかしさや新鮮さを感じるファンから、好意的なコメントが寄せられています。

チェックポイント!

一見すると「体育の日」「スポーツの秋」とは、からみにくい「文房具メーカー」が、貴重で珍しい昔の広告をうまく利用することによって、みごとにSNS上のトレンドに乗ることに成功しています。

さらに、同社のコーポレート・ロゴマークのトンボが当時は下向きだった(現在は上向き)ことに気づくファンもいるなど、コアなトンボ鉛筆ファンをも楽しませることができた好例といえるでしょう。

Instagram
チェックせずにはいられない! ユニークな次世代モビリティ

続いて紹介するのは、ホテル「ザ・ペニンシュラ東京」が昨年の体育の日(2017年10月9日)にInstagramへ投稿した内容です。宿泊ゲスト向けの「ペンサイクル」(1人用の電動移動機器)の無料貸し出しサービスを紹介しています。

車や自転車とも異なる「ペンサイクル」というユニークな乗り物そのものに「目新しさ」「珍しさ」があり、フォロワーの関心を集める投稿ネタとして十分な魅力があります。

さらにこの投稿では、実際に同ホテルに泊まり「ペンサイクル」を利用したゲストのInstagram投稿を紹介する形にしたことで、「共感」と「親しみやすさ」をフォロワーに感じさせることにも成功しているのが秀逸です。

チェックポイント!

この投稿は、単なるリポストではなく、画像にゲストをタグ付けし、投稿テキスト中でゲストをメンションするとともに、丁寧に謝意を伝えています。タグ付けされたゲストからも好意的な返信がされていました。

この投稿に限らず、常に日本語と英語の2本立てでテキストを投稿しており、国内・海外どちらのフォロワーにも楽しんでもらいたいという同ホテルの願いが伝わります。

ハッシュタグは、日本語と英語で少し内容が変えられている点にも、担当者のこまやかな配慮が垣間見える投稿です。

Twitter
ハロウィン一色のタイムラインに変化球的投稿を

続いては、今やすっかり日本に定着したイベント「ハロウィン」(10月31日)の投稿例をご紹介します。毎年、10月後半ごろから31日当日までの期間で、多くの企業がハロウィン関連の投稿をしています。

次に紹介するのは、他社とはちょっと異なるアプローチが光った投稿事例です。

ハロウィン前日にセメダイン【公式】がTwitterで投稿したのは、ハロウィンで仮装を計画しているユーザーに対する、瞬間接着剤の使い方の注意喚起でした。

ユーザーからの返信コメントには、セメダイン自らが、注意喚起の投稿をしたことへの謝意だけでなく、誤った使い方をして実際にやけどしかけたことがあるユーザーたちの実体験が多く寄せられています。

この投稿の反響は大きく、多くのユーザーがリツイートし、当時はYahoo!ニュースのトップページでも取り上げられました。

チェックポイント!

投稿自体は真面目で堅い内容なのですが、Twitterの定番テンプレートの1つ「(……きこえますか…きこえますか…」を使うことで親しみやすさの醸成に成功しています。

ともすれば瞬間接着剤に対する否定的な反応(例:「瞬間接着剤って危険! 怖い!」など)が集まるリスクもある投稿内容ですが、「フォロワー目線の親しみやすさ」と「日頃から培ってきたフォロワーとの良好な関係」が奏功してか、ネガティブな返信コメントがまったくなかったのも注目すべき点でしょう。

もう1つの事例は、2017年10月31日のハロウィン当日にキリンビールがTwitterで投稿した内容です。「なぜか今日はカボチャを買ってしまった…」という方におすすめする、おつまみレシピでした。

ハロウィン感ゼロの画像を使いながらも、投稿の最後にさりげなくハッシュタグ「#ハッピーハロウィン 🎃」を付けて、当日のSNSトレンドに乗っかることも忘れていません。フォロワーからの返信コメントは好意的なものばかりでしたが、ハロウィンにふれていないものがほとんどだったのが印象的です。

チェックポイント!

日々のSNSアカウント運用を続けていくうちに、「自社のSNSアカウントのファン・フォロワーにはどんな属性・趣向の人たちが多いか」が見えてくるものです。キリンビールのこの投稿は、「ハロウィンで仮装なんて、恥ずかしくてできない」「“ハッピーハロウィン!”なんて言えない」「そもそもハロウィンにはあまり興味がない」――そんな大人なフォロワー達を意識した内容だったのかもしれません。

また、ハロウィン当日のSNSといえば、ジャック・オー・ランタンや仮装姿の画像がずらりと並ぶのが常。そのなかにおいて、おいしそうなカボチャの画像は、かえってTwitterユーザーたちの目を引いたことでしょう。

10月の投稿ネタ(一例)
「2018年10月ならではのトレンド予測」「秋らしい記念日あれこれ」「芸術の秋」「10月の花火大会」

ここまで、10月の記念日などに絡めた投稿事例を紹介してきました。ここからは、その他のイベントやニュースネタをいくつか紹介します。

もはや呪文のように繰り返していますが、「ファンを楽しませる投稿」=「ネタ」×「自社情報」です。

今回も、みなさんの企業アカウントの「投稿ネタ」として使えそうなものがないか、考えながらお読みください。

2018年10月ならではのトレンド予測

豊洲市場開業(2018年10月11日)

築地市場の豊洲移転問題が世間を騒がせていたのも今は昔。豊洲市場の開業日が2018年10月11日に決定しました。なお、築地市場の解体工事も同日に着手予定とのこと。

豊洲市場オープンに向けて世間の注目が高まり、SNSでも話題になりそうです。最新情報は常にキャッチアップしておきましょう。

国内で作られるワインの表示ルールが厳格化(2018年10月30日)

国産ブドウのみを原料として国内製造された果実酒が「日本ワイン」と定義されるようになります。

その他の国内製造ワインや輸入ワインなどと明確に区別されるとともに、国内のどこの産地で採れたブドウで造られたものか、どんな品種が使われているか、どの年に収穫されたブドウが使われているか、などの情報を表示します。

お酒そのものを扱う投稿だけでなく、ワインに合うおつまみ、料理の紹介や、グラスをはじめとするワイングッズの紹介、日本ワイン用のブドウの産地や品種の紹介など、いろいろな切り口の投稿が考えられそうです。

秋らしい記念日あれこれ

衣替え(10月1日)

日本古来の風習「衣替え」。その由来や歴史、昔と今の違い、豆知識などを調べてネタにしてみてはどうでしょう。衣替えに役立つ「洗濯方法」「畳み方」「防虫方法」などを、自社商品の紹介とからめて投稿するといいかもしれません。

糖質ゼロの日(10月4日)

2008年に日本酒で初めて糖質ゼロの商品を発売した「月桂冠株式会社」が制定した記念日です。日付は「糖(とう=10)質(し=4・つ)」と読む語呂合わせから。秋といえば「食欲の秋」。ダイエットにも関心が高まるシーズンですので、健康や美容関連の投稿ネタに使えそうです。

海外旅行の日(10月19日)

「遠(10)くへ行く(19)」の語呂合わせから制定された記念日です。夏休みを避けて秋に海外旅行を楽しむユーザーに向けて、「海外旅行に持っていくといいもの」「オススメの服装」「この時期こそオススメの海外旅行先」などを紹介してはどうでしょう。

また、海外旅行に行きたくても行けないユーザーをターゲットに「国内にいながらにして海外気分を楽しめるスポット・食べ物」などを投稿ネタにする手もありますね。

バーゲンの日(10月19日)

1895年10月19日、東京の大丸呉服店が開催した冬物衣料の大売り出しが、日本初のバーゲンセールといわれています。夏や冬に比べると規模は小さめながらも、秋にもバーゲンを実施する企業であれば、ぜひ意識しておきたい記念日ですね。

文字・活字文化の日(10月27日)

公益社団法人読書推進運動協議会が毎年主催している「読書週間」の初日が「文字・活字文化の日」です。広い意味でいえば、SNSも文字文化の1つ。「読書の秋」にもふさわしいこの記念日に、はまる投稿案をぜひ考えてみてください。

初恋の日(10月30日)

1896年10月30日、島崎藤村が雑誌『文学界』に『こひぐさ』の一編として、初恋の詩を発表したことから制定されました。一説には、「秋は恋の季節」ともいわれます。ファン・フォロワーから初恋に関するアンケートをとってみたり、「なつかしさ」「甘酸っぱい思い出」を想起させるような投稿をしてみたりしては、いかがでしょう。

引き続き芸術の秋、大規模な美術展が目白押し

9月編)の芸術の秋は「映画」がメインでしたが、10月は「絵画」。特に今年は大規模な美術展が目白押しです。有名画家の展示会が多いうえに初来日する名作もあるなど、SNSでも話題になる可能性は高いと思われます。

  • フェルメール展(東京展)

    2018年10月5日~2019年2月3日(上野の森美術館)。現存する作品全35点のうち8点が来日するのは過去最大規模。

  • ルーベンス展―バロックの誕生

    2018年10月16日~2019年1月20日(国立西洋美術館)。ルーベンス展は日本で何度か開かれていますが、今回はイタリア・バロック美術との関係を解き明かします。

  • ムンク展―共鳴する魂の叫び

    2018年10月27日~2019年1月20日(東京都美術館)。複数あるムンクの「叫び」のうち、テンペラ・油彩画が初来日。

意外と多い! 10月の花火大会

「花火大会といえば夏の風物詩」――そんな時代は終わりつつあるのかもしれません。ここ数年問題となっている地球温暖化の影響からか、8月は天候が不安定な日が多く、ゲリラ豪雨や落雷の影響で花火大会が中止となるケースがちらほら発生しています。

「こうした荒天での中止を避けるため」だけが理由ではありませんが、ここ数年、天候が安定していて空気も澄んでいる10月に開催される花火大会が増えてきているのです。

花火大会とはいえ、さすがに浴衣で出かけるのは難しい時季です。何を着ていけばいいか悩んでいるユーザーに対して、オススメのファッションやグッズを提案する投稿は喜ばれそうです。

◇◇◇

日々の生活を送るなかでは気づきにくいですが、確実に、私たちはさまざまな「変化」のなかにいます。たとえば10月の記念日として「衣替え」をご紹介しましたが、今ではまったくしない人も増えています。

また、前述のように「花火大会は夏の風物詩」というかつての常識もじわじわ崩れはじめているのかもしれません。

もっと身近な例でいえば、10月はテレビの連続ドラマの新クールが始まる月、番組表のラインナップががらりと「変化」する月です。

こうした実生活や環境における変化の影響を受けて、SNS上でのトレンドもスピーディーに変化していくことでしょう。

企業・団体のSNS運用担当者のみなさんには、こうした「変化」を楽しめる柔軟性と、「変化」をしっかりキャッチアップしていけるスピード感を、ぜひ身につけていただくことをお勧めします。当連載もその一助になれるように努めていきますので、次回もどうぞお楽しみに。

オリジナル記事はこちら:10月は体育の日・ハロウィン・芸術の秋などネタが盛りだくさん ~Twitter・Facebook・Instagramの投稿事例&アイデア【10月編】(2018/08/02)

後藤真理恵

株式会社コムニコ/一般社団法人SNSエキスパート協会

株式会社コムニコ
カスタマーサクセス局 コミュニティマネジメントチーム マネージャー

一般社団法人SNSエキスパート協会 代表理事

東京大学 文学部卒・中学高校教諭第一免許状(国語)取得。日本オラクル(株)にて、技術者向け研修の開発~実施、講師育成、技術者向け資格試験の問題開発などを担当。その後はマーケティング、パートナービジネス部門などを歴任。

2013年にコムニコに入社。自らも数多くの企業のSNSマーケティングを支援するとともに、9名のコンテンツクリエイターからなるチームをマネージャーとして率いる。同チームが作り出すSNS投稿案は、毎月約1,000本。

2016年11月、一般社団法人SNSエキスパート協会代表理事に就任。「SNSエキスパート検定(初級・上級)」講座/認定試験の実施を通して、SNSマーケティングの正しい知識を持つ人材育成にも努めている。

著書に『ファンを獲得! Facebook投稿ノウハウ』(翔泳社・共著)。

後藤真理恵

Amazonと差別化するための優れたカスタマーエクスペリエンスは購入前から始まる | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

7 years 5ヶ月 ago

Amazon(アマゾン)全盛の今、小売事業者はカスタマージャーニーのすべてのポイントで、カスタマーエクスペリエンスの役割を考えています。そして自らこのように問うのです。「購入前、購入時、購入後、すべてのポイントで買い物をスムーズにするためには、最新技術をどうやって取り入れればいいのだろう?」

カスタマーエクスペリエンスという言葉は、eコマースにおいてバズワードになりましたが、eコマースのすべてを表しているようで、実は何も表していません。

「スムーズな」「シームレスな」「ジャーニー」という言葉を使えば、周りはみな頷くと同時に、目を白黒させるでしょう。どうして目を白黒させるのでしょうか? なぜなら、「カスタマーエクスペリエンス」は、マーケッターや経営陣が、具体的な話ができないときに持ち出す言葉だからです。

私は、「カスタマーエクスペリエンス」という言葉を葬り去ろうとしているわけではありません。むしろ、高く評価したいのです。

アマゾン以外のほとんどの小売事業者にとって、差別化の機会はカスタマーエクスペリエンスに集約されます

小売業界のなかで、もっとも賢い事業者たちは、「カスタマーエクスペリエンス」の見方を変え、デジタルトランスフォーメーションの中心に新しい「カスタマーエクスペリエンス」の考え方を据えています

データまみれのアマゾン全盛時代を生き抜くために戦っている小売事業者の間で、人工知能やマシーンラーニングがまるで神聖なもののように扱われるようになったのは、この新しい考え方が理由の1つです。

すべては消費者のために」という言葉は、会議のスピーチやアナリストの話のなかでよく出てきます。しかし、どうやってそれを実現するのでしょう? 顧客を獲得して、顧客が買いたいと思っていない商品をメールでどんどんプロモーションすることでしょうか? もしくは、もっと他のことでしょうか?

そうです。もっと他のことなのです。

鍵になるeコマース8つのツール

新しいことが今まさに起ころうとしています。eコマースやデジタル経済を注視している人たちは、すでにそのことに気づいているのです。メアリー・ミーカー氏が毎年発行し、デジタルの未来がわかるとして信頼されているインターネットトレンドレポートで、今年はeコマースに関する内容がとても目立ちました。

294枚のスライドのうち、50枚がeコマースの内容に関するものでした。eコマースビジネス立ち上げのための戦略や、成功するためのカスタマーエクスペリエンスの詳細な情報を提供しています。

メアリー・ミーカー氏が発表したインターネットトレンドレポート

ミーカー氏はビジネスで必要な要素を8つのツールに分けました。

  • 決済(店舗内)
  • オンラインストア
  • オンライン決済
  • 不正防止
  • 購入時の融資
  • カスタマーサポート
  • 顧客獲得
  • 商品配送

ミーカー氏のレポートを見ると、顧客が商品を購入するときから、商品を届けるまで、そして商品が家に届いた後もずっと、淀みないカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要だとわかります。

Shop.org(小売業界のカンファレンス)で昨年登壇した、ECプラットフォーム Skava社のデーブ・バローマン氏は、AIとマシーンラーニングは急速に進化しており、顧客の関心を惹き、買いそうな商品を見せる以上のことができるようになっていると話しました。

おすすめ商品の表示や検索の最適化以上の、より多くのことが可能になり、どのチャネルにおいても、マシーンラーニングが小売にインパクトを与えることでしょう(デーブ・バローマン氏)。

ミーカー氏がeコマースのカスタマーエクスペリエンスのなかに不正防止を入れたのは、興味深い点です。ミーカー氏は、カスタマーエクスペリエンスは、消費者が欲しい商品を見つけたり、購入したりするだけに留まらないと考えています。

業績の良い小売事業者は、消費者が欲しい商品をいつでも、どこからでも手に入れたいと考えていることを知っています。消費者はその時々で、便利で、早く、経済的な方を選んで、実店舗とオンラインの両方で買い物をしています。彼らにとって、オンラインで欲しい商品が簡単に見つかるのは当たり前のことなのです。

AIの役割

カスタマーエクスペリエンスには、さらなる役割があります。顧客を喜ばせると同時に、利益を生み出すための絶妙なバランスも必要です。

もちろん、小売事業者は不正取引から自らを守る必要がありますが、それは損失回避のためだけではありません。せっかく獲得した顧客を逃すことなく、すばらしいカスタマーエクスペリエンスを保つためにも、不正から身を守らなくてはいけないのです。翌日配送と競争できる小売事業者がどれくらいいるでしょう? 注文がすぐに反映されなかったり、不正の疑いがあったりしたために、問題のない注文が拒否されたら、顧客はアマゾンに移っていくことでしょう。

さらに、オンライン上のフォームで何ページも記入しなくても、顧客がすぐにローンを受けられるようにしなくてはいけません。そのために、リアルタイムで顧客の信用を査定するAIが検討されています。

もちろん、指定通りに商品を配送すると同時に、過剰な返品が起こらないように、簡単な返品プロセスを提供する必要があります。

これらをビジネスで実現するにはどうしたらいいのでしょう? スターバックスがモバイルアプリを使って、どのようにデジタル上で顧客と彼らのデータを獲得したかを考えてみてください。

eMarketer社のレポートによると、今年、2,340万人がAI搭載のスターバックスアプリ経由で商品を注文するそうです。2016年の時点でも、スターバックスの約4分の1のオーダーがアプリ経由でした。

プラットフォームごとのモバイル決済の利用者数(編注:eMarketer社のレポートを編集部がキャプチャし追加)
https://www.emarketer.com/Chart/US-Proximity-Mobile-Payment-Users-by-Platform-2017-2022-millions/219038

アマゾンは、物流センターにAIを取り入れ、物流のリーダーになりました。シアトルの巨大企業アマゾンは今、商品の買い付けや価格交渉までAIに任せるようになっています。

購入後のサービス

高級スーツケースを販売するTumiは、拡売のためではなく、販売後により良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、AIによるパーソナライゼーションを始めました。たとえば、購入したものの、まだ受けとっていない商品に関して、どのように通知してほしいのか、顧客が選べる機能を追加しました。新機能のおかげで、カスタマーセンターへの電話が30%減少したそうです。

ウォルマートの子会社であるJet.comは、AIを利用して不正を管理し、注文チェックのスピードを劇的に早め、顧客の待ち時間を少なくすることに成功しました。

消費者の期待値が高くなっていること、競合からのプレッシャー、そして多くの場合アマゾンの脅威を理由に、小売事業者のデジタルトランスフォーメーションは始まっています。メアリー・ミーカー氏のレポートのなかで、アマゾンのeコマースのマーケットシェアは、2013年の20%から28%にまで拡大しています。

価格、品ぞろえ、物流でアマゾンと競争しようとしている小売事業者は、負け戦を戦っています。アマゾン以外のほとんどの小売事業者にとって、差別化の機会はカスタマーエクスペリエンスに集約されるのです。

実際、アマゾンやBtoCビジネスが全盛の今、小売事業者の存在意義はすばらしいカスタマーエクスペリエンスを提供すること以外ないのです。すばらしいカスタマーエクスペリエンスは、消費者があなたの商品を見つけた瞬間から始まります

そして、それが一生続かないといけないのです。

Internet RETAILER

世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

Internet RETAILER

DHCが生放送+ECのライブショッピング「DHC ライブチャンネル」をスタート

7 years 5ヶ月 ago

ディーエイチシー(DHC)は9月18日、商品紹介を目的としたインターネットの生放送番組「DHCライブチャンネル」を開始した。

公式オンラインショップや公式ツイッター、公式YouTubeチャンネルでオリジナルのバラエティ番組を配信。お笑い芸人や女優などが出演し、番組内でDHCの商品を紹介して販売につなげる。

初回は9月18日の午後9時から配信。お笑いコンビ「ハマカーン」や女優の栄木明日香さんらが出演し、9月6日に発売した美容液「DHCサンシャインビタミン リッチセラム」を紹介した。

DHCは今後、「DHCライブチャンネル」を月1回程度配信する予定。

「DHCライブチャンネル」第1回の配
「DHCライブチャンネル」第1回の配信(画像は編集部が配信画面をキャプチャ)

ライブコマースに取り組む企業は増加も、認知に課題

ライブ配信とECを組み合わせた「ライブコマース」を巡っては、フリマアプリ「メルカリ」のライブ配信機能「メルカリチャンネル」、ヤフーの「Yahoo!ショッピング LIVE」、無料ショッピングカート「BASE」の「BASE LIVE」といったプラットフォームが登場したことで、「ライブコマース」に取り組むEC事業者は増えている。

ただ、ライブコマースで実際に購入する消費者は、まだ一部にとどまるようだ。リサーチ会社のマクロミルが2018年7月に公表したライブコマース利用実態把握調査によると、15歳~40代の「ライブコマース」の認知率は約3割。実際に商品を購入した経験があるのは認知者の14%で、回答者全体の約4%にとどまっている。

ライブコマースの認知状況(マクロミル調査)
ライブコマースの認知状況について

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

嫌な発注者の共通点は「値下げ」「丸投げ」「ざっくり」「とにかく早く」。ネッ担の皆さんは大丈夫?【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

7 years 5ヶ月 ago

やることがどんどん増え続けているネットショップ。外部の協力を得るためには自分の熱量が大切です。“やらされ感”が漂っている人は嫌われます。

熱量の無い人の仕事はやってもらえないことが明確に

「受注側のディレクターに聞いた、いい見積書のもらい方」アンケート結果を公開します! | Web担当者のための見積相場ガイド
https://www.webtanguide.jp/column/survey02/

まとめると、

  • 新規案件を受ける際に気にすることは「1位:納期」「2位:予算」「3位:継続的な取引になりそうか?/自分の得意ジャンルか?」
  • “モテる”発注者は、「一緒にやりたい」という熱意を持っていて合意形成をうまくとってくれる人
  • 嫌な発注者は特にイメージなく「できれば安く」しか言わない人

嫌な発注者との思い出(抜粋)

  • 事前に確認したにも関わらず、後から変更点が多い
  • 他社と金額だけを比較し、提案内容に関係なく値下げ交渉をしてくる
  • 複数の見積もりパターンを要求しておきながら、その後音沙汰がない
  • 「ざっくりで良いから」とラフな仕様で急ぎの見積りを提出させ、いろいろ質問してくるが、結局仕事にならない……を繰り返す

さて皆さんはモテる発注者でしょうか? 嫌な発注者でしょうか? ネットショップは自力ですべてできる時代ではありませんので、外部のパートナーさんとはうまく付き合っていきたいですよね。コツは自分事としてやり切ろうとする意志があるかどうか。「やらされ感のある人はダメ」というデータが出ています。

関連記事

メール便も合わせると2017年度は95億件の配送数

年間42億個に達した2017年度の宅配便取扱個数、国交省が発表 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5782

再配達の削減に向け国交省が規制緩和、オフィス・商業施設などにも宅配ボックスを設置可能に | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5774

まとめると、

  • 2017年度の宅配便取扱個数は42億5100万個で前年度比5.8%増(調査条件を変更しない場合は前年度比1.1%増)
  • メール便の取扱冊数は52億7599万冊
  • 国交省は建物用途や設置場所に関わらず、宅配ボックスの設置部分は一定の範囲内で容積率規制の対象外にすることを決めた
宅配便取扱個数の推移【2017年度の宅配便取扱個数】
宅配便取扱個数の推移

年間42億個ということは国民1人当たり、月に3〜4個の荷物を受け取っていることになりますよね。メール便まで含めると月10件ほどなのでかなりの数です。集合住宅向けの宅配ボックスもパンク状態なので、容積率規制の対象外になるのは良い流れ。

関連記事

日々感謝することでブランドができていきます

「カラーミーショップ大賞2018」 大賞は「わざわざ」 | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2018/09/2018-1.html
大賞を受賞した「わざわざ」の店長は平田はる香さんです。

カラーミーショップ大賞に選ばれた!全国No.1だ!!|平田 はる香|note
https://note.mu/wazawazapan/n/n8ff642c1c517
その平田はる香さんはnoteにその時の喜びを以下の記事で書いています。

note creator meetup #4(ゲスト:平田はる香さん、ハヤカワ五味さん)開催のお知らせ|note公式
https://note.mu/info/n/n36c3f67a8aed
note主催で平田はる香さんとハヤカワ五味さんが「デジタルでブランドのストーリーを語ること」をテーマにしたイベントに登壇されます。

noteがECプラットフォーム5サービスと提携し、記事内でのEC表示機能を提供開始|note公式
https://note.mu/info/n/n2c3abf909a0d
そのnoteはBASEやカラーミーショップなどと提携してEC機能が追加されました。

「お前ら、俺はこうしたいから、こうしろ!」っていう感じが自分の中に全くないんです。これはものすごい意外な気持ちなんです。だって、自分はこうしろっていうタイプの人間だったと思っていたから。だけどやってみたらそういう主体性は全くなかった。ただ間違ったことに走りそうになった時=利益追求型に会社が傾いていくならば、私は戦いますし、そういうスタッフとも戦うことになるでしょう。

カラーミーショップ大賞に選ばれた!全国No.1だ!!

ブランドが成長し、EC売上も伸びていくイメージはここにあります。いろいろなところで、いろいろな人に助けられ、感謝を発信しているうちに自然とブランドができていくということです。ブランドを作ろうとしたり、売ろうとしたりすると「間違った方向に走って」しまいますのでご注意を。

EC全般

魚介類缶詰市場:サバがツナを追い越した! -- 栄養価の高さとおいしさで脚光を浴びる | 商業界オンライン
http://shogyokai.jp/articles/-/1080

美味い、安い、栄養満点。とこれば広がらない理由がないです。レシピの参考に。

「なぜ売れるか分からない」 ドンキ化したファミマの人気商品に幹部が困惑 | ITmedia
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1809/12/news037.html

新業態「DON DON DONKI」の秘密 -- シンガポールで見つけた「ドンキホーテHDの成長戦略」 | 商業界オンライン
http://shogyokai.jp/articles/-/1085

こちらは焼き芋が伸びています。ドンキ式マーケティングは気にしておかないといけないですね。

「Amazon Business」が1周年、日本は「請求書払い」の利用率が世界一 | BCN+R
https://www.bcnretail.com/market/detail/20180912_85174.html

日本っぽいデータ。面倒でしかないのでカードにしちゃえば?と思いますが、そうもいかないんでしょうね。

ウェブライダー松尾氏が語る「検索結果1位を目指すなら、徹底的にユーザー思考を追求する」 | Web担当者Forum
https://webtan.impress.co.jp/e/2018/09/13/30018

松尾さんの根本はずっと変わりません。検索して過去の記事も読んでみましょう。

アリババの経営戦略責任者が語る小売業がCtoBモデルに移行すべき理由 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5783

CtoBとは「企業と顧客の間で、デジタルフィードバックが常に行われている環境」です。読んで納得。

今週の名言

もはや「ただホームページを作っただけ」で見てもらえたり買ってもらえたりする時代ではありません。お客さまには無限の選択肢があるのです。訪れたホームページに関心のある情報がなければ、そこにとどまる意味がありません。

売れないホームページには「お客様が知りたいこと」が足りない | ドコドア
https://docodoor.co.jp/staffblog/what-customers-want-on-websites/

ネットショップ、リアル店舗もそうですし、DMやメルマガも送っただけでは買ってもらえません。見る理由、買う理由を発信しましょう。

森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

なぜあのECサイトはお客に支持されるのか? モバオク×ナノ・ユニバース×NTTレゾナントの徹底討論

7 years 5ヶ月 ago

ECのデバイスがスマホ中心になり、消費者が求める顧客体験は多様化している。ECサイトのUI(ユーザーインターフェイス)、デザイン、サイト内検索、接客、配送……さまざまな顧客とのタッチポイントの中で、消費者が“また買いたい”“このサイトで買ってよかった”と感じる最高の顧客体験を提供するにはどうすればいいのか。

オークションサイト「モバオク」を運営するモバオクの生田目知之部長、EC化率40%超のアパレルメーカーであるナノ・ユニバースの越智将平部長、ECサイト内検索エンジン「goo Search Solution」を提供するNTTレゾナントの北岡恵子氏が徹底討論。モバオクやナノ・ユニバースの成功事例から、顧客体験を向上させるためのヒントを探る。

左から生田目知之氏、越智将平氏、北岡恵子氏
生田目知之氏

モバオク カスタマーサービス部 部長 兼 オークション企画部 部長 生田目知之氏
2008年、株式会社ディー・エヌ・エーに入社。株式会社モバオクへ出向し、オークションサイト「モバオク」のサービス企画を主に担当。2017年以降はカスタマーサービス部部長も兼任し、サービス全体の品質向上に従事。

 

越智将平氏

ナノ・ユニバース Web戦略部 部長 越智将平氏
2002年、株式会社ナノ・ユニバース入社。店舗での販売業務を経て、2005年よりECの担当となる。2010年よりWEB事業の責任者として、EC事業の拡大、会員制度の構築、デジタルマーケティングを中心に取り組んできた。現在はオムニチャネル戦略を推進中。

 

北岡恵子氏

NTTレゾナント スマートナビゲーション事業部 北岡恵子氏
2007年、 NTTレゾナント株式会社に入社。「goo」サービスのプロデューサーを経て、アプリ開発者支援サービス「Remote TestKit」の国内外マーケティングを担当。現在はEC向けサイト内検索「goo Search Solution」の導入支援をしている。

 

商品の探しやすさはECサイトのブランド価値を左右する時代

ECで使われるデバイスは、この10年間でガラケーの利用者が減少し、スマホへと移行した。デバイスの変化に伴い、ECサイトに求められる顧客体験はどのように変化したのか。モバオクの生田目氏とナノ・ユニバースの越智氏が、現場で実感している消費行動の変化を語った。

モバオク オークション企画部 生田目知之氏(以下、生田目):「モバオク」が始まった2004年当時は回線速度が今よりずっと遅く、端末のスペックも低かった。そのため、顧客体験を高めるためには検索結果を1秒以内に表示するなど、とにかくページの表示速度を速くすることが重要でした。端末はガラケーでしたから、コンテンツはテキスト中心。画像の質もある程度は犠牲にしていましたね。

現在、「モバオク」の売り上げはスマホサイトが中心です。スマホサイトもページの表示速度が重要であることに変わりはありませんが、それに加えて、「欲しい商品が素早く簡単に見つかる」という顧客体験が非常に重要になってきていますさまざまな企業が消費者の可処分時間を奪い合っているため、消費者はとにかく時間がない。そのため、使いにくいECサイトを避ける傾向が強まっていると感じています。

生田目知之氏
株式会社モバオク カスタマーサービス部 部長 兼 オークション企画部 部長 生田目知之氏

ナノ・ユニバース WEB戦略部 越智将平部長(以下、越智):生田目さんの意見に同感です。スマホのECサイトは表示速度が速く、しかもユーザーが求めている情報を確実に表示することが必須となっています。私が想定しているスマホECサイトのユーザーは、通勤中に電車の中でスマホをいじっている人たち。15分ぐらいの隙間時間にInstagramやFacebookなどをざっとチェックし、残りの数分でECサイトを見ているのかもしれない。そういったユーザーに、いかにナノ・ユニバースのECサイトを訪れてもらうか。そして、一度使ってくれたユーザーをいかに離脱させないか。その答えの1つが、ページの表示速度と商品の探しやすさにあると思います。

生田目:最近の消費者の中には、ECサイトで商品を探すことすら面倒に感じる人が増えているような気がします。そういった消費者に対して、いかに適切に商品を表示するかが問われていますよね。

越智 :私は最近、「買い物をしやすいECサイトはブランド価値が高い」と考える消費者が、若年層を中心に増えているように感じているんです。検索したら欲しい商品がきちんと表示されている、返品の期日や返品方法がわかりやすく表示されているとか……消費者にとって便利なECサイトを運営しているブランドのことを「かっこいい」と感じる消費者が増えているような気がします。

越智将平氏
株式会社ナノ・ユニバース WEB戦略部 部長 越智将平氏

スマホECはサイト内検索の使いやすさが顧客体験に直結する

ECのデバイスがスマホ中心になり、生田目氏と越智氏があげたのが「サイト内検索」の重要性。検索の精度はECサイトのコンバージョン率や売り上げに直結。検索の使い勝手が悪ければ、ブランドイメージの悪化に直結する。スマホEC時代に必要なサイト内検索とは、どのようなものなのだろうか。

NTTレゾナント スマートナビゲーション事業部 北岡恵子氏(以下、北岡):ECサイトの利便性がブランドの価値を左右する時代になっているということですね。利便性を高めるという観点から、サイト内検索の影響についてどう感じていますか?

北岡恵子氏
NTTレゾナント株式会社 スマートナビゲーション事業部 北岡恵子氏

越智 :ものすごく重要ですよ。とくに、表記揺れに対応できていないと、商品に気づいてもらうことすらできませんから。通勤中の電車内で、つり革につかまって片手でスマホを操作していると、ブランド名や商品名を正確に打てないことは多いです。また、ブランド名を入力する際、英語を使う人もいればカタカナや平仮名を使う人もいます。場合によっては、「NIKE」を「にけ」って入力してしまうこともあるでしょう。

スペルミスがあろうが、カタカナだろうが、平仮名だろうが、消費者が探している商品を正確に表示しなくてはいけません。もし検索結果に商品が表示されなければ、「このECサイトは商品を扱っていない」と消費者に判断されてしまう。すごく厳しい時代ですよ。

adidas adidus アディダス あでぃだす
「adidas」の記入例。越智氏は、スマホEC時代は「表記揺れ対応は必須」と強調する

生田目サイト内検索の精度は顧客体験に直結します。「モバオク」はキーワード検索で商品を探すお客さまが非常に多いですし、取扱商品数が100万点を超えているため、キーワード検索の精度が高くないと欲しい商品を見つけられません。検索はオークションサイトの売り上げを大きく左右する要素です。

北岡:近年の消費者の傾向として、ECサイトの検索結果の表示が数秒でもあると待てなくなっている人が増えていると感じています。優れた買い物体験を一度経験すると、そこよりも遅いサイトでは我慢できなくなっている。これからのECサイトは、消費者にとって最高レベルの使い勝手を持ったサイトでなければ選ばれなくなるのかもしれません。

生田目:北岡さんがおっしゃったことで言えば、検索窓に「ヴ」と入力したら「ヴィトン」がレコメンドされないとお客さまが離脱してしまうぐらいの危機感を持つ必要がありますよね。大げさじゃなく、モバオクはそのぐらいの気持ちでサイト内検索を改善しています。

左から越智将平氏、北岡恵子氏、生田目知之氏

サイト内検索を改善して売上2倍以上

モバオクとナノ・ユニバースは2017年、NTTレゾナントが提供するサイト内検索エンジン「goo Search Solution」を導入した。2社は導入前、表記揺れに対応できないこと、キーワードと商品のマッチング率の低さなど、さまざまな課題を抱えていたという。

北岡:ナノ・ユニバースは、サイト内検索の表記揺れへの対応や、キーワードのマッチングに課題をお持ちでしたよね。

越智:アパレルのECサイトでは、膨大な数のブランド名や商品名が検索で使われますし、「ジャケット」「パンツ」「スーツ」といった商品カテゴリーや、「半袖」「長袖」といったスペック、「夏物」「冬物」といった季節の用語、「アウトドア」や「二次会」といったシチュエーションに関する単語など、さまざまなワードが使用されます。そして、表記揺れも多い。きちんと対応しないと、検索結果に1件も表示されない「0件ヒット」が大量発生し、機会損失を生んだり、ブランドイメージの低下を招いたりすることが課題でした。

生田目:「goo Search Solution」を導入してそれらの課題は解決できましたか? コンバージョン率や売り上げなど、数値として表れた効果があれば、ぜひ教えてください。

「goo Search Solution」の特徴
gooの膨大な量の検索データ(最新の情報やトレンドな情報も含め、日々膨大な量が蓄積されるgoo検索データを活用
データ解析
ユーザーの行動履歴から検索結果を最適化
ユーザーの行動をフィードバック
貴社のデータ(貴社の検索ログから分析、貴社のためだけのオリジナル検索データを自動生成)
モバオク、ナノ・ユニバースが導入した「goo Search Solution」の特徴
なつめそうせ → 夏目漱石 検索ワードのサジェストを表示する
検索ワードのサジェストを表示することで、ユーザーの入力負担軽減、意図しない検索結果ページへの移動を回避できる

越智:まず「0件ヒット」は大幅に減りました。スマホUIに合わせた機能としては、検索条件に合わせてよく利用される絞込み候補を表示する「タッチサジェスト機能」を実装したことで、キーワード検索から商品ページへの流入数が増えましたね。キーワード検索経由のコンバージョン率は「goo Search Solution」の導入前と比べて約185%に向上しましたし、キーワード検索経由の売り上げは導入前比で2倍以上に増えています。機能開発だけでここまで売り上げが伸びることはめったにないので、正直驚きましたよ。

ナノ・ユニバースのECサイトでは、カテゴリー検索の利用頻度が高いため、キーワード検索の機能開発は後回しになっていたんです。でも、キーワードで商品を探すお客さまは、欲しい商品がある程度決まっているわけですから、探している商品にたどり着けばコンバージョン率は高い。当たり前のことですが「goo Search Solution」を導入するまで、その機会損失の大きさに気づきませんでした。

ナノ・ユニバースに実装されたタッチサジェスト機能
ナノ・ユニバースは検索改善のタイミングで「タッチサジェスト」を導入。「ユーザーによく利用されている絞込み条件」をログから解析し、検索条件ごとに絞込み条件をサジェストする

北岡:モバオクは「goo Search Solution」を導入する前、キーワードとのマッチングに課題をお持ちだったと伺いました。

生田目:オークションサイトで使われる検索ワードは、一般的なECサイトとは異なる点が多く、満足できるサイト内検索エンジンを見つけられていませんでした。たとえば、オークション終了間際の商品はアクセス数が増えるため、終了間際の商品を優先して表示するなど、独特のアルゴリズムが必要となるんです。また、「傷なし」など中古品ならではの検索ワードもあります。

北岡:「goo Search Solution」を導入したことで、そうした課題は解決できましたか?

生田目:検索ワードと商品のマッチング率はかなり改善しました。その成果は数字にも表れています。フリーワード検索したお客さまが検索結果に表示された商品をクリックする割合は、従来の検索エンジンと「goo Search Solution」でABテストを約2カ月間行ったところ、ほぼすべての日で「goo Search Solution」のクリック率が上回りました。日によっては「goo Search Solution」が10%以上も高いこともありましたよ。

北岡:効果を実感していただけていてよかったです。お二人にもう1つ伺いたいのですが、サイト内検索エンジンを入れ替えるにあたって「goo Search Solution」を選んでいただいた決め手は、どのような点だったのでしょうか?

越智:表記揺れに対応できることに加え、検索結果を自動でチューニングする機能が決め手になりました。最初から完璧な検索エンジンはないので、検索結果は継続的にチューニングしていかなくてはいけません。そのためにはお客さまが入力した検索クエリや行動履歴を分析し、検索の辞書を更新する必要があります。膨大な検索ワードの検索結果を手作業でチューニングを行うのは不可能ですから、検索の辞書を自動でアップデートしてくれる「goo Search Solution」はすごく便利ですよ。

生田目:モバオクが「goo Search Solution」を選んだ決め手は、機能性の高さに加え、NTTレゾナントの実績や技術を信頼したからです。NTTレゾナントは巨大ポータルサイト「goo」を20年以上運営していますから、システムの運用や技術において安心感があります。また、膨大な検索ログを蓄積しているので、言葉に関しては他の検索エンジンよりも優れていると判断しました。NTTレゾナントの担当者が積極的に提案してくれて、サポートチームの体制も含めて信頼できると感じたことも契約を決めた理由です。

gooで日々たまっていく辞書
貴社の検索ログから作成する辞書
管理ツールで手動登録した辞書
→貴社専用の辞書
「goo Search Solution」は、ポータルサイト「goo」で検索されたキーワードデータを活用し、検索ログから自己学習、検索結果を常時最適化するのが特徴

ナノ・ユニバースとモバオクが取り組む顧客体験の向上策

北岡:最後に、サイト内検索を今後どのように活用していくか、展望をお聞かせいただけますか?

越智FAQにもサイト内検索を活用する計画があります。カスタマーサポートに電話やメールで寄せられるお客さまからの問い合わせに対して、できるだけ自動で回答できるシステムを開発中です。カスタマーサポートに寄せられる問い合わせの中には、クーポンの使用期限や新商品の入荷日など、共通した質問が少なくありません。カスタマーサポートに寄せられた問い合わせを随時、FAQの辞書に反映させ、検索結果として表示できるようなシステムを想定しています。サイト内検索は主に商品を探すために使ってきましたが、これからは商品検索以外にも検索エンジンを活用していきたいと思っていますので、NTTレゾナントにご協力いただきたいです。

生田目今後、キーワードを入力することすら面倒に感じる消費者が増えていくと予想しています。そういった時代に顧客体験を向上するため、指定期間において急激に検索クエリが伸びたワードを検索窓の下にレコメンドする「トレンドワード」をさらに活用していきたいです。そこでNTTレゾナントに要望があるのですが、トレンドワードの表示内容をコンバージョン率などに応じて管理画面で簡単にチューニングできるようにしていただけるとありがたいです。

旅行サイトでのトレンドワード機能の例おすすめ:紅葉 ライトアップ 夜間拝観
「トレンドワード」機能は、「トレンドなワードを自動で出す」だけでなく、さまざまな手法でキーワードを表示することが可能

北岡:貴重なご意見、ありがとうございました。ナノ・ユニバースもモバオクも、サイト内検索を積極的に活用してくださっているので、我々としてもご要望に一生懸命応えて、システムの改善や新機能の提供を続けていきたいと思っています。本日はありがとうございました。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

Instagramの「ショッピング機能」、ストーリーズにも対応

7 years 5ヶ月 ago

Facebook(フェイスブック)は9月18日、Instagramに投稿した写真からECサイトにリンクを貼ることができる「ショッピング機能」を、Instagramの「ストーリーズ」にも対応したと発表した。「ショッピング機能」はこれまで通常のフィード(タイムライン)のみで利用可能だった。

「ショッピング機能」とは、Instagramに投稿した商品写真に商品情報をタグ付けし、ECサイトの商品ページにユーザーを誘導する機能。日本では2018年6月に始まった。

Instagramの「ストーリーズ」は通常のフィードとは別に、アカウントのホーム画面上部に通知欄がある。フォローしているアカウントが写真や動画を投稿すると、そのアカウントのアイコンが通知欄に並ぶ。投稿は24時間で消える。

ホーム画面のファーストビューに通知されるため、「ストーリーズ」のコンテンツはユーザーから閲覧されやすいとされる。フェイスブックによると、世界で毎日4億以上のアカウントがストーリーズを利用しているという。

Instagramに投稿した写真からECサイトにリンクを貼ることができる「ショッピング機能」を、Instagramの「ストーリーズ」にも対応
「ストーリーズ」も「ショッピング機能」に対応

利用した企業の反応は?

ベイクルーズのEC統括 セールス&サービス Div. デジタルコミュニケーション Sec. 馬來 真知子氏

Instagram ストーリーズは、動画や加工を工夫することで、ブランドの世界観をより深く伝えることができるツールだと感じています。ストーリーズでもショッピング機能が導入されたことで、Instagramが顧客とのコミュニケーションチャネルとしてだけでなく、販売チャネルとしても今後成長することを期待しています。

GMOペパボのminne事業部 事業部長 阿部雅幸氏

普段はストーリーズの特性を活かし、イベントの様子をリアルタイムで投稿したり、テーマ毎の作品紹介などに活用しています。ショッピング機能の導入以降、作品に興味を持ってくださった方がスムーズにminneのサイトまでたどり着いていただけるようになり、フォロワーとのエンゲージメント向上にも一役買っていると感じています。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

GDOが羽田空港にゴルフ体験のラウンジ、ビジネスパーソンのフライト前をターゲットにサービス展開

7 years 5ヶ月 ago

ゴルフ用品のECやゴルフ場予約サービスなどを手掛けているゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)は10月1日、ゴルフレッスンやシミュレーションゴルフなどを行える体験スペースを羽田空港内に開設する。

個室でのマンツーマンレッスンや、最新のゴルフクラブの試打サービスなどを提供。空港利用者などを対象に、他では体験出来ないゴルフ空間を提供することで、新しいゴルフの楽しみ方を発信・提案していく。

店舗名は「GDO Golfers LINKS HANEDA(ジーディーオー ゴルファーズ リンクス ハネダ)」。羽田空港・国内線第1旅客ターミナル5階に出店し、10月1日に営業を開始する。営業時間は午前10時から午後8時まで。

「GDO Golfers LINKS HANEDA」はカフェラウンジを併設。米国発のゴルフレッスンチェーン「GOLFTEC by GDO」も運営する。

「GOLFTEC by GDO」は認定コーチがマンツーマンで指導するゴルフ教室。クラブやシューズ、グローブを無料でレンタルできるため、受講者は道具を持参する必要がない。

ゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)は10月1日、ゴルフレッスンやシミュレーションゴルフなどを行える体験スペースを羽田空港内に開設
「GDO Golfers LINKS HANEDA」のイメージ

GDOは「GOLFTEC by GDO」を現在11店舗展開している。毎年2~3店舗のペースで開設。2018年12月期中間期時点で、チケット保有者数は前年同期比1.3倍に増えたという。店舗でクラブのフィッティングサービスを強化し、物販にもつなげている。

GDOは2018年7月、米GolfTEC社を子会社化した。

GDO新品や中古用品の販売、中古ショップ「ゴルフガレージ by GDO」の運営、ゴルフ場予約サービス、メディア事業、広告事業、「ゴルフテック by GDO」の運営などを展開している。2018年1~6月期(中間期)の売上高は前年同期比23.6%増の119億2600万円、四半期純利益は同14.4%減の1億3700万円。GDOクラブ会員の人数は2018年7月末時点で356万人。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

4.5兆円も売れた中国のECイベントとは? W11(独身の日)に次ぐ「京東618」まとめ | 上海で働く駐在員の中国EC市場リポート

7 years 5ヶ月 ago

「独身の日(W11)」に次ぐ大規模なイベントとなっている「京東618(以下、618)」はご存じですか? 「618」は京東商城(JD.com)が設立日である6月18日を記念したセールイベントで、今年はザリガニが3373万匹も売れたことなどでも話題になりました。数年前からJD.comだけでなく、天猫(Tmall)など他のモールを巻き込み、大きな盛り上がりを見せています。

2018年「618」の取扱高は?

今年の「618」の取扱高は、下記の通りです。Tmallでは昨年までは6月18日だけの開催でしたが、今年から期間を延長したことで取扱高が大幅にアップしたと推測されます(実数は非公開)。来年あたりはJD.comとかなり良い勝負をするのではないでしょうか。

  • JD.com……1,592億元(昨対33%)
  • Tmall…1,252億元以下(非公開のため予測。6月13日の時点で昨対を超える取扱高)
  • 中国主要ECサイトの合計……2,844億元
2018年の「618」におけるモールごとの取扱高ランキング
図1 2018年の「618」におけるモールごとの取扱高ランキング
出典:星数据のサイトよりキャプチャ

1位のJD、2位のTmallに次いで3位にランクインしている「拼多多(Pinduoduo)」は、最近急速に伸びているモールで、特徴はソーシャルメディアとの融合。共同購入などを中心にかなり安い商品が多く、今注目のモールです。

4位は家電量販店で中国1位の「苏宁易购(Suning.com」。2009年にラオックスを買収したことでも話題になりました。

5位の「唯品会(VIP)」は共同購入のタイムセールを中心に展開しているモールで、出品型越境ECもあります。6位の「ネットイース」は2000年6月にナスダックに上場した中国最大のポータルサイトです。

 

JD.comの「618」

JD.comではコンビニ、家電量販店、その他スーパー(ウォルマート)といったリアル店舗と連動し、ネットと連動したキャンペーンを開催しました。

ウォルマートの実店舗の取扱高は昨年比4倍。また、WeChatのミニプログなどで行われたキャンペーンには3.6億人が参加。集客人数は昨年比で46倍、注文数は66倍。また70の携帯キャリアと組んで新商品を販売しました(29キャリアはJD.comのみで販売)。

Tmallの「618」

Tmallと10万のリアル店舗で同金額キャンペーンを展開。6月18日だけで7,000万人が実店舗を訪れました。物流も当日、翌日配達が昨年より増加しました。

ジャンル別の実績としては、携帯が5秒で1万台完売、PCが22秒で10万台完売と、モバイルデジタルカテゴリーの伸び率が1位でした。また、ジュエリーが昨対300%の伸び率で、フェイスマスクは1日で2億枚売れました

中国全体の越境比率

  • 天猫国際(Tmall Global)……70%
  • 京東全球購(JD Worldwide)……30%以下(非公開のため予測)

越境ecの取扱高はありませんでしたが、越境比率はありました。こう見るとやはり越境ECはほぼTmall Globalの一人勝ちと言えます。

2018年の「618」におけるTmall Globalの家庭用品取扱高トップ10
図2 2018年の「618」におけるTmall Globalの家庭用品取扱高トップ10
出典:天猫国際のサイトよりキャプチャ

1位の「swisse」はオーストラリアのサプリメント企業です。3位にポーラが入っています。残念ながら他のモールの取扱高ランキングは公表されていません。

ちなみにここ1年くらいで韓国や日本のフェイスマスクの取扱高がとても好調で、この半年くらいは中でも酒粕を使用した商品が大ブレイク中です。

ユーザー数で比較する「618」

図3 「618」におけるTaobao、Pinduoduo、JDアプリの利用者数推移(6月1日〜6月11日)
図3 「618」におけるTaobao、Pinduoduo、JDアプリの利用者数推移(6月1日〜6月11日)  ※ 黄色=Taobao オレンジ=Pinduoduo グレー=JD

ユーザー数は淘宝(Taobao)が多いにも関わらず、取扱高はJD.comの方が高いのは、JD.comの取扱商材が高単価な家電のため、客単価が高いと考えられます。

618」におけるWeChatミニプログラム利用者数推移(6月1日〜6月11日)
図4 「618」におけるWeChatミニプログラム利用者数推移(6月1日〜6月11日) ※ グレー=JD 黄色=Pinduoduo 

「ミニプログラム」とは以前も触れたWeChat内でのアプリ内アプリのようなもので、現在58万アプリあると言われています。

JD.comの利用者が最終日に上がっているのは、おそらくJD.comのアプリを持っていない層がWeChatを介してJD.comのミニプログラムに来たことを示しており、「アプリをダウンロードするほどではないが、イベントなので様子を見に来た」というライトな層の可能性が高いと考えられます。

高岡 正人

株式会社エフカフェ 取締役

1975年生まれ。立命館大学政策科学部卒。コンサルティングファームにて企業変革コンサルティングを経て、2005年有限会社フリースタイルカフェ(現エフカフェ)の創業に参画。取締役に就任。

日本、中国、ASEANでネット通販事業に特化したコンサルティング、運営支援を行い、1カ月の半分を中国・上海で過ごす。

銀行等での講演多数。また日経ネットマーケティング等で執筆。最近では銀行等の海外支援事業部と連携し、日本からアジアへのネット通販進出を支援している。

高岡 正人

中国EC市場を攻略するための最善策――「独身の日」など大規模商戦対策、SNSマーケの勘所を解説【ホワイトペーパー無料提供】

7 years 5ヶ月 ago

中国EC市場で成功するには、どのような施策をとればよいのか。その1つのカギとなるのが大規模商戦の攻略だ。無料でダウンロードできるホワイトペーパー『11月11日「独身の日」から始まる中国EC大型商戦、まさに今が勝負の分かれ目!』は、「中国EC市場へと進出したい」「既に進出しているが売り上げが伸びない」「来る中国の年末商戦で大きな成功をあげたい」といった企業に必読の一冊。「中国ECで成功するための秘訣」「中国ECで売上を拡大させた企業の事例」などが簡潔にまとめられており、中国EC市場における成功法則が一目で理解できる。

詳しい資料をダウンロードできます

中国市場での「越境EC」の成否を分けるポイントとは

世界のEC市場において最も成長性が高いとされる中国。eMarketerの調査では2015年実績と比較した2019年の成長率は30%以上の見通しである。さらに、中国向けに商品を販売する越境ECの規模も、2019年には2兆円規模にまで成長し、2016年見込みとの比較では2倍以上伸びる見込みだ(富士経済調査)。

中国向け越境ECの市場規模と推移
中国向け越境ECの市場規模と推移(出典は富士経済の「中国向け越境EC市場の実態と今後 2016」)

魅力的な市場である中国だが、越境ECで成果を上げられず、失敗に終わるケースも少なくない。中国市場に向けたマーケティングで理解しなければならないのは、「中国消費者は認知度の低い商品は買わない」「誰かが実際使った、というクチコミを信頼する」といった傾向が強く、そのクチコミをもとに購入する商品を決定する習慣があること。特にWeb記事やSNSの投稿を信頼する傾向がある。

そのため、中国EC市場を攻略したい企業は、WebやSNSでの口コミを分析して消費者動向を把握したうえで、適切なWebコミュニケーション活動を展開していくことが重要となる。特に、大型商戦時期においては、その前段階から適切なWebでのPRを実施するとともに、商戦期間中にクチコミの早期拡大を実現する施策を展開することが必須だ。

いまからできる11月11日の「独身の日」の準備

ホワイトペーパーでは、中国市場におけるSNSを活用したクチコミ拡散の方策から、大型商戦をターゲットとしたキャンペーン、ブランディングプロモーションの推進プロセス、そして、中国での越境ECに成功した企業の事例を具体的に紹介している。

数ある中国EC商戦の中で最も大きなイベント、11月11日の「独身の日」が近づいている。アリババのECサイト「天猫(Tmall)」では、11月11日の1日だけで1,682億元(約2.8兆円)の取扱高を記録するなど、日本の大手ECモールの年間取扱高に相当する規模となったことも報じられている。「独身の日」は世界的なショッピングイベントとしても認知されつつあり、中国市場への進出をめざしている企業にとっては、大規模商戦での正否が今後の成長の分かれ目になるといっても過言ではない。

ぜひ以下から資料をダウンロードし、中国EC市場における成功を遂げるための方策を導きだしてほしい

PDFのご案内
PDFの掲載内容
  • 急成長する中国EC市場での成功のカギとは
  • テーマ別大型商戦における成功事例
  • トレンドExpressサービス概要
PDFのダウンロードはこちら 「Impress Business Library」(インプレス・ビジネスライブラリー)に移動します
池辺 紗也子

経産省と農水省、農水産物の越境ECを推進する取組強化

7 years 5ヶ月 ago

経済産業省と農林水産省は9月11日、農林水産物や食品の輸出促進を目的とした合同チームの第2回会合を開催し、国内企業の越境ECを後押しするための取り組みを強化する方針を公表した。

海外のEC事業者と国内生産者のマッチングを促進するほか、海外のECモールに日本食品専用サイトを開設するなど、国内企業の販路開拓を支援する。

政府は2019年に農林水産物・食品の輸出額1兆円達成を目標に掲げる。その達成のために「農林水産物・食品輸出促進合同チーム」を創設した。

海外ECモールに「ジャパンモール」

日本貿易振興機構(JETRO)が海外のECモールに「ジャパンモール」を開設し、日本の食品を現地の消費者に販売する。

2018年11月から2019年3月まで、シンガポールの大手食品ECサイト「RedMart」に「ジャパンモール」を開設。米や野菜、果物、牛肉、水産物、農産加工品、水産加工品、お茶、麺、類、菓子、調味料など、約40社の200品目以上を販売するという。

シンガポールの大手食品ECサイト「RedMart」に「ジャパンモール」を開設
「ジャパンモール」を通じた販売スキーム(JETRO公表資料からキャプチャ)

また、2018年10月には「イオンストアーズ香港」のECサイトと店舗が連動し、日本食品フェアを開く。菓子類や麺類、水棺加工品、日本酒、クラフトビールなど、20社の50品目を販売する予定。

特産品ECサイト「Rin++」を開設

中小企業基盤整備機構がECサイト「Rin++」(仮称)を設け、日本酒や緑茶など、地域の特産品や加工食品を国内外のバイヤーや消費者にPRする。

9月25日から掲載商品を随時募集。2018年度に食品だけで300社1000商品の登録を想定している。

「EC Camp 2018」を実施

2018年12月7日に、越境ECを活用して販路開拓をめざす中小企業者と、EC関連サービスを提供する事業者とをマッチングする「EC Camp 2018」を実施予定。会場は虎ノ門ヒルズフォーラム。

両省の合同チームはこのほか、海外の現地企業と国内生産者のマッチングの促進や、輸出支援策ガイドブックの作成などを進めている。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

北の達人コーポレーション社長が1億円寄付/ケフィア事業振興会、破たんの裏側【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

7 years 5ヶ月 ago

北海道胆振東部地震の被災地に対し、化粧品や健康食品の通販を手掛けている北の達人コーポレーションの木下勝寿社長が、合計1億円を私財から寄付すると発表しました。寄付の対象地域は、被災地各地の被害状況や支援状況に応じて決めるそうです。

  1. 北海道の被災地に個人で1億円を寄付、札幌本社の北の達人コーポレーション・木下社長

    被災地各地に合計1億円を個人資産から寄付する

    2018/9/13
  2. ケフィア事業振興会が破たんした理由――通販専門紙がビジネスモデルの問題点を解説

    通販広告を通じて集めた顧客のもとへ「オーナー制度」と呼ぶ買戻し特約付の売買契約の案内を送り、資金を集めていた

    2018/9/10
  3. 「楽天市場」出店者の一部荷物、楽天が自社配送スタート

    東京23区や千葉県の一部地域で「楽天市場」の一部荷物を自社配送する

    2018/9/11
  4. 自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」が独自ドメインのECサイトだけで年商20億円を達成した理由

    エイチームが運営する自転車専門のECサイト「cyma-サイマ-」が急成長した秘訣を、EC事業本部・斉藤洸貴氏(執行役員 EC事業本部長)、髙村友マネージャー( EC事業本部 自転車通販 cyma-サイマ- マネージャー)に聞いた

    2018/9/11
  5. ジーユーが試着のみの店舗を開設、気に入ったらEC購入を促す買い物体験とは?

    試着に特化し、ECに特化した店舗を展開することで、新しい買い物体験を提供する

    2018/9/7
  6. ウザい Web接客にさようなら! ECサイトで「おもてなし」を実現するためのヒント

    Web接客ついて“本気で”考える① そもそもECサイトのおもてなしって何?(連載第7回)

    2018/9/12
  7. 越境ECのビィ・フォアード、売上高42%増の570億円で過去最高

    主力商品の中古車輸出台数が前期比33.5%増の15万436台へと大幅に増加

    2018/9/10
  8. ASPカートのあの悩みがついに解決! 「コマースクリエイター」が控えめに言って最高な件 【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2018年9月3日〜9日のニュース

    2018/9/11
  9. 置き配バッグ「OKIPPA」の効果/18〜64歳の56%がAmazon、楽天市場を利用【ネッ担アクセスランキング】

    2018年8月31日~9月6日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

    2018/9/7
  10. 再配達の削減に向け国交省が規制緩和、オフィス・商業施設などにも宅配ボックスを設置可能に

    宅配ボックスを容積率規制の対象外にすることで、オフィスや共同住宅への宅配ボックスの設置を促す

    2018/9/10

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    uchiya-m

    食品EC・通販のシェアはまだ8%。1位はスーパー27%、2位はコンビニで21%

    7 years 5ヶ月 ago

    農林水産省が9月5日に公表した農産物の流通に関する調査によると、国内の食品販売流通額に占める「通販・宅配」の割合は8%だった。「宅配」は生協の食品供給事業を含む。

    業態別の商品販売シェアは「スーパー」が27%、「コンビニ」が21%、「専門小売店」が9%、「通販・宅配」が8%、「パン屋」が7%、「百貨店」「酒屋」がそれぞれ5%。

    日本の業態別食品販売シェア
    日本の業態別食品販売シェア(試算、農水省公表資料からキャプチャ)

    青果物などの仕入先を流通経路別に見ると、全般的に卸売市場経由の割合が高いことに特徴があるという。特に青果物は全体の約60%、国産に限れば約80%が卸売市場を経由している。

    集荷や分荷、価格形成、代金決済などの機能を持つ卸売市場が食品流通の核として機能しているため、食品小売が大規模化しても卸売市場を介した取引が主流という。

    日本の流通構造
    日本の流通構造(2011年度、農水省公表資料からキャプチャ)

    ただ、近年はネット通販やネットスーパーなど販売チャネルが多様化。食品の「通販・宅配」は成長市場で、近年多くの事業者が参入している。農水省は近年の食品流通構造について、次のようにまとめている。

    日米共に、食料品流通の統合・全国化が進む一方で、大規模な流通ルート以外にも、小規模生産者や、有機農産物など多様な消費者ニーズに対応するための流通経路として、ファーマーズマーケットや生鮮食料品分野でのインターネット通販など、多様な販売チャネルの構築に向けた動きも進んでいる。 

    食品通販市場は約3.6兆円(2017年度見込み)

    矢野経済研究所が2018年7月に公表した「2018年版 食品の通信販売市場」によると、2017年度の食品通販市場(小売金額ベース)は前年度比3.0%増の3兆5985億円の見込み。2021年度には4兆135億円に拡大すると予測している。

    食品通販市場の推移
    矢野経済研究所が発表した食品通販市場の推移

    2017年度の市場概況について、矢野経済研究所な見解を示している。

    特にインターネット通販を中心に、通信販売で商品を購入するという購買行動が一般化する中、本来は実際に自分で商品を確かめて購入したいというニーズが底堅い食品においても、通信販売で購入するというケースが年々定着してきていると考える。

    日本では、少子高齢化に伴う人口減少で、内需縮小が避けられない中、食品通販、ならびに通販市場は数少ない成長市場であることから、新規参入企業が後を絶たない。通信販売で食品を購入することへの抵抗感が弱くなってきているとはいえ、食品小売市場全体から見たら、現状ではまだほんの一部に過ぎず、更に拡大していく見通しである。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    Amazon専門の販売・集客支援を行うマーケティングセンターを設置、いつも.

    7 years 5ヶ月 ago

    EC支援の、いつも.は、日本や海外の「Amazon」を活用した販売・集客支援、海外企業の「Amazon.co.jp」出店・運営サポートなどを手がける「アマゾンマーケティングセンター」を設置した。

    Amazonを活用した販売・集客などを専門とするマーケティングセンターと位置付け、「アマゾンコンサルティングサービス」「アマゾン広告運用代行サービス」「アマゾン運用代行サービス」などを展開する。

    いつも.は、日本や海外の「Amazon」を活用した販売・集客支援、海外企業の「Amazon.co.jp」出店・運営サポートなどを手がける「アマゾンマーケティングセンター」を設置

    「アマゾンマーケティングセンター」が手がけるサービス

    日本、米国、中国などでも対応できる人員を増強。国内外のAmazonの集客・売上改善サポートをトータルで行う体制を整えたとしている。

    いつも.は、Amazonグローバルセリング(AGS)において、Amazon広告最適化運用サービスを提供する「Advertising  Optimization providers」としての活動も始めている。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

    瀧川 正実

    クックパッドのネットスーパーは9月スタート、受取場所にカクヤスやツルハなどが参加

    7 years 5ヶ月 ago

    レシピサイト大手のクックパッドは9月中に、生鮮食品を扱うネットスーパー「クックパッドマート」を始める。スタート当初は都内の一部地域でサービスを提供する。11日に発表した。

    「クックパッドマート」は精肉店や鮮魚店、パン屋といった地域の販売店や生産者の食材を販売するネットスーパー。「焼きたてパン」や「朝採れ野菜」といった食材を、販売店から集荷し当日配送する。

    東京・渋谷区、世田谷区、目黒区の一部地域で開始し、対象地域を順次拡大する計画だ。

    クックパッドは9月中に、生鮮食品を扱うネットスーパー「クックパッドマート」を始める
    「クックパッドマート」の配送スキーム

    商品を提携店舗の店頭で受け渡すのが特徴。商品の受取拠点として地域の小売店や飲食店、クリーニング店などを想定している。

    受取場所として「カクヤス」「ドラッグストア スマイル」「ツルハドラッグ」「カラオケの鉄人」「Y2T STAND」が加わったことを11日に公表した。

    「クックパッドマート」の受取場所として「カクヤス」「ドラッグストア スマイル」「ツルハドラッグ」「カラオケの鉄人」「Y2T STAND」が
    「クックパッドマート」の受取場所として参画した企業)

    クックパッドは店頭受取サービスを提供することで、宅配便再配達を削減するとしている。また、地域の小売店などが商品の受取拠点になるメリットとして、消費者の来店促進効果などをあげている。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    北海道の被災地に個人で1億円を寄付、札幌本社の北の達人コーポレーション・木下社長

    7 years 5ヶ月 ago

    化粧品や健康食品の通販を手掛けている北の達人コーポレーションはこのほど、9月6日に北海道内で発生した「北海道胆振東部地震」の被災地支援のために、木下勝寿社長が合計1億円を寄付すると発表した。木下社長の個人資産を寄付する。

    寄付の対象地域は、被災地各地の被害状況や支援状況に応じて決めるとしている。

    北の達人コーポレーションはこのほど、9月6日に北海道内で発生した「北海道胆振東部地震」の被災地支援のために、木下勝寿社長が合計1億円を寄付すると発表
    私財から1億円を拠出した木下勝寿社長(画像は編集部が北の達人コーポレーションのHPからキャプチャ)

    北の達人コーポレーションの本社は札幌市で、今回の地震で役員・従業員の人的被害や、建物や設備への被害はなかったと公表している。

    木下勝寿社長は寄付を表明した9月7日のリリースで、次のようにコメントした。

    当社所在地である札幌も被災し、社員の多くの自宅はまだ電気が通っておらず、交通機関は全面停止、市内全域の大多数の信号も止まり、宿泊難民が札幌駅にあふれ、コンビニの周りに長蛇の列ができている状況でございます。

    しかし、一部では電気が復旧し始めており、各関係者の懸命の努力によって、復旧の見込みが立っている状況でございます。

    一方、人口の少ない地域においては復旧の見込みが立っておらず、被災地の復興には長い期間を要するものと思われます。

    当社は北海道の企業として、全北海道の早期復興を願っているため、そういった地域に対して優先的に支援していきたいと考えております。

    がんばろう! 北海道!!

    北の達人コーポレーションとは

    北の達人コーポレーションは公式通販サイト「北の快適工房」などを展開。オリゴ糖やハーブティー、スキンケア化粧品、洗顔料といった美容健康商材を販売している。

    2018年2月期における売上高は前期比96.2%増の52億9200万円、当期純利益は同165.9%増の9億4800万円だった。木下社長は北の達人コーポレーションの筆頭株主。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    アリババの経営戦略責任者が語る小売業がCtoBモデルに移行すべき理由 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    7 years 5ヶ月 ago

    Alibaba(アリババ)のミン・ゼン氏(アリババの経営戦略責任者)は、企業は顧客と直接関わりを持つCtoBのビジネスモデルに移行すべきだと言います。ネットワーク技術やデータ活用が進んだおかげで、多くの商品やサービスをオンデマンドで、安価に生み出すことができるようになった今、CtoBは今後の主流になっていくでしょう。

    CtoBへのマインドセットはBtoCの概念を大きく変える

    データインテリジェンスを活用して、スマートビジネスを運営していくためには、企業と顧客の間で、デジタルフィードバックが常に行われている環境を作る必要があります。

    しかし、先進的な企業や、多くの中国の起業家を近くで見てきた私が感じていることがあります。それは、顧客と直接やりとりを始めると、ビジネスのすべての活動をもう一度再設定しなければいけないということです。私はこの変化をCtoB(Customer to Business)モデルと呼んでいますCtoBへのマインドセットは、従来のBtoCの概念を大きく変えて行くでしょう。

    常にフィードバックを分析するマシンラーニングを取り入れると、顧客が企業の決定に大きな影響を与えるようになります「顧客第一主義」はもはやスローガンではなくなり、ビジネスを運用するうえでのスタート地点になるのです。

    しかし、商品でもサービスでも、顧客に決定を委ねるのであれば、企業もそのネットワークシステムも、フレキシブルですばやく反応できる体制でなくてはいけません。実質、ビジネスのどの機能もオンデマンドで動かなくてはいけなくなるのです。

    CtoBビジネスがもたらす競争優位性

    ビジネスの機能を1つオンデマンドに移行するだけでも難しいものです。では、あまりお金をかけないで今後のニーズに対応するための準備を進めるにはどうしたらいいでしょうか?

    企業が新しい取り組みをするときは、ブランディングから商品デザイン、製造に至るまで、必然的にすべての要素の見直しが入ります。すべてのプロセスが独立して機能しつつ、スムーズかつ自動的に統合されて初めて、顧客からのフィードバックを反映した商品やサービスを生み出せます。そうするには、企業全体のオペレーションが、統合されたネットワークとデータインテリジェンスをもとに運用しなければいけません。

    ビジネス全体を見直して、すべての機能を調整するのは、企業にとって大変な作業です。しかし、CtoBを行う企業には圧倒的な競争優位性があります。CtoBという困難な道のりを選んだ企業は、コストは変わらないまま、効率も反応も飛躍的に向上するのを実感できるでしょう。

    業界や企業によってCtoB実現へのプロセスが大きく異なるため、企業再編成の具体的なアクションプランの提示はできませんが、CtoBの原理原則に関していくつかアドバイスします。

    CtoBの原則

    CtoBは、顧客とそのカスタマーエクスペリエンスに重きを置く、多くのインターネット企業のオペレーションの基本的な考え方になっています。しかし我々は、CtoBモデルのもっともシンプルな考え方は、「オーダーメイド」だということを忘れがちです。

    デルはコンピュータのオーダーメイドを30年以上も前に始めました。同じやり方を別の業界にも適応するのは、インターネットが登場するまでは非常に困難でした。

    CtoBモデルであれば、多くの商品やサービスをオンデマンドで安価に生み出せるようになるでしょう。ネットワークコーディネーションとデータインテリジェンスのおかげで、情報と決定が同時にネットワーク上に流れ、リアルタイムでビジネスを調整し、調整と取引にかかるコストを大幅に削減していきます。

    顧客のニーズに応える方法

    CtoBモデルは、ただ単にオーダーメイドの商品を売るということではありません。ビジネスのコンセプトを見直すことになるのです。

    「顧客第一主義」をスローガンに掲げている企業のほとんどが、「企業第一主義」になっています。さまざまなリサーチ結果から、企業はまず顧客のニーズを推測しようとします。その上で商品を作り、広告やマーケティングを通じて、顧客に商品を売り込み、店頭に商品を並べてもらうように努力します。このモデルでは、顧客は消極的になってしまいますが、CtoBモデルならば企業は顧客の真のニーズに応えることができるのです。

    この10年間で、中国の比較的伝統的な企業が、CtoBモデルに移行していきました。顧客ニーズが違うため、CtoBへのアプローチは、業界や企業によって異なります。私自身の研究と、CtoBモデルで運営するアリババを見てきた経験から、CtoBを基本にしたオペレーションを実行するための4つの一般的なルールを提案します。

    スマートネットワークを作る

    CtoB企業は、常に2つの戦略を実行しています。ネットワークコーディネーションとデータインテリジェンスです。ある意味、CtoBビジネスはスマートビジネスと同義語になります。アリババの戦略担当者として、私はしばしば矛盾して見える、大変示唆に富んだインサイトに立ち返ります。それは、1人の顧客のニーズに応えるには、「どんな顧客のニーズにも応えられるキャパシティが必要だ」というインサイトです。

    現代の顧客は、価格、スピード、質、カスタマイゼーションのすべてに対して、高い期待を抱いています。昔のビジネス戦略では、これらすべては相反するもので、1つを取れば他が実現できないことも多いのが現実でした。しかし今は、これらすべてが必要不可欠で、同時に実現できるようになっています。

    ネットワークは、世界的に負荷をバランスさせることで、サービスの供給と品質を動的に調整可能にします。縦割りのサプライチェーンでは、需要の浮き沈みに対応できず、常に変化する複雑な顧客ニーズにも応えられません。

    顧客が求めるものに対応できる、生産効率が最適化された世界的なネットワークを作るには、ネットワークコーディネーション、データインテリジェンス、リアルタイムデータが不可欠です。

    ネットワーク上の誰もが、オンデマンドでサービスを提供するパートナーになり、APIを通じて淀みなく流れてくるデータを活用できるSaaSに連携しています。必要な時にだけサービス提供依頼がくるのです。事前注文で管理する必要がなくなります。

    長期計画ではなく、スマートビジネスはリアルタイムに顧客ニーズに応えていきます。結果、ブランディングやマーケティング、デザインといった企業活動も、サプライチェーン全体、ひいてはネットワーク全体にも関わり、世界的な戦略が求められます包括的な戦略を考えらえるマインドセットがないと、将来の競争には勝ち残っていけません

    正しいインターフェースをデザインする

    CtoBではプッシュではなく、プルの原理が働きます。顧客との関わりでビジネスのオペレーションや決定がなされるため、CtoB企業は顧客がニーズやフィードバックを明確に表明できるようなインターフェースを準備する必要があります

    インターネットネイティブな企業は、本能的にこの重要性を理解し、CtoBのマインドセットを元に商品を企画します。グーグルは、自社サービスをプッシュしません。極めて小さい枠に打ち込んだキーワードに反応するだけです。データインテリジェンスに必要な、フィードバックのPDCAを生み出すためにも、順応性の高い商品を持つことが理想です。

    インターネットのインターフェースを作ることは、必ずしも自社で顧客のニーズに合わせたモバイルアプリを作るということではありません。顧客とのタッチポイントに合わせて、正しいインターフェースとデバイスを選ぶ必要があります

    複数のタッチポイントで、顧客のフィードバックを求めるためにマーケティングを活用するのは有益でしょう。ソーシャルメディアや、タイムセール、購入後に投稿されるコメントや写真を通じて、顧客は常にブランドにフィードバックを送っているものです。

    顧客と直接関わりが持てる効果的なメディアの重要性は、テック企業でなくても認識すべきです。大人数相手の同時コミュケーションを可能にし、コストをかけず、リアルタイムにフィードバックをもらえるインターネットを使わない手はありません。

    インターネットのインターフェースは、見過ごされがちなメリットをバリューチェーンの上流に位置する企業にもたらします。製造業者は、エンドユーザーとコミュニケーションを取るために、多大な努力をする必要はありません。

    そのかわりに、パートナー企業と連携して、フィードバックが必要なところに情報が自動的に流れてくるインターフェースを作ればいいのです。このシステムを効率的に回すには、関係者すべてのワークフローにこのインターフェースが埋め込まれなければいけません。オンライン上でクオリティをコントロールして、バリューチェーンを引き上げていくことが目的です。

    CtoBの足掛かりを作る

    ほとんどのCtoBビジネスは、時間とともに進化していきます。CtoBモデルは複雑なネットワークコーディネーションを伴うからです。ただ、最初のモジュールを確立し、足掛かりを作ってしまえば、他の関連機能の調整もその勢いで進めていくことができます。

    バリューチェーンの1つひとつを再構築するという猛烈なプレッシャーを経験することになりますが、ビジネス開発の観点から見ると、比較的短期間の間にマーケティングから商品企画、製造、販売までのネットワークが同時に成長していくのです。

    ネットワーク構築は膨大な仕事量に思えますが、オンラインで顧客とつながるようになると、雪だるまが坂を転げ落ちていくように、より多くの機能の調整も進んでいきます。その流れに乗ってやるのか、まったくやらないか、どちらかしかありません。

    プラットフォームの機能を活用する

    フットワークを軽くし、リソースを割きすぎないためには、3つのプラットフォームが役立ちます。ソーシャルメディアマーケティング、eコマース、柔軟な製造業者のネットワークの3つです。これらを活用すれば、将来的に、他の企業がどのように商品やサービスを展開していくかを推測することができます。

    これらのプラットフォームを利用しない場合、自ら見込客を探さなくてはいけません。販売、支払い、トラブル対応などのメカニズムを作ったうえに、大量の在庫管理をすべて自社で行うのは大変です。3つのプラットフォームをうまく活用すれば、安価で質の高い商品をすばやく提供できるのです。

    Internet RETAILER

    世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

    Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

    Internet RETAILER

    通販・EC事業者に聞くAIの影響、56%が「広告プランニングや適正配置に影響」

    7 years 5ヶ月 ago

    ECサイト構築支援などを手掛けるエルテックスが9月6日に公表した「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part2によると、ECや通販に携わる人の5割以上が、人工知能(AI)の進化が「広告」や「マーケティング」に影響すると答えた。

    AIがEC・通販に与える影響について、EC・通販事業者300人に「昨今、AI(人工知能)が技術革新や今後の産業構造や労働形態にも影響を及ぼすといった話題が増えていますが、ECや通販業務に関してあてはまるものをいくつでもお選びください(複数回答)」と質問。

    その結果、「集客(広告プランニングや適性配置)に影響」を選んだ回答者の割合は56.7%、「マーケティングに影響」は51.3%、「販売手法(レコメンデーション)に影響」は43.7%、「CRM(顧客満足度の向上)に影響」は35.0%、「フルフィルメント(決済・ピッキング・配送業務)に影響」は22.0%だった。

    エルテックスが公表した「通信販売事業関与者の実態調査2018」
    「AI(人工知能)がEC/通販事業に与える影響」に関する意識

    2016年に実施した同様の調査と比べ、すべての選択肢の割合が上昇している。特に「広告」と「CRM」は約10ポイント高い。

    この結果についてエルテックスは次のようにまとめている。

    本質問は2016年にも実施しましたが、様々な事業分野で利用がはじまり、AIスピーカーの普及など、その存在がより身近になったことでスコアが上昇したと考えられるでしょう。特に「集客に影響、+9.4%」「CRMに影響、+9.3%」となり増加率は10%に迫る勢いです。

    使ってみたいコミュニケーションツールは「ショートメッセージ」が上昇

    顧客と連絡を取る手段として、実際に利用しているツールを選択式・複数回答で質問した。

    「支払いの督促」「セール・キャンペーン情報」「休業」「手数料変更」など、すべての項目で「Eメール」と「サイト」が上位だった。「電話」や「DM・カタログ同梱」といった旧来型のコミュニケーション手段の利用割合は総じて低い。

    エルテックスが公表した「通信販売事業関与者の実態調査2018」
    消費者に対して連絡を取る際に利用している方法

    「今後使いたいコミュニケーションツール」に関する質問では「ショートメッセージ」や「SNS」の利用意向の高さが目立つ。

    「ショートメッセージ」の利用意向の割合は、「支払いの督促」「休業(のお知らせ)」「サイトの更新」「メンテナンス(の お知らせ)」の 4項目で前年を上回った。

    スマホ対応の進み具合は?

    販売方法が「EC中心」または「ECとマスメディアを併用」と回答した284人に限定し、スマホ対応の進捗を質問した。

    「対応済み・課題無し」と答えた割合は15.8%、「対応済み・課題有」は51.8%で合計約7割が「対応済み」と答えている。「対応中」は23.2%、「未対応」は7.4%だった。

    エルテックスが公表した「通信販売事業関与者の実態調査2018」
    EC/通販事業者のスマホ対応

    年商別で見ると、年商50億円以上の事業者の16.7%が「スマホ対応済み・課題は無い」と回答。50億円未満の事業者は10%未満だった。

    エルテックスが公表した「通信販売事業関与者の実態調査2018」
    年商別のEC/通販事業者のスマホ対応

    「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part2 調査概要

    • 調査エリア:全国
    • 調査対象者:楽天リサーチ保有の調査パネル(ビジネスパネル)
      • 年商規模3000万円~100億円までの通販事業に携わる以下の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
        • マーケティング・広告・宣伝
        • 業務(受注、決済、配送、その他の業務)
        • 情報システム
    • 調査方法:ネット方式による、アンケート調査
    • 調査期間:2018年6月24日~27日
    • 回収サンプル数:300(調査対象者 マーケ:100、業務:100、情シス :100)
    • 調査主体:株式会社エルテックス
    • 調査実施機関:楽天リサーチ株式会社

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    三陽商会が生活雑貨の取扱スタート、モール型で「総合ファッションカンパニーめざす」

    7 years 5ヶ月 ago

    三陽商会は9月10日、公式オンラインショップ「SANYO iStore(サンヨー・アイストア)」で生活雑貨の取り扱いを開始した。

    自社ブランド以外のキッチン家電や時計、ヨガマットなどを販売。今後はインテリアや寝具、化粧品なども取り扱う計画。

    「SANYO iStore」の中に、仕入れ商品を販売する「BUYER'S COLLECTION(バイヤーズコレクション)」を開設した。三陽商会のバイヤーが品質やデザイン性にこだわって商品を選定しているという。

    三陽商会は「SANYO iStore」の中に、仕入れ商品を販売する「BUYER'S COLLECTION(バイヤーズコレクション)」を開設
    仕入れ商品を販売する「BUYER'S COLLECTION(バイヤーズコレクション)」

    9月10日時点の「BUYER'S COLLECTION」の取扱商品は、衣類やバッグ、時計、キッチン家電、食器類、タンプラー、ヨガマットなど約150品目。

    モール型のサービスを展開することで「SANYO iStore」の品ぞろえを拡充。サイトの知名度を高めるとともに、既存顧客の訪問頻度の向上を図る。

    新たな商品の提供を通し、「総合ファッションカンパニー」への進化をめざすとしている。

    「BUYER'S COLLECTION」 商品ページ
    「BUYER'S COLLECTION」 商品ページ

    2019年度にEC売上高80億円を計画

    三陽商会は2017年2月に発表した中期経営計画において、成長戦略の1つとして「SANYO iStore」を活用したモール型のプラットフォームビジネスの展開を掲げた。

    「Sanyo Innovation Plan 2017」成長戦?施策の進捗状況
    三陽商会は2017年に新経営計画Sanyo Innovation Plan 2017」を公表(画像は編集部が2018/2/14公表の資料をキャプチャして追加)

    EC売上高を2016年の42億円から、2019年に80億円に拡大する計画を発表。EC専用商材の仕入れ枠の拡充や「SANYO iStore」の機能拡充などに取り組む方針を示した。

    2017年12月期のEC売上高は前期比20%増の50億円。自社ECが37億円、外部のECモールが13億円だった。

    三陽商会のEC売上高の推移 2018年12月期のEC売上高は前期の約50億円から65億円に拡大
    三陽商会のEC売上高の推移(画像は編集部が2018/2/14公表の資料をキャプチャして追加)

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    ウザい Web接客にさようなら! ECサイトで「おもてなし」を実現するためのヒント | “本気の”CVRアップ実践講座

    7 years 5ヶ月 ago

    今回のテーマは「Web接客を知る」。なぜWeb接客ツールが必要なのでしょうか? 「ウザい」と嫌われないためにはどうすれば良いのでしょうか? すでに導入している店舗もそうでない店舗も、Web接客のあり方について、あらためて考えていきましょう。
    キャラクターデザイン◎材井千鶴 イラスト◎宮川綾子

    そもそもWeb接客って何?

    弊社ではこれまで100社以上の企業に対してWeb接客の活用を提案し、1,000回以上のシナリオでABテストを行い、数多くのCVR改善実績を作ってきました。Web接客ツールは、これからのWeb戦略において重要なポジションを担うことは間違いありません。

    ですが、これだけMAやWeb接客が浸透している現在でも、「ポップアップがウザい」といった話はいまだによく耳にします。 あまりポジティブな印象を持たれていないのが実情です。

    Web接客ってポップアップが
出てくるやつ?
あれはウザいから嫌いだよ…
そう、お思いではありませんか?
新人ネット担当キタムくん

    かく言う私も正直なところ、ポップアップがウザいと思う側の人間です。

    えっ、お前が言うの?」って話かもしれませんが、これはネガティブキャンペーンでも何でもなく、Web接客を否定しているわけでもありません。正確に言うと「ウザいと思ってしまうWeb接客が多い」ということです。

    Web接客ツールの普及が広がり機能も向上している昨今でも、Web接客ツールを導入した結果、ユーザーにウザがられている残念なサイトが多数見受けられます。

    Web接客の目的は「おもてなし」

    「Web接客」には大きく分けると「ポップアップ型」と「チャット型」の2種類があります。それぞれの詳細は次回お伝えしますが、得意なことやアプローチ方法が異なりますので、おさえておきましょう。

    ポップアップ型Web接客……「Web接客」と聞いてまずイメージするのがこのタイプ。実際には1対1ではなく、1対多で統計的なアプローチが得意。
チャット型Web接客……ボットタイプの導入が増えていますが、チャット型では1対1の接客ができることがメリットです。
    「Web接客」には「ポップアップ型」と「チャット型」がある

    「CVRアップ」「離脱率改善」「CS向上」。これらを目的にWeb接客ツールを導入する企業が多いですが、CVRや離脱率は指標であって、目的ではありませんWeb接客の本来の目的は、サイトでおもてなしを実現することだと考えます。

    おもてなしが実現できれば、CVRアップなどは結果として付いてきます。逆に言うと、いくらWeb接客を導入しても、おもてなしになっていなければ、CVRアップやCS向上などにつながることはありません。Web接客ツールは素晴らしいツールですが、導入するだけでCVRが劇的にアップする魔法のツールではないのです。

    ウザいポップアップを「おもてなし」に変えるヒント

    さて、ウザいと思わがちのWeb接客でおもてなしを実現するにはどうしたらいいのでしょうか。ヒントは、ユーザーから「ウザい」と思われるその理由にあります。

    ポップアップがウザい理由

     ① 気持ちよくサイトを見ていると……タイミング

     ② 頼んでもいないのに…… 誰に(ユーザーセグメント)

     ③ まったく興味のない情報で……何を

     ④ 毎回同じような内容が表示される!……更新性

    ①気持ちよくサイトを見ていると

    いつ接客をするのか? つまり「タイミング」が重要です。多くのWeb接客が、接客しなくていいタイミングに接客してしまっているため、ウザいと感じてしまうわけです。

    タイミングの良いお声かけは喜ばれる。
例えば店舗訪問時に…
訪問時に会員登録のおすすめを
いきなりポップアップするのは……
実店舗でいうと、こういう状態
さあ!
お店に入る前に
会員登録を!
店に来るなり
それか…
例えば会計時なら…
会員登録をすれば
今日のお買い物がお得になると
損するところ
だった!
良かった!
会員登録すると
お安くなりますが
いかがですか?

    ②頼んでもいないのに

    誰に対して接客を行うかを考えるとき、「ユーザーセグメント」が必要です。実店舗ではお客さまから接客を頼むケースと、店員が察して声をかけるケースがあります。Web接客でも考え方は同じです。

    「接客(声かけ)を欲している人に、声をかける」

    「接客(声かけ)を望んでいない人には、声をかけない」

    基本的な考え方はこれにつきます。

    Web接客ツールを導入した時にありがちなことですが、「せっかく接客ツールを入れたんだから、たくさんの人に接客して、しっかりCVRをアップしないと!」と意気込んで、お客さまが望まない「余計な接客」をしてしまうケースはよくあります。

    
接客(声かけ)を望んでいない人に 声をかけるのはこんな感じ…
例えばお会計の内容で…
誰に対しても
声をかけまくるのは…
実店舗でいうと、こういう状態
さあ!皆さん
1万円以上で使える
クーポンです!
1万円も
買うつもり
無いわ。
どんな商品か
みたいだけ
なのに
相手の気持ちにたったお声かけとは…
タイミングがよい
お声かけは
あと200円で1万円ですね。
1万円以上ご購入なら
1500円OFFになりますよ!
え!お得!
それならもう1点
買おう
まるでベテラン店員のようなお声かけ。

    ③まったく興味のない情報で

    実店舗であれば、店員がお客さまに合わせて、声のかけ方や話す内容を変えます。チャット型(有人)の場合でも、実店舗同様にユーザーに合わせて会話を行うことができるので、フレキシブルな対応が可能です。

    しかしポップアップ型の場合は、あらかじめどのような内容を表示するのか設定し、自動的に表示されることになりますので、企画段階で、ユーザーがどのような情報を欲しがっているのか、深く思考しなければなりません

    お声掛けの内容は「興味」が重要!
相手が興味を引くお声かけとは
お客様の興味と関係のない
お声掛けをすると…
今、帽子の
新入荷キャンペーン
やってますよ!
今迷ってる
ところ!
声かけないで…
迷っている様子が
見られるお客様に
適切なお声かけをすると…
サイズ選びでお迷いですか?
当店の商品はMサイズでも
ゆったり着こなせますよ
それなら
Mサイズにする!
安心できた

    ④毎回同じような内容が表示される!

    チャット型(有人)の場合は人が対応するため、あまり問題になりませんが、ポップアップ型や、ボットタイプの接客によくある課題です。更新を怠って同じような内容を何度も伝えてないないでしょうか? Web接客には「PDCA」が欠かせません

    情報が古かったり同じ案内を繰り返してばかりでは店の信頼性に関わります。このよう状態では「広告みたいだ」と思われ、逆効果です。

    一度成功した接客パターンをそのまま放置しておき、どんどん実績が悪くなるケースは往々にしてあります。Web接客を導入する際は、必ず専任の担当者をつけて、日々の動きをチェックし、PDCAを回さなければなりません

    いつも同じパターン
この店に来ると
いつもこれだよ。。。
PDCAを回すと
話を聞こうかなと思わせる接客
お!この商品は
キャンペーン中なのか!
今買おう。
    画像のキャプションここに

    そもそもWebサイトでの「おもてなし」って何だろう?

    ECサイトに必要なおもてなしとは、「お買い物が完了するまで、スムーズかつ気持ちよく導いてあげること」です。「そんなの当たり前」と思われるかもしれませんが、実店舗ではできていてもECサイトではできていないということが多いのです。

    では、具体的に何をすればいいのでしょうか。実店舗とWeb(ECサイト)で比較して考えてみましょう。

    おもてなしを構成する3つの要素
    おもてなし3要素実店舗Web(ECサイト)
    1 品質
    (お客さまに選ばれるものを提供できているか)
    メニュー、商品の質マーケティング:ペルソナ、カスタマージャーニーマップ、コンセプトダイアグラムなど
    2 サービス
    (安心感、信頼感、心地よさを与えているか)
    お客さまに対する直接的な接客Web接客、CRM、オムニチャネル、ゲーミフィケーション
    3 居心地
    (お客さまにとって居心地のよい空間になっているか)
    お店の外観・内観サイトデザイン、UI設計、LPO・EFO

    上の表のとおり「品質」「サービス」「居心地」という3つの要素を中心に、さまざまなアクションが必要であり、Web接客だけではおもてなしは実現できません。しかし、Web接客はおもてなしを実現するための重要な1コンテンツであることも事実です。

    Web接客が主に担うのは「サービス」の部分です。安心感・信頼感、心地よさを与えることがミッションです。「いつ、誰に、何を」を正しく設計し、PDCAをしっかり回していことで、あなたのサイトのお客さまにとって、本当に喜ばれるおもてなしを実現しましょう。

    ◇◇◇

    今回はWeb接客シリーズの1回目「Web接客を知る ~そもそもWeb接客はどんなもの?本当に必要なの?」をお送りしました。次回の本気シリーズは「Web接客を導入する ~どんなツールがあって、何を選べばいいの?」をテーマにお送りします。自分のサイトに合った接客ツールの選び方を“本気で”考えたいと思います。お楽しみに。

    fcafe eCommerce Navigator

    株式会社エフカフェ

    EC運用支援サービスのパイオニアとして、日本および中国でeコマースサイトの運営代行、コンサルティングサービスを13年以上展開。
    メーカーや大手小売りを中心に、サイト運用に必要なサービス、売上向上に向けたトータルな施策提案をワンストップで提供しています。

    現在はペルソナ設計、ユーザーテスト、売上/アクセス分析など定量・定性データ分析部門を強化。そこから導き出される、サイトの課題とターゲットの明確化により、中長期にわたる顧客育成と売上向上を目指すサービスを提供。

    「お買い物」を「科学」することで、再現性を持った「売る」技術を蓄積しており、現在日本、中国においてパートナー様にサービスを提供しています。
    この「売る」という力、ノウハウは今後ASEANを始め、世界中にサービス提供していきたいと考えています。

    株式会社エフカフェ

    年間42億個に達した2017年度の宅配便取扱個数、国交省が発表

    7 years 5ヶ月 ago

    国土交通省は9月7日、2017年度の宅配便取扱個数は42億5100万個だったと発表した。配送方法の内訳はトラックが42億1200万個(全体の99.1%)、航空便などを利用した運送は4000万個(全体の0.9%)。

    2017年度の宅配便取扱個数を前年度と比較すると、2億3272万個多く、増加率は前年度比5.8%増。ただし、2017年度は集計対象が前年度と異なるため、宅配便取扱個数は多めに算出されている。

    宅配便等取扱個数の推移【2017年度の宅配便取扱個数】
    宅配便等取扱個数の推移(宅配便取扱個数に「ゆうパケット」を含み、2017年度の佐川急便の集計期間を376日分で集計した場合)

    国交省は2016年10月から日本郵便の「ゆうパケット」を宅配便取扱個数の集計対象に追加。2017年度は通期で「ゆうパケット」の取扱個数を集計対象としているため、前年度との単純比較では「ゆうパケット」の半年分相当が多くカウントされたことになる。

    また、佐川急便は決算期を変更したことから、2017年度は376日分を集計対象とした。2016年度より11日分多くカウントされている。

    こうした条件変更の要因を排除して2017年度の宅配便取扱個数を前年度と比較した場合、増加数は4343万個、増加率は前年度比1.1%増。

    宅配便等取扱個数の推移【2017年度の宅配便取扱個数】
    宅配便等取扱個数の推移(宅配便取扱個数から「ゆうパケット」を除き、2017年度の佐川急便の集計期間を365日分で集計した場合)

    2017年度におけるトラック運送の宅配便取扱個数を宅配事業者ごとに見ると、ヤマト運輸は同1.7%減の18億3668万個、佐川急便は同3.6%増の12億6222万個、日本郵便は同38.5%増の8億7588万個だった。

    メール便の取扱個数の推移【2017年度の宅配便取扱個数】
    メール便の取扱個数の推移

    宅配便取扱個数は30年以上、ほぼ右肩上がりで増え続けてきた。30年前と比べて4倍以上に増えている。

    宅配便取扱個数の推移【2017年度の宅配便取扱個数】
    宅配便取扱個数の推移

    メール便は52億冊

    2017年度の「メール便」の取扱冊数は、52億7599万冊だった。前年度と単純比較すると1361万冊少ない(0.3%減少)。ただし、「ゆうパケット」は2016年9月までメール便として集計されていたため、2017年度は半年分少なくカウントされている。

    平成29年度宅配便(トラック)取扱個数(国土交通省調べ)【2017年度の宅配便取扱個数】
    2017年度の宅配便(トラック)取扱個数(国交省調べ)

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章
    確認済み
    30 分 44 秒 ago
    ネットショップ担当者フォーラム フィード を購読

    人気記事トップ10

    人気記事ランキングをもっと見る