同じECサイトでリピート購入したことがあるは約9割。理由は「価格」63％、「送料無料」46％、「質や品揃え」38％、 | ネットショップ担当者フォーラム

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シナブルがECサイトを月1回以上利用しているモニターを対象に実施した「EC通知のパーソナライズ化と顧客の購買意欲」に関する調査によると、回答者の約9割が「同じECサイトで商品をリピート購入したことがある」と答えた。

調査対象はECサイトを月1回以上利用していると回答したモニター1010人。調査期間は2025年8月25～26日。

約9割が同じECサイトからリピート購入

同じECサイトで商品をリピート購入したことがあるかを聞いたところ、「よくある」が44.6％、「たまにある」が46.2％で、合わせて約9割が「ある」と回答した。シナブルは「ECサイトでの継続的な購買行動が一般的であることがうかがえることから、消費者がECサイトに対して一定の信頼や利便性を感じている可能性を示す」と考察している。

同じECサイトで商品をリピート購入したことがあるか

リピート購入品上位は「食品・飲料」「日用品・消耗品」

前の質問に対し、「よくある」「たまにある」「ほとんどない」と回答した人に、最もリピート購入するECサイトでは、どのぐらいの頻度で購入しているかを聞いたところ、最も多かったのは「月に1回程度」で46.0％、続いて「半年に1回程度」が41.6％、「年に1回程度」が9.5％だった。シナブルは「『月に1回程度』や『半年に1回程度』が多いことから、定期的に同じECサイトを利用する習慣が根付いている」と解説している。

ECサイトでリピート購入する商品はどのようなジャンルが多いかを聞いたところ、「食品・飲料」が最多の46.6％。続いて「日用品・消耗品」が44.3％、「美容・ヘルスケア」が30.7％だった。シナブルは「『食品・飲料』や『日用品・消耗品』が上位にあがっていることから、日常的に消費するジャンルの商品のリピート傾向が強い」と見ている。

最もリピート購入するECサイトではどのぐらいの頻度で購入しているか（左）、ECサイトでリピート購入する商品はどのようなジャンルが多いか（右：複数回答可）

リピート購入されるサイトの特長は「経済的メリット」「質」「パーソナライズ」

同じECサイトで商品をリピート購入したことがあるかについて「よくある」「たまにある」「ほとんどない」と回答した人に、どのような理由で同じECサイトで再度購入したいと思ったかを聞いたところ、「価格が安かった」が最多の63.0％、続いて「送料が無料だった」が46.6％、「商品の質や品揃えが良かった」が38.9％だった。「価格の安さ」や「送料無料」といった経済的なメリットが、再購入の大きな動機となっている。これに次いで、質や品ぞろえ、パーソナライズした商品提案もECサイトが選ばれる要素となっている。

セールや割引、クーポンなどの特典のうち、購買意欲を最も高めるものはどれかを聞いたところ、最も多かったのは「期間限定のセールや特集キャンペーン」で21.8％、続いて「あなただけの特別なクーポン」が20.0％、「ポイント還元率アップ」が15.5％だった。

シナブルは「『期間限定』『あなただけ』という限定性のある特典が、消費者の購買意欲を特に高めている傾向が見られる」と考察している。

どのような理由で同じECサイトで再度購入したいと思ったか（左：複数回答可）、購買意欲を最も高めるものはどれか（右）