全国的に多い「意図しない定期購入」の消費者相談。消費者庁がPIO-NET相談を分析 | ネットショップ担当者フォーラム

消費者庁の新未来創造戦略本部は5月23日、PIO-NET（国民生活センターと全国の消費生活センターなどに寄せられた相談情報を蓄積しているデータベース）データに登録された消費生活相談の分析結果を発表した。オンライン取引全体の相談では全国的に意図しない定期購入に関する相談、副業サイトの解約や返金に関する相談が多いと消費者庁では解説している。

今回の分析は、テキストマイニング技術を用いて地区と年代別などで分析を試みた。対象は、2023年7月から9月までに受け付け、11月末までにPIO-NETに登録された相談。

全国を9地区（北海道、東北、関東、北陸、東海、近畿、中国、四国、九州沖縄）に分類し、オンライン取引に関する相談のみと「19歳以下」「20～39歳」「40～64歳」「65歳以上」と年齢層別に分析。各地区の消費生活相談データについて分析し、相談ごとの主要なテーマの代表的なキーワード20語を抽出、相談に出てくる確率が高いキーワードを大きくして、日本地図上に表示した。

年齢別の分析結果を見ると、若年層では各地区で上位となるキーワードは「ゲーム」「スマホ」「課金」と、オンラインゲームの課金に関するものを想起させる結果となった。

消費者庁は同年代の全国共通で多かった相談事例として、オンラインゲームの課金による高額請求に関するものが多く、18歳未満が行った課金について未成年者の契約取消権の行使を希望する保護者からの相談も多いという。地域傾向としては東北と北陸で副業サイトでの高額課金に関する相談が多かったという。

若年層は「ゲーム」「課金」が明らかに目立つ地図に（編集部が消費者庁の公表資料をキャプチャ）

そのほか年代別では代表的なキーワードでは「会社」「商品」「電話」「契約」「解約」といったワードが並んだ。

消費者庁による解説では、「20～39歳」では、全国的に多かった相談事例として副業サイトの解約や返金に関する相談、ECサイトで購入した商品が届かないという内容、意図しない定期購入に関する相談をあげた。地域別では、一部地区で美容系サービスの提供事業者倒産に伴う解約・返金に関する相談が多かったという。

「副業」といったワードが比較的大きくなっている地区も（編集部が消費者庁の公表資料をキャプチャ）

「40～64歳」では全国的に意図しない定期購入における相談が多かった。中国地区では大手電話会社の社員を名乗る者からの未納料金の支払いを求める電話があったことの相談が目立った。九州・沖縄地区では、携帯電話会社の乗換をしたが以前の携帯電話会社から料金請求が続いているといった電話料金に関する相談も多く見られたという。

若年層・20～39歳と比べて地図上で「電話」の文字が目立つ（編集部が消費者庁の公表資料をキャプチャ）

「65歳以上」では光回線工事や屋根修理工事、意図しない定期購入にかえる相談が多かった。

全地区で1～2位のキーワードが「電話」「商品」（編集部が消費者庁の公表資料をキャプチャ）

オンライン取引全体の傾向としては、全国的に意図しない定期購入に関する相談が多かった。副業サイトに関する解約や返金に関する相談も多い。関東地区と近畿地区などでは、ECサイトで購入した商品が不良品や粗悪品であったため修理・返品・交換などを求めたが応じれもらえないといった相談も多く見られたとしている。

オンライン取引全体の傾向

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オリジナル記事：全国的に多い「意図しない定期購入」の消費者相談。消費者庁がPIO-NET相談を分析
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• PIO-NETデータを用いた消費生活相談の地域傾向分析の結果