EC担当者が直面している課題は「集客」「検索上位」「決済」「モール店舗の維持」「ECと自社Webサイトが別運営」など | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2024年3月21日(木) 07:00

このページは、外部サイトネットショップ担当者フォーラムの情報をRSSフィード経由で取得して表示しているため、記事の一部分しか表示されていなかったり、画像などが正しく表示されなかったり、オリジナル記事が意図したデザインと異なっていたりする場合があります。
完全な状態のオリジナル記事は「EC担当者が直面している課題は「集客」「検索上位」「決済」「モール店舗の維持」「ECと自社Webサイトが別運営」など」からご覧ください。

EC支援のジャクスタポジションがECサイトの運営担当者を対象に実施した「ECサイト運営時の課題」に関する実態調査によると、多くの担当者が集客やリピーターに課題を抱えていることがわかった。また、Webサービスやクラウドサービスをサイト運営で利用している担当者の約半数が、「カスタマイズの自由度」「管理コスト」を負担に感じている。

運営目的は「売り上げの向上」

ECサイトの運営目的や運営方法について聞いた質問の上位は「売り上げの向上」（59.6%）、「新規ユーザーの獲得」（54.3%）。、多くの担当者が売上アップや新規顧客獲得を目的にECサイトを運営している。また、「企業・サービスのブランディング」（33.4%）のために運用している担当者も3割以上だった。

ECサイトの運営目的（左）とECサイトの運営形態

ECサイトの運営形態は「ウェブサービス／クラウドサービスを利用している（ASP/クラウド型）」（66.9％）が最多。ジャクスタポジションは「初期コストの抑制やデータ共有・管理の簡易化など、さまざまなメリットを踏まえて導入している」と見ている。

2位は「インターネット上のショッピングモールに出店している（モール型）」（41.2％）、「ソフトウェアやシステムを自社で運用している（ソフトウェア型）」（10.7％）だった。

運営サイト数はほとんどが「4つまで」。スタイルは「構築は外注、運営は自社」

ECサイトの構築はWebサイト制作会社に依頼し、運営は自社で行っている企業が最も多く、44.6%を占めた。

運営しているECサイトの数は半数以上が「1つ」（51.4%）で、「2～4つ」（44.4%）など複数のECサイトを運営している企業も約半数だった。

ECサイトの運営の仕方（左）と運営するサイトの数

運営の課題は「集客」「カスタマイズ性の悪さ」

ECサイト運営時の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」（47.9%）が最も多かった。「ECサイトと自社Webサイトが別々の運営になっていて、運営コストになっている」（42.9%）という課題が見られた。

「せっかくの自社ECサイトでありながらフォーマットに合わせなければならず、独自の特徴が出せない」「複数のECサイト運営に加え、自社ECサイト分の運営コストに悩まされている」といった状況にあると想像される。

運営の課題（左）と運営時に困ったこと

集客・管理面で具体的に困ったことは、「ECサイトは公開しているが、集客が上手く行っていない」（30.7%）が最も多く、「リピーターの獲得につなげられていない」（25.7%）、「多様な決済方法に対応できていないことで顧客ニーズを満たせていない」（25.7%）が続いた。

ジャクスタポジションは「集客がうまくいかない・リピーター獲得につなげられていない理由は『多様な決済方法を導入できていない』ことに起因しているとも考えられる」と見ている。

モールは出店維持を負担に感じる担当者が多数

Webサービスやクラウドサービスを利用してECサイトを運営している担当者に運営の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」（49.9%）が最も多く、次いで「ECサイトと自社ウェブサイトが別になっていて、操作方法が異なるなど担当者の負担が大きい」（45.0%）だった。このほか、一定数が「購入に至るまでのステップが多く購入に結びつきにくい」（12.1%）と回答している。

Webサービスなどを利用してECサイトを運営する際の課題（左）とECモール出店店舗の課題