フューチャーショップ、返品・交換業務効率化システム「返品くん」と連携開始。導入企業の顧客満足度アップに寄与 | ネットショップ担当者フォーラム

SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供するフューチャーショップは、ネクストラボが提供する返品・交換業務効率化システム「返品くん」との連携を始めた。

「futureshop」またはオムニチャネル対応プラットフォーム「futureshop omni-channel」を利用するEC事業者は、返品・交換作業に関わる負担軽減と購入後体験の向上を図ることができるようになる。

「返品くん」は、返品や交換のプロセスを効率化し、商品購入者とカスタマーサービスの負担をともに軽減できるシステム。

「返品くん」が果たす役割とその効果

主な特徴は次の通り。

• 返品・交換の対応が管理画面上で完了
  管理画面上で返品・交換の対応を完了できるため、メールや電話で返品・交換に対応する必要がなくなり、カスタマーサービスの負担軽減につながる。
• 顧客の満足度・購入意欲アップを狙える
  返品・交換申請が1つの入力フォームで完結するため、商品購入者の手間やストレスを軽減できる。「気軽に返品相談ができる」という安心感から、顧客の満足度や購買意欲、ひいては売上アップを図ることができる。
• 一覧型インターフェース＋運用サポート
  顧客から申請された返品・交換依頼は一覧でステータス管理できる。運用はチャット形式でサポートを受けることができる。

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オリジナル記事：フューチャーショップ、返品・交換業務効率化システム「返品くん」と連携開始。導入企業の顧客満足度アップに寄与
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• EC構築プラットフォーム「futureshop」