SNS運用のプロである対人マンさんによると、SNSでの効果的な情報発信は、簡潔で理解しやすい言葉を使い、ユーザーに価値を提供することが重要とのこと。内容の多様性を保ち、良い反響があった投稿の要因を分析することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
良い結果をさらに伸ばすことを考えましょう
用意周到な告知はワクワクを添えればウザがられない 対人マン氏が語る「欲求をくすぐる」情報発信術 | ECzine
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伸びる事業やSNSアカウントの裏に潜む、プロフェッショナルたち。まるで黒子のような存在が日々どんな思想をもって仕事に取り組んでいるのかは、なかなか見えてこない。そこで今回は、あえて顔出しNGながらも気になる「あの人」に話を聞いてみた。「神戸洋靴店」「KIBACOWORKS」などにSNS運用の心得を1から指導した、対人マン氏だ。
ネットショップはSNSの活用が必須ですね。そうわかっていてもうまく運用できるスタッフがいないと進まないのも事実です。対人マンさんのようなプロに指導してもらうとうまくいくのでしょうが、そう簡単にお願いはできないので記事を読んでできることから進めましょう。
実際に「運用のアドバイスをください」と僕に相談しに来たクライアントのアカウントを見ると、言葉が「プロ向け」になってしまっていることが多いんです。もちろん、みんな「難しく語ってやろう」なんて思ってはいないんですよ。
素材や技法を示す単語など、仕事の中ではみんなが当たり前のように使っているから「みんなも知っている」と思い込んでいるようですが、「綿100％」や「アクリル●％」といわれてすぐに素材感がイメージできる一般人はそこまでいません。それよりも「手触りの良い素材です」といわれたほうが伝わるのに、「子どもっぽいかも」と思い込んでいるのか、使うのをためらってしまうんですよね。
難しい言葉を使っていないつもりでも、日ごろから使っている言葉が出てしまいます。アパレル系だと「生地感」「手ざわり感」などの「○○感」という言葉は、ユーザー側が服に詳しければ理解してくれるでしょうが、そうでない人たちからすると違和感でしかありません。そして、店頭の接客時には自然に話せても、SNSとなると急にかしこまってしまう人も多いです。とにかくわかりやすく普通に発信するのが大切です。
アパレルブランドだと、「『黒のスキニーパンツに合うトップス』についてコンテンツ化するといいよ」と伝えると目を丸くされますね。「いや、何でも合いますよ」と答えがちですが、お客さんの中には悩んでいる人も多くいます。「わざわざそんなこと伝えなくても」と思うかもしれませんが、そういった固定概念は一度取り払うべきです。
「何でも合いますよ」の「何でも」が知りたいんですよね。「たとえばこんなもの」とかでもいいですし、「ここにあるこれ」「人気のこれに合います」とか。当たり前のことでも伝えておかないといけないのがポイント。
「情報発信しすぎるとウザがられないか」といった不安もよく聞きますが、僕は「お客さんはSNSをそんなに隅々まで見ていない」といいたいです。目にはしていたとしても、内容が頭に入っていることはまれです。
（中略）
SNSで「やりすぎ」だと思われるのは、まったく同じ情報を一方的に伝えているときです。
これはまさにその通り。よほど好きなアカウントでない限りはたまたま見かけることが多いです。同じ内容でも朝・昼・晩の3回で少しずつ内容を変えて投稿してもまったく問題ないです。手を抜いてコピペ投稿してしまうとうまくいきません。コミュニケーションなので丁寧に。
1つひとつの打ち手をより精度高いものにするには、良い結果を深掘りする癖をつけることをおすすめしています。忙しい中で、反響が得られない理由ばかりを突き詰めるのはもったいないのでやめましょう。これまでと比べて良い数字が出た際に「ハッシュタグが良かったのか」「ネタが良かったのか」「写真が良かったのか」と分析結果をメモして、良い結果が出るたびにそこに立ち返り、フォローしてくれるお客さんの傾向を見つけ出せれば、求める結果につながるSNSアカウントにどんどん近づいていきます。
うまくいかない原因を追究する人っていますよね…。自分が考えるならまだしも、これを他の人にやられてしまうと、一気にモチベーションが下がってSNSの投稿すらおっくうになります。いつもよりちょっと多く閲覧されたとか、ほんのちょっとのポジティブな要素を広げていったほうがいいです。楽しそうに投稿していないアカウントからは、つまらない空気が出てしまいますしね。
今回は後編の記事を紹介しました。前編の記事も役立つことがたくさん書かれていますので、あわせてご覧ください。
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※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：SNSのプロ対人マン氏に学ぶ魅力的な情報発信とは。ネットショップではどう生かす？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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