長年使い続ける通販化粧品があると回答は約8割。支持の理由は？購入の決め手は？ 50代以上女性の購入実態調査まとめ | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2023年9月27日(水) 08:00

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ビハイブが実施した「通販コスメの利用実態調査」（通販コスメを利用する50代以上の女性が対象）によると、購入時の情報収集はWeb広告とSNSが上位を占めた。

情報収集はWeb、SNSなどオンライン中心

通販で化粧品やスキンケアを購入する際の情報収集は、「WEB広告」（60.0%）が最多。「SNS（YouTube、Instagram、Twitterなど）」（29.6%）、「カタログ同梱チラシ（ニッセン、ベルメゾンなど）」（18.0%）、「新聞折込チラシ」（12.3%）、「雑誌広告」（10.8%）と続いた。

購入時に情報を得る媒体

消費者に刺さるのは“肌の悩み”に応える情報

のような内容に興味を持つかを聞いたところ、「自分の肌悩みに関する内容」（80.8%）が最も多く、「実際に使った方のコメント」（37.3%）、「新しい成分・処方」（34.6%）、「商品のデザイン」（10.5%）、「インパクトあるタイトル」（10.3%）と続いた。

購入時に重視するポイントは、「効果が有りそうな成分が入っている」（55.2%）が最多。そのほかには「悩みを解決してくれそう」（53.8%）、「商品の価格」（53.7%）、「使用感がよさそう」（48.4%）、「実際に使った方のコメント」（35.0%）があがった。

興味を持つ情報（左）と、購入時に重視するポイント

会報誌を見ない人は約4割

通販事業者が送る会報誌を定期的に見ているかどうかを聞いた質問には、「ある程度見ている」が47.5%。「あまり見ていない」（27.4%）、「とても見ている」（13.7%）、「まったく見ていない」（11.4%）と続いた。

会報誌を見ていない理由は、「面倒くさい」（61.4%）が最も多く、次いで「内容が面白くない」（25.6%）、「文字情報が多い」（20.2%）、「美容情報以外のコンテンツが少ないから」（6.1%）、「内容が難しい」（3.8%）だった。

事業者から送られる会報誌を見る頻度（左）と会報誌を見ていない理由

消費者が望むのは「健康情報」「プレゼント情報」

定期的に会報誌を見ている人を中心に、商品情報以外であったらよいと思うコンテンツを質問したところ、健康情報やダイエット情報といった健康関連情報の需要が高い。

「健康情報（体操、フィットネスなど）」（45.9%）が最多で、「金額縛りプレゼント情報（〇円以上購入など）」（40.2%）、「ダイエット情報（食事、成分など）」（33.3%）、「料理研究家による料理レシピ」（31.4%）、「ファッション情報」（23.0%）が続いた。

商品の情報以外に、「ほしい」「知りたい」と思うコンテンツ

8割弱が「長年使い続けているブランドがある」

通販事業者の化粧品やスキンケア商品で長年使い続けているブランドがあるか聞いたところ、「ある」と回答した人は76.2%を占めた。

約6割がシミやシワに悩み

どのような化粧品、スキンケア商品に興味を持っているのかを聞いた質問では、「シワ・シミ対策美容液（またはクリーム）」（60.5%）が最も多く、次いで「オールインワンクリーム（保湿、美白）」（44.8%）、「たるみ対策美容液（またはクリーム）」（43.0%）、「毛穴対策洗顔料」（28.0%）、「シートマスク（保湿、美白）」（22.5％）が続いた。

関心があったり、長年使い続けていたりする化粧品・スキンケア商品