「Amazon」「楽天市場」の両モール利用経験者は7割。よく使うのはAmazonが47%、「楽天市場」は37% | ネットショップ担当者フォーラム

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消費者向け情報サイト「Appliv TOPICS」を運営するナイルが実施した「amazon.co.jp」「楽天市場」の利用実態に関するアンケート調査（対象は男女1099人）によると、両ECモールの利用経験者は約7割に達した。

また、Amazonは「配送料」「配送方法」、「楽天市場」はポイントシステムが優れていると感じている人が多いようだ。どちらのモールも、約9割の人がモールの使い勝手に満足している。

「Amazon」、「楽天市場」の満足度

「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあるユーザーにそれぞれの満足度を聞いたところ、「とても満足」が約3割、「どちらかというと満足」が6割弱となった。

Amazon、「楽天市場」それぞれの満足度

「Amazon」、「楽天市場」の利用経験

「Amazon」「楽天市場」の利用経験を聞いたところ、「どちらも利用したことがある」（69.43%）が最多。「Amazonを利用したことがある」（15.20%）、「『楽天市場』を利用したことがある」（8.28%）が続き、Amazonの利用者がやや多かった。

Amazonまたは「楽天市場」の利用経験

男女別では「どちらも利用したことがある」に大きな差はなかった。一方、「Amazonを利用したことがある」は男性が約5ポイント、「『楽天市場』を利用したことがある」は女性が約3ポイント多かった。

男女別のAmazon、「楽天市場」それぞれの利用経験

年代別の回答割合を見ると、20代は「どちらも利用したことがある」が他の年代よりも低く、「Amazonを利用したことがある」は他の年代よりも高い。

年代別のAmazon、「楽天市場」の利用経験

よく使うECモールについて（男女別、年代別）

「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあると回答したユーザーに、よく使うECモールを聞いたところ、「Amazon」（47.18%）が最も多く、「楽天市場」は37.35%、「どちらも同じくらい」は14.68%。

Amazonと「楽天市場」のどちらをよく利用するか

男女別で見ると、「Amazon」は男性が女性よりも10ポイント以上高く、「楽天市場」は女性の方が男性よりも約8ポイント高い。また、「どちらも同じくらい」という回答も、女性が男性をやや上回っている。

男女別のAmazon、「楽天市場」の利用有無

年代別では、「Amazon」で20代が他の年代より10ポイント以上高い。

年代別のAmazon、「楽天市場」の利用有無

「Amazon」は配送料・配送方法、「楽天市場」はポイントシステムが魅力

Amazonと「楽天市場」の優れていると思うポイントを聞いたところ、両サービスとも「品ぞろえ」「価格」が上位に入った。

Amazonは「配送料」「配送方法」の評価が高い。有料の「プライム会員」は配送料無料かつ、当日または翌日に届く「お急ぎ便」も追加料金なしで利用できる点が背景にありそうだ。

「楽天市場」は「ポイントシステム」が1位に。ポイントアップキャンペーンが頻繁に開催されていたり、関連サービスを利用することで効率的にポイントが貯められたりするため、いわゆる「楽天経済圏」で生活している方も多いと見られる。

優れていると思うポイントとして、次のような回答が得られた。（）内の数字は回答数。

Amazonが優れていると思うポイント

「楽天市場」が優れていると思うポイント

調査概要

調査方法：インターネット調査
調査期間：2023年7月4日～7月11日
調査委託先：株式会社ジャストシステム
調査対象：20～69歳男女
サンプル数：1099人
【年齢】20～29歳：222人、30～39歳：222人、40～49歳：217人、50～59歳：221人、60～69歳：217人
【性別】男性：544人、女性：555人