良品計画、ていねい通販らが「ファンマーケ」「リピート作り」などを語るリアルセミナー【懇親会あり、7/19大阪開催】 | ネットショップ担当者フォーラム

• 株式会社良品計画
• ECデジタルサービス部 デジタルコミュニケーション課
• コミュニケーション企画 チームリーダー
• 篠原 佳名子 氏

無印良品を経営する良品計画は、100年後のより良い未来の実現に向けて企業理念を再定義し、2024年までの中期経営計画で「第二創業」を掲げました。本セミナーでは、様々な変革が行われる中新規立ち上げチームが現在実行している、ファンマーケティングの新しい形を紹介します。「これまで築いたお客やステイクホルダーとの関係を、どう強化していくか？」という問いに対して、お客様・スタッフと取り組む＆quot;アンバサダープロジェクト＆quot;について、実際の事例と共に詳しくお伝えします。

2022年良品計画EC・デジタルサービス部入社。”新たなマーケティング手法の開発”と”CX向上のためのデジタルサービス強化”をミッションとして、ファンマーケティングやMUJI passportアプリの進化を推進。社外では公益社団法人日本アドバタイザーズ協会のデジタルマーケティング研究機構の幹事にも就任し、デジタルが当たり前になった世界でのマーケティングの実践研究を行う。これまではTwitter・トリドールホールディングスにて、マーケティングコミュニケーションの領域で戦略立案と実行を推進してきた。

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

小売やメーカーなど全ての消費者接点を持つ方

新しいインフルエンサーとの関わり方や、ファンマーケの進め方を事例とともにご理解いただけます

既存のインフルエンサー施策に課題を感じている方

• 株式会社ecbeing
• EC関西支社 関西営業部
• 上席部長
• 前田 晃典 氏

昨今のデジタルマーケティングの支援領域はECにとどまらず、Eビジネス全体の支援に広がっています。
顧客ロイヤリティをあげる「ファンマーケティング」、顧客を引き付ける魅力的なコンテンツを発信する「メディアコマース」など
顧客接点を増やすために必要なマーケティングの手法やデータの収集方法などを具体的な成功事例も交えてご紹介いたします。

2008年から東京都渋谷区に本社を置くデジタルマーケティング企業で4年間ソリューション営業として勤務。
2012年ecbeing社に入社後は業種業態を問わずECサイト構築および、サイト運用支援のコンサル営業に従事し120サイトを超えるプロジェクトに参画しクライアントのECサイトの課題解決の支援をしてきました。
数多くのプロジェクトへの参画してきた実績から得た知見をフィードバックさせていただきます。

• ビジネスサーチテクノロジ株式会社
• 営業部
• マネージャー
• 平井 孝弥 氏

CVRを向上させるためには、ユーザをいかにスムーズに目的の商品にたどり着かせるかがポイントです。また、多様化するユーザのニーズに対し、よりパーソナライズされた情報を提供することで、顧客単価をアップさせることも可能となります。

サイト内検索ナビゲーションを活用し売上を伸ばすコツと、ユーザに求められるサイトを作るために必要なポイントについて事例を交えてお伝えします。

大手金融機関を経て、およそ20年間制作会社に勤務。大手企業のWebコンサルティングに従事。
サイト内検索GENIEE SEARCHの提案を行う。2023年にビジネスサーチテクノロジに入社。
営業マネージャーとして販売企画や提案営業など、メーカーの立場からプロダクトの導入推進を行っている。

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

・EC運営担当者様
・EC部門の責任者様
・EC事業者様
・マーケティング担当者様

自社サイトの改善ポイントやツール活用のコツを学んでいただけます。

・Web担当としてまず何から手を付ければいいのかわからない
・ECサイトの売上アップのポイントを知たい
・ECサイトの改善ポイントが知りたい
・現在利用中のECシステムに限界、不満を感じている方

• 株式会社生活総合サービス
• カスタマーサービス部
• 統括リーダー
• 奥条 達也 氏

創業は1997年、定期購買の継続率はなんと94％。健康食品・化粧品の通販ブランド「ていねい通販」を運営する生活総合サービスは、一般社団法人日本通販CRM協会主催の「JAPAN EC大賞 2021」で、「顧客部門」「ブランド部門」で1位を受賞、全部門を総評した「総合大賞」も受賞。通販・EC業界、CRM関係者から注目を集める企業です。「100億円企業より100年続く企業」をめざす生活総合サービスが重視するのは「売り上げよりも顧客との関係性」。今セッションでは、顧客接点にフォーカスし、SNS、LINE、電話、メールといった接点における方針や具体的な取り組み、そして売り上げの8割を生む熱狂的なファンを生むためのNPSに変わる自社独自の新指標、組織作りについてお話します。

ていねい通販に2013年に入社。入社10年目。
マーケティング部で29分CM(インフォマーシャル)の企画制作に携わり、
2016年にコールセンターへ異動。
その後既存センターの立ち上げや、応対品質向上、センターの仕組みづくりなどを経験。2019年度より現職。

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

自社EC運営担当者様、CRMに携わる方々

自社ECサイトの顧客とのコミュニケーション設計や関係性構築における手法など
を事例を交えてわかりやすく理解いただけます。

• 株式会社伊藤久右衛門
• WEB営業部
• 部長
• 足立 容子 氏

• アマゾンジャパン合同会社
• Amazon Pay事業部
• Head of Marketing
• 永田 毅俊 氏

• 株式会社インプレス
• ネットショップ担当者フォーラム編集部
• 編集長
• 瀧川 正実

昨今、スマホの台頭、タイムパフォーマンスを求めるお客さまが増え、「ユーザーの満足度を高めるために決済面はとても重要」と考える事業者さまが増加しています。そんなニーズや環境の変化などに対応できる、ID決済サービス「Amazon Pay」。今セッションでは、自社ECの課題をどのように「Amazon Pay」が解決するのか、その導入効果などを導入事業者様と共に総点検。「Amazon Pay」の機能や事例を総復習できるので、さらなる自社ECの飛躍につながるヒントを得ることができます。

株式会社伊藤久右衛門　足立 容子 氏
2002年コンピュータ専門学校講師
2004年株式会社リンリン入社
マウンテンバイク等の高額スポーツバイクのネット事業を起ち上げ
2005年伊藤久右衛門入社
WEB及び紙面広告のデザイナーとして入社後、ECに特化したディレクション・プロモーション業務を統括

アマゾンジャパン合同会社　永田 毅俊 氏
流通、コンピュータソフトウェア、金融、エンターテインメント、写真通信社と様々な業界でマーケティングコミュニケーションに携わり、2014年5月アマゾンジャパン入社。
セラーサービス事業部にて主にオフラインのマーケティングを担当。
2016年9月アマゾンペイメント事業部（現Amazon Pay事業部）に異動し、BtoB/BtoCのマーケティング活動を統括。

株式会社インプレス　瀧川 正実
元プロボクサー。戦績は5戦3勝（1KO）2敗。その後の暴飲暴食がたたり現在はその面影なし。 流通・通販・インターネット通販の専門新聞の編集記者を経て、EC支援の事業会社で新規事業の立ち上げ、マーケティングを担当。その後、インプレスに入社、ネットショップ担当者フォーラムの立ち上げに参画。デスク → 現在は編集長。趣味は飲酒、地域活性化活動。

大規模店舗向け

• UCC上島珈琲株式会社
• マーケティング本部 ブランドマネジメント部
• 部⻑
• 染⾕ 清史 氏

• 株式会社インターファクトリー
• 取締役
• 兼井 聡 氏

UCC上島珈琲株式会社　染⾕ 清史 氏
システムベンダーでキャリアをスタートさせた後、リクルートライフスタイルに転職。
『じゃらん』や『ホットペッパー』の新規サービス立ち上げやプロダクトマネージャー、
CRMグループマネージャーを担当。
2018年にUCCホールディングスに入社、2019年から現職。
現在は、EC販促施策の統括、SNSマーケティング、ブランドエンゲージメント活動などを担当。

株式会社インターファクトリー　兼井 聡 氏
2006年に株式会社インタ―ファクトリーにSEとして入社。2007年、取締役に就任する。エンジニア歴約15年を経て、同社の営業チーム、カスタマーサクセスチームをマネジメント。現在はebisumartの開発・企画部署を統括する。

• 株式会社これから
• 取締役
• 川村 拓也 氏

2004年、IT系上場企業に新卒として入社。ECサイトのコンサルティング営業を行う部署に所属し全国拠点の拠点長を歴任。2012年1月株式会社これからに創業メンバーとして参画、取締役就任。 小規模ショップから東証プライム上場企業まで、500社以上のECサイト戦略について支援。書籍「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」(技術評論社)の執筆を行い、日本全国のECサイト売上向上を目指す。